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1 WARUM CONVERSION RATE OPTIMIERUNG (CRO) GUT FÜR ONLINE AGENTUREN IST

2 Inhaltsverzeichnis 1 Warum Conversion Rate Optimierung (CRO) gut für klassische Online Agenturen ist 2 Online Agenturen müssen Kompetenzen sammeln, bündeln und verkaufen 3 7 Gründe, waum SIE CRO fest in Ihrer Agentur- Portfolio einbinden sollten

3 1 Warum Conversion Rate Optimierung (CRO) gut für Online Agenturen ist In den letzten zehn Jahren ( ) wird sich der Onlinehandel in Deutschland von knapp 16 Milliarden auf gut 46 Milliarden (je nach Quelle bis zu 53 Milliarden) Euro pro Jahr fast verdreifacht haben oder anders gesagt: Um knapp 300% gestiegen sein. Gleichzeitig befinden sich die Umsätze des offline-handels im Sinkflug und verlieren regelmäßig 1,5% bis 2% pro Jahr. Google Trends: Conversion Rate Optimierung / Anhaltender Trend Das alles ist wirklich nicht neu und die Trends hinreichend beschrieben und analysiert. Der digitale Marktplatz wächst, der POS wandert unaufhaltsam vom Laden ins Netz, und hier kann richtig Geld verdient werden. Neben den klassischen online Agenturen wird der Markt zunehmend von Spezialanbietern, Nischenexperten und Special Interest Dienstleistern überschwemmt, die zu großen Teilen Optimierung versprechen: Optimierung der Besucherzahlen, Optimierung der Zielgruppe, Optimierung bei Suchmaschinen, Optimierung des Targeting und eben auch Optimierung der Konversionsraten. Ein guter Teil der Media-Etats geht mittlerweile an diese jungen Wilden und an den klassischen online Agenturen vorbei, weil die online Agentur oft nur eine Seite aufstellt und deren Optimierung dann anderen überlässt. Das ist Geldverschwendung in Reinkultur.

4 2 Online Agenturen müssen Kompetenzen sammeln, bündeln und verkaufen Warum alles den Spezialisten überlassen und Umsätze liegen lassen? Mit den richtigen Tools und Trackern ist CRO keine Weltraumforschung mehr. Sichern Sie sich einen klaren Wettbewerbsvorteil und nehmen Sie die CRO als Dienstleistung in Ihr Portfolio auf! Nicht vergessen: Conversion Optimierung bietet den höchsten ROI aller Marketingaktivitäten überhaupt und macht sie genau deshalb auch für Ihre Kunden so spannend. Darum gilt CRO auch als der heilige Gral des online Marketing. Nur wenn es gelingt, aus einem Besucher einen Kunden zu machen, ist eine kommerzielle Website relevant. Und je mehr Konversionen pro Visit erreicht werden, umso schneller ist der ROI erreicht. Interessant ist in diesem Zusammenhang, dass hübsche Seiten in frischen Farben und mit netten Elementen keineswegs ein Garant für die besonders hohe Effizienz des Auftritts sein müssen. Sehr oft sind es nicht die schönen, sondern die pragmatischen Seiten, die besonders gut performen. Konzepter, Art Direction, Grafik, Content-Leute und Entwickler müssen lernen, neu und anders zu denken. Weil die CRO es so will und vor allem: Weil es gut für Ihre Agentur ist. 3. Sieben Gründe, Warum Sie CRO fest in Ihr Agentur-Portfolio einbinden sollten Professionelles Auftreten Die meisten Unternehmen haben schon eine Internetpräsenz, sodass die häufigsten Angebote zu Relaunches angefordert werden. Hierin liegt eine große Chance, denn die alte Site lässt meistens schon gute Rückschlüsse darauf zu, warum der Relaunch jetzt ansteht. Eine Agentur, die anbieten kann, zunächst die bestehende Page auf CRO hin zu tracken, erhält wichtige KPIs und wertvolle Informationen darüber, wie die neue Version ausgelegt werden muss. Es ist nichts anderes als professionell, für relativ kleines Geld eine Prä-Produktionsphase von z.b. 6 Wochen anzubieten, in der diese Daten erfasst werden.

5 Langjährige Kundenbeziehungen CRO dauert. Im Unterschied zum Relaunch einer Webseite oder einer Marketingkampagne ist Conversion Optimierung ein ständiger Prozess, der niemals ganz abgeschlossen ist. Nur durch fortlaufendes Messen, Analysieren, Testen und Anpassen ist es möglich, die Userjourney zu verbessern, Barrieren abzubauen und Besucher optimal durch den Prozess zu führen. Wichtig zu wissen, dass sich auch das Verhalten von Usern konstant verändert. Stellen Sie sich Ihrem Kunden als Partner für eine längere Partnerschaft vor. Wer vermittelt, dass mit dem Beginn von CRO die wichtigsten KPIs wie Bestellwert pro Warenkorb, Buchungen, Anmeldungen oder Leads über die Zeit konsequent erfasst und konstant optimiert werden, baut Vertrauen auf und beweist seine Kompetenz. Wer CRO als Serviceleistung mit ins Angebot packt, macht nicht nur bessere Umsätze. Auch die Vertragsverhandlungen werden erleichtert und die Erstellung einer Roadmap klarer, weil die Targets ganz anders gedacht werden können.

6 Faktenbasierte Entscheidungen Schluss mit persönlichem Geschmack und irgendwelchen Meinungen! Beim Design einer Webseite wird häufig gestritten und debattiert. Die Ergebnisse eines CRO - Trackers, der die Userreaktionen ausliest und analysiert, lassen kaum Spielraum für persönliche Vorlieben. Diskussionen können objektiv geführt und Probleme schnell gelöst werden, weil die Fakten für sich sprechen. Niemand kann genau im Vorfeld wissen, was auf einer Webseite funktionieren wird, da jede Webseite, ihr Traffic und das Besucherverhalten unterschiedlich sind und sich auch immer wieder ändern. Nur durch Tracken und Testen können Sie wissen, was das bestmögliche Design der Webseite Ihres Kunden ist. Diese datengestützte Vorgehensweise ist ein klarer Vorteil, weil der Kunde sehen kann (und wird), was wo noch nicht optimal läuft und wie die Stellschrauben gedreht werden. Aufwände reduzieren Investieren Sie keine internen Ressourcen in irgendeine kreative Idee! Durch CRO planen Sie sehr flach und präzise. Der Aufwand wird mäßig aber regelmäßig anfallen. Stellen Sie die richtigen Fragen: Wo genau im Conversiontrichter steigen die Besucher aus? Wie haben sich User von mobilen Endgeräten im Vergleich zu Desktopbesuchern verhalten? Auf welchen Bereichen waren die Nutzer besonders aktiv, wo wurde zu wenig geklickt, was wurde offenbar übersehen usw.? Die Daten bieten Ihnen und Ihrem Kunden die perfekte Übersicht über die Performance der Site und legen die aktuellen Schwachstellen frei. Je mehr Daten Sie sammeln, umso informierter werden Ihre Maßnahmen und umso höher die Conversion Rate. Ihr Kunde wird den im Verhältnis zum Ergebnis relativ geringen Aufwand zu schätzen wissen. Druck rausnehmen Die kundenseitigen Erwartungen an einen Relaunch können gewaltig sein. Wer viel Geld, Ressourcen und Zeit einsetzt, will natürlich auch fantastische Ergebnisse sehen. Weiter oben haben wir geschrieben, dass man niemals genau wissen kann, wie eine Seite performt, weil hier die Unterschiedlichkeit der User und viele andere Faktoren mit hinein spielen.

7 Wer auf der Roadmap, am besten gemeinsam mit dem Kunden, eine Phase von ca. 6 Wochen nach dem Livegang einplant, um die ersten CRO-Daten zu sammeln, auszuwerten und erste Optimierungen vorzunehmen, erspart sich unter Umständen eine Menge unangenehmer Anrufe oder sogar Nachverhandlungen. Der Kunde wird erst nach dem Re-Relaunch Erfolge sehen wollen weil er versteht, dass die Anpassungsphase normal und unverzichtbar ist und zu optimierten Ergebnissen führt. Gezielt profilieren Mit Conversion Rate Optimierung fügen Sie Ihrem Agentur - Portfolio eine neue, stabile und verlässliche Einnahmequelle hinzu. Und wenn die von Ihnen betreuten bzw. gebauten Sites mehr Verkäufe, bessere Umsätze und gute Konversionsraten erzielen, dann steigt auch das Ansehen Ihrer Agentur. Ihre Erfolge werden sich rumsprechen, die Referenzprojekte zunehmen und weitere Projekte von Neu- und Bestandskunden werden beauftragt werden. Gezielt profitieren Da Conversion Rate Optimierung ein niemals endender Prozess ist, gibt es immer einen gewissen Bedarf für Anpassungen. Keine Webseite ist perfekt und jede Webseite hat in Sachen Konversionen immer Luft nach oben. Wenn Ihr Kunde das versteht und seinen Nutzen sieht, ist es leicht möglich, ihm einen langfristigen CRO Vertrag zu verkaufen. Keine riesigen Summen, aber ein schönes Running Business. Und wenn Sie die KPIs ihrer Kunden durch Conversion Optimierung erreicht haben, dann wird er nichts dagegen haben, seine KPIs hochzusetzen, den ROI nochmals zu verbessern und hierfür noch einmal ein bisschen Geld in die Hand zu nehmen.

8 Wer schreibt hier: David Odenthal, CEO David Odenthal, 32, Chef der Internet-Marketing-Agentur urange, lebt die Vision von Conversion-Optimierung und gilt als unerschöpflicher Quell für neue Ideen und Ansätze, die die Kommunikationsfähigkeit von digitalen Medien befeuern. Trotzdem bleibt er mit beiden Beinen auf dem Boden, weil er weiß, wie wichtig seinen Kunden vor allem die kaufmännische Relevanz von Projekten ist. Die wichtigsten Impulse nimmt er aus persönlichen Kundengesprächen auf. Er sagt: Feedback ist durch nichts zu ersetzen. DIGITALE WIRSCHAFT NRW #DWNRW #DWNRW TOP 4 dmexco 2015 Als eines von vier innovativen Unternehmen wurden wir auf die dmexco 2015 eingeladen. Innovationspreis IT 2015 Top 3 Von der initiative mittelstand unter den TOP 3 Unternehmen im Bereich Big Data. Mehr Informationen finden Sie unter