Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Buchung von Unterkünften (Privatunterkünfte, Hotels, Pensionen)

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1 Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Buchung von Unterkünften (Privatunterkünfte, Hotels, Pensionen) Mit Ihrer Reservierung erkennen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und erklären sich einverstanden, diese einzuhalten. 1. Angebot Ihre Buchungsanfrage können Sie über , Fax oder Telefon an uns stellen. Wir antworten Ihnen per oder Fax und stellen Ihnen die Unterkünfte vor. Auf Ihren Wunsch schicken wir ein Angebot, das den gesuchten Ansprüchen entspricht. Falls wir nicht die Möglichkeit haben Ihre gesamten Ansprüche zu erfüllen, bekommen Sie von uns einen Vorschlag, der der gesuchten Unterkunft so gut wie möglich entspricht. Unsere Reiseagentur versichert, dass die Beschreibungen, Informationen und Bilderverzeichnisse der angebotenen Unterkunft auch von dem entsprechenden Objekt stammen und die damit verbundenen Preise und Bedingungen wahrheitsgemäß sind. Falls es im Fall höherer Gewalt dazu kommen sollte, dass bei Ihrer Ankunft keine Möglichkeit besteht das reservierte Appartement zu benutzen, wird die Reiseagentur eine alternative Unterkunft unter dem gebuchten Preis für Sie finden, auch im Fall, dass die alternative Unterkunft anderer Art und höherer Kategorie ist, als die gebuchte. 2. Reservierung und Buchung Mit der Anzahlung gibt der Gast die Bestätigung ab, dass er das Angebot und damit auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert. Indem der Gast die Anzahlung leistet, den Vertrag oder die Anmeldung unterschreibt bzw. seine Kreditkartennummer bei der Buchung des Angebotes schriftlich per , Fax, Schreiben, etc. mitteilt, ist er rechtmäßig mit der Reiseagentur einen Vertrag eingegangen und bestätigt, dass er mit den Allgemeinen

2 Geschäftsbedingungen unserer Dienstleistungen vertraut ist und diese vollständig akzeptiert und einhält. Die Transaktionskosten der Anzahlung trägt der Gast. Anlässlich der Reservierung ist der Gast verpflichtet alle persönlichen Daten, die im Buchungsverfahren benötigt werden, anzugeben. Nach der Unterkunftsbuchung ist es nötig, eine Anzahlung zu leisten. Diese beträgt zwischen 30% bis 50% vom Gesamtpreis und ist abhängig von Objekt und Reisetermin. Wenn die Einzahlung nicht im vereinbarten Zeitraum geschieht, wird die Reservierung als ungültig angesehen und der Reiseagentur steht es frei die Unterkunft anderen Gästen anzubieten. Nachdem die Anzahlung auf dem Konto der Agentur eingegangen ist, schickt diese eine Reservierungsbestätigung. 3. Das Recht der Agentur TURIST auf Änderung und Kündigung der Reservierung Die Agentur TURIST behält sich das Recht auf Änderung oder Kündigung der Reservierung vor, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht abgesehen, vermieden oder abgewendet werden können, dies erfordern. Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Benachrichtigung des Gastes geändert werden. Die geänderte Unterkunft muss der gleichen oder einer höheren Kategorie unterliegen und darf preislich nicht niedriger liegen, als vom Gast bei der Buchung bestätigt. Wenn die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie möglich ist und deren Preis um mehr als 10% höher als der Preis der eingezahlten Anzahlung ist, behält sich die Agentur das Recht vor, in Absprache mit dem Gast, eine Nachzahlung des Preisunterschieds vom Gast zu verlangen. Wenn es nicht möglich ist die bezahlte Unterkunft zu ersetzen, behält sich die TURIST Agentur das Recht vor, die Reservierung zu kündigen, wobei der Gast mindestens 7 Tage vor Urlaubsbeginn darüber benachrichtigt werden soll. Die Agentur haftet in diesem Fall dafür, dass dem Gast der gesamte von ihm bereits eingezahlte Betrag, zurückerstattet wird.

3 Insofern am ersten Tag der Unterkunftsnutzung kein adäquater Ersatz möglich ist, wird sich die TURIST Agentur bemühen dem Gast alle Informationen über mögliche Unterkünfte, die nicht im Angebot der TURIST Agentur enthalten sind, zu übermitteln und auf jeden Fall werden dem Gast die Kosten des / der nicht realisierten Urlaubstage zurückerstattet. 4. Das Recht des Gastes auf Änderung und Kündigung der Reservierung Wenn der Gast seine Reservierung ändern oder kündigen möchte, muss dies schriftlich per , Post oder Fax erfolgen. Unter Änderung ist die Änderung der Personenanzahl oder des Datums, des Beginns oder /und Endes der Unterkunftsnutzung zu verstehen. Die Änderung sollte mindestens 30 Tage vor Urlaubsbeginn erfolgen. Wenn dies ohne zusätzliche Kosten möglich ist, wird die erste Änderung kostenlos durchgeführt. Im Fall, dass eine Änderung der Reservierung nicht möglich ist und der Gast deshalb die bestätigte Buchung kündigen will, werden die unten angegebenen Bedingungen der Kündigung angewandt. Die Änderung der Buchung und jedwede Änderung in weniger als 30 Tagen vor Urlaubsbeginn stattfindet, wird als Kündigung der Unterkunft angesehen. Dies gilt auch für jede Änderung während der Nutzung der Unterkunft. Im Fall der Kündigung fix bestätigter Reservierungen, gilt das Eingangsdatum der schriftlichen Kündigung als Grundlage für die Abrechnung der Kündigungskosten. - für Kündigungen der Reservierung bis 30 Tage vor Urlaubsbeginn, zahlt der Gast 10% des Gesamtpreises. - für Reservierungsrücktritt innerhalb des 29.Tages bis zum ersten Reservierungstag sind wir nicht imstande, die Anzahlung zurückzuerstatten.

4 Bei Kündigungen fix bestätigter Hotelreservierungen gelten für die Gäste folgende Bestimmungen: Als Kündigungsdatum wird das Datum des Posteingangs der Kündigung betrachtet. Die Kosten werden wie folgend berechnet: Im Fall der Kündigung fix bestätigter Reservierungen, gilt das Eingangsdatum der schriftlichen Kündigung als Grundlage für die Abrechnung der Kündigungskosten. - für Kündigungen der Reservierung bis 30 Tage vor Urlaubsbeginn, zahlt der Gast 10% des gesamten Buchungspreises. - für Reservierungsrücktritt innerhalb des 29.Tages bis zum ersten Reservierungstag sind wir nicht imstande, die Anzahlung zurückzuerstatten. Wenn der Gast die gebuchte Unterkunft nicht bis 00:00 h zu Beginn des ersten Urlaubstages in Anspruch genommen hat und sich diesbezüglich nicht bei der TURIST Agentur oder dem Vermieter gemeldet hat, wird die Reservierung als gekündigt angesehen und die Kündigungskosten werden, wie oben angegebenen, in Rechnung gestellt. Wenn der Gast die Reise kündigt, aber einen neuen Nutzer für die gleiche Reservierung findet, wird die TURIST Agentur nur die tatsächlichen, durch den Wechsel verursachten Kosten, berechnen. Die Kündigung ohne Kündigungskosten ist nur in folgenden Fällen möglich, und das mit obligatorischer schriftlicher Bestätigung: - Tod - Unfall mit schwerer Körperverletzung

5 - plötzliche akute Krankheit, für die eine dringende ärztliche Betreuung vonnöten ist - Schwangerschaftsabbruch - ein Eigentumsschaden verursacht durch Brand, elementare Umweltschäden oder vorsätzliche Straftat durch dritte Personen - Militärübungen Die Anzahlung ist folgendermaßen durchzuführen: -Überweisung auf das Devisenkonto Um die Einzahlung auf das Devisenkonto ordnungsgemäß durchzuführen, werden folgende Daten benötigt: 1. Vorname, Nachname, Adresse der zahlenden Person/ der Person die reserviert hat. 2. Empfänger: Zagrebacka banka d.d. Zagreb SWIFT ZABAHR2X for ASL AGENCY d.o.o. Veli Losinj, O.M.T. 17 Konto No: IBAN: HR Nach der Einzahlung ist der Gast verpflichtet, der Reiseagentur die sofortige Bestätigung über die ausgeführte Zahlung per Fax zu schicken, im Gegenzug ist die Agentur nicht verpflichtet, die Dienstleistung der Reservierung auszuführen. Die Agentur trägt keine Verantwortung für nicht ausgeführte Dienstleistungen, wenn sich der Gast mit der Zustellung der Zahlungsbestätigung

6 verspätet bzw. die erforderliche Zustellung der Bestätigung nicht im vereinbarten Zeitraum erledigt. -Einzahlung auf das Kuna Girokonto Um die Einzahlung auf das Kuna-Girokonto ordnungsgemäß durchzuführen, werden folgende Daten benötigt: 1. Vorname, Nachname, Adresse der zahlenden Person/ der Person die reserviert hat. 2. Empfänger: ERSTE & STEIERMÄRKISCHE BANK d.d. RIJEKA, Za: ASL AGENCY d.o.o. O.M.T. 17, Veli Lošinj Kontonummer: Einzahlung per Kreditkarte (Visa, Maestro oder Masterkard) Kartenname: Der Besitzer der Kreditkarte: Kreditkartennummer: Gültigungsdatum: Im Fall eines kürzeren Aufenthalts als bei der Buchung bestätigt, wird der volle Unterkunftspreis für den gesamten reservierten Zeitraum berechnet.

7 Die Kreditkarte wird mit dem Betrag in HRK belastet, und zwar nach dem Verkaufwert des Devisenkurses, der am Tag der Kreditkartenbelastung gültig ist. Unterschiede zwischen den Währungskursen und der Kreditkarte des Gastes sind möglich. 5. Beschreibung der Unterkunftsdienstleistungen Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung des zentralen Tourismusverbandes eingruppiert. Die Beschreibungen in den Angeboten erfolgen unsererseits, nach Begutachtung der Wohneinheiten. Die Appartements setzen sich aus Schlafzimmer, Küche, Bad, teilweise mit Balkon, Terrasse, Garten o. ä. zusammen. Bettwäsche und kleine Handtücher befinden sich im Appartement. In der Küche gibt es Esszeug, Geschirr, einen Herd und einen Kühlschrank. Insofern Weiteres benötigt wird, sollte uns zeitnah Bescheid gegeben werden. Auf der Insel Lošinj ist das Wasser trinkbar. An zusätzlicher Ausstattung verfügen manche Appartements über SAT-TV, DVD-Player, Klimaanlage, Kaffeemaschine, Toaster, Mikrowelle, Wasserkocher, etc Die zusätzliche Ausstattung muss vor der Buchung angefragt werden. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen, etc. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Jeder Gast muss in eine saubere und ordentliche Unterkunft aufgenommen werden und jeden Gast müssen saubere Bettlaken erwarten. Gäste, die länger in der Unterkunft bleiben, bekommen einmal wöchentlich saubere Bettwäsche und Handtücher. 6. Preise

8 Die angegebenen Preise variieren je nach Objekt und sind separat für jede Unterkunft angegeben. Der Preis für die Unterkunft basiert auf dem Wert des HRK- Wertes (Kuna-Wertes) im jeweiligen Verhältnis zur ausländischen Währung. Die Agentur behält sich das Recht auf Änderungen der angezeigten Preise vor, diese können im Fall von Kursschwankungen maximal bis 3% abweichen. Falls es zu solchen Kursschwankungen kommt, kann die Agentur den Preis, der während der Reservierung bestätigt wurde, nicht mehr garantieren. Die Bezahlung findet im Agenturbüro statt, und zwar nach der Preisliste des Vermieters, die in HRK angegeben und vom zentralen Tourismusverband bestätigt ist. Ausländische Währungen können Sie in unserer Agentur wechseln. Die Anmeldung beträgt insgesamt 2 EURO pro Person. Im Preis sind auch die Kosten von Strom, Gas und Wasser berechnet. Die Preisliste beinhaltet den Preis pro Tag je Appartement oder den Preis des Zimmers pro Person. Jeder Vermieter behält sich das Recht vor, den Preis für die Unterkunft frei zu bestimmen. Zusätzlich zu den angegeben Preisen für jedes Appartement, wird die Endreinigung des Appartements berechnet. Der Preis der Endreinigung beträgt EURO, abhängig von der Größe des Appartements. 7. Kurtaxe Nach dem Aufenthaltsgebührgesetz der Republik Kroatien ist der Gast verpflichtet, die Kurtaxe zeitgleich mit dem Unterkunftspreis zu bezahlen. Die Kurtaxe beträgt für Erwachsene 2,00 bis 7,00 kn pro Tag und Person. Die Höhe der Kurtaxe ist abhängig von Aufenthaltstermin und -ort und wird mit der Bezahlung des Gesamtbetrages für die Unterkunft fällig. Jugendliche vom 12. bis

9 zum 18. Lebensjahr haben einen Preisnachlass von 50%. Kinder bis zum 12. Lebensjahr sind von der Kurtaxe befreit. 8. Ankunft Bei der Ankunft begibt sich der Gast in das Agenturbüro oder zum Vermieter. Die Unterkunft steht dem Gast am ersten Tag ab 14: 00 Uhr zur Verfügung. Die Agentur und der Vermieter sind nicht verpflichtet, Gäste vor 14:00 Uhr aufzunehmen. Bezüglich der Anmeldung der Gäste ist es vorgeschrieben, dem Vermieter oder dem Agenturpersonal die Dokumente aller Nutzer der Unterkunft auszuhändigen. Wenn Sie anlässlich der Ankunft eine Kreditkarte besitzen, ist es nötig die Kreditkarte in das POS - Terminal zu schieben, damit unsere Agentur auf diesem Weg die Daten hat, die wir nur zum Zweck der vorher gebuchten Unterkunftseinzahlung gebrauchen werden. Nach der Anmeldung werden die Gäste in die gebuchte Unterkunft begleitet. Bei manchen Unterkünften wird eine Kaution von 100 EUR fällig. Diese ist der Agentur oder dem Vermieter als Anzahlung zu hinterlassen und deckt eventuell entstandene Schäden ab. Entstehen keine Schäden, erhält der Gast die Kaution bei Abreise wieder zurück. 9. Abreise Das Appartement sollte bis um 10 Uhr am Tag der Abreise verlassen werden. Am Abreisetag ist der Gast verpflichtet, dem Vermieter die Begutachtung des Appartements zuzulassen, und das Appartement in gleichem Zustand zu übergeben, in dem er es am Ankunftstag vorgefunden hat. Der Vermieter behält sich das Recht vor, entstandenen Schaden mit der Kaution, die der Gast bei Ankunft gezahlt hat, zu verrechnen. Insofern das Appartement nicht bis 10h Uhr verlassen worden ist, behält sich die Agentur das Recht vor, die Kosten für einen weiteren Benutzungstag zu berechnen.

10 10. Parking Die meisten Appartements verfügen leider über keinen eigenen Parkplatz. Die Fahrzeuge können an öffentlichen Parkplätzen geparkt werden. Diese kosten zurzeit etwa 2 Euro je Tag. Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, einen kostenlosen Parkplatz für das Fahrzeug zu finden. Die Agentur ist nicht verpflichtet, dem Gast einen Parkplatz bereitzustellen. 11. Klimaanlage Die Klimaanlagen dürfen nur bei geschlossenen Fenstern betrieben werden, unabhängig davon, ob sich der Gast in der Unterkunft befindet oder nicht. Der Vermieter behält sich das Recht vor, den Aufenthaltspreis um 2-3 EUR / Tag zu erhöhen, falls die Klimaanlage fahrlässig benutzt wird. 12. Endreinigung Die Reinigung der Unterkunft erfolgt durch den Vermieter am Tag der Anreise und der Abreise. Falls es nötig ist, die Zimmer während des Aufenthalts zu reinigen, muss dies mit dem Vermieter oder der Agentur vereinbart werden. Die Bettwäsche wird 1x wöchentlich gewechselt, die Handtücher werden alle 3 Tage gewechselt. Zu den angegebenen Preisen für jedes Appartement wird noch zusätzlich die Endreinigung berechnet. Der Preis der Endreinigung beträgt zwischen Euro, abhängig von der Größe des Appartements. Der Gast ist verpflichtet, die Unterkunft ordentlich zu hinterlassen (besenrein), Geschirr und Besteck muss gespült sein. 13.Haustiere

11 Bei der Anfrage ist es nötig die Art, die Rasse und das Gewicht des Haustieres anzugeben. In manchen Appartements sind keine Haustiere erlaubt. Die Unterkunftskosten für das Haustier betragen zwischen 5 und 10 Euro je Tag. Es ist nicht erlaubt, das Haustier alleine und ohne Beaufsichtigung des Besitzers im Appartement zu lassen. An den meisten Stränden und in vielen Restaurants sind keine Haustiere erlaubt. Wenn bei der Buchung nicht angegeben wurde, dass ein Haustier mitgebracht wird, hat die Agentur oder der Vermieter das Recht die Reservierung zu kündigen. 14. Reklamationen Reklamationen sind sofort an die Agentur und / oder den Vermieter zu richten. Wir bitten Sie, alle Probleme und Reklamationen zeitig zu melden, damit wir in beiderseitigem Einvernehmen die Probleme beheben können. Reklamationen am letzten Tag, mit der Absicht der Preisminderung für die Unterkunft, werden von uns nicht berücksichtigt. Pflichten des Gastes Der Gast ist verpflichet -sich an die vorgegebene Hausordnung in seiner Unterkunftseinheit zu halten, und mit den Diestleistenden im Sinne guter Absichten zusammenzuarbeiten. - der Gast ist verpflichtet anlässlich seiner Ankunft in die gebuchte Unterkunftseinheit oder ins Agenturbüro, seine persönlichen Dokumente zu Zwecken der Anmeldung abzugeben. Die Dokumente werden dem Gast nach maximal 12 Stunden wieder zurückgegeben.

12 -das Mitbringen mehrerer Personen, als im Voucher vereinbart, oder das Mitbringen unangemeldeter Haustiere in die Unterkunftseinheit ist nicht erlaubt. In diesem Fall wird die Agentur dem Gast den Aufenthalt kündigen und den vollen Preis des vereinbarten Dienstleistung berechnen. -während des Aufenthaltes und spätestes am Tag vor dem Auszug aus der Unterkunftseinheit, ist der Gast dazu verpflichtet, falls er unbezahlte Beträge hat, diese in der Agentur zu begleichen. - am Abfahrtstag ist der Gast verpflichtet dem Vermieter einen Einblick in die Unterkunft zu erlauben und diese so wieder zu verlassen wie er sie am Ankunftstag vorgefunden hat. Im Fall der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Verantwortung für die enstandenen Kosten und ist verpflichtet der Agentur für den verursachten/entstandenen Schaden aufzukommen. 15. Beanstandungen und Beschwerden. Als Vertragsnehmer hat jeder Gast das Recht auf Beschwerde, falls bezahlte Dienstleistungen nicht erbracht worden sind. Wenn die bezahlten Dienstleistungen unvollständig oder minderwertig erbracht wurden, kann der Gast eine Entschädigung verlangen, indem er eine schriftliche Beschwerde einreicht. Die Vorgehensweise bei Beschwerden: 1. Insofern der Gast schon an Ort und Stelle mit den vorgefundenen Zuständen nicht zufrieden ist, ist er gleich bei der Ankunft dazu verpflichtet die Agentur über die Gründe zu informieren.

13 Falls der Gast nicht die Möglichkeit hat mit der Agentur in Kontakt zu treten, muss er seine Beschwerde an den Vermieter bzw. das zuständige Personal richten. Der Gast ist verpflichtet mit der Agenturvertretung und den Vermietern zusammenzuarbeiten, so dass die Ursachen, die die Beanstandung ausgelöst haben, behoben werden können. Wenn der Gast den angebotenen Lösungsvorschlag, der der gebuchten und bezahlten Reservierung / Unterkunft entspricht, nicht annimmt, so wird die Agentur die Reklamation des Gastes nicht annehmen und ist nicht verpflichtet auf diese zu antworten. 2. Wenn der Gast nicht mit dem vor Ort vorgefundenen Zustand zufrieden ist, das Objekt verlässt, eigeninitiativ eine andere Unterkunft findet und der Agentur nicht die Möglichkeit gibt die Ursachen seiner Unzufriedenheit zu beheben oder ihm eventuell eine andere Unterkunft zu finden, so kann der Gast nicht mehr die Rückzahlung des Mietpreises fordern, und er kann auch nicht einen Antrag auf Entschädigung stellen, unabhängig davon, ob die Beschwerde berechtigt ist oder nicht. 3. Insofern berechtigte Gründe für die Unzufriedenheit des Gastes nicht beseitigt werden können, verpflichtet sich die Agentur dem Gast eine Ersatzunterkunft zu stellen. Die maximale Entschädigung nach Beanstandung oder Beschwerde kann nur die Höhe des Wertes der reklamierten Dienstleistung erreichen. Sie kann aber nicht bereits genutzte Dienstleistungen oder den vollständigen Betrag der Dienstleistung umfassen. Mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Recht des Gastes auf nicht materielle Entschädigung ausgeschlossen. 16. Datenschutz Der Gast stellt seine persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung.

14 Die persönlichen Daten der Reisenden sind im Rahmen des Buchungsvorgangs erforderlich. Diese Daten werden auch weiterhin für die Kommunikation genutzt. Die Agentur verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Gäste nicht an andere Länder oder an eine dritte Person weiterzugeben, außer zum Zweck der Vertragseinhaltung des Gastes. Eine Ausnahme im Bezug auf das Weitergeben der persönlichen Daten an dritte Personen bezieht sich auf das Abschließen der Reiserücktrittsversicherung, der Unfall- oder Krankenversicherung, einer Gepäckversicherung sowie der privaten Krankenversicherung während der Reise und des Aufenthalts im In- und Ausland. Wenn der Gast eine Versicherungspolice abschließt, werden seine persönlichen Daten an die Versicherungsanstalt weitergegeben. Die persönlichen Daten des Gastes werden in der Datenbank gespeichert, im Einklang mit den hierzu gesetzlichen Regelungen über die Bearbeitung und der Speicherung von Personendaten. Der Kunde gibt sein Einverständnis, dass seine persönlichen Daten zu Marketingzwecken der Agentur benutzt werden können. 17. Vergünstigungen - Sonderangebote Im Falle paralleler Sonderangebote werden die Vergünstigungen nicht zusammengerechnet. Die Vergünstigungen gelten nicht für die Last - Minute Angebote. 18. Zuständigkeit des Gerichts Wenn der Gast mit der Lösung der Reklamation nicht zufrieden ist, hat er das Recht auf gerichtliche Arbitrage. Für diese Fälle liegt die Zuständigkeit beim Amtsgericht Mali Lošinj. 19. Anmerkung Mit der Einzahlung der Anzahlung erkennt der Gast das Programm und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der TURIST Agentur vollständig an.