1Unified Mobile für ios Benutzerhandbuch

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1 1Unified Mobile für ios Benutzerhandbuch Autor: Bernhard Mayrhofer Versionsnummer: 3.12 Änderungsdatum: 16. September 2014 Copyright 2014 UNICOPE GmbH

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einrichten und Einstellungen Einrichten (Verbindungseinstellungen) Automatische Anmeldung One Number Service Suchfilter 4 2. Anmelden 4 3. Teamübersicht Suche 5 4. Kontaktinformationen und Anrufe tätigen Anrufe tätigen s senden 6 5. Profil 6 6. Presence-Status auswählen 6 7. Eingehender Anruf 7 8. Anrufjournal 8 9. Kontakte Benachrichtigungen Abbildungsverzeichnis Dokument Informationen 10 Seite 2 von 10

3 1. Einrichten und Einstellungen 1.1. Einrichten (Verbindungseinstellungen) Navigieren Sie zu den Einstellungen der 1Unified App (Einstellungen>1Unified) und tragen Sie die System-URL und die Telefon-URL dort ein. Die Werte erhalten Sie von Ihrem Administrator. Tippen Sie einfach in das entsprechende Textfeld und geben Sie die Werte mit Hilfe der Tastatur ein. Achten Sie auf die richtige Schreibweise (Auch Groß/Kleinschreibung beachten), damit die App eine Verbindung zum Server herstellen kann. Abbildung 1: Einstellungen 1.2. Automatische Anmeldung Wenn Sie die automatische Anmeldung aktiviert haben, müssen Sie Ihre Anmeldedaten nicht bei jedem Start der App eingeben. Verwenden Sie die Automatische Anmeldung nur, wenn Sie Ihr iphone mittels Code-Sperre oder Touch-ID abgesichert haben, um zu verhindern, dass im Falle eines Verlustes oder Diebstahls keine vertraulichen Daten oder Informationen in falsche Hände geraten One Number Service Mit Hilfe des One Number Service können Telefonanrufe über die Telefonanlage des Unternehmens geführt werden. Ist diese Option aktiviert und es wird eine Nummer innerhalb der 1Unified App angerufen, wird automatisch der Rufaufbau von der Telefonanlage gestartet. Dabei ruft die Telefonanlage beide Gesprächsteilnehmer an und verbindet anschließend das Gespräch. Seite 3 von 10

4 Der Gesprächspartner wird somit von der Festnetznummer angerufen und sieht nicht die Mobilrufnummer Suchfilter Der Suchfilter in den Einstellungen erlaubt das Setzen eines permanenten Suchfilters in der Kontaktsuche. Der Suchfilter beschreibt dabei z.b. den Namen des Adressbuchs, es ist KEIN allgemeiner Suchbegriff, den der Benutzer selbstständig eintragen soll. Die möglichen Einträge für den Suchfilter bekommen Sie von Ihrem zuständigen Administrator. 2. Anmelden Tippen Sie in ein Textfeld, um die Tastatur einzublenden und geben Sie Ihren Benutzernamen und ggf. Ihr Passwort (in der Regel die gleichen wie für die Anmeldung am UNICOPE unicommunicator) in die dafür vorgegebenen Felder ein. Tippen Sie anschließend auf Anmelden, um sich mit Ihrem Benutzernamen anzumelden. Wenn Sie die automatische Anmeldung aktiviert haben, müssen Sie Ihre Anmeldedaten nur beim ersten Start der App eingeben. Beim späteren Aufrufen der App werden Sie automatisch angemeldet. Achten Sie bei der Eingabe auf Groß/Kleinschreibung und die richtige Schreibweise. Sollten Sie Ihren Benutzername und/oder Passwort falsch eingegeben haben, erscheint ein entsprechender Hinweis. Prüfen Sie daraufhin die richtige Schreibweise und wenden Sie sich ggf. an Ihren Administrator. 3. Teamübersicht In der Teamübersicht wird der Status von jedem Teammitglied angezeigt. Die Teammitglieder werden dabei in den jeweiligen Gruppen übersichtlich angezeigt. Tippen Sie während eines aktiven Anrufs auf das Info-Symbol ( ), um Informationen zum Anrufpartner anzuzeigen. Tippen Sie auf ein Teammitglied, um genaue Kontakt- oder Anruferinformationen anzuzeigen oder tippen Sie auf den Presence-Status oder Ihren Namen, um den Presence-Status zu ändern. Seite 4 von 10

5 Abbildung 2: Teamübersicht Grundsätzlich wird immer der Presence-Status des Teammitglieds angezeigt. Im Falle eines Telefonanrufes wechselt der Presence-Status zum Telefonstatus. Dabei spielt es keine Rolle, ob vom Festnetztelefon oder vom iphone aus telefoniert wird. Abbildung 3: Status Übersicht Abbildung 4: Telefonstatus Übersicht 3.1. Suche Wenn Sie die Liste herunterziehen, erscheint ein Suchfeld, wo man nach Team-Mitgliedern suchen kann. Tippen Sie einfach einen Suchbegriff in das Feld und die Suchergebnisse werden sofort angezeigt. Die Suche kann geschlossen werden, indem Sie auf den Abbrechen-Button tippen. Seite 5 von 10

6 4. Kontaktinformationen und Anrufe tätigen In der Kontaktansicht eines Teammitgliedes werden sämtliche Informationen angezeigt Anrufe tätigen Tippen auf eine Telefonnummer mit dem blauen Telefonsymbol ( anzurufen. Andere Felder, wie Fax oder Adresse dienen nur zur Ansicht. ), um die jeweilige Nummer Die Daten werden direkt aus den Server-Adressbüchern ausgelesen und können daher nicht bearbeitet werden s senden Tippen auf die Adresse mit dem blauen Briefsymbol ( Adresse zu senden. ), um eine Nachricht an die jeweilige 5. Profil In der Profilansicht kann man den Benutzernamen sehen, mit dem man angemeldet ist. Auch kann man hier den Presence-Status ändern. Tippen Sie dazu einfach auf die entsprechende Schaltfläche (Status). Im unteren Teil der Ansicht besteht außerdem die Möglichkeit, sich abzumelden. 6. Presence-Status auswählen Wählen Sie einfach einen Presence-Status, der am besten zu Ihrer derzeitigen Tätigkeit passt. Abbildung 5: Presence-Status ändern Seite 6 von 10

7 Beim Einsatz der 1Unified App und unicommunicator: Wenn Sie den Presence-Status in der 1Unified App ändern, ändert sich auch den Status im unicommunicator (und umgekehrt). 7. Eingehender Anruf Wenn die aktive Nebenstelle angerufen wird, erscheint der eingehende Anruf in der 1Unified App. Tippen Sie auf die grüne Schaltfläche ( ), um den Anruf auf Ihrem iphone entgegenzunehmen. Der Anruf wird daraufhin auf Ihr iphone umgeleitet und wird als herkömmlicher, eingehender Anruf auf Ihrem iphone angezeigt. Tippen Sie auf die blaue Schaltfläche ( ), um den Anruf auf Ihre Voicebox weiterzuleiten. Tippen Sie auf den schwarzen Pfeil ( ), um die Anrufsignalisierung manuell auszublenden. Die Anrufsignalisierung blendet sich alternativ nach 15 Sekunden automatisch aus und das iphone hört auf zu läuten. Auch wenn die 1Unified App nicht im Vordergrund ist, werden Sie mit Hilfe der ios- Benachrichtigungen auf den Anruf aufmerksam gemacht. (Konfiguration unter: Einstellungen>Mitteilungen>1Unified) Abbildung 6: Eingehender Anruf Tippen Sie auf das Info-Symbol ( ) neben dem Namen/Nummer des Anrufers, um genauere Informationen zu erhalten. Die Nummer, von der aus angerufen wurde, wird dabei blau dargestellt. Seite 7 von 10

8 Ist der Anrufer in den Serverkontakten gespeichert, werden direkt der Name und sämtliche, verfügbaren Informationen dazu angezeigt. Ist der Anrufer nicht gespeichert, wird lediglich die Nummer angezeigt. 8. Anrufjournal Im Anrufjournal werden sämtliche Anrufe der Nebenstelle angezeigt. Die Liste ist chronologisch geordnet und es kann zwischen Alle und Verpasste Anrufe umgeschaltet werden. Tippen Sie auf das Info-Symbol ( ), um die Anruferdetails anzuzeigen. Bei einem verpassten Anruf erscheint ein Kennzeichensymbol am 1Unified App-Symbol und auch am Journal-Tab (siehe Abbildung unten). In der Ansicht Anruferdetails wird die betreffende Nummer blau angezeigt, bei einem verpassten Anruf wird sie rot dargestellt. Abbildung 7: Anrufjournal 9. Kontakte Mit Hilfe des Kontakt-Tabs können Sie auf die Serverkontakte des Unternehmens zugreifen. Die Kontakte können jedoch nur durch eine Suche angezeigt werden. Seite 8 von 10

9 Abbildung 8: Kontakte Tippen Sie auf das Lupensymbol oben rechts um die Suchfunktion zu aktivieren. Tippen Sie den Vor-/Nachnamen/Unternehmen oder einen Teil davon in das Suchfeld ein, um danach zu suchen. Die Ergebnisse werden sofort im unteren Teil der Ansicht angezeigt. 10. Benachrichtigungen Anrufbenachrichtigungen können über das ios-eigene Benachrichtigung System konfiguriert werden. Bei einem verpassten Anruf, erscheint ein Kennzeichensymbol am App-Icon und am Journal-Tab der 1Unified App. Tippen Sie auf das Journal, um den verpassten Anruf anzuzeigen und das Kennzeichensymbol zu löschen. Abbildung 9: Kennzeichensymbol Seite 9 von 10

10 11. Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Einstellungen... 3 Abbildung 2: Teamübersicht... 5 Abbildung 3: Status Übersicht... 5 Abbildung 4: Telefonstatus Übersicht... 5 Abbildung 5: Presence-Status ändern... 6 Abbildung 6: Eingehender Anruf... 7 Abbildung 7: Anrufjournal... 8 Abbildung 8: Kontakte... 9 Abbildung 9: Kennzeichensymbol Dokument Informationen Allgemeine Informationen Projekttitel: 1Unified Mobile für ios Benutzerhandbuch Autor: Bernhard Mayrhofer Versionsnummer: 3.12 Änderungsdatum: 16. September 2014 Dateiname: ios_1unified_mobile_3.12.docx Versionshistorie bm Update Featureupdates Version 3.12 (One Number Service, Kontakte) bm Update Featureupdates Version bm Update Featureupdates Version bm Neu Dokumentenerstellung Seite 10 von 10

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