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1 Bleiben Sie auf dem Laufenden! >>>>> Trainings 2014

2 Allgemeine Informationen Trainingsort Polch Robert-Koch-Straße 1-9, Polch Andere Trainingsorte Die Adresse wird kurzfristig bekannt gegeben. Preise - pro Training - pro Teilnehmer Die Preise verstehen sich ohne Übernachtungskosten, Spesen und Reisekosten, zuzüglich der gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Anmeldung Bitte verwenden Sie das angefügte Formular für Ihre Anmeldung. Anmeldebestätigung Wir bestätigen Ihre Anmeldung per . Terminbestätigung Basis- und Aufbautraining 14 Tage vor Trainingsbeginn erhalten Sie unsere verbindliche Terminbestätigung inkl. Hotelliste und einer Wegbeschreibung per . Bitte beachten Sie, dass sich Uhrzeiten ändern können. Die Zeiten, die mit der Terminbestätigung mitgeteilt werden gelten. Terminbestätigung WEB-Training 14 Tage vor Trainingsbeginn erhalten Sie unsere verbindliche Terminbestätigung mit den erforderlichen Zugangsdaten. Bitte beachten Sie, dass sich Uhrzeiten ändern können. Die Zeiten, die mit der Terminbestätigung mitgeteilt werden gelten. Absage durch incadea Deutschland GmbH Die incadea Deutschland GmbH behält sich vor, Trainingstermine abzusagen. Zum Beispiel aufgrund zu niedriger Teilnehmerzahl oder bei Krankheit des Dozenten. Teilnehmerzahl Mindestteilnehmerzahl 5 Absage durch Teilnehmer Der Kunde kann bis spätestens zwei Wochen vor Schulungsbeginn durch schriftliche Erklärung vom Vertrag über die Schulungsleistungen zurücktreten. Nimmt der Kunde an der Schulung nicht teil und hat er den Rücktritt nicht rechtzeitig erklärt, so hat er die Hälfte der vereinbarten Vergütung zu entrichten. Nimmt der Kunde an der Schulung nicht teil und erklärt der Kunde den Rücktritt nicht bis einen Tag vor Schulungsbeginn, hat er die vereinbarte Vergütung zu entrichten. Wir unterbreiten Ihnen auch gerne ein Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus. Interesse? Dann wenden Sie sich an oder an Tel /

3 Unser aktuelles CARLO Basistraining Angebot 2014 Das CARLO Basistraining...die Grundausstattung für zukünftige CARLO Anwender aus allen Bereichen. Die Teilnehmer erhalten einen CARLO Rundumblick, lernen CARLO zu steuern und Daten zu filtern. Aufbauendes Wissen wird im fachspezifischen Teil der Trainings vermittelt. CARLO Basis-Kenntnisse sind die Vorstufe zur Teilnahme an den Aufbau- und Web-Trainings. Finanzbuchhaltung Kundendienst / Gewährleistung Teile & Zubehör Fahrzeughandel r ak CARLO Admin-Professional 2014 Das CARLO Training Admin-Professional...richtet sich an Systemadministratoren und IT-Verantwortliche mit dem zukünftig administrative Aufgaben in CARLO ohne Probleme selbständig durchführen zu können. Die vermittelten tiefgehenden Kenntnisse im Umgang mit der Software helfen dem Anwender dabei, die Prozesse im Betrieb reibungslos und fehlerfrei zu gestalten. Um den Zeit- und Kostenaufwand für Sie so niedrig wie möglich zu halten, haben wir die Fortbildung in vier Module aufgeteilt, bestehend aus zwei Webtrainings von jeweils 1,5 Stunden und zwei ganztägigen Präsenzveranstaltungen an unserem Hauptsitz in Polch. Die Module CARLO Admin-Professional im Überblick: Modul 1 Jobspooler Webtraining Modul 2 Druckereinrichtung Webtraining Modul 3 Datenaustausch, Systemeinrichtungen Präsenzveranstaltung Modul 4 Rollen und Benutzer Präsenzveranstaltung r ak Unser aktuelles CARLO Aufbautraining Angebot 2014 Das CARLO Aufbautraining für erfahrene CARLO Anwender und solche, die es werden wollen. Kontenschema Buchungsmatrix Finanzbuchhaltung Integration TuZ, KDD, FzH in die CARLO-Fibu Marketing Inventur Zeitwirtschaft TEMP VISION Basis / Administration CRM - CRM - Verkauf / CRM Marketing / CRM Beschwerde / CRM Management-Auswertung / CRM - Nachbetreuung incadea Deutschland GmbH Seite 3 von 37

4 r ak Unser aktuelles CARLO Webtraining Angebot 2014 Das virtuelle CARLO Training... ganz einfach von Ihrem Arbeitsplatz aus folgen die Teilnehmer einer Telefonkonferenz. Die bildliche Darstellung auf Ihrem PC veranschaulicht Besprochenes. Zum Zeitpunkt der Konferenz wählen sich alle Teilnehmer mit ihrem Telefon ein, loggen sich im Internet mit ihrem Namen, der -Adresse und einem Zugangscode für die Konferenz ein und los geht s. Vorteile auf einen Blick: - Festnetz / Mobil-Telefon und Internetanschluss genügt - Sie sparen Reisekosten und -zeiten - Qualitätssteigerung durch geschulte Mitarbeiter - Aktualität der geschulten CARLO Themen Jahresabschluss Neue Funktionen Finanzbuchhaltung Interne Auftragsabwicklung Verkaufshilfen Lagerregulierung CRM Verkauf CRM Beschwerde CRM Marketing CRM Management-Auswertung incadea Deutschland GmbH Seite 4 von 37

5 CARLO Basistrainings... 6 CARLO Basistraining Finanzbuchhaltung... 6 CARLO Basistraining Kundendienst/Gewährleistung... 7 CARLO Basistraining Teile und Zubehör... 8 CARLO Basistraining Fahrzeughandel... 9 CARLO Admin-Professional CARLO Admin-Professional Modul 1 Jobspooler CARLO Admin-Professional Modul 2 Druckereinrichtung CARLO Admin-Professional Modul 3 Datenaustausch, Systemeinrichtungen CARLO Admin-Professional Modul 4 Rollen und Benutzer CARLO Aufbautrainings CARLO Kontenschema CARLO Buchungsmatrix CARLO Finanzbuchhaltung Integration von TuZ, KDD und FzH CARLO Marketing CARLO Inventur CARLO Zeitwirtschaft TEMP Vision Basis CARLO Zeitwirtschaft TEMP Vision Administration CARLO CRM Verkauf CARLO CRM Marketing CARLO CRM Beschwerde CARLO CRM Management-Auswertung CARLO CRM Nachbetreuung CARLO Webtrainings CARLO Jahresabschluss im Januar Neue Funktionen Finanzbuchhaltung CARLO Interne Auftragsabwicklung CARLO Verkaufshilfen CARLO Lagerregulierung CRM Verkauf CRM Beschwerde CRM Marketing CRM Management-Auswertung Anmeldeformulare Anmeldung CARLO Training Anmeldung CARLO Webtraining Anmeldung CARLO Admin-Professional incadea Deutschland GmbH Seite 5 von 37

6 CARLO Basistrainings CARLO Basistraining Finanzbuchhaltung Die Teilnehmer erhalten detaillierte Informationen über den Einsatz und die Handhabung der CARLO Finanzbuchhaltung. Das Buchen der täglichen Kontoauszüge, die Erfassung und Bearbeitung von wiederkehrenden Buchungen, die Umsatzsteuervoranmeldung und das automatische Mahnwesen sind nur ein Teil der Themen des Trainings. Nach Abschluss dieses Trainings sind die Teilnehmer in der Lage, die täglichen Arbeiten in einer Buchhaltung mit CARLO erledigen zu können. Beherrschung der grundsätzlichen Bedienung von CARLO im Umfeld der Finanzbuchhaltung Grundeinweisung und Stammdatenpflege Kontenplan Debitoren-/Kreditorenkarte Buchen Kontenschema Berichte Mahnwesen Zahlungsverkehr MwSt-Abrechnung Abschlussarbeiten Finanzleiter, Sachbearbeiter in der Finanzbuchhaltung ohne CARLO Know-how Gute Kenntnisse in der Händlerbuchhaltung, Windows, MS- Office-Kenntnisse auf Anfrage 3 Tage auf Anfrage Teilnehmergebühr 810,00 OpelFibu101 incadea Deutschland GmbH Seite 6 von 37

7 CARLO Basistraining Kundendienst/Gewährleistung Der Schwerpunkt dieses Trainings liegt im Erfassen von Aufträgen unter CARLO. Die Teilnehmer lernen die Daten eines Kunden/Fahrzeugs differenziert zu erfassen. Auftragseröffnung, Auftragsschnellerfassung und die Bedienung des Service-Assistenten (nur Opel) werden dem Teilnehmer anhand von vielen Beispielen nahe gebracht. Zusammen mit dem CARLO Basistraining erhalten Serviceberater, deren Aufgabengebiet die Fakturiertätigkeit nicht mit einschließt, das notwendige Know-how, um ihre tägliche Arbeit unter CARLO durchführen zu können. Daneben beherrschen Sie den Umgang mit Kopf- und Fußzeilen in Aufträgen und Rechnungen und die Anlage neuer AOP (Arbeitsoperationsnummer). Nachdem die Teilnehmer das Training CARLO Basis KDD absolviert haben, sind sie der Lage, das gesamte Tagesgeschäft im Bereich Kundendienst unter CARLO abzuwickeln. Beherrschung der grundsätzlichen Bedienung von CARLO im Umfeld Kundendienst Grundeinweisung und Stammdatenpflege Werkstatt-Aufträge anlegen Service-Pakete integrieren Gutschrift erstellen Kostenvoranschlag erstellen Verrechnungspreise Werkstatt-Aufträge Gewährleistung / Kulanz anlegen Werkstatt-Aufträge Gewährleistung / Kulanz an Cockpit Teilebegleitscheine drucken Kundendienstberater, Gewährleistungssachbearbeiter ohne CARLO Know-how. Gute Kenntnisse der Kundendienst- und Gewährleistungsabwicklung, Windows, MS-Office-Kenntnisse auf Anfrage 2,5 Tage auf Anfrage Teilnehmergebühr 675,00 OpelKDD102 incadea Deutschland GmbH Seite 7 von 37

8 CARLO Basistraining Teile und Zubehör Nachdem sich die Teilnehmer mit den grundsätzlichen Programmfunktionen wie Menüsteuerung, Stammdaten anlegen und filtern vertraut gemacht haben, lernen sie die Abwicklung des Thekenverkaufs von der Auftragserstellung bis zur Rechnungslegung. Neben dem Abrufen von Artikelinformationen (Bestand und Preis) wird die jobspezifische Zuordnung von Teilen auf bereits durch den Service eröffnete Arbeitskarten geübt Der Schwerpunkt des zweiten Trainingsteils bildet das Thema: Teilehandel-Einkauf. Die notwendigen Schritte werden von der Bestellung bis zum Verbuchen des Teilezugangs anhand von vielen Beispielen eingeübt. Nach diesen 2,5 Trainingstagen kennen die Teilnehmer alle notwendigen Schritte, die für die ordnungsgemäße Abwicklung des Teilehandels unter CARLO notwendig sind genauso wie die Möglichkeiten, erforderliche Informationen abzufragen und Listen auszudrucken. Beherrschung der grundsätzlichen Bedienung von CARLO im Umfeld Teile & Zubehör Grundeinweisung und Stammdatenpflege Teilehandel-Einkauf Bestellung und Verbuchung Lieferschein und Rechnung erstellen Teilehandel-Verkauf Artikelverkauf / Gutschrifterstellung Sammelrechnung erstellen Artikelabfrage, Artikelersetzungen, Artikel-Preiskalkulation Artikel updaten Disposition Teiledienstleiter, Mitarbeiter im Teile & Zubehörbereich ohne CARLO Know-how Gute Kenntnisse im Teile & Zubehörbereich, Windows, MS-Office- Kenntnisse. auf Anfrage 2,5 Tage auf Anfrage Teilnehmergebühr 675,00 OpelTuZ103 incadea Deutschland GmbH Seite 8 von 37

9 CARLO Basistraining Fahrzeughandel Der Schwerpunkt dieses Trainings liegt im Erfassen von Aufträgen/Bestellungen sowie der Faktura der einzelnen Dispositionsprozessvorgänge unter CARLO. Die Teilnehmer lernen die Bestellabwicklung eines Neufahrzeuges (nur Opel) differenziert zu erfassen. Die Auftragseröffnung und Auftragsabwicklung werden dem Teilnehmer anhand von vielen Beispielen nahe gebracht. Die Teilnehmer lernen die fahrzeugspezifischen Daten im Gebrauchtfahrzeugsegment qualifiziert zu erfassen, um diese wiederum im Bestandsmanagement/Fahrzeugsuche individuell abrufen zu können. Die Teilnehmer erhalten das notwendige Know-how, um ihre tägliche Arbeit unter CARLO abbilden zu können. Beherrschung der grundsätzlichen Bedienung von CARLO im Umfeld Fahrzeughandel Grundeinweisung und Stammdatenpflege Angebotswesen Neu- und Gebrauchtwagen Kaufvertrag an Kunden für Neu- und Gebrauchtwagen Fahrzeughandel-Einkauf Gebrauchtwagenzukauf Neuwagenbestellung Lagerfahrzeug Einkaufsrechnung; Neuwagen-Disposition Fahrzeugrechnung erstellen Neu- und Gebrauchtwagen Gutschrift erstellen Neu- und Gebrauchtwagen Neuwagen-Leasing; Neuwagenauftrag mit Inzahlungnahme Statistikkarten Disponenten / Mitarbeiter im Fahrzeughandel / ohne CARLO Know-how Gute Kenntnisse der Abwicklung im Fahrzeughandel, Windows, MS-Office-Kenntnisse auf Anfrage 2,5 Tage auf Anfrage Teilnehmergebühr 675,00 OpelFZH104 incadea Deutschland GmbH Seite 9 von 37

10 CARLO Admin-Professional Die Fortbildung richtet sich an Systemadministratoren und IT-Verantwortliche mit dem zukünftig administrative Aufgaben in CARLO ohne Probleme selbständig durchführen zu können. Die vermittelten tiefgehenden Kenntnisse im Umgang mit der Software helfen dem Anwender dabei, die Prozesse im Betrieb reibungslos und fehlerfrei zu gestalten. Um den Zeit- und Kostenaufwand für Sie so niedrig wie möglich zu halten, haben wir die Fortbildung in vier Module aufgeteilt, bestehend aus zwei Webtrainings von jeweils 1,5 Stunden und zwei ganztägigen Präsenzveranstaltungen an unserem Hauptsitz in Polch. Auf diese Weise bieten wir Ihnen höchstmögliche Effizienz und Flexibilität. Alle Module können einzeln gebucht werden. Um das Zertifikat CARLO Admin-Professional zu erhalten, müssen die vier Module innerhalb von 12 Monaten 1 absolviert werden. Nach Abschluss des vierten Moduls erhalten die Teilnehmer das Zertifikat automatisch. 1 Sofern durch zu wenige Teilnehmerzahlen die Module in diesem Zeitraum nicht zustande kommen, verlängert sich der Zeitraum um weitere 12 Monate. CARLO Admin-Professional Modul 1 Jobspooler Die Teilnehmer/innen lernen die zeitgesteuerte Ausführung von wiederkehrenden Arbeiten und gebündelte Ausführung mehrerer Tätigkeiten durch die richtige Verwendung von Jobstapeln. Einrichten Jobstapel Jobspooler starten Manuelle Ausführen eines Jobstapels Jobspooler Kontrolle Systemadministratoren, IT-Verantwortliche CARLO Basis sowie PC-Basistraining oder vergleichbare Kenntnisse ,5 Stunden von 10:00 bis 11:30 Uhr Teilnehmergebühr 100,00 WebAdm1308 incadea Deutschland GmbH Seite 10 von 37

11 CARLO Admin-Professional Modul 2 Druckereinrichtung Die Teilnehmer/innen lernen wie man einen Drucker richtig ins System einbindet und ansteuert. Druckersteuerung Standardeinrichtung Druckerschächte Teilnehmergebühr Systemadministratoren, IT-Verantwortliche CARLO Basis sowie PC-Basistraining oder vergleichbare Kenntnisse Stunde von 14:00 bis 15:00 Uhr 75,00 WebAdm2309 incadea Deutschland GmbH Seite 11 von 37

12 CARLO Admin-Professional Modul 3 Datenaustausch, Systemeinrichtungen Die Teilnehmer/-innen erlangen Kenntnisse in den wichtigsten CARLO Systemeinrichtungen, dem Datenaustausch und der täglichen Arbeiten aus der Sicht der Administratoren im CARLO Umfeld. Brief- und Adress-Anrede anlegen Titelcode und Standardtexte anlegen Kopf- und Fußtexte anlegen Kopf- und Fußtexte für Ein-/Verkaufsbelege anlegen Verrechnungssatz anpassen Pflege KFZ-Modell (Grundmodell) Neuanlage KFZ-Modellverknüpfung Update vom AW-Typ / Verrechnungscode Lagerregulierung Monatsmeldung Import / Export Systemadministratoren, IT-Verantwortliche CARLO Basis sowie PC-Basistraining oder vergleichbare Kenntnisse Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 Adm3214 incadea Deutschland GmbH Seite 12 von 37

13 CARLO Admin-Professional Modul 4 Rollen und Benutzer Die Teilnehmer/-innen erlernen die Verwaltung von Rollen und Benutzerrechten im Umfeld CARLO DMS Administration. Globales Datenbankkonto Einrichtung der SQL-Benutzer Konfiguration Benutzerkonto Menü-Zuordnung Schablonen einrichten Rollen zuordnen Schaltflächen Zugriffsrechte Systemadministratoren, IT-Verantwortliche CARLO Basis sowie PC-Basistraining oder vergleichbare Kenntnisse Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 Adm4215 incadea Deutschland GmbH Seite 13 von 37

14 CARLO Aufbautrainings CARLO Kontenschema Selbst ein Kontenschema und somit eigene Auswertungen erstellen zu können, ist das von vielen Buchhaltern. Im Training "Kontenschema" bekommen die Teilnehmer das Werkzeug in die Hand, um firmenspezifische Auswertungen aus CARLO generieren zu können. So können Sie eine weitere Möglichkeit schaffen, um das Controlling im Autohaus zu verbessern. Individuelle Gestaltung von sachkontenbezogenen Auswertungen Möglichkeiten im Kontenschema, Spaltenlayout, Auswertungsmöglichkeiten CARLO erfahrene Finanzleiter und Fibu-Sachbearbeiter Gute CARLO- und Händler-Fibu-Kenntnisse, Kenntnisse Windows und MS-Office Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 0,5 Tage von 09:00 bis 12:00 Uhr Teilnehmergebühr 145,00 Fibuks202-1 incadea Deutschland GmbH Seite 14 von 37

15 CARLO Buchungsmatrix Als optimale für das folgende Training "Integration von TuZ, KDD und FzH in die CARLO Fibu" lernen Sie den Aufbau der Buchungsmatrix und MWSt- Buchungsmatrix kennen. An praktischen Übungen wird vermittelt, wie neue Modelle oder neue Marken in der Buchungsmatrix eingerichtet werden können. Aufbau der Buchungsmatrix Aufbau der Buchungsmatrix und MwSt-Buchungsmatrix Einrichtung der Buchungsmatrix für neue Modelle/Marken CARLO erfahrene Finanzleiter und Fibu-Sachbearbeiter Gute CARLO- und Händler-Fibu-Kenntnisse, Kenntnisse Windows und MS-Office Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 0,5 Tage von 13:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 145,00 Fibubm202-2 incadea Deutschland GmbH Seite 15 von 37

16 CARLO Finanzbuchhaltung Integration von TuZ, KDD und FzH Anhand von vielen Beispielen lernen Finanzbuchhalter und Fibu-Sachbearbeiter im Training "Integration von TuZ, KDD und FzH in die CARLO Fibu" den Zusammenhang zwischen Einträgen in der Buchungsmatrix, Buchungsgruppen und den daraus resultierenden Buchungssätzen kennen. Die Teilnehmer erstellen u. a. Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und verfolgen den Weg bis ins Buchungsjournal. Fehlererkennung und Behebung ist ein weiterer Schwerpunkt dieses eintägigen Trainings. Zusammenwirken der einzelnen CARLO Module lernen und auftretende Fehler beheben Auswirkung von Geschäftsvorfällen aus TuZ, KDD, FzH in der Buchhaltung Fehlerbehebung in der Fibu, Buchungsmatrix Aufbau Buchungsmatrix CARLO erfahrene Finanzleiter und Fibu-Sachbearbeiter Gute CARLO- und Händler-Fibu-Kenntnisse, Kenntnisse Windows und MS-Office Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 FibuInt201 incadea Deutschland GmbH Seite 16 von 37

17 CARLO Marketing Kunden langfristig binden und neue Interessenten gewinnen: Ein systematisches, zielgerichtetes Marketing ist hierzu unerlässlich. CARLO unterstützt Sie bei dieser wichtigen Aufgabe. Das Modul stellt Ihnen einen mandantenübergreifenden Adresspool vorhandener und potentieller Kunden bereit, die Sie ganz gezielt informieren und betreuen können. Eine ganz wesentliche Arbeitserleichterung beim Start vom Kampagnen und Sonderaktionen. Mit Hilfe des Moduls erstellen Sie schnell und einfach die Selektion zur Gestaltung eines Serienbriefes inklusive persönlicher Textelemente, wie individueller Anrede oder Bezugnahme auf bestimmte Fahrzeugtypen. Zahlreiche Selektionsmöglichkeiten - beispielsweise nach TÜV-Datum, Kilometerstand oder Postleitzahl - helfen Ihnen, stets die richtige für die jeweilige Marketingaktion anzusprechen. Definieren Sie einfach und effizient, Aktionen und Kampagnen und machen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden planbar. Marketingkampagnen effizient und zielgruppengerecht auszuführen Interessentenverwaltung Selektion zur Gestaltung von Serienbriefen Kampagnenverwaltung und -erstellung Aktivitätenverwaltung und erstellung Autohausmitarbeiter, die CARLO Marketingaktionen und deren Nachverfolgung nutzen wollen. CARLO Basiswissen, gutes Fachbereich Know-how, Stammdaten, Filtermöglichkeiten, Windows, MS-Office-Kenntnisse Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag Von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 Mark203 incadea Deutschland GmbH Seite 17 von 37

18 CARLO Inventur Der Schwerpunkt dieses Trainings liegt in den vorbereitenden und durchzuführenden Maßnahmen für eine ordnungsgemäße Inventur. Der Teilnehmer lernt aufgrund der chronologischen Abfolge alle erforderlichen Vorbereitungsmaßahmen. Anhand von Beispielen kann der Teilnehmer individuelle Zähllisten für die Durchführung erstellen und lernt alle notwendigen Maßnahmen kennen. Weiterhin werden Abschlussarbeiten, die mit der Finanzbuchhaltung zusammen hängen aufgezeigt. Inventur vorbereiten und durchführen. Inventur im allgemeinen Maßnahmen zur Vorbereitung Durchführung der Inventur Abschluss der Inventur CARLO erfahrene Teiledienstleiter und erfahrene Mitarbeiter aus den Bereichen Teile & Zubehör und / oder Finanzbuchhaltung. Gute Kenntnisse im Bereich Teile und Zubehör, Inventurkenntnisse Polch Polch Hannover Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 Invent206 incadea Deutschland GmbH Seite 18 von 37

19 CARLO Zeitwirtschaft TEMP Vision Basis Das Zusatzmodul Zeitwirtschaft ist mehr als eine digitale Stempeluhr. Es erfasst die gesamten An- und Abwesenheitszeiten Ihrer Mitarbeiter und ordnet die gebuchten Arbeitszeiten den jeweiligen Aufträgen zu. So dokumentiert CARLO den gesamten Tagesablauf der Belegschaft mit Auftragsdaten, Pausen oder Leerlaufzeiten und informiert per Mausklick über den Leistungsgrad je Mitarbeiter. Auftrag oder Job Sie können hierzu auch die tatsächlich fakturierten Zeiten mit den Vorgabezeiten des Herstellers vergleichen. Zudem berücksichtigt das Modul individuelle Mitarbeiter- Definitionen für Überstunden und Nacht- oder Feiertagszuschläge und leitet alle relevanten Zeitdaten an das Modul Lohn & Gehalt weiter. Stammdatenpflege und Handhabung der CARLO Zeitwirtschaft Grundsätzliche Einrichtung und Bedienung Personalstamm Personplanung, Stempeluhr Auftragsabwicklung Besonderheiten bei Faktura bei aktiver Zeitwirtschaft Periodenende, Abwicklung WKS-Analyse, allgemeines Berichtswesen Verantwortliche Mitarbeiter Zeitwirtschaft OHNE Fachbereich- Know-how CARLO Kenntnisse, gutes Fachbereichs-Know-how Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 ZW209 incadea Deutschland GmbH Seite 19 von 37

20 CARLO Zeitwirtschaft TEMP Vision Administration Dieses aufbauende Training spricht alle Zeitwirtschaftsverantwortlichen an. Sämtliche für den Zeitwirtschaftsbereich relevanten Paramtrisierungen werden durchgesprochen und anhand von vielen Beispielen eingeübt. Die Teilnehmer sind nach diesem Training in der Lage, autohausspezifische Einrichtungen und Auswertungen eigenständig im Tagesgeschäft durchführen und somit das CARLO Modul Zeitwirtschaft noch effizienter einsetzen zu können. Administration und Auswertung der CARLO Zeitwirtschaft Zeitwirtschaft Einrichtung Personalplanung Zeitobjekt Sollzeiten, Pausen, Tagesobjekte und alternative Tagesobjekte Auftragsabwicklung, Einrichtung für Auftragsfaktura bei aktiver Zeitwirtschaft Auftragszeitkonten Case-Strukturen, Algorithmmen Periodenende, Analysen und Berichtswesen Fragen, Probleme und unbearbeitete Fälle aus dem Tagesgeschäft Verantwortliche Mitarbeiter Zeitwirtschaft MIT Fachbereich- Know-how MS-Office Kenntnisse, CARLO Zeitwirtschaft Basis, gutes Fachbereichs-Know-how, CARLO Kenntnisse Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 ZWAD210 incadea Deutschland GmbH Seite 20 von 37

21 CARLO CRM Verkauf Die Teilnehmer erlernen die Möglichkeiten einer Rundum-Sicht auf den Kunden. Detailansicht auf z. B. Kunden- und Fahrzeugdaten, Rechnungen,, Kampagnen. Darüber hinaus lernen sie, ihre persönlichen Aktivitäten zu einem Kunden zu planen, zu hinterlegen, abzuarbeiten und diese zu dokumentieren. Die bereits in der initialen Basisschulung erworbenen Kenntnisse zu den CRM Verkaufsfunktionen auffrischen und vertiefen. Rundum-Sicht auf den Kunden Unterschiedliche Suchmöglichkeiten Detailansicht Kunde, Kunden-, Fahrzeug- und Rechnungsdaten Dokumentation von Kundenaktivitäten, Kontakthistorie, Kontaktbericht Anlegen und Bearbeiten von n Wiedervorlagen Fahrzeugsbestandssuche mit Probefahrtenverwaltung, Angebots- und Kaufvertragserstellung CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen Serviceleitung Serviceberater Verkaufsleitung Verkaufsberater ggfs. Mitarbeiter Call Center Teilnehmergebühr Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMV211 incadea Deutschland GmbH Seite 21 von 37

22 CARLO CRM Marketing Die Teilnehmer erlernen das professionelle Aufsetzen von regelmäßig wiederkehrenden Marketingkampagnen/Serviceaktionen. Zudem erlernen sie die Filterung (Selektion) und Beurteilung des Kundenpotentials aus dem aktuellen Datenbestand, sowie die zielgerichtete Aufbereitung und Durchführung von -, Brief- und Telefonaktionen. Dabei verfolgen die Teilnehmer unter anderem die Aktionskontrolle in Echtzeit, die kunden- und umsatzbezogene Erfolgsauswertungen liefert. Die bereits in der initialen Basisschulung erworbenen Kenntnisse zu den CRM Marketingfunktionen auffrischen und vertiefen. Anlegen und Bearbeiten von n, Wiedervorlagen, -, Brief- und Telefonaktionen Filterassistent effektiv bedienen: Kundenselektionen, Potentialanalyse Export von Daten Professionelles Aufsetzen von regelmäßig wiederkehrenden Marketingkampagnen wie -, Brief- und Telefonaktionen Vereinheitlichung von - und Briefaktionen Aktionsauswertung / Erfolgskontrolle von Marketingkampagen und Telefonaktionen, sowie Erstellung von Telefonleitfäden CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen Geschäftsleitung Verkaufsleitung Marketingleitung Marketingmitarbeiter Teilnehmergebühr Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMM212 incadea Deutschland GmbH Seite 22 von 37

23 CARLO CRM Beschwerde Kundenbeschwerden sind ärgerlich, aber ein Geschenk, denn nur wenige unzufriedene Kunden raffen sich auf und setzen eine formelle Beschwerde auf. Sehen Sie eine Beschwerde als Chance! Erlernen Sie die ISO-konforme Abwicklung von Beschwerden. Unser professionelles Customer-Care-Management unterstützt Ihren Beschwerdeprozess im Autohaus. Die bereits in der initialen Basisschulung erworbenen Kenntnisse zu den CRM Beschwerdefunktionen auffrischen und vertiefen. Rundum-Sicht auf den Kunden inkl. Beschwerdehistorie Professionelle Annahme, Erfassung und Delegation von Beschwerden Systemgestützte Abwicklung einer Beschwerde Auswertung und Monitoring von Beschwerden Teilnehmergebühr CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen mit direktem Kundenkontakt Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMB214 incadea Deutschland GmbH Seite 23 von 37

24 CARLO CRM Management-Auswertung Das Training steht unter dem Motto: Selektionen und Auswertungen für das Management zielgerichtet erstellen, anwenden und überwachen. Regelmäßige oder ad-hoc Selektionen und Auswertungen erstellen, anwenden und überwachen. Auswertungen erstellen und anwenden z. B. über Gebiet, Mitarbeiter, Stichwort: Verkaufstrichter Einfache und umfangreiche (ad-hoc) Selektionen erstellen und interpretieren Getätigte Umsätze, Kundenumsatzanalyse und Umsatzstatistik Erfolgskontrolle der Marketingaktionen Echtzeitauswertung von Telefonkampagenen Auswertung und Monitoring von Beschwerden CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen Geschäftsleitung Serviceleitung Verkaufsleitung Marketingleitung Controlling Teilnehmergebühr Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMMA215 incadea Deutschland GmbH Seite 24 von 37

25 CARLO CRM Nachbetreuung Individuelle Nachbetreuung nach dem Echtstart zur nachhaltigen und unternehmensweiten Einführung ihres CRM Systems. Empfehlung: ca. 3-6 Monate nach dem CRM Echtstart. Nachhaltige, unternehmensweite Einführung und Steigerung der Akzeptanz bei den Benutzern Trainingsumfang ist autohausspezifisch und ist individuell im Vorfeld mit dem Trainer abzustimmen. Mögliche Inhalte: Maßnahmen zur Akzeptanzsteigerung wie Feinjustierung der Prozesse, Makros und Filter Einführung weiterer (bisher nicht genutzter) Funktionen (z. B. Kampagnen, Auswertungen, etc.) Ggfs. Grob-Abstimmung zur Anbindung weiterer (Sub-) Systeme Beantworten von offenen Fragen/Problemen bei der täglichen Handhabung, Festlegung der weiteren Schritte/Maßnahmen inkl. Dokumentation CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen Geschäftsleitung Serviceleitung Verkaufsleitung Marketingleitung ggfs. Key User Teilnehmergebühr Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 2 Tage von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMN216 incadea Deutschland GmbH Seite 25 von 37

26 CARLO Webtrainings CARLO Jahresabschluss im Januar 2014 Nur einmal im Jahr stellt sich die wichtige Frage: Wie führe ich den Jahresabschluss richtig durch? In diesem Webtraining erhalten Sie einen Wegweiser. Sie werden Schritt für Schritt geleitet - von der Durchführung des letzten Monatsabschlusses bis hin zur GuV-Nullstellung und erhalten somit die Sicherheit, den Jahresabschluss selbständig durchführen zu können. Selbständiges Durchführen des Jahresabschlusses in CARLO Neues Geschäftsjahr errichten Arbeiten zum Periodenabschluss vor Jahresende Geschäftsjahr abschließen GuV-Konten Nullstellung CARLO erfahrene Anwender im Bereich Finanzbuchhaltung und Finanzleiter Gute Kenntnisse Händler-Fibu Kenntnisse Windows und MS-Office CARLO-Kenntnisse auf Anfrage 1,5 Stunden von 10:00 bis 11:30 Uhr Teilnehmergebühr 100,00 JA301 incadea Deutschland GmbH Seite 26 von 37

27 Neue Funktionen Finanzbuchhaltung Sie erhalten Informationen über Erweiterungen im Bereich CARLO Fibu Fibu Änderungen in den Bereichen Lager, Fahrzeuge, Verkaufsbereiche Storno oder Duplikat von ganzen Journalen Erweiterungen von benutzerdefinierten Feldsperren Änderungen in Auswertungen/Berichten Neue Kassenfunktionen Kassenzwieschenzählung Zusätzliche Funktionen im Kontenschema Erweiterung für fahrzeugbedzogene Buchungen in der Anlagenbuchhaltung CARLO erfahrene Anwender Bereich Finanzbuchhaltung und Finanzleiter. Gute CARLO Kenntnisse Händler-Fibu, CARLO-Kenntnisse aus dem Bereich der Finanzbuchhaltung Programmstand Version auf Anfrage Dauer/Beginn 2 Stunden von 14:00 Uhr bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 100,00 NF302 incadea Deutschland GmbH Seite 27 von 37

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