Statement of Direction

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1 MICROSOFT DYNAMICS CRM Vision Statement of Direction Stand: November 2012 HINWEIS: Die Informationen in diesem Dokument spiegeln den derzeitigen Planungsstand von November 2012 wider. Dieses Dokument ist nicht als detaillierte Spezifikation konzipiert worden. Einzelne Szenarien oder Funktionen können je nach Marktentwicklung und Kundenbedarf ergänzt, korrigiert oder umpriorisiert werden.

2 ÜBERBLICK Microsoft sieht für die Zukunft ein hohes Potenzial und starkes Wachstum mit Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Dynamics CRM Online. Wir spielen weiterhin unsere Stärken in den Bereichen Produktivität, Flexibilität und Skalierbarkeit aus, um Unternehmen rund um den Globus dabei zu unterstützen, mit unseren Produkten und Diensten optimale Ergebnisse zu erzielen. In diesem Statement of Direction (SoD) stellen wir die zukünftige Richtung und die geplanten Investitionsbereiche für Microsoft Dynamics CRM vor. Mit diesem Dokument wollen wir unseren Kunden und Partnern eine Orientierung geben, damit sie selbst die richtigen Pläne und Richtlinien für ihre aktuellen Investitionen entwickeln können und gleichzeitig die zukünftigen Innovationen, die vom Microsoft Dynamics CRM-Team bereitgestellt werden, im Auge behalten. Mit diesem Statement of Direction zeigen wir Ihnen also anhand der für die kommenden 36 Monate geplanten Szenarien und Lösungen die Richtung auf, in die sich Microsoft Dynamics CRM entwickeln wird. Entsprechend geht es in diesem Dokument nicht um Detailinformationen zu einzelnen Produktversionen oder Serviceupdates. VISION Unternehmenslösungen müssen proaktiv, produktiv, überall verfügbar und flexibel sein. INVESTITIONSBEREICHE Ab Dezember 2012 und im Zuge der nächsten Produkt- und Dienstversionen ( Releases ) konzentrieren wir uns auf die Entwicklung innovativer Anwendungen und intuitiver Anwendererlebnisse, die auf Basis einer weltweit führenden Technologieplattform bereitgestellt werden, um Ihr Unternehmen zu stärken.

3 ANWENDUNGEN VERTRIEBSAUTOMATISIERUNG Die Vertriebsautomatisierung oder Sales Force Automation (kurz SFA) ist nach wie vor einer der zentralen Bereiche von Microsoft Dynamics CRM, in den stark investiert wird. Geplant ist die Bereitstellung überzeugender Anwendungen und Lösungen, die bei Mitarbeitern im Vertrieb auch künftig für mehr Produktivität bei der Organisation ihrer Arbeit und in der Zusammenarbeit mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern und für schnellere Verkaufsabschlüsse sorgen. Gemäß diesem Fokus planen wir, die nächste Generation von Vertriebslösungen und -diensten für folgende Bereiche bereitzustellen: - Marktanalyse und Kundenakquise - Zusammenarbeit im Team - Angebots-, Auftrags- und Preissteuerung - Planung und Steuerung - Revenue Performance Management KUNDENSERVICE Wir werden unsere Investitionen im Bereich Kundenservice mit starken Innovationen und einem Fokus auf Szenarien erhöhen. Im Zuge der nächsten Versionen sollen eine neue Oberfläche für den Mitarbeiter-Desktop entwickelt und leistungsstarke Wissensmanagement- und Suchfunktionen bereitgestellt werden. Zudem wollen wir die nächste Generation eines optimalen Serviceerlebnisses für Kunden von Unternehmen unterstützen, die Serviceleistungen über mehrere Interaktionskanäle anbieten möchten. Unsere geplanten Innovationen für den Bereich Kundenservice umfassen zusätzliche Funktionen in den folgenden Bereichen: - Wissensmanagement - Multi-Channel-Service - Servicecenter - Bestandskundenmanagement MARKETINGAUTOMATISIERUNG Die Marketingautomatisierung wird in den zukünftigen Versionen von Microsoft Dynamics CRM zu einem zentralen Investitionsbereich werden. Ausgehend von unserem Fokus, eine neue Kategorie integrierter Marketinglösungen zu fördern, planen wir die Bereitstellung neuer und überzeugender Funktionen für folgende Bereiche: - Brand Management - Marketingressourcensteuerung - Digital Asset Management - Multi-Channel-Kampagnensteuerung - Performanceanalysen für Kampagnen - Kundenbindung Microsoft Dynamics CRM Statement of Direction, November 2012

4 ANWENDERERLEBNIS Zu den Anforderungen in der Geschäftswelt von heute passt der frühere Ansatz des One Size Fits All schon lange nicht mehr. Unsere Strategie ist, unseren Kunden ein Anwendererlebnis zu bieten, das so natürlich und vertraut wie nur irgend möglich ist. Microsoft wird in verschiedene Dimensionen investieren, um das Anwendererlebnis auf ein völlig neues Niveau zu heben: BROWSERUNTERSTÜTZUNG Wir werden eine Vielzahl von Browsern auf unterschiedlichsten Endgeräten unterstützen. Ab Dezember 2012 wird Microsoft Dynamics CRM die folgenden Browser unterstützen: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome und Apple Safari. BENUTZEROBERFLÄCHEN Für Microsoft Dynamics CRM wird auch weiterhin in neue, lebendige und interaktive Benutzeroberflächen investiert. Dank dieser Investitionen können Anwender in einer aufgabenbasierten, prozessgetriebenen Umgebung arbeiten, die von Grund auf für Schnelligkeit und Einfachheit in allen Aktivitäten des Tagesgeschäfts konzipiert worden ist. PRODUKTIVITÄTSSZENARIEN Microsoft Dynamics CRM wird auch künftig ein führendes Anwendererlebnis für Kunden bieten, die auf den unterschiedlichsten Endgeräten die Produktivitätsanwendungen und -dienste von Microsoft Office nutzen. - Neue Microsoft Office-Produktivitätsszenarien ermöglichen die Anzeige und Integration zentraler CRM-Informationen in Microsoft Office Outlook, Word, Excel und PowerPoint. - Die Synchronisierung mit Microsoft Exchange ermöglicht die -, Kalender- und Kontaktintegration in Microsoft Dynamics CRM. - Die gemeinsame Verwaltung von Microsoft Office 365 und Dynamics CRM Online bietet Kunden der Microsoft-Onlinedienste eine einheitliche Administrationsumgebung für Benutzer-, Unternehmens- und Rechnungsverwaltung.

5 SOCIAL COLLABORATION Wir führen neue Social Collaboration-Funktionen ein, um Unternehmen dabei zu unterstützen, sich mit ihren Kunden und Partnern zu verbinden, mit ihnen zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren: - Yammer fungiert als Werkzeug für Social Communication und Collaboration zwischen Mitarbeitern, ihren Geschäftspartnern und ihren Kunden. - Skype und Microsoft Lync Communications unterstützen zusätzliche kontextuelle Kommunikationsszenarien per Telefon, Video und Chat bei Mitarbeitern, Partnern und Kunden. - Microsoft SharePoint schafft den Rahmen für Content- und Wissensmanagement der nächsten Generation, um unterstützende Geschäftsprozesse zu stärken. ENDGERÄTE Unsere Oberflächen für die verschiedenen Endgeräte werden so konzipiert, dass sie in den folgenden Investitionsmustern für einen hohen Nutzen sorgen: - Essenzielle Funktionen für verschiedene Endgeräte ermöglichen den Echtzeit- und Offlinezugriff auf Microsoft Dynamics CRM. Diese Lösungen bieten ein konsistentes Anwendererlebnis, optimiert für die jeweils gewählte Plattform bzw. das gewählte Endgerät. - Auf Prozesse zugeschnittene Funktionen werden für bestimmte Rollen und Geschäftsszenarien entwickelt. Zunächst konzentrieren wir uns auf Anwendungen für Vertriebsmitarbeiter, die unabhängig davon, ob sie im Büro oder von unterwegs arbeiten möchten, ein für ihre Anforderungen optimiertes Funktionsdesign und eine entsprechende Oberflächengestaltung erhalten. - Weitere Rollen und Oberflächen werden in den kommenden Releases ähnlichen Mustern folgen. PLATTFORM Microsoft Dynamics CRM basiert auf der Technologieplattform von Microsoft und wurde von Grund auf für Flexibilität und Skalierbarkeit entwickelt. Microsoft Dynamics CRM ist der Inbegriff einer Unternehmenslösung von Microsoft: Wir verfolgen eine offene Technologiestrategie, die den Wert jeglicher Investitionen, die Sie bereits in Produkte wie Microsoft Office, SharePoint, Lync, Office 365, Windows Azure, SQL Server, Windows, Skype und Yammer getätigt haben, zusammenführt und maximiert. Zugleich unterstützen wir die Anwendungen, Browser, Endgeräte und Plattformen Ihrer Wahl, die Sie von anderen Technologieanbietern beziehen können. Zu den zukünftigen Plattforminvestitionen zählen: Microsoft Dynamics CRM Statement of Direction, November 2012

6 - Sicherheit und Identität: Wir verpflichten uns permanent zur Unterstützung von Branchen- und Cloud- Standards, um ein stabiles Gerüst an Praktiken und Kontrollen zu gewährleisten, das sensible Daten schützt. Weitere Informationen finden Sie im Trust Center unter: - Performance und Skalierbarkeit: Wir werden kontinuierlich höhere Performance- und Skalierbarkeits- Benchmarks verfolgen, dank denen wir die breit gefächerten Anforderungen unserer Geschäftskunden erfüllen können. - Integration: Wir führen zusätzliche Funktionen ein, um die Integration von Daten aus den verschiedensten Quellen wie Cloud und Social zu vereinfachen. Zudem werden wir weiterhin in Branchenstandard-APIs und Authentifizierungsmethoden investieren, um Entwicklungsvorhaben mit eigenem Integrationscode zu optimieren. - Anpassungen und Erweiterbarkeit: Wir werden auch in Zukunft Werkzeuge bereitstellen, mit denen Kunden Microsoft Dynamics CRM anpassen und erweitern können, um ihre individuellen Lösungsanforderungen zu erfüllen. Wir suchen kontinuierlich nach Wegen, um mehr Konfigurationsoptionen anbieten zu können, damit der Grad an Individualentwicklung und Wartung verringert werden kann. - Big Data : Wir werden neue Funktionen bereitstellen, mit denen Sie Daten aus CRM in Kombination mit öffentlich verfügbaren Cloud-Daten und -Diensten sowie sozialen Netzwerken auffinden, übertragen, formatieren und auswerten können. - Erweiterte CRM-Anwendungen: Microsoft verpflichtet sich nach wie vor dazu, ein umfassendes und stabiles Application Framework bereitzustellen, mit dem Kunden eigene Zusatzmodule auf Basis von Microsoft Dynamics CRM aufbauen und erweitern können. ZUSAMMENFASSUNG Wir sind davon überzeugt, dass kein anderer CRM-Anbieter ein so breites Spektrum abdeckt wie Microsoft mit Dynamics CRM. Wir bleiben unseren bisherigen Prinzipien der Flexibilität, Produktivität und Wahlfreiheit in der Bereitstellung treu. Gleichzeitig sind wir davon überzeugt, dass wir mit den neuen Ansätzen umfassend in unsere Strategie investieren, die leistungsstärkste und beste CRM-Lösung im Markt anzubieten. Ganz nach unserer Vision, dass Unternehmenslösungen proaktiv, produktiv, überall verfügbar und flexibel sein müssen, ist unser Anspruch eindeutig: Wir konzentrieren uns darauf, herausragende Anwendungen, großartige Anwendererlebnisse und eine stabile Plattform auf den Markt zu bringen. Wir treiben auch weiterhin Innovationen voran und erleichtern es unseren Kunden, von der großen Bandbreite an Technologien zu profitieren, die Microsoft als Basis für ihren heutigen und zukünftigen Unternehmenserfolg bereitstellt. Sie dürfen auf die weiteren Entwicklungen für Microsoft Dynamics CRM gespannt sein! Wir freuen uns darauf, Sie kontinuierlich über unseren Fortschritt bezüglich der Entwicklung von Innovationen und Funktionen auf dem Laufenden zu halten, die Sie in den kommenden Monaten und Jahren mit Microsoft Dynamics CRM erhalten.

7 Geschäftskunden-Hotline für Microsoft Dynamics in Deutschland: (0,14 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, Preise aus dem Mobilfunknetz können abweichen) Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen stellen die behandelten Themen aus der Sicht der Microsoft Corporation zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dar. Da Microsoft auf sich ändernde Marktanforderungen reagieren muss, stellt dieses Dokument keine Verpflichtung seitens Microsoft dar, und Microsoft kann die Richtigkeit der hier dargelegten Informationen nach dem Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht garantieren. Dieses Dokument dient nur zu Informationszwecken. MICROSOFT SCHLIESST FÜR DIESES DOKUMENT JEDE GEWÄHRLEISTUNG AUS, SEI SIE AUSDRÜCKLICH ODER KONKLUDENT. Die Benutzer/innen sind verpflichtet, sich an alle anwendbaren Urheberrechtsgesetze zu halten. Unabhängig von der Anwendbarkeit der entsprechenden Urheberrechtsgesetze darf ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der Microsoft Corporation kein Teil dieses Dokuments für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder in einem Datenempfangssystem gespeichert oder darin eingelesen bzw. übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln (elektronisch, mechanisch, durch Fotokopieren, Aufzeichnen usw.) dies geschieht. Es ist möglich, dass Microsoft Rechte an Patenten bzw. patentierten Anwendungen, Marken, Urheberrechten oder sonstigem geistigen Eigentum besitzt, die sich auf den Inhalt dieses Dokuments beziehen. Das Bereitstellen dieses Dokuments gibt Ihnen jedoch keinen Anspruch auf diese Patente, Marken, Urheberrechte oder auf sonstiges geistiges Eigentum, es sei denn, dies wird ausdrücklich in den schriftlichen Lizenzverträgen von Microsoft eingeräumt. Microsoft Dynamics steht für integrierte, flexible Unternehmenssoftware, die zur langfristigen Sicherung Ihres Erfolgs beiträgt und es Ihnen ermöglicht, schnell fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Microsoft Dynamics folgt in Design und Funktion den bekannten Microsoft- Standards, was die Produkte intuitiv und einfach bedienbar macht. Die enge Verzahnung mit anderen Microsoft-Produkten ermöglicht ein nahtloses Zusammenspiel mit bereits vorhandenen Systemen. Microsoft Dynamics automatisiert und optimiert Abläufe aus den Bereichen Finanzmanagement, Customer Relationship Management und Supply Chain Management. Da Ihre Mitarbeiter direkten Zugriff auf alle benötigten Daten und Prozesse erhalten, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen, steigt die Produktivität und somit auch die Effizienz im gesamten Unternehmen. Microsoft, Microsoft Dynamics, das Microsoft Dynamics-Logo, BizTalk, Outlook, SharePoint, SQL Server, Visual Studio, Windows, Windows Mobile und Windows Server sind Markenzeichen der Microsoft-Unternehmensgruppe. Alle anderen in diesem Dokument genannten Firmennamen und Produktnamen sind möglicherweise Markenzeichen der jeweiligen Rechtsinhaber Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Microsoft Dynamics CRM Statement of Direction, November 2012

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