Steuern Sie Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Steuern Sie Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit einer einzigen Lösung."

Transkript

1 Steuern Sie Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

2 Mehr Erfolg bei Kunden. erhöht Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Freiberufler, Kleinbetriebe und mittelständische Unternehmen müssen sich anders auf ihren Märkten bewegen als große Konzerne. Nämlich geschickter, flinker, effizienter und immer nah am Kunden. Doch dafür müssen sie sich auch intern entsprechend effizient organisieren. Wie das geht? Mit. Entwickelt für Unternehmen, die auf ihren Märkten und bei ihren Kunden mehr Erfolg haben wollen. Zusammenführen statt teilen. CRM steht für Customer Relationship Management und bedeutet: eine Software, mit der Sie Ihre gesamten Kundenbeziehungen verwalten, steuern, analysieren und verbessern können. ist eine besonders unkomplizierte, aber umfassende Lösung. Sie integriert in drei Modulen alle wesentlichen Faktoren für Ihren Kundenerfolg: Marketing Vertrieb Kundenservice Durch die integrierte Paketlösung machen Sie strategisch gleich den ersten Big Point : Die Daten fließen nahtlos zusammen. Es gibt keine Anpassungsprobleme und keine großen IT-Projekte, falls Erweiterungen nötig sind. Wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich anders aufstellt, haben Sie schon alles zur Hand. Kurzum: Sie haben die Flexibilität und Gestaltungsspielräume, die Sie benötigen, um jederzeit schnell und zielgerichtet agieren zu können. Passt und hat Luft. Für welche Branche ist geeignet? Für jede. Die Unternehmensgröße spielt so wenig eine Rolle wie das jeweilige Geschäftsfeld. Das zeigt die Erfahrung: Die CRM-Lösungen von Sage sind weltweit im Einsatz, bei mehreren Millionen Unternehmen. Auch in Deutschland arbeiten Hunderttausende kleiner und mittelständischer Firmen aus allen Branchen mit Lösungen von Sage. Warum sind so viele unterschiedliche Unternehmen mit einer Lösung zufrieden? Dafür gibt es vier Gründe: 1. Die leichte Konfigurierbarkeit: Sie können sich die Anwendungen leicht auf Ihre ganz individuellen Bedürfnisse einrichten. 2. Die hohe Benutzerfreundlichkeit: Sie und Ihre Mitarbeiter werden sich schnell und fast intuitiv zurechtfinden. 3. Die technische Einfachheit: Sage ist spezialisiert auf mittelständische Unternehmen daher sind unsere Lösungen leicht einzuführen, leicht zu warten und passen perfekt in die für mittelständische Unternehmen typischen IT-Umgebungen. 4. Die schnellen Erfolge: Wer konsequent mit unseren Lösungen arbeitet, kommt auch unternehmerisch voran. Er versteht seine Kunden besser, sieht mehr Chancen, setzt seine Ressourcen zielgerichteter ein und wird überdies mit einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit belohnt. Verschaffen Sie sich einen Überblick. Auf den folgenden Seiten stellen wir Ihnen die drei Module im Einzelnen vor. Sie werden überrascht sein, wie enorm vielseitig die Anwendungen sind. Und wie viele Ansatzpunkte und Hilfsmittel darin enthalten sind, um mehr Erfolg Wirklichkeit werden zu lassen. Gehen Sie auf eine Entdeckungstour durch die Welt von! 2

3 Das richtige Werkzeug. Die Funktionen für professionelles Marketing. gibt Ihnen hoch effektive Hilfsmittel an die Hand, um kundenbezogene Marketingmaßnahmen zu verwalten, zu verfolgen und genau zu analysieren. Die Anwendung ist leicht zu bedienen und kann von hunderten Mitarbeitern mit Marketingaufgaben gleichzeitig genutzt werden. Durch die Filterfunktionen können Sie die richtigen Kunden zur richtigen Zeit ansprechen, langes Herumsuchen nach den richtigen Informationen beenden und den besten Kosten-Nutzen-Effekt aus Ihren Ressourcen ziehen, Marketingaktivitäten in Auftrag geben, planen und verfolgen alles bis ins letzte Detail und auf einen Blick. Detaillierte Profile Ihrer Zielgruppen erstellen. Mit können Sie im Laufe der Zeit ausgefeilte Profile von Kunden und möglichen Neukunden entstehen lassen. Sie können Listen zusammenstellen, die die Software durch die Kombination verschiedenster Kriterien aus Ihrer Database herausfiltert. Reagierer auf Direkt-Maßnahmen können automatisch auf Unter- Listen erscheinen, die die folgende Kampagnenstufe auslösen, zum Beispiel die Übergabe der Kontakte an den Vertrieb. An Nicht-Reagierer kann später erinnert werden oder Sie schließen sie von weiteren Maßnahmen endgültig aus. Natürlich können Sie diese Informationen speichern, in Berichten zusammenfassen und in zukünftigen Segmentierungen weiter verwerten. Marketing-Maßnahmen auswerten. schafft Transparenz. Sie können jederzeit den Status laufender Maßnahmen einsehen oder sich die Wirkung auf die Verkaufszahlen anzeigen lassen (Return-on-Investment-Analysen). Ebenso aufschlussreich kann es sein, sich die neuen Kontakte nach ihrer Herkunft aufzuschlüsseln oder andere Detailaspekte auszuwerten, indem Sie einfach die zahlreichen benutzerfreundlichen Analysen und Berichte aufrufen. verfolgt nicht nur die exakten Response- Raten, Sie können damit auch die Vertriebserfolge mit bestimmten Werbeaktionen in Verbindung bringen, sodass Sie immer sofort eine klare Kosten-Nutzen- Analyse zur Hand haben. ermöglicht Ihnen kundenbezogen zu agieren. Sie kennen jeden einzelnen Ihrer Kunden oder Interessenten und können ihm zielgenaue Angebote unterbreiten. Den Marketing-Mix verwalten und analysieren. ermöglicht Ihnen, jeden Aspekt Ihrer Maßnahmen zu verwalten und die Wirksamkeit nachzuvollziehen. Sie können sich die Maßnahmen anzeigen lassen, die Ziele, die generierten Kontakte und die nachfolgenden Aktivitäten. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihr Marketing noch tiefer aufzugliedern und Einzelmaßnahmen innerhalb einer Kampagne zu untersuchen, einschließlich der vorausgegangenen Kommunikation, der Absatzmöglichkeiten, der Reagierer, des Budgets, der tatsächlichen Kosten und der Listen möglicher Neukunden. Die weitreichenden Analysemöglichkeiten von allen Aspekten Ihrer Marketingmaßnahmen führt zu fundierten Entscheidungen und einer wesentlich effektiveren Verwendung des Budgets. Call-Center-Kampagnen kontrollieren. kennt keine Beschränkung auf bestimmte Medien. Etwas ganz Spezielles bietet die Software für Unternehmen, in deren Marketing Call-Center-Aktivitäten eingebunden sind. Die Anrufe können automatisch terminiert werden und die Ergebnisse sofort Anschluss- Maßnahmen starten. Die Detailinformationen aus den Gesprächen können Sie speichern und damit allen Abteilungen zugänglich machen, für die die Informationen wichtig sind. Es ist alles vorhanden, um Dauer und Ergebnisse der Anrufe festzuhalten, zudem gibt es eine Schnittstelle für computerunterstütztes Telefonieren (CTI). Damit können Sie aus dem PC heraus Anrufe planen und durchführen. Und bei hereinkommenden Calls erscheinen automatisch die Kundendaten auf dem Monitor. 3

4 Unterstützung für Ihr Marketing... Überblick über die wichtigsten Funktionen. Steuern von Werbemaßnahmen Innerhalb einer Kampagne einzelne Aktivitäten in Auftrag geben, Zeitpläne festlegen, Aktionen verfolgen und dabei immer alle Details auf einen Blick vor sich haben Einblick nehmen in die Details spezieller Aktionen, einschließlich der Kommunikationsmaßnahmen, Umsatzchancen, Response-Zahlen, des Budgets, der tatsächlichen Kosten und der Listen möglicher Neukunden Segmentieren der Zielgruppen (z.b. nach Produktinteressen, Demografie etc.) Wertvolle Daten für zukünftige Aktionen erhalten Segmentierungen und Gruppen Erstellen von Kunden- und Zielgruppenlisten mit einfachen Werkzeugen Gezielte Botschaften ausgewählten Zielgruppen zuordnen Marketinglisten nach Microsoft-Excel exportieren, um sie externen Agenturen zur Verfügung stellen zu können Outbound-Calls managen Leicht in jede Marketingaktion zu integrieren Ziellisten und Anrufe zuweisen und terminieren Zweitanrufe automatisch zu den mit den Zielpersonen verabredeten Zeiten durchführen Gesprächsergebnisse speichern und anderen Abteilungen zur Verfügung stellen -Management Massen- s ganz einfach aussenden, inklusive Layouterstellung für HTML-Mails oder Anhänge Die durch eine Werbeaktion ausgelöste - Kommunikation speichern, sodass die Mitarbeiter jederzeit den Wortlaut der s einsehen können, die von Kunden oder Interessenten hereingekommen sind Automatisierte Berichte Informationen über den Erfolg von bestimmten Einzelmaßnahmen in Echtzeit abfragen, angefangen bei der Generierung der Adressenliste bis hin zum Vertragsabschluss Vertriebsumsätze bestimmten Werbemaßnahmen zuordnen und sofort eine Kosten-Nutzen-Analyse erhalten Marketingkampagnen mit benutzerfreundlichen Werkzeugen nach Herkunft der Interessenten analysieren Mit können Sie jede Phase Ihrer Marketingaktionen verfolgen und zielgerichtet analysieren. Mit können Sie auf Basis eigener Kriterien sehr leistungsfähige und flexible Kundenprofile erzeugen und direkt mit -Aktionen oder anderen Marketingfunktionen verbinden. 4

5 ... und für mehr Produktivität. Verwalten von Interessenten-Kontakten Interessenten nach ausgewählten Kriterien für Folgemaßnahmen qualifizieren Interessenten nach Prioritäten anordnen, um sicherzustellen, dass keine Chance verloren geht Mit Interessenten-Tracking jederzeit über die Entwicklung informiert sein Listen-Verwaltung Zielgruppen-Listen nach ausgewählten Kriterien erstellen, erfolgreiche Listen erneut nutzen oder Listen von Adressenlieferanten importieren Dokumente mit Zielgruppen-Listen für den Massenversand verbinden Kommunikationsabläufe erstellen und ausgesendete Werbemittel als spätere Referenz abspeichern 5

6 Mehr Erfolg für Ihren Vertrieb... Die Funktionen rund um den Vertrieb. Effektiver verkaufen das ermöglichen Ihnen die Module von. Die Anwendung ist einfach zu bedienen, aber umfangreich in den Funktionen. Sie bietet bis zu mehreren Tausend Vertriebsmitarbeitern den direkten Zugang zu Kalendern, Kundendaten, Reports, Pipelines, Kontakten und Anruflisten kurz: zu allem, was Vertriebsleute für ihre Aufgabe brauchen. Für die Unternehmen werden all diese Informationen zu fortlaufenden Berichten zusammengefasst, sodass die Entscheider jederzeit aussagekräftige und exakte Darstellungen über die Vertriebssituation zur Hand haben. Ihr Vertrieb leistet mehr in weniger Zeit, sobald er auf der Grundlage von präzisen Informationen systematisch zum Ziel gesteuert wird. Den Vertriebserfolg erhöhen. ermöglicht Ihrem Vertrieb maximale Leistungsfähigkeit. Mit den Werkzeugen kann sich jeder einzelne Vertriebsmitarbeiter auf sein Hauptziel konzentrieren das Verkaufen. Statt nach wichtigen Daten lange herumtelefonieren zu müssen, haben die Mitarbeiter Informationen blitzschnell zur Hand. Die Software organisiert ihre Zeit effektiver und nimmt ihnen viel administrativen Aufwand ab, der sonst oft zu Demotivation der Verkäufer führt. Zudem haben die Mitarbeiter Zugang zu Analysen und können nachvollziehen, an welcher Stelle im Vertriebsprozess sie sich befinden das Ziel bleibt immer in Sicht. Angebote und Bestellungen können leicht erstellt und sofort wieder aufgerufen werden, was zu einer weiteren Verringerung des Verwaltungsaufwands führt. Vertriebsteams effektiver steuern. Für die Vertriebsleitung stellt Berichte pro Stunde, pro Tag oder für andere Zeiteinheiten auf, sodass das Management immer über die Leistungen informiert ist, aber auch sehen kann, wo jemand zusätzliche Unterstützung benötigt. Böse Überraschungen verschwinden damit aus den Quartalsberichten. Zudem können Sie Ihre Teams mit der Software schlagkräftig organisieren und Anrufe mit Point & Click terminieren, sodass sie automatisch in den Kalender eingetragen werden. Die Vertriebsprozesse und Aktionen zur Interessentengenerierung können Sie dabei so definieren, wie es am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Sie haben alles perfekt im Blick für einen schlanken Vertrieb und klare Prioritäten. Den Vertriebserfolg optimieren. Mit können Unternehmen ihre Umsätze schneller wachsen lassen und dem Vertrieb Werkzeuge bieten, mit denen sie zu jedem Zeitpunkt sich auf das jeweils aussichtsreichste Geschäft konzentrieren können. Zudem erlaubt die Anwendung einen schnellen Überblick über den Vertriebszyklus, vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss. Auf diese Weise können die Vertriebsmitarbeiter effektiv ihre Auftragslage analysieren und steuern. Zudem haben sie Zugang zur Historie eines Kunden, sodass sie genau wissen, was er wann in welchen Mengen gekauft hat. Daraus ergibt sich Klarheit über die Kaufmuster und Präferenzen der Kunden sodass Ihre Verkäufer sehen, wo noch ein bisschen mehr drin ist und wo nicht. Überdies trägt die Software zur Kundenbindung bei, indem die Vertriebsmitarbeiter Rabattmöglichkeiten für gute Kunden ohne Verzögerung erkennen und einräumen können. Ein gewohntes und mobiles System. ist komplett mit Microsoft-Outlook zu synchronisieren. Mit Outlook bleiben die Benutzer in ihrer gewohnten -Umgebung und ihrer bekannten Kontaktverwaltung. Durch die Verbindung mit erhalten Sie aber noch mehr, nämlich einen wesentlich höheren Funktionsumfang und Nutzen. Zudem gibt es für eine einfache und zuverlässige Laptop- Version, sodass die Mitarbeiter das System auch im mobilen Einsatz und ohne Internetzugang nutzen können. Die Synchronisation mit dem Laptop läuft extrem schnell, sodass sie im Nu weiterarbeiten können. 6

7 Umsatzprognosen und Berichte Mit genauen, rechtzeitigen Vorausschätzungen die Interessenten selbst bewerten, damit keine wertvollen Chancen übersehen werden Den Vertriebsteams mit Point-&-Click-Berichten und Grafiken exakte Analysen und Entscheidungsgrundlagen zugänglich machen Verwalten von wichtigen Opportunities und Interessenten Die Beziehungen zu Interessenten vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss verfolgen und dabei sicherstellen, dass Zeit und Aufwand für die aussichtsreichen Kontakte eingesetzt werden Alle bestehenden und früheren Kundendetails verwalten und analysieren, sodass Ihr Vertriebsteam leicht Neukunden identifizieren und gewinnen sowie Verkäufe an Bestandskunden wiederholen kann Profitable Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen Überlegenen Kundenservice bieten durch jederzeitigen Zugriff auf topaktuelle und lückenlose Kundeninformationen Aus den erfassten Kundeninformationen Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling (Verkauf höherwertigerer Güter) erkennen Verwalten von Vertriebsgebieten Interessenten automatisch nach feststehenden Regeln den zuständigen Vertriebsmitarbeitern zuweisen Neue Teams und Gebiete festlegen bzw. Zuständigkeiten ändern Einblicke in die Vertriebserfolge und Leistungen pro Region gewinnen Werbemaßnahmen, Response-Raten und zugeordnete Umsätze pro Region untersuchen Integration von Outlook s, Kalender und Kontakte weiterhin in Outlook verwalten, bei gleichzeitiger automatischer Synchronisierung mit CRM-Daten Alle Kontakte, Aufgaben und Termine zwischen beiden Systemen austauschen CRM-Informationen vollständig in Outlook einsehen können, sodass die Anwender alle Vorteile von Sage CRM in ihrer gewohnten Outlook-Oberfläche zur Verfügung haben Grafisch aufbereitete Berichte Mit Funktionen für grafische und tabellarische Berichte in jeder Weise filtern, die Sie gerade wählen Voreingestellte Auswertungen nutzen oder mit dem Auswertungsassistenten individuelle Berichtstypen erstellen Kunden- und Aktivitätenmanagement Interessenten an andere Mitarbeiter übergeben oder wieder aufnehmen, damit der für den jeweiligen Kunden am besten geeignete Mitarbeiter den Fall weiterverfolgt Automatische Erinnerungen einrichten, z. B. für Broschürenversand, Folgetermine, Rückrufe, tägliche Aufgaben oder anderes mehr Sicherheitslevel festlegen, damit nur die berechtigten Mitarbeiter die für sie bestimmten Informationen einsehen können Alarm-Mails bei Eskalation oder zur Erinnerung Durch genau adressierte Echtzeit-Alarm-Mails sich nie wieder Geschäftschancen entgehen lassen Automatisch regelmäßige Erinnerungen an den Vertrieb senden, die die wichtigsten Opportunities und Umsatzprognose enthalten 7

8 ... und höhere Umsätze in der Bilanz. Überblick über die wichtigsten Funktionen. Angebote und Bestelleingang Angebote auch in unterschiedlichen Währungen erstellen Zugriff auf aktuelle Produktinformationen haben, die mit unseren Buchhaltungssystemen oder Ihren vorhandenen Altsystemen verbunden werden, und blitzschnell ein aktuelles Angebot erstellen Stay-on-Top -Zeit-Management Nachhaltige Leistungssteigerungen durch Erinnerungen auf dem Display oder per , durch automatischen Broschürenversand und die Vereinfachung vieler anderer Nebentätigkeiten Daten proaktiv beobachten und das Management automatisch über wichtige Kennzahlen auf dem Laufenden halten Kampagnenmanagement Den Vertrieb in den Stand setzen, eigene Werbeaktivitäten wie Mailings oder -Aktionen zu planen, durchzuführen und zu pflegen Zu jeder Maßnahme die Anfragen beobachten, wirkungsvolle Maßnahmen wiederholen und den Nutzen jeder Maßnahme im Verhältnis zu den Kosten analysieren Nahtlos mit den Marketingfunktionen verbinden, um sofortiges Feedback zu ermöglichen und Kampagneninformationen an den Vertrieb zu geben Zugang überall und immer Offline oder online arbeiten, im Firmennetzwerk oder über das Web, und beides nahtlos miteinander synchronisieren Mit können Sie jederzeit auf Knopfdruck eine Opportunity- Analyse für den Vertrieb in Echtzeit durchführen. gibt Ihnen jederzeit einen direkten Überblick über Ihre Aktivitäten und wichtige Kennzahlen. 8

9 Für dauerhafte Kundenbeziehungen. Die Funktionen rund um den Kundenservice. enthält großartige Module für den Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen und macht damit den Bereich Kundenservice zum besten Beispiel dafür, wie sich mit fortschrittlicher Software und dem richtigen Ansatz ein Kostenfaktor in einen Gewinnfaktor verwandeln lässt. Die Software wurde mit genau diesem Ziel entwickelt und bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen die richtigen Funktionen, die günstige Kostenstruktur und die einfache Bedienbarkeit, damit diese jederzeit herausragenden Kundenservice bieten können. Kunden effizienter Auskunft geben. bietet den Kundendienstmitarbeitern Werkzeuge, die ihren Job sofort leichter und effektiver machen. Sie können die gesamte Kommunikation mit dem Kunden zurückverfolgen, sodass die Teams jederzeit lückenlos auf dem aktuellen Stand sind. Damit sind sie imstande, den Kunden zufrieden stellende Auskünfte zu geben und viele Probleme gleich während der Anfrage zu lösen. Das hinterlässt nicht nur einen positiven Eindruck, sondern eröffnet oft zusätzliche Verkaufschancen. Die richtige Information rasch finden. ermöglicht Ihnen die zusammenfassende Darstellung aller Buchungen und Kommunikationsvorgänge. Damit hat der Kundenservice den vollen Radius der Kundenbeziehungen auf einen Blick vor sich. Mit einfachen Werkzeugen haben die Mitarbeiter Zugriff auf die relevanten Kundendaten, einschließlich früherer Käufe, Telefonkontakte, Kundenbesuche, s oder der Dokumente, die an den Kunden verschickt wurden bzw. von ihm eingingen. Diese Daten und Informationen sind zentral abgelegt, sodass die Mitarbeiter von jedem ans Netzwerk angeschlossenen PC aus Kundenservicefunktionen ausüben können. Mit diesem umfangreichen Wissen ausgestattet, können Ihre Servicemitarbeiter die Anfragen von Kunden wesentlich schneller und besser beantworten was erfahrungsgemäß für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgt. Multi-Channel-Service mehr Möglichkeiten für Kunden. Mit können Sie einen großen Schritt in die Zukunft tun und jedem Ihrer Kunden ein bequemes Kundenportal einrichten, auf das Sie rund um die Uhr Zugriff haben. Dieser mit einem Passwort geschützte Bereich ermöglicht den Kunden einen sehr praktischen Self-Service. Sie loggen sich ein und können Anfragen starten, Servicebedarf mitteilen, den Status aktueller oder früherer Anfragen einsehen eben alles, was für die Kunden nützlich ist und für Sie eine Entlastung bedeutet. Den Self-Service-Bereich richten Sie mit einfach auf Ihrer Website ein, wobei Sie ohne Probleme die Oberfläche und das Layout des Bereichs so gestalten können, wie es dem Look Ihrer Website entspricht. So sichern Sie die visuelle Identität Ihres Unternehmens gegenüber den Kunden und es entsteht keine Verwirrung in Ihrem Markenauftritt. Vertiefter Informationsgehalt durch Integration mit Back-End-Lösungen. können Sie mit Sage ERP-Lösungen integrieren, wodurch ganz neue Möglichkeiten entstehen. Account-Manager bekommen einen noch tieferen Einblick in die Kundeninformationen und sehen zum Beispiel auch Daten zum Kreditstatus oder zum Zahlungsverhalten, aber auch weitere Informationen zu den Produkten und zur aktuellen Preisgestaltung, sodass sie in Kundengesprächen das volle Verkaufspotenzial erkennen und nutzen können. Jetzt können auch Sie Ihre Kunden mit modernsten Methoden binden und die Beziehungen wertvoller machen. Integrierte Kundendaten auf einen Blick für mehr Kundenbindung und mehr Umsatz pro Kunde. 9

10 Unterstützung Ihres Kundenservices... Überblick über die wichtigsten Funktionen. Ticketverwaltung Jeden Informationsvorgang mit einem Kunden erfassen und verfolgen, unabhängig davon, wo und auf welche Weise er stattgefunden hat Die kompletten Tickets speichern, sodass jederzeit Zugriff auf sämtliche früheren Themen und Vorgänge besteht Aktivitäten und Kommunikation Anruf-Aktionen festlegen, terminieren und verfolgen und Aufzeichnungen aus früheren Meetings einsehen s (Text oder HTML) mit Anhängen automatisch versenden und den Vorgang für zukünftige Aktionen abspeichern Dokumente wie Angebote, Broschüren oder Hintergrundberichte aus der Dokumentensammlung hinzufügen Auswertungen Die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen messen und erkennen, welche Probleme mehr Zeit benötigen und aus welchem Grund das so ist Servicethemen auflisten nach Kategorien und Bearbeitungsstand (gelöst/ungelöst/offen) Automatische grafische Darstellungen pro Woche, pro Monat oder pro Quartal erstellen Wissensmanagement Kundeninformationen intern und extern zur Verfügung stellen, damit Kunden oder Partner bestimmte Fragen selbst lösen können Eine Lösungssammlung für häufige Anfragen aufbauen, um die Beantwortung entsprechender Fragen künftig zu erleichtern und zu beschleunigen Self-Service-Portal für Kunden Den Kunden einen rund um die Uhr bequem zu erreichenden Webzugang zu ihrem eigenen Kundenportal anbieten Die Kunden in die Lage versetzen, direkt im Portal Fragen zu stellen, Service anzufordern und den Status von aktuellen oder früheren Serviceanfragen einzusehen Das Self-Service-Portal problemlos dem Look der eigenen Internetpräsenz anpassen, um die eigene Markenidentität zu wahren Mit können Sie Kundenanfragen äußerst effektiv beantworten, verwalten und analysieren. Die intelligente Einbindung von - und Workflow-Funktionen verbessert Ihr internes Kundenwissen. 10

11 ... für zufriedene Kunden. Automatische Eskalation und Warnungen Regeln bestimmen, wann Fälle automatisch weitergegeben werden sollen, die nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit gelöst wurden Automatisch Warnungen erhalten, wenn Fälle nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit gelöst wurden Warnungen sofort über auf dem Bildschirm oder per SMS erhalten Erledigung verfolgen Nie wieder eine Anfrage oder Serviceanforderung übersehen, indem alle Anforderungen festgehalten und über sämtliche Antwortphasen hinweg verfolgt werden Die Erfolgsquote des Service feststellen, indem für alle Vorgänge die genauen Zeiten festgehalten werden, wann sie gelöst oder an eine andere Stelle übergeben wurden Jederzeit erkennen, wer für die Bearbeitung einer Serviceanforderung aktuell zuständig ist, egal an welche Stelle im Unternehmen die Aufgabe übergeben wurde 11

12 Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung, über Kunden und 450 Mitarbeitern ist Sage der führende Anbieter von Business-Software für kleine und mittelständische Unternehmen sowie öffentliche Institutionen in Deutschland. Unsere passgenauen Lösungen sorgen für mehr Effizienz, Klarheit und Planungssicherheit. Ein Netz von über Business- Partnern bietet kompletten Service vor Ort. Sage ist ein Unternehmen der weltweit führenden britischen Sage Gruppe. Ihr betreuender Partner: Sage Software GmbH & Co. KG Berner Straße Frankfurt am Main Telefon: Fax: Internet: Technische, formale und druckgrafische Änderungen vorbehalten. Stand: März 2006/195300

Sage CRM - Erfolgreiches Kundenmanagement Flexible Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice

Sage CRM - Erfolgreiches Kundenmanagement Flexible Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice Sage CRM - Erfolgreiches Kundenmanagement Flexible Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice Funktionen für den erfolgreichen Vertrieb Mit dem Sage CRM Modul Vertrieb verkaufen Sie effektiver.

Mehr

Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. Mehr Erfolg bei Kunden. erhöht Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Freiberufler, Kleinbetriebe und mittelständische Unternehmen müssen

Mehr

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. Mehr Erfolg bei Kunden. Sage CRM erhöht Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Freiberufler, Kleinbetriebe und mittelständische

Mehr

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen.

Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. Sage CRM Die leistungsstarke Lösung für umfassendes Customer Relationship Management in anspruchsvollen Unternehmen. 1 «Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung!»

Mehr

Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren

Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren Customer Relationship Management - Kundenwert steigern, Kommunikation vereinfachen, Risiken minimieren Customer Relationship Management Lösungen von ERM sind flexible Komplettlösungen, mit denen Sie Ihre

Mehr

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. 01 Sage CRM Sage CRM: Umsatzpotenziale besser ausschöpfen. Sie spüren auch, dass die Kundengewinnung und -bindung immer

Mehr

Gesteigerte Produktivität im Vertrieb durch erhöhte Benutzerakzeptanz mit Microsoft Dynamics CRM VERTRIEB

Gesteigerte Produktivität im Vertrieb durch erhöhte Benutzerakzeptanz mit Microsoft Dynamics CRM VERTRIEB Gesteigerte Produktivität im Vertrieb durch erhöhte Benutzerakzeptanz mit Microsoft Dynamics CRM VERTRIEB Effi zienter Vertrieb und verbesserte Abschlussraten durch gezielte Information Die im Diagramm

Mehr

Wirkungsvolle Marketingkampagnen und konsistente Kommunikation mit Microsoft Dynamics CRM MARKETING

Wirkungsvolle Marketingkampagnen und konsistente Kommunikation mit Microsoft Dynamics CRM MARKETING Wirkungsvolle Marketingkampagnen und konsistente Kommunikation mit Microsoft Dynamics CRM MARKETING Wirksame Kundenansprache, strategisch geplant operativ perfekt umgesetzt Microsoft Dynamics CRM für Marketing

Mehr

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt

Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM. innovativ. effizient. bewährt Der Turbo für Ihr Unternehmen MOTIONDATA CRM innovativ effizient bewährt Mit dem MOTIONDATA CRM geben Sie Ihrem Unternehmen ein Powertool. Durch gezielte Kundenbearbeitung verbessern Sie Ihre Abschlussrate

Mehr

Auf Erfolgskurs mit CRM

Auf Erfolgskurs mit CRM Einführung Der Erfolg eines Unternehmens ist von der Fähigkeit des Unternehmens abhängig, zu verstehen und festzulegen, was der Kunde heute und morgen braucht, und von seiner Fähigkeit, die Unternehmensstrategie

Mehr

Business Contact Manager für Outlook 2010 Features und Vorteile

Business Contact Manager für Outlook 2010 Features und Vorteile Produkte / mit Business Contact Manager Business Contact Manager für 2010 Features und Vorteile Features und Vorteile von Die zehn wichtigsten Gründe zum Testen von Features des Business Contact Managers

Mehr

WIE MAN MEHR INTERESSENTEN ZU KUNDEN MACHT.

WIE MAN MEHR INTERESSENTEN ZU KUNDEN MACHT. WIE MAN MEHR INTERESSENTEN ZU KUNDEN MACHT. ascendit bluelift Die Vertriebsbranchenlösung für die Fertighaus- und Baubranche auf Basis von Microsoft Dynamics CRM. JEDER INTERESSENT IST EIN POTENZIELLER

Mehr

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND KANN IHR MARKETING REVOLUTIONIEREN Erfassung aller wichtigen Kundendaten in einer einzigen Datenquelle Erstellen von individuell personalisierten Kampagnen

Mehr

CRM. Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen

CRM. Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen CRM Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen Sage Schweiz AG, Tochtergesellschaft der weltweit agierenden Sage Group plc, hat sich dank hochwertiger Softwareprodukte als

Mehr

CRMplus D as a s B ez e ie hun gs s Man age men t - S ys y t s e m

CRMplus D as a s B ez e ie hun gs s Man age men t - S ys y t s e m Das Beziehungs Management - System CRMplus : Konzept und Lösung CRM Customer Relationship Management ist keine Technologie, sondern eine Geschäfts-Strategie. Gerade für mittelständische Unternehmen sind

Mehr

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination!

sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! sage Office Line und cobra: die ideale Kombination! 1 Sage und cobra: Die Kombination und ihre Synergieeffekte! Unternehmen brauchen eine ERP-Lösung zur Verwaltung und Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse.

Mehr

Praktisches Beispiel 02.03.2008

Praktisches Beispiel 02.03.2008 Agenda CRM-Philosophie Warum CRM? Chancen und Nutzen einer CRM Lösung Das CRMCoach 4 Phasen Modell CRM Teilbereiche und Architektur Einführung einer CRM Lösung CRM-Lösungen und der Markt Zusammenfassung

Mehr

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM

Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Professionelle Kundenbetreuung im Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM Mit Microsoft Dynamics CRM zum perfekten Kundenservice CRM Contact Center mit Microsoft Dynamics CRM DYNAMICS ENGAGE KUNDENSERVICE

Mehr

Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion

Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion So wägen Sie das Potential und die Einschränkungen verschiedener Systeme ab und identifizieren die beste Lösung für Ihr Unternehmen. Kostenlose Customer-Relationship-Management-Tools

Mehr

Telesales Leitfaden Microsoft Dynamics NAV

Telesales Leitfaden Microsoft Dynamics NAV Telesales Leitfaden GESPRÄCHSLEITFADEN Gesprächseinstieg Gespräch mit Zentrale/ Sekretariat Worum geht es? Zielperson nicht im Haus. Gespräch mit Zielperson Worum geht es? Guten Tag mein Name ist von [Ihr

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing

Leistungen für. Adress- und Kontaktmanagement. Büroorganisation. Vertrieb und Service. Direktmarketing Leistungen für Adress- und Kontaktmanagement Büroorganisation Vertrieb und Service Direktmarketing Dieses Dokument beschreibt lediglich einen Auszug der Leistungen von cobra Adress PLUS. Für weitere Informationen

Mehr

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz.

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Ein CRM-System spielt seine Effizienz nur dann voll aus, wenn es optimal in Ihre IT-Infrastruktur eingebunden ist. CRM CRM Warum Sie mit einer

Mehr

Industry Solutions. Öffentlicher Personenverkehr. IT-Lösungen von Lufthansa Systems

Industry Solutions. Öffentlicher Personenverkehr. IT-Lösungen von Lufthansa Systems Industry Solutions Öffentlicher Personenverkehr IT-Lösungen von Lufthansa Systems Inhalt Mehr Effizienz und Flexibilität im Vertrieb 2 Der Kunde im Mittelpunkt Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum wirtschaftlichen

Mehr

easy CRMTM Lösungsumfang

easy CRMTM Lösungsumfang easycrm TM Lösungsumfang Inhalt Was ist easycrm? Lösungsumfang und Solution MapvoneasyCRM Kernprozesse easycrm Realisierung easycrm Dokumentation easycrm Leistungsumfang easycrm Ausschlüsse easycrm 13.12.2011

Mehr

Schober Targeting System ecommerce

Schober Targeting System ecommerce Schober Targeting System ecommerce Crossmediale, systematische Marktbearbeitung Vom einzelnen Baustein bis zur Gesamtstrategie Modulare Lösungen sofort einsetzbar IST IHR INFORMATIONS- MANAGEMENT UP to

Mehr

Inhaltsverzeichnis. Teil I Überblick... 21

Inhaltsverzeichnis. Teil I Überblick... 21 Inhaltsverzeichnis Einleitung................................................................................. 13 Ein Hinweis zu Sandbox-Umgebungen......................................................

Mehr

Vertriebs-Dashboards für das Management

Vertriebs-Dashboards für das Management Vertriebs-Dashboards für das Management Die wichtigsten Vertriebskennzahlen jederzeit und aktuell auf einen Blick. www.schleupen.de Schleupen AG 2 Der Wettbewerb Die Stadtwerke stehen im direkten Wettbewerb

Mehr

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach

Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung. heißt jetzt: Weniger kompliziert. Mehr einfach Cloud- CRM mit Deutschland- Garantie. Die Lösung heißt jetzt: Weniger kompliziert Mehr einfach Mehr Sicherheit Mehr Team Mehr finden Mehr individuell Mehr Schnelligkeit Mehr Top Service Mehr Support Mehr

Mehr

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Sage CRM als preisgekrönte CRM-Lösung von Sage liefert kleinen und mittelgrossen Unternehmen

Mehr

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

Sage CRM. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung. 01 Sage CRM: Umsatzpotenziale besser ausschöpfen. Sie spüren auch, dass die Kundengewinnung und -bindung immer schwieriger wird?

Mehr

Aus Address-Book wird cobra

Aus Address-Book wird cobra Aus Address-Book wird cobra Durch den Wechsel von Caleido Address-Book zu cobra, entstehen viele zusätzliche Möglichkeiten für komfortables Adress- und Kontaktmanagement. Dieses Dokument beschreibt lediglich

Mehr

Info-Tag in Mainz, 21. September 2007

Info-Tag in Mainz, 21. September 2007 Überschrift Info-Tag in Mainz, 21. September 2007 die Dienstleister die Information Company für Ihre Aufgabe und Problemstellung die richtigen Partner InOne-Info-Tag Customer Relationship Management Jürgen

Mehr

Ihr Online Marketing Fahrplan. Anleitungen Checklisten Empfehlungen Verbessern Sie Ihr Marketing, Vertrieb & Kundenservice

Ihr Online Marketing Fahrplan. Anleitungen Checklisten Empfehlungen Verbessern Sie Ihr Marketing, Vertrieb & Kundenservice Ihr Online Marketing Fahrplan Anleitungen Checklisten Empfehlungen Verbessern Sie Ihr Marketing, Vertrieb & Kundenservice Am Puls der Zeit bleiben TREND Das Käuferverhalten ändert sich hin zu: Käufer suchen

Mehr

Einfach loslegen mit dem. CRM - xapp. XRM Sales

Einfach loslegen mit dem. CRM - xapp. XRM Sales XRM-Sales, das Sales- und Service Cockpit für SAP R/3 und mysap TM ERP Einfach loslegen mit dem CRM - xapp XRM Sales Seite:1 Ihr Nutzen XRM Sales, das CRM Cockpit für ihr SAP -System, fasst alle relevanten

Mehr

Customer Relationship Management - Ihre optimale Lösung

Customer Relationship Management - Ihre optimale Lösung Customer Relationship Management - Ihre optimale Lösung Werner Gottschlich Vertriebssystem der Zukunft? - Was bedeutet CRM? Kunden finden - Kunden gewinnen - Kunden binden Basis: Kundenbedürfnisse, -wünsche

Mehr

Schober Targeting System für Versicherungen

Schober Targeting System für Versicherungen Schober Targeting System für Versicherungen Crossmediale, systematische Marktbearbeitung Vom einzelnen Baustein bis zur Gesamtstrategie Modulare Lösungen sofort einsetzbar IST IHR INFORMATIONS- MANAGEMENT

Mehr

SAP Customer Engagement Intelligence - Kundenanalysen der nächsten Generation

SAP Customer Engagement Intelligence - Kundenanalysen der nächsten Generation SAP Customer Engagement Intelligence - Kundenanalysen der nächsten Generation Alexander Schroeter, Head of Outbound PM MEE, CRM & Commerce, SAP AG Regensdorf, November 19, 2013 SAP Customer Engagement

Mehr

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen

Sage CRM. Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) für kleine und mittlere Unternehmen 02 03 Inhalt Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. 3 Die komplette CRM-Lösung für anspruchsvolle KMU. 4 Kundenorientiertes Agieren

Mehr

Q-PSA die IT-Lösung für professionelle Dienstleister

Q-PSA die IT-Lösung für professionelle Dienstleister Q-PSA die IT-Lösung für professionelle Dienstleister Service-Innovation mit intelligenter Software-Unterstützung für Büro & Außendienst Exakte Angebotskalkulation, optimale Personalplanung auch externer

Mehr

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Nutzen Sie wirklich Ihre Kundendaten optimal?

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Nutzen Sie wirklich Ihre Kundendaten optimal? Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? Nutzen Sie wirklich Ihre Kundendaten optimal? Möchten Sie Ihre Kundendaten professionell verwalten und jederzeit von überall abrufen können? Das CRM bietet Ihnen einen Sofortzugriff

Mehr

Sage CRM und SageCRM.com. Features & Funktionen im Überblick

Sage CRM und SageCRM.com. Features & Funktionen im Überblick Sage CRM und SageCRM.com Features & Funktionen im Überblick 2 Vorteile von Sage CRM Sage ERP & SageSuites Gehostete Dienste Drittanwendungen Bessere Verbindungen Ihre Vertriebs, Marketing und KundenserviceTeams

Mehr

Microsoft Dynamics CRM Stärken ausbauen

Microsoft Dynamics CRM Stärken ausbauen Microsoft Dynamics CRM Stärken ausbauen Eine unschlagbare Kombination für mehr Erfolg und Produktivität: Integrieren Sie bewährte Produkte und Technologien von Microsoft in Ihre CRM-Software. Integrationsfähige

Mehr

Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen

Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen Vertec Agentur Die professionelle CRM- und ERP-Lösung für Agenturen Vom ersten Kundenkontakt bis zur Business Intelligence die modulare Gesamtlösung für Ihre Agentur Vertec Agentur deckt als modulare Gesamtlösung

Mehr

Qualifizierte Neukunden Termine!- Anstatt Internet-Leads!

Qualifizierte Neukunden Termine!- Anstatt Internet-Leads! Qualifizierte Neukunden Termine!- Anstatt Internet-Leads! Nach wie vor ist das Telefon der schnellste und effektivste Weg der Neukunden-Gewinnung. Sie möchten, dass Ihr Vertrieb sich auf das konzentriert

Mehr

Online Marketing...3 Suchmaschinenoptimierung...4 Suchmaschinenwerbung...5 Newsletter Marketing...6 Social Media Marketing...7 Bannerwerbung...

Online Marketing...3 Suchmaschinenoptimierung...4 Suchmaschinenwerbung...5 Newsletter Marketing...6 Social Media Marketing...7 Bannerwerbung... Online Marketing...3 Suchmaschinenoptimierung...4 Suchmaschinenwerbung...5 Newsletter Marketing...6 Social Media Marketing...7 Bannerwerbung...8 Affiliate Marketing...9 Video Marketing... 10 2 Online Marketing

Mehr

iextensions CRM CRM für Lotus Notes weburi.com CRM Experten seit über 10 Jahren

iextensions CRM CRM für Lotus Notes weburi.com CRM Experten seit über 10 Jahren iextensions CRM CRM für Lotus Notes weburi.com CRM Experten seit über 10 Jahren Wie können wir Ihnen im CRM Projekt helfen? Think big - start small - scale fast Denken Sie an die umfassende Lösung, fangen

Mehr

Softwaregestütztes CRM

Softwaregestütztes CRM Softwaregestütztes CRM für ein professionelles Belegungsmanagement in sozialen Einrichtungen Der Markt für soziale Dienstleistungen ist mehr denn je in Bewegung. Chancen und Risiken halten sich dabei die

Mehr

Kundenbeziehungen optimal pflegen. Das ideale CRM-System

Kundenbeziehungen optimal pflegen. Das ideale CRM-System Kundenbeziehungen optimal pflegen Das ideale CRM-System Wußten Sie,......,dass in vielen Unternehmen Verkaufspotenziale brach liegen, weil die Kundenbedürfnisse nicht klar erkannt und nachgehalten werden?...,dass

Mehr

ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN. Gerhard Maier YOUR SUCCESS. OUR PASSION.

ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN. Gerhard Maier YOUR SUCCESS. OUR PASSION. ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT MIT APTEAN Gerhard Maier APTEAN AUF EINEN BLICK Enterprise Feedback Management Warum? Umsatz steigern, halten, Verluste verhindern Mittel und Wege Steigern der Anzahl zufriedener

Mehr

Accelerated CRM mit der SAP Sales express solution. Jöran Schumann SAP Deutschland AG & Co. KG

Accelerated CRM mit der SAP Sales express solution. Jöran Schumann SAP Deutschland AG & Co. KG Accelerated CRM mit der SAP Sales express solution Jöran Schumann SAP Deutschland AG & Co. KG Warum die SAP Sales express solution? Funktionen und Prozesse Installation und Implementierung Zusammenfassung

Mehr

Contact Center. Wir haben einen guten Draht zu Menschen. Burda Direkt Services GmbH

Contact Center. Wir haben einen guten Draht zu Menschen. Burda Direkt Services GmbH Contact Center Burda Direkt Services GmbH Hubert-Burda-Platz 2 77652 Offenburg T. +49-781-84-6364 F. +49-781-84-6146 info@burdadirektservices.de www.burdadirektservices.de Wir sprechen Menschen an Durch

Mehr

Akquisition Vertrieb Marketing

Akquisition Vertrieb Marketing Akquisition Vertrieb Marketing Akquisition Door Opening Die Aufgabe der Akquisition ist es, Kunden einzuwerben. Das Door Opening unterstützt die Akquisition nachhaltig durch Nutzung präziser Markt- und

Mehr

Gründe für Microsoft CRM 3.0

Gründe für Microsoft CRM 3.0 Gründe für Microsoft CRM 3.0 by OH22 Warum CRM? Problembereich 1 Management von neuen Leads und Verkaufschancen Neue Leads werden nicht schnell genug zum Vertriebs-Team weiter geleitet. Leads werden unsystematisch

Mehr

Tipps zur Einführung von CRM-Software

Tipps zur Einführung von CRM-Software Whitepaper: Tipps zur Einführung von CRM-Software GEDYS IntraWare GmbH Pia Erdmann Langestr. 61 38100 Braunschweig +49 (0)531 123 868-432 E-Mail: info@gedys-intraware.de www.crm2host.de Inhalt 1. Warum

Mehr

nitgofer netkey information technology gmbh VORTEILE AUF EINEN BLICK

nitgofer netkey information technology gmbh VORTEILE AUF EINEN BLICK netkey information technology gmbh nitgofer Produkt Broschüre www.netkey.at Ihr persönlicher Laufbursche im World Wide Web. Massenmailing einfach gemacht. Mit Hilfe von nitgofer ist es Ihnen möglich E-Mailaussendungen

Mehr

DocuWare im Vertrieb Solution Info. Mehr Umsatz mit zufriedenen Kunden. Nutzen durch DocuWare

DocuWare im Vertrieb Solution Info. Mehr Umsatz mit zufriedenen Kunden. Nutzen durch DocuWare DocuWare im Vertrieb Solution Info Mehr Umsatz mit zufriedenen Kunden In schwierigen Zeiten erfolgreich verkaufen: Kunden haben immer höhere Erwartungen an Liefergeschwindigkeit und Auskunftsbereitschaft;

Mehr

Schober Targeting System Touristik

Schober Targeting System Touristik Schober Targeting System Touristik IST IHR INFORMATIONS- MANAGEMENT UP to DATE? Nur wer die relevanten Informationen über seine Kunden und seinen Markt hat und wer sie zielgerichtet verwerten kann, ist

Mehr

Einstieg in Exact Online CRM Customer Relationship Management. Stand 05/2014

Einstieg in Exact Online CRM Customer Relationship Management. Stand 05/2014 Einstieg in Exact Online CRM Customer Relationship Management Stand 05/2014 CRM - aktivieren... 2 CRM einrichten und anpassen... 3 Stammdaten erstellen... 4 Einstellungen... 4 Quellen... 4 Status Verkaufsgelegenheit...

Mehr

ERP und CRM LIEBE oder doch eine ZWECKEHE. Mario Knezovic Senior Consultant nasdo AG. Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität

ERP und CRM LIEBE oder doch eine ZWECKEHE. Mario Knezovic Senior Consultant nasdo AG. Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität ERP und CRM LIEBE oder doch eine ZWECKEHE Mario Knezovic Senior Consultant nasdo AG Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität So funktioniert Zusammenarbeit: Integration von CRM CRM-Griff ins ERP: Systemübergreifende

Mehr

Unentbehrlich. Zuverlässig. Problemlos. Die neuen 2007 Microsoft Office Produkte.

Unentbehrlich. Zuverlässig. Problemlos. Die neuen 2007 Microsoft Office Produkte. Unentbehrlich. Zuverlässig. Problemlos. Die neuen 2007 Microsoft Produkte. http://office.microsoft.com Erzielen Sie bessere Ergebnisse in kürzerer Zeit mit der neuen, ergebnisorientierten Benutzeroberfläche.

Mehr

Quality Software Engineering. MyCardAccount Näher bei Ihren Kunden in jeder Beziehung

Quality Software Engineering. MyCardAccount Näher bei Ihren Kunden in jeder Beziehung Quality Software Engineering MyCardAccount Näher bei Ihren Kunden in jeder Beziehung Die Herausforderung Neue Kundenerwartungen erfüllen und dabei Kosten senken Die Ansprüche der Kreditkarteninhaber steigen.

Mehr

Geschäftsprozesse transparent und effizient gestalten

Geschäftsprozesse transparent und effizient gestalten 3-Business-Line Geschäftsprozesse transparent und effizient gestalten Auftragsbearbeitung, Warenwirtschaft, CRM Business-Software für Menschen Denn Service ist unser Programm. 2 Ihr kompetenter Partner

Mehr

Kundenmanagement. in sozialen Netzwerken. Produktüberblick. Wir stellen vor: Microsoft Social Listening

Kundenmanagement. in sozialen Netzwerken. Produktüberblick. Wir stellen vor: Microsoft Social Listening Kundenmanagement in sozialen Netzwerken Produktüberblick Wir stellen vor: Aussagen, Meinungen und Stimmungen analysieren Interessenten und Kunden gewinnen Soziale Netzwerke haben die Kommunikation und

Mehr

INTERAKTIV E-MAIL-MARKETING. Für professionelle Newsletter & E Mailings. 2011 Interaktiv GmbH Creative Information Solutions

INTERAKTIV E-MAIL-MARKETING. Für professionelle Newsletter & E Mailings. 2011 Interaktiv GmbH Creative Information Solutions INTERAKTIV E-MAIL-MARKETING Für professionelle Newsletter & E Mailings 2011 Interaktiv GmbH Creative Information Solutions INHALTSVERZEICHNIS 02 03 05 08 Wie mache ich E-Mail-Marketing? 03 Was wir bieten!

Mehr

8 gute Gründe für den Einsatz eines Kunden- und Kontaktmanagementsystems für Kleinunternehmen

8 gute Gründe für den Einsatz eines Kunden- und Kontaktmanagementsystems für Kleinunternehmen 8 gute Gründe für den Einsatz eines Kunden- und Kontaktmanagementsystems für Kleinunternehmen 2 Zusammenfassung: Vom Einsatz einer Kunden- und Kontaktmanagementlösung profitieren kleinere und mittlere

Mehr

Office Line Evolution Meine Geschäftsprozesse? Perfekt definiert und kontrolliert.

Office Line Evolution Meine Geschäftsprozesse? Perfekt definiert und kontrolliert. Office Line Evolution Meine Geschäftsprozesse? Perfekt definiert und kontrolliert. Office Line Evolution Services Wer seine Prozesse kontrolliert, kontrolliert seine Zukunft. Sie sehnen sich nach perfekten

Mehr

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Die integrierte Komplettlösung zur Sage Office Line

Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Die integrierte Komplettlösung zur Sage Office Line Softfolio xrm - Your Solution for Sage Evolution Die integrierte Komplettlösung zur Sage Office Line Die mysoftfolio Office Edition...... für bereits über 17.000 Anwender 5 Projektmangagement Planung und

Mehr

beveb best business software beveb methodic services gmbh Mittelpilghauser Weg 13 D-42657 Solingen +49 (0)212 2471363

beveb best business software beveb methodic services gmbh Mittelpilghauser Weg 13 D-42657 Solingen +49 (0)212 2471363 In Solingen seit 1996 Beratung, Erstellung und Programmierung von komplett webbasierter ERP- Software Fullservice-Dienstleister bei On- Demand Software Alle relevanten Dienstleistungen aus einer Hand Kompetente

Mehr

Hinführung zum Thema CRM Was ist CRM & Was habe ich davon?

Hinführung zum Thema CRM Was ist CRM & Was habe ich davon? Hinführung zum Thema CRM Was ist CRM & Was habe ich davon? NIK Veranstaltung in Nürnberg / 07. Mai 2014 Referent Matthias Bär sales do Gründer / Strategieberater und Umsetzungsbegleiter Was erwartet uns

Mehr

cobra CRM Lösungen Der Nutzen von Kundenbeziehungs-Management

cobra CRM Lösungen Der Nutzen von Kundenbeziehungs-Management cobra CRM Lösungen Der Nutzen von Kundenbeziehungs-Management 1 Wachstumsmarkt CRM Sie können dabei sein! CRM: Ein Lichtblick in der Krise Kostensenkungen allein reichen nicht aus, um erfolgreich durch

Mehr

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders?

CRM im Mittelstand Ist Mittelstand anders? CRM im Mittelstand CRM im Mittelstand ist im Trend und fast alle CRM-Unternehmen positionieren ihre Lösungen entsprechend. Aber sind Lösungen für den Mittelstand tatsächlich anders? Oder nur eine Marketingblase

Mehr

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Kundenkompetenz wichtiger als Fachkompetenz? Dr. Johann Fischl, August 2013

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Kundenkompetenz wichtiger als Fachkompetenz? Dr. Johann Fischl, August 2013 Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Kundenkompetenz wichtiger als Fachkompetenz? Dr. Johann Fischl, August 2013 Womit können Sie heute Ihre Kunden noch positiv überraschen und beeindrucken? Produkte werden

Mehr

Lead- und Kunden-Management Systematisieren Sie Ihre Vertriebs-Pipeline

Lead- und Kunden-Management Systematisieren Sie Ihre Vertriebs-Pipeline Lead- und Kunden-Management Systematisieren Sie Ihre Vertriebs-Pipeline Lead2Win Ihr Konzept zur Lead-Generierung Train2Win Workshop Telefon-Kalt-Akquise CRM2Win CRM aus der Cloud ab 10 / Mon. Klaus Berand

Mehr

CRM und Mittelstand Passt das zusammen?

CRM und Mittelstand Passt das zusammen? CRM und Mittelstand Passt das zusammen? Erfahrungen bei Dipl.-Wirt.-Ing. Nils Frohloff AGENDA Die Firma MIT Moderne Industrietechnik GmbH Ausgangssituation im Mittelstand Was bedeutet CRM? Anforderungen

Mehr

MultiChannelMarketing

MultiChannelMarketing MultiChannelMarketing INTELIGENTE KAMPAGNEN UND ABLÄUFE AUF MEHREREN MEDIENKANÄLEN VEREINT Mehr Erfolg durch System & auswertbare Workflows Nutzen Sie unser Wissen.um Ihre Prozesse und Aufgaben schneller

Mehr

Die Highlights. Terminen und Aufgaben mit dem Smartphone/PDA Kampagnenmanagement: Abbildung und Steuerung von Abläufen in Vertrieb und Marketing

Die Highlights. Terminen und Aufgaben mit dem Smartphone/PDA Kampagnenmanagement: Abbildung und Steuerung von Abläufen in Vertrieb und Marketing Das beste cobra aller Zeiten. cobra 2010 Mehrwert für Ihr Adress- und Kontaktmanagement 1 Die Highlights Kompatibel mit Windows XP, Vista + 7, MS Office 2003 + 2007 Fühlbar komfortableres Adress- und Kontaktmanagement

Mehr

easycrm - SAP CRM zum Fixpreis von 19.900 Euro

easycrm - SAP CRM zum Fixpreis von 19.900 Euro easycrm - SAP CRM genial einfach einfach genial zum Fixpreis von 19.900 Euro Inhalt Was ist easycrm? Lösungsumfang und Solution Map von easycrm Kernprozesse easycrm mit Live-Präsentationen Realisierung

Mehr

Schober Targeting System Automotive

Schober Targeting System Automotive Schober Targeting System Automotive IST IHR INFORMATIONS- MANAGEMENT UP to DATE? Nur wer die relevanten Informationen über seine Kunden und seinen Markt hat und wer sie zielgerichtet verwerten kann, ist

Mehr

Features VALyou Professional CRM

Features VALyou Professional CRM Online-Marketing Features VALyou Professional CRM 2006 Adressverwaltung Verwalten Sie die Adressen Ihrer Ansprechpartner in übersichtlichen und intuitiv bedienbaren Karteikarten. Weisen Sie jedem Datensatz

Mehr

Kunden-, Projekt- und Maschinen-Management

Kunden-, Projekt- und Maschinen-Management Kunden-, Projekt- und Maschinen-Management Der erfolgreiche Einsatz von CRM im Maschinen- und Anlagenbau erfordert eine grundsätzlich andere Sicht als es herkömmliche CRM-Lösungen bieten. Letztere sind

Mehr

PRESSEINFORMATION. Kontakt combit GmbH, Untere Laube 30, DE-78462 Konstanz, www.combit.net. combit address manager 18 ist da. Inhalt.

PRESSEINFORMATION. Kontakt combit GmbH, Untere Laube 30, DE-78462 Konstanz, www.combit.net. combit address manager 18 ist da. Inhalt. combit address manager 18 ist da Inhalt :: Pressemeldung :: Features :: Produktbeschreibung Druckfähiges Bildmaterial finden Sie unter http://www.combit.net/presse Kontakt combit GmbH, Untere Laube 30,

Mehr

EIN ARBEITSTAG MIT WAVE.CRM

EIN ARBEITSTAG MIT WAVE.CRM EHRICKE & STRANKMANN SOFTWARE GMBH Wolfgang Ehricke 01.04.2010 WAVE.CRM EIN ARBEITSTAG MIT WAVE.CRM FÜR VERTRIEBSLEITER, VERKÄUFER, BETREUER, BAULEITER, USW. EIN ARBEITSTAG MIT WAVE.CRM 2 INHALTSVERZEICHNIS

Mehr

Professionelles Adress- und Kontaktmanagement Richtig informiert. Jederzeit und überall. Von Mitarbeitern, die alle Informationen sofort überblicken. Von Kunden, die davon begeistert sind. Von Unternehmen,

Mehr

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz.

CRM Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg zu mehr Umsatz. Ihre Kunden sind Ihr wichtigstes Kapital. Sage CRM stellt sie in den Mittelpunkt. 02 Inhalt CRM Einleitung... 04 Noch mehr Flexibilität mit der Cloud...06

Mehr

ZUFRIEDENERE KUNDEN DURCH CRM?

ZUFRIEDENERE KUNDEN DURCH CRM? ZUFRIEDENERE KUNDEN DURCH CRM? THOMAS MARX MARKETING UND VERKAUF MITGLIED DER GESCHÄFTSLEITUNG KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS BASIS M ARKTORIENTIERTER UNTERNEHMENSFÜHRUNG Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger

Mehr

CRM/Vertrieb-App-Benchmarking

CRM/Vertrieb-App-Benchmarking CRM/Vertrieb-App-Benchmarking 1. http://www.update.com/de /Ihre-CRM-Loesung/CRM-Software/Mobile-CRM/CRM-App-fuer-iPad - Effizente Tagesplanung und Besuchsvorbereitung. - Relefante Daten im Überblick. -

Mehr

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT.

ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. ZIELGERICHTETE KUNDENANSPRACHE AUF ALLEN KANÄLEN DER DIGITALEN WELT. DIE AUDIENCE ENGAGEMENT PLATTFORM: MARKETING AUTOMATION DER NEUSTEN GENERATION. Selligent ermöglicht durch Marketingautomatisierung

Mehr

Sage ACT! Die flexible KMU-Lösung für professionelles Kunden- und Kontaktmanagement.

Sage ACT! Die flexible KMU-Lösung für professionelles Kunden- und Kontaktmanagement. Die flexible KMU-Lösung für professionelles Kunden- und Kontaktmanagement. Kontakte herstellen. Geschäftsbeziehungen aufbauen. Ergebnisse erzielen. Für bessere Kundenbeziehungen «hat uns gezeigt, welche

Mehr

AMTANGEE 4.1. Verbessertes Kundenmanagement für mehr Effizienz und Erfolg in Ihrem Unternehmen.

AMTANGEE 4.1. Verbessertes Kundenmanagement für mehr Effizienz und Erfolg in Ihrem Unternehmen. AMTANGEE 4.1 Verbessertes Kundenmanagement für mehr Effizienz und Erfolg in Ihrem Unternehmen. Customer Relationship Management Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. AMTANGEE Highlights

Mehr

OpenScape Cloud Contact Center Workforce Management

OpenScape Cloud Contact Center Workforce Management OpenScape Cloud Contact Center Workforce Management Powered by Verint Bestleistungen erzielen Präzise Prognosen, optimierte Zeitplanung und verbesserte Mitarbeiterbindung Ihr Rezept für Einsparungen und

Mehr

GUTE BEZIEHUNGEN FÜR GANZHEITLICHEN ERFOLG.

GUTE BEZIEHUNGEN FÜR GANZHEITLICHEN ERFOLG. GUTE BEZIEHUNGEN FÜR GANZHEITLICHEN ERFOLG. FLOWFACT Universal CRM Langfristig mehr Gewinn mit FLOWFACT Universal CRM Einfach gute Beziehungen gestalten FLOWFACT Universal CRM 2 /3 MEHR ERFOLG WIE VON

Mehr

PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT

PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT PRIMEING IHR PARTNER FÜR MSP IN ENGINEERING UND IT Eckhardt Maier Geschäftsführer der primeing GmbH 02 Als Tochterunternehmen der ABLE GROUP, Deutschlands führenden Konzerns für Engineering- und IT-Dienstleistungen,

Mehr

19,90 EURO pro Monat und Benutzer.

19,90 EURO pro Monat und Benutzer. CAS Mittelstand A S m a r t C o m p a n y o f C A S S o f t w a r e A G * 19,90 EURO pro Monat und Benutzer. * zzgl. MwSt. Webbasiertes Kundenmanagement für kleine Unternehmen und Selbstständige Begeistern

Mehr

FastStats PeopleStage. Software für Kampagnenmanagement und Automatisierung

FastStats PeopleStage. Software für Kampagnenmanagement und Automatisierung FastStats PeopleStage Software für Kampagnenmanagement und Automatisierung Dank der einzigartigen Leistungsstärke und Automatisierung von FastStats PeopleStage können Sie sich auf eine reibungslose Marketing-

Mehr

Einfach Prozesse beschleunigen.

Einfach Prozesse beschleunigen. Grossunternehmen Einfach Prozesse beschleunigen. Wettbewerbsvorteile durch erhöhte Produktivität. Effizienz mit unseren ICT-Lösungen Einfach alles, was Kommunikation ist: unser Portfolio. Einfach vernetzen

Mehr

EurotaxWerkstattManager

EurotaxWerkstattManager Part of EUROTAXGLASS S Group EurotaxWerkstattManager Vielseitig. Intuitiv. Professionell. Optimale Organisation für Ihren Betrieb. Optimale Organisation für Ihren Betrieb Kundenverwaltung Effektive Kundenverwaltung

Mehr

19,90 EURO pro Monat und Benutzer.

19,90 EURO pro Monat und Benutzer. CAS Mittelstand A SmartCompany of CAS Software AG * 19,90 EURO pro Monat und Benutzer. * zzgl. MwSt. Webbasiertes Kundenmanagement für kleine Unternehmen und Selbstständige Begeistern Sie Ihre Kunden mit

Mehr

Mehr Effizienz für Ihre Praxis. WIR STELLEN VOR: Die Welch Allyn-Produktfamilie für die Herz-Lungen-Diagnostik

Mehr Effizienz für Ihre Praxis. WIR STELLEN VOR: Die Welch Allyn-Produktfamilie für die Herz-Lungen-Diagnostik Mehr Effizienz für Ihre Praxis WIR STELLEN VOR: Die Welch Allyn-Produktfamilie für die Herz-Lungen-Diagnostik EMR-kompatible Lösungen - flexibel und zeitsparend Für schnellere und effizientere Abläufe,

Mehr