Steuern Sie Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

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1 Steuern Sie Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.

2 Mehr Erfolg bei Kunden. erhöht Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Freiberufler, Kleinbetriebe und mittelständische Unternehmen müssen sich anders auf ihren Märkten bewegen als große Konzerne. Nämlich geschickter, flinker, effizienter und immer nah am Kunden. Doch dafür müssen sie sich auch intern entsprechend effizient organisieren. Wie das geht? Mit. Entwickelt für Unternehmen, die auf ihren Märkten und bei ihren Kunden mehr Erfolg haben wollen. Zusammenführen statt teilen. CRM steht für Customer Relationship Management und bedeutet: eine Software, mit der Sie Ihre gesamten Kundenbeziehungen verwalten, steuern, analysieren und verbessern können. ist eine besonders unkomplizierte, aber umfassende Lösung. Sie integriert in drei Modulen alle wesentlichen Faktoren für Ihren Kundenerfolg: Marketing Vertrieb Kundenservice Durch die integrierte Paketlösung machen Sie strategisch gleich den ersten Big Point : Die Daten fließen nahtlos zusammen. Es gibt keine Anpassungsprobleme und keine großen IT-Projekte, falls Erweiterungen nötig sind. Wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich anders aufstellt, haben Sie schon alles zur Hand. Kurzum: Sie haben die Flexibilität und Gestaltungsspielräume, die Sie benötigen, um jederzeit schnell und zielgerichtet agieren zu können. Passt und hat Luft. Für welche Branche ist geeignet? Für jede. Die Unternehmensgröße spielt so wenig eine Rolle wie das jeweilige Geschäftsfeld. Das zeigt die Erfahrung: Die CRM-Lösungen von Sage sind weltweit im Einsatz, bei mehreren Millionen Unternehmen. Auch in Deutschland arbeiten Hunderttausende kleiner und mittelständischer Firmen aus allen Branchen mit Lösungen von Sage. Warum sind so viele unterschiedliche Unternehmen mit einer Lösung zufrieden? Dafür gibt es vier Gründe: 1. Die leichte Konfigurierbarkeit: Sie können sich die Anwendungen leicht auf Ihre ganz individuellen Bedürfnisse einrichten. 2. Die hohe Benutzerfreundlichkeit: Sie und Ihre Mitarbeiter werden sich schnell und fast intuitiv zurechtfinden. 3. Die technische Einfachheit: Sage ist spezialisiert auf mittelständische Unternehmen daher sind unsere Lösungen leicht einzuführen, leicht zu warten und passen perfekt in die für mittelständische Unternehmen typischen IT-Umgebungen. 4. Die schnellen Erfolge: Wer konsequent mit unseren Lösungen arbeitet, kommt auch unternehmerisch voran. Er versteht seine Kunden besser, sieht mehr Chancen, setzt seine Ressourcen zielgerichteter ein und wird überdies mit einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit belohnt. Verschaffen Sie sich einen Überblick. Auf den folgenden Seiten stellen wir Ihnen die drei Module im Einzelnen vor. Sie werden überrascht sein, wie enorm vielseitig die Anwendungen sind. Und wie viele Ansatzpunkte und Hilfsmittel darin enthalten sind, um mehr Erfolg Wirklichkeit werden zu lassen. Gehen Sie auf eine Entdeckungstour durch die Welt von! 2

3 Das richtige Werkzeug. Die Funktionen für professionelles Marketing. gibt Ihnen hoch effektive Hilfsmittel an die Hand, um kundenbezogene Marketingmaßnahmen zu verwalten, zu verfolgen und genau zu analysieren. Die Anwendung ist leicht zu bedienen und kann von hunderten Mitarbeitern mit Marketingaufgaben gleichzeitig genutzt werden. Durch die Filterfunktionen können Sie die richtigen Kunden zur richtigen Zeit ansprechen, langes Herumsuchen nach den richtigen Informationen beenden und den besten Kosten-Nutzen-Effekt aus Ihren Ressourcen ziehen, Marketingaktivitäten in Auftrag geben, planen und verfolgen alles bis ins letzte Detail und auf einen Blick. Detaillierte Profile Ihrer Zielgruppen erstellen. Mit können Sie im Laufe der Zeit ausgefeilte Profile von Kunden und möglichen Neukunden entstehen lassen. Sie können Listen zusammenstellen, die die Software durch die Kombination verschiedenster Kriterien aus Ihrer Database herausfiltert. Reagierer auf Direkt-Maßnahmen können automatisch auf Unter- Listen erscheinen, die die folgende Kampagnenstufe auslösen, zum Beispiel die Übergabe der Kontakte an den Vertrieb. An Nicht-Reagierer kann später erinnert werden oder Sie schließen sie von weiteren Maßnahmen endgültig aus. Natürlich können Sie diese Informationen speichern, in Berichten zusammenfassen und in zukünftigen Segmentierungen weiter verwerten. Marketing-Maßnahmen auswerten. schafft Transparenz. Sie können jederzeit den Status laufender Maßnahmen einsehen oder sich die Wirkung auf die Verkaufszahlen anzeigen lassen (Return-on-Investment-Analysen). Ebenso aufschlussreich kann es sein, sich die neuen Kontakte nach ihrer Herkunft aufzuschlüsseln oder andere Detailaspekte auszuwerten, indem Sie einfach die zahlreichen benutzerfreundlichen Analysen und Berichte aufrufen. verfolgt nicht nur die exakten Response- Raten, Sie können damit auch die Vertriebserfolge mit bestimmten Werbeaktionen in Verbindung bringen, sodass Sie immer sofort eine klare Kosten-Nutzen- Analyse zur Hand haben. ermöglicht Ihnen kundenbezogen zu agieren. Sie kennen jeden einzelnen Ihrer Kunden oder Interessenten und können ihm zielgenaue Angebote unterbreiten. Den Marketing-Mix verwalten und analysieren. ermöglicht Ihnen, jeden Aspekt Ihrer Maßnahmen zu verwalten und die Wirksamkeit nachzuvollziehen. Sie können sich die Maßnahmen anzeigen lassen, die Ziele, die generierten Kontakte und die nachfolgenden Aktivitäten. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihr Marketing noch tiefer aufzugliedern und Einzelmaßnahmen innerhalb einer Kampagne zu untersuchen, einschließlich der vorausgegangenen Kommunikation, der Absatzmöglichkeiten, der Reagierer, des Budgets, der tatsächlichen Kosten und der Listen möglicher Neukunden. Die weitreichenden Analysemöglichkeiten von allen Aspekten Ihrer Marketingmaßnahmen führt zu fundierten Entscheidungen und einer wesentlich effektiveren Verwendung des Budgets. Call-Center-Kampagnen kontrollieren. kennt keine Beschränkung auf bestimmte Medien. Etwas ganz Spezielles bietet die Software für Unternehmen, in deren Marketing Call-Center-Aktivitäten eingebunden sind. Die Anrufe können automatisch terminiert werden und die Ergebnisse sofort Anschluss- Maßnahmen starten. Die Detailinformationen aus den Gesprächen können Sie speichern und damit allen Abteilungen zugänglich machen, für die die Informationen wichtig sind. Es ist alles vorhanden, um Dauer und Ergebnisse der Anrufe festzuhalten, zudem gibt es eine Schnittstelle für computerunterstütztes Telefonieren (CTI). Damit können Sie aus dem PC heraus Anrufe planen und durchführen. Und bei hereinkommenden Calls erscheinen automatisch die Kundendaten auf dem Monitor. 3

4 Unterstützung für Ihr Marketing... Überblick über die wichtigsten Funktionen. Steuern von Werbemaßnahmen Innerhalb einer Kampagne einzelne Aktivitäten in Auftrag geben, Zeitpläne festlegen, Aktionen verfolgen und dabei immer alle Details auf einen Blick vor sich haben Einblick nehmen in die Details spezieller Aktionen, einschließlich der Kommunikationsmaßnahmen, Umsatzchancen, Response-Zahlen, des Budgets, der tatsächlichen Kosten und der Listen möglicher Neukunden Segmentieren der Zielgruppen (z.b. nach Produktinteressen, Demografie etc.) Wertvolle Daten für zukünftige Aktionen erhalten Segmentierungen und Gruppen Erstellen von Kunden- und Zielgruppenlisten mit einfachen Werkzeugen Gezielte Botschaften ausgewählten Zielgruppen zuordnen Marketinglisten nach Microsoft-Excel exportieren, um sie externen Agenturen zur Verfügung stellen zu können Outbound-Calls managen Leicht in jede Marketingaktion zu integrieren Ziellisten und Anrufe zuweisen und terminieren Zweitanrufe automatisch zu den mit den Zielpersonen verabredeten Zeiten durchführen Gesprächsergebnisse speichern und anderen Abteilungen zur Verfügung stellen -Management Massen- s ganz einfach aussenden, inklusive Layouterstellung für HTML-Mails oder Anhänge Die durch eine Werbeaktion ausgelöste - Kommunikation speichern, sodass die Mitarbeiter jederzeit den Wortlaut der s einsehen können, die von Kunden oder Interessenten hereingekommen sind Automatisierte Berichte Informationen über den Erfolg von bestimmten Einzelmaßnahmen in Echtzeit abfragen, angefangen bei der Generierung der Adressenliste bis hin zum Vertragsabschluss Vertriebsumsätze bestimmten Werbemaßnahmen zuordnen und sofort eine Kosten-Nutzen-Analyse erhalten Marketingkampagnen mit benutzerfreundlichen Werkzeugen nach Herkunft der Interessenten analysieren Mit können Sie jede Phase Ihrer Marketingaktionen verfolgen und zielgerichtet analysieren. Mit können Sie auf Basis eigener Kriterien sehr leistungsfähige und flexible Kundenprofile erzeugen und direkt mit -Aktionen oder anderen Marketingfunktionen verbinden. 4

5 ... und für mehr Produktivität. Verwalten von Interessenten-Kontakten Interessenten nach ausgewählten Kriterien für Folgemaßnahmen qualifizieren Interessenten nach Prioritäten anordnen, um sicherzustellen, dass keine Chance verloren geht Mit Interessenten-Tracking jederzeit über die Entwicklung informiert sein Listen-Verwaltung Zielgruppen-Listen nach ausgewählten Kriterien erstellen, erfolgreiche Listen erneut nutzen oder Listen von Adressenlieferanten importieren Dokumente mit Zielgruppen-Listen für den Massenversand verbinden Kommunikationsabläufe erstellen und ausgesendete Werbemittel als spätere Referenz abspeichern 5

6 Mehr Erfolg für Ihren Vertrieb... Die Funktionen rund um den Vertrieb. Effektiver verkaufen das ermöglichen Ihnen die Module von. Die Anwendung ist einfach zu bedienen, aber umfangreich in den Funktionen. Sie bietet bis zu mehreren Tausend Vertriebsmitarbeitern den direkten Zugang zu Kalendern, Kundendaten, Reports, Pipelines, Kontakten und Anruflisten kurz: zu allem, was Vertriebsleute für ihre Aufgabe brauchen. Für die Unternehmen werden all diese Informationen zu fortlaufenden Berichten zusammengefasst, sodass die Entscheider jederzeit aussagekräftige und exakte Darstellungen über die Vertriebssituation zur Hand haben. Ihr Vertrieb leistet mehr in weniger Zeit, sobald er auf der Grundlage von präzisen Informationen systematisch zum Ziel gesteuert wird. Den Vertriebserfolg erhöhen. ermöglicht Ihrem Vertrieb maximale Leistungsfähigkeit. Mit den Werkzeugen kann sich jeder einzelne Vertriebsmitarbeiter auf sein Hauptziel konzentrieren das Verkaufen. Statt nach wichtigen Daten lange herumtelefonieren zu müssen, haben die Mitarbeiter Informationen blitzschnell zur Hand. Die Software organisiert ihre Zeit effektiver und nimmt ihnen viel administrativen Aufwand ab, der sonst oft zu Demotivation der Verkäufer führt. Zudem haben die Mitarbeiter Zugang zu Analysen und können nachvollziehen, an welcher Stelle im Vertriebsprozess sie sich befinden das Ziel bleibt immer in Sicht. Angebote und Bestellungen können leicht erstellt und sofort wieder aufgerufen werden, was zu einer weiteren Verringerung des Verwaltungsaufwands führt. Vertriebsteams effektiver steuern. Für die Vertriebsleitung stellt Berichte pro Stunde, pro Tag oder für andere Zeiteinheiten auf, sodass das Management immer über die Leistungen informiert ist, aber auch sehen kann, wo jemand zusätzliche Unterstützung benötigt. Böse Überraschungen verschwinden damit aus den Quartalsberichten. Zudem können Sie Ihre Teams mit der Software schlagkräftig organisieren und Anrufe mit Point & Click terminieren, sodass sie automatisch in den Kalender eingetragen werden. Die Vertriebsprozesse und Aktionen zur Interessentengenerierung können Sie dabei so definieren, wie es am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Sie haben alles perfekt im Blick für einen schlanken Vertrieb und klare Prioritäten. Den Vertriebserfolg optimieren. Mit können Unternehmen ihre Umsätze schneller wachsen lassen und dem Vertrieb Werkzeuge bieten, mit denen sie zu jedem Zeitpunkt sich auf das jeweils aussichtsreichste Geschäft konzentrieren können. Zudem erlaubt die Anwendung einen schnellen Überblick über den Vertriebszyklus, vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss. Auf diese Weise können die Vertriebsmitarbeiter effektiv ihre Auftragslage analysieren und steuern. Zudem haben sie Zugang zur Historie eines Kunden, sodass sie genau wissen, was er wann in welchen Mengen gekauft hat. Daraus ergibt sich Klarheit über die Kaufmuster und Präferenzen der Kunden sodass Ihre Verkäufer sehen, wo noch ein bisschen mehr drin ist und wo nicht. Überdies trägt die Software zur Kundenbindung bei, indem die Vertriebsmitarbeiter Rabattmöglichkeiten für gute Kunden ohne Verzögerung erkennen und einräumen können. Ein gewohntes und mobiles System. ist komplett mit Microsoft-Outlook zu synchronisieren. Mit Outlook bleiben die Benutzer in ihrer gewohnten -Umgebung und ihrer bekannten Kontaktverwaltung. Durch die Verbindung mit erhalten Sie aber noch mehr, nämlich einen wesentlich höheren Funktionsumfang und Nutzen. Zudem gibt es für eine einfache und zuverlässige Laptop- Version, sodass die Mitarbeiter das System auch im mobilen Einsatz und ohne Internetzugang nutzen können. Die Synchronisation mit dem Laptop läuft extrem schnell, sodass sie im Nu weiterarbeiten können. 6

7 Umsatzprognosen und Berichte Mit genauen, rechtzeitigen Vorausschätzungen die Interessenten selbst bewerten, damit keine wertvollen Chancen übersehen werden Den Vertriebsteams mit Point-&-Click-Berichten und Grafiken exakte Analysen und Entscheidungsgrundlagen zugänglich machen Verwalten von wichtigen Opportunities und Interessenten Die Beziehungen zu Interessenten vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss verfolgen und dabei sicherstellen, dass Zeit und Aufwand für die aussichtsreichen Kontakte eingesetzt werden Alle bestehenden und früheren Kundendetails verwalten und analysieren, sodass Ihr Vertriebsteam leicht Neukunden identifizieren und gewinnen sowie Verkäufe an Bestandskunden wiederholen kann Profitable Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen Überlegenen Kundenservice bieten durch jederzeitigen Zugriff auf topaktuelle und lückenlose Kundeninformationen Aus den erfassten Kundeninformationen Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling (Verkauf höherwertigerer Güter) erkennen Verwalten von Vertriebsgebieten Interessenten automatisch nach feststehenden Regeln den zuständigen Vertriebsmitarbeitern zuweisen Neue Teams und Gebiete festlegen bzw. Zuständigkeiten ändern Einblicke in die Vertriebserfolge und Leistungen pro Region gewinnen Werbemaßnahmen, Response-Raten und zugeordnete Umsätze pro Region untersuchen Integration von Outlook s, Kalender und Kontakte weiterhin in Outlook verwalten, bei gleichzeitiger automatischer Synchronisierung mit CRM-Daten Alle Kontakte, Aufgaben und Termine zwischen beiden Systemen austauschen CRM-Informationen vollständig in Outlook einsehen können, sodass die Anwender alle Vorteile von Sage CRM in ihrer gewohnten Outlook-Oberfläche zur Verfügung haben Grafisch aufbereitete Berichte Mit Funktionen für grafische und tabellarische Berichte in jeder Weise filtern, die Sie gerade wählen Voreingestellte Auswertungen nutzen oder mit dem Auswertungsassistenten individuelle Berichtstypen erstellen Kunden- und Aktivitätenmanagement Interessenten an andere Mitarbeiter übergeben oder wieder aufnehmen, damit der für den jeweiligen Kunden am besten geeignete Mitarbeiter den Fall weiterverfolgt Automatische Erinnerungen einrichten, z. B. für Broschürenversand, Folgetermine, Rückrufe, tägliche Aufgaben oder anderes mehr Sicherheitslevel festlegen, damit nur die berechtigten Mitarbeiter die für sie bestimmten Informationen einsehen können Alarm-Mails bei Eskalation oder zur Erinnerung Durch genau adressierte Echtzeit-Alarm-Mails sich nie wieder Geschäftschancen entgehen lassen Automatisch regelmäßige Erinnerungen an den Vertrieb senden, die die wichtigsten Opportunities und Umsatzprognose enthalten 7

8 ... und höhere Umsätze in der Bilanz. Überblick über die wichtigsten Funktionen. Angebote und Bestelleingang Angebote auch in unterschiedlichen Währungen erstellen Zugriff auf aktuelle Produktinformationen haben, die mit unseren Buchhaltungssystemen oder Ihren vorhandenen Altsystemen verbunden werden, und blitzschnell ein aktuelles Angebot erstellen Stay-on-Top -Zeit-Management Nachhaltige Leistungssteigerungen durch Erinnerungen auf dem Display oder per , durch automatischen Broschürenversand und die Vereinfachung vieler anderer Nebentätigkeiten Daten proaktiv beobachten und das Management automatisch über wichtige Kennzahlen auf dem Laufenden halten Kampagnenmanagement Den Vertrieb in den Stand setzen, eigene Werbeaktivitäten wie Mailings oder -Aktionen zu planen, durchzuführen und zu pflegen Zu jeder Maßnahme die Anfragen beobachten, wirkungsvolle Maßnahmen wiederholen und den Nutzen jeder Maßnahme im Verhältnis zu den Kosten analysieren Nahtlos mit den Marketingfunktionen verbinden, um sofortiges Feedback zu ermöglichen und Kampagneninformationen an den Vertrieb zu geben Zugang überall und immer Offline oder online arbeiten, im Firmennetzwerk oder über das Web, und beides nahtlos miteinander synchronisieren Mit können Sie jederzeit auf Knopfdruck eine Opportunity- Analyse für den Vertrieb in Echtzeit durchführen. gibt Ihnen jederzeit einen direkten Überblick über Ihre Aktivitäten und wichtige Kennzahlen. 8

9 Für dauerhafte Kundenbeziehungen. Die Funktionen rund um den Kundenservice. enthält großartige Module für den Aufbau dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen und macht damit den Bereich Kundenservice zum besten Beispiel dafür, wie sich mit fortschrittlicher Software und dem richtigen Ansatz ein Kostenfaktor in einen Gewinnfaktor verwandeln lässt. Die Software wurde mit genau diesem Ziel entwickelt und bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen die richtigen Funktionen, die günstige Kostenstruktur und die einfache Bedienbarkeit, damit diese jederzeit herausragenden Kundenservice bieten können. Kunden effizienter Auskunft geben. bietet den Kundendienstmitarbeitern Werkzeuge, die ihren Job sofort leichter und effektiver machen. Sie können die gesamte Kommunikation mit dem Kunden zurückverfolgen, sodass die Teams jederzeit lückenlos auf dem aktuellen Stand sind. Damit sind sie imstande, den Kunden zufrieden stellende Auskünfte zu geben und viele Probleme gleich während der Anfrage zu lösen. Das hinterlässt nicht nur einen positiven Eindruck, sondern eröffnet oft zusätzliche Verkaufschancen. Die richtige Information rasch finden. ermöglicht Ihnen die zusammenfassende Darstellung aller Buchungen und Kommunikationsvorgänge. Damit hat der Kundenservice den vollen Radius der Kundenbeziehungen auf einen Blick vor sich. Mit einfachen Werkzeugen haben die Mitarbeiter Zugriff auf die relevanten Kundendaten, einschließlich früherer Käufe, Telefonkontakte, Kundenbesuche, s oder der Dokumente, die an den Kunden verschickt wurden bzw. von ihm eingingen. Diese Daten und Informationen sind zentral abgelegt, sodass die Mitarbeiter von jedem ans Netzwerk angeschlossenen PC aus Kundenservicefunktionen ausüben können. Mit diesem umfangreichen Wissen ausgestattet, können Ihre Servicemitarbeiter die Anfragen von Kunden wesentlich schneller und besser beantworten was erfahrungsgemäß für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgt. Multi-Channel-Service mehr Möglichkeiten für Kunden. Mit können Sie einen großen Schritt in die Zukunft tun und jedem Ihrer Kunden ein bequemes Kundenportal einrichten, auf das Sie rund um die Uhr Zugriff haben. Dieser mit einem Passwort geschützte Bereich ermöglicht den Kunden einen sehr praktischen Self-Service. Sie loggen sich ein und können Anfragen starten, Servicebedarf mitteilen, den Status aktueller oder früherer Anfragen einsehen eben alles, was für die Kunden nützlich ist und für Sie eine Entlastung bedeutet. Den Self-Service-Bereich richten Sie mit einfach auf Ihrer Website ein, wobei Sie ohne Probleme die Oberfläche und das Layout des Bereichs so gestalten können, wie es dem Look Ihrer Website entspricht. So sichern Sie die visuelle Identität Ihres Unternehmens gegenüber den Kunden und es entsteht keine Verwirrung in Ihrem Markenauftritt. Vertiefter Informationsgehalt durch Integration mit Back-End-Lösungen. können Sie mit Sage ERP-Lösungen integrieren, wodurch ganz neue Möglichkeiten entstehen. Account-Manager bekommen einen noch tieferen Einblick in die Kundeninformationen und sehen zum Beispiel auch Daten zum Kreditstatus oder zum Zahlungsverhalten, aber auch weitere Informationen zu den Produkten und zur aktuellen Preisgestaltung, sodass sie in Kundengesprächen das volle Verkaufspotenzial erkennen und nutzen können. Jetzt können auch Sie Ihre Kunden mit modernsten Methoden binden und die Beziehungen wertvoller machen. Integrierte Kundendaten auf einen Blick für mehr Kundenbindung und mehr Umsatz pro Kunde. 9

10 Unterstützung Ihres Kundenservices... Überblick über die wichtigsten Funktionen. Ticketverwaltung Jeden Informationsvorgang mit einem Kunden erfassen und verfolgen, unabhängig davon, wo und auf welche Weise er stattgefunden hat Die kompletten Tickets speichern, sodass jederzeit Zugriff auf sämtliche früheren Themen und Vorgänge besteht Aktivitäten und Kommunikation Anruf-Aktionen festlegen, terminieren und verfolgen und Aufzeichnungen aus früheren Meetings einsehen s (Text oder HTML) mit Anhängen automatisch versenden und den Vorgang für zukünftige Aktionen abspeichern Dokumente wie Angebote, Broschüren oder Hintergrundberichte aus der Dokumentensammlung hinzufügen Auswertungen Die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen messen und erkennen, welche Probleme mehr Zeit benötigen und aus welchem Grund das so ist Servicethemen auflisten nach Kategorien und Bearbeitungsstand (gelöst/ungelöst/offen) Automatische grafische Darstellungen pro Woche, pro Monat oder pro Quartal erstellen Wissensmanagement Kundeninformationen intern und extern zur Verfügung stellen, damit Kunden oder Partner bestimmte Fragen selbst lösen können Eine Lösungssammlung für häufige Anfragen aufbauen, um die Beantwortung entsprechender Fragen künftig zu erleichtern und zu beschleunigen Self-Service-Portal für Kunden Den Kunden einen rund um die Uhr bequem zu erreichenden Webzugang zu ihrem eigenen Kundenportal anbieten Die Kunden in die Lage versetzen, direkt im Portal Fragen zu stellen, Service anzufordern und den Status von aktuellen oder früheren Serviceanfragen einzusehen Das Self-Service-Portal problemlos dem Look der eigenen Internetpräsenz anpassen, um die eigene Markenidentität zu wahren Mit können Sie Kundenanfragen äußerst effektiv beantworten, verwalten und analysieren. Die intelligente Einbindung von - und Workflow-Funktionen verbessert Ihr internes Kundenwissen. 10

11 ... für zufriedene Kunden. Automatische Eskalation und Warnungen Regeln bestimmen, wann Fälle automatisch weitergegeben werden sollen, die nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit gelöst wurden Automatisch Warnungen erhalten, wenn Fälle nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit gelöst wurden Warnungen sofort über auf dem Bildschirm oder per SMS erhalten Erledigung verfolgen Nie wieder eine Anfrage oder Serviceanforderung übersehen, indem alle Anforderungen festgehalten und über sämtliche Antwortphasen hinweg verfolgt werden Die Erfolgsquote des Service feststellen, indem für alle Vorgänge die genauen Zeiten festgehalten werden, wann sie gelöst oder an eine andere Stelle übergeben wurden Jederzeit erkennen, wer für die Bearbeitung einer Serviceanforderung aktuell zuständig ist, egal an welche Stelle im Unternehmen die Aufgabe übergeben wurde 11

12 Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung, über Kunden und 450 Mitarbeitern ist Sage der führende Anbieter von Business-Software für kleine und mittelständische Unternehmen sowie öffentliche Institutionen in Deutschland. Unsere passgenauen Lösungen sorgen für mehr Effizienz, Klarheit und Planungssicherheit. Ein Netz von über Business- Partnern bietet kompletten Service vor Ort. Sage ist ein Unternehmen der weltweit führenden britischen Sage Gruppe. Ihr betreuender Partner: Sage Software GmbH & Co. KG Berner Straße Frankfurt am Main Telefon: Fax: Internet: Technische, formale und druckgrafische Änderungen vorbehalten. Stand: März 2006/195300

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