API Überlegungen bei der Auswahl des CRM-Anbieters

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1 WHITE PAPER API Überlegungen bei der Auswahl des CRM-Anbieters Eine vergleichende Analyse über die Integration von CRM Lösungen

2 EINFÜHRUNG Eine CRM-Lösung vereint in einer Organisation die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundenservice, und kann als eine permanente Datenbank für den gesamten Lebenszyklus dienen; vom ersten Kontakt des potenziellen Kunden bis zum Einkauf und Nachverkaufsunterstützung. Erkennnend, dass jede Organisation anders ist, können die kommerziellen und Open-Source-CRM-Lösungen durch die Anpassung und Konfiguration erlauben, die Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Jedoch, um makellos mit anderen Anwendungen im Unternehmen zusammenzuarbeiten, muss sich das CRM in einem Unternehmen in den vorhandenen Geschäftsprozesse integrieren. Dies oft übersehen, aber kritischen Aspekt der Auswahl einer CRM-Lösung kann die schwierigsten und komplexesten Teil einer Implementierung sein. Dieses Whitepaper vergleicht führende CRM-Lösungen auf Basis der API Bereitschaft und zwar in enthalten, nicht enthalten oder nicht enthalten/offene Quelle. Darüber hinaus das Dokument liefert Empfehlungen für zusätzlichen Integrationsfeatures und einige praktische Tipps für die Wahl der beste CRM-Lösung für die Integration. INHALTSVERZEICHNIS Was macht eine CRM-Lösung integrationsfreundlich? CRM-Kategorisierung basiert auf die Anwesenheit/Abwesenheit von API Praktische Tipps für die Auswahl der besten integrationsfreundlichen CRM Schlussfolgerungen von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 1

3 Was macht eine CRM-Lösung integrationsfreundlich? Die Fähigkeit einer Anwendung für die Kommunikation mit anderen Softwareprogrammen ist eine häufig übersehene Attribut, wenn Unternehmen für ihre Geschäftsanforderungen verschiedene CRM- Anbieter bewerten. Eine API ist eine Kommunikationsschnittstelle von einer Anwendung zur Verfügung gestellt, um die Interaktion mit anderen Geschäftsanwendungen zu ermöglichen, und ist ein allgemeiner Indikator für die Fähigkeit eines Programms, kritische Daten im gesamten Unternehmen zu verteilen, um Ihre Geschäftsprozesse zu erleichtern. Eine API ermöglicht den Datenaustausch zwischen der Anwendung, die implementiert wird und andere Lösungen in der Geschäftsprozeßkette. Ein CRM-API hilft dem Lösungsanbieter durch ein definiertes Protokoll, den Empfang von Dienstleistungen (Daten) von dieser Anwendung anzufordern. Es kann auch der Client mit einem zusätzlichen Komfort ausgestattet werden, dass die Anwendung makellos, ohne einen außergewöhnlichen Entwicklungsaufwand, mit dem Rest ihrer Geschäftsprozesse integriert. Lösungen ohne API-Unterstützung kann man schwierig in bestehenden Geschäftsprozesse integrieren, wenn der automatisierte Informationsaustausch mit anderen Anwendungen eine Voraussetzung ist. Die Annahmen für diese Analyse sind, dass eine solche Integration eine Voraussetzung ist und somit wurden diejenigen Integrationen, die keine API- Unterstützung bieten, automatisch als nicht integrationsfreundlich bewertet. CRM-Kategorisierung basiert auf die Anwesenheit/Abwesenheit von API 1.1 CRMs mit API Unsere Analyse identifizierte die meisten integrationsfreundlichen CRM-Lösungen mit der Hilfe einer Bewertungsskala von 0 - "nicht freundlich" bis 5 - "sehr freundlich". Ganz oben in unserer Liste von CRMs, stehen alle mit einer maximalen Punktzahl von 5 und API- Unterstützung: Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Oracle Siebel, SAP, Salesforce.com und Sage. Darüber hinaus haben fast alle dieser Top-5-Lösungen umfassende Entwicklungsprogramme, Online- Communities und bieten kostenlose Testmöglichkeiten für Ihre Produkte. Die folgende Tabelle zeigt einen Vergleich der Ergebnisse: von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 2

4 CRM Profil Hat einen komplexen Entwicklerprogramm Bietet Testversion des Produkts Freundlichkeits- bewertung (0 5) Microsoft Dynamics CRM Ja Ja 5 NetSuite Ja Ja 5 SAP - Ja 5 Oracle Siebel - Ja 5 Salesforce.com Ja Ja 5 Sage Ja Ja 5 Zoho - Ja 3.5 EbSuite - Ja 3 Soffront - Ja 2.5 InsideSales.com - Ja 2.5 Infusion - Ja 2 C2CRM - Ja 2 Leads360 - Ja 2 Amdocs CRM Aplicor FrontRange GoldMine - Ja 0.5 FreeCRM - Ja 0.5 Hinweis: Diese Analyse wurde zwischen Februar - März 2010 durchgeführt, basierend auf der Daten auf der Webseite der Anbieter und auf öffentlich verfügbare Dokumentationen von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 3

5 Die Ergebnisse für die Integrationsfreundlichkeit wurde anhand folgenden Kriterien erstellt, und zwar: Niedrigste Bewertung: Die Anbieter bieten API-Unterstützung, aber veröffentlichen keine zusätzlichen Details Mittlere Bewertung: Anbieter, die API-Unterstützung für bestimmte Funktionen bieten, aber mit begrenzten Dokumentation Höchste Bewertung: Anbieter, die API-Unterstützung für alle Funktionen bieten, mit umfangreichen Dokumentation und Supportleistungen 1.2 Open Source CRM-Lösungen Open Source CRM-Plattformen sind ideal für Unternehmen, die die kostengünstigste Lösung suchen, da für die enstprechende Software keine einmalige Gebühren zu bezahlen sind und keine Lizenzkosten notwendig sind. Außerdem die Open Source CRM-Plattformen ermöglichen eine bestimmte Herstellerunabhängigkeit. Produktinformationen, Support und die zugrunde liegende Quellcode stehen im Internet zur Verfügung und in einigen Fällen bei Benutzergruppen. Schließlich die zukünftige Anpassungen, um den Unternehmenswachstum und die erweiterten Bedürfnisse zu unterstützen, kann es bei Bedarf ausgeführt werden, anstatt auf den Releasezyklen des Anbieters zu warten. In der folgende Liste finden Sie die führenden Open Source CRM-Plattformen. Da diese den Status "offen" (in eng. open) haben, wurden diese Plattformen mit den maximalen Punktenanzahl für Entwicklungsfreundlichkeit benotet. SugarCRM OpenCRX Hipergate Compiere Vtiger 1.3 CRMs ohne API Wir fanden auch zwei CRMs, die unsere "API-Prüfung" bestanden haben, da die oben angesprochene Funktionalität nicht haben, damit nicht als integrationsfreundlich eingestuft werden. Commence esalestrack (bietet eine Testversion des Produkts) Praktische Tipps für die Auswahl der besten integrationsfreundlichen CRM Die Wahl einer integrationsfreundlichen CRM-Lösung kann Ihnen wichtige Vorteile, und zwar: von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 4

6 Kosteneinsparungen; Eine Lösung, die perfekt auf Ihr Unternehmen abgestimmt wurde; Verbesserte Kundenzufriedenheit; Schneller und besserer ROI. Aber worauf sollen Sie bei der Auswahl einer CRM-Lösung beachten, um zu wissen, dass Ihre Auswahl das beste und integrationsfreundlichste für Ihr Unternehmen ist? Hier sind einige praktische Tipps: Die CRM-Lösung, die Sie berücksichtigen, soll ein Programm für Entwickler haben, das alle Tools und Informationen anbietet, die die Programmierer benötigen, um neue Funktionen zu erstellen und zu innovieren; Darüber hinaus, sollte die CRM-Anwendung Integrationslösungen und sogar die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Anbietern beinhalten. Als Beispiel nennen wir hier, eine Partnerschaft mit einem anderen Anbieter, der eine solide Plattform hat, ist ein Zeichen dafür, dass die Lösung integrationsfreundlich ist. Schlussfolgerungen Die Auswahl einer CRM-Lösung mit API-Unterstützung wird Ihnen helfen, um die Vorteile einer integrierten Lösung, die eindeutig für Ihr Unternehmen angepasst ist, zu erkennen. Die Analyse und Definition des Umfanges Ihrer aktuellen und zukünftigen Anforderungen ist ein wichtiger erster Schritt. Einige Hinweise, die Ihnen helfen können: Nutzen Sie unsere Analyse als eine Startvorlage, um Ihre Auswahl des CRM-Anbieters durchzuführen; Bestimmen Sie die erforderlichen Ressourcen, die Sie benötigen, um Ihre bevorzugten CRM- Lösungen zu implementieren; Betrachten Sie die Top 5, die wir bewertet haben, und beachten Sie die von uns benoteten CRM-Lösungen; Berücksichtigen Sie immer die Bedürfnisse und die Anforderungen Ihres Unternehmens. Über den Autor OSF Global Services liefert die Technologien, die Customization und die Erfahrung, mit deren Hilfe die Online-Händlern Ihre Geschäfte global erweitern können, die Conversion-Raten steigern können und Ihre Internetgeschäfte aktivieren und stärken können. Unsere Stärke besteht in der Anpassung und von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 5

7 makellose Integration von E-Commerce-Umgebungen, von den Webshops bis zu Legacy- Anwendungen, Front-End- und Back-Office-Systeme. Mit Hauptsitz in Quebec, Kanada, hat OSF Niederlassungen in den USA, Frankreich, Deutschland, Italien, Großbritannien, Rumänien und der Ukraine. Für Informationen darüber, wie OSF Global Services Ihnen bei Ihren E-Commerce Anforderungen helfen kann, kontaktieren Sie uns bitte bei oder (888) von OSF Global Services. Alle Rechte vorbehalten. Seite 6

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