Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion

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1 Kundenmanagement-Software: Kosten versus Funktion So wägen Sie das Potential und die Einschränkungen verschiedener Systeme ab und identifizieren die beste Lösung für Ihr Unternehmen.

2 Kostenlose Customer-Relationship-Management-Tools (CRM-Tools) sind eine attraktive Option für kleine Unternehmen, deren finanzielle Mittel begrenzt sind. Mit ihrem geringen Funktionsumfang unterstützen diese kostenlosen Tools jedoch oft nicht die langfristigen Wachstumsziele des Unternehmens. Bevor Sie Ihr Kontaktmanagement zu sehr auf eine dieser kostenlosen Lösungen stützen, sollten Sie das Potential und die Einschränkungen dieses Systems sowie die Bedürfnisse und Wachstumspläne Ihres Unternehmens abwägen. Wenn Sie feststellen, dass sich eine kostenlose Lösung nur bis zu einem gewissen Punkt skalieren lässt und Sie sich dann zwischen einem kostenpflichtigen Upgrade oder der Migration Ihrer Daten in ein anderes System entscheiden müssen, dann könnte eine kostenpflichtige Lösung von Anfang an tatsächlich die günstigere Alternative für Sie sein. In diesem Whitepaper finden Sie einige Tipps für die Evaluierung von CRM-Lösungen, sodass Sie jene Lösung auswählen können, die die Bedürfnisse Ihres Unternehmens am besten erfüllt. Überlegen Sie, wie Sie die erfassten Daten verwenden werden. Ist eine kostenlose Lösung etwas für Sie? Nutzungsbeschränkungen oder Obergrenzen für die Anzahl der eingegebenen Kontakte machen Ihnen nichts aus. Es stört Sie nicht, dass Werbung eingeblendet wird. Sie sind neugierig, wie der Einsatz eines Kunden- und Kontaktmanagement-Systems Ihre Produktivität verbessern könnte, und möchten ein bisschen experimentieren. Kalkulationstabellen und elektronische Adressbücher sind gut, um Namen, Adressen und Telefonnummern zu speichern, aber die meisten Unternehmen erwarten sich mehr von ihrer CRM-Lösung. Wenn Sie die Aktivitäten Ihres Kundendienstes protokollieren, Vertriebsdaten integrieren und gezielte und personalisierte - Nachrichten versenden möchten, dann brauchen Sie wahrscheinlich ein Tool mit einem größeren Funktionsumfang. Ihre CRM-Initiative ist nicht geschäftskritisch. 2

3 Denken Sie an das Wachstumspotential Ihres Unternehmens. Kostenlose Kunden- und Kontaktmanagement und CRM- Lösungen sind eine verlockende Option, aber wenn Ihr Unternehmen und Ihr Kundenstamm wachsen, benötigen Sie leistungsstärkere Funktionen, um Ihre Daten zu verwalten und Vertrieb, Marketing und Kundensupport aufeinander abzustimmen. Evaluieren Sie den Funktionsumfang der verfügbaren Tools genau, um sicherzustellen, dass Ihnen die Lösung sowohl kurz- als auch langfristig alle nötigen Funktionen für Ihre Vertriebsund Marketinginitiativen bietet. Berücksichtigen Sie die Upgradegebühren, um auf erweiterte Funktionen zuzugreifen. Kostenlose Tools umfassen meist eine Reihe grundlegender Funktionen; erweiterte oder zusätzliche Funktionen sind jedoch in vielen Fällen erst dann verfügbar, wenn Sie für ein Upgrade bezahlen. Eine kostenpflichtige Lösung hingegen bietet Ihnen in der Regel sofort Zugriff auf alle verfügbaren CRM- Funktionen und lässt sich in andere Software integrieren. Angesichts der Zusatzkosten, die ein Upgrade mit sich bringt, ist Ihre kostenlose Lösung dann nicht mehr kostenlos. Die Integration ist der Schlüssel zur Effizienz. Jede Technologielösung ob kostenlos oder kostenpflichtig zielt darauf ab, im Einklang mit Ihren Unternehmensabläufen zu arbeiten. Dazu muss sich die CRM-Lösung in Ihre bereits bestehende Firmeninfrastruktur integrieren lassen. Sie möchten also eine Lösung finden, die sich nahtlos in die Prozesse und Abläufe einfügt, die schon seit langem Teil Ihrer Unternehmenskultur sind. Kostenlose Lösungen sind jedoch selten flexibel genug, um sich entsprechend anzupassen. Ist eine kostenpflichtige Lösung etwas für Sie? Sie benötigen leistungsstärkere Funktionen für die Vertriebsautomatisierung. Sie hätten gerne Hilfe bei der Implementierung der Lösung und Einschulung Ihrer Mitarbeiter. Sie möchten die Lösung an Ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse anpassen. Ihre Vertriebs- und Marketingabteilung würden von einer Integration in - und Textverarbeitungsprogramme profitieren. Sie möchten eine Partnerschaft mit einem zuverlässigen und stabilen Anbieter aufbauen. 3

4 Helfen Sie Ihrem Vertriebsteam, mehr zu verkaufen. Die Erweiterungsmöglichkeiten von CRM-Lösungen in Form von Add-ons, Plugins und ergänzenden Produkten wie etwa integrierten Sales-Intelligence-Lösungen senken den Zeitaufwand Ihrer Mitarbeiter, wenn diese sich für administrative Aufgaben auf s und Tabellen verlassen müssen. Dadurch gewinnen Ihre Vertriebsmitarbeiter Zeit, um Interessenten zu identifizieren, Verkaufschancen nachzuverfolgen und eine persönlichere Beziehung zu potentiellen Kunden aufzubauen sodass Ihr Unternehmen letztendlich den Zuschlag erhält. Ihre Daten müssen Ihnen gehören. Schützen Sie sie. Die Kontaktdaten von Interessenten sind von großem Wert für Ihr Unternehmen. Was passiert mit Ihren Daten, wenn der Anbieter Ihrer kostenlosen Lösung plötzlich vom Markt verschwindet? Sind Ihre Daten vor Hackern geschützt und gibt es Sicherungskopien, falls ein Server ausfällt? Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung über eine sichere Speicherumgebung verfügt und eine Migration Ihrer Daten zu einer anderen Lösung zulässt, falls Sie einmal wechseln wollen. Schulungen helfen Ihnen, Ihre CRM- Lösung optimal zu nutzen. Ohne das entsprechende Training können Sie das volle Potential Ihrer CRM-Lösung vielleicht nie ausschöpfen. Haben Sie Zeit und verfügen Sie über das nötige Wissen, um selbst einen Schulungsplan zu erstellen? Bei kostenlosen Lösungen werden Kurse in der Regel als kostenpflichtiges Upgrade angeboten. Sollten Sie sich gegen das Upgrade entscheiden, müssen Sie die Vorteile einer kostenlosen Lösung gegen die Zeit und den Arbeitsaufwand abwägen, wenn Sie Schulungen selbst durchführen. 4

5 Denken Sie daran: Ihre Zeit ist Ihr Geld. Egal, ob Sie sich für eine kostenlose oder eine kostenpflichtige Lösung entscheiden Sie werden Zeit brauchen, um sie zu implementieren, sich mit ihr vertraut zu machen und sie an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Sofern bei kostenlosen Lösungen überhaupt Support angeboten wird, erfolgt dieser meist per . Die Lösung technischer Probleme kann daher viel Zeit in Anspruch nehmen, was auf Kosten Ihrer Produktivität geht. In Verbindung mit kostenpflichtigen Kundenmanagement- bzw. CRM-Lösungen haben Sie meist Anspruch auf Mehrwertleistungen wie Schulungen, Live-Support und Servicevereinbarungen Ihre Fragen werden schnell beantwortet und Ihre Probleme umgehend gelöst, was Ihnen Frust und Zeit spart. Dieses Dokument wurde basierend auf dem Whitepaper Managing Customer Relationships: The Choice Between What s Cheap and What Works (Management von Kundenbeziehungen: Die Wahl zwischen einem System, das wenig kostet, und einem, das gut funktioniert) des US-amerikanischen Forschungsunternehmens Aberdeen Group adaptiert. 5

6 Deutschland Swiftpage International Abteilung AA2564 Postfach Frankfurt Telefon: Schweiz Swiftpage International Dept. AA2564 Postfach Zürich Telefon: DACH-Vertrieb: DACH-Support: Web: Informationen zu Swiftpage Swiftpage möchte Einzelpersonen, kleinen Unternehmen und mobilen Vertriebsteams neue Möglichkeiten bieten, um ihre geschäftlichen Kontakte besser zu verwalten, mit ihren Kunden auf intelligentere Weise in Dialog zu treten und mehr Interaktionen in Transaktionen zu verwandeln. Gemeinsam bilden die Partner, Kunden, Endanwender und Mitarbeiter von Swiftpage die Swiftpage Nation, ein wachsendes Netzwerk, das als ein Team rund um den Globus vereint ist und dasselbe Ziel verfolgt. Besuchen Sie die Website um mehr zu erfahren, oder reden Sie mit: social.swiftpage.com Swiftpage ACT! LLC. Alle Rechte vorbehalten. Swiftpage, Act! und die hierin genannten Produkt- und Servicenamen von Swiftpage sind Marken oder eingetragene Marken von Swiftpage ACT! LLC oder seinen verbundenen Unternehmen. Alle sonstigen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. 06

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