REMOTE USABILITY TEST. Shoplupe GmbH Fraunhofer Straße Miesbach

Transkript

1 Shoplupe GmbH Fraunhofer Straße Miesbach

2 METHODE PROJEKTBESCHREIBUNG KUNDENDATEN Auftraggeber: Projektleitung: PROJEKTDATEN Testobjekt: Testzeitraum: Methode: Remote Usability Testing TESTLEITUNG Ansprechpartner: Kontaktdaten:

3 ANALYSE AUFGABENSTELLUNG Stellen Sie sich folgende Ausgangssituation vor: Sie haben im Fernsehen Werbung von BEISPIEL gesehen und fragen sich, ob das Angebot für Sie interessant sein könnte. Sie sind ohnehin auf der Suche nach einem neuen Mobilfunkvertrag mit Smartphone. 1. Szenario: Erste Eindrücke Rufen Sie www. BEISPIEL.de auf, bleiben Sie vorerst auf der Startseite (nicht klicken) und beschreiben Sie Ihre ersten Eindrücke. Wie würden Sie vorgehen, wenn Sie sich nun auf die Suche nach einem neuen Mobilfunkvertrag mit Smartphone machen? 2. Szenario: Mobilfunknetz Finden Sie heraus, auf welchem Mobilfunknetz BEISPIEL basiert. Surft man mit LTE-Geschwindigkeit? 3. Szenario: Tarife erkunden Rufen Sie die Shop-Seite Tarife auf. Beschreiben Sie Ihre Eindrücke.

4 ANALYSE AUFGABENSTELLUNG 4. Szenario: Smartphone suchen Suchen Sie nach einem Sony Xperia Z3 und wählen Sie das Gerät für den Kauf aus. 5. Szenario: Kaufentscheidung treffen Sie möchten einen BEISPIEL Vertrag mit 3GB Daten und 250 Einheiten. Treffen Sie entsprechende Auswahlen. Zudem wünschen Sie einen Einzelverbindungsnachweis. Hier endet Ihr Test vielen Dank für Ihr Engagement. FRAGEN: 1) Gab es Situationen, in der die Website nicht selbsterklärend für Sie war? Oder wo Sie Informationen an einer anderen Stelle innerhalb der Website-Struktur erwartet hätten? 2) Hat die Funktionalität der Website immer Ihren Anforderungen entsprochen oder haben bestimmte Funktionen gefehlt?

5 ANALYSE TEST USER Tester/in Name Alter Betriebssystem Browser Interneterfahrung Einkommen User 2 Sera (m) 20 Windows 7 Opera Fortgeschritten keine Angaben User 3 Gordon (m) 29 Windows 7 Google Chrome Fortgeschritten < ,- / Jahr User 4 Florian (m) 27 Windows 7 Firefox Fortgeschritten < ,- / Jahr User 5 Thomas (m) 51 Windows 7 Firefox Experte keine Angaben User 6 Sandra (w) 37 Firefox Experte < ,- / Jahr User 7 Elke (w) 47 Windows 7 Opera Fortgeschritten keine Angaben User 8 Otmar (m) 44 Windows 7 Google Chrome Experte keine Angaben User 9 Simon (m) 23 Firefox Fortgeschritten keine Angaben User 10 Sabine (w) 54 Windows 7 Opera Experte < ,- / Jahr

6 Aufgabe Rufen Sie auf, bleiben Sie vorerst auf der Startseite (nicht klicken) und beschreiben Sie Ihre ersten Eindrücke. Wie würden Sie vorgehen, wenn Sie sich nun auf die Suche nach einem neuen Mobilfunkvertrag mit Smartphone machen? + Beschreibt, dass Sie im ersten Eindruck eher das Gefühl hatte auf einer Essen- Seite zu sein ( Lebensmittelkette ) + Sie nahm vorerst das Popcorn und den jungen Herren auf der Startseite wahr + Nimmt Menü im Header wahr Mein erster Eindruck ist irgendwie sehr bunt da hat man überhaupt gar keine Lust, das durchzulesen + Ist sich unsicher, wie man NYZE ausspricht + Kritisiert kleine Typo in Layer / Bühne; kritisiert, dass Bühne bei offenem Layer weiter animiert ist, macht Sie nervös lt. eigener Aussage Unstimmigkeiten / Empfehlungen + Einstieg / Weg: Checkt Tarife Seite, wechselt anschließend zu Geräten

7 Aufgabe Finden Sie heraus, auf welchem Mobilfunknetz basiert. Surft man mit LTE-Geschwindigkeit? + Klickt auf Übersicht ( ah, das ist die Startseite ) + Wechselt in Häufige Fragen, findet Info zu Mobilfunknetz schnell + Erwartet Infos zu LTE unter Highspeed für Jedermann (FAQ), schaut anschließend unter FAQ/Tarif nach + Betont, dass Optik der Schrift hübsch sei, aber schlecht lesbar ( zum Überfliegen, sehr unangenehm ) + Wechselt wieder auf Startseite + Sucht Infos in den Layern mit Hinweisen zu Verträgen, betont mehrmals, dass Ihr die Texte zu klein formatiert sind Ich geh mal davon aus, dass das so ist wenn die das E-Plus Netz benutzen wird das schon so sein ich kann das jetzt so nicht sagen Unstimmigkeiten / Empfehlungen Übersicht in Home / Startseite umbenennen; Infos zu LTE eindeutig in den FAQ ergänzen

8 Aufgabe Rufen Sie die Shop-Seite Tarife auf. Beschreiben Sie Ihre Eindrücke. + Stolpert über Kosten pro Minute (in Aufgabe 1) + Erläutert nochmals, dass die Zielseite beim ersten Aufruf verwirrend war, die Logik wurde erst verständlich, nachdem sie sich durchgearbeitet hatte + Erwähnt wieder, dass die Schrift ansprechend ist, aber schlecht lesbar; schlägt vor, die Typo nur für Headlines zu verwenden + Empfindet Seite als unruhig und extrem bunt, fühlt sich abgelenkt Ich muss sagen, ich bin jetzt etwas verwirrter geworden durch diese Seite es lenkt unheimlich viel von dem ab was eigentlich wichtig ist.. + Stellt Sinnhaftigkeit des Teaserbilds Gitarren in Frage + Empfindet Tarife selbst als schön klar dargestellt (Boxen); im gesamten bewertet sie die Zielseite als unlogisch aufgebaut Unstimmigkeiten / Empfehlungen Teaser Smartphone zum Tarif könnte weiter unten platziert werden, so bleiben zusammengehörige Infos gebündelt;

9 Aufgabe Suchen Sie nach einem Sony Xperia Z3 und wählen Sie das Gerät für den Kauf aus. + Versteht Logik der Zielseite /smartphones nicht (Aufgabe 1) + Möchte auf Hersteller-Logo klicken (erwartet Verlinkung) + Versteht erst viel später, dass Klick auf Button Alle Smartphones eine Produktliste mit allen verfügbaren Geräten öffnet + Vermisst Filtermöglichkeiten in Geräteliste ( muss mich jetzt hier durch die gesamte Liste durchsuchen ) + Moniert Typogröße der Infos unter Gerätename in Kacheln; versteht Darstellung der Farbvariante nicht auf Anhieb( was bedeutet dieser Punkt / was passiert da ) + Versteht Darstellung der Akkordions / Verlaufanzeige nicht ( ich habe doch gerade ein Handy ausgewählt ) Und dann gibt es hier 3 Handys, das ist ja merkwürdig das ist jetzt Alle Smartphones und ich hab nur 3 hier steh n ist die Seite noch nicht fertig? Unstimmigkeiten / Empfehlungen Gestaltungsraster optimieren, nicht intuitiv verständlich; Herstellerlogos verlinken mit Marken- Seiten: Filteroptionen ergänzen

10 Aufgabe Sie möchten einen NYZE Vertrag mit 3GB Daten und 250 Einheiten. Treffen Sie entsprechende Auswahlen. Zudem wünschen Sie einen Einzelverbindungsnachweis. Hier endet Ihr Test vielen Dank für Ihr Engagement. + Kann problemlos 3GB Internet Flat hinzubuchen + Betont, dass Sie die Auflistung der Details rechts gut findet (Warenkorb) Ah dieser kleine Tarif ist schon automatisch ausgewählt + Hat Probleme mit Auswahl der EVN Optionen ( was ist das? ); versteht Kein Komfort EVN nicht in Kombination mit Auswahl Einzelverbindungsnachweis + Denkt nicht daran, sich mit den in ihrem Vertrag enthaltenen Einheiten zu beschäftigen + + Unstimmigkeiten / Empfehlungen EVN Optionen eindeutig beschreiben / Auswahlen und Wording optimieren

11 Frage Gab es Situationen, in der die Website nicht selbsterklärend für Sie war? Oder wo Sie Informationen an einer anderen Stelle innerhalb der Website-Struktur erwartet hätten? Ja, diese Stellen gab es. Es war für mich teilweise unlogisch und/oder verwirrend angeordnet. Bei den Tarifen, wie im Video angegeben, hat der Hinweis ein Smartphone dazu zu kaufen verwirrt, darunter ging es dann weiter mit den Tarifen. Bei den Smartphones hatte man den Eindruck, dass es 4 Geräte im Angebot gab. Die Möglichkeit über "Alle Smartphones", welche mehr als Überschrift über den 3 noch dargestellten stand, noch mehr zu sehen, war nicht eindeutig.

12 Frage Hat die Funktionalität der Website immer Ihren Anforderungen entsprochen oder haben bestimmte Funktionen gefehlt? Gefehlt hat mir vor allem eine Möglichkeit die Smartphones filtern zu können. Man musste die gesamte Liste durchgucken um etwas bestimmtes zu finden.

13 User 2 Sera (m) 20 Windows 7 Opera Fortgeschritten keine Angaben Aufgabe Rufen Sie auf, bleiben Sie vorerst auf der Startseite (nicht klicken) und beschreiben Sie Ihre ersten Eindrücke. Wie würden Sie vorgehen, wenn Sie sich nun auf die Suche nach einem neuen Mobilfunkvertrag mit Smartphone machen? + Individuelle Gestaltung wird als anders und positiv bewertet + Ist ebenfalls unsicher, wie man den Shopnamen ausspricht + Checkt Menü im Header Die ersten Eindrücke der Homepage sind sehr gut, weil sie sehr eigen ist und Wiedererkennungswert hat + Wechselt entgegen der Aufgabenstellung zu Smartphones und verweilt lange im Bereich Geräte bevor er die Aufgabe beendet Unstimmigkeiten / Empfehlungen

14 Der Remote Usability Test ist der Nutzertest mit echten Usern. Für den typischen Test empfehlen wir 10 ausgewählte User, die mehrere Testfälle in Ihrem Shop unter realen Bedingungen durchführen. Im Ergebnis erhalten Sie ca. 200 Minuten Filmmaterial mit der professionellen Auswertung durch Experten. Die Anzahl der Test-User lässt sich nach individuellen Gegebenheiten anpassen. Usability Test mit echten Usern 10 User testen Ihren Shop und Sie erhalten ca. 200 Minuten Filmmaterial Shoplupe Experten bereiten den Test vor, werten ihn aus und erarbeiten konkrete Optimierungsvorschläge Shoplupe GmbH Fraunhofer Straße Miesbach Ansprechpartner Johannes Altmann Telefon: +49 (0)8025 / jaltmann@shoplupe.com