Weiterbildungsoptionen für die Hamburger Tourbegleiter in 2016

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Kevin Reiner Böhmer
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1 TOURISMUSVERBAND HAMBURG E.V. Weiterbildungsptinen für die er Turbegleiter in 2016 Ergänzungspapier zur Prüfungsrdnung Stand: Januar

2 Weiterbildungsptinen für die er Turbegleiter Vrbemerkung zum Sprachgebrauch: Mit allen im Text verwendeten Persnenbezeichnungen sind stets beide Geschlechter gemeint. Inhaltsverzeichnis: Kapitel Seite 1. Ptenzielle Themenbereiche für die Weiterbildung 3 2. Knkrete Weiterbildungsangebte 5 a) Mögliche Vrtragsreihen des TVH 5 b) Schulungsangebte TVH in Kperatin mit Partnern 6 c) Weiterbildungsangebte vn nrddeutschen Weiterbildungsträgern 7 2

Ptenzielle Themenbereiche für die Weiterbildung 3 2.

3 1. Ptenzielle Themenbereiche für die Weiterbildung Die flgenden Themenbereiche sind aus Sicht des Turismusverband. sinnvll und wichtig für die Ausübung der Tätigkeit als Turbegleiter im Rahmen der er Stadtrundfahrtbusse. Eine Flgeprüfung zum Turbegleiter (nach jeweils 3 Jahren) kann durch den Nachweis vn Aus- und Weiterbildungen aus den flgenden Bereichen in beiden Prüfungsteilen ersetzt werden. Die nachstehende Auflistung dient den Turbegleitern als Orientierung für die Auswahl vn künftigen thematischen Frt- und Weiterbildungen, d.h. sind die Fertigkeiten in den einzelnen Bereichen nicht bzw. nicht im vllen Umfang vrhanden, ergibt sich ein Infrmatinsbedarf, der durch eine gezielte Weiterbildung gedeckt werden sllte. Themenbereiche: a. Turistische Kenntnisse - Grundlagen der Turismusbranche im Allgemeinen, z.b.: Angebt und Nachfrage, Trends, etc. - Spezifische Kenntnisse über und den Turismus, z.b.: turistische Themen / Themenwelten für den Turismus (z.b. Maritim, Kultur, Shpping, Erlebnis, etc.) turistische Zielgruppen für den Turismus (ggf. Wünsche, Erwartungen, Verhaltensweisen, etc.) Bedeutung des Turismus im natinalen und internatinalen Vergleich Stadtgeschichte Besnderheiten der Stadt in Bezug auf Freizeit, Kultur, Gegraphie, Handel, Wirtschaft, Architektur, Sitten, Gebräuche, Redewendungen, Persönlichkeiten, Szialgeschichte, Religin, etc. Aktuelles rund um den Turismus (z.b. Veranstaltungen, Prjekte, etc.) b. Kenntnisse und Methden im Umgang mit dem Gast - Gäste-/ Servicerientierung - Gäste-/ und Kundenerwartungen - Gäste-/ und Kundenbetreuung - Umgangsfrmen - Umgang mit Menschen anderer Kulturkreise (Internatinalität) - Servicequalität 3

Eine Flgeprüfung zum Turbegleiter (nach jeweils 3 Jahren) kann durch den Nachweis vn Aus- und Weiterbildungen aus den flgenden Bereichen in beiden Prüfungsteilen ersetzt werden.

4 - Beschwerdemanagement - Qualitätsmanagement im Allgemeinen c. Persönliche Fähigkeiten für einen qualitativ hchwertigen Turkmmentar - Methden wie u.a.: Präsentatinstechniken Kmmunikatinstechniken Mderatinstechniken Kreativitätstechniken Rhetrik Didaktik Methdik - Weitere Themen wie: Stressmanagement Krisen- und Prblemlösungsmanagement Zeitmanagement Verhandlungsführung d. Fremdsprachenkenntnisse - 1. Prirität: Englisch e. Rechtliche Aspekte - Reiserecht (Auszüge) - Versicherungsrechtliche Aspekte f. Hilfe zur Selbsthilfe - Erste Hilfe Kurse 1 1 Die Teilnahme an einem Erste-Hilfe-Kurs wird mit zwei Stunden bewertet. 4

Präsentatinstechniken Kmmunikatinstechniken Mderatinstechniken Kreativitätstechniken Rhetrik Didaktik Methdik - Weitere Themen wie: Stressmanagement

5 2. Knkrete Weiterbildungsangebte Die in diesem Kapitel aufgeführten Weiterbildungsmaßnahmen sind erste Vrschläge und Ansätze, die die Turbegleiter bei der Suche nach sinnvllen Weiterbildungsmaßnahmen unterstützen sllen. Die ntwendige zu erbringende Anzahl der Frtbildungen für eine mögliche Kmpensatin der Flgeprüfung ist in der Prüfungsrdnung für die Prüfung zum geprüften Turbegleiter durch den TVH geregelt. a) Mögliche Maßnahmen des TVH Der Turismusverband. plant zur kntinuierlichen Frt- und Weiterbildung der ptenziellen und aktiven Turbegleiter die regelmäßige Durchführung vn themenspezifischen Vrtragsreihen und Infrmatinsveranstaltungen. Der TVH tritt in diesem Fall als Initiatr und Organisatr auf, d.h. er übernimmt die Gewinnung der Referenten und kümmert sich um die administrativen Aspekte wie z.b. Räumlichkeiten. Die Ksten der Seminare werden zur Förderung der Turbegleiter vm TVH zum Selbstkstenpreis angebten. b) Schulungsangebte TVH in Kperatin mit Partnern Ein weiterer Ansatz des Turismusverband. ist die Initiierung vn Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen für die Turbegleiter in Kperatin mit rtsansässigen Weiterbildungsträgern, die kntinuierlich verflgt, geprüft und mit möglichen Partnern diskutiert werden. Der TVH kperiert diesbezüglich auch eng mit den beiden er Gästeführerverbänden: Gästeführerverein. ( Guides. ( Turbegleiter, die Mitglieder des Guides. sind, können zu Weiterbildungszwecken an bis zu 5, der unten aufgelisteten teilnehmen. Infrmatinen und Anmeldung sind unter: möglich. Beide er Gästeführerverbände führen regelmäßig Gästeführer- Ausbildungen durch. Bei Interesse den jeweiligen Verband kntaktieren. 5

Die ntwendige zu erbringende Anzahl der Frtbildungen für eine mögliche Kmpensatin der Flgeprüfung ist in der Prüfungsrdnung für die Prüfung zum geprüften Turbegleiter durch den TVH geregelt.

6 Guides. Weiterbildung Institutin Ort Zeitraum Ksten 2 Flra & Fauna Wildtiere in Grünanlagen und Parks Guides ab er Geschichte Teil 1 Fremdwörterliste - Daten und Fakten Guides (ab Seminar Recht - Versicherung - Sziales 3 Guides (ab 09:00 Uhr für 9h) Hafen und Hafengeschichte Teil 1 Guides (ab Architektur und besndere Bauwerke Guides (ab er Geschichte Teil 2 Guides (ab Hafen & Umwelt Lgistik- Kreuzfakrten Guides (ab Erste Hilfe für Gästeführer Guides (ab Kirchen und Kirchengeschichte Barrierefreier Turismus Guides (ab Gelgie und Gegrafie Bevölkerung und Infrastrukturen Guides (ab Vertrieb, Marketing, Turistische Infrastruktur Guides (ab Hafen & Hafengeschichte Teil 2 Guides (ab MICE Kngresse und Incentives-Musikstadt Guides (ab Mentalität und Kultur der Gastdestinatinen - Auswanderung und Migratin in Guides (ab Plitik & Rathaus - Parteiensystem Guides (ab 2 Die Gebühren verstehen sich zzgl. 19 % Mwst. 3 Wenn ein Turbegleiter das Seminar Recht Versicherung Sziales am mitmachen möchte kann er nur nch zu drei a 3 Std. dazu wählen. Dieses Seminar dauert 8 bis 9 Std. und kstet einzeln 50,00 Eur. 6

02.2016 (ab Erste Hilfe für Gästeführer Guides 02.03.2016 (ab Kirchen und Kirchengeschichte Barrierefreier Turismus Guides 09.03.2016 (ab Gelgie und Gegrafie Bevölkerung und Infrastrukturen Guides 15.

7 Gentrifizierung und Whnen in HH HH Küche Guides (ab St. Gerg & St. Pauli - Umland Vier- und Marsch & Altes Land Guides (ab 3. Reich Neuengamme & Jüdisches Leben Guides (ab Rhetrik Methdik Nn Verbale Kmmunikatin Guides (ab Theater & museen - Galerien und Ausstellungen Guides (ab c) Weiterbildungsangebte vn nrddeutschen Weiterbildungsträgern Auf der Suche nach themenrelevanten Weiterbildungsangebten haben die Turbegleiter die Möglichkeit sich vr Ort bei den turistischen Leistungsträgern in über deren mögliche Weiterbildungen zu infrmieren swie die wöchentlich ausgeschriebenen Kulturangebte des er Abendblatts ( zu besuchen. Zudem sll die flgende Auflistung der möglichen Weiterbildungsmaßnahmen vn nrddeutschen Weiterbildungseinrichtungen eine Orientierung für die Turbegleiter sein. Der TVH kann jedch keine Gewähr für die Qualität der aufgeführten Maßnahmen bzw. der entsprechenden Weiterbildungseinrichtungen übernehmen. Des Weiteren hat die zusammengestellte Liste keinerlei Anspruch auf Vllständigkeit und Aktualität, daher wird den Turbegleitern empfhlen sich regelmäßig bei den genannten Bildungseinrichtungen zu infrmieren. Turistische Kenntnisse Weiterbildung Institutin Ort Zeitraum Ksten Kultur für alle in Bewegung Spaziergänge zur Architektur- und Baugeschichte Ein Blick in die Museumslandschaft s ; 7 D. 12:00 13:34 Uhr , 6 Sa. 14:00-16:15 Mehrere 67,00 67,00 67,00 7

Weiterbildungsangebten haben die Turbegleiter die Möglichkeit sich vr Ort bei den turistischen Leistungsträgern in über deren mögliche Weiterbildungen zu infrmieren swie die wöchentlich

8 St. Pauli Rundgang auf Plattdeutsch , 1 Termin Fr. 18:00-20:15 09,00 Leizshalle und Elbphilharmnie , 4 Di. 19:00-20:30 34,00 Streifzüge durch die er Theaterlandschaft , 13 D. 19:45-21:15 98,00 Zu Besuch im Winterquartier der Alsterschwäne , 1 Termin Mi. 14:00-16:15 06,00 St. Pauli: Ein Stadtrundgang zwischen gestern und heute , 1 Termin Mi. 18:00-19:30 08,00 Dabei sein und dazu gehören: Eine inklusive Stadterkundung , 4 Fr. 17:00-20:00, Sa. 11:00-17:00 15,00 Rundgang durch Ottensen die unruhigen 1980er und 1990er , 1 Termin Fr. 16:00-18:30 09,00 Die Elbe in - Lebensraum für Pflanze, Tier und Mensch , 5 M.-Fr. 09:00-16:00 125,00 HafenCity ein Blick hinter die Kulissen , 5 M.-Fr. 10:00-17:00 125,00 Nrddeutsche Klassiker: Aal, Stint und Steckrübe , 1 Termin Di. 18:00-21:4 39,00 Naturkundliche Stadtparkführung Gemeindehaus Matthäuskirche , 1 Termin D. 18:00-20:15 13,00 Kenntnisse und Methden im Umgang mit dem Gast Weiterbildung Institutin Ort Zeitraum Ksten Rhetrik: Diskutieren und Verhandeln Sziale Kmpetenz , 2 Sa. 10:00-18:00, S. 10:00-16: , 5 125,00 227,00

16, 1 Termin Mi. 18:00-19:30 08,00 Dabei sein und dazu gehören: Eine inklusive Stadterkundung 01.04.16-30.04.16, 4 Fr. 17:00-20:00, Sa.

9 Schlagfertigkeit - wrtgewandt und witzig Auftritt! Ihre Wirkung auf andere Freies Sprechen im Beruf Sich beruflich erflgreich präsentieren Auftritt! Die Wirkung auf andere Alles im Griff - nur das Lampenfieber nicht 9 M.-Fr. 09:00-16: , 1 Termin Sa. 11:00-18:00 Verschiedene , 3 Mi.-Fr. 09:00-16:00 Verschiedene ,00 42,00 157,00 72,00 32, ,00 Persönliche Fähigkeiten für einen qualitativ hchwertigen Turkmmentar Weiterbildung Institutin Ort Zeitraum Ksten Stimmbildung und Sprechberufe Die Stimme - Ausdruck der Persönlichkeit Rhetrik II: Argumentieren und Präsentieren Rhetrik: sich überzeugend durchsetzen Authentischer Auftritt Sicher auftreten - selbstbewusst und frei vr anderen reden Die Stimme - Ausdruck der Persönlichkeit Schwarze Rhetrik: Tricks und Kniffe durchschauen Fremdsprachenkenntnisse , 2 Sa. 12:00-18:30, S. 11:00-17:30 Verschiedene Verschiedene Verschiedene 76,00 72,00 91,00 119,00 54,00 84,00 72,00 46,00 Weiterbildung Institutin Ort Zeitraum Ksten Englisch B1 Stufe 1 Englisch B1 Stufe 2 ca. 100,00-140,00 ca. 100,00 -

- 21.04.2015 48,00 42,00 157,00 72,00 32,00 31.05.

10 140,00 Englisch B1 Stufe 3 Englisch B1 Stufe 4 ca. 100,00-140,00 ca. 100,00-140,00 10

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