Wertschätzende Kommunikation
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- Friederike Bachmeier
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Wertschätzende Kommunikation Annette Hock Rackel www. unternehmenswerte.eu
2 Agenda 1. Fragengeführte Diskussionsrunde 2. Wertschätzung und Anerkennung 3. Die vier Phasen wertschätzender Kommunikation 4. Wertschätzungs-ABC 5. Diskussionsrunde mit Fragen und Best Practice
3 Ihre Fachreferentin: Annette Hock-Rackel Betriebliches Gesundheitsmanagement Gesund führen sich selbst und andere durch Coach und Trainerin Fachautorin Haufe Verlag Entspannung für Körper Geist Seele Wertschöpfung Wertschätzung Mitarbeiterorientierte Gefährdungs -beurteilung am Arbeitsplatz (MoG) Kaufmännische Ausbildung Betriebswirtin IHK-zertifizierte BGM-Managerin und zertifizierte Gesund Führen Trainerin nach Dr. Anne Katrin MatyssekMatysse
4 Ihr Moderator: Bernhard Höchst Unterstützt werde ich heute von Bernhard Höchst Bankkaufmann Suchttherapeut Gesundheitsmanagement Fachstelle Lörrach, Tel /
5 Wertschätzende Kommunikation Warum haben Sie sich für das Thema wertschätzende Kommunikation entschieden? Betriebliches Gesundheitsmanagement
6 Wertschätzende Kommunikation Was verstehen Sie unter Wertschätzung? Betriebliches Gesundheitsmanagement
7 Wertschätzende Kommunikation Was ist Ihnen bei unserer Präsentation vor der Kaffeepause aufgefallen? Betriebliches Gesundheitsmanagement
8 Wie wertschätzend gehen Sie mit sich selbst um? Ich nehme mir genügend Zeit fürs Frühstück Ich setze mir meine Ziele langfristig und überprüfe diese regelmäßig Für die Planung der nächsten Tage nehme ich mir genügend Zeit Ich ernähre mich gesund Ich gehe regelmäßig (1x jährlich) zum ärztlichen Komplett-Check Ich treibe regelmäßig Sport (mind. 2x wöchentlich) Ich bekomme ausreichend Schlaf (mind. 6-7 Stunden) Ich nehme mir regelmäßig Zeit für mich und meine/n Partner/in Ich bleibe auch in Konfliktsituationen gelassen Ja Nein
9 Wertschätzen und Loben Anerkennung Lob / Kritik Wertschätzung Leistung (Sachebene) Person (Beziehungsebene)
10 Eisbergmodell nach Sigmund Freud - Kommunikationsebenen Kommunikation auf Sachebene (Zahlen, Daten, Fakten) Kommunikation auf Beziehungsebene (Gefühle, Emotionen, Bewertungen, Befürchtungen, Wünsche) 1/7 6/
11 Wirkung von Anerkennung bzw. Nicht-Anerkennung + ausbleibende Anerkennung Anerkennung nachlassende Leistung bessere Leistung Kritik mehr Anerkennung schlechtere Leistung FAZIT: Wertschätzungsmangel schadet dem Unternehmen! bessere Leistung
12 Die 4 Phasen der wertschätzenden Kommunikation Bitte Beobachtung Bedürfnis Gefühl
13 Phase 1: Beobachten Eine Beobachtung ist immer neutral und besteht aus: Z ahlen D aten F akten Eine Beobachtung ist frei von Bewertungen, Reizwörtern und Urteilen
14 2. Phase: Gefühle benennen Gefühle Froh Ärgerlich Irritiert Sicher Zufrieden Aktiv Unter Druck Erschöpft Ratlos Pseudogefühle Missverstanden Ausgenutzt Abgelehnt Gemaßregelt Ignoriert Wertlos Schlecht behandelt Vernachlässigt Dominiert
15 3. Phase: Bedürfnisse benennen Bedürfnisse sind Universell Weder an Zeit, Raum und Ort noch an eine andere Person gebunden eng mit den Gefühlen verbunden Aktivität Anerkennung Liebe Ehrlichkeit Selbstverwirklichung Sinnhaftigkeit Gelassenheit Gesundheit Vertrauen Wertschätzung Sicherheit Planbarkeit Ernst genommen werden Selbstverantwortung Kooperation
16 4. Phase: Bitte! Richtig Bitten, um ein Bedürfnis zu befriedigen: Formulieren Sie immer positiv Nennen Sie Ihr Bedürfnis beim Namen, ganz konkret Eine Bitte darf nicht als Forderung daherkommen Eine Bitte darf auch abgeschlagen werden
17 Wertschätzungs-ABC A = B = C = L = M = W = Z = ausreden lassen Bitte sagen Loben Wertschätzung der Person Zuhören
18 Ihr Wertschätzungs-ABC C = Cooperation, cooperieren D = Danke sagen E = Empathie, Emotionale Intelligenz, Ehrlichkeit, Essen gehen, Entschuldigung sagen F = Freundlichkeit, Fehler eingestehen, Führen, Fair sein G = Großzügigkeit, Gratulieren, Gelassenheit H = Höflich, Handeln (Vorleben), Hilfestellung, Honorieren. S = Schätzen, Strategie erklären T = Transparenz, Team-GeisT(Spirit) U = Unterstützung anbieten, Unternehmerisch denken V = Vertrauen, Vorleben, Vorbild sein, Verantwortung übernehmen und abgeben
19 Wertschätzende Kommunikation Haben Sie eigene Beispiele für wertschätzende Kommunikation? Betriebliches Gesundheitsmanagement
20 Wertschätzende Kommunikation Es hat sehr viel Spaß mit Ihnen gemacht Herzlichen Dank! Betriebliches Gesundheitsmanagement
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