Beschäftigte in branchenunabhänigen Call-Centern Besondere Dienstleistungen
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- Arthur Schuster
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1 wir in ver.di Beschäftigte in branchenunabhänigen Call-Centern Besondere Dienstleistungen
2 Wer wir sind? ver.di steht für Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft, sie hat über 2 Millionen Mitglieder, Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer aus vielen unterschiedlichen Branchen und mehr als tausend Berufen. ver.di schließt jährlich hunderte von Tarifverträgen ab und regelt damit die Arbeitsbedingungen von vielen Millionen Menschen. Der Besondere Dienstleistungen hat über einhunderttausend Mitglieder, darunter viele Tausend aus branchenunabhängigen (freien oder ungebundenen) Call-Centern, die als Dienstleister rund um Kundenkontakte, Service und Beratung tätig sind. Die Call-Center-Branche entwickelt sich seit Jahren rasant und schafft jährlich neue Arbeitsplätze. An die Beschäftigten werden hohe Anforderungen in Bezug auf Flexibilität und Qualifikation gestellt ver.di hat sich deshalb auch an der Schaffung des neuen Ausbildungsberufes Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing beteiligt. Wir stellen in Call-Centern sehr hohe Belastungen für die Beschäftigten fest, allzu oft gibt es zweistellige Fluktuationsraten und eine überdurchschnittlich hohe Krankenquote. ver.di kann die Beschäftigten in Call-Centern fast überall direkt unterstützen. 80 ver.di-bezirke in 10 Landesbezirken und noch mehr Geschäftsstellen vor Ort sowie viele Aktive, die sich als Betriebsräte und gewerkschaftliche Vertrauensleute in den Betrieben sowie als Funktionäre in gewerkschaftlichen Gremien engagieren, sind ein Garant dafür! Was wollen wir? Unser gemeinsames Ziel ist dafür zu sorgen, dass auch in den branchenunabhängigen (freien oder ungebundenen) Call- Centern endlich tarifliche Strukturen mit der Absicherung von Gehalt, Urlaub und weiteren Leistungen geschaffen werden. Dies werden wir aber nur erreichen, wenn viele Kolleginnen und Kollegen erkennen, dass eine starke Gewerkschaft wie ver.di gute und fortschrittliche Tarifverträge aushandeln kann. Wir sind für das Aushandeln und den Abschluss von Tarifverträgen zuständig, die Betriebsräte haben deren Einhaltung zu kontrollieren und ihr habt als ver.di-mitglied einen Rechtsanspruch auf die Leistungen, aus diesen Tarifverträgen.
3 » Ich muss mich in kurzem Takt auf ganz verschiedene Kunden einstellen. Da muss man extrem belastbar und stressre sistent sein. Das schaffe ich nur, weil wir hier ein gutes Team sind. Da steht einer für den andern ein. Genau wie bei ver.di. «Gemeinsam wollen wir Folgendes erreichen: ein tariflich abgesichertes Einkommen, z. B. über ein Grundgehalt unter Einbeziehung von Erfahrung und Betriebszugehörigkeit sowie zusätzliche leistungsgerechte Vergütungsbestandteile wie Bonus oder Prämien. Der seit 2015 geltende gesetzliche Mindestlohn ist bei weitem nicht ausreichend. Eine im Tarifvertrag geregelte Wochenarbeitszeit, ggfs. zusätzlich über ein Jahresarbeitszeitkonto. Einen jährlichen Erholungsurlaub von z. B. sechs Wochen. Eine tarifliche Vereinbarung zum Arbeits- und Gesundheitsschutz, z. B. über geregelte Bildschirmpausen, eine ergo nomische Gestaltung des Arbeitsplatzes sowie eine Regelung zur Einhaltung des Datenschutzes. Dazu weitere Regelungen wie angemessene Zuschläge für Überstunden und Arbeit zu ungünstigen Zeiten, unbefristete Arbeitsverhältnisse sowie ein zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
4 Beitrittserklärung Ich möchte Mitglied werden ab Vorname, Name Straße Nr. PLZ Ort Geburtsdatum Telefon Arbeitgeber PLZ Ort monatlicher Bruttoverdienst Datum Der Mitgliedsbeitrag beträgt nach 14 der ver.di-satzung pro Monat 1 % des regelmäßigen monatlichen Bruttoverdienstes, jedoch mind. 2,50 Euro. Unterschrift Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft Gläubiger-Identifikationsnummer: DE61ZZZ Die Mandatsreferenz wird separat mitgeteilt. SEPA-Lastschriftmandat Ich ermächtige ver.di, Zahlungen von meinem Konto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise ich mein Kreditinstitut an, die von ver.di auf mein Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Hinweis: Ich kann innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. Zahlungsweise: zur Monatsmitte zum Monatsende IBAN BIC Datum Unterschrift Werber/-in: Name Mitgliedsnummer Datenschutz Die mit diesem Beitrittsformular erhobenen personenbezogenen Daten, deren Änderungen und Ergänzungen werden ausschließlich gem. 28 Abs. 9 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) erhoben, verarbeitet und genutzt. Sie dienen dem Zweck der Begründung und Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft. Eine Datenweitergabe an Dritte erfolgt ausschließlich im Rahmen dieser Zweckbestimmung und sofern und soweit diese von ver.di ermächtigt oder beauftragt worden sind und auf das Bundesdatenschutzgesetz verpflichtet wurden. Ergänzend gelten die Regelungen des Bundesdatenschutzgesetzes in der jeweiligen Fassung.
5 ver.di-kontaktadressen ver.di-bundesvorstand, Besondere Dienstleistungen branchenunabhängige Call-Center Ulrich Beiderwieden Paula-Thiede-Ufer Berlin Tel.: 0 30/ Fax: 0 30/ ulrich.beiderwieden@verdi.de Bayern Kai Winkler Schwanthalerstr München Tel.: 0 89/ fb13.bayern@verdi.de Baden-Württemberg Theodor-Heuss-Str. 2/Haus Stuttgart Tel.: 07 11/ eva.schmidt@verdi.de Berlin/Brandenburg Köpenicker Str Berlin Tel.: 0 30/ andre.pollmann@verdi.de Hamburg Besenbinderhof Hamburg Tel.: 0 40/ peter.bremme@verdi.de Hessen Wilhelm-Leuschner-Str Frankfurt/Main Tel.: 0 69/ mathias.venema@verdi.de Niedersachsen-Bremen Goseriede Hannover Tel.: 05 11/ ute.gottschaar@verdi.de Nordrhein-Westfalen Karlstraße Düsseldorf Tel.: 02 11/ andrea.becker@verdi.de Rheinland-Pfalz-Saarland Münsterplatz Mainz Tel.: / j.jung@verdi.de Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen Karl-Liebknecht-Str Leipzig Tel.: 03 41/ christel.tempel@verdi.de Schleswig-Holstein/ Mecklenburg-Vorpommern ver.di-landesbezirk Nord, Dänische Straße Kiel Tel.: 04 31/ dieter.altmann@verdi.de
6 ...die wichtigsten Gründe, bei ver.di Mitglied zu werden: Abschluss von Tarifverträgen über Entgelt und allgemeine Arbeitsbedingungen Rechtsberatung zu arbeitsrechtlichen Problemen und zu sozialrechtlichen Themen Rechtsvertretung vor den Arbeits- und Sozialgerichten Unterstützung bei Streik und ggfs. Aussperrung durch Zahlung von Streikgeldern Teilnahme an Seminaren und Tagungen zu Themen der Arbeitswelt in ver.dieigenen Bildungszentren Unterstützung beim Aufbau und der Bildung von Betriebsräten Beratung und Hilfestellung bei der Bildung von Gesamt- und Konzernbetriebsräten Aufbau und Unterstützung der betrieblichen Vertrauensleutearbeit durch Einrichtung von Betriebsgruppen Überreicht durch: und weitere Vorteile als ver.di-mitglied: kostenloser Lohnsteuerservice telefonische Mietrechtsberatung kostenfreie Arbeitszeugnisberatung im Beitrag ist eine Freizeitunfallversicherung enthalten Vergünstigungen bei Reise- und Freizeitangeboten, bei Versicherungen und Bausparen sowie vorteilhafte Einkaufsmöglichkeiten über den ver.di-mitgliederservice service.de Online Mitglied werden: Mehr Information: ver.didirekt: 0800 verdi de Montag bis Freitag 7.00 bis Uhr Samstag 9.00 bis Uhr Herausgegeben von: ver.di Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft, FB 13, Besondere Dienstleistungen, Paula-Thiede-Ufer 10, Berlin, Verantwortlich: Ute Kittel, Bearbeitung: Ulrich Beiderwieden, Gesamtherstellung: VH-7 Medienküche GmbH, Stuttgart W
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