PHIMEA MITARBEITERZUFRIEDENHEIT. Erkennen. Verstehen. Handeln. Mitarbeiter sind das Kapital in Ihrem Unternehmen

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Gert Krüger
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1 METHODISCHE UND STATISTISCHE BERATUNG Erkennen. Verstehen. Handeln. Mitarbeiter sind das Kapital in Ihrem Unternehmen...und bilden somit die Basis für nachhaltigen unternehmerischen Erfolg. Interne Befragungen mit dem Fokus Mitarbeiterzufriedenheit ermöglichen es Ihnen, ein umfassendes Bild der Einstellungen Ihrer Mitarbeiter im Rahmen der Unternehmensstrategie zu gewinnen und gezielt Maßnahmen im Personalbereich zu entwickeln und durchzuführen. Im Zuge unserer Analysen verbinden wir moderne statistische Verfahren mit klassischen psychologischen Ansätzen und begleiten Sie ganzheitlich durch den gesamten Prozess: Von der Entwicklung eines individuellen Fragebogens, über die professionelle Auswertung bis hin zu Handlungsempfehlungen für Ihr Management.

gezielt Maßnahmen im Personalbereich zu entwickeln und durchzuführen.

2 ZIELE UND FUNKTIONEN VON MITARBEITERBEFRAGUNGEN. Stärkung der Wettbewerbsposition Flexibilität und Sicherheit UNTERNEHMENSERFOLG Motivation und Mitarbeiterbindung Interne Kommunikation Führung und Organisation Umsatz- und Gewinnwachstum Individuelle Ziele Die Komponenten der Zufriedenheit und ihre Wirkung auf den Unternehmenserfolg. Bringen Sie Ihren Mitarbeitern durch die Befragung Aufmerksamkeit und Interesse entgegen und stärken Sie bereits dadurch die Mitarbeiterbindung. ANALYSE UND DIAGNOSE Erkennen Sie umfassend die Einstellungen, Ziele und Wünsche der Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit. Erfahren Sie, welche Aspekte für Ihre Mitarbeiter besonders wichtig sind und somit die Gesamtzufriedenheit maßgeblich beeinflussen. Nutzen Sie die Ergebnisse als Grundlage für Entscheidungen des Managements und der Personalabteilung. EVALUATION UND KONTROLLE Sammeln Sie gezielt Informationen darüber, wie sich strukturelle Maßnahmen und Interventionen auf die Mitarbeiter auswirken. Bewerten Sie die aktuelle Mitarbeitersituation im Rahmen der langfristigen Strategie des Unternehmens. Vergleichen Sie die gefundenen Ergebnisse mit früheren Befragungen oder Benchmarks Ihrer Mitbewerber.

Individuelle Ziele Die Komponenten der Zufriedenheit und ihre Wirkung auf den Unternehmenserfolg.

3 DER PROZESS IM ÜBERBLICK. Entwicklung eines individuellen Fragebogens Der Fragebogen ist modular aufgebaut. Wir stellen Ihnen ein Basismodul an Fragen zur Verfügung, das individuell erweitert werden kann, um auch branchen- oder unternehmensspezifische Aspekte zu berücksichtigen. Alle Bereiche, die für die Mitarbeiterzufriedenheit relevant und von Interesse sind, können somit untersucht werden. Durchführung der Befragung Die Befragung erfolgt vollständig anonymisiert über eine von uns bereitgestellte IT-Plattform. Die Mitarbeiter werden über die Befragung informiert und dann per kontaktiert, um den Fragebogen über eine sichere und verschlüsselte Verbindung auszufüllen. Alternativ ist auch eine schriftliche Befragung oder die Nutzung Ihres Intranets möglich. Datenaufbereitung und statistische Analysen Die Auswertungen widmen sich zum einen der Darstellung der aktuellen Situation sowie komplexeren statistischen Modellen, um Aussagen über die Wichtigkeit einzelner Bereiche (Arbeitsaufgaben, Betriebsklima, Führung...) zu treffen. Des Weiteren werden Unterschiede zwischen Gruppen, z. B. Abteilungen, Altersklassen oder Standorten, analysiert. Präsentation der Ergebnisse Die Ergebnisse werden in Form von Tabellen und Grafiken aufbereitet, die in einem individuellen Workshop präsentiert und besprochen werden. Ziel ist es, neben der Diskussion der Ergebnisse konkrete Handlungsempfehlungen zu geben, die Basis für zukünftige Entscheidungen sind. Zusätzlich ist auch die Verfassung eines Abschlussberichtes möglich.

Alle Bereiche, die für die Mitarbeiterzufriedenheit relevant und von Interesse sind, können somit untersucht werden.

4 PROFESSIONELLE ANALYSEN FÜR BESSERE ENTSCHEIDUNGEN. Beispiel Itemanalysen: Die aktuelle Situation der Mitarbeiter erkennen und verstehen. Ich kann meine Fähigkeiten in meiner Arbeit nutzen und einsetzen. Ich würde mein Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen. Ich bin überzeugt, dass meine Meinung bei den Kollegen etwas zählt. Essentiell ist die Frage, wie die Mitarbeiter ihre Situation im Unternehmen bewerten. Diese Einschätzungen geben nicht nur Aufschluss über den aktuellen Zustand, sondern ermöglichen darüber hinaus auch Vergleiche zwischen verschiedenen Bereichen und sind Grundlage für die Bestimmung von Wichtigkeiten und weiteren Benchmark-Analysen. Kontrolle über die Zeit: Der Zufriedenheitsindex als Instrument der Unternehmenssteuerung. Zufriedenheitsindex Outsourcing 50 Umstrukturierung Der Zufriedenheitsindex integriert die einzelnen Bereiche zu einem Gesamtscore. Dieser kann im Zeitverlauf Informationen über die Wirkung von Maßnahmen und Interventionen geben und fungiert als Warnsystem bei schwierigen Entwicklungen. Dem Management dient er als wichtige Kennzahl der aktuellen Situation auf Mitarbeiterebene.

Essentiell ist die Frage, wie die Mitarbeiter ihre Situation im Unternehmen bewerten.

5 KONKRETE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FÜR DAS HR-MANAGEMENT. Von strategischer Bedeutung: Die HANDLUNGS-RELEVANZ-MATRIX Wichtigkeit Maßnahmen planen Umgebung und Ausstattung Information und Kommunikation Entgelt und Sozialleistungen Individuelle Arbeitsgestaltung Führungskräfte Kollegen und Betriebsklima Entwicklungsmöglichkeiten Arbeitsplatzsicherheit Stärken festigen Arbeitsaufgaben und Inhalte Im Auge behalten Kein Handlungsbedarf Zufriedenheit Die Handlungs-Relevanz-Matrix unterstützt Sie dabei, die Bereiche zu identifizieren, für welche Maßnahmen sinnvoll oder erforderlich sind und zu evaluieren, wie sich bestimmte Interventionen in der Vergangenheit auf die Mitarbeiter ausgewirkt haben. Sie erlaubt Ihnen auch den dimensionalen Vergleich verschiedener Bereiche untereinander und veranschaulicht Veränderungen im zeitlichen Verlauf bei turnusmäßigen Befragungen. Ihr Ansprechpartner für weitere Fragen und Informationen Dipl.-Psych. Erik Kirst Telefon: +49 (30) Internet:

Arbeitsgestaltung Führungskräfte Kollegen und Betriebsklima Entwicklungsmöglichkeiten Arbeitsplatzsicherheit Stärken festigen Arbeitsaufgaben und Inhalte Im Auge behalten Kein Handlungsbedarf

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