Kundenmanagement als strategische Herausforderung für Fachverlage

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Britta Dressler
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2 Kundenmanagement als strategische Herausforderung für Fachverlage Cloud-basierende CRM-Lösung als Lösungsansatz VDZ Tech Summit 2015 Hamburg, , Erhard Simdorn Seite 2

3 dfv Mediengruppe Zahlen & Fakten Seite 4

4 dfv Mediengruppe Zahlen & Fakten Gründung 1946 von Wilhelm Lorch Sitz und Firmierung Frankfurt am Main, Deutscher Fachverlag GmbH Mitarbeiter 970 Umsatz 141,5 Millionen Euro in 2014 dfv Portfolio Print: über 100 Fachpublikationen für 11 Wirtschaftsbereiche, rund 400 Fachbuchtitel Digital: über 100 digitale Angebote Events: über 140 kommerzielle Veranstaltungen im Jahr Seite 5

5 CRM Projektsteckbrief Seite 6

6 CRM Projektsteckbrief Ablösung eines 2011 eingeführten SAP-CRM Vorgabe der Geschäftsführung: Cloud-basierend (wenn möglich) Anwender: ca. 220 (150 in der ersten Projektstufe) Projektziele: einfache Nutzung bei umfassender Information Teilprojekte: Ad-Sales Anzeigenverkauf (Print/Online) Eventsponsoring Content-Sales Zeitschriftenvertrieb (Print/Digital) Leser- /Nutzeridentifikation (Customer Journey) Seite 7

7 CRM Produktauswahl Seite 8

8 Produktauswahl Vorgabe: Cloud-basierend Anbieter im Evaluierungsprozess - SugarCRM - Salesforce CRM - Microsoft Dynamics online - SAP Cloud for Customer Nach einer 3-monatigen Konzept- & Evaluierungsphase inkl. Proof of Concept hat sich das Ad-Sales Projektteam für Salesforce CRM ausgesprochen Seite 9

9 Produktauswahl Gründe für die Entscheidung Salesforce Langjährige Erfahrung im Public Cloud-Model Sehr hohe Sicherheitsstandards Intuitive und anwenderfreundliche Oberfläche Sehr gute Dokumentation der zahlreichen Schnittstellen Erste Erfahrungen durch den Einsatz in einem Tochterunternehmen Excellentes Vertriebsteam Seite 10

Produktauswahl Gründe für den Einsatz von Salesforce Im Proof of Concept (POC) konnten innerhalb von 8 Wochen das zukünftige Datenmodell sowie die grundlegende Projektvorgehensweise ausgetestet

10 Produktauswahl Gründe für den Einsatz von Salesforce Im Proof of Concept (POC) konnten innerhalb von 8 Wochen das zukünftige Datenmodell sowie die grundlegende Projektvorgehensweise ausgetestet werden. In Schulterblickterminen konnte das Projektteam die Entwicklung des POCs verfolgen. AdHoc-Anforderungen konnten in diesen Schulterblickterminen vom Projektmanager per Customizing beispielhaft umgesetzt werden. Bei Cloud-basierenden CRM-Systemen kann 80% der Anforderungen durch Customizing erledigt werden, 20% der Anforderungen werden durch Programmierung umgesetzt. Seite 11

11 CRM Projektmeilensteine Seite 12

12 Projektmeilensteine Von der Konzeption bis zur Produktivsetzung Kickoff Ad-Sales & Content-Sales Workshops zur Ermittlung der Anforderungen Erstellung Anforderungkatalog Produktevaluierung & Aufbau eines Proof of Concept Produktentscheidung Gespräche mit Betriebsrat & Datenschutzbeauftragten Lizenzverhandlung, Entscheidung Salesforce Partner Erste Produktivsetzung Q1/2016 Seite 13

13 CRM Projekterfahrungen Seite 14

Projekterfahrungen Auch wenn das Projekt noch nicht abgeschlossen ist, ist der Unterschied zu herkömmlichen Projekten durch die agile Vorgehensweise auch für die zukünftigen Anwender stark spürbar.

14 Projekterfahrungen Auch wenn das Projekt noch nicht abgeschlossen ist, ist der Unterschied zu herkömmlichen Projekten durch die agile Vorgehensweise auch für die zukünftigen Anwender stark spürbar.»agile Vorgehensweise bedeutet stärkere Einbindung der AnwenderDie Anwender haben sich ihr CRM-System ausgewähltweniger Programmierung, mehr CustomizingAufwände für Datenschnittstellen nicht vergessen!«seite 15

15 CRM Fazit Seite 16

16 Fazit Cloud-Anwendungen Das aktuelle EuGH-Urteil zum Safe-Harbor-Abkommen wird hoffentlich zu einer schnellen Lösung zwischen den USA und Europa führen. Bis dahin werden die Standardvertragsklausen von den Cloud-Anbietern angewendet.»schnelle Erfolge bei der KonzeptumsetzungStändige Weiterentwicklung durch den Cloud-AnbieterFlexibel anpassbar durch CustomizingEuGH Urteil zu Safe Harbor für Kunden von Vorteil«Seite 17

17 Kontakt: Erhard Simdorn Bereichsleitung IT-Services

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