Glaubwürdigkeit in der Öffentlichkeit Krisen PR

Transkript

1 Glaubwürdigkeit in der Öffentlichkeit Krisen PR Kirsten Voss Wiechmann Voss GmbH Agentur für Public Relations & Direct Marketing 24. Windenergietage in Linstow November 2015

2 Agenda Vorstellung der Agentur Glaubwürdigkeit Situation und Beispiel Wie konnte das passieren? Krisen PR wie sie sein muss

3 Agenda Ihr Worst Case Szenario? Strategie Grundsätze der PR Krisen- Bewältigung Fragen?

4 Wir stellen uns vor Analyse und Strategieentwicklung. Konzeption und Full Service sowie Erfolgskontrolle von Kommunikations- Konzepten im Bereich Marketing und Public Relations (PR)

5 Portfolio Produkt PR, Unternehmens- und Mitarbeiter- Kommunikation, Krisen PR, Hörfunk PR und TV- Präsenz, Online PR, Social Media und Content Marketing

6 Glaubwürdigkeit

7 Glaubwürdigkeit

8 Glaubwürdigkeit

9 Glaubwürdigkeit

10 Situation

11 Beispiel Stellen Sie sich vor, das wäre Ihr Chef

12 oder wäre Ihnen dieser lieber?...

13 ...oder dieser?

14 Beispiel Wolfgang Niersbach im Juni 2015 zur Korruption bei der FIFA: Wir haben bei unserer Bewerbung nicht mit unlauteren Methoden agiert.

15 Beispiel... nach den Spiegel- Enthüllungen am 16. Oktober keinerlei Hinweise auf Ungereimtheiten

16 Beispiel aber: sind dem DFB Hinweise bekannt geworden, dass im April 2005 eine Zahlung [ ] an die FIFA geleistet wurde, die möglicherweise nicht dem angegebenen Zweck [ ] entsprechend verwendet wurde.

17 Beispiel.. in seiner Pressekonferenz am 22. Oktober 2015 Ich kann auch nicht definitiv ausschließen, dass da eine handschriftliche Notiz von mir auf irgendeinem Vorgang war.

18 Beispiel Schönes Detail: Der DFB gibt selbst Buchhaltungstipps für Vereine: Keine Buchung ohne Beleg! von- belegen- 64/

19 Wie konnte das passieren?

20 Wie konnte das passieren? trotz guter Kontakte

21 Wie konnte das passieren? trotz guter Kontakte nicht auf die Situation vorbereitet

22 Wie konnte das passieren? trotz guter Kontakte nicht auf die Situation vorbereitet kein Notfallplan in der Schublade

23 Wie konnte das passieren? trotz guter Kontakte nicht auf die Situation vorbereitet unangreifbar kein Notfallplan in der Schublade

24 Wie konnte das passieren? trotz guter Kontakte nicht auf die Situation vorbereitet unangreifbar kein Notfallplan in der Schublade selbstverliebt

25 Wie konnte das passieren? Arroganz trotz guter Kontakte nicht auf die Situation vorbereitet unangreifbar kein Notfallplan in der Schublade selbstverliebt

26 Wie konnte das passieren? Arroganz trotz guter Kontakte nicht auf die Situation vorbereitet unangreifbar kein Notfallplan in der Schublade auf Fragen immer schlecht reagiert selbstverliebt

27 Und jetzt? Panik Aktionismus Kopf in den Sand

28 Rücktritt: 9. November 2015

29

30 Das beste Zitat zum Schluss:...mir persönlich absolut nichts vorzuwerfen.

31 Pressestimmen Die deutsche Presse: hat Respekt vor seiner Entscheidung, bemängelt jedoch seine Krisenpolitik. Süddeutsche Zeitung:...Das legt den Blick endgültig frei auf Franz Beckenbauer, jenen Mann, der am besten Auskunft geben könnte über den stillen Zweck einer Geldverschieberei, die mit jedem Tag ohne Erklärung dubioser wirkt... Spiegel Online:... verheerende Botschaft, die den Einfluss des DFB auch bei Fifa und Uefa massiv schwächen wird... Die Welt:... Er schaffte es nicht, sich als Aufklärer zu positionieren, seine eigene Verwicklung in die Dinge wog zu schwer und war zu ominös, als dass er hätte weitermachen können. Niersbachs Vorgänger Zwanziger hat sein Ziel erreicht: Er hat aus sicherer Distanz geschossen - und getroffen. Doch nun wird sich zeigen, ob er selbst ungeschoren davonkommt...

32 Résumé Was bringt es, wenn jede Verantwortung zurückgewiesen wird? - dramatischer Imageschaden - unabsehbarer finanzieller Schaden - enorme Frustration

33 Was ist jetzt zu tun?

34 Bereiten Sie sich vor! entwickeln Sie mit Ihrer PR Agentur einen Masterplan spielen Sie alle Szenarien vorher durch

35 Ihr Worst Case Szenario?

36 Szenarien

37 Szenarien

38 Strategie

39 Verschaffen Sie sich einen Überblick Prüfen Sie den Sachverhalt gründlich

40 Was ist zu tun Legen Sie fest, wer spricht

41 Wie wird gesprochen? nichts beschönigen nichts leugnen keine Spekulationen Mitgefühl zeigen immer die Wahrheit

42 Mit wem wird gesprochen? Mitarbeiter Medien Lieferanten Kunden Geschäftspartner

43 Wer muss über was informiert sein? nicht alle müssen alles wissen

44 Wie erreiche ich die, die es wissen müssen? Themenspezifische Adresslisten

45 Grundsätze der PR

46 Grundsätze von Public Relations Kontakte Image Pflege Glaubwürdigkeit

47 Krisenbewältigung: Einige Tipps

48 Klare Aufteilung im Krisenstab

49 Immer wichtig: interne Kommunikation

50 Nichts beschönigen WIECHMANN VOSS GMBH AGENTUR F ÜR PUBLIC R ELATIONS & DIRECT MARKETING - EPPENDORFER WEG 93 A HAMBURG

51 Jede Kritik ernst nehmen

52 Keine Schuldzuweisungen an Dritte

53 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kirsten Voss

54 Fragen? Lunch Time 14.00