Bericht zum IWB- Internetportal

Transkript

1 Bericht zum IWB- Internetportal Entwurf der Funktionalen Struktur Empfehlung zu Sozialen Netzen

2 Erarbeitung der Funktionalen Struktur Basierend auf dem Rohmaterial, welches im Workshop zum Entwurf einer Funktionalen Struktur des IWB- Portals am bei BSM erarbeitet wurde, erfolgte eine inhaltliche Gruppierung der einzelnen Beiträge, d.h. inhaltlich zusammenhängende Begriffe und Aussagen wurden zusammengefasst und unter einen zentralen Überbegriff gestellt. Diese Überbegriffe bilden nun die Hauptelemente der Einstiegsseite des IWB-Portals (in Abbildung 1 dunkelblau hinterlegt). Die nachfolgende Abbildung 1 stellt diese erste Ebene, zusammen mit den jeweils zugehörigen Unterpunkten grafisch dar. Abbildung 1: Funktionale Struktur des IWB-Portals Die Zuordnung der erarbeiteten Begriffe aus dem Workshop (Rohdaten) zu den in obiger Abbildung genannten Unterpunkten (in der Abbildung hellblau hinterlegt) ist aus der beigefügten Dokumentation (IWB-Portal+Entwurf+Funktionale+Struktur.pdf) genauer ersichtlich. Neben diesen funktionalen Elementen sollten darüber hinaus weitere Möglichkeiten des Zugangs zu Repräsentationen des IWB-Projekts in Sozialen Netzwerken bestehen, am besten durch grafische Icons. In diesen Fällen kann der Nutzer des IWB- Internetportals schnell in den Bereich der Sozialen Netze wechseln und eigene Inhalte (Kommentare, Stellungnahmen, Bilder) beitragen. Durch den sog. Addthis-Button (Share) kann der User unkompliziert in den eigenen Account der jeweiligen Sozialen Netzwerke wechseln, um z.b. Inhalte des IWB-Portals dort weiter zu empfehlen. Aus diesem Grund wird dieser Funktionsbereich Interaktion Soziale Netzwerke genannt. Dieser Aspekt ist in Abbildung 2 dargestellt. Seite 2

3 Abbildung 2: Interaktion Externe Dienste Um zeitnah über neu eingestellte Informationen aus den verschiedenen Themenbereichen des IWB-Portals informiert zu werden, sollte die Einrichtung von RSS-Feeds möglich sein. Der Portal User kann dann die ihn interessierenden Themenbereiche einfach abonnieren. Ein integrierter externer Link, z.b. zu Google, vereinfacht die über das Portal hinausgehende Benutzung einer Suchmaschine. Diese Elemente sind in Abbildung 3 dargestellt. Seite 3

4 Abbildung 3: Portalelemente zum Abonnement von RSS-Feeds und Zugang zur Suchmaschine Was jetzt noch die Einstiegsseite des Portals ergänzen sollte ist eine Informationsleiste, die stets sichtbar bleibt. Dies zeigt exemplarisch Abbildung 4. Abbildung 4: Elemente der statischen Funktionsleiste Seite 4

5 Empfehlungen zu den Sozialen Netzwerken Im Folgenden werden die in Bezug auf die Funktionalität des IWB-Portals wichtigsten Inhalte des Vortrags Soziale Netzwerke vom zusammengefasst, und Empfehlungen für die Einbindung in das Portal werden formuliert. RSS Ein RSS-Feed ist ein Nachrichten-Direktkanal vom IWB-Portal zu den Abonnenten. Immer, wenn ein Beitrag zu einem bestimmten Themengebiet neu veröffentlicht wird und News zu diesem Themengebiet abonniert wurden, wird über diesen Kanal die neue Nachricht verschickt. Sie ist dann im Browser des Nutzers abrufbar und lesbar. Man könnte im IWB-Portal mehrere unterschiedliche RSS-Feeds anbieten, die von Interessierten individuell ausgewählt werden können. Der technische RSS-Feed Mechanismus sollte auf jeden Fall im Portal vorhanden sein. Blogs Blogs, die in das IWB-Portal integriert werden könnten, sind dann sinnvoll, wenn Informationen veröffentlicht werden sollen, die den direkten Dialog mit Zielgruppen suchen, auf andere Weise nicht effizient kommuniziert werden können, zu umfangreich für Facebook, Twitter oder andere Soziale Netzwerke sind. Beispielsweise könnte, ähnlich wie beim schon existierenden Bodenseeblog, wie in Abbildung 5 gezeigt eine Kommunikationsplattform entstehen, bei der wichtige Informationen aus dem IWB-Umfeld ausführlicher beschrieben und erläutert werden. Hier kann dann auch direktes Feedback der User eingeholt werden. Seite 5

6 Abbildung 5: Beispiel für einen Blog des IWB-Portals Flickr Flickr könnte dazu verwendet werden, um in einem eigenen Themenbereich (Flickr Subgroup) Fotos zu Standorten, Umgebungen, Landschaften, Städteteilen zu sammeln, die für bestimmte Interessengebiete dem potentiellen Nutzer (Investor, Unternehmer) visuelle Informationen liefern. Die Fotos könnten bei Entscheidungen von möglichen Standorten oder Umweltfragen eine wichtige Rolle spielen. Aber auch Reiseziele oder Reiseimpressionen für Businesstouristen (MICE-Buchungen) könnten in einer Subgroup fotografisch hinterlegt werden. Das nachfolgende Foto in Abbildung 6 aus Flickr zeigt einen Schnappschuss von der letzten Messe HAM- Radio in Friedrichshafen. Seite 6

7 Abbildung 6: Beispiel für eine Foto-Subgroup bei Flickr Facebook Facebook ist das größte Soziale Netzwerk in Deutschland und spricht viele Nutzer an. Damit ist ein direkter Dialog mit einer großen Gruppe von Interessierten erreichbar - sofern die Seite interessant gestaltet ist. Ist man dann auf den Facebook-Auftritt einmal aufmerksam geworden, wird er automatisch durch Interessengruppen ( Fans ) weiterverbreitet. Hier sind tendenziell vor allem jüngere Zielgruppen gut zu erreichen. Das Projekt IWB zeigt durch einen Auftritt bei Facebook auch die Kompetenz, sich mit neuen Trends und Entwicklungen auseinanderzusetzen und diese auch zu nutzen. Es gibt bei Facebook bereits mehrere Einträge zum Thema Bodensee, unter anderem auch zum Wirtschaftsmagazin, siehe Abbildung 7. Seite 7

8 Abbildung 7: Facebook Auftritt (hier am Beispiel des Wirtschaftsmagazins) Ebenso könnten aktuelle Videos zu Themen des IWB-Portals, z.b. Experteninterviews aus dem Bereich Wirtschaft eingebunden werden. Auch dies geschieht schon auf der Facebook-Seite zum Thema Wirtschaftsmagazin, wie in Abbildung 8 dargestellt. Abbildung 8: Facebook Auftritt (Einbindung von Videos) Seite 8

9 Eine offizielle Seite des IWB-Projekts bei Facebook ist zu empfehlen. Hier könnten dann Informationen für Interessierte aus den Bereichen Wirtschaft, Businesstourismus, Forschungsaktivitäten in Schlüsseltechnologien bis hin zur Pinnwand, Fotos sowie direkte Links zu interessanten Wikipedia-Beiträgen dargestellt werden. Youtube Die Youtube-Plattform ist der ideale Ort, um Aufmerksamkeit für Produkte, Unternehmen, Dienste und Angebote visuell erlebbar zu machen, z. B. mit Videos zur Image-Pflege, zu touristischen Zielen, zu technischen Innovationen usw. Sie eignet sich auch in idealer Weise für virales Marketing. Interessierte können auch direkt einbezogen werden, um Interaktion attraktiver zu machen: Etwa durch Präsentationen von neuen Ideen, Gewinnspiele, virtuelle Szenarien zu wirtschaftlichen Vorhaben, selbst-erstellte Videos von Fans usw. Ein eigene Youtube-Channel für das IWB-Projekt ist dann sinnvoll, wenn es viel zu sehen und zu zeigen gibt, über die Angebote und den Marktplatz Bodensee selbst, die Bereitschaft besteht, regelmäßig neue und gute Videos zu erstellen, die Möglichkeit erwünscht ist, dass Interessierte eigene Videos einstellen können. Twitter Twitter kann weltweit über Mobiltelefon oder Internet empfangen werden und ermöglicht es, Nachrichten in Echtzeit zu empfangen. Mit Twitter ist also eine exklusive Kommunikation zu bestimmten Ereignissen möglich. Man könnte beispielsweise einen Kanal anbieten, um Interessierte mit neuesten Nachrichten zeitnah zu informieren, z.b. beim kurzfristigen Ausfall von Veranstaltungen, Events, Wirtschaftsnews etc. Wenn es Persönlichkeiten im IWB-Verbund gibt, die aktive Twitterer sind, z.b. Menschen aus Wirtschaft und Wissenschaft, können auch deren Tweets von Interessenten abonniert werden. Der Wiedererkennungswerte eines IWB-Twitter Accounts sollte durch einen individualisierten Hintergrund und das neue Logo (Marke Bodensee) als Avatar erhöht werden. Zusammengefasst ergeben sich folgend Vorteile durch den Einsatz von Twitter im IWB-Portal: Die Bekanntheit im Umfeld des IWB-Projekts wird erhöht. Potenzielle Interessenten werden auf einem neuen Kanal direkt erreicht. Neue Ideen, Produkte und Events können kurz vorgestellt werden, und ein erstes Feedback kann eingeholt werden. Es entwickelt sich ein Netzwerk mit vielen neuen Kontakten und potenziellen Interessenten. Interessierte können auf bestimmte Websites oder andere Online-Angebote weitergeleitet werden. Seite 9

10 Foursquare Foursquare ist in Deutschland zunächst zögerlich gestartet, bietet aber einige nette Features, die zum Marketing genutzt werden könnten. Nutzer teilen darin ihren aktuellen Aufenthalt mit, um ggf. Freunde zu treffen, die sich in der Nähe aufhalten oder geben Empfehlungen zu Lokalitäten an. Dadurch können sie kleine Präsente erwerben. In Deutschland nutzen schätzungsweise Menschen den Check-in-Dienst Foursquare oder haben ihn bisher genutzt (Juli 2010). Insgesamt gibt es in Deutschland ca angelegte Foursquare-Orte (venues), von diesen haben einen Mayor, d.h. jemand, der mindestens zweimal dort eingecheckt hat. Dazu sind natürlich hauptsächlich mobile Geräte (Smartphones, Notebooks) erforderlich. Abbildung 9: Smartphones als Input Device für Foursquare Es ist zu vermuten, dass Viele erst einmal mit dem Dienst experimentieren, bevor sie ihn, wenn überhaupt, dauerhaft oder sinnvoll nutzen. Probleme, auch das muss erwähnt werden, kann es damit geben, dass das Bewegungsprofil und der Aufenthaltsort der Teilnehmer transparent werden. Die nachfolgende Abbildung 10 zeigt, wie sich momentan Foursquare auf verschiedene Kategorien aufteilt, d.h. welche Bereiche am meisten besucht werden. Seite 10

11 Abbildung 10: Verteilung der Anwendungsbereiche innerhalb Foursquare Google buzz Das Projekt IWB könnte über ein Google-Konto direkt an Google buzz teilnehmen. Ähnlich wie in Twitter eignet sich Google buzz für jede Organisation, die viele neue Nachrichten zu bieten hat und immer in aktivem Kontakt zu den Nutzern stehen will. Im Vergleich mit anderen Diensten bietet Google buzz einen hohen Grad an interner Vernetzung der multimedialen Angebote, d.h. die einzelnen Anwendungen sind gut aufeinander abgestimmt. Aber Folgendes sollte beachtet werden: Google buzz steckt noch in den Anfängen, es wird sich erst zeigen, ob es sich gegenüber den bereits etablierten Diensten durchsetzen kann. Eine Verbindung mit Facebook ist derzeit nicht möglich, es bleibt fraglich, inwieweit Facebook- Nutzer bereit sind, umzuziehen. Datenschutz ist bei Google ein Thema, das zurzeit stark in die Kritik geraten ist. Seite 11

12 Zusammenfassung Aktivitäten in Sozialen Netzwerken bieten die Möglichkeit, einen großen Kreis von Interessenten zu erreichen. Der Bekanntheitsgrad des IWB kann dadurch erheblich gesteigert werden. Solche Aktivitäten haben allerdings nur bei einem aktiven Engagement in der jeweiligen Community Erfolg. Dies gilt für Organisationen, die in Sozialen Netzwerken aktiv sein möchten und auch für die Nutzer selbst. Es gilt die Regel: Je aktiver man in Sozialen Netzwerken ist, desto stärker ist die Resonanz der Nutzer. Für das Projekt IWB kann sich die Lösung zwischen folgenden Extremen bewegen: Maximalansatz: Eigenes IWB-Portal unter Einbindung von RSS-Feeds und mit Links zu Facebook, Youtube, Blog, Flickr, Twitter und Foursquare. Das impliziert die Erstellung der jeweiligen Repräsentationen in den verschiedenen Netzwerken und die Einrichtung eines Blogs. Minimale Lösung: Eigenes IWB-Portal unter Einbindung von RSS-Feeds, Facebook und eines Blogs. Das impliziert die Erstellung der jeweiligen Repräsentationen auf Facebook und die Einrichtung eines Blogs. Die Entscheidung in Sozialen Netzwerken als Organisation aktiv werden zu wollen, bedeutet allerdings auch die Bereitstellung von Personal auf Seiten der Institution, die für den Inhalt des Portals zuständig ist. So fallen beispielsweise an: Stellungnahmen zu Kritikpunkten, die z.b. in einem Blog auftauchen Versorgung der Interessierten mit aktuellen Neuigkeiten Pflege der Webseiten Animation von Inhalten, damit User auf der Plattformen zu verweilen Eine aktuelle Marketing-Studie der Hochschule Ravensburg (2010) hat folgendes ergeben: Soziale Netzwerke werden momentan geschäftlich kaum genutzt (von 70 Prozent der Befragten selten oder nie), privat dagegen sehr wohl (von 68 Prozent mehrmals wöchentlich). Nur 9 Prozent der Unternehmen gaben an, Soziale Netzwerke einzusetzen in erster Linie zur Anwerbung von Mitarbeitern, zur internen Kommunikation und Kundenbindung. Als Gründe gegen die Nutzung neuer Medien werden der Mangel an Seriosität, die Preisgabe persönlicher Daten und der hohe Zeitaufwand genannt. Auch wenn neue Medien in den befragten Firmen oft noch keine große Rolle spielen, sehen die Befragten doch großes Potenzial für die Zukunft. 73 Prozent etwa glauben daran, dass der Stellenwert von Soziale Netzwerken wie Facebook in der Zukunft zunehmen wird. Seite 12

13 Wir möchten insgesamt festhalten: Die Beteiligung an Sozialen Netzwerken bietet große Chancen, das Portal des IWB aktuell, interessant und zukunftsorientiert zu gestalten. Die Integration in Soziale Netzwerke erfordert kontinuierlichen Einsatz direkt qualifizierten Personals zur Pflege von Inhalten und der Moderation von Beiträgen und Reaktionen. Wird diese Pflege nicht ernsthaft und zeitnah übernommen, kann auch ein deutlicher Negativeffekt entstehen, der auf das gesamte Projekt ausstrahlt. Seite 13