SEMINARE WORKSHOPS COACHING

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1 KATALOG SEMINARE WORKSHOPS COACHING Intercom Language Services 1

2 Internationale Türen öffnen mit: Business Englisch Mit unseren Coachings und Seminaren in Hamburg und bundesweit verbessern Sie gezielt Ihre englische Sprachkompetenz und Ausdrucksfähigkeit in genau den Bereichen, die für Sie wichtig sind. SEMINARE (LANGUAGE-FOCUSSED) Diese Seminare konzentrieren sich auf einzelne Business Skills und bringen Ihre Fähigkeiten in genau diesen Bereichen ganz zielgerichtet nach vorne. SEMINARE (SPECIALIZED) Diese Seminare sind genau auf Ihr Geschäftsfeld, zum Beispiel Einkauf oder HR, zugeschnitten. Der Fokus liegt dabei auf Business Skills sowie auf der Fachsprache, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen. Hier finden Sie auch hochspezialisierte Seminare wie»simplified Technical English«oder»Working with Financial Statements«. SEMINARE (MASSGESCHNEIDERT) Auf Wunsch bieten wir Ihnen komplette Workshop-Pakete abgestimmt auf die Sprach-, Soft Skill- und Kommunikations- Anforderungen verschiedener Teams und Abteilungen. In jedem der sprachlichen Module entwickeln unsere Trainer gemeinsam mit den Teilnehmern einen praktischen Glossar mit den wichtigsten Schlüsselbegriffen und Formulierungen ihres jeweiligen Geschäftsbereichs. COACHING Gerne unterstützen wir Sie bei individuellen Aufgaben und Herausforderungen. Sie werden von einem Trainer betreut, der langjährige Erfahrung und Kompetenzen im Bereich Kommunikationstraining oder in Ihrem Fachgebiet mitbringt. Kommunikationstraining Wenn Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten in der Geschäftswelt weiterentwickeln und verbessern möchten, sind Sie hier genau richtig. Unsere erfahrenen Trainer führen diese Seminare in englischer oder deutscher Sprache durch. Martin Hooper Seminar Solutions Coordinator Intercom Language Services 2

3 Inhalt Training Kommunkiationstraining SEMINARE (LANGUAGE-FOCUSSED) Training in English Business Writing Skills in English Dealing with Problems and Complaints Meetings in English Negotiating in English Presenting in English Rhetorical Skills in English Small Talk for Meetings Social Skills in English Telephone Conferences in English Telephoning & s in English Telephoning in English SEMINARE (SPECIALIZED) English for Event Management English for Health & Beauty English for Health Professionals English for Human Resources English for Project Management English for Purchasing (Einkauf) English for Sales English for SCM & Logistics General Technical English Job and Career Interviews Selling Technical Products & Services Simplified Technical English Working in Multicultural Teams Working with Financial Statements Cross-cultural Communi cation Dealing with Conflicts Diversity Training Leadership Skills for New Managers Negotiating Successfully Successful Presentations Working in Teams Training in Deutsch Erfolgreich präsentieren Erfolgreich verhandeln Grundlagen Projekt management Interkulturelle Kommuni kation Konflikte am Arbeitsplatz bewältigen Souveränitäts training Stimmtraining für Manager SEMINARE (MASSGESCHNEIDERT) Tailor-made Workshops 32 COACHING Coaching 35 3

4 Seminare language-focussed Diese Seminare konzentrieren sich auf einzelne Business Skills und bringen Ihre Fähigkeiten in genau diesen Bereichen ganz zielgerichtet nach vorne. KATALOG SEMINARE Business Writing Skills in English 5 Dealing with Problems and Complaints 6 Meetings in English 7 WORKSHOPS Negotiating in English 8 Presenting in English 9 Rhetorical Skills in English 10 Small Talk for Meetings 11 COACHING Social Skills in English 12 Telephone Conferences in English 13 Telephoning & s in English 14 Telephoning in English 15 Intercom Language Services 4

5 Schriftliche Korrespondenz auf Englisch gehört für viele Mitarbeiter zu den täglichen Aufgaben. Dabei sind verschiedene Fähigkeiten gefragt: die direkte Kommunikation per oder Brief, aber auch das Verfassen allgemeiner Dokumente wie Protokolle, Berichte oder Memos. All das erfordert gutes Textverständnis sowie ein sicheres Ausdrucksvermögen. In diesem Seminar geht es darum, das schriftliche Englisch gezielt zu verbessern. Die Teilnehmer vergleichen und erstellen die wichtigsten Textarten, aktivieren ihr Vokabular und bekommen in zahlreichen praktischen Übungen ein Gefühl für den passenden Schreibstil. Vergleich und Analyse verschiedener Businesstextarten, z.b. s, Memos, Briefe, Berichte, Empfehlungen, Anweisungen, Handbücher und Protokolle Erfahrungsaustausch zum Erstellen englischer Texte Aktivieren des vorhandenen englischen Wortschatzes Rechtschreibung und Grammatik im schriftlichen Englisch Der richtige Stil für unterschiedliche Anforderungen Praktische Schreibübungen, auch in Partner- und Gruppenarbeit Mitarbeiter, die regelmäßig englische Texte verfassen ab CEF level B2 1 Tag 5

6 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Seminar Solutions Dealing with Problems and Complaints Englisch wird heute mehr und mehr zur bevorzugten Sprache in der Geschäftswelt. Zumeist klappt die Verständigung reibungslos, doch die größten Stolpersteine lauern oft dort, wo es darum geht, Unzufriedenheit zu äußern. Vor allem in einer Fremdsprache kann es sehr schwierig sein, in solchen Situationen die richtigen Worte zu finden. Wie macht man sein Gegenüber diplomatisch zugleich aber klar und deutlich darauf aufmerksam, dass ihm ein Fehler unterlaufen ist? Und andersherum: Wie geht man selbst souverän mit Beschwerden um? In diesem Workshop entwickeln die Teilnehmer eine Reihe von kommunikativen und sprachlichen Fähigkeiten, die sie in etwas heiklen Momenten des Geschäftslebens anwenden können. Der Fokus liegt auf Alltagssituationen, vor allem s und Telefonaten, sowie auf der Optimierung des Ausdrucksvermögens, um in Zukunft angemessen agieren und reagieren zu können. Betrachtet werden beide Seiten der Medaille sowohl eine ruhige und rationale Reaktion auf Probleme und Beschwerden als auch das Vermitteln der eigenen Unzufriedenheit mit bestimmten Sachverhalten. Erlernen des spezifischen Vokabulars, um sich noch klarer ausdrücken zu können Hörverständnisübungen, die ein Gefühl für das Besprechen von Problemen und Fehlern vermitteln Erlernen von Redewendungen, um auf Fehler aufmerksam zu machen, Sachverhalte zu klären, Unterstützung anzubieten, sich zu entschuldigen etc. Ruhiges und diplomatisches Reagieren in kritischen Situationen Unzufriedenheit und Beschwerden klar und doch höflich kommunizieren Praxisübungen für Troubleshooting am Telefon und per Mitarbeiter und Führungskräfte, die ihr Ausdrucksvermögen sowie ihre Kommunikationsfähigkeiten auch in schwierigen Situationen verbessern möchten ab CEF level B1/B2 1/2 Tag 6

7 Besprechungen mit internationalen Teilnehmern in englischer Sprache gehören immer mehr zum Geschäftsalltag. Um dem Gesprächsverlauf aktiv folgen und seine eigenen Standpunkte vertreten zu können, sind sprachliche Sicherheit und kompetentes Auftreten gefragt. Insbesondere als Gastgeber, dessen Aufgabe es ist, das Meeting zu leiten. In diesem Seminar arbeiten die Teilnehmer zielorientiert auf zwei Ebenen: Sie eignen sich die wichtigsten Kommunikationstechniken für einen erfolgreichen Meetingverlauf an und entwickeln ihre sprachlichen Fähigkeiten weiter. Mit einer großen Auswahl an hilfreichen Sätzen und Ausdrucksformen können sie in Zukunft sämtliche Situationen wie Moderieren, Meinungsaustausch, Diplomatie oder Konfliktlösung souverän meistern. Analyse verschiedener Meetings (per Audio-CD oder DVD) Übung der notwendigen Meetingsprache und -techniken Erlernen von Redewendungen und Satzkonstruktionen, um als Teilnehmer gezielt Fragen zu stellen Standpunkte klar darzustellen diplomatisch auf Einwände zu reagieren und um als Leiter der Besprechung Thema und Ziel zu definieren den Gesprächsverlauf zu steuern bei Meinungsverschiedenheiten höflich zu schlichten Ergebnisse zusammenzufassen und vieles mehr Umgang mit kritischen Gesprächssituationen Kreatives Brainstorming, Vorbereitung und Durchführung von zwei Meetings mit anschließendem Feedback vom Trainer Fach- und Führungskräfte, die an englischsprachigen Meetings teilnehmen ab CEF level B1/B2 1-2 Tage 7

8 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Der diplomatische Umgang mit Geben und Nehmen sowie ein sicheres Ausdrucks-vermögen in der Fremdsprache sind die wichtigsten Voraussetzungen für den erfolgreichen Ausgang einer internationalen Verhandlung. Es gilt, dem Gegenüber entgegenzukommen ohne dabei die eigenen Interessen aus den Augen zu verlieren. Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern die notwendigen sprachlichen Fähigkeiten, um auch in Englisch erfolgreiche Verhandlungen zu führen. Sie erarbeiten entsprechende Techniken, planen Verhandlungen und führen diese durch. Anschließend gibt es jeweils ein gezieltes intensives Feedback. Die Teilnehmer lernen, ihren Standpunkt präzise zu formulieren und zu vertreten zugleich aber fair mit ihrem Verhandlungspartner umzugehen. So schaffen sie die Basis für langfristige und angenehme Geschäftskontakte. Strategisches Denken und Planen Einfluss kultureller Unterschiede Übung von Redewendungen und hilfreichen Satzkonstruktionen, z. B. um Verhandlungsziele zu definieren gezielt Fragen zu stellen Verhandlungsspielräume festzulegen Forderungen zu stellen Zugeständnisse zu machen Vereinbarungen zu treffen Ergebnisse zusammenzufassen Kreatives Verhandeln Win-Win-Situationen erreichen Verhandlungen führen einzeln und in Teams Diplomatie und Durchsetzungsvermögen: nuancierter Einsatz der englischen Sprache Mitarbeiter mit internationalen Geschäftskontakten ab CEF level B2 2 Tage 8

9 Präsentationen zu halten, gehört für viele Mitarbeiter ganz selbstverständlich zum Geschäftsalltag dazu. Sie verfügen über das richtige Auftreten und die passenden Techniken. Zur Herausforderung wird es erst, wenn nicht auf Deutsch, sondern auf Englisch präsentiert werden soll. Denn dafür fehlt oft die sprachliche Sicherheit. In diesem Seminar bekommen die Teilnehmer das sprachliche Handwerkszeug, das sie für erfolgreiche Präsentationen auf Englisch benötigen. Sie arbeiten an ihrer Rhetorik und präzisen Ausdrucksweise. Anhand von hilfreichen Redewendungen lernen sie unter anderem, ihren Vortrag klar zu strukturieren, auf Zwischenfragen einzugehen und wieder zu den geplanten Inhalten zurückzuführen. Übung von Redewendungen und hilfreichen Satzkonstruktionen in Englisch, z.b. um Beginn und Ende einer Präsentation hervorzuheben klar und prägnant Standpunkte zu formulieren und zu vertreten Informationen zu vermitteln, ohne von der Leinwand abzulesen abwechslungsreiche Überleitungen zu formulieren auf Zwischenfragen und Einwände reagieren zu können Rhetorische Techniken und Stilmittel Nuancierter Einsatz der englischen Sprache Einsatz nonverbaler Kommunikation (Mimik, Gestik, Haltung, Blickkontakt) Grundregeln von Präsentations- und Visualisierungstechniken Videoaufzeichnung von Übungspräsentationen der Teilnehmer mit anschließendem Gruppen- und Trainerfeedback Analyse von Lehrfilmen und Musterpräsentationen Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig Präsentationen vor internationalem Publikum halten ab CEF level B2 bis 6 Teilnehmer 2 Tage 9

10 In einer Rede kommt es auf drei Dinge an: Wer sagt es, wie sagt er es und was wird gesagt und von den Dreien kommt es am wenigsten auf letzteres an. (John Morley, Schriftsteller) In diesem Seminar stehen daher das Wie und das Wer im Fokus. Es geht darum, die Zuhörer durch überzeugendes Auftreten und mit Hilfe rhetorischer Techniken für sich zu gewinnen. Das Seminar startet mit der gemeinsamen Analyse eines kurzen Präsentationsfilms auf DVD, bei der die eingesetzten Techniken und Stilmittel herausgearbeitet werden. Damit die Teilnehmer diese auch optimal für ihre eigenen Vorträge nutzen können, folgt nach der Theorie die Praxis: Das Vorbereiten und Halten einer kleinen Präsentation vor der Gruppe bietet die Möglichkeit, an den rhetorischen Werkzeugen zu feilen. Anschließend werden die Teilnehmer auf das Unvorbereitete vorbereitet: Sie üben, spontan und mit ihrem Repertoire an rhetorischen Fähigkeiten in einer kurzen Präsentation zu glänzen. Analyse von Präsentationsfilmen Vorbereiten und Halten einer eigenen kurzen Präsentation mit anschließendem Trainer- und Gruppenfeedback Erlernen rhetorischer Werkzeuge für aufmerksamkeitsstarkes Präsentieren, um den Vortrag effektvoll zu starten einen gelungenen Spannungsaufbau zu erzielen die Zuhörer zu interessieren, führen und überzeugen Rhetorische Fragen und Techniken wie tripling (the rule of three), machine-gunning oder dramatic pausing Optimaler Einsatz der Stimme Verbesserung der Beziehung zum Zuhörer Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig Präsentationen vor internationalem Publikum halten ab CEF level B2 1 Tag 10

11 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Seminar Solutions Small Talk for Meetings Auch wenn in Small Talk das Wort klein steckt, so ist seine Bedeutung gerade für die Geschäftswelt doch überaus groß. Natürlich ist es im Wesentlichen die Arbeitsqualität, die zählt dennoch ist das kleine persönliche Gespräch am Rande essenziell, um eine positive Beziehung zu Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern aufzubauen. In Meetings kann es das Eis brechen und so eine angenehme Atmosphäre schaffen, bevor die Teilnehmer sich der eigentlichen Diskussion widmen. Und auch in Situationen wie Kaffeepausen oder einer gemeinsamen Taxifahrt zum Flughafen ist immer wieder Small Talk gefragt. In diesem Workshop entwickeln die Teilnehmer ihre sprachlichen Fertigkeiten weiter, um Geschäftspartner bei Meetings auf einer persönlichen Ebene kennenzulernen eine wichtige Voraussetzung, um Vertrauen zu schaffen. Der Fokus liegt darauf, die Konversation locker und natürlich wirken zu lassen und die Interessen aller Gesprächsteilnehmer einzubeziehen. Mit einer großen Auswahl an hilfreichen Ausdrucksformen meistern die Mitarbeiter in Zukunft sämtliche Small Talk Situationen souverän. Gastfreundschaft zeigen: Meeting-Teilnehmer begrüßen und willkommen heißen Gesprächsverläufe für das erstmalige sowie für das erneute Aufeinandertreffen Empathie und eine Beziehung aufbauen eine gemeinsame Basis finden Gespräche initiieren und vorantreiben die Konversation zu Ende bringen, zukünftigen Kontakt anbahnen Fach- und Führungskräfte, die an englischsprachigen Meetings teilnehmen ab CEF level B1/B2 1/2 Tag 11

12 Oft enden Zusammentreffen mit ausländischen Geschäftspartnern bei einem gemeinsamen Abendessen im Restaurant und das Business Englisch wird vom lockeren Small Talk abgelöst. Diese kleinen und doch so wichtigen Unterhaltungen am Rande des Geschäftlichen können manchmal eine größere Herausforderung sein als die offiziellen Verhandlungen selbst. Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern, wie man sich mit Englisch sprechenden Kollegen über das Geschäftliche hinaus möglichst entspannt unterhält. Wie stellt man sich richtig vor, welche Höflichkeitsfloskeln bringt man wann an und welche Fragen stellt man, um ein Gespräch am Laufen zu halten? Hierbei kommt es oft mehr auf das "Wie" als auf das "Was" an, um ein angenehmes Gesprächsklima zu erzeugen. Viele praktische Rollenspiele und Übungen runden das Seminar ab. Vorstellung und Begrüßung Die ersten 10 Minuten : z.b. Gäste am Flughafen oder in der Firma empfangen Small Talk in verschiedenen Situationen: gemeinsames Erarbeiten geeigneter Themen und Erlernen eines abwechslungsreichen Fundus an Redewendungen Interaktives Auffrischen und gezielte Erweiterung des Vokabulars für den Small Talk, um u.a. eine interessante Konversation zu beginnen und aufrechtzuerhalten das passende Thema und elegante Übergänge zu anderen Themen zu finden den Gesprächspartner zum Erzählen zu animieren Active listening Kritische Situationen meistern, z.b. um Entschuldigung oder Aufklärung bitten Praktische Gesprächsübungen und Rollenspiele Führungskräfte und Mitarbeiter, die regelmäßig Kontakt zu ausländischen Geschäftspartnern haben ab CEF level B1/B2 1 Tag 12

13 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Seminar Solutions Telephone Conferences in English In der heutigen Geschäftswelt sind Telefonkonferenzen die bevorzugte Lösung, wenn virtuelle Teams mit Mitgliedern aus allen Teilen der Welt zusammengeschaltet werden sollen. Dieses Medium ist zweifelsohne sehr komfortabel, es bringt jedoch auch einige Herausforderungen mit sich vor allem wenn die Gespräche in einer Fremdsprache geführt werden. Wer sich nicht direkt gegenübersitzt und keine Rückschlüsse aus Augenkontakt und Körpersprache ziehen kann, muss sich umso mehr auf die verbale Kommunikation verlassen. Es ist wichtig, einen rhetorisch guten Eindruck zu machen. Dazu gehören sowohl die rein sprachlichen Fähigkeiten als auch eine souveräne Gesprächsführung in Englisch. Dieses Training vermittelt Ihnen die nötigen Werkzeuge, um in Ihren Telefonkonferenzen noch erfolgreicher zu kommunizieren. sich in einer Telefonkonferenz vorstellen eine Telefonkonferenz eröffnen und en festlegen sich aktiv ins Gespräch einbringen Kommunikationsschwierigkeiten bewältigen Telefonkonferenzen leiten Erläuterung der Gesprächsgrundregeln den Fokus des Gesprächs beibehalten ein Meeting zu Ende führen Mitarbeiter, die an Telefonkonferenzen teilnehmen ab CEF level B2-C1 1 Tag 13

14 Telefongespräche und s auf Englisch sind im internationalen Kontakt die wichtigsten Kommunikationsmittel, um Informationen zu erhalten und selbst Auskünfte zu erteilen. Da die Mitarbeiter dabei als Sprachrohre des Unternehmens fungieren, kommt dem sicheren Umgang mit der Fremdsprache besondere Bedeutung zu. In diesem Seminar verbessern die Teilnehmer ihr mündliches und schriftliches Englisch gleichermaßen. Nach dem Baukastenprinzip entwickeln sie ihre persönliche Liste einfacher Sätze und Redewendungen, die das Schreiben von s erleichtern. Um Telefonate souverän führen zu können, lernen die Teilnehmer zum einen Standardformulierungen, die den Gesprächsverlauf strukturieren, und zum anderen eine Überlebensstrategie, mit der sie auch schwierige Konversationen unter Kontrolle halten. : ing Beginn und Abschluss von s Unterschiede im Schreibstil zwischen Briefen und s Erlernen der KISS -Methode (keep it short and simple), um sich klar auszudrücken Übung von Redewendungen und hilfreichen Sätzen, um in s z. B. Informationen präzise mitzuteilen oder zu erfragen Entschuldigungen zu formulieren Änderungswünsche darzulegen Ablehnungen zu formulieren Viele praktische Schreibübungen : Telephoning Beginn und Abschluss von Telefonaten Wichtige Sätze und Redewendungen, um ein Telefonat klar zu strukturieren Probleme exakt erklären und lösungsorientiert argumentieren Tipps, um das Verstehen zu verbessern, auch bei Akzenten und Slang Höflichkeitsfloskeln Rollenspiele, um das Erlernte zu vertiefen Mitarbeiter mit häufigem Telefon- und Mailkontakt zu ausländischen Geschäftspartnern ab CEF level A2 1 bis 2 Tage 14

15 Das Telefondisplay kündigt ein Gespräch aus dem Ausland an spontan ist eine Konversation auf Englisch gefordert. Immer wieder stellt diese Situation Mitarbeiter vor Herausforderungen. Denn fehlt das nötige Handwerkszeug für Telefonate in englischer Sprache, konzentriert man sich eher auf möglichst unfallfreie Formulierungen und kann sich nicht voll und ganz dem Anliegen des Anrufers widmen. Dieses Seminar setzt zwei Schwerpunkte beim Training souveräner englischsprachiger Telefonate: Zum einen eignen sich die Teilnehmer nützliche Standardformulierungen und eine Reihe sprachlicher Bausteine an, die ihnen das Telefonieren erleichtern. Zum anderen erlernen sie eine Überlebensstrategie, die ihnen hilft, auch in schwierigen Telefongesprächen die Kontrolle zu behalten. Geübt wird dies in verschiedenen Rollenspielen, bei denen das wichtigste Vokabular immer wieder neu zum Einsatz kommt. Beginn und Abschluss von Telefonaten Strukturieren von Informationen Redewendungen und Satzkonstruktionen, z. B. um sein Anliegen präzise zu formulieren Zusammenhänge zu erklären Termine zu vereinbaren Entschuldigungen zu formulieren Entgegenkommen zu signalisieren Kundenservice am Telefon Höflichkeit und Diplomatie Hörverständnis auch bei unterschiedlichen Akzenten und Slang Rollenspiele und Gesprächsanalysen Mitarbeiter aller Unternehmensbereiche mit internationalen Geschäftskontakten ab CEF level B1 1 bis 2 Tage 15

16 Seminare Specialized Diese Seminare sind genau auf Ihr Geschäftsfeld, zum Beispiel Einkauf oder HR, zugeschnitten. Der Fokus liegt dabei auf Business Skills sowie auf der Fachsprache, die Sie für Ihre tägliche Arbeit benötigen. KATALOG Hier finden Sie auch hochspezialisierte Seminare wie»simplified Technical SEMINARE English«oder»Working with Financial Statements«. WORKSHOPS English for Event Management 17 English for Health & Beauty 18 English for Health Professionals 19 English for Human Resources 20 COACHING English for Project Management 21 English for Purchasing (Einkauf) 22 English for Sales 23 English for SCM & Logistics 24 General Technical English 25 Job and Career Interviews 26 Selling Technical Products & Services 27 Simplified Technical English 28 Working in Multicultural Teams 29 Working with Financial Statements 30 Intercom Language Services 16

17 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Seminar Solutions English for Event Management Ganz gleich, ob großes Sport-Event, kleine Tagung, Produkt-Launch, Festival oder Messeauftritt: Zum Geschäftsalltag von Sport- und Event-Managern gehört es dazu, mit internationalen Kunden, Gästen, Sportlern und Sponsoren zu kooperieren. Sichere Englischkenntnisse sind daher unverzichtbar, um sich optimal verständigen und somit Vertrauen und eine nachhaltige Partnerschaft aufbauen zu können. In diesem Workshop entwickeln die Teilnehmer ihre sprachlichen Fertigkeiten weiter, um Geschäftspartner bei der Verhandlung, Planung und Durchführung von Events zu überzeugen. Der Fokus liegt dabei auf kommunikativen Schlüsselfähigkeiten, von denen alle Stakeholder profitieren. Mit einer großen Auswahl an hilfreichen Ausdrucksformen können die Teilnehmer in Zukunft sämtliche Projektsituationen souverän meistern. Formulieren von s für Einladungen, Ankündigungen, Briefings, Tagungen oder Buchungen Social English und Hospitality Management: Gäste und Gastredner Erstellen eines Glossars mit den wichtigsten Begriffen rund um das Event-Management Sprachtraining für Präsentationen und Pitch-Konzepte, für Projektmanagement und Verträge Mitarbeiter aus dem Event-Management, die englischsprachige Projekte betreuen oder mit internationalen Ansprechpartnern in Kontakt stehen ab CEF level B1/B2 2-tägiger Workshop, auf Wunsch auch an 4 halben Tagen möglich 17

18 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Seminar Solutions English for Health and Beauty Heutzutage beraten und bedienen Mitarbeiter im Bereich Wellness und Kosmetik Kunden aus der ganzen Welt. Zum optimalen Service gehört mittlerweile auch eine professionelle Beratung auf Englisch. Schließlich geht es hier um Wohlbefinden und Entspannung das bedeutet auch, sich voll auf den Kunden zu konzentrieren. Umso wichtiger ist es da, dass die Verständigung reibungslos funktioniert, ohne lange nach den passenden Vokabeln suchen zu müssen. In diesem Seminar bekommen die Teilnehmer die sprachlichen Fähigkeiten vermittelt, um höflich und zugleich zielführend auf Englisch mit Kunden umzugehen. Durch das damit verbundene selbstbewusste und kompetente Auftreten können sie ihren Kunden das sichere Gefühl geben, in guten Händen zu sein. Formulierungen für Kundenberatung und -betreuung Fachvokabular für die Bereiche Produktberatung und Verkauf sowie Massage und Kosmetikbehandlungen Erstellen eines individuellen Redewendungen- und Fragenkatalogs Höflichkeitsformen und Small Talk Auffrischen von relevanten Grammatikthemen, insbesondere um gezielt Fragen stellen zu können Englisch für Telefonate und s Beschwerden geschickt und höflich bearbeiten Simulation praxisnaher Gespräche Mitarbeiter aus dem Bereich Wellness und Kosmetik ab CEF level A2 2 3 Tage 18

19 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Seminar Solutions English for Health Professionals Heutzutage betreuen Mitarbeiter im Gesundheitsbereich Patienten aus der ganzen Welt. Zum optimalen Service gehört mittlerweile auch eine professionelle Beratung und Behandlung auf Englisch. Schließlich geht es hier um Gesundheit und Wohlbefinden das bedeutet auch, sich voll auf die Patienten zu konzentrieren. Umso wichtiger ist es da, dass die Verständigung reibungslos funktioniert, ohne lange nach den passenden Vokabeln suchen zu müssen. In diesem Seminar bekommen die Teilnehmer die sprachlichen Fähigkeiten vermittelt, um sachlich, höflich und zugleich ermutigend auf Englisch mit Patienten umzugehen. Durch das damit verbundene selbstbewusste und kompetente Auftreten können sie ihren Patienten das sichere Gefühl geben, in guten Händen zu sein. Formulierungen für Patientenberatung und -betreuung Fachvokabular für die Bereiche Medizin, Prävention sowie Massage/Krankengymnastik Erstellen eines individuellen Redewendungen- und Fragenkatalogs Höflichkeitsformen und Small Talk für Patientengespräche Auffrischen von relevanten Grammatikthemen, insbesondere um gezielt Fragen stellen und beraten zu können Souveräne Kommunikation, um Patienten bei Notfällen zu beruhigen Praxisnahe Simulation von Gesprächssituationen Englisch für Telefonate und s Mitarbeiter und Fachpersonal aus dem Bereich Gesundheit und Präventive Medizin ab CEF level A2 2 3 Tage 19

20 Immer mehr Unternehmen agieren international. Das erfordert gerade von den Mitarbeitern der Personalabteilung einen sicheren Umgang mit der englischen Sprache. Ob in Einstellungsgesprächen oder bei der professionellen Betreuung ausländischer Mitarbeiter oft sind spezielle Begriffe und Formulierungen gefragt. Dieses Seminar erweitert das Fachvokabular und damit die sprachliche Kompetenz im Personalbereich. Gruppenarbeit, Fallstudien, Diskussionen, mündliche und schriftliche Kommunikationsübungen sowie Rollenspiele mit Feedback sorgen für hohen Praxisbezug. Personalplanung, -verwaltung und -betreuung Erklären von Einzelheiten des deutschen Personalsystems, z.b. Betriebsrat Team-Meetings auf Englisch als Leiter und/oder als Teilnehmer s schneller verstehen und effektiver schreiben Small Talk und Social English, um die Betreuung von Gästen und expats zu erleichtern Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz Personalbeschaffung und -auswahl Analysieren und Schreiben von Anforderungsprofilen und Stellenausschreibungen Lebensläufe lesen und verstehen auch zwischen den Zeilen! durch Fallstudien Systeme entwickeln, um die richtigen Kandidaten auszuwählen praktische Übungen und Rollenspiele fu r Vorstellungsgespräche Gehälter und Prämiensysteme Verhandlungen mit Kandidaten vorbereiten und durchfuḧren, mit Inhalten wie Arbeits- und Vertragsbedingungen, Altersvorsorge etc. Fachvokabular z.b. fü r Arbeitsverträge Personalentwicklung typische Vokabeln fu r Training, Entwicklungs- und Beurteilungsgespräche Analyse des Trainingsbedarfs von Mitarbeitern diplomatisches Feedback auf Englisch Fach- und Fuḧrungskräfte aus dem Personalmanagement ab CEF level B2 3 Tage (wahlweise auch als Serie von halb- oder ganztägigen Seminaren) 20

21 Projektmanagement bedeutet, jeden Tag aufs Neue Organisationstalent zu beweisen: Viele Aufgaben sind parallel und immer mit Blick auf Termine und teils enge Deadlines zu erledigen. Dabei gilt es, Prioritäten zu setzen und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder zielführend arbeiten. Gerade bei internationalen Projekten ist dies oft eine große Herausforderung. Dieses praxisorientierte Seminar macht die Teilnehmer fit für ein souveränes Projektmanagement in englischer Sprache. Neben Vokabular- und Grammatikübungen beschäftigen wir uns auch mit Diplomatie und Objektivität. So trainieren die Teilnehmer, in verschiedenen Situationen den passenden Sprachstil zu verwenden. Sprachliche Besonderheiten im Projektmanagement Statusberichte zu Projekten geben Diplomatie im Projektmanagement Verwendung der korrekten Grammatik und Zeiten (insbesondere Futur) Erweiterung des Vokabulars und praktische Übungen, um das neu Erlernte anzuwenden Mitarbeiter, die im Projektmanagement tätig sind ab CEF level B1 1-2 Tage 21

22 Die Mitarbeiter der Einkaufsabteilungen sind heute immer mehr auf internationalen Märkten tätig. Um Gespräche und Verhandlungen mit Lieferanten souverän führen zu können, benötigen sie sehr gute Kenntnisse in fachspezifischem Business English. Denn nur so lassen sich gute und dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufbauen. Anhand der einzelnen Phasen des Einkaufs erweitern und trainieren die Teilnehmer in diesem Seminar gezielt das spezifische Vokabular, um in Verhandlungen kompetent aufzutreten. Sie erlangen Sicherheit beim Telefonieren sowie bei der Korrespondenz mit ausländischen Geschäftspartnern. Telefonate und Schriftverkehr in Englisch Vertragssprache Erlernen des spezifischen Vokabulars für die Phasen des Einkaufs, wie z. B.: Bedarfsmeldung Suche und Auswahl qualifizierter Lieferanten Angebote einholen und bewerten Verhandlungen und Besprechungen Auftragserteilung sowie Projektabwicklung und Gewährleistung Übung von Redewendungen und einfachen Satzkonstruktionen in Englisch, um: Verhandlungsziele zu definieren und Verhandlungsspielräume festzulegen gezielt Fragen und Forderungen zu stellen Vereinbarungen zu treffen in Meetings Einkaufsstrategien festzulegen u. v. m. Reklamationsabwicklung Offener Erfahrungsaustausch zu aktuellen Themen des Beschaffungsbereichs Simulation praxisrelevanter Besprechungen und Verhandlungssituationen Mitarbeiter aus dem Einkaufsbereich ab CEF level B1 3 Tage (wahlweise auch als Serie von halb- oder ganztägigen Seminaren) 22

23 Mitarbeiter im Verkauf und Vertrieb agieren heute zunehmend auf internationalen Märkten. Das bedeutet: Viele Verkaufsgespräche mit ausländischen Geschäftspartnern müssen auf Englisch geführt werden. Um ihr verkäuferisches Talent auch dann optimal zur Geltung zu bringen, benötigen diese Mitarbeiter sprachliche Sicherheit und Kenntnisse in spezifischem Business English. Die Teilnehmer dieses Seminars erweitern gezielt ihr Fachvokabular und erlernen hilfreiche Redewendungen, die ihnen Gespräche und Verhandlungen erleichtern. In praxisgerechten Übungen trainieren sie, ihre Produkte und Dienstleistungen auch im Ausland überzeugend zu präsentieren. So schaffen sie die besten Voraussetzungen für erfolgreiche Geschäfts-abschlüsse auf internationaler Ebene. Telefonate und Schriftverkehr Fachvokabular für verschiedene Verkaufsphasen: Erstellung eines Angebots Präsentation von Produkten und Leistungen Vertragsverhandlungen Gesprächs- und Verhandlungstechniken Redewendungen und Satzkonstruktionen, z. B. um gezielt Fragen zu stellen Gespräche zu lenken Inhalte auf den Punkt zu bringen schwierige Gesprächssituationen zu meistern auf Einwände zu reagieren Vereinbarungen zu treffen Beschwerdemanagement und Kundenservice Mitarbeiter im Verkauf und Vertrieb mit ausländischen Geschäftskontakten ab CEF level B2 2 bis 3 Tage 23

24 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Seminar Solutions English for SCM & Logistics Englisch gewinnt im Supply Chain Management zunehmend an Bedeutung. Insbesondere angesichts der globalen Lieferketten stehen Mitarbeiter immer öfter vor der Herausforderung, auf internationaler Ebene zu agieren. Um ihre Aufgaben souverän zu bewältigen, sind sichere Englischkenntnisse unerlässlich. In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer das notwendige Fachvokabular und hilfreiche Satzkonstruktionen anhand typischer Situationen im SCM, um mit internationalen Geschäftspartnern kompetent kommunizieren zu können. Sie erlangen mehr Sicherheit bei persönlichen Gesprächen, Telefonaten und schriftlicher bzw. -Korrespondenz in englischer Sprache. Zur Unterstützung der verschiedenen Übungen bekommen alle Teilnehmer gleich zum Auftakt des Seminars ein Glossar der wichtigsten Begriffe und Formulierungen. Telefonate und Schriftverkehr in Englisch, z. B. Beginn und Abschluss von Telefonaten und s SCM-spezifische Themen sicher ansprechen telefonische Terminvereinbarung Fachvokabular und Formulierungen der Transportlogistik Englisch für Verhandlungen, Besprechungen und Meetings, z. B. Auftakt: die richtigen Worte zur Gesprächseröffnung sich selber und das eigene Unternehmen vorstellen das Gespräch am Laufen halten Vokabular für das Gesprächsende Wichtige Dokumente im SCM verstehen und bearbeiten, u. a. internationale Speditionsbedingungen und Verträge, Pflichtenheft/Lastenheft, Frachtbriefe, Kommissionieraufträge, Bestandslisten, Bestellungen und Rechnungen Weitere wichtige Themen und Aufgaben im SCM, wie Annahme und Ablehnung von Angeboten über Größen, Maße, Gewichte etc reden nach freien Kapazitäten fragen innerbetriebliche Logistik: Material- und Warenfluss, Wareneingang/Warenausgang, Bestände etc. Umgang mit (Liefer-)Problemen (z.b. mangelhafte oder verspätete Lieferung, Abwicklung von Transportschäden) Mitarbeiter aus dem Supply Chain Management bzw. der Logistik, die im Rahmen ihres Aufgabengebietes in englischer Sprache kommunizieren. ab CEF level B1 2 Tage 24

25 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Durch die zunehmende internationale Verflechtung von Unternehmen kommt auch das technische Personal immer öfter in Kontakt mit englischsprachigen Geschäftspartnern und englischen Texten. Am Telefon und im Schriftverkehr müssen technische Details erläutert und Absprachen über Projekte getroffen werden. Um hier sprachlich auf der sicheren Seite zu sein, sind spezielle Kenntnisse erforderlich.. Dieses Seminar vermittelt das für den Umgang mit technischem Englisch benötigte Sprachwissen, etwa für Projektbesprechungen oder -präsentationen. Die Teilnehmer lernen das spezifische Vokabular und notwendige Fachbegriffe, um Werkstoffe zu beschreiben, Instruktionen zu erteilen oder technische Vorgänge zu erklären. In Kleingruppen werden typische Situationen aus dem Arbeitsalltag geübt. Technische Beschreibungen wie Vorschriften, Anforderungen und Leistungskataloge Fachbegriffe aus den Branchen der Teilnehmer Meetings und Präsentationen zu technischen Themen Leiten und Lenken von Meetings Besprechen technischer Probleme Telefonieren und Schriftverkehr, auch um technische Daten und Diskrepanzen zu klären Grammatikaufbau und hilfreiche Satzkonstruktionen Erweiterung des Fachvokabulars Praxisübungen in Kleingruppen Mitarbeiter technischer Unternehmensbereiche mit internationaler Ausrichtung ab CEF level B1 2 bis 3 Tage 25

26 Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift diese Qualität öffnet auf dem Arbeitsmarkt Türen und steigert Chancen. Denn wer sich mit Englisch eine zweite Sprache angeeignet hat, ist nicht nur vielseitiger einsetzbar, sondern signalisiert damit auch Motivation sowie die Bereitschaft, sich selbst zu fordern und weiterzuentwickeln. Abgesehen davon ist Englisch im heutigen Geschäftsleben ohnehin unerlässlich, um in internationalen Teams zu arbeiten und Netzwerke aufzubauen. Oft werden die sprachlichen Fähigkeiten schon im Vorstellungsgespräch auf den Prüfstand gestellt. Wie gut, dass man sich auf ein Jobinterview und andere kommunikative Herausforderungen auf Englisch sehr gut vorbereiten kann! Ganz gleich, ob auf Jobsuche oder bereit für eine berufliche Veränderung: In diesem 5-tägigen Workshop dreht sich für die Teilnehmer alles um die sprachlichen Fertigkeiten, die sie sowohl für Bewerbungsgespräche und Networking als auch für eine souveräne Kommunikation im modernen internationalen Geschäftsumfeld benötigen. Beste Voraussetzungen für ein selbstbewusstes und kompetentes Auftreten! Und das wiederum ermöglicht den Teilnehmern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre Kernkompetenzen Erstellen eines individuellen Redewendungen- und Fragenkatalogs für Vorstellungsgespräche: Erarbeiten der Bewerberstory bisheriger Werdegang: Studium, praktische Erfahrung etc. Eingehen auf das Unternehmen und die anstehenden Aufgaben Erstellen eines Lebenslaufs und Begleitbriefs Simulation von Gesprächssituationen für eine klare und souveräne Kommunikation Networking: Höflichkeitsformen und Small Talk Vorstellungsgespräche per Telefon- und Videokonferenz Schriftwechsel mit potenziellen Arbeitgebern Fachvokabular für den relevanten Arbeitsbereich Auffrischen wesentlicher Grammatikthemen, vor allem um klare Positionen zu vertreten sowie Fragen zu beantworten und zu stellen Fachpersonal auf Jobsuche und Menschen, die sich beruflich neu orientieren ab CEF level A2 Einzeltraining oder Gruppentraining Empfehlenswert sind 5 Tage in flexiblen Einheiten (halbe oder ganze Tage). Auch kürzere Trainings sind möglich. Sprechen Sie uns gerne an. 26

27 Um im Technologiebereich erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen heutzutage für den globalen Markt entwickeln und dort auch verkaufen. Die zuständigen Mitarbeiter verfügen in der Regel zwar über gute Englischkenntnisse, doch oft fehlt ihnen die Sicherheit, um auf internationalem Parkett souverän zu kommunizieren. Dieses Seminar vermittelt die speziellen Sprachkenntnisse und Kommunikationstechniken, die beispielsweise für die Beschreibung technischer Produkte, die Präsentation im Verkaufsgespräch oder die Verhandlungsführung benötigt werden. Darüber hinaus trainieren die Teilnehmer den ebenso wichtigen geschäftlichen Small Talk. In Rollenspielen setzen sie die erlernten Inhalte direkt in die Praxis um. Beschreiben technischer Produkte und Dienstleistungen Technische Informationen kurz und überzeugend auf den Punkt bringen Angebote unterbreiten und verhandeln Training verschiedener Gesprächssituationen: effektiv zuhören, die Gegenseite zu Wort kommen lassen Umgang mit Fragen und Problemen gekonnt nachfragen, Missverständnisse vermeiden Entscheidungen vorantreiben Small Talk, Kontakte knüpfen Mitarbeiter aus dem technischen Vertrieb/Verkauf mit internationalem Kundenkontakt ab CEF level B2 2 bis 3 Tage 27

28 Simplified Technical English ist die international immer häufiger angewandte Basissprache im technischen Bereich, besonders in der Luftfahrtindustrie. Sie wurde entwickelt, um Reparatur-anleitungen eindeutig und unmissverständlich zu schreiben und schafft eine gute Grundlage für technische Übersetzungen. Sie ist keineswegs mit simplem Englisch zu verwechseln, sondern setzt den Schwerpunkt auf die Klarheit und Verständlichkeit eines Textes. Dieser Einführungskurs vermittelt die notwendigen Grundlagen, um sich mit dem Simplified Technical English ganz allgemein vertraut zu machen. Anhand praktischer Übungen sammeln die Teilnehmer erste Erfahrungen mit dem Schreiben von Texten in Simplified Technical English sowie dem Gebrauch des Wörterbuchs. Sie erlangen spezielle grammatische Kenntnisse, erlernen den vereinfachten Satzbau sowie den Umgang mit einem eingegrenzten Vokabular. Erläuterung von Sinn und Zweck von Simplified Technical English für die technische Dokumentation Einführung in den Aufbau der Simplified Technical English Specifications Gezielte Anwendung dieser Specification ( Writing Rules und Wörterbuch) Beschreibung und Erklärung der Grundsätze des Simplified Technical English anhand der Writing Rules : Grundregeln für den Umgang mit Wörtern Erkennen von Technical Names die Wortarten und ihre Bedeutung Umgang mit Noun Phrases (getrennt geschriebene Substantive, die als ein Begriff verstanden werden) die Rolle von Verben Satzbildung und Satzbau Schreiben von Wartungsvorgängen (Maintenance Procedures) Beschreiben von technischen Zusammenhängen und Schreiben von Bedienungsanleitungen ( Description and Operation ) Warnings, Cautions, Notes Interpunktion und Satzlänge allgemeine Schreibpraktiken im technischen Umfeld Trainingsaktivitäten: Umgang mit der Simplified Technical English Specification praktischer Gebrauch der Writing Rules und des Wörterbuchteils Erklärungen und Diskussionen schriftliche Übungen zu allen wichtigen Regeln Schreiben einfacher eigener Texte in Simplified Technical English Umwandeln vorhandener technischer Texte in Simplified Technical English Mitarbeiter technischer Bereiche; besonders diejenigen, die technische Handbücher erstellen ab CEF level B1 3 Tage 28

29 Unternehmen sind zunehmend global ausgerichtet. Teamarbeit mit Menschen unterschiedlicher Herkunft gewinnt daher an Bedeutung ob im direkten Büroalltag oder virtuell über verschiedene Standorte hinweg. Neben guten Sprachkenntnissen kommt es in der Kommunikation vor allem auf interkulturelle Kompetenz an. In diesem Seminar befassen sich die Teilnehmer sowohl mit dem Bewusstsein für die eigene Kultur als auch mit der Offenheit und dem Verständnis für andere Kulturen. Die Sensibilität für kulturspezifische Unterschiede wird geschärft. Zugleich verbessern die Teilnehmer ganz praxisnah ihre sprachlichen Fähigkeiten. Neben Vokabular- und Grammatikübungen beschäftigen wir uns auch mit Diplomatie und Objektivität sowie mit der Wahl eines der Situation angemessenen Sprachstils. Interkulturelle Theorien und Erfahrungsaustausch Fallstudie Multicultural Teams Beziehungen und Kommunikation zwischen verschiedenen Kulturen Interkulturelle Missverständnisse und Strategien, sie zu vermeiden Entwicklung von Szenarien zur Vertiefung des interkulturellen Wissens Diplomatisch agieren und reagieren Verschiedene Modelle, um Teamarbeit erfolgreich zu unterstützen Mitarbeiter internationaler Teams oder mit intensiven ausländischen Geschäftskontakten ab CEF level B2 2 Tage (aufeinanderfolgend oder 2 x 1 Tag zu flexiblen Terminen) 29

30 Wer in der internationalen Finanzwelt Entscheidungen trifft, muss sich mit umfangreichem Zahlenwerk und entsprechenden Publikationen beschäftigen. Dabei wird es zunehmend wichtiger, Bilanzen, Gewinn-, Verlust- oder Kapitalflussrechnungen auch auf Englisch lesen und verstehen zu können. Immer häufiger stehen sogar ausschließlich englischsprachige Unterlagen zur Verfügung. In diesem Seminar erhalten die Teilnehmer einen umfassenden Überblick über verschiedene Aspekte des internationalen Finanzwesens. Sie analysieren Geschäftsunterlagen, arbeiten diese selbst aus und führen SWOT- Analysen von Firmen und Kunden durch. Zudem trainieren sie das Lesen von Jahres- und Geschäftsberichten. Während all dieser Übungen wird das Fachvokabular aus Themenfeldern wie Bank, Finanzen, Versicherung, Buchführung und Wirtschaftsprüfung erweitert. Lesen, Analysieren und Ausarbeiten von Finanzunterlagen wie Bilanzen, Gewinn-, Verlustund Kapitalflussrechnungen, Geschäftsberichten Wirtschaftsberichte in Zeitungen wie Financial Times oder Wall Street Journal lesen und interpretieren SWOT-Analyse von Firmen, Kunden oder Strategien Fallstudien aus der Finanzwelt Business Skills: Präsentationen, Kundenberatung, Meetings Mitarbeiter im Finanzbereich, die ihre fachspezifischen Englischkenntnisse ausbauen möchten ab CEF level B2 1 bis 2 Tage 30

31 Seminare Massgeschneidert Der Geschäftsalltag wird für die Mitarbeiter vieler Bereiche immer internationaler. Berichte erstellen, Protokoll führen, s verfassen, Telefonkonferenzen, Ideen und Konzepte präsentieren: All dies und mehr wird heute zunehmend in KATALOG englischer Sprache erwartet. Um sich souverän in der Fremdsprache auszudrücken, benötigen viele Mitarbeiter jedoch oft mehr Vorbereitungs- und Bearbei- SEMINARE tungszeit als ihnen lieb ist. Unser Tipp: Unterstützen Sie Ihr Team mit einem»support Package«für die WORKSHOPS Kommunikation auf Englisch abgestimmt auf die sprachlichen Anforderungen der Teilnehmer und mit den wichtigsten Schlüsselbegriffen und Formulierungen ihres jeweiligen Geschäftsbereichs. COACHING Wir bieten Ihnen ein komplettes Workshop-Paket. Darin enthalten sind modulare Workshops, die sich exakt auf den Bedarf verschiedener Abteilungen zuschneiden lassen. In jedem Modul entwickeln unsere Trainer gemeinsam mit den Teilnehmern einen praktischen Glossar des zur jeweiligen Abteilung passenden Vokabulars. Tailor-made Workshops 32 Intercom Language Services 31

32 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Seminar Solutions Maßgeschneiderte Workshop-Programme Der Geschäftsalltag wird für die Mitarbeiter vieler Bereiche immer internationaler. Berichte erstellen, Protokoll führen, s verfassen, Telefonkonferenzen, Ideen und Konzepte präsentieren: All dies und mehr wird heute zunehmend in englischer Sprache erwartet. Um sich souverän in der Fremdsprache auszudrücken, benötigen viele Mitarbeiter jedoch oft mehr Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit als ihnen lieb ist. Unser Tipp: Unterstützen Sie Ihr Team mit einem Support Package für die Kommunikation auf Englisch abgestimmt auf die sprachlichen Anforderungen der Teilnehmer und mit den wichtigsten Schlüsselbegriffen und Formulierungen ihres jeweiligen Geschäftsbereichs. Wir bieten Ihnen ein komplettes Workshop-Paket. Darin enthalten sind modulare Workshops, die sich exakt auf den Bedarf verschiedener Abteilungen zuschneiden lassen. In jedem Modul entwickeln unsere Trainer gemeinsam mit den Teilnehmern einen praktischen Glossar des zur jeweiligen Abteilung passenden Vokabulars. Beispiel für eine Workshop-Kombination Diese halb- und ganztägigen Workshops könnten Sie beispielsweise miteinander kombinieren. Weitere Möglichkeiten finden Sie hier. Halbtägige Workshops Writing Minutes in English/Report Writing Inhalte: Erfahrungsaustausch zum Erstellen englischer Protokolle/Berichte Vergleich und Analyse verschiedener Textstile für Protokolle/Berichte Aktivieren des vorhandenen englischen Wortschatzes Rechtschreibung und Grammatik im schriftlichen Englisch der richtige Stil für unterschiedliche Anforderungen praktische Hör- bzw. Schreibübungen Techniken um das Wesentliche zu erfassen Standardformulierungen Erarbeitung von abteilungsspezifischen Formulierungen als Glossar Ganztägige Workshops Presentations Inhalte: Planung und Strukturierung einer Präsentation Visualisierungstechniken Übung von Redewendungen und hilfreichen Satzkonstruktionen in Englisch, um den Beginn und das Ende einer Präsentation hervorzuheben, eine erkennbare Abfolge zu erzielen, klar und prägnant Standpunkte zu formulieren und zu vertreten, Informationen zu vermitteln ohne von der Leinwand abzulesen, abwechslungsreiche Überleitungen zu gestalten. 32

33 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Seminar Solutions Maßgeschneiderte Workshop-Programme Schwierige Situationen in der Fremdsprache meistern: auf Zwischenfragen und Einwände souverän reagieren mit Konflikten und Pannen umgehen zum Thema zurückführen nuancierter Einsatz englischen Sprache Glossar wichtiger Formulierungen für Präsentationen Writing English s Inhalte: Beginn und Abschluss von s verschiedende Schreibstile: formell und informell formulieren korrekter Aufbau einer englischen grundlegende Unterschiede zur deutschen Rechtschreibung und Grammatik Übung von Redewendungen und einfachen Satzkonstruktionen, um in s z. B. Informationen zu erfragen, Vereinbarungen zu bestätigen, Termine zu verabreden, Inhalte präzise mitzuteilen sowie Rückfragen zu stellen, Sachverhalte detailliert zu erklären, Entschuldigungen zu formulieren, Entscheidungen auch negative Botschaften mitzuteilen. Mustersätze, um Mitteilungen in englischer Sprache abwechslungsreicher zu gestalten Glossar wichtiger Formulierungen für s Gut zu wissen Wir empfehlen unseren kostenlosen Online-Kurztest, um das jeweilige Sprachniveau der Teilnehmer vorab festzustellen. Gerne organisieren wir für Sie auch die Einladung der Teilnehmer. Auf Wunsch können nach erfolgreicher Teilnahme an den Workshops individuelle Teilnehmer-Zertifikate ausgestellt werden. 33

34 Coaching Gerne unterstützen wir Sie bei individuellen Aufgaben und Herausforderungen. Sie werden von einem Trainer betreut, der langjährige Erfahrung und Kompetenzen im Bereich Kommunikationstraining oder in Ihrem Fachgebiet mitbringt. KATALOG SEMINARE Coaching 35 WORKSHOPS COACHING Intercom Language Services 34

35 Intercom Language Services GmbH English for International Business Rothenbaumchaussee Hamburg T 0049 (0) E info@intercom-language.de I Hier geht es um mehr als reines Sprachtraining: Ein Coaching in Englisch ist besonders geeignet, wenn Sie eine kurzfristige und individuelle Vorbereitung benötigen beispielsweise für eine Präsentation oder Rede bei einer internationalen Konferenz oder die Leitung englisch-sprachiger Meetings. Sie werden von einem Trainer betreut, der langjährige Erfahrung sowie Kompetenzen im Bereich Kommunikationstraining oder in Ihrem Fachgebiet mitbringt. Gemeinsam mit Ihnen kann er die Schwerpunkte für die Entwicklung Ihres englischen Auftritts festlegen. Das Coaching findet natürlich auf Englisch statt und wird ganz Ihren Bedürfnissen angepasst. Persönliches Coaching Im Vorfeld führen Sie ein Gespräch mit dem Trainer, um Ihre kurz- oder langfristigen Ziele festzulegen und den Ablauf des Coachings abzustimmen. Auf dieser Grundlage entwickelt der Trainer einen individuellen Trainingsplan. Sie üben sprachlich optimale Ausdrucksformen und Angehensweisen, z. B. bei unterschiedlichen Kulturen. Je nach ist auch das Verhalten in kritischen Situationen Teil des Trainings. So versetzt das Intensiv-Coaching Sie in die Lage, bestens vorbereitet und damit deutlich gelassener in Ihren Termin zu gehen. Begleitung und Nachbereitung Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, sich vom Trainer zu einem oder mehreren wichtigen Meetings begleiten zu lassen. Während des Meetings macht sich der Coach Notizen, die er zur Nachbereitung verwendet. Diese dient dazu, Ihnen in Ruhe noch einmal fundiertes Feedback zu geben und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Eventuelle Schwächen und Unsicherheiten können so aufgedeckt und durch gezieltes Training behoben werden. Coaching im Team Was beim individuellen Coaching funktioniert, hat sich auch als gute Lösung im Team bewährt: Auf Wunsch führt der Trainer maßgeschneiderte Schulungen für Kleingruppen wie Teams oder Abteilungen durch. Auch hier kann es sinnvoll sein, dass der Trainer im Rahmen des Coachings ein Meeting begleitet und seine Eindrücke anschließend im persönlichen Feedback bespricht. 35