IP Office Produktbeschreibung (Linux)

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2 Hinweis Während redliche Bemühungen gemacht wurden, um sicherzustellen, dass die Infrmatin in diesem Dkument zur Zeit der Drucklegung vllständig und akkurat war, kann Avaya Inc. keine Haftung für irgendwelche Fehler übernehmen. Änderungen und Krrekturen an der Infrmatin in diesem Dkument können in zukünftigen Versinen eingefügt werden. Haftungsausschluss für die Dkumentatin Avaya Inc. übernimmt keine Haftung für Änderungen, Zusätze der Löschungen an der ursprünglich veröffentlichten Versin dieser Dkumentatin, außer wenn diese vn Avaya durchgeführt wurden. Haftungsausschluss für Links Avaya Inc. übernimmt keine Verantwrtung für den Inhalt der die Zuverlässigkeit vn durch Links verknüpften Websites und billigt nicht unbedingt die darin beschrieben der angebtenen Prdukte, Dienste der Infrmatinen. Wir können nicht garantieren, dass diese Links immer funktinieren werden, und wir haben keine Kntrlle über die Verfügbarkeit der gelinkten Seiten. Lizenz MIT DER INSTALLATION UND NUTZUNG DES PRODUKTS STIMMT DER ENDBENUTZER DEN IM FOLGENDEN DARGELEGTEN VERTRAGSBEDINGUNGEN UND DEN ALLGEMEINEN LIZENZVEREINBARUNGEN AUF DER AVAYA-WEBSITE UNTER ZU ("ALLGEMEINE LIZENZVEREINBARUNG"). WENN SIE NICHT MIT DIESEN BEDINGUNGEN EINVERSTANDEN SIND, GEBEN SIE DAS PRODUKT INNERHALB VON ZEHN (10) TAGEN NACH LIEFERUNG AN DEN HÄNDLER ZURÜCK, UM EINE ERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT ZU ERHALTEN. Avaya gewährt dem Endbenutzer eine Lizenz im Rahmen der nachflgend beschriebenen Lizenztypen. Die anwendbare Anzahl vn Lizenzen und Kapazitätseinheiten, für die eine Lizenz gewährt wird, beläuft sich auf eine Lizenz (1), sfern in der Dkumentatin der in anderen Dkumenten, die dem Endbenutzer zur Verfügung stehen, nicht eine andere Anzahl angegeben ist. "Designierter Przessr" ist ein einzelner Standalne-Cmputer. "Server" ist ein designierter Przessr, auf dem eine Sftwareanwendung ausgeführt, auf die mehrere Benutzer zugreifen können. Bei "Sftware" handelt es sich um Cmputer-Prgramme im Objekt-Cde, die ursprünglich vn Avaya lizenziert sind und vn Endbenutzern als Standalne-Prdukte der vrinstalliert auf Hardware verwendet werden. Bei "Hardware" handelt es sich um die standardmäßigen Hardware-Prdukte, die ursprünglich vn Avaya verkauft und vm Endbenutzer verwendet werden. Lizenztypen: Lizenz für designierte Systeme (DS). Der Endbenutzer darf jede Kpie der Sftware jeweils auf nur einem designierten Przessr installieren und verwenden, sfern in der Dkumentatin der in anderen Dkumenten, die dem Endbenutzer vrliegen, nicht eine andere Anzahl angegeben ist. Avaya hat Anspruch darauf, dass der (die) designierte(n) Przessr(en) durch Typ-, Seriennummer, Funktinsschlüssel, Standrt der andere spezifische Angaben identifiziert wird (werden); Diese Infrmatinen kann der Endbenutzer Avaya auch mithilfe vn elektrnischen Mitteln mitteilen, die Avaya speziell zu diesem Zweck bereitstellt. Cpyright Sfern nicht explizit anders angegeben, ist das Prdukt durch Urheber- und andere Eigentumsrechte geschützt. Unerlaubte Vervielfältigung, Übertragung, und/der Nutzung kann eine kriminelle swie zivilrechtliche Verletzung unter zutreffenden Gesetzen darstellen. Kmpnenten anderer Hersteller Bestimmte in dem Prdukt enthaltene Sftwareprgramme der Teile davn beinhalten Sftware, die unter Vertragsbedingungen anderer Hersteller ("Kmpnenten anderer Hersteller") vertrieben wird. Diese Bedingungen können die Nutzungsrechte bestimmter Teile des Prdukts einschränken der erweitern ("Bedingungen anderer Hersteller"). Avaya-Betrugsinterventin Wenn Sie meinen, dass Sie das Opfer vn Gebührenhinterziehung sind und technische Hilfe der Supprt benötigen, wenden Sie sich an die Betrugsinterventins-Htline unseres technischen Servicecenters ( für USA und Kanada. Vermutete Sicherheitsrisiken bei Avaya-Prdukten sllten Avaya unter flgender -Adresse mitgeteilt werden: Seite 2

3 Inhaltsverzeichnis 1. Einführung Avaya... 6 Was ist neu... in Versin 8.0? 10 Vice Cmmunicatr... Lösungsfunktinen 12 Funktinen der... Anwendungsplattfrm 13 Management-Tls Telefnptinen Anwendungs... und Funktinslizenzierung Unified Cmmunicatins Mdule 8. Anwendungen zur Anrufprtkllierung ne-x Prtal... fr 149 Vide... Sftphne Rezeptinist SftCnsle-Optinen SftCnsle... Administratin 179 SftCnsle... PC-Anfrderungen: Plattfrm 10. Cmputer-integrierte Telefnie 500-Steuereinheit IP500 Basiskarten IP500 Amtsleitungskarten Externe Erweiterungsmdule CTI mit TAPILink Lite... (Erstanbieter-TAPI-Supprt) 183 TAPILink Pr... (Drittanbieter-TAPI-Supprt) 183 Supprt für... Entwickler 183 Vn... unterstützte TAPI-Funktinen Telefne IP-Telefne,... Serie Knferenztelefne... der Serie B IP-Telefne... der Serie Lösungen mit... Wireless-Telefnen 54 Headsets Funktinen und Anrufbearbeitung Basis-Anrufbearbeitung Erweiterte Anrufbearbeitung Tasten und Lampe... in Betrieb 94 Funktinen für die Bearbeitung ausgehender Anrufe Rufweiterleitung Avaya-Telefnfunktinen Eingehende... Anrufbearbeitung 106 Verschiedene... Funktinen 109 System-Funktinscdes IP-Telefnie Gateways, Gatekeepers und H.323 Technlgieübersicht SIP - Sessin... Initiatin Prtcl 115 IP-Telefniefunktinen SIP Endpunktunterstützung Fernunterstützung VIP FAQ Öffentliche und private Sprachnetze Private Circuit... Switched Vice Netwrking 131 Öffentliches... Sprachnetzwerk 132 E1R2 Channel... Assciated Signaling 135 Sessin Initiatin... Prtcl (SIP) 135 Zusätzliche... Dienste innerhalb vn IP Netzen 138 Multi-Site-Vernetzung (Small Cmmunity-Vernetzung) Internet mit... anderen Avaya-Prdukten 142 Vernetzungsfunktinen Messaging Interaktin... Vic und -Systeme 190 Unified Messaging... Service (UMS) 191 Faxnachrichten Aut Attendant Persönliche... Nummerierung 196 Datenbankzugriff... in Call Flws (IVR) 197 Erweiterte persönliche... Grußansagen 199 Gruppenschaltung-Nachrichten Persönliche... Verteilerlisten 200 Kaskadierende... ausgehende Gespräche 201 Campaign... Manager 202 Anrufaufzeichnung Anrufüberwachung CntactStre Zentrales Messaging mit Avaya Cmmunicatin Manager Mbilität ne-x Mbile... Preferred fr 213 Mbilität am... Standrt 215 Externe Mbilität Mbilitätslösungen vn Drittanbietern zur Verwendung... mit Audi-Knferenzeinheit Preferred Editin Meet-Me Knferenzlösung Knferenzkapazität Standard... Knferenzfunktinen Management-Dienstprgramme Mnitr Simple Netwrk... Management Prtcl (SNMP) 230 System Status... Applicatin Länderverfügbarkeit 16. Technische Daten Seite 3

4 Schnittstellen Prtklle Anhang Seite 4

5 Kapital 1. Einführung Seite 5

6 1. Einführung Dieses Dkument ist nicht Teil eines Vertrags. Wir behalten uns die Änderung der technischen Daten der Avaya -Familie hne Vrankündigung vr. Nicht alle Kmpnente und Funktinen, die in dieser Unterlage angesprchen werden, sind in allen Reginen verfügbar; wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Avaya-Vertreter. Dieses Dkument dient als Begleitdkument zu technischen Merkblättern und/der Prduktangebten. Hinweis: Diese Versin des Linux-Prduktbeschreibungsdkuments ist ausschließlich als Entwurfsversin für das Linux 8.1-Prduktbeschreibungsdkument gedacht. Ein Teil des Inhalts gilt möglicherweise nur für 500. Avaya Einfache, leistungsfähige Kmmunikatin für kleine Unternehmen. Was ist? ist eine vielseitige Kmmunikatinslösung, welche die Verlässlichkeit und Leichtigkeit eines herkömmlichen Telefnsystems mit den Anwendungen und Vrteilen einer IP-Telefnielösung kmbiniert. Mit dieser knvergierten Kmmunikatinslösung können Firmen Ksten senken, die Prduktivität erhöhen und den Kundendienst verbessern. Wie kann ich es in meiner Firma einsetzen? Avaya vereinheitlicht Ihre Kmmunikatin, indem es Ihren Mitarbeitern eine Lösung bietet, mit der sie ihre gesamte Geschäftskmmunikatin selbst auf dem Gerät ihrer Wahl abwickeln können: ihrem Laptp, Handy, Bürtelefn der Heimtelefn über verkabelte, kabellse der Breitbandverbindungen. Welche Auswahlmöglichkeiten habe ich? Erflgreiche Unternehmen suchen immer nach neuen Wegen, um mehr mit weniger zu machen indem ihre Firmen flexibel, innvativ und wettbewerbsfähig bleiben, hne dass Betriebsksten und Kapitalausgaben hchgefahren werden. Avaya ist die richtige Wahl für jedes kleine Bür vn heute egal, b Sie 5, 25, 250 der 1000 Mitarbeiter haben das neu gegründet der bereits seit langem etabliert ist mit einem der mehreren Standrten in aller Welt... Mit können Sie die Lösung je nach Benutzerbedarf maßschneidern. Egal b Sie 5, 25, 250 der mehr Mitarbeiter haben, ist die richtige Wahl. : Drei wichtige Dinge, die Sie wissen sllten Alle kleinen und mittleren Unternehmen suchen nach Wegen zur Kstensenkung und zur Verbesserung des Betriebs. Wie jedes andere Unternehmen auch möchten Sie Ihre Kunden behalten, neue gewinnen und mit der richtigen Geschwindigkeit expandieren. Avaya versteht das. Nach mehr als hundertjähriger Erfahrung als Marktführer in der Kmmunikatin wissen wir, dass die richtige Lösung für Ihr Unternehmen die ist, mit der Sie die Wirtschaftlichkeit erhöhen, die Prduktivität verbessern und sich Wettbewerbsvrteile verschaffen. Effektiver Kundendienst mit vereinheitlichter Kmmunikatin Bürtelefn, Handy, , Text- und Sfrtnachrichten, ja, sgar Ihr Heimtelefn sind wichtig für die Art und Weise, wie Sie heute arbeiten. Gegenüber anderen Lösungen nutzt Avaya integrierte Intelligenz zur Vereinfachung Ihrer verkabelten, kabellsen und Internet-Kmmunikatin. Anstatt auf getrennte Kmmunikatinswege zu setzen bringt Avaya sie zusammen, s dass Sie ein Heimtelefn der Handy schnell in eine Bürnebenstelle umwandeln, mit dutzenden Kunden der Mitarbeitern bei einem Knferenzgespräch zusammenarbeiten und detaillierte Berichte erhalten können, die zweigen, wie gut Ihr Unternehmen auf Kunden reagiert. ist mit vielfältigen Funktinen ausgestattet und kreiert natürlich neue Denkansätze zur Rlle, die Kmmunikatin in Ihrem Unternehmen spielen kann. Das kann Avaya für Sie tun Sie benötigen ein Kmmunikatinssystem s wie jedes Unternehmen. Starten Sie mit Avaya, um das richtige für Ihr Unternehmen zu finden. Mit Lösungen wie revlutinieren wir die Kmmunikatin kleiner und mittelständischer Unternehmen. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie selbst sehen, was eine Avaya-Lösung für Ihr Unternehmen tun kann. Mnatliche Ksten senken. Jetzt. Mit können Sie Ihre Kmmunikatinsksten mit Funktinen wie Knferenzen, Anrufe über einen verwalteten Internetdienst (Vice Over IP) und den Vrteilen eines einzigen knvergierten Kmmunikatinssystems senken. Verlassen Sie das Bür. Seien Sie erreichbar. Mit einfachen, flexiblen Optinen für Anruf-/Nachrichtenweiterleitung und Erreichbarkeit über nur eine Nummer bleiben Sie mit mit allen in Kntakt. Nehmen Sie sich die Freheit, überall hinzugehen, w sie möchten, und trtzdem keine wichtigen Geschäftsgespräche zu verpassen. Seite 6

7 Bedienen Sie besser. Verkaufen Sie mehr. kann Ihnen ein Kundenverkaufs- und -dienstcenter bieten, das Ihren Anfrderungen und Ihrem Budget entspricht mit allen benötigten Umleitungs- und Berichtsfunktinen. Bieten Sie den persönlichen Service an, mit dem Verkäufe und Treue geschaffen werden. Stellen Sie eine Verbindung her. Sprechen Sie mit Ihrem Avaya Geschäftspartner. Besprechen Sie, w Kmmunikatin Ihrer Ansicht nach Ihrem Unternehmen einen Mehrwert geben sll. Lernen Sie die verschiedenen verfügbaren Service- und Supprtptinen kennen. Sehen Sie sich an, warum tausende wachsende Unternehmen auf die innvative Avaya -Lösung setzen. Die richtige Wahl für Sie und Ihr Unternehmen. Die Art wie wir kmmunizieren, ist eine persönliche Wahl die zu den Anfrderungen Ihres Unternehmens passen muss. Und Ihre Anfrderungen ändern sich in Abhängigkeit davn, b Ihre Mitarbeiter im Bür, zu Hause der unterwegs arbeiten. Deshalb wählen Sie, wenn Sie wählen, auch eine Reihe vn Kmmunikatinstls und -anwendungen, die zur Steigerung der Prduktivität knzipiert wurden. Wählen Sie ein Basistelefn der eines mit allem "Schnickschnack". Verbinden Sie unsere IP-Telefne mit Ihrem Bür-LAN Sie können sie sgar mit nach Hause nehmen und alle Funktinen nutzen, die Sie auch im Bür haben. Mit Avaya, einem PC der Laptp swie einer Internetverbindung können Sie Ihren cmputerbildschirm in ein Telefn verwandeln. Und mit unseren kabellsen Lösungen ist es leichter, im Bür umherzugehen. Mit allen unseren -Funktinen verflgen wir das Ziele, Ihre Kmmunikatin einfacher und kstengünstiger zu gestalten. Lassen Sie sich vn Ihrem Avaya-Geschäftspartner eine Auswahl an Tls und Anwendungen zusammenstellen, die zu Ihnen passen. Leistung abstimmen. Wie viele Anrufe bearbeiten Sie in einer Stunde, an einem Tag? Welches sind ihre Spitzenzeiten beim Telefnieren? Wie viele Anrufe führen nrmalerweise zu Verkäufen? Mit der Avaya berichtfunktin können Sie Ihre Verfügbarkeit und Ihre Reaktin auf Kunden messen und verwalten. Tägliche Verwaltung. Nach dem Einrichten und der inbetriebnahme Ihres Systems prfitieren Sie vn den grafischen Verwaltungstls, die tägliche Aufgaben wie das Aktualisieren vn Verzeichnissen und Verschieben vn Telefnnebenstellen vereinfachen. Einstieg Ist Ihr Kmmunikatinsnetzwerk für bereit? Wir srgen dafür. Avaya hat Beurteilungs- und autmatische Knfiguratinstls geschaffen, mit denen sichergestellt wird, dass Ihr System nach der Installatin dazu bereit ist, ab dem ersten Tag Ihre Anfrderungen zu erfüllen. S bleibt permanente Verwaltung einfach. Machen Sie sich Srgen, dass Sie zur Verwaltung eines s leistungsfähigen Systems wie zusätzliche Ressurcen benötigen? Sie müssen sich keine Srgen machen. ist mit einer Reihe grafischer Tls zur Vereinfachung permanenter Verwaltung ausgestattet. Entspricht mein derzeitiges Telefnsystem meinen betrieblichen Anfrderungen? Wenn es auf veralteter Technik beruht, wahrscheinlich nicht. Ihre Mitbewerber werden schneller reagieren und prfessineller erscheinen mit mdernster Kmmunikatinssftware. Mit erhalten Sie die Funktinen, mit denen Sie mit den Mitbewerbern mithalten der sie überhlen können. Muss ich die Implementierungstechnik verstehen? Nein. ist insbesndere darauf ausgerichtet, Ihnen mehr Funktinen zu bieten, hne mehr vn Ihren Ressurcen zu verlangen. Vertrauen Sie Ihrem Avaya-Geschäftspartner, der Ihnen vr, während und nach dem Erwerb Supprt bietet. Wir nehmen uns Ihrer an, Sie müssen sich keine Srgen machen. Muss ich viel investieren? Überhaupt nicht. Sie können auf der Basis Ihrer Budgetanfrderungen wählen. Mit einfachen Leasing- der Finanzplänen wird das System nicht nur erschwinglich, sndern spart auch umgehend mnatliche Ksten ein. Zudem müssen Sie nur das kaufen/leasen, was Sie gerade benötigen. Hat sich die IP-Technlgie bewährt und ist sie verlässlich? Ja. Mit über Systemen und 6 Millinen Benutzern weltweit bietet Avaya die Nachverflgungslisten, denen Unternehmen wie Ihres vertrauen können. Kunden wie Sie sparen Geld und steigern die Prduktivität, und viele verwalten selbst. Ich habe alte Systeme, eröffne aber ein neues Bür. Sllte ich mir über neuere Technlgie Gedanken machen? Auf diese Art und Weise könnten Sie nicht nur die vielfältigen Funktinen der neuesten Kmmunikatinsanwendungen ausprbieren, sndern wir könnten uns auch mit Ihren vrhandenen Geräten vernetzen und Ihnen einen schrittweisen Migratinsplan für Ihre anderen Standrte anbieten. Seite 7

8 Wie schnell kann ich die ersten Schritte machen? Sagen Sie nur "wann" ein autrisierter Avaya-Geschäftspartner kann Ihnen eine Lösung gemäß Ihren Anfrderungen und Ihrem Budget maßschneidern. Die Investitin in macht sich bezahlt, da Ihr Unternehmen Geld sparen und expandieren kann und in der Lage ist, Ressurcen anderen Unternehmensaspekten zuzuweisen. Ksten für Ferngespräche senken. Die Weiterleitung vn Telefnanrufen über das Internet (Vice ver IP der kurz VIP) erfreut sich steigender Beliebtheit. Speziell bei internatinalen Anrufen spart VIP eine Menge Geld. Wenn Ihr Unternehmen bereits mehrere Bürs über Hchgeschwindigkeitsdatenschaltungen verbindet, ist es über VIP möglich, Sprachanrufe über die bestehende Infrastruktur umzuleiten, sdass Ksten gesenkt und Ihre Investitinen wirksam eingesetzt werden können. Ganz egal wie Sie das machen, sind die VIP-Funktinen vn ein Weg, um wieder Geld in Ihre Tasche fließen zu lassen. Knferenzgebühren einsparen. Arbeiten Sie mit Kunden, Partnern, Lieferanten und entfernten Mitarbeitern zusammen. umfasst eine gemeinsame Audi-Knferenzleitung mit 128Teilnehmern (maximal 64 in einer Knferenz), damit Mitarbeiter zusammenarbeiten und Reiseksten gering gehalten werden. Mit Avaya kann Ihr Unternehmen eine eigene private und sichere gemeinsame Knferenzleitung haben und teure Gebühren für Knferenzdienste vn Drittanbietern einsparen. Prduktivität maximieren Wenn Mitarbeiter nicht in das Bür kmmen können (wegen eines Unwetters, persönlicher Prbleme der aus anderen Gründen) können Sie dank vn zu Hause (der jeden anderen Ort aus) genaus prduktiv arbeiten wie im Bür. Denken Sie auch daran bietet ein grßes Funktinsspektrum. Nur Sie können den Wertt abschätzen, den viele dieser Funktinen für Ihr Unternehmen haben. Beispiele: Autmatische Weiterleitung vn Anrufen an ein Mbiltelefn der einen anderen Standrt, damit wichtige Kunden den richtigen Mitarbeiter in Echtzeit erreichen Betrieb rund um die Uhr, hne dass die Mitarbeiter rund um die Uhr zur Verfügung stehen müssen Nutzung des Kmmunikatinssystems damit Sie Bescheid wissen, wenn Ihre wichtigsten Kunden anrufen Vrteile vn für heutige Unternehmen Mehr Zeit für Verkauf Mit bearbeitet ein führender Anbieter vn Geräten für Grßküchen nun 50 % mehr Anrufe pr Tag hne zusätzliche Mitarbeiter und hne auf den persönlichen Service zu verzichten, der der Schlüssel für den Verkauf ist. Klassenbester Durch die Verwendung vn zur Verbindung vn fast 50 Gebäuden sparte ein öffentliches Schulsystem grße Summen bei Gesprächen zwischen Bürs und vereinfachte die Kmmunikatin. Senkung glbaler Ksten Durch den Einsatz vn bei Teleknferenzen und für Gespräche über das IP-Netzwerk spart eine strategische Beratungsfirma bis zu Dllar pr Jahr. mit Ihrem Unternehmen mitwachsen, um Ihre Anfrderungen zu erfüllen. Kapazitäten: Benutzer an einem Standrt, bis zu Benutzer an bis zu 32 Knten. Anrufbearbeitung und Nachrichten. Richten Sie einen 24-Stunden-Supprt für Anrufer/Kunden ein, hne dass Mitarbeiter rund um die Uhr da sind. verfügt über eine Reihe vn Nachrichten-, autmatischen Weiterleitungs- und Interactive Vice Respnse (IVR)-Funktinen. Integrieren Sie Nachrichten und erweiterte Anrufbearbeitung in Ihre Kundendienst. Bearbeiten Sie Sprachnachrichten und in einem einzigen Psteingang. Kmmunikatin mit Kunden. Richten Sie ein frmelles der infrmelles Kundendienstzentrum ein. Integrieren Sie Ihre Kundendatenbank in Ihre Anrufbearbeitung. Verwalten Sie die Qualität Ihrer Kundeninteraktinen. Überall arbeiten. Geben Sie Ihren Mitarbeitern alle Kmmunikatinsmöglichkeiten des Bürs, egal b sie vn zu Hause aus, in einem Htel der in einem entfernten Bür arbeiten. Seite 8

9 Arbeiten Sie mit Kunden, Lieferanten und entfernten Mitarbeitern zusammen. Zahlen Sie nicht mehr für externe Knferenzdienstanbieter. Verwenden Sie das einfach einzurichtende, leicht zu bedienende und in integrierte Audiknferenzsystem, mit dem Sie uach nch Geld sparen. Sichern Sie knvergierte Kmmunikatin. Verwenden Sie als sicheren Ruter mit integrierter Firewall/VPN. Leiten Sie Sprachanrufe über einen verwalteten Internetdienst (VIP) und stecken Sie die Ersparnisse ein. Einfache Verwaltung swie Windwsbasierte, grafische Tls verkürzen die Zeit und kürzen Verwaltungsausgaben. Seite 9

10 Was ist neu in Versin 8.0? Telefnverbesserungen Mit Release 8.0 werden die flgenden Telefnfunktinen eingeführt der verbessert. Bessere Audiqualität mit G.722 Neue und verbesserte Versin des Vide Sftphne. Verbesserter Upgrademechanismus für Schreibtischtelefne der Serie 96x1 Supprt für Avaya Videknferenz-Endpunkte 1010 und 1040 Die wichtigsten PBX-Funktinen SIP-Amtsleitungen Das Angebt an SIP-Amtsleitungen seitens der Dienstanbieter wird kntinuierlich größer. Gleichzeitig fassen immer mehr SME-Kunden SIP-Amtsleitungen ins Auge bzw. installieren slche. Versin 8.0 reagiert auf diese Markttrends, u. a. mit mehreren neuen Funktinen für SIP-Amtsleitungen, die die Implementierungsszenaris vereinfachen: Standardmäßig SIP-Unterstützung in allen -Mdi und -Editinen Early Media und Unterstützung vn PRACK Erweiterte Rufnummernunterdrückung (CLIR) Anzeige des Telefnbuchnamens bei eingehenden SIP-Anrufen Eingriff Cach (Stummes Aufschalten)/Durchsage flüstern Diese Funktin ermöglicht es dem Benutzer, sich in einen Anruf aufzuschalten und zuzuhören (je nach Knfiguratin des Endbenutzers; Eingriff Cach bzw. Durchsage flüstern müssen aktiviert sein). Die Aufschaltung ist bei internen und externen Anrufen möglich. Vic -Verbesserungen In Release 8.0 unterstützt Vic Pr die flgenden neuen Funktinen: Mehrere Zeitznen Die Unterstützung mehrerer Zeitznen gibt Kunden mit Multi-Site-Umgebungen ( SCNNetzwerk), als Standrten in unterschiedlichen Zeitznen, die richtigen Zeitstempel und Ansagen, passend für die lkale Zeitzne des -Switch, mit dem sie verbunden sind. Gleiche Funktinen unter Windws und Linux In R8.0 herrscht hinsichtlich der flgenden Funktinen mehr Gleichheit zwischen Windws und Linux: Text-t-Speech unter Linux MAPI Exchange-Integratin unter Linux Anrufüberwachung auf Vic Pr Vic Pr-Benutzer können jetzt genaus wie Embedded Vic -Benutzer eingehenden Anrufen zuhören. Wenn ein auf Ihrem Telefn eingehender Anruf an Sie weitergeleitet und vm Vic System beantwrtet wird, hören Sie den Anrufer autmatisch auf dem Telefnlautsprecher. Der Anrufer kann aber Sie nicht hören. Sie entscheiden, b Sie den Anruf annehmen. Wenn nicht, übernimmt das Vic -System den Anruf. Seite 10

11 Avaya ne-x Prtal fr Avaya ne-x Prtal fr -Hauptbildschirm Avaya ne-x Prtal fr führt in Release 8.0 die flgenden Verbesserungen ein, mit denen die Benutzerzufriedenheit und -prduktivität swie die Integratin vn Anwendungen vn Drittanbietern verbessert werden. Benutzerfreundliche URL Verbessertes Paging Maximale Nutzung vn Minianwendungen für ne-x Prtal Verbessertes Layut auf Knfiguratins-Registerkarte Stummschaltungstaste in Gesprächsminianwendung ne-x Prtal erweiterbar auf Drittanbieter-Minianwendungen Anwesenheitsstatus und Instant Messaging MyBuddy Unkmpliziertes Knversatinsupgrade vn Sfrtnachricht auf Sprache IM/Presence Federatin über XMPP mit GgleTalk und Micrsft OCS Integratin in Micrsft Exchange-Kalender Integratin vn Desktpanwendungen Avaya Plug-in fr Micrsft Outlk Integratin vn Salesfrce.cm Verbesserungen am Call Assistant ne-x Mbile Preferred fr ne-x Mbile Preferred fr ist eine Mbilanwendung für Andrid-Smartphnes. Die Anwendung macht mbiler Belegschaft umfassende Unified Cmmunicatins-Funktinen verfügbar. Sie gibt Mbilgerätbenutzern schnellen Zugriff auf unterschiedliche Kmmunikatinsfrmen und ermöglicht die Erledigung vn Geschäftsaufgaben auch vn unterwegs aus. Für die Ausführung der Anwendung ist eine dauerhafte Datenverbindung zum Kmmunikatinsserver erfrderlich. Die Anwendung sll ständig verfügbar sein und asynchrne Ereignisse vn Interesse dem Benutzer zur Verfügung stellen, sbald sie vm Kmmunikatinsserver eingetrffen sind. Seite 11

12 Vice Cmmunicatr Lösungsfunktinen bietet umfassende Funktinen und Vrteile für kleine und mittlere Unternehmen, einschließlich: Full PBX-Funktinen Anrufer-ID, Rufweiterleitung, Vice Messaging u.v.m. Amtsleitungsschnittstellen Viele Netzwerkleitungsschnittstellen, einschließlich E1, T1, PRI, ISDN, SIP, Analgschleifenstart und Analg-Grund-Start für die umfassende Netzwerkanbindung. Nicht in allen Reginen werden Mietleitungen angebten; infrmieren Sie sich. Nebenstellen Die Unterstützung vn zwei bis 384 Nebenstellen bietet frtschrittliche Sprach-Perfrmance für neue und wachsende Unternehmen. Telephne Viele Telefne, einschließlich Analg-, Digital-, IP-Hard- und SftPhnes (verkabelt und schnur-/ drahtls) bieten die richtige Lösung für jeden Schreibtisch und für jedes Gerät. Erweitertes Rufweiterleitung Eingehende Gespräche werden gemäß den Kriterien im Unternehmen an den geeigneten Mitarbeiter der Messaging-Service weitergeleitet. Alternative Anruf-Ruten Gewährleistet die verlässliche Verarbeitung der Anrufe durch Auswahl aus Analg-, Digital- der VIPAmtleitungen. QSIG-Vernetzung Die auf den Standards basierende Multi-Site-Vernetzung für die Interperabilität mit anderen PABX (lizenzierte Funktin). Integrierter H.323 und SIP Gatekeeper und Gateway für die knvergierte Kmmunikatin ist der IP-Telefnieserver mit Quality f Service (QS)-Unterstützung über DiffServ für das Ruten der Anrufe. SIP-Amtsleitungen SIP-Amtsleitungen zu den Internet-Telefnie-Dienstanbietern. Mit können die Benutzer auch hne SIP-Telefne Gespräche über die SIP-Amtsleitung aufbauen und empfangen. Seite 12

13 Funktinen der Anwendungsplattfrm bietet viele Vrteile für grße Firmen und verbesserte Prduktivität für kleine und mittlere Firmen mit einer vllständigen Ergänzung ausgefeilter Anwendungen. bietet eine Reihe kstenlser Anwendungen (z. B. Phne Manager Lite, Micrsft TAPI-Service). Diese Anwendungen können aktualisiert werden, sdass sie durch den Erwerb vn Lizenzschlüsseln verbesserte Funktinen bieten. Dies ist die vllständige Liste der Anwendungen: Operatr SftCnsle Eine grafische Benutzerberfläche (GUI) für den PC-Desktp vn Mitarbeitern zur Anrufbearbeitung. Funktiniert mit einem Telefn und ist ein einfacher Weg, um ausgefeilte Tls in einer kmfrtablen Umgebung zu erlernen und anzuwenden. Avaya ne-x Prtal fr Eine mächtige Client-/Server-Webanwendung, mit der der Benutzer Telefnanrufe vn einem Webbrwser mit dem Standard-LDAP-Prtkll zum Anschluss an externe Verzeichnisse aus steuern und verwalten kann. Open CTI-Schnittstellen hat einen integrierten TAPI-Server, der sich leicht mit beliebten KntaktmanagementAnwendungen wie Outlk verbindet. Ausgefeilte benutzerdefinierte Anwendungen können mit unserem vllständigen Sftware-Entwicklungssystem schnell entwickelt und bereitgestellt werden. Vic Anrufe können immer mit einer persönlichen Vic -Begrüßung angenmmen werden, bevr eine Nachricht aufgezeichnet und eine Benachrichtigung festgelegt wird. Nachrichten können gemeinsam mit Kllegen genutzt (weitergeleitet) und vn jedem tnwahlfähigen Telefn abgerufen werden. In Verbindung mit Avaya ne-x Prtal fr kann der PC zur Steuerung der Nachrichtenwiedergabe genutzt werden. Integrated Vic t Presentatin Sprachnachrichten können in -Nachrichten kpiert und im -System gesendet werden. IP Office verwendet SMTP der MAPI, um eine Kpie der Sprachnachricht zuzustellen. Unified Messaging (UMS) Der Unified Messaging Service bietet eine höhere Integratin zur Synchrnisierung swhl des Vic - als auch des -Psteingangs. Aut-Attendant Vereinfachen Sie den Service für Administratren mit dieser leicht zu bedienenden Funktin, die benutzerdefinierte autmatische Services erstellen kann, über die Anrufer sich effizient durch das System bewegen und hne Hilfe eines Operatrs die richtige Persn erreichen können. Für die Preferred Editin und die Essential Editin erhältlich. Management-Tls Avaya kann über seine Verwaltungsptinen einfach verwaltet werden. Manager ist eine Windws-basierte Sftwareanwendung für PCs. Diese kann über ein LAN, vm Fernstandrt aus über das WAN der über den integrierten Remte Access Service (RAS) mit Terminaladapter der Mdem zum Verwalten jeder -Versin genutzt werden. Die System Status Applicatin ist ein nützliches Diagnse-Tl, das detaillierte Auskunft zur Technik und den Ressurcen des -Systems gibt. Das beinhaltet Alarmmeldungen und Details aktueller Anrufe zur lkalen der Ferndiagnse. Seite 13

14 Telefnptinen unterstützt mehrere Telefnlösungen und verleiht kleinen und mittelständischen Unternehmen maximale Flexibilität, ihre Lösung gemäß ihrer aktuellen und zukünftigen Anfrderungen zu wählen. Bei IP Office fr Linux zählen dazu: IP-Telefne Der integrale H.323-Server vn unterstützt Avaya-Telefne der Serien 1600 und ausgewählte IP-Telefne vn Avaya der Serie 9600, kabellse VIP-Telefne vn Avaya der Serie 3600 und Vide Sftphne. Hinweis: In Versin 8.1 werden Telefne der Serie 96x1 anstelle vn Telefnen der Serie 9600 unterstützt. Analgtelefne IP500 Phne 2, Phne 8 und Kmbinatinskarten plus Erweiterungsmdul (16 der 30 Nebenstellen) für das Phne unterstützen standardmäßige Analgtelefne, Faxgeräte und Mdems mit Unterstützung vn Rufleitungsidentifikatin und Nachrichtwartelampe, wenn diese Dienste bereitgestellt werden. Kabellse Telefne Avaya DECT R4-Basisstatinen können hinzugefügt werden, um die Avaya DECT R4-Telefne 3720 und 3725 zu unterstützen. Die Digital Statin-Interfaces unterstützen das Avaya 3810-Telefn. Die VIP-Telefne der Avaya-Serie 3600 werden ebenfalls unterstützt. Mit den neuen Hardwaremdulen TCM8, DS16A und DS30A werden Nrtel Digital Mbility Slutins ebenfalls unterstützt. SIP-Endstellen vn Drittanbietern Ein in integrierter SIP-Server unterstützt SIP-Endstellen anderer Anbieter wie DesktpTelefne, Sftphnes und Knferenzlautsprecher. Eine kmplette Übersicht der unterstützten Telefne erhalten Sie im Abschnitt Telefne Prduktbeschreibung. 29 in dieser Anwendungs- und Funktinslizenzierung Einige Anwendungen und Funktinen vn erfrdern einen Lizenzschlüssel. Alle Lizenzschlüssel werden vn der aktivierten Funktin kmbiniert mit der Seriennummer der mit dem System installierten Funktinstaste bezgen. Weitere Infrmatinen über Lizenzen vn erhalten Sie im Abschnitt Lizenzen. Seite 14

15 Kapital Plattfrm Seite 15

16 Plattfrm 500-Steuereinheit Die IP500 V2 Steuereinheit ist mit allen IP500 Karten für Basisnebenstellen- und Sprachkmprimierungsmdule (VCM) swie für externe IP500 Erweiterungsmdule kmpatibel. IP500 V2 ist eine stapelbare Einheit mit einem ptinalen 19" Rack-Mntagesatz und einem ptinalen Wandmntagesatz für kleinere Knfiguratinen. Die Steuereinheit bietet die flgenden Funktinen: Hinweis: Mit dem Symbl * gekennzeichnete Elemente können bei Verwendung eines PSTN/FXS-Gateways mit fr Linux eingesetzt werden. 4 Steckplätze für eine Mischung aus Erweiterungs- und VCM-Karten: Digital Statin 8-Karte. Unterstützung vn -Digitaltelefnen TCM8 Statin-Karte, die ausgewählte Nrtel-Digitaltelefne (nur IP500 V2 Steuereinheit) unterstützt. Telefn-2- und Telefn-8-Karten VCM32- und VCM64-Karten 4-Prt-Erweiterungskarte ETR6 Prt-Telefnkarte (nur IP500 V2, nur Nrdamerika) Kmbinatinskarte mit 10 VCM-Kanälen, 4 analgen Amtsleitungen, 6 Digital Statins (DS) und 2 Telefnprts (nur IP500 V2) Kmbinatinskarte mit 10 VCM-Kanälen, 2 BRI Amtsleitungs-Schnittstellen (4 Kanälen), 6 Digital Statins (DS) und 2 Telefnprts (nur IP500 V2) * * Unterstützung für ptinale Amtsleitungskarten: * Analges Amtsleitungsmdul, 4 Karten BRI4- und BRI8-Karten (2x 2B+D- bzw. 4x 2B+D-Kanäle) Single und Dual Universal PRI-Karten IP500 Legacy-Kartenträger: Mit dieser Karte können bis zu zwei IP400 Amtsleitungs- der VCM- * * Karten mit der IP500-Steuereinheit benutzt werden. * IP500 V2: 2 Steckplätze für SD-Karten (System und ptinal) Die System-SD-Karte ist für den Systembetrieb, für die Lizenzierung ptinaler Funktinen und die Speicherung vn Embedded Vic in der Essential Editin erfrderlich. DTE-Prt für Wartung, 9-plig, RS232. Unterstützung für bis zu 12 IP500-Erweiterungsmdule: Telefnmdule (16, 30) Digital Statin-Mdule (16, 30) zur Unterstützung vn -Telefnen mit RJ45Steckverbindung Digital Statin Mdule (16A, 30A) zur Unterstützung vn Nrtel Telefnen mit RJ21 Stecker (nur IP500 V2 Steuereinheit) Analges Amtsleitungsmdul 16 IP500 S8-Mdul IP400-Erweiterungsmdule (nicht WAN3 10/100 der Netwrk Alchemy-Mdule) Externe Ausgangsbuchse mit Unterstützung für zwei Relaisschalter-Prts, z. B. für Türöffnungssysteme. Audieingang für externe Wartemusikquelle 48 Datenkanäle Bis zu 40 Vic -Prts Seite 16

17 2 10/100 Ethernet-Switch-Prts (Layer 3) Seite 17

18 IP500 Basiskarten Die IP500 Steuereinheit besitzt vier 4 Steckplätze zum Einschieben vn Karten Diese Karten können in zwei Gruppen geteilt werden: Basiskarten und Amtsleitungskarten. Basiskarten besitzen eine Frntblende und Prts für Kabelanschlüsse Amtsleitungskarten können zusätzlich zur Basiskarte installiert werden, um zusätzliche Funktinen zu bieten (üblicherweise Amtsleitungsanschlüsse). Die flgenden Basiskarten sind erhältlich: Hinweis: Mit dem Symbl * gekennzeichnete Elemente können bei Verwendung eines PSTN/FXS-Gateways mit fr Linux eingesetzt werden. IP500 Digital Statin 8 Karte IP500 Digital TCM Statin 8 Karte IP500-Analgtelefn-2-Karte und -8-Karte IP500-VCM-Karte IP500 4-Prt Erweiterungskarte Kmbinatinskarte mit 4 analgen Amtsleitungen V2) Kmbinatinskarte mit 2 BRI Amtsleitungen (Maximal 3) (Maximal 2) 19 (Maximal 4) 20 (Maximal 4) * * 22 (Maximal 1) (Maximal 2, keine Amtsleitungskarte, nur IP500 (Maximal 2, keine Amtsleitungskarte, nur IP500 V2) Seite 18

19 IP500 Digital Statin 8-Karte Diese Karte bietet 12 RJ45 Prts. Die ersten 8 Prts sind DS-Prts für den Anschluss vn anderen Avaya Digitaltelefnen als IP-Telefnen. Die Karte kann mit einer IP500 Amtsleitungskarte ausgerüstet werden, die dann die 4 zusätzlichen RJ45-Prts für Amtsleitungsanschlüsse verwendet. Eine Variante der Digital Statin-Karte, die Digital Statin TCM8, unterstützt ausgewählte Nrtel Digitaltelefne. Nähere Angaben finden Sie im Telefnabschnitt. Diese Karte akzeptiert IP500-Amtsleitungskarten jeder Art. Diese Karte unterstützt ausgewählte Telefne der Avaya-Serien 2400, 5400 und 9500, swie T3Telefne (nur EMEA) und 3810 Schnurlstelefne (nur Nrdamerika). Telefne der Serie 4400 (4406D, 4412D und 4424D) werden mit dieser Karte nicht unterstützt, sndern nur mit Digital Statin-Erweiterungsmdulen. Daher werden im System maximal 360 Telefne der Serie 4400 unterstützt. Telefne der Serie 6400 werden nur unterstützt, wenn in einer Versin vr Release 7.0 im IP Office-Mdus ausgeführt wird (das Telefn funktiniert auch in Systemen nach Release 7.0, es wird aber vn der Karte nicht unterstützt). IP500-Analgtelefn-2-Karte Diese Karte biete 2 analge Nebenstellenprts (1-2) für den Anschluss vn Analgtelefnen. Die Karte kann mit einer IP500-Amtsleitungskarte ausgerüstet werden, die dann die letzten 4 RJ45-Prts (9-12) für Amtsleitungsanschlüsse verwendet. Diese Karte akzeptiert IP500-Amtsleitungskarten jeder Art. Diese Karte kmmt infrage, wenn sie als PSTN/FXS-Gateway mit fr Linux verwendet wird. Seite 19

20 IP500-Analg Phne-8-Karte Diese Karte liefert 8 analge Nebenstellenprts für den Anschluss vn Analgtelefnen. Die Karte kann mit einer IP500 Amtsleitungskarte ausgerüstet werden, die dann die 4 zusätzlichen RJ45-Prts für Amtsleitungsanschlüsse verwendet. Diese Karte akzeptiert IP500-Amtsleitungskarten jeder Art. Ist sie mit einer analgen Amtsleitungskarte bestückt, ist sie der einzige Strmausfall-Prt. Diese Karte kmmt infrage, wenn sie als PSTN/FXS-Gateway mit fr Linux verwendet wird. Seite 20

21 IP500 Kmbinatinskarte mit 4 analgen Amtsleitungen Diese Karte funktiniert nur mit IP500 V2. Sie bietet Flgendes: 4 analge Amtsleitungsanschlüsse. 2 analge Nebenstellenprts für den Anschluss vn Analgtelefnen 6 Digital Statin (DS) Prts für den Anschluss vn Avaya Digitaltelefnen. 10 VCM-Kanäle zur Unterstützung vn IP-Telefnen der Vice Netwrking. diese Karte beinhaltet bereits eine IP500-Amtsleitungskarte, sdass keine zusätzliche Amtsleitungskarte erfrderlich ist. Sie beinhaltet einen einzigen Strmausfall-Prt (Prt 8). Es dürfen maximal zwei slche Karten in die Steuereinheit eingesetzt werden. IP500 Kmbinatinskarten mit 2 BRI -Amtsleitungen Diese Karte funktiniert nur im IP500 V2 und beinhaltet 2 BRI-Amtsleitungsprts (4 Kanäle). 2 analge Nebenstellenprts für den Anschluss vn Analgtelefnen 6 Digital Statin (DS) Prts für den Anschluss vn Avaya-Digitaltelefnen 10 VCM-Kanäle zur Unterstützung vn IP-Telefnen der Vice Netwrking Diese Karte beinhaltet bereits eine IP500-Amtsleitungskarte, sdass keine zusätzliche Amtsleitungskarte erfrderlich ist. Maximal zwei dieser Karten sind im Gehäuse erlaubt. Seite 21

22 IP500 VCM-Karte Diese Karte beinhaltet Sprachkmprimierungs-Kanäle zur Verwendung mit VIP Anrufen, SIP Amtsleitungen und IP-basiertem Vice Netwrking. Das Mdul ist in Varianten mit 32 der 64 Kanälen erhältlich. Es werden maximal 148 Sprachkmprimierungs-Kanäle unterstützt, unter Verwendung vn IP500 VCM Basiskarten, Kmbinatinskarten und / der IP400 VCM Karten auf IP500 Legacy Kartenträgern. Bitte beachten Sie, dass die maximale Anzahl der Kanäle, die mit jeder IP500 VCM-Karte verwendet werden kann, je nach benütztem Cde variiert, wie die flgende Tabelle zeigt. Maximal verfügbare VCM-Kanäle, nach Cdec-Typ: VCM 32 Karte VCM 64 Karte Kmbinatinsk arte G G G G Diese Karte akzeptiert IP500-Amtsleitungskarten jeder Art. Diese Karte kmmt infrage, wenn sie als PSTN/FXS-Gateway mit fr Linux verwendet wird. Weitere Infrmatinen zu den Vraussetzungen für VCM-Kanäle erhalten Sie unter IP-Telefnie 113. IP500-4-Prt-Erweiterungskarte Diese Karte bietet Anschlüsse für 4 zusätzliche Erweiterungsmdule. Die 4-Prt Erweiterungskarte muss in Steckplatz 4 der Steuereinheit gesteckt werden. Der Anschluss einer Amtsleitungskarte an die 4-Prt Erweiterungskarte ist nicht möglich. IP500 Amtsleitungskarten IP500 Amtsleitungskarten können in bestehende IP500 Basiskarten zur Unterstützung für Amtsleitungs-Prts eingebaut werden. Die Amtsleitungskarte benutzt die auf der Basiskarte bereitgestellten Prts für den Anschluss vn Kabeln. Die Erweiterung mit einer IP500 Amtsleitungskarte ist auf flgenden Basiskarten möglich: IP500 Digital Statin, IP500 Analg Phne und IP500 VCM. Die IP500 Legacy-Trägerkarte-Basiskarte kann nicht erweitert werden. Seite 22

23 Hinweis: Diese Karten kmmen infrage, wenn sie als PSTN/FXS-Gateways mit fr Linux verwendet werden. In Systemen mit Analg Phne 8-Basiskarten und Analgamtsleitungskarten wird die Kmbinatin der beiden Typen empfhlen, da dann für eine Amtsleitung/Durchwahl analge Unterstützung bei Strmausfall zur Verfügung steht (nicht anwendbar auf die Analg Phne 2-Basiskarte). Jede Amtsleitungskarte ist mit Abstandhaltern für den Einbau und einem Etikett zur Identifizierung der Karte auf dem physischen Gerät nach der Installatin versehen. IP500 Analg-Amtsleitungskarte (Maximal 4). IP500 BRI-Amtsleitungskarte (Maximal 4). IP500 Universal PRI-Amtsleitungskarte (Maximal 4). Seite 23

24 Analge IP500-Amtsleitungskarte Diese Karte kann bei einer IP500 Digital Statin-Karte, IP500 Analg Phne-Basiskarte der IP500 VCM-Karte nachgerüstet werden. Die Karte kann damit dann zusätzlich 4 Analg Lp-Start-Amtsleitungen unterstützen. Pr System wird nur 1 analges V.32 Mdem unterstützt. Bei Einbau in eine IP500 Analg Phne 8-Basiskarte (nicht Phne 2) unterstützt die Kmbinatin 1 Strmausfall-Durchwahl für den Amtsleitungsanschluss. Die Karte dient auf ETR- und TCM-Karten als V32-Mdem für Fernzugriff (nur 1 Mdem pr System). Diese Karte kmmt infrage, wenn sie als PSTN/FXS-Gateway mit fr Linux verwendet wird. IP500 BRI Amtsleitungskarte (Eur ISDN) Mit diesem Kartentyp kann eine IP500 Digital Statin-Karte, eine IP500 Analg Phne-Karte, TMC8 Karte der IP500 VCM-Karte erweitert werden. Diese Karte kann damit dann bis zu 4 BRI-Amtsleitungsanschlüsse unterstützen, wbei jede Amtsleitung 2B+D-Digitalkanäle bereitstellt. Die Karte ist in Versinen mit 2 Prts (4 Kanäle) und 4 Prts (8 Kanäle) erhältlich. Die Prts auf IP500 BRI-Karten können einzeln knfiguriert werden, um als S-Schnittstelle (S0-Mdus) zu arbeiten. Bei der Einstellung als S-Schnittstelle sind die Einstellungen für die Leitung mit denen für einen Circuit auf einem S8-Erweiterungsmdul identisch. Diese Amtsleitungen unterstützen die Mbilitäts-Features vn Mbile Call Cntrl und einem ne-x Mbile Client 92. Diese Karte kmmt infrage, wenn sie als PSTN/FXS-Gateway mit fr Linux verwendet wird. Seite 24

25 IP500-Univesal-PRI-Amtsleitungskarte Mit diesem Kartentyp kann eine IP500 Digital Statin-Karte, eine IP500 Analg Phne-Karte, TMC8 Karte der IP500 VCM-Karte erweitert werden. Die Karte kann damit auch digitale Primay Rate Amtsleitungsanschlüsse unterstützen. Verfügbar als Single und Dual Versin liefert die IP500 PRI-Karte Single bzw. Dual-Primary Rate Amtsleitungsanschlüsse. Die PRI-Karte ist je nach Regin als T1, E1 der E1R2 MFC knfigurierbar. Details zu den unterstützten ISDN-Zusatzdiensten und Prtkllen für jede PRI finden Sie im Abschnitt über öffentliche und private Sprachnetzwerke. Die IP500 Universal-PRI-Leitungskarten beinhalten eine integrierte CSU/DSU. Mit Hilfe der CSU-Funktin kann die Amtsleitung für Testzwecke in den Lpback-Mdus geschaltet werden. Dieser kann mittels Überwachungsfunktin manuell eingestellt werden der autmatisch vn einem Vermittlungsamt durch Übersendung eines Line Lp Back (LLB) Musters. Die DSU-Funktin ermöglicht die gemeinsame Verwendung der T1 Amtsleitung für Daten- und Sprachdienste. Nachflgend finden Sie eine Zusammenfassung der Funktinen der Karte: Jede Karte ist für den Anschluss an T1, E1 der E1R2 Leitungen knfigurierbar. Die Karte ist als Einzel- der duale PRI-Versin erhältlich. Die Single-Variante kann bis zu 24 T1Kanäle der bis zu 30 E1-Kanäle unterstützen Die duale Variante unterstützt bis zu 48 T1-Kanäle bzw. 60 E1-Kanäle. Unterstützung für ETR-Karte Jede Karte verfügt standardmäßig über 8 aktivierte Kanäle. Das bedeutet, dass das einzelne PRI über 8 aktivierte Kanäle verfügt, während beim dualen PRI 16 Kanäle aktiviert sind. Weitere Kanäle können durch Kauf zusätzliche Lizenzen in 2-Kanal der 8-Kanal Erweiterungsstufen aktiviert werden. Die IP500 PRI Amtsleitungskarte funktiniert mit jeder IP500 VCM- der Nebenstellen-Basiskarte (nicht dem Legacy-Datenträger). In der Steuereinheit der Systeme IP500 und IP500 V2 können bis zu vier Universal PRI-Karten in jeder Kmbinatin verwendet werden. Diagnsefunktinen Optische Anzeigen zeigen den Servicestatus an Physische Prüfwerte für die Überwachung des Datenverkehrs Diese Amtsleitungen unterstützen die Mbilitäts-Features vn Mbile Call Cntrl und einem ne-x Mbile Client 92. Diese Karte kmmt infrage, wenn sie als PSTN/FXS-Gateway mit fr Linux verwendet wird. Seite 25

26 Externe Erweiterungsmdule Jedes dieser Mdule ist für das IP500 geeignet: Erweiterungsmdul IP Verfügbar in zwei Varianten für 16 der 30 analge Nebenstellen mit Anrufleitungspräsentatin. Analges IP500 Amtsleitung 16-Erweiterungsmdul 27 (nur US-Versin) Stellt 16 analge Schleifenstart- der Bdenstartamtsleitungen bereit, mit Strm-Failver vn zwei Amtsleitungen. Erweiterungsmdul für IP500-Analgtelefne Das IP500-Mdul bietet zusätzliche Schnittstellen für Analgtelefne: Zweidraht DTMF-Signalisierung (kein Rtary der Lp Discnnect). Time Break Recall (kein Earth Recall). Anzeige für wartende Nachricht (Message Waiting Indicatin, MWI) hhe Spannung, hhe ImpulsSpannung, Leitungsumkehr. Phne-Mdule bieten Unterstützung für zahlreiche analge MWI-Methden. Diese sind 51V-abgestuft, 81V, 101V und Leitungsumkehr. Jeder analge Prt kann ein Gerät mit maximal 1 REN unterstützen. Bei analgen Prts werden Anrufinfrmatinen gesendet, während das Telefn klingelt. Sie können nicht während eines Anrufs aktualisiert der für einen ausgehenden Anruf festgelegt werden (das Telefn stellt einen lkalen Abgleich an, der jedch nicht durch kntrlliert wird). Hauptzweck vn Anzeigen ist die Bereitstellung vn Infrmatinen über eingehende Anrufe. Wenn die gewählte Standardeinstellung für die Anruferanzeige auch Text unterstützt (Nebenstellenname), werden swhl Nummer als auch Name angezeigt. Ein Prt für eine analge Nebenstelle kann auch für externe Durchsagen eingestellt werden. Dieser funktiniert nicht wie eine nrmale Nebenstelle und wird mittels Trennvrichtung an ein externes Gerät angeschlssen. Der Prt ist immer besetzt und kann daher nicht direkt angerufen werden, sndern nur über eine Paging-Funktin erreicht werden. Ohne Paging bleibt der Prt stumm. Bei der Durchsage wird der Durchsagetn zuerst geschickt, und danach wird der Sprachpfad geöffnet. Seite 26

27 Analge IP500-Amtsleitung 16-Mdul Dieses Erweiterungsmdul bietet sechzehn weitere Lp Start der Grund Start analge ZweidrahtErweiterungsmdule. (Grund-Start Amtsleitungen sind nicht in allen Ländern erhältlich). Die ersten beiden Amtsleitungen auf dem Mdul, die autmatisch an Strmausfall-Steckdse auf der Rückseite der Einheit angeschlssen sind, müssen bei Unterbrechung der Strmzufuhr einen Schleifenstart (Lp Start) machen, um bie Strmausfall zu funktinieren. Für den Einbau in einem Gestell benötigt dieses Mdul den IP500-Einbausatz. Das IP500 Analg Trunk 16Mdul ist in funktinaler Hinsicht identisch mit dem IP400 Analg Trunk 16-Mdul. Seite 27

28 Kapital 3. Telefne Seite 28

29 3. Telefne Dank der breiten Auswahl an Desktp-Telefnen, die swhl digitale als auch IP-Schnittstellen unterstützen, hat Avaya immer das richtige Telefn für einen Nutzer. Die Palette wird ergänzt durch Lösungen für kabellse Mbilität innerhalb vn Gebäuden, swhl mittels DECT- und WIFI-Technlgie als auch dem IP Office Vide Sftphne. Hinweis: fr Linux unterstützt nur IP-Telefne. Es gibt einen einfachen Weg, das richtige Telefn für Ihren Kunden zu wählen: 1. Entscheiden Sie sich für eine Mdellreihe: Ksteneffiziente Budgetmdelle, tastenbasiert mit Papieretiketten? Oder einfach zu verwaltende selbstbeschriftende Telefne für Kunden, w geringes TCO wichtig ist und Installatins- und Aktualisierungsksten vn Belang sind. 2. Entscheiden Sie sich für eine Schnittstelle: Nach vrne gerichtete IP-Telefne für ein sprachbereits IPNetzwerk? Oder traditinellere Digitaltelefne, d.h. Twisted Pair-Verkabelung? Avaya gibt Ihnen die Wahl, unter Beibehaltung eines knsistenten Nutzerinterfaces und knsistenter Funktinalität über beide Prduktreihen hinweg. 3. Entscheiden Sie sich auf Basis des Nutzerprfils: Welche Aufgaben hat der Nutzer? Ist er ein alltäglicher Nutzer, der ein gewöhnliches, aber verlässliches Telefn braucht? Oder muss er z. B. als Manager viele Anrufe entgegennehmen? Die Nutzerprfile sind ein einfacher Weg, in jeder Kategrie für jede Persn das richtige Telefn zu wählen. Tastenbasierte Telefne für den kstenbewussten Kunden Das IP-Telefn 1600 und digitale Telefne der Serie 1400 sind klassische, ksteneffektive Telefne, knzipiert insbesndere für die Anfrderungen kleiner und mittelständischer Unternehmenskunden. Tasten mit klaren grünen und rten LEDs machen den Zugriff auf Leitungen und Funktinen leicht. Diese Telefne eignen sich insbesndere gut für kstenbewusste Kunden wie auch in Szenarien, w "Tasten-System-Funktinalität" benötigt wird. Sie stellen einen einfachen Migratinspfad für Nutzer da, die z.b. an die Reihe 4400 der die PARTNER-Reihe digitaler Telefne gewöhnt sind. Seite 29

30 Papierlse Telefne für schnelle Installatin und ksteneffiziente Änderungen: Die neuen IP-Telefne der Reihe 9600 wie auch die digitalen Telefne der Reihe 9500 sind besnders da willkmmen, w geringe Betriebsksten wichtig sind. Alle Telefne sind mit papierlsen Tasten ausgestattet und machen es s einfach, vn Fernstandrten Funktinen und Tastenzuweisungen zu ändern. Der Umschalt/ Seiten-Buttn ermöglicht den Zugriff auf eine grße Anzahl an Leitungen und Funktinen, die dynamisch im Display angezeigt werden. Smit ist der Zugriff auf -Funktinalität leicht, während ein klares, einfach zu nutzendes Userinterface bereitgestellt wird. Freisprechanlagen-Optinen Full-Duplex-Freisprechptinen sind verfügbar für Persnen, die eine hchwertige persönliche Freisprechanlage benötigen. Alle Freisprechtelefne eignen sich für die persönliche Nutzung durch ein der zwei Persnen vr dem Telefn, keine Gruppenknferenzen mit Persnen um das Telefn herum. Zugriff auf Telefne überall im Netzwerk (SCN): Mit Htdesking-Unterstützung bei einer grßen Anzahl vn Telefnreihen sind -Telefne perfekt in Umgebungen, in denen Persnen regelmäßig ihre Arbeitsplätze wechseln. Mit einer einfachen Anmeldung kann ein Nutzer jedes Telefn, digital der IP-basiert, zu seiner persönlichen Nebenstelle machen. Dies funktiniert nicht nur bei einem einzelnen sndern auch bei Netzwerken mit multiplen Standrten (Small Cmmunity Netwrk), wdurch die Reise vn einem Unternehmensstandrt zum anderen ein Leichtes wird. Nch besser: Bei Telefnen der Serien 9600, 1600 und 1400 wurde diese Funktinalität durch die Bereitstellung eines zentralisierten Anrufprtklls, Verzeichnisses und vn persönlichen Einstellungen verbessert. Beim Htdesking zu einem anderen Telefn werden Anrufprtkll und Verzeichnis sfrt aktualisiert und über das Netzwerk synchrnisiert, wmit z.b. verlrene Anrufe vermieden werden, die entstehen, wenn das Anrufprtkll am Fernstandrt nicht verfügbar war. Das richtige Telefn für jeden Nutzer. Avaya Desktp-Telefne sind darauf ausgelegt, den typischen Nutzeransprüchen in kleinen und mittelständischen Unternehmen gerecht zu werden. Verwendun Beschreibung g Geeignete Telefntypen Beispielnutzer Walk Up Telefne in gemeinsam genutzten 1603, Digital:1403 Bereichen wie Besprechungszimmern, Lbby der Lager. Die Telefne werden nrmalerweise vn Gelegenheitsnutzern verwendet, die zu einem Telefn gehen, w sie einen schnellen Anruf tätigen. Nrmalerweise werden keine erweiterten Funktinen benötigt. Kunden, Besucher, Knferenzraumtelefn Täglicher Gebrauch Benutzer, die ein Telefn auf ihrem Schreibtisch im Rahmen ihrer täglichen Aufgaben benötigen. Während es wichtig ist, ein Telefn zu haben, ist dies nur ein weiteres Werkzeug am Schreibtisch für Nutzer, die mehrere alternative Kmmunikatinstechnlgien verwenden. Ingenieur, Buchhalter IP 1603SW (für den Alltag), 1608, 9608, Digital: 1408, 9504, 9508 Rezeptinis Ein typischer Benutzer managt eine t/assistent grße Zahl vn Anrufen, und diese Tätigkeit stellt ft einen signifikanten Teil des Jbs dar. In vielen Fällen verwalten sie auch Anrufe für andere Nutzer und müssen bei der Verbindung vn Anrufern mit den richtigen Persnen effizient sein. IP 1616 ptinal mit Assistent der BM32, 9608 ptinal Geschäftsführung, mit BM12; 9621, Empfangsdame 9641 mit ptinalem BM12, Digital: 1416 mit ptinalem DBM mit ptinalem BM12 Führungsm Für diese Benutzer ist die itarbeiter Handhabung eines hhen Anrufvlumens vn größter Bedeutung, und sie führen knstant Telefngespräche. Oft verwalten sie mehrere Anrufe, und müssen immer erreichbar sein, selbst mbil. Sie benötigen eine Reihe umfassender, dch leicht zu nutzender Kmmunikatinsmöglichkeiten. IP 9621, 9641, Digital: 9508 mit ptinalem BM12 Verkaufsleiter, Bankier, Rechtsanwalt, Prjektleiter Seite 30

31 Seite 31

32 IP-Telefne, Serie 9600 Avaya ne-x-schreibtischtelefne, eine Familie vn IP-Telefnen der kmmenden Generatin, liefern eine neue und einmalige Kmmunikatinserfahrung zur Förderung einer höheren Prduktivität. Die intuitive Benutzerberfläche der Avaya ne-x Deskphne-Prdukte trägt dazu bei, dass die Benutzer die anstehenden Aufgaben mit dem Telefn kmpetent und sicher abwickeln, beispielsweise Einrichten eines Knferenzgesprächs der Übergabe eines Anrufs. Aufgrund der hchwertigen Audiqualität ist es wesentlich einfacher, die Gesprächspartner zu hören und zu verstehen. Das Resultat sind ein schnellerer Geschäftsablauf swie weniger Ermüdung und Belastung des Telefnbenutzers. Avaya Deskphnes der Serie 9600 wurden bereits mit Blick auf künftiges Wachstum und weitere Verbesserungen knzipiert und bieten zahlreiche mdulare Add-Ons, die je nach Bedarf hinzugefügt werden können ein Knzept, mit dem Investitinen geschützt und Betriebsksten gespart werden. Die neuen Telefne bestechen des Weiteren durch ihr attraktives und prfessinelles Design, das u.a. kundeneigene Bilder als Bildschirmschner unterstützt und kundenspezifische Oberschalen mit Firmenlg umfasst. Alle Telefne der Serie 9600 bieten unter zwei Zugriffsmöglichkeiten auf wichtige Funktinen: Die Funktinen können der Leitungs-/Funktinstaste auf dem Telefn zugewiesen und s direkt aufgerufen werden, s dass Benutzer anderer Avaya-Telefne vn einer einheitlichen Benutzerberfläche prfitieren. Zudem können die Funktinen über ein Menü aufgerufen werden. Dadurch können seltener genutzte Funktinen und Optinen, denen keine Taste zugewiesen ist, im Handumdrehen aufgerufen werden. Ähnlich wie die Menüs vn Mbiltelefnen und Smartphnes hebt diese intuitive, benutzerdefinierbare Bedienung die durch die Anzahl der Tasten vrgegebenen Beschränkungen auf und ermöglicht den Zugriff auf die zahlreichen Funktinen vn. Die Statusanzeige veranschaulicht auf übersichtliche Weise die wichtigsten Anrufeinstellungen, wie Zielnummern für die Anrufweiterleitung. Visual Vice bietet den Menüzugriff auf die vn einem Benutzer erhaltenen Vic -Nachrichten für den schnellen Abruf kritischer Infrmatinen. Dank des persönlichen und zentralen Telefnbuchs finden Sie im Handumdrehen jede Nummer. Eine zentralisierte Anrufliste gestattet den One-Tuch-Rückruf nach einem verpassten Anruf. Sie wird mit anderen Avaya IP-Telefnen der dem ne-x Prtal vllständig synchrnisiert. Die uneingeschränkte Benutzermbilität unter den Telefnen der Serien 9600 und 1600 swie den Digitaltelefnen 1400 unterstützt das Htdesking und die Benutzermbilität zwischen den verschiedenen Telefnen mit Zugriff auf all diejenigen Funktinen, die auf dem eigenen Telefn vrhanden sind. Steigende Ksten und ein größeres Umweltbewusstsein haben dazu geführt, dass Kunden auf ihren Energieverbrauch achten. Die Telefne der Serie 9600 erzielen in ihrer Klasse den niedrigsten Strmverbrauch; das 9620L erfüllt PE Klasse 1, und alle anderen Mdelle gehören zur Klasse 2, einschließlich der Gigabit-Ausführungen. Im Vergleich zu Geräten mit höherem Strmverbrauch, wie Geräten der PE Klasse 3, bedeuten Telefne der Serie 9600 im Laufe ihres Prduktlebens eine deutliche Ksteneinsparung. Hinweis: In Versin 8.1 ersetzt fr Linux die Telefne der Serie 9600 durch Telefne der Serie 96x1. Seite 32

33 IP-Telefne der Serie 96x1 Mit 8.0 SP1 (1. Quartal 2012) hat Avaya die 96x1-Firmware Versin 6.2 herausgegeben, die die 96x1-Telefne für die -Plattfrm erneut einführt. Neben umfangreichen Qualitätsverbesserungen bietet die 96x1-Firmware Versin 6.2 außerdem Unterstützung für das 9611G auf. Die 96x1-Firmware Versin 6.2 wurde auch für 7.0 SP Q freigegeben. Der VPN Client für 96x1-Telefne wird derzeit für nicht unterstützt. Diese Funktin wird für ein zukünftiges Release vn getestet und freigegeben. Avaya empfiehlt die Verwendung vn Telefnen der 9600-Serie, sllte ein VPN Client erfrderlich sein. Infrmatinen zu den unterstützten Bluetth-Headsets finden Sie auf der Website vn Avaya DevCnnect. IP-Telefne 9608 und 9611G Diese Tastenmdelle bieten mit ihren zweifarbigen Tasten zu beiden Seiten neben dem Grafikdisplay ein eher traditinelles Benutzererlebnis. Sie eignen sich ideal für den Kunden, der den Übergang vn einer traditinellen digitalen Umgebung vllzieht und zu IP unter minimalen Veränderungen überzugehen wünscht. Auch auf den eher traditinellen Benutzer abzielend ist das 9608 und 9611G für den täglichen Benutzer geeignet, der Sprache als ein Element seiner Geschäftskmmunikatin gebraucht, aber nicht als ein Pwer User betrachtet wird. Die Mdelle 9608 und 9611G sind mit acht (8) Tasten um das Display ausgestattet, vier (4) auf der linken und vier (4) auf der rechten Seite. Vm Benutzer wird festgelegt, b die Infrmatinen in einer einzelnen Spalte mit vier Zeilen der in zwei Spalten mit jeweils vier Zeilen angezeigt werden. Im Zweispalten-Mdus können auf einer Zeile in jeder Spalte etwa 13 Zeichen dargestellt werden. Die genaue Anzahl ist vn der Sprache und den Zeichen abhängig, weil die Schriftart Zeichen variabler Breite umfasst. Im Zuge vn Avayas Knzeptin für energiesparende Prdukte gehört dieses Mdell der Pwer ver EthernetKlasse 1 (802.3af) an. Die Telefne 9608 und 9611G entsprechen dem Industriedesign der anderen Mdelle der Serie Bitte beachten Sie, dass die Leistungsaufnahme und PE-Klasse der Geräte vn der Knfiguratin der angeschlssenen Schnittstellen (z. B. Tastenmdule) abhängig ist. Zum Schutz Ihrer Investitinen in der Zukunft sind die Mdelle 9608 und 9611G für den zukünftigen Supprt vn Wideband Audi auf vrbereitet. Beide Mdelle unterstützen den Full-Duplex Freisprechbetrieb mit einem Lautsprecher und Mikrfn. Beide Sets bieten Unterstützung für ein neues 2 x 12-Tasten-Mdul, auf dem Funktinen, Schnellwahl swie gemeinsame der einzelne Anrufpräsentatinen prgrammiert werden können. Es können maximal drei (3) Tastenmdule verbunden werden. Jedes Mdell umfasst auch den One-Tuch-Zugriff auf Schlüsselanwendungen, wie Kntakte, Verlauf und Hme. Der One-Tuch-Zugriff auf diese Kernanwendungen vereinfacht die Benutzererfahrung und erspart das Navigieren durch Menüs beim Zugriff auf die am häufigsten benutzten Funktinen. Damit nicht genug, wenn sie mit verbunden sind, bieten diese Telefne den Zugriff auf frtgeschrittene -Funktinen, wie Visual Vice, das -Funktinsmenü der den zentralen Speicher für das Anrufprtkll, Systemverzeichnis und Persnalverzeichnis. Dadurch bieten sie die uneingeschränkte Unterstützung für die Htdesking-Funktinen vn. Das 9608 hat ein Schwarzweiß-Display mit 3,8 Zll bzw. 9,7 cm, das 9611G ein Farb-Display mit 3,5 Zll bzw. 8,9 cm. Der Zwei-Psitinen-Ständer ermöglicht die Psitinierung der Telefne bei ca. 40 der 60. Das Display ist wie auch bei den anderen IP-Schreibtischtelefnen der Serie 9600 nicht verstellbar. Das 9608 und 9611G unterstützen keine abnehmbaren Oberschalen. Seite 33

34 Prduktübersicht: G Tasten 8 mit rter/grüner LED 8 mit rter/grüner LED Administrierbare Tasten (3 Seiten) Farbe Nein Ja Display (nicht verstellbar) 3,8 Zll / 9,7 cm (181 x 120 Pixel) 3,5 Zll / 8,9 cm (320 x 240 Pixel) Sftkeys 4 4 Zwei-Psitinen-Ständer Ja Ja Integrierter Switch 10/100 10/100/100 USB-Schnittstelle Nein Ja Breitbandkapazität Handgerät, Headset Handgerät, Headset Lautsprecher Ja Ja PE-Klasse (Basisstufe) 1 1 Prgrammtasten Kntakte, Hme, Verlauf, Nachricht, Telefn Kntakte, Hme, Verlauf, Nachricht, Telefn Andere Tasten Lautstärke, Stummschaltung, Lautstärke, Stummschaltung, Headset, Lautsprecher Headset, Lautsprecher 5-Wege Navigatinscluster Ja Ja Benutzerdefinierte Oberschale Nein Nein Maximum Tastenmdule (2 und 12 Tasten) 3 3 Funktinen Display: 9608: Schwarzweiß-Display 3,2 Zll x 2,2 Zll (8,2 cm x 5,5 cm) 9611G: Farb-Display 2,8 Zll x 2,1 Zll (7,0 cm x 5,3 cm) Festprgrammierte Funktinstasten: 10 plus die Taste des Vierwege-Navigatins-Clusters Lautstärke erhöhen/verringern (separate Lautstärkepegel für Hörer, Lautsprecher und Anruftn), Taste für Stummschaltung (LED), Lautsprechertaste (LED), Headset-Taste (LED). Avaya Menü-Taste (Brwser, Zugang zu Optinen und Einstellungen), Taste zur Telefnieanwendung zur Rückkehr zum Haupttelefnbildschirm Taste Kntakte, Taste Verlauf (Anrufprtkll) (LED), Schnellzugriff-Taste für Vic Nachrichten (Sprachnachrichten) mit LED und in der Ecke befindlicher Nachrichtenindikatr. Prgrammierbare/kntextbezgene Tasten: 24 3 umschaltbare Displayseiten, die den 8 physischen Display-Tasten entsprechen. Alle 8 Tasten mit dualer LED-Anzeige 4 kntextabhängige Funktinstasten Kntextabhängige Zuweisung zu Funktinen wie Halten, Weiterleiten, Knferenz usw. Tastenbeschriftung: Für die festprgrammierten Funktinstasten werden Symble und Text verwendet. Freisprechanlage: Full-Duplex Freisprecheinrichtung. Hörgerät-kmpatibel: Ja. Anzeige Nachricht wartet : Ja auch als eine akustische Anrufalarm-Anzeige verwendbar. Persnalisierte Ruftöne: Drei verschiedene Klingeltnarten: Classic, Alternate und Rich. Die Versinen Classic und Alternate ähneln früheren Klingeltönen stärker. Die Rich-Klingeltöne sind eher kunstvll und nicht traditinell. Headset-Buchse: Ja. Unterstützung für Bluetth und DECT Headset (mit Adapter) Integrierte Anwendungen: Seite 34

35 Zentralisierte Anrufliste und Kntaktapplikatin mit vllständiger Transparenz zwischen 9600Telefnen, 1408/1416/1608/1616-Telefnen und Avaya ne-x Prtal fr. Kntaktanwendung (bis zu 100 Einträge) und Anrufprtkll (In Abwesenheit, Eingehend, Ausgehend, bis zu 30 Anrufe) Bitte beachten Sie, dass die Sprachwahlfunktin der 9600 Telefne auf Cmmunicatin für nicht verfügbar ist. Zugang zum Firmentelefnbuch und zu Visual Vice-Applikatinen auf. Aktualisierbare Firmware: Ja. Erweiterung:. Unterstützung vn bis zu drei BM12-Tasten (zwei 12-Tasten pr Mdul, insgesamt max. 64 verfügbare Tasten) Farbe: Grau Mntage: Schreibtisch- der wandmntierbar. Verstellbarer Tischhalter: Ja, Zwei-Psitinen-Ständer, ca und 60 -Winkel IP-Angaben Strmversrgung: IEEE 802.3af Pwer ver Ethernet (PE) der individuelles PE-Injektr-Netzgerät Leistungsklasse: PE-Klasse (IEEE 802.3af), ist als Gerät der Klasse 1 angemeldet Cdecs: G.711, G.729a/b, G.722 Unterstützte Standards, einschließlich Dienstgüte: TCP/UDP/RTP/RTCP RSVP LLDP/LLDP-MED (einschließlich VLAN-Zuweisung) ARP/DNS 802.1Q (Layer 2 QS) VLAN-Trennung DiffServ (Layer 3 QS) Prt Range (Layer 4 QS) 802.1X (MD-5) SNMP-Unterstützung: Ja. IP-Adresszurdnung: Statische der dynamische IP-Adresszurdnung. Ethernet-Anschlüsse: 9608: Switch mit zwei 10/100 BaseT Ethernet-Prts (Vllduplex) für PC-Durchschleifverbindung. 9611G: Full-Duplex 10/100/100 BaseT Ethernet-Switch mit zwei Anschlüssen für PC-PassThrugh-Verbindung. Seite 35

36 9621G und 9641G Die Mdelle mit farbigem Tuchscreen, die 9621G und 9641G, führen die Benutzererfahrung der Serie 9600 mit einer Berührungsschnittstelle weiter. Mit farbigen Tuchscreens an weiteren Mdellen und flexibler Sftware, die in der Zukunft aufrüstbar ist, stellen diese Schreibtischtelefne eine Plattfrm für kurz- und langfristige Verbesserungen zur Verfügung, die auf der Tuchscreen-Funktinalität beruhen. 9621G und 9641G sind für Essential-Benutzer knzipiert, die sich auf das Telefn für die Geschäftskmmunikatin verlassen, der für slche Benutzer, die vn einem beschränkteren und einfacheren Zugriff auf ein größeres Srtiment vn Avaya Anwendungen prfitieren. Zum Schutz Ihrer Investitin in der Zukunft sind beide Telefne für den zukünftigen Supprt vn Wideband Audi auf vrbereitet. Die Audileistung der Full-Duplex Freisprechfunktin macht für den Dauerbenutzer vn Telefnen mit Freisprecheinrichtung einen wahren Unterschied aus. Alle neuen IP-Schreibtischtelefne der Serie 9600 überzeugen durch ihren geringen Strmverbrauch, einschließlich der Mdelle 9621G und 9641G, die beide der PE-Klasse 2 angehören. Das 9641G ist das erste IP-Schreibtischtelefn, das trtz seines geringen Energieverbrauchs, der PE-Klasse 2 entspricht, GigabitEthernet, ein Farbdisplay UND ein Tastenmdul bietet. Design und Ausführung der 9621G und 9641G ähneln denen der aktuellen Mdellserie 9600 und umfassen einen Zwei-Psitinen-Flipständer, der das Telefn um etwa 20 º in der unteren Stellung bzw. 60 º in der aufrechten Psitin sichert. Die hch auflösenden Berührungsbildschirme sind in vier unabhängige Psitinen verstellbar. Beide Mdelle unterstützen abnehmbare Oberschalen. Die Versinen hne Oberschale haben separate Bestellnummern. Das 9641G kann mit dem BM-12-Tasten-Mdul verwendet werden. Es können bis zu drei Tastenmdule zugleich angeschlssen werden. Das 9621G unterstützt kein Tastenmdul. Das 9641G ist auch mit einer USB 2.0-Schnittstelle ausgestattet. Prduktübersicht: 9621G 9641G Tuchscreen Ja Ja Administrierbare Tasten (3 Seiten) Farbe Ja Ja Display (nicht verstellbar) 4,3 Zll / 10,9 cm 4,7 Zll / 11,9 cm Zwei-Psitinen-Ständer Ja Ja Integrierter Switch 10/100/ /100/1000 USB-Schnittstelle Nein Ja Breitbandkapazität Handgerät, Headset, Lautsprecher Handgerät, Headset, Lautsprecher PE Klasse 2 2 Prgrammtasten Kntakte, Hme, Verlauf, Nachricht, Telefn, Weiterleiten Kntakte, Hme, Verlauf, Nachricht, Telefn, Weiterleiten Andere Tasten Lautstärke, Stummschaltung, Headset, Lautsprecher Lautstärke, Stummschaltung, Headset, Lautsprecher Benutzerdefinierte Oberschale Ja Ja Bluetth-Schnittstelle Nein Ja Seite 36

37 Maximum Tastenmdule (2 und 12 Tasten) 0 3 Merkmale und Funktinen: Display: 9621: Farbiger Berührungsbildschirm 3,7 Zll x 2,1 Zll (9,5 cm x 5,4 cm); 9641: Farbiger Berührungsbildschirm 4,1 Zll x 2,3 Zll (10,4 cm x 5,9 cm) In 4 Stellungen verstellbares und neigbares Display Festprgrammierte Funktinstasten: 11 Lautstärke erhöhen/verringern (separate Lautstärkepegel für Hörer, Lautsprecher und Anruftn), Taste für Stummschaltung (LED), Lautsprechertaste (LED), Headset-Taste (LED). Avaya Menü-Taste (Brwser, Zugang zu Optinen und Einstellungen), Taste Hme/ Telefnieanwendung zur Rückkehr zum Haupttelefnbildschirm Taste Kntakte, Taste Verlauf (Anrufprtkll) (LED), Schnellzugriff-Taste für Vic Nachrichten (Sprachnachrichten) mit LED und in der Ecke befindlicher Nachrichtenindikatr. Anrufweiterleitungs-Taste Prgrammierbare/kntextbezgene Tasten: 24 administrierbare Tasten/Funktinen, die auf dem Tuchscreen abrufbar sind (verschiedene Layut-Optinen) 0-5 kntextbezgene Sftkey-Tasten (Tuchscreen). Kntextabhängige Zuweisung zu Funktinen wie Halten, Weiterleiten, Knferenz usw. Tastenbeschriftung: Für die festprgrammierten Funktinstasten werden Symble und Text verwendet. Freisprechanlage: Full-Duplex Freisprecheinrichtung. Hörgerät-kmpatibel: Ja. Anzeige Nachricht wartet : Ja auch als eine akustische Anrufalarm-Anzeige verwendbar. Persnalisierte Ruftöne: Drei deutlich unterscheidbare Klingeltnarten: Classic, Alternate und Rich. Die Versinen Classic und Alternate ähneln früheren Klingeltönen stärker. Die Rich-Klingeltöne sind eher kunstvll und nicht traditinell. Headset-Anschluss: Ja. Unterstützung für Bluetth und DECT Headset (mit Adapter); 9641: Integrierter Bluetth-Adapter. Integrierte Anwendungen: Zentralisierte Anrufliste und Kntaktapplikatin mit vllständiger Transparenz zwischen den 9600/9500/1408/1416/1608/1616-Telefnen und Avaya ne-x Prtal fr. Kntaktanwendung (bis zu 100 Einträge) und Anrufprtkll (In Abwesenheit, Eingehend, Ausgehend, bis zu 30 Anrufe) Zugriff auf das Firmenverzeichnis und Visual Vice Anwendungen auf. Aktualisierbare Firmware: Ja. Erweiterungsprts: Ja. Unterstützung vn bis zu drei BM12-Tastenmdulen (nur 9641). (2 x 12 Tasten pr Mdul) Farbe: Grau. Mntage: Schreibtisch- der wandmntierbar. Verstellbarer Tischständer: Ja. Umkehrbarer Keilständer zur Schreitisch- der Wandmntage und ZweiPsitinen-Flipständer IP-Angaben Strmversrgung: IEEE 802.3af Pwer ver Ethernet (PE) der individuelles Netzgerät Leistungsklasse: PE-Klasse (IEEE 802.3af), ist als Gerät der Klasse 2 angemeldet Cdecs: G.711, G.729a/b. Für G vrbereitet. Unterstützte Standards, einschließlich Dienstgüte: TCP/UDP/RTP/RTCP RSVP Seite 37

38 LLDP/LLDP-MED (einschließlich VLAN-Zuweisung) ARP/DNS 802.1Q (Layer 2 QS) VLAN-Trennung DiffServ (Layer 3 QS) Prt Range (Layer 4 QS) 802.1X (MD-5) SNMP-Unterstützung: Ja. IP-Adresszurdnung: Statische der dynamische IP-Adresszurdnung. Ethernet-Prts: Full-Duplex 10/100/1000 BaseT Ethernet-Switch mit zwei Anschlüssen für PC-PassThrugh-Verbindung. Seite 38

39 Zubehör Gigabit Ethernet-Adapter Der 9600 Gigabit Ethernet-Adapter kann vll in einen Keilständer vn 9600-Telefnen integriert werden und stellt eine transparente Upgrade-Optin bereit, falls Kunden Gigabit Ethernet zu einem späteren Zeitpunkt installieren möchten. Er ist vll in das Verwaltungsinterface vn 9600-Telefnen integriert. Er erfrdert einen separaten "Keilständer". Seite 39

40 Energieptinen für IP Telefne Avaya unterstützt IEEE 802.3af, den Standard für Pwer ver Ethernet (PE) im IP-Telefnsrtiment. Mit Pwer-ver-Ethernet werden swhl der Strm als auch die Daten über ein CAT5-Ethernet-Kable geführt. Mit der Verteilung vn IP-Telefnen über Pwer-ver-Ethernet entfallen die lkale Strmversrgung, WS-Adapter und Kabel und die Energie kann über den Schaltschrank/Switch-Raum einfach über ein USV-System bereitgestellt werden. Neben IEEE Pwer-ver-Ethernet gibt es zwei weitere Energieptinen, die die Kunden für die Avaya IPTelefne nutzen können. Avaya-individuelle Strmversrgung für Telefne der Serie Die Telefne der Serie 1600 sind mit einem speziellen Netzstecker für den Anschluss an eine kstengünstige Netzversrgung ausgestattet. Diese Netzteile werden in vielen Versinen für die unterschiedlichen Länder und Spannungen angebten. Avaya Pwer-ver-Ethernet-Adapter für das 1603-Telefn Das 1603-Telefne hat keine eigene Pwer-ver-Ethernet-Unterstützung.. Es wird ein kleiner Adapter benötigt. Der Adapter passt in die Telefnbasis und ist eine kstengünstige Optin mit Netzteil der PE-Adapter. IP Telefn-Strmverbrauch Gemessen in Watt mit einem IEEE 802.3af-Netzteil mit 48 V. Die Tabelle zeigt den Strmverbrauch der aktuellen Telefne. Die Energieanfrderungen älterer Telefne können abweichen. Strmverbrauch (Watt) Telefn 1603/1603SW Gig Adapter 9620L 9620C 9630G G C BM BM12 PE Klasse Knservierungs mdus Typisch Max. Verbrauch K.A K.A Avaya Individuelle Strmversrgung Die glbale Strmversrgung kann in vielen WS-Eingangsspannungsbereichen vrgesehen werden: Vlts Wechselstrm (VAC), Hz. Die grüne Netzanzeige (LED) zeigt das das Gerät den PHONE-Stecker über die Pins 7 und 8 des CAT5-Kabels mit Strm versrgt. Der Artikel wird in zwei Versinen angebten: mit und hne Akku für die ununterbrchene Strmversrgung des Telefns lkale Strmversrgung hne Batterie und mit Akku. Seite 40

41 Für Telefne der Serie 1600 werden separate preiswerte Strmversrgungen in verschiedenen Reginalversinen angebten. Seite 41

42 Knferenztelefne der Serie B100 Die bedienerfreundlichen Knferenztelefne der Serie Avaya B100 ermöglichen die Prduktivitätsvrteile, die man sich vn einem leistungsfähigen Freisprech-Knferenztelefn erwartet. Die Serie B100 deckt die Anfrderungen mittelgrßer und grßer Knferenzräume ab und ist für SIP- und Analgverbindungen geeignet. Der überragenden HD-Sund vn Avaya B100 ist sgar günstiger zu haben und frisst keinerlei Bandbreite. Vrteile für den Kunden: Höhere Geschäftseffizienz Effiziente, spntane und einfache Besprechungen am Telefn beschleunigen Geschäftsabläufe. Höhere Kapitalrendite Einsparungen durch weniger Reisezeit und Reiseksten. Umweltschutz Wer nicht auf Reisen geht, sndern stattdessen ein hcheffizientes Knferenzgespräch führt, schützt die Umwelt. Prfessinell auftreten und klingen Erstklassiger Sund ist für effiziente, missverständnisfreie Besprechungen ein Muss. Benutzerfreundlich Die Serie B100 ist vller benutzerfreundlicher Merkmale, die bei anderen Herstellern fehlen (z. B. DECT, USB, Analg und SIP, Knferenzführer, Anschluss für Verstärkeranlage, Anschluss für Funkkpfhörer). Führende SIP-Technik B179 (ein Mdell der Serie B100) ist ein SIP-basiertes Mdell, mit dem Sie Ihr Telefnnetz kstengünstiger und effizienter nutzen. In diesem Abschnitt werden Ausstattungsmerkmale, Funktinen, Zubehör, kmpatible Plattfrmen und die Länder vrgestellt, für die die jeweiligen Mdelle hinsichtlich Typzulassung und Lkalisierung geeignet sind. Außerdem vergleichen wir die Ausstattungsmerkmale aller im Knferenztelefn-Srtiment vn Avaya enthaltenen Mdelle. Die Knferenztelefne der Serie Avaya B100 sind hchwertige und benutzerfreundliche Kmmunikatinslösungen für Unternehmen aller Größen. Die Knferenztelefne der Serie Avaya B100 vereinen herausragende Tnqualität mit der preisgekrönten Auditechnik OmniSund. Die breite Mdellauswahl mit Optinen für niedrige Bandbreite und Plug & Play deckt kstengünstig die Anfrderungen unterschiedlichster Benutzergruppen ab. Das schnittige Design und die cleveren Prduktivitätsfunktinen machen die Mdelle der Serie B100 zur idealen Wahl für Unternehmen, die der bestehenden Infrastruktur Endpunkte hinzufügen möchten der ein neues Netzwerk einrichten. Die Knferenztelefne eignen sich für geplante Besprechungen und Schulungen genaus wie für spntan angesetzte Knferenzen mit Teilnehmern aus Niederlassungen weltweit und Telearbeitern. Kristallklarer Klang: Die Auditechnik OmniSund garantiert, dass der Tn bei Besprechungen klar verständlich und verzögerungsfrei übertragen wird. Dank Vllduplex ist gleichzeitiges Senden und Empfangen hne abgeschnittene Wörter möglich Surrund-Sund und leistungsfähige Lautsprecher ptimieren die Erfassung und Ausstrahlung des Tns. Die Geräuschunterdrückung filtert statisches Hintergrundrauschen heraus. Die Einstellung der gewünschten Tnfrequenz erflgt mit dem Equalizer. Unkmpliziertes Plug & Play: Die Knferenztelefne der Serie Avaya B100 lassen sich schnell und einfach anschließen. Der Knferenzführer für Knferenzgespräche und das Telefnbuch für die Speicherung wichtiger Kntakte sind im Lieferumfang enthalten. Flexibler und prduktiver: Die Knferenztelefne der Serie Avaya B100 ergänzen bestehende Lösungen und können prblemls anderweitig eingesetzt werden, wenn das Unternehmen wächst der sich andere Anfrderungen ergeben. Diese Audiknferenz-Lösungen bringen mehr Qualität in Ihre Webknferenzen, Videknferenzen und snstigen Kmmunikatinsumgebungen. Seite 42

43 B179 Das Avaya B179 ist ein flexibles SIP-basiertes Knferenztelefn. Es ist ideal für Unternehmen, die IPSprachservices nutzen. Hinter dem klaren natürlichen Klang steht OmniSund 2.0, die patentierte BreitbandAuditechnik vn Avaya. Die intelligenten Funktinen im eleganten Avaya B179 ermöglichen effizientere Knferenzgespräche. Ein paar einfache Tastendrucke genügen, und der Knferenzführer ruft vrher einprgrammierte Gruppen an. Über die Web-Oberfläche imprtieren und exprtieren Sie Kntakte einfach und bequem. Mit der Funktin für das persönliche Benutzerprfil erstellen Sie Ihr eigenes Telefnbuch. Das Avaya B179 ist ideal für grße Knferenzzimmer (bis 30 qm). Es eignet sich aber auch für größere Knferenzen. Angeschlssen werden können Erweiterungsmikrfne, Funkkpfhörer und eine Verstärkeranlage. Mit Avaya B179 hat Ihr Unternehmen ein Knferenztelefn, das die Vrteile vn IP-Sprachservices mit innvativen neuen Funktinen verbindet. Die Vrteile des Avaya B179 im Überblick: OmniSund 2.0 SIP-basiert 5er-Knferenzen Anrufaufzeichnung auf SD-Karte Integrierte Bridge Mit Mikrfnen erweiterbar Anschluss für Funkkpfhörer Telefnbuch Knferenzführer Verstärkeranlage anschließbar Web-basierte Knfiguratin für Imprt/Exprt vn Kntakten und Einstellungen PE (Pwer ver Ethernet) Unter 8.0 unterstützt das B179 HD-Anrufe (Sprachkmprimierung mit G.722) Das B179 wird ab R 7.0 unterstützt. Um das Knferenztelefn B179 an anzuschließen, ist die IP Endpint-Lizenz vn Avaya erfrderlich. (Eine IP Endpint-Lizenz eines Drittanbieters für das B179 ist unter nicht erfrderlich.) Seite 43

44 B100 - Zubehör Dieser Abschnitt enthält eine Zusammenstellung vn Zubehör und kmpatiblen Mdellen. Weitere Angaben zu Materialcde und Preisen entnehmen Sie den gleichnamigen Dkumentatinsabschnitten. Manche Telefne werden bereits mit einigen Zubehörteilen geliefert. Im Lieferumfang enthalten: B179: Telefn, Netzadapter 14 VDC, Strmkabel, Ethernetkabel, SD-Speicherkarte (2 GB) Im nachflgenden Abschnitt wird erläutert, welche Aufgabe die Zubehörteile für das B100 in unterschiedlichen Situatinen erfüllen: Strmkabel (Materialcde ) vs. Verlängerungskabel (Materialcde ): Das Strmkabel (7,5 m) ist für alle drei Mdelle geeignet. Es verbindet den Netzadapter mit dem Telefn. Durch Anfügen des Verlängerungskabel wird eine Kabellänge vn 15 m erreicht. Das Verlängerungskabel verbindet allerdings den Netzadapter nicht direkt mit dem Telefn. Dafür ist das Strmkabel erfrderlich. Strm-/Analgsignalkabel (Materialcde ) vs. Verlängerungskabel für Strm-/ Analgsignalkabel (Materialcde ): Diese Kabel sind nur für die Mdelle B149 und B159 geeignet. Das Strmkabel und das Analgsignalkabel sind aneinandergefügt. Die Verbindung zwischen dem Netzadapter, dem RJ11-Prt und dem Telefn wird mit dem Strm-/Analgsignalkabel hergestellt. Mit dem Verlängerungskabel für das Strm-/Analgsignalkabel wird die dppelte Kabellänge erzielt. Verlängerungskabel und Analgtelefn, 7,5 m, EIJA-5320 Klasse IV und 6/2. Verlängerungsadapter inklusive. Diverse Mbiltelefnkabel: Mit diesen Mbiltelefnkabeln verbinden Sie Ihr Mbiltelefn mit dem Knferenztelefn. Das Knferenztelefn wird dadurch zum Lautsprecher, und Sie können andere Anwesende mithören lassen. USB-Kabel für PC-Verbindung (Materialcde ): Mit dem USB-Kabel schließen Sie das Telefn an den PC an. Anschließend können Sie VIP-Anrufe tätigen. Schnittstelle für Verstärkeranlage (Materialcde ): Für den Anschluss an externe Lautsprecher und Mikrfnsysteme (Verstärkeranlage). Stecker: RACK in/ut. Verbindungskabel 2,5 m. Seite 44

45 Funktinsvergleich Serie B100 Die Serie B100 wird zusammen mit den aktuellen Knferenztelefnen vn Avaya angebten. Damit kann Avaya jetzt für kleine und grße Unternehmen ein kmplettes Knferenztelefnsrtiment für unterschiedliche Prtklle (SIP, Analg und H323) anbieten. Das SIP-Knferenztelefn Avaya B179 ist ein Knferenztelefn mit Avaya Aura SIP-Architektur und füllt damit eine Lücke im Angebt vn Avaya. In der nachflgenden Tabelle werden die Knferenztelefne der Serie B100 gegenübergestellt. Materialcde B149 B159 B EINSATZGEBIET Grßer Knferenzraum Ja Ja Ja Ja Ja Anz. Benutzer/Fläche max. 10/30 m2 max. 10/30 m2 max. 10/30 m2 Anz. Benutzer bei Verwendung vn Erweiterungsmikrfnen/ Fläche max. 16/70 m2 max. 16/70 m2 max. 16/70 m2 Mehr als 16 Mehr als 16 Analg SIP Mittelgrßer Knferenzraum Anz. Benutzer an Verstärker angeschlssen VERBINDUNGSLEITUNG Prtkll Analg Mbiltelefn und Schnurlstelefn Ja Cmputer (VIP) Ja AUSSTATTUNGSMERKMALE OmniSund 2.0 Sundtechnik OmniSund 2.0 Pwer ver Ethernet OmniSund 2.0 Ja USB-Prt für Anschluss an Cmputer Ja Tastenfeld Display Ja Ja Ja 128 x 64 Pixel 128 x 64 Pixel 128 x 64 Pixel MENÜ mit Telefnbuch, Sprachauswahl, Anrufdauer usw. Ja Ja Ja Datum/Zeit Ja Ja Ja Anrufaufzeichnung auf SDKarte Ja Ja Ja Ja (1) Ja (1) Ja (4) Knferenzführer Ja Ja Ja Leitungsauswahl mit BridgeFunktin Ja Ja Telefnbuch (Anz. Benutzerprfile) Anschluss für Funkkpfhörer Ja Ja Ja Ja OPTIONALES ZUBEHÖR Erweiterungsmikrfne Ja Kabel für GSM/DECTVerbindung Ja Schnittstelle für Verstärkeranlage Ja Ja Seite 45

46 IP-Telefne der Serie 1600 Avaya ne-x ist ein Prtfli vn Kmmunikatinslösungen zur Bereitstellung eines leistungsfähigen und knsistenten Kmmunikatinserlebnisses für den Endbenutzer über eine Vielzahl unterschiedlicher Geräte und Schnittstellen. Avaya ne-x Lösungen bieten den Intelligent Access auf Intelligent Cmmunicatins für eine höhere Prduktivität und einen größeren Wettbewerbsvrteil. Avaya ne-x Deskphne Value Editin, auch unter dem Begriff IP-Telefne der Serie 1600 geläufig, ist eine Familie preiswerter IP-Telefne, die speziell auf die Ansprüche der klein- und mittelständischen Geschäftskunden abgestimmt sind. Mit Versin 6 wurde die 1600er Prduktlinie durch die Serie 1600-I weiter ptimiert: Diese Telefne zeichnen sich durch ein einfacher zu lesendes grafisches Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung aus, das den Displays der Serie 1400 entspricht. Ausgelegt auf die Zuverlässigkeit, die man vn einem Gerät aus dem Hause Avaya erwartet, bestechen die Telefne der ne-x Deskphne Value Editin durch entscheidende Funktinen und Merkmale, die in slch preiswerten Mdellen nicht häufig zu finden sind. Die Telefnserien 1600 umfassen drei Mdelle für die verschiedenen Ansprüche der Benutzer: Das 1603-Telefn wurde für Walk Up-Benutzer und grundlegende Everyday-Benutzer entwickelt. Typische Szenarien für die gelegentliche Benutzung des 1603 sind Bürs, Lagerräume, Empfangsräume der mit einem Telefn ausgestattete Anlaufstellen. Meist sind es Besucher des Gebäudes, Beschäftigte der sgar Kunden, die ein Telefn mit einer einfachen, vertrauten Benutzerschnittstelle brauchen. Die Serie 1603 steht in zwei Ausführungen im Angebt: Das 1603, ein grundlegendes Telefn hne Ethernet-Switch für Orte, an denen kein PC mit dem Telefn verbunden ist, typischerweise für Walk Up-Benutzer, swie das 1603 SW mit einem grundlegenden EthernetSwitch zum Anschluss zusätzlicher Kmpnenten an das Telefn, das gut für den grundlegenden Everyday-Benutzer geeignet ist. Das Avaya IP-Telefn 1608 wurde für den Anwendertyp "Everyday" entwickelt. Everyday-Benutzer nutzen in der Regel mehrere Frmen der Kmmunikatin einschließlich Sprache und . Obwhl diese Benutzer ein qualitativ hchwertiges Telefn benötigen, bearbeiten sie nur selten mehrere Anrufe zur gleichen Zeit. Arbeiter in Grßraumbürs und Verkaufsmitarbeiter sind Beispiele für Everyday-Benutzer, denen mit dem 1608 ein prduktivitätssteigerndes Telefn zur Verfügung steht. Das Avaya IP-Telefn 1616 wurde für Benutzer im Empfangs-/Sekretariatsbereich entwickelt. Empfangs- und Sekretariatspersnal swie Manager sind Beispiele für diesen Anwendertyp. Hierbei handelt es sich um Persnen, die im Laufe eines typischen Arbeitstags eingehende Anrufe entgegennehmen, Kunden an unterschiedliche Abteilungen der Nebenstellen vermitteln und mehrere Leitungspräsentatinen überwachen. Für diese Art vn Benutzer bietet das 1616 die meisten Leitungs-/Funktins-/Kurzwahl-One-Tuch-Tasten, hne dass man Bildschirmlisten durchblättern muss. Die Telefne der Serien 1600 bestechen durch eine beständige Designlinie und ihr auf die Tasten fkussiertes Layut. Durch ihre praktische Funktinalität, wie schneller Zugriff auf alle benötigten Funktinen (z.b. Halten, Weiterleitung und Knferenz) und einfach ablesbares Display mit Hintergrundbeleuchtung, als auch aufgrund ihres attraktiven Designs sind sie eine wichtige Bereicherung des Avaya Telefnprtflis für den klein- und mittelständischen Markt. Die Funktinstasten aller Telefne sind mit transparenten Papieretiketten gekennzeichnet. Auf den Telefnen 1608 und 1616 sind die Features auch über eine auf dem Bildschirm angezeigte Funktinsliste abrufbar, wdurch die Auswahl der Funktinen und Leitungspräsentatinen einfach ist, selbst beim Htdesking zu einem anderen Telefn. Für die Telefne sind kmplette Zubehörsets erhältlich, wie preisgünstige Strmversrgungen, leicht zu handhabende Papieretiketten und Ersatzteile. Weitere Infrmatinen über Optinen zur Strmversrgung für IP-Telefne der Serie 1600 entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Strmversrgungsptinen für IP-Telefne 40. Kstenlse DESI-Drucksftware zur einfachen und effizienten Etikettenerstellung ist vn cm erhältlich (auf der Seite der 1600-Telefnserie). Sie kann zum Drucken vn richtig frmatierten Etiketten auf Nrmalpapier der auf den erhältlichen DESI-Etiketten benutzt werden. Es ist auch möglich, ein PDFDkument der richtigen Frmatierung herunterzuladen. Darüber hinaus kann man Etiketten im richtigen Frmat direkt über den Manager drucken. Für Telefne der Serie 1600, die Gigabit-Ethernet-Supprt erfrdern, ist ein Gigabit-Ethernet-Adapter (10/100/1000 Mbit/s) erhältlich, der das 1600 Telefne und einen zugehörigen Laptp/PC miteinander verbindet. Hinweis: Telefne der Serie 1600 werden hne Ethernetkabel geliefert. Falls Sie ein Kabel benötigen, bestellen Sie es bitte separat mit der entsprechenden Länge. Seite 46

47 IP-Telefne 1603 und 1603SW Dieses Telefn eignet sich am besten für den Adhc-Benutzer mit einfachen Anfrderungen an ein Telefn. Kmpatibilitä t mit: SW 1603-I 1603SW-I Cmmunicatin Manager (R5 und später) (R5 und später) Für die Serie 1600 sind derzeit nur die Mdelle 1603-I/603SW-I mit einem verbesserten Display erhältlich. Das Avaya 1603 unterstützt 3 Leitungspräsentatinen. Duale LEDs (rt und grün) an allen Tasten teilen dem Benutzer den aktuellen Status exakt mit. Das 1603 umfasst verschiedene festprgrammierte Funktinstasten für herkömmliche Telefnfunktinen, wie z.b. Knferenz, Weiterleitung, Trennen, Halten und Stummschaltung. Darüber hinaus sind die Mdelle 1603 mit einer 2-Wege-Freisprecheinrichtung ausgestattet. Das dreizeilige Display der 1603 (zwei Zeilen x 16 Zeichen) ist hintergrundbeleuchtet, sdass es sich unter beliebigen Lichtverhältnissen einfach ablesen lässt. Die Merkmale und Funktinen des 1603 SW entsprechen denen des Mdells 1603, das 1603 SW verfügt aber darüber hinaus über einen sekundären Ethernet-Anschluss und zielt deshalb auf den Basic Everyday-Benutzer ab. Die Funktinalität der neu eingeführten 1603-I/1603SW-I entspricht derjenigen der 1603/1603SW, erstere haben aber ein höherwertiges grafisches Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung (identisch mit dem Display des digitalen Mdells 1403). Allgemeine Funktinen: Display/Gehäuse: Anzeige mit Hintergrundbeleuchtung 2 Zeilen mit je 16 Zeichen. Grüne Displaybeleuchtung am 1603/1603-SW, weiße Displaybeleuchtung an den 1603-I, 1603SW-I. Umkehrbarer Keilständer zur Schreibtisch- der Wandmntage. Festprgrammierte Tasten: 10. Lautstärke erhöhen/verringern (separate Lautstärkepegel für Hörer, Lautsprecher und Anruftn), Taste für Stummschaltung, Lautsprechertaste. Avaya Menütaste (Zugriff auf Optinen und Einstellungen) Taste Halten, Knferenztaste, Taste Weiterleitung, Taste Trennen, Taste Wahlwiederhlung. Seite 47

48 Prgrammierbare/kntextbezgene Tasten: 3. 3 Leitungspräsentatins-/Funktinstasten mit dualen LEDs (rt, grün) und Papieretiketten (Druckwerkzeug ist erhältlich) Tastenbeschriftung: Für die festprgrammierten Funktinstasten werden Symble und Text verwendet. Lautsprecher: 2-Wege Freisprecheinrichtung und Mikrfn. Kmpatibel mit Hörhilfen: Ja das ergnmische, Hörgerät-kmpatible Handgerät unterstützt auch den TTY Akustikkppler. Anzeige Nachricht wartet : Ja auch als eine akustische Anrufalarm-Anzeige verwendbar. Persnalisierte Ruftöne: Ja 8. Headset-Buchse: Nein. Aktualisierbare Firmware: Ja. Erweiterung: Keine. Farbe: Schwarz. Mntage: Schreibtisch- der wandmntierbar. Anfrderungen für die IP-Schnittstelle: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I) Strmversrgung: Optinaler IEEE 802.3af Pwer ver Ethernet (PE) Adapter (Klasse 2) der ptinale lkale Strmversrgung mit Wanddübel. Cdecs/Audi: G.711, G.729a/b, dynamischer Jitter-Puffer, Ech-Unterdrückung, Cmfrt Nise, autmatische Verstärkungsregelung. QS-Optinen: UDP-Prtanwahl, DiffServ und 802.1p/q (VLAN). SNMP-Unterstützung: Ja. IP-Adressenzuweisung: Statische der dynamische IP-Adressenzuweisung. Ethernet-Anschlüsse: Einzelne Ethernet (10/100) Leitungsschnittstelle Unterstützung des ptinalen Gigabit-Ethernet-Adapters. Ethernet-Anschlüsse: 1603 SW Ethernet (10/100) Leitungsschnittstelle mit einem sekundären 10/100Prt für damit verwendete Laptps der PCs mit VLAN-Trennung Unterstützung des ptinalen GigabitEthernet-Adapters. Gut geeignet für den täglichen Gebrauch, w in der Regel kleinere Dateien übertragen werden (Web, -Dateianlagen) der für weniger anspruchsvlle(n) Datenübertragungsanwendungen/-gebrauch (dadurch weniger sensibel gegenüber Datenübertragungsdauer). Für die Verarbeitung vn sehr anspruchvllem Datenverkehr mit grßen Beträgen kleiner Pakete empfehlen wir das Mdell 1616, das einen Hchgeschwindigkeits-Datendurchsatz bietet. Sprachsupprt: 1603: Unterstützt die flgenden Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Prtugiesisch und Russisch (Englisch und vier andere Sprachen auf einmal im Telefn). Seite 48

49 IP-Telefne 1608 Dieses Telefn eignet sich am besten für den Everyday-Benutzer. Kmpatibilitä t mit: I Cmmunicatin Manager (R5 und darüber) Für die Serie 1600 ist derzeit nur das Mdell 1608-I mit einem verbesserten Display erhältlich. Das Avaya 1608 unterstützt 8 Leitungspräsentatinen/Funktinstasten. Duale LEDs (rt und grün) an allen Tasten teilen dem Benutzer den aktuellen Status exakt mit. Das 1608 umfasst verschiedene festprgrammierte Funktinstasten für herkömmliche Telefnfunktinen, wie z.b. Knferenz, Weiterleitung, Trennen, Halten und Stummschaltung. Darüber hinaus sind die Mdelle 1408/1608 mit einer qualitativ hchwertigen Zweiwege-Freisprecheinrichtung ausgestattet, und sie unterstützen die verschiedensten Avaya Kpfhörer (mit Kabel und schnurls) über ihren integrierten Kpfhöreranschluss. Das 1608 umfasst eine kntextabhängige Benutzerschnittstelle zusammen mit drei Sft-Tasten und einem Vierwege-Navigatins-Cluster ideal zum Durchsuchen der lkalen Kntaktliste der Anrufprtklle. Das dreizeilige Display des 1608 (zwei Zeilen x 24 Zeichen) ist hintergrundbeleuchtet, sdass es sich unter beliebigen Lichtverhältnissen einfach ablesen lässt. Die Funktinalität des neu eingeführten 1608-I entspricht der des 1608, das 1608-I hat aber ein höherwertiges grafisches Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung (identisch mit dem Display des digitalen Mdells 1416). Allgemeine Funktinen: Display/Gehäuse: Anzeige mit Hintergrundbeleuchtung 3 Zeilen mit je 24 Zeichen. Grüne Displaybeleuchtung am 1608, weiße Displaybeleuchtung an den 1608-I. Zweistellungs-Flipständer. Festprgrammierte Tasten: 15 plus die Taste des Vierwege-Navigatins-Clusters Lautstärke erhöhen/verringern (separate Lautstärkepegel für Hörer, Lautsprecher und Anruftn), Taste für Stummschaltung, Lautsprechertaste, Headset-Taste. Avaya Menü-Taste (Zugang zu Optinen und Einstellungen), Taste zur Telefnieanwendung zur Rückkehr zum Haupttelefnbildschirm Taste Halten, Knferenztaste, Taste Weiterleitung, Taste Trennen. Seite 49

50 Taste Kntakte, Taste Anrufprtkll, Taste Wahlwiederhlung, Schnellzugriff-Taste für Vic Nachrichten (Sprachnachrichten). Prgrammierbare/kntextbezgene Tasten: Leitungspräsentatins-/Funktinstasten mit dualen LEDs (rt, grün) und Papieretiketten (Druckwerkzeug ist erhältlich) Hinweis: An einem typischen Gerät sind die ersten 3 Tasten für StandardAnrufpräsentatinen reserviert; für den Standardbetrieb sind mindestens 2 Tasten für Anrufpräsentatin erfrderlich. Drei kntextbezgene Sfttasten. Tastenbeschriftung: Symble und Text für feste Funktinstasten Menü Funktinen : Menü Mbiltelefnstil mit Zugriff auf die am häufigsten benutzten Funktinen, wie Anrufweiterleitung, Anruf parken, Einstellungen etc. Bildschirm-Statusanzeige für aktivierte Funktinen, wie z.b. Anrufweiterleitung. Lautsprecher: Hchwertige Zweiwege-Freisprecheinrichtung und Mikrfn. Kmpatibel mit Hörhilfen: Ja das ergnmische, Hörgerät-kmpatible Handgerät unterstützt auch den TTY Akustikkppler. Anzeige Nachricht wartet : Ja auch als eine akustische Anrufalarm-Anzeige verwendbar. Persnalisierte Ruftöne: Ja 8. Headset-Buchse: Ja. Eingebettete Anwendungen: Zentralisierte Anrufliste und Kntaktapplikatin mit vllständiger Transparenz zwischen den 1608/1616Telefnen, 9600-Telefnen und Avaya ne-x Prtal fr. Kntaktverzeichnis (bis zu 100 Einträge) und Anrufprtkll (Entgangen, Ankmmend, Abgehend, bis zu 30 Anrufe). Zugriff auf das Firmenverzeichnis und Visual Vice Anwendungen auf. Aktualisierbare Firmware: Ja. Erweiterung: Keine. Farbe: Schwarz. Mntage: Schreibtisch- der wandmntierbar mit ptinalem Wandmntage-Adapter. Erfrdernis für IP-Schnittstelle (1608, 1608-I): Strmversrgung: IEEE 802.3af Pwer ver Ethernet (PE) Gerät der Klasse 2 der ptinale lkale Strmversrgungseinheit mit Wanddübel. Cdecs/Audi: G.711, G.729a/b, dynamischer Jitter-Puffer, Ech-Unterdrückung, Cmfrt Nise, autmatische Verstärkungsregelung. QS-Optinen: UDP-Prtanwahl, DiffServ und 802.1p/q (VLAN). SNMP-Unterstützung: Ja. IP-Adressenzuweisung: Statische der dynamische IP-Adressenzuweisung. Ethernet-Anschlüsse: Ethernet- (10/100) Leitungsschnittstelle mit einem sekundären 10/100-Anschluss für zugehörigen Laptp der PC mit VLAN-Trennung. Gut geeignet für den täglichen Gebrauch, w in der Regel kleinere Dateien übertragen werden (Web, -Dateianlagen) der für weniger anspruchsvlle(n) Datenübertragungsanwendungen/-gebrauch (dadurch weniger sensibel gegenüber Datenübertragungsdauer). Für die Verarbeitung vn sehr anspruchvllem Datenverkehr mit grßen Beträgen kleiner Pakete empfehlen wir das Mdell 1616, das einen Hchgeschwindigkeits-Datendurchsatz bietet. Unterstützung des ptinalen Gigabit-Ethernet-Adapters. Sprachsupprt: 1608: Unterstützt die flgenden Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Prtugiesisch und Russisch (Englisch und vier andere Sprachen auf einmal im Telefn). Seite 50

51 IP-Telefne 1616 Dieses Telefn eignet sich am besten für Benutzer im Empfangs- und Sekretariatsbereich. Kmpatibilitä t mit: I Cmmunicatin Manager (R6) Für die Serie 1600 ist derzeit nur das Mdell I mit einem verbesserten Display erhältlich. Das Avaya 1616 unterstützt 16 Leitungspräsentatins-/Funktinstasten auf dem Telefn selbst und bis zu drei Erweiterungsmdule mit je 32 Tasten. Damit erhalten Sie Zugang zu insgesamt 112 Leitungs-/ Funktinstasten bzw. Kurzwahltasten. Dies wird den Ansprüchen selbst der anspruchsvllsten Sekretärin der Rezeptinistin gerecht. Eine duale LED (rt und grün) an allen Tasten teilt dem Benutzer den aktuellen Status exakt mit. Das 1616 umfasst verschiedene festprgrammierte Funktinstasten für herkömmliche Telefnfunktinen, wie z.b. Knferenz, Weiterleitung, Trennen, Halten und Stummschaltung. Darüber hinaus sind die Mdelle 1616 mit einer qualitativ hchwertigen Zweiwege-Freisprecheinrichtung ausgestattet, und sie unterstützen die verschiedensten Avaya Kpfhörer (mit Kabel und schnurls) über ihren integrierten Kpfhöreranschluss. Das 1616 umfasst eine kntextabhängige Benutzerschnittstelle zusammen mit drei Sft-Tasten und einem Vierwege-Navigatins-Cluster ideal zum Durchsuchen der lkalen Kntaktliste der Anrufprtklle. Das Display der Mdelle 1616 misst vier Zeilen à 24 Zeichen und ist für einen ptimalen Betrachtungswinkel verstellbar. Für eine einfachere Verbindungsbearbeitung werden zusätzliche Anrufer-bezgene Infrmatinen mit aktiven Präsentatinen angezeigt. Das Display ist hintergrundbeleuchtet, sdass es sich unter beliebigen Lichtverhältnissen einfach ablesen lässt. Die Funktinalität des neu eingeführten 1616-I entspricht der des 1616, das 1616-I hat aber ein höherwertiges grafisches Display mit weißer Hintergrundbeleuchtung (identisch mit dem Display des digitalen Mdells 1416). Allgemeine Funktinen: Display/Gehäuse: Anzeige mit Hintergrundbeleuchtung 4 Zeilen mit je 24 Zeichen mit einstellbarem Anzeigewinkel Grüne Displaybeleuchtung am 1616, weiße Displaybeleuchtung an den 1616-I. Zweistellungs-Flipständer. Festprgrammierte Tasten: 15 plus Vierwege-Navigatinsclustertaste. Lautstärke erhöhen/verringern (separate Lautstärkepegel für Hörer, Lautsprecher und Anruftn), Taste für Stummschaltung, Lautsprechertaste, Headset-Taste. Avaya Menü-Taste (Zugang zu Optinen und Einstellungen), Taste zur Telefnieanwendung zur Rückkehr zum Haupttelefnbildschirm Seite 51

52 Taste Halten, Knferenztaste, Taste Weiterleitung, Taste Trennen. Taste Kntakte, Taste Anrufprtkll, Taste Wahlwiederhlung, Schnellzugriff-Taste für Vic Nachrichten (Sprachnachrichten). Prgrammierbare/kntextbezgene Tasten: Leitungspräsentatins-/Funktinstasten mit dualen LEDs (rt, grün) und Papieretiketten (Druckwerkzeug ist erhältlich) Hinweis: An einem typischen Gerät sind die ersten 3 Tasten für StandardAnrufpräsentatinen reserviert; für den Standardbetrieb sind mindestens 2 Tasten für Anrufpräsentatin erfrderlich. Drei kntextbezgene Sfttasten. Tastenbeschriftung: Symble und Text für feste Funktinstasten Menü Funktinen : Menü im Handy-Stil mit Zugriff auf die am häufigsten verwendeten Funktinen wie Anrufweiterleitung, Parken, Einstellungen usw. Bildschirmstatusanzeige für aktivierte Funktinen wie Anrufweiterleitung Lautsprecher: Hchwertige Zweiwege-Freisprecheinrichtung und Mikrfn. Kmpatibel mit Hörhilfen: Ja das ergnmische, Hörgerät-kmpatible Handgerät unterstützt auch den TTY Akustikkppler. Anzeige Nachricht wartet : Ja auch als eine akustische Anrufalarm-Anzeige verwendbar. Persnalisierte Ruftöne: Ja 8. Headset-Buchse: Ja. Eingebettete Anwendungen: Zentralisierte Anrufliste und Kntaktapplikatin mit vllständiger Transparenz zwischen den 1608/1616Telefnen, 9600-Telefnen und Avaya ne-x Prtal fr. Kntaktverzeichnis (bis zu 100 Einträge) und Anrufprtkll (Entgangen, Ankmmend, Abgehend, bis zu 30 Anrufe). Zugriff auf das Firmenverzeichnis und Visual Vice Anwendungen auf. Aktualisierbare Firmware: Ja. Erweiterung: Mdulschnittstelle. 1616: Für bis zu drei BM32-Erweiterungsmdule mit je 32 Tasten (Hinweis: Für alle Installatinen mit mehr als einem Tastenmdul ist eine externe Strmversrgung erfrderlich). 1416: Für bis zu 3 * DBM32 32-Tasten Erweiterungsmdule (Hinweis: In jedem Fall ist eine externe Strmversrgung erfrderlich): Farbe: Schwarz. Mntage: Schreibtisch- der wandmntierbar mit ptinalem Wandmntage-Adapter. Erfrdernis für IP-Schnittstelle (1616 und 1616-I): Strmversrgung: IEEE 802.3af Pwer ver Ethernet (PE) Gerät der Klasse 2 der ptinale lkale Strmversrgungseinheit mit Wanddübel. Cdecs/Audi: G.711, G.729a/b, dynamischer Jitter-Puffer, Ech-Unterdrückung, Cmfrt Nise, autmatische Verstärkungsregelung. QS-Optinen: UDP-Prtanwahl, DiffServ und 802.1p/q (VLAN). SNMP-Unterstützung: Ja. IP-Adressenzuweisung: Statische der dynamische IP-Adressenzuweisung. Ethernet-Anschlüsse: Ethernet (10/100) Leitungsschnittstelle mit einem sekundären 10/100-Prt für damit verwendete Laptps der PCs mit VLAN-Trennung Unterstützung des ptinalen Gigabit-EthernetAdapters. Sprachsupprt: 1616: Unterstützt die flgenden Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Prtugiesisch und Russisch (Englisch und vier andere Sprachen auf einmal im Telefn). Seite 52

53 BM32-Tastenmdul für IP-Telefne 1616 Das DBM32/BM32-Tastenmdul erweitert die Anzahl der Funktinstasten Ihres Avaya-Digitaltelefns Es bietet 32 zusätzliche Tasten mit dualen LEDs (rt, grün) zur einfachen Betrachtung. Es können bis zu drei DBM32/BM32-Tastenmdule an ein einziges 1616-Telefn angeschlssen werden. Ein IP Office-System kann abhängig vn den übergreifenden Systemeinschränkungen insgesamt 32 DBM32/BM32Tastenmdule unterstützen. Typische Anwendungsfälle sind: Bereitstellung zusätzlicher Leitungen für vn einer der mehreren Nebenstellen übertragene Anrufe Bereitstellung vn Tasten zur Kurzwahl Bereitstellung vn Tasten zum Zugriff auf zusätzliche Funktinen wie Anrufweiterleitung Bitte beachten Sie, dass eine externe Strmversrgung erfrderlich ist, wenn mehrere BM32-Mdule an ein 1616-Telefn angeschlssen werden. Seite 53

54 Lösungen mit Wireless-Telefnen Die Avaya Wireless-Lösungen bieten analge, digitale und IP-basierte WiFi-Wireless-Telefne. Diese Lösungen können Mitarbeiter jeden Tag nutzen, um effektiver zu arbeiten und besser auf Kunden eingehen zu können. Gleichzeitig wird der Umsatz gesteigert und die Kmmunikatinsksten bleiben unter Kntrlle. Außerdem können die Avaya Mbility-Lösungen nahtls in integriert werden und smit den Wert der Investitin der Kunden steigern. Durch die Mbility-Lösung wird die Kmmunikatin mit Mitarbeitern verbessert, die aufgrund ihres Aufgabenbereichs häufig innerhalb des Unternehmens unterwegs sind. Mithilfe vn Wireless-Technlgie sind diese Persnen direkt erreichbar. Die zahlreichen Vrteile dieses Aspekts liegen auf der Hand. Das Wireless-Telefn kann bequem in der Tasche getragen werden, sdass ein Benutzer auch dann erreichbar ist, wenn er nicht an seinem Schreibtisch sitzt. Benutzer können bei Prblemen für eine schnelle und richtige Entscheidungsfindung sfrt kntaktiert werden. Hierfür wird der Sendebereich genau geplant und es entstehen keine "Funklöcher". Wireless-Lösungen vn Avaya unterstützt die flgenden Wireless-Lösungen: DECT R4, ist eine gängige IP-basierte DECT-Lösung, die in den Reginen EMEA und NA swie in bestimmten Ländern der Regin APAC angebten wird. Dank seiner neuen Cmpact-Basisstatin ist es zudem die erste Wahl für kleine Installatinen mit geringerem Bedarf an Kanälen und Kapazität. In den Reginen EMEA und NA swie bestimmten Ländern der Regin APAC wird IP-DECT auch vn IP Office unterstützt. Bitte beachten Sie jedch, dass IP-DECT auf lange Sicht kmplett durch DECT R4 ersetzt wird. Digital Wireless in Nrdamerika Avaya VIP WiFi-Lösung wird weltweit in bestimmten Ländern angebten, einschließlich Nrdamerika, EG-Länder und bestimmte andere Länder. unterstützt die flgenden VPN Remte-Telefnlösungen: VPN-Telefnfunktinen werden auf allen unterstützten Telefnen der Serie 9600 gebten. VPNTelefnfunktinen sind ein wichtiger Bestandteil der 9600-Sftware. Dafür sind weder separate Sftware nch eine gesnderte Pwer User License erfrderlich. Seite 54

55 Drahtls - DECT R4 Die Avaya DECT R4 Lösung bietet mit einem kmfrtablen und leichten Hörer Vrteile bei der kabellsen und IP-Kmmunikatin zwischen mehreren Bürs. Es stellt Unternehmungen eine hch funktinale kabellse Lösung zur Verfügung, die der Unterstützung einer grßen Nutzerzahl gerecht wird. Dieses System unterstützt auch Benutzer in verschiedenen Niederlassungen, die über ein WAN verbunden sind. Das Radi Fixed Part der die IP-Basisstatin (IPBS) der Avaya DECT R4-Lösung wird über ein auf H.323 basierendes IP Prtkll mit IP Office verbunden. Avaya s DECT R4-Lösung beinhaltet alle Vrteile einer vll ausgestatteten DECT-Lösung für den Unternehmensmarkt: Kstengünstige hhe Wireless-Sprachqualität in einem Frequenzband, das exklusiv für DECT reserviert ist: sicher, einfach einsetzbar und verbesserbar. DECT R4 mit integrierter Administratin ist einfach zu installieren. Dadurch können mehr -Funktinen mit der DECT-Lösung genutzt werden, und es reduziert sich der TCO für Kunden und Geschäftspartner. Prdukt-Highlights: Vereinfachte Installatin - 4 Stufen auf der Master Basis Statin, nichts auf der Slave; Rest über Höreranweisungen der Manager Der vereinfachte GUI Mde auf dem Display der Basis Statin zeigt Optinen an, die ausschließlich mit anwendbar sind. Weitere Administratin über Manager, z. B. Hinzufügen, Verschieben, Verändern. Zugriff auf zahlreiche Funktinen über integriertes Funktinsmenü (während Gesprächen und außerhalb vn Gesprächen aufrufbar) hne zusätzliche Prgrammierung des Mbilteils: Lgin/Lgut, Weiterleiten (einschließlich Rufnummer), Parken/Halten, Knferenz etc. Anzeige freier Leitungen mit Nutzername/-nummer, einschließlich Statusanzeige Nicht Stören, Geparkte/Gehaltene Anrufe, Twinned, Gruppe etc. Zusätzliche Anzeige der Rufnummer bei eingehenden Anrufen, auf 2 Zeilen der Anzeige Zwei neue Mbilteile für Snderzwecke: 1 widerstandsfähiges Mbilteil für den Gebrauch in z. B. industriellen Umgebungen, w hher Schutz vr Flüssigkeiten, Staub etc. gegeben sein muss: 3740: Ein spezielles eigensicheres Mbilteil für den Gebrauch in Umgebungen, die einer hhen Explsinsgefahr ausgesetzt sind, wie Khleminen, Raffinerien, Tankstellen etc., als an Orten, an denen z. B. ein Funke im Mbilteil bereits eine Explsin auslösen könnte: 3749 DECT R4 ist jetzt in weiteren Reginen erhältlich, speziell in der CALA-Regin. Für Mexik, Brasilien und Argentinien wurde eine Typengenehmigung errungen. Beachten Sie bitte, dass auf Grund vn Regulatinen separate Strmzufuhren benötigt werden und nicht alle Betriebs-/Ladeptinen genutzt werden können. Infrmatinen dazu finden Sie in der DECT R4-Prduktbeschreibung auf supprt. avaya.cm. Die ksteneffiziente 4-Kanal-Basisstatin Cmpact ist eine wirtschaftlichere Lösung für kleine Installatinen mit beispielsweise 3 Basisstatinen/10 Mbilteilen, bei denen 4-Funkkanäle ausreichen. Seite 55

56 Systemüberblick Die kmplette DECT R4-Lösung umfasst die flgenden Kmpnenten: Zwei kabellse Hörer (3720 und 3725) plus diverses Zubehör. Zwei Achtkanal-Funkbasisstatinen (mit internen und externen Antennen) mit IP-Schnittstelle zur Verwendung mit Eine 4-Kanal Cmpact Basis Statin für kleine Installatinen; bis zu 5 können pr System genutzt werden. Ein Geräteserver für zentralisierte Funktinen, wie dem Zugang zu Unternehmensverzeichnissen und internen Telefnbüchern, SMS, Integratin vn Messaging und anderen externen Funktinen, zentralisierte Knfiguratin und Wartung etc. Da in der Lösung ein Hörer, eine Bluetth-Headsetschnittstelle swie ein Geräteserver für die Nutzung vn Messaging-Anwendungen mit vrgesehen sind, ist sie für Branchen wie dem Gesundheitswesen der dem Einzelhandel bestens geeignet. Alle Hörer und Radi Basis Statinen unterstützen die DECT Frequenzbänder in EMEA, APAC, NAR und CALA mit der selben Hardware und Firmware. (Bitte beachten Sie die Typengenehmigung in den verschiedenen Reginen, bezüglich der Erhältlichkeit) Die Avaya DECT R4 Lösung auf unterstützt bis zu 120 Hörer und 32 Basis Statinen. Jede Basisstatin kann unter Verwendung des Pwer Over Ethernet (PE)-Standards über LAN mit Strm versrgt werden. Jede Basisstatin kann ebenfalls über eine externe Strmversrgung betrieben werden. Es gibt zwei erhältliche Versinen vn Basis Statinen (IPBS):, eine Standard Basis Statin mit festen Antennen und eine verbesserte Basis Statin mit einer Auswahl an externen Antennen (Externe Antennen sind in der USA nicht erhältlich). Beide Basisstatinen können in einem wetterfesten Gehäuse zur Bereitstellung einer Basisstatin im Freien installiert werden. In allen genehmigten Reginen, unterstützt dieses System die 3720 und 3725 Hörer. Hinweis: Für die Anbindung vn DECT R4 an ist ein SARI-Zertifikat erfrderlich. SARI-Zertifizierung Im Gegensatz zu IP-DECT sind für DECT R4 keine Lizenzen erfrderlich. Sie müssen allerdings wissen, wie viele VCM-Kanäle auf erfrderlich sind. Um ein einzelnes System eindeutig zu identifizieren (z. B. um einen PARK-Cde zu generieren), ist für jede DECT-Installatin 1 SARI-Zertifikat (Secndary Access Rights Identifier) erfrderlich. Der SARI ist auf Papier gedruckt und muss separat bestellt werden. Grundsätzlich benötigt jedes System einen eigenen SARI (z. B. zur Vermeidung vn Überkreuznutzung vn Telefnen). Ein einzelner Cmputer mit nicht überlappenden Basisstatinen an mehreren Standrten könnte ein und dasselbe SARI-Zertifikat verwenden. Davn wird jedch abgeraten. Basisstatinen können prblemls hinzugefügt und mdifiziert werden. Seite 56

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58 IP DECT-Funkbasisstatin 1 (IPBS1) Die DECT R4 Radi Basis Statinen werden nur mit genutzt. Pr System sind bis zu 5 Basisstatinen zulässig. Jede Statin verbindet sich über Ethernet-Verkabelung direkt mit einem LAN-Switch. Die DECT R4 Radi Basis Statinen können entweder über Pwer-Over-Ethernet der über externe Strmquellen betrieben werden, welche als Zubehör erhältlich sind. Jede standardmäßige DECT R4-Funkbasisstatin kann bis zu acht Telefnate gleichzeitig bewältigen. CmpactFunkbasisstatinen können bis zu vier Telefnate gleichzeitig bewältigen. Ein spezielles Prtkll, die On-Air Synchrnisatin, stellt sicher, dass aktive Anrufe nahtls vn einer DECT R4 Radi Basis Statin zu der nächsten weitergegeben werden, wenn eine Nutzer, der eine aktives Gespräch führt, sich durch das Gebäude bewegt. Zur Sicherstellung der krrekten Funktin des On-Air-Prtklls und der Abdeckung des gesamten Gebäudes durch die Reihen der DECT R4-Funkbasisstatinen ist eine Begehung erfrderlich, bei der die Anzahl und Platzierung der DECT R4-Funkbasisstatinen im Gebäude festzulegen sind. Avaya bietet diese Gebäudebetrachtungen als Angebt durch AGS an swie Mess-Kits für Geschäftspartner, die diese Gebäudebetrachtungen selbst durchführen wllen. Die On-Air-Synchrnisatin swie der Zugriff auf das Telefnbuch vn erflgen mithilfe einer Spezialsftware (Hauptserver) für den Parallelbetrieb zur standardmäßigen DECT R4-FunkbasisstatinSftware auf derselben Hardware. In Versin 8.0 ersetzt IPBS2 seinen Vrgänger IPBS1. In funktineller Hinsicht besteht kein Unterschied, IPBS2 kann aber in einer gemischten Knfiguratin mit IPBS1 eingesetzt werden. DECT R4 Radi Basis Statin mit internen Antennen DECT R4 Radi Basis Statin mit externen Antennen Jede Basis Statin hat die selben Features: Zwei Varianten der Standard-Funkbasisstatin: Mit interner Antenne und mit externer Antenne; auf Grund vn Regulatinen, kann in den USA nur die Versin mit interner Antenne verwendet werden. Es gibt mehrere Antennentypen für die Basisstatin mit externer Antenne: Standard, Directinal Single, Directinal Dual, Omnidirectinal. Einer Variante der Cmpact-Funkbasisstatinen mit internen Antennen Die Cmpact Basis Statin hat das gleiche Aussehen und das gleiche Gebrauchsgefühl wie die Basis Statin mit internen Antennen. Ein Außengehäuse ist für beide Versinen erhältlich Pr System können maximal fünf Cmpact-Basisstatinen installiert werden. Acht parallele Kanäle für Sprache und bis zu 12 Signalkanäle bei Standard-Funkbasisstatinen. Vier parallele Kanäle für Sprache und bis zu 12 Signalkanäle bei Cmpact-Funkbasisstatinen. Cdec G.711, G723, G.729a/b für Basis Statin IP Amtsleitungsverbindung. Strmverbrauch Seite 58

59 Pwer Over Ethernet der lkale Strmquelle Pwer Over Ethernet, IEEE 802.3af, class 2, typischerweise 4W, maximal 5W Verbrauch. Abmessungen: 200 (B) x 165 (T) x 56 (H) mm einschl. Befestigungshalterung Gewicht der Funkbasisstatin: 450 g IP DECT-Funkbasisstatin 2 (IPBS2) Die neuen IP-Basisstatinen (IPBS2) für die DECT R4-Lösung ersetzen die erste Generatin der IPBasisstatinen (IPBS1). Der Funktinsumfang der IP-Basisstatin bleibt derselbe, und auch stellt weiterhin die gleichen Funktinen bereit. Die Versinen der IP-Basisstatin 2 haben die gleichen Ausstattungsmerkmale wie die IPBS1-Gegenstücke: IP-Basisstatin 2 mit internen Antennen IP-Basisstatin 2 mit externen Antennen (nur EU, Schweiz, Island, Nrwegen und Russland) IP-Basisstatin 2 kmpakt für Die IP-Basisstatin 2-Prdukte sind uneingeschränkt interperabel mit den IP-Basisstatin 1-Prdukten und der neuen IP DECT Gateway-Lösung. Die IP Basisstatin 2-Prdukte sind im gleichen Gehäuse untergebracht wie die IP-Basisstatin 1-Gegenstücke. Bei der Anbringung der Prdukte ändert sich als nichts. IPBS1-Geräte können prblemls durch IPBS2-Geräte ersetzt werden. Die externen Antennen und Netzteile vn IPBS1-Geräten sind auch für IPBS2-Geräte geeignet. Seite 59

60 DECT Feature-Überblick Je nach Integratinsgrad vn DECT stehen Wireless-Benutzern verschiedene Möglichkeiten zur Weiterleitung vn Anrufen an Wireless-Mbilteile zur Verfügung: Übergabe bei Bewegung, der Hörer führt kntinuierlich Messungen durch, um festzustellen, welche DECT R4 Basis Statin das stärkste Signal sendet. Jenes Signal, das am besten empfangen werden kann, definiert die Basis Statin. Um zu vermeiden, dass der Hörer schnell zwischen zwei Basis Statinen hin und her schaltet die gleichstarke Signale senden, werden Grenzwerte benutzt. Die Übergabe zwischen den Basisstatin erflgt nahtls, unabhängig davn, b ein Anruf aktiv ist der nicht. DECT Netwrking Ein DECT R4 Telefn kann vn Bür zu Bür getragen werden, wenn diese über das Wide Area Netwrk (WAN) verbunden sind. Dabei können Anrufe getätigt und empfangen werden. In diesem Szenari bleibt der Haupt- DECT R4 Cntrller an einer "Hauptquartierstelle", mit Slave Basis Statinen in bis zu 31 anderen Bürs. DDI/DID Da jeder kabellse Hörer eine Nebenstelle im System ist, können Anrufe über eine DDI/DIDNummer direkt geschaltet werden. Transfer Anrufe können durch die Nutzer der Nebenstellennutzer zu DECT Nebenstellen weitergeleitet werden und DECT Nebenstellennutzer können Anrufer an andere Nebenstellennutzer weiterleiten. Sammelgruppenkmpatibilität Kabellse Hörer können als Mitglieder vn Gruppen prgrammiert werden und die gleichen Anrufe beantwrten wie jede andere Nebenstelle dieser Gruppe. Gruppenarbeit Kabellse Hörer können als Mitglieder vn Gruppen prgrammiert werden und die gleichen Anrufe anziehen wie jede andere Nebenstelle dieser Gruppe. DECT-Mbilteile dürfen NICHT in kllektive Gruppen knfiguriert werden. Umleitungen Nutzer können vn einem Avaya Desktelefn aus, jegliche der alle Umleitungen auf einen kabellsen Hörer schalten. Twinning Twinning ermöglicht, dass Anrufe an eine Hauptnebenstelle, auch an einer sekundären Statin angezeigt werden Obwhl nicht auf DECT beschränkt, ist dieses Feature hauptsächlich an Nutzer gerichtet, die swhl über ein Desktelefn als auch über eine kabellse Nebenstelle verfügen. Anrufe vn der sekundären (gekppelten) Nebenstelle werden dargestellt, als b sie an der HauptNebenstelle eingingen. Die Anzeige vn "Warteschleife" der Besetzt", hängt davn ab, b eine der Twinned-Nebenstellen aktiv ist. DECT R4 Kapazitäten: Funktin DECT R4 Maximale Anzahl der Hörer 120 Maximale Anzahl der Basis Statinen, wenn der Master-Server auf einem Standard RBS läuft 32 Maximale Anzahl der Basis Statinen, wenn der Master-Server auf Cmpact RBS läuft 5 Gesamtanzahl der Basis Statinen/Cmpact Basis Statinen Gesamtanzahl der Cmpact Basis Statinen Maximale gleichzeitige Anrufe * * Unter Umständen auf die Zahl der verfügbaren VCM-Kanäle für Anrufe an Nicht-IP-Geräte beschränkt. DECT R4 auf unterstützt keine Redundanzptin. Redundanz DECT R4 auf unterstützt keine Redundanzptin. Seite 60

61 Lizenzierung Anders als das IP-DECT, benötigt das DECT R4 an sich keine Lizenzierung (neben der Lizenzierung des VCM-Channels in ). Es muss jedch eine gültige SARI-Lizenz bestellt werden. Eine Avaya IP-Endpint-Lizenz wird für jedes DECT-Mbilteil vrausgesetzt. Außerdem ist für jedes DECT R4-System ein SARI-Zertifikat zur eindeutigen Identifizierung des DECT R4-Systems erfrderlich. Der SARI ist auf Papier gedruckt und muss separat bestellt werden. Das gilt für nrmale IP-Basisstatinen genaus wie für Bereitstellungen mit einem IP DECT-Gateway. Seite 61

62 DECT R4 Inbuilding Wireless Server 2 (AIWS2) In Versin 8.0 wurde der AIWS der ersten Generatin durch den Nachflger AIWS2 ersetzt. Der Avaya AIWS2 ist ein neues Anwendungsservermdul für die DECT R4-Lösung. Darauf werden Anwendungen aus den Bereichen Messaging, zentrales Telefnbuch, LDAP-Verzeichniszugriff, zentrale Geräteverwaltung und OAP-Schnittstellen-Bereitstellung ausgeführt. Auf AIWS2 werden Wireless-Dienste und Wireless Messaging ausgeführt. Er läuft auf einem eingebetteten Slid-State-Server. Die erfrderlichen Features sind bereits vrinstalliert und aktiviert. Server vm Typ Avaya AIWS2 haben den gleichen Funktinsumfang wie die erste Generatin AIWS-Server. Prdukthighlights: geeignet für Rack-Mntage (19 Zll) und Wandmntage; Pizzaschachtel-Frmfaktr Integriertes Netzteil 400 MHz-Przessr (ARM9) mit 256 MB RAM und 1 GB Flashspeicher n-bard Unterstützt alle Funktinen, die schn auf AIWS1 unterstützt wurden Upgrade vn AIWS1 auf AIWS2 möglich (Wiederverwendung vn Mdulschlüsseln, Lizenzen und Knfiguratinsdateien aus Elise 2-Geräten möglich) Uneingeschränkt interperabel mit AIWS-Geräten (gemischte AIWS-Installatinen AIWS1 und AIWS2 möglich) Avaya führt Ersatzteilnummern für AIWS2-Prdukte ein. Zusätzlich werden ein Frnt-Mntagesatz und ein Rückseite-Mntagesatz eingeführt. Bei Installatin und Wartung wird dieser Server vn einem PC mit Windws Internet Explrer (7.0 der höher) und der Java-Laufzeitumgebung vn Sun verwaltet. Es sind einige verschiedene Servervarianten erhältlich. Alle Server kmmen vllinstalliert und mit einer Lizenz bestückt, s dass keine zusätzliche Installatin nötig wird. Es gibt keine Aktualisierungen wie beispielsweise vn Basic auf Standard. Seite 62

63 Basic Basic+ Standard OAP NTP Server ( kann auch als NTP Server dienen) X X X X Zugang zum zentralen Telefnbuch X X X X X (nur IP Office) X (nur IP Office) X ( & LDAP) X X X X X X X X Zugang zu Unternehmensverzeichnissen (LDAP auf CM /TFTP auf ) (ab Release 6 wird das zentrale -Telefnbuch ebenfalls direkt auf Master RBS unterstützt) SMS Hörer zu Hörer Basic Web Messaging Netpage Web Messaging X Sftware-Dwnlad "Over-The-Air" X (bis zu 32 Hörer) X (bis zu 120 Mbilteile) Sftware Dwnlad Via Advanced/Rack Charger X (bis zu 32 Hörer) X (bis zu 120 Mbilteile) Zentralisierte Hörerknfiguratin "Over-The-Air" X (bis zu 32 Hörer) X (bis zu 120 Mbilteile) Zentralisierte Hörerknfiguratin über das Advanced-/Rack-Ladegerät X (bis zu 32 Hörer) X (bis zu 120 Mbilteile) Virtual SIM-Karte X (bis zu 32 Hörer) X (bis zu 120 Mbilteile) AIWS als Prtkllwandler X (nur OAP) Seite 63

64 3720 DECT Dieses Telefn wird vm Avaya DECT R4-System vll unterstützt. DECT-Standardhandgerät: Schwarzweiß-Display mit Hintergrundbeleuchtung und Symblen Lautsprecher / Freisprechfunktin Grafische Benutzerberfläche Vierwege-Navigatinstaste 6 integrierte UI-Sprachen Standby 180 Stunden, Sprechzeit 16 Stunden (unter ptimalen Bedingungen) Dieses Mbilteil ist auch GAP-kmpatibel. Es kann daher auf anderen DECT-Systemen verwendet werden, einschließlich Avaya IP DECT. Im GAP-Mdus ist die Funktinalität allerdings auf Standardanruffunktinen, DECT-Raming und Handver beschränkt. Zugriff auf andere Funktinen, wie das zentrale Telefnbuch vn und Tageszeit, ist im GAP-Mdus nicht verfügbar. Seite 64

65 3725 DECT Dieses Telefn wird auf dem Avaya DECT R4 System vllständig unterstützt. DECT-Standardhandgerät: Farbdisplay mit Hintergrundbeleuchtung und Symblen Lautsprecher / Freisprechfunktin Eingebautes Bluetth 2.0 mit Unterstützung des Headset -Prfils. Headsets, die andere Standards erfüllen, sind wahrscheinlich kmpatibel; vn Avaya wurden jedch nur einige ausgewählte geprüft. Siehe Liste vn Headsets 45. Grafische Benutzerberfläche Vierwege-Navigatinstaste 19 integrierte Benutzerberflächen-Sprachen In einigen Sprachmdi werden manche Menüpunkte jedch möglicherweise auf Englisch angezeigt. Standby 180 Stunden, Sprechzeit 16 Stunden (unter ptimalen Bedingungen), Bluetth HeadsetSchnittstelle (Bluetth 2.0, Freisprech-Prfil) Flüssigkeits- und staubgeschützt (IP 44) Multifunktinstaste (Weckruf, Anrufannahme etc.) Textnachricht-Supprt (erfrdert AIWS, 30 gesendete/erhaltene Nachrichten speicherbar, Nachrichtenlänge 160 Zeichen) Dieses Mbilteil ist auch GAP-kmpatibel. Es kann daher auf anderen DECT-Systemen verwendet werden, einschließlich Avaya IP DECT. Im GAP-Mdus ist die Funktinalität allerdings auf Standardanruffunktinen, DECT-Raming und Handver beschränkt. Zugriff auf andere Funktinen, wie das zentrale Telefnbuch vn und Tageszeit, ist im GAP-Mdus nicht verfügbar. Seite 65

66 Die neuen DECT R4-Mbilteile funktinieren zusammen mit dem älteren IP DECT-System. Es sind jedch nicht alle der für die Handgeräte 3701 und 3711 erhältlichen Funktinen für die DECT R4 Handgeräte verfügbar. Die flgende Liste der funktinsfähigen Funktinen ist unvllständig: Teilnahme mit PARK. Basic Call. Anzeige vn Nachrichten (mit einigen Einschränkungen, z.b. Trunkierung am Zeilenende). Handver. Raming. R-Key Handling (Anfrageanruf, Knferenz,...). Funktinszugriffscdes. Unterscheidung zwischen internen/externen Anrufen. DTMF während des Anrufs. Lkales Anrufprtkll (Nummer des anrufenden Teilnehmers wird übertragen). Lkale(s) Datum und Uhrzeit. Funktinen, die bekanntermaßen nicht mit DECT R4 Handgeräten und dem früheren IP DECT System kmpatibel sind: Zugriff auf externe Verzeichnisse (z.b. LDAP). Abruf vn Datum und Uhrzeit vm System. WML (WAP-Zugriff). SMS/Messaging (keine Funktin des früheren IP DECT Systems). Im Allgemeinen wird dringend empfhlen, zunächst eine Musterinstallatin mit nur einem Handgerät vrzunehmen, bevr eine größere Anzahl vn DECT R4-Handgeräten auf einem Legacy IP DECT-System installiert wird. Seite 66

67 3740 Rbust DECT Dieses Telefn wird vm Avaya DECT R4-System vll unterstützt. Schwarzweiß-Display mit Hintergrundbeleuchtung und Symblen Lautsprecher / Freisprechfunktin Grafische Benutzerberfläche Vierwege-Navigatinstaste 19 integrierte Benutzerberflächen-Sprachen In einigen Sprachmdi werden manche Menüpunkte jedch möglicherweise auf Englisch angezeigt. Standby 150 Stunden, Sprechzeit 18 Stunden (unter ptimalen Bedingungen) Rbustheit: Stßsicher, Zertifizierung IEC , Verfahren 1, Fall aus 2 Meter Höhe Betriebstemperatur: -10 C bis +55 C Flüssigkeits- und staubgeschützt (IP 65) Multifunktinstaste (Weckruf, Anrufannahme etc.) Textnachricht-Supprt (erfrdert AIWS, 30 gesendete/erhaltene Nachrichten speicherbar, Nachrichtenlänge 160 Zeichen). Dieses Mbilteil ist auch GAP-kmpatibel. Es kann daher auf anderen DECT-Systemen verwendet werden, einschließlich Avaya IP DECT. Im GAP-Mdus ist die Funktinalität allerdings auf Standardanruffunktinen, DECT-Raming und Handver beschränkt. Zugriff auf andere Funktinen, wie das zentrale Telefnbuch vn und Tageszeit, ist im GAP-Mdus nicht verfügbar. Seite 67

68 3749 Eigensichere DECT-Mbilteile Dieses Telefn wird vm Avaya DECT R4-System vll unterstützt. Farbdisplay mit Hintergrundbeleuchtung und Symblen. Lautsprecher/Freisprecheinrichtung. Eingebautes Bluetth 2.0 mit Unterstützung des Headset -Prfils. Headsets, die andere Standards erfüllen, sind wahrscheinlich kmpatibel; vn Avaya wurden jedch nur einige ausgewählte geprüft. Siehe Liste vn Headsets 69. Grafische Benutzerberfläche. Vierwege-Navigatinstaste. 19 integrierte Benutzerberflächen-Sprachen In einigen Sprachmdi werden manche Menüpunkte jedch möglicherweise auf Englisch angezeigt. Standby 80 Stunden, Sprechzeit 10 Stunden (unter ptimalen Bedingungen). Rbustheit: Stßsicher, Zertifizierung IEC , Verfahren 1, Fall aus 2 Meter Höhe. Betriebstemperatur: 10 C bis +55 C. Flüssigkeits- und staubgeschützt (IP 65). Multifunktinstaste (Weckruf, Anrufannahme etc.) Textnachricht-Supprt (erfrdert AIWS, 30 gesendete/erhaltene Nachrichten speicherbar, Nachrichtenlänge 160 Zeichen). Einschränkungen aufgrund der Leistungsbeschränkungen vn eigensicheren Handgeräten: Die Display-Helligkeit ist niedriger. Das Tastenfeld hat aus Sicherheitsgründen keine Hintergrundbeleuchtung. Vibratr und Tn werden nicht zugleich aktiviert (Ruftn und Vibratin alternierend). Das Rufsignal bzw. die Lautstärke des Signaltngebers ist geringfügig niedriger als beim Die Lautstärke des Lautsprechers ist geringfügig niedriger als beim Dieses Mbilteil ist auch GAP-kmpatibel. Es kann daher auf anderen DECT-Systemen verwendet werden, einschließlich Avaya IP DECT. Im GAP-Mdus ist die Funktinalität allerdings auf Standardanruffunktinen, DECT-Raming und Handver beschränkt. Zugriff auf andere Funktinen, wie das zentrale Telefnbuch vn und Tageszeit, ist im GAP-Mdus nicht verfügbar. Seite 68

69 Zusammenfassung zum DECT R4-Mbilteil Tasten: Display: Audi: Telefn 3720 DECT Telefn 3725 DECT Telefn 3740 DECT Telefn 3749 DECT Telefn Tastenfeld Ja Ja Ja Ja Tasten Hörer aufgelegt/ abgenmmen Ja Ja Ja Ja Sftkeys Navigatinscluster 4-Wege 5-Wege 4-Wege 4-Wege Lautstärketasten Ja Ja Ja Stummschalttaste Ja Ja Ja Wecktaste Ja Ja Ja Beleuchtet, 112 x 115 Pixel, schwarzweiß 128 x 160 Pixel, 64K Farben 128 x 160 Pixel, 128 x 160 Pixel, schwarzweiß 64K Farben Akkuanzeige Ja Ja Ja Ja Signalstärkeanzeige Ja Ja Ja Ja Datum- und Uhrzeitanzeige Ja Ja Ja Ja Freisprechmdus Ja, 2-WegeFreisprecheinrichtung Headset-Schnittstelle Ja 2,5 mm Funktinen Ja, 2-Wege-Freisprecheinrichtung Nein, IP65-kmpatibler Spezialstecker Bluetth 2.0 Headset-Prfil Nein Ja Nein Ja Unterstützt Klingeltöne Lautstärke Klingeltn 8 Stufen 8 Stufen Vibratin Ja Ja Ruftn-Optinen Ruftn, Vibratin, visuell Ruftn, Vibratin, visuell Benutzungsprfile Unterstützt Unterstützt Tasten-Pieptn Ja, wählbar Ja, wählbar Lautstärkeregler 8 Stufen 8 Stufen 8 Stufen 8 Stufen Nachrichten-LED (rt-grün) Ja Ja Ja Ja Anrufprtkll (lkal) 25 Einträge 25 Einträge 25 Einträge 25 Einträge Lkales Verzeichnis/ 250 Kntakte Zugriff auf Verzeichnis Möglich[1] Möglich[1] Möglich[1] Möglich[1] Unterstützung Shrt Message Service (SMS) Nein Optinal[1] Optinal[1] Optinal[1] Telefn sperren PIN-geschützt PIN-geschützt PIN-geschützt PIN-geschützt Tastensperre Ja Ja Ja Ja Prgrammierbares Menü In Call Funktin 10 Funktinen 10 Funktinen 10 Funktinen 10 Funktinen Prgrammierbares 10 Funktinen Menü Anrufdienste 10 Funktinen 10 Funktinen 10 Funktinen GAP-knfrm Ja Ja Ja Ja Seite 69

70 Hardware: Telefn 3720 DECT Telefn 3725 DECT Telefn 3740 DECT Telefn 3749 DECT Telefn Akku Lithium-Plymer Lithium-Inen Lithium-Inen Lithium-Inen Standby-/ Sprechzeit hne Bluetth 160/16 Stunden 120/20 Stunden 150/18 Stunden 80/10 Stunden Standby-/Sprechzeit mit Bluetth Entf. 120/13 Stunden Entf. 80/6 Stunden Ladezeit 4 Stunden 4 Stunden 4 Stunden 4 Stunden IP 44 IP 65 IP 65 Stufe Staub-/ Flüssigkeitsschutz Rbustheit IEC , Verfahren 1, 12 Mal Fall aus 1 Meter Höhe Eigensicheres Design Nein (beispielsweise zur Verwendung im Bergbau, in der chemischen Industrie und an Tankstellen) Nein IEC , Verfahren 1, 12 Mal Fall aus 2,0 m Höhe Nein Ja Größe x 59 x 29 mm mm 143 x 59 x 29 mm Gewicht 115 g (kplt. mit Akku und Clip) 130 g (kplt. mit Akku und Clip) 180 g (kplt. mit Akku und Clip) Gürtelclip Optinen Keiner, Standard, schwenkbar Lkalisatin Unterstützte : Sprachen 180 g (kplt. mit Akku und Clip) Keiner, Standard, schwenkbar Englisch, Tschechisch Tschechisch Tschechisch Deutsch Dänisch Dänisch Dänisch Spanisch Niederländisch Niederländisch,, Niederländisch, Französisch Englisch Englisch Englisch Sprache zum Herunterladen (eine vn 14[2]) Finnisch Finnisch Finnisch Französisch Französisch Französisch Deutsch, Deutsch, Deutsch, Griechisch Griechisch Griechisch Ungarisch Ungarisch Ungarisch Italienisch Italienisch Italienisch Nrwegisch Nrwegisch Nrwegisch Plnisch Plnisch Plnisch Prtugiesisch (Brasilien) Prtugiesisch (Brasilien) Prtugiesisch (Brasilien) Prtugiesisch Prtugiesisch Prtugiesisch Russisch Russisch Russisch Slwakisch, Slwakisch, Slwakisch, Spanisch Spanisch Spanisch Schwedisch Schwedisch Schwedisch 1. Setzt AIWS-Server für Integratin mit vraus 2. Sprache auf dem Telefn unterstützt; das -Menü könnte auf Englisch dargestellt sein. Seite 70

71 Unterstützte Bluetth-Headsets für Mdelle 3725 und 3749 In die Mdelle 3725 und 3749 ist Bluetth 2.0 integriert; unterstützt das Headset -Prfil. Headsets, die andere Standards erfüllen, sind wahrscheinlich kmpatibel; vn Avaya wurden jedch nur einige ausgewählte geprüft. Die flgenden Headsets sind empfhlen: Plantrnics Vyager 520 Plantrnics Vyager 835 Plantrnics Explrer 390 Nkia BH-804 Nkia BH-904 SnyEricssn HBH-PV740 Peltr M2RX7-WS4 SnyEricssn HBH-PV702 SnyEricssn HBH-GV435 SnyEricssn HBH-IV835 Plantrnics Vyager510 Plantrnics Explrer665 Nkia BH-201 Jabra BT8010 Mtrla H350 Mtrla H670 Samsung WEP4102 Bekannte Vernetzungsfunktinen mit DECT R4 Handgeräten und dem Legacy IP DECT System sind: Zugriff auf / externes Verzeichnis (z.b. LDAP). Abruf vn Datum und Uhrzeit vm System. WML (WAP-Zugriff). SMS/Messaging (keine Funktin des früheren IP DECT Systems). Im Allgemeinen wird dringend empfhlen, zunächst eine Musterinstallatin mit nur einem Handgerät vrzunehmen, bevr eine größere Anzahl vn DECT R4-Handgeräten auf einem Legacy IP DECT-System installiert wird. Seite 71

72 DECT R4 - Zubehör und Standrtuntersuchungs-Kits DECT R4 Zubehör Zusätzlich zu den Standardladestatinen gibt es nch eine Reihe vn Ladestatinen mit hher Funktinalität: Standardladegerät Lädt ein DECT Telefn (3720 und 3725) Ladezeit: 4 Stunden Advanced-Ladegerät Lädt ein DECT Telefn (3720 und 3725) Unterstützt reibungslsen Austausch vn Telefnen Über USB der Ethernet mit dem Knfiguratinstl PDM (Prtable Device Manager) verbunden Ladezeit: 4 Stunden Rackmuntladegerät Selbe Funktinalität wie das Advanced-Ladegerät, aber für bis zu 6 DECT Telefne (3720 und 3725) Ladezeit: 4 Stunden. Seite 72

73 Mehrfach-Akkuladegerät Dietragbare GerätemanagerSftware muss in Kmbinatin mit dem Advanced- der Rackmuntladegerät verwendet werden, um die 3720 und 3725 Telefne verwalten zu können: Zum Aufladen vn 6 Akkus (3725). Anfrderungen: Windws XP Prfessinal, Service Pack 2 (SP2) der Windws Vista BusinessBetriebssystem, Sun Java Runtime Envirnment (JRE) 6 der höher, Acrbat Reader 5 der höher. Anderes Zubehör Mbilteil-Standardgürtelclip Mbilteil-Drehgelenkgürtelclip Mbilteil-Ledertasche (3720 und 3725) Mbilteil-Sicherheitskette Standrtuntersuchungs-Kits Die Standrtuntersuchungs-Kits enthalten die in der nachflgenden Tabelle aufgeführten Artikel. Beachten Sie bitte, dass in den Standrtuntersuchungs-Kits keine IP-Basisstatinen der Mbilteile enthalten sind. Die flgenden Artikel müssen deshalb separat erwrben werden: 2 IP-Basisstatinen mindestens eines der flgenden DECT-Mbilteile: 3725, 3740,3749 (kein StandrtuntersuchungsMdus bei Mdell 3720) Cmcde Beschreibun Inhalt g DECT 6 STANDORTUN TERSUCHUNG S-KIT V2 MIT AKKU 1 Tragetasche 2 Halterungen zur Anbringung der Basisstatinen (z. B. Tür der Dreifuß) 2 Akkukabel zum Anschließen des Akkus an die Basisstatin 2 Akkuladegeräte inkl. Benutzerhandbuch Austauschbare Aufsätze/Stecker (EU, UK, AUS, USA) 2 Akkus 1 Benutzerhandbuch Nur für Gebrauch in EU/EFTA, USA, Kanada, Singapur und VAE STANDORTUN 1 Tragetasche 7 TERSUCHUNG S-KIT DECT 2 Halterungen zur Anbringung der Basisstatinen (z. B. Tür der Dreifuß) OHNE AKKU 2 Akkukabel zum Anschließen des Akkus an die Basisstatin 2 Kabel (0,5 m) mit DC-Stecker 1 Benutzerhandbuch Seite 73

74 Für Gebrauch in allen Ländern, in denen das DECT R4-Prtfli verkauft wird Seite 74

75 Wireless - WLAN (802.11) Die Avaya IP Wireless Lösung bietet einen frtgeschrittenen "Vice ver IP" (VIP) Client für kabellse Netzwerke. Mit dieser Lösung können sich SMEs auf eine Infrastruktur verlassen, die Sprachdaten und Daten zusammenführt, Ksten spart und die Verwaltung vereinfacht. Die Mdelle 3641 und 3645 haben eine verbesserte Benutzerberfläche, ein neues leichtes Design und Funk, der verschiedene WiFi-Standards (802.11a/b/g) unterstützt. Mit diesen Hörern haben die Kunden eine größere Auswahl, um Ihren Bedürfnissen und ihrer Infrastruktur gerecht zu werden. Basierend auf einem weltweiten Standard für Wireless LAN, vereinfacht die "Avaya IP Wireless Telephne"Lösung die Netzwerkinfrastruktur und ermöglicht die gleichzeitige Übertragung vn Sprach- und Datenverkehr über das selbe kabellse Netzwerk. Die 3616, 3620 und 3626 Telefne werden für die Direktsequenz-WiFiNetzwerke b vn Avaya unterstützt, aber nicht länger durch sie vertrieben; das 3641 und das 3645 funktinieren ebenfalls auf a und g Netzwerken. Durch externe TFTP-Clients (nicht inklusive), sind diese Telefne auch vr Ort aufrüstbar, s dass die Geräte mit neuen Prtkllen, Features und Möglichkeiten ausgestattet werden können, sbald diese erhältlich werden. Die Nutzer haben die Wahl zwischen Telefnen für raue Arbeitsumgebungen der für Führungsebenen. Die gesamte Prduktivität prfitiert vn den Vrteilen des Tischtelefns der nächsten Generatin vn kabellsen Telefnlösungen. Wireless IP Terminals Die Nutzer haben die Wahl zwischen 2 WiFi-Telefnen, um den Mbilitätsansprüchen innerhalb des Gebäudes gerecht zu werden: Beide unterstützen die Standards a/b/g und bis zu 12 Leitungen der ausgewählte Funktinen. Beide Hörer sind staubdicht swie spritzwassergeschützt und deshalb auch für raue Umgebungen geeignet. Sie bieten außerdem eine Lautsprechertelefn-Funktin in Office-Qualität. Avaya 3641 unterstützt eine Reihe vn Unternehmensanwendungen und ist ideal geeignet für Anwendungen in allgemeinen Büreinrichtungen, in Finanzunternehmen der im Gastgewerbe. Dieses kmpakte Mbilteil verfügt über ein hch auflösendes Farbdisplay mit Hintergrundbeleuchtung. Es hat eine neue, verbesserte Benutzerberfläche und Design. Außerdem ist es leicht und handlich. Das Avaya 3645 ist eine etwas größere Versin mit einer zusätzlichen "Push-t-Talk"-Funktin für die Übertragung der Kmmunikatin zwischen Mitarbeitern. Wegen der gummierten Griffznen und der größeren Ohrmulde eignet es sich besnders gut für laute Umgebungen und Industrieanlagen. Zugriff auf 2 x 6 Leitungen der ausgewählte Features über den Line -Key und den FCN -Key (es werden keine individuellen Labels für die verwalteten Funktinen der Funktins-Keys unterstützt; Statusinfrmatinen für Anrufpräsentatinen aber nicht für Leitungspräsentatinen. Standardbasierender Servicequalitätssupprt Seite 75

76 Seit dem R6 Maintenance Release im Smmer 2010 ist eine neue Sftware für die und 3645Hörer erhältlich. Diese Sftware ermöglicht außerdem die Verwendung vn ffenen, auf WMM-Standards basierenden Servicequalitätsmechanismen. WiFi Multimedia (WMM) ist ein vn der WiFi-Allianz geschaffenes Spezifikatins- und Zertifizierungsprgramm, das auf dem im e-Standard definierten Enhanced Distributed Channel Access -Mechanismus (EDCA) basiert. Avaya-Hörer unterstützen zwei QS-Methden: die geschützte SpectraLink Vice Pririty (SVP), die entwickelt wurde, um die Lücke zu schließen, die vr der Ratifikatin vn e bestand, und die standardbasierte WiFi Alliance Wireless Multi-Media (WMM). SVP der WMM-kmpatible APs swie ein AVPP werden für alle Installatinen vn Avaya Wireless-Telefnen benötigt, auch wenn das W-LAN ausschließlich für Sprache benutzt wird Ohne eine Methde zur Pririsierung der Sprachpakete, wird sich das Fehlen einer kntrllierten Bereitstellungsmethde in schlechter Audiqualität ausdrücken aber auch in reduzierter Kapazität, schwachen Handffs und/der in kurzer Haltbarkeit der Batterien; sgar wenn ausschließlich Sprachgeräte über das Netzwerk laufen. Bei einer Mischknfiguratin, unter der Nutzung vn AVPP und WMM, beziehen Sie sich für spezifische Knfiguratinsanfrderungen bitte auf die Knfiguratins- und Einrichtungsbeschreibungen der "Plycm VIEW Certified" und "Field Verified" WLANs. Die Grund-WMM-Implementatin in Zugangspunkten schließt keine unvrhergesehene Autmatic Pwer Save Delivery (U-APSD) und Call Admissin Cntrl (CAC) mit ein, welche ebenfalls im e-Standard definiert sind. Deshalb muss der AVPP das Timing und die Bereitstellung der Avaya Sprachpakete gewährleisten, was für das wechseln der AP's und für längere Haltbarkeit der Batterien wichtig ist. Der AVPP stellt auch eine Rufzugangskntrlle zur Verfügung und ermöglicht eine Knfiguratin der Anzahl der Gespräche pr AP. Weitere Infrmatinen finden Sie in der Einrichtungsbeschreibung für Avaya-Plycm VWiFi Telefne, die unter supprt.avaya.cm erhältlich ist. Avaya Vice Pririty Przessren Der Avaya Vice Pririty Przessr (AVPP) ist ein Ethernet LAN-Gerät, welches mit Zugangspunkten kmpatibel ist, um die Servicequalität (QS) auf kabellsen LAN's zu gewährleisten. Alle Pakete, die vn WirelessTelefnen gesendet der empfangen werden, werden durch den AVPP geleitet und bei der Weiterleitung zu und vn als Pakete mit Prirität verkapselt. Die Beschaffenheit des AVPP stimmt völlig mit den IEEE a/b/g-Standards überein. Der AVPP wird für die Servicequalität (QS) benötigt, weil die derzeitigen IEEE a/b/g Wireless LANStandards, nur begrenzte Mechanismen zur Unterscheidung vn Audi- und Datenpaketen bereitstellt. Er trägt auch zur Servicequalität bei, in dem er die Anzahl der Telefne begrenzt, die mit einem Zugangspunkt verbunden sind, um Qualitätsprbleme zu vermeiden. Zusätzlich gewährleistet der AVPP, dass das Telefn im Energiesparmdus läuft, wenn es nicht genutzt wird. Flgende AVPP-Przessren sind verfügbar: AVPP100: Für 80 gleichzeitige Anrufe. AVPP020: Für 20 eingeschaltete Mbilteile. AVPP010: Für 10 eingeschaltete Mbilteile. Wireless-Zugangspunkte Mit der Nutzung der Avaya Wireless IP Lösung, können Kunden Wireless-Zugangspunkte vn verschiedenen Anbietern verwenden. Die Liste kmpatibler Wireless-Zugangspunkte ist lang und wächst ständig. Besuchen Sie bitte und wählen Sie drt "WLAN Cmpatibility List" für neueste Infrmatinen Vrteile Unterstützt a/b/g-standards für WiFi-Netzwerke, die Sprach- und Datenverkehr auf einem Netzwerk zusammenführen. Nahtlse Integratin in. Exzellente Sprachqualität auf zusammengeführten kabellsen Netzwerken. Leichte, rbuste Hörer, die speziell für die Nutzung am Arbeitsplatz entwrfen wurden. Verbesserte Anzeige, Batteriehaltbarkeit und Przessrleistung, bei niedrigeren Ksten. Höherer Bereich vn AVPPs, um die Anfrderungen unterschiedlicher Aufbaugrößen zu erfüllen. Eine Vielzahl verfügbarer Accessires: Dualladegerät (die vlle Aufladung erflgt nach etwa 1,5 Stunden). Schnellladegerät (die vlle Aufladung erflgt nach etwa 1,5 Stunden). Seite 76

77 Single-, Dual-, und Quadladegeräte für die 3641 und 3645 Telefne. Gürtelclip. Nylntasche. Tragetasche mit Trageband. Freisprechtasche. Headset mit Rauschunterdrückung "Over the Ear"-Headset. Avaya IP Wireless Telephny Slutin (AWTS) Open Applicatin Interface (OAI) Gateway Das AWTS "Open Applicatin Interface" (OAI) Gateway ermöglicht Sftware-Anwendungen vn Drittanbietern die Kmmunikatin mit den Avaya IP Wireless Telefnen. Dies dient als zwei-wege Messaging-Gerät. Viele Unternehmen stellen Anwendungen zur Verfügung, die über eine Schnittstelle mit Ihrem Gebäuderufsystem, Ihrer -Anwendung und dem Client-Server-Messaging verbunden werden können. Andere Hersteller vn ergänzenden Systemen wie Nurse Call, Telemetry, Alarm- und Steuerungssysteme entwickeln gegenwärtig Anwendungen, die mit den drahtlsen IP-Telefnen vn Avaya verbunden werden können. Seite 77

78 3641 Rbustes kabellses Telefn Das kabellse 3641 vn Avaya ist ein WiFi- (802.11a/b/g) Telefn, das mittels H.323 betrieben wird. Das 3641 unterstützt die flgenden Funktinen: Schmale Ausführung, geringes Gewicht und grßes Display. Display-Hintergrundbeleuchtung mit Symblen. Einfache Verwendung und verbesserte Benutzerschnittstelle. Navigatinstasten und Sftkeys für einfachen Zugriff auf häufig benutzte Verfahren. Lautsprecher in Bürqualität für Freisprechbetrieb. Kmpatibel mit dem Standard a/b/g. Hchfrequenz 2,4000 GHz (b/g) der 5,8 GHz (a). FCC-Zertifizierung Teil Verwaltung vn Telefnen via DHCP und TFP. Sprachverschlüsselung G711, G.729a. Wired Equivalent Privacy (WEP), 40 bit, 128 bit und i (PSK) für sichere Kmmunikatin. Lithium-Inen-Akkupack für bis zu 8 Stunden Sprechzeit und 160 Stunden Standby. IP 53 Design (sprühwasser-/staubgeschützt). MIL 810F Design (stßsicher). Clips, Gehäuse, Lanyard. Seite 78

79 3645 Rbustes kabellses Telefn Das kabellse 3645 vn Avaya ist ein WiFi- (802.11a/b/g) Telefn, das mittels H.323 betrieben wird. Das 3645 unterstützt alle Funktinen des Darüber hinaus bietet es Flgendes: Push-t-talk (PTT) Funktin für Wrkgrup-Kmmunikatin Größere Hörmuschel für Betrieb in lärmintensiven Umgebungen Gummierte Griffe für bessere Ergnmie und höhere Strapazierfähigkeit Seite 79

80 Headsets Avaya bietet ergnmisch designte Kmmunikatinsheadsaets und Verstärker für Avaya -Telefne. Diese vlle Prduktreihe vn prfessinellen und Cntact Center-Lösungen sind der Maßstab in Sachen Sundqualität und Rbustheit. Avaya-Headsets sind für maximalen, ganztägigen Kmfrt knzipiert und in Stilen verfügbar, die sie für fast jeden Träger und jede Nutzung geeignet machen Egal b Sie die Freiheit haben möchten, während der Arbeit am Schreibtisch händefrei zu kmmunizieren der herumzulaufen, während Sie sprechen, Sie werden eine Lösung finden, die Ihren Ansprüchen gerecht wird. Bitte gehen Sie zu für eine aktuelle Liste unterstützter Headsets. Seite 80

81 Seite 81

82 Kapital 4. Funktinen und Anrufbearbeitung Seite 82

83 4. Funktinen und Anrufbearbeitung Das umfassende Repertire an Telefnie-Funktinen in ermöglicht eine schnelle und effiziente Reaktin auf Telefnanrufe. Durch Funktinen wie z.b. Darstellung der Anrufer-ID und das Tagging vn Anrufen können Angestellten sehen wer anruft und wem sie anrufen, bevr sie den Anruf annehmen. Es können sgar Kundendetails aufgerufen und auf dem PC des Benutzers dargestellt werden. Für Mitarbeiter, die nicht am Schreibtisch arbeiten müssen, bieten schnurlse Telefne und Twinning Mbilität überall im Bür. Für Mitarbeiter, die nicht im Bür arbeiten, z.b. wenn sie unterwegs sind der vn zuhause aus arbeiten, gibt es umfassende und einfach zu benutzende Funktinen zum Weiterleiten vn Anrufen, PC Sftphne und eine Fernzugriff-Dienst und smit können diese Mitarbeiter den Telefnkntakt aufrecht erhalten und jederzeit auf zentralisierte Ressurcen zugreifen. Eingehende Anrufe können mit Durchwahl (DDI/DID) der einem dezidierten Operatr effizient bearbeitet werden. Für Zeiträume außerhalb Ihrer Geschäftszeiten der wenn Sie gerade keinen Anruf annehmen können, bietet eine Vic und ptinale Dienste zur Anrufweiterleitung. Hinweis: TDM-spezifische und TDM-Telefn-spezifische Funktinen werden vn fr Linux nicht unterstützt. Seite 83

84 Basis-Anrufbearbeitung Töne erzeugt je nach gegrafischer Lage die krrekten Benutzertöne. Diese Töne werden für alle Arten vn Nebenstellen erzeugt, analg, digital und IP. Flgende Töne werden unterstützt: Nrmal, abwechselnd und zweiter Tn; abhängig vn der gegrafischen Lage Besetzt Unerreichbar Neu rdnen Cnferencing-Tn abhängig vn der gegrafischen Lage Anrufer-ID Funktin Die Telefnnummer des Anrufers wird bei eingehenden Anrufern angezeigt, wenn diese Infrmatin vm Dienstanbieter bereitgestellt wird. Die Anrufernummer wird bei ausgehenden externen Gesprächen gesendet. Vrteil Der Benutzer erkennt, wer anruft. Die Anrufer-IDs können gespeichert und für Rückrufe genutzt werden. Die Namen im Telefnbuch werden mit den Anrufer-ID-Nummern verglichen. Bei kmpatiblen Anwendungen werden die Kundendatensätze auf dem Bildschirm angezeigt. Beschreibung Sfern vm Dienstanbieter unterstützt, kann die Anrufer-ID des Anrufers empfangen und verwenden. Die Anrufer-ID wird an das beantwrtende Telefn der die empfangende Anwendung übermittelt und in das Anrufprtkll des Telefns der der Anwendung aufgenmmen. Wenn die Anrufer-ID mit einer Nummer im Telefnbuch vn übereinstimmt, wird anstatt der Nummer der zugehörige Name angezeigt. Wenn Phne Manager der der TAPI-Dienst verwendet wird, um eine Verbindung zur DatenbankSftware auf dem Cmputer des Benutzers herzustellen, ist es möglich, für die übermittelte Anrufer-ID eine autmatische Abfrage durchzuführen, um dem Benutzer den Datensatz des Anrufers anzuzeigen, bevr er den Anruf entgegennimmt. Bei ausgehenden Anrufen kann eine systemweite Anrufer-ID einfügen der ein Kennzeichen setzen, um die Anrufer-ID zu unterdrücken. Bei Benutzern mit einer Durchwahlnummer, die an ihre Nebenstelle geleitet wird, wird diese auch als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe verwendet. Es können auch Funktinscdes verwendet werden, um die Anrufer-ID anzugeben, die bei ausgehenden Anrufen übertragen werden sll. Hinweis: Ob die Anrufer-ID versendet und empfangen werden kann, hängt davn ab, b dieser Dienst vm Dienstanbieter unterstützt wird. Der Dienstanbieter kann die Nummern auch einschränken, die als ausgehende Anrufer-ID verwendet werden können. Anrufüberwachung Funktin Der Benutzer kann eingehende Anrufe überwachen, während sich das Telefn im Ruhemdus befindet, und zudem eingehende Anrufe anhören, die an Vic weitergeleitet werden. Vrteil Dem Benutzer entgehen keine wichtigen Anrufe. Er kann entscheiden, b er den Anruf annimmt der vn der Vic aufzeichnen lässt. Beschreibung Wenn ein auf Ihrem Telefn eingehender Anruf an Sie weitergeleitet und vm Vic -System beantwrtet wird, hören Sie den Anrufer autmatisch auf dem Telefnlautsprecher. Der Anrufer kann aber Sie nicht hören. Sie entscheiden, b Sie den Anruf annehmen. Wenn nicht, übernimmt das Vic -System den Anruf. Hinweis: Sie können während eines laufenden Gesprächs andere Anrufe nicht überwachen. Seite 84

85 Halten Ein Anruf kann mit ptinaler Haltemusik auf Halten gesetzt werden. Ein gehaltener Anruf kann nicht vergessen werden, da er der Nebenstelle nach einem vm Systemadministratr festgelegten Zeitlimit erneut präsentiert wird. Siehe auch Parkem 85. Makeln Makeln zwischen Anrufen umfasst alle Anrufe die ein Benutzer auf seiner lkalen Nebenstelle auf Halten gesetzt hat und öffnet dem Benutzer zu einem gegebenen Zeitpunkt jeweils einen Anruf. Wartschleife Wartenden Anruf halten ist eine Kmbinatinsfunktin aus Halten und Antwrten und bietet eine einfache Möglichkeit, durch einen einzigen Tastendruck einen bestehenden Anruf zu halten und einen wartenden Anruf entgegenzunehmen. Haltemusik Das -System unterstützt bis zu 4 Quellen vn Haltemusik - Systemquellen, die extern sein können. eine Systemquelle plus 3 zusätzliche externe Quellen durch analge Nebenstellen. Intern (WAV) der Tn plus bis zu 3 zusätzliche interne Quellen. Die internen Quellen sind.wav-dateien gespeichert entweder im vrübergehenden Speicher der auf der ptinalen Speicherkarte in einer IP500 und IP406 V2. Die.WAV-Datei muss in 16bit PCM Mn und mit 8Khz gesampled sein. Sie darf nicht länger als 30 Sekunden sein. Alternative Quellen für Haltemusik lassen sich zur Nutzung durch eingehende Anrufruten der Gruppenschaltungen auswählen. Auf IP500 und IP500 V2-Systemen, kann jede Quelle bis zu 90 Sekunden lang sein. Externe Haltemusikqeullen werden über den 3,5mm Audianschluss an allen -Steuereinheiten der knfigurierten Nebenstellen angeschlssen. Parken Als Alternative für Halten vn Anrufen können sie im System geparkt werden, um vn einem anderen Benutzer angenmmen zu werden. Der Zugriff auf das Parken vn Anrufen erflgt am Telefn des Benutzers über Avaya ne-x Prtal fr IP Office, Phne Manager der SftCnsle. Anrufe werden mit einer Parkplatznummer geparkt, die über das Paging-System veröffentlicht werden kann, damit der entsprechende Mitarbeiter den Anruf durch Wählen der entsprechenden Parkplatznummer annehmen kann. Phne Manager ist mit vier bequemen vrdefinierten Parken-Tasten ausgestattet. An Digitaltelefnen mit DSS/ BLF-Tasten können die Parken-Tasten prgrammiert werden, die einen Anruf in einem bestimmten Parkplatz anzeigen, damit die Anrufe geparkt der angenmmen werden können. Die Verweildauer (Timeut) eines Anrufs im Parkplatz vr der Anzeige an der Nebenstelle, die den Anruf ursprünglich geparkt hatte, kann im System knfiguriert werden. Autmatischer Rückruf Funktin Wird Sie bei einer besetzten Nebenstelle angerufen, legen Sie im System fest, dass es Sie zurückruft, sbald die Nebenstelle frei wird. Diese Funktin wird auch als "Rückruf, wenn frei" bezeichnet. Wenn Sie an einer Nebenstelle anrufen, an der es nur klingelt, legen Sie im System fest, dass Sie angerufen werden, sbald die Nebenstelle als wieder genutzt wird. Diese Funktin wird auch als "Rückruf, wenn wieder genutzt" bezeichnet. Vrteil Fahren Sie mit anderer Arbeit frt, und lassen Sie das System einen Anruf initialisieren, wenn die Nebenstelle verfügbar wird. Seite 85

86 Beschreibung Abhängig vm Telefntyp des Benutzers wird auf "Rückruf, wenn frei" durch Wählen eines Funktinscdes zugegriffen, wenn ein interner Besetzttn zu hören ist. Es kann eine Optin aus einem interaktiven Menü ausgewählt der eine prgrammierte DSS/BLF-Taste gedrückt werden. "Rückruf, wenn frei" kann auch über den Phne Manager aktiviert werden. Sie können "Rückruf, wenn frei" der "Rückruf, wenn als wieder genutzt" auch über einen Funktinscde festlegen, hne dass Sie einen Anruf tätigen. Diese Funktin wird im gesamten Multi-Site/Small Cmmunity Netwrk 139 unterstützt. Direktdurchwahl (DID/DDI) Für diese Funktin muss die lkale Vermittlung einen Teil der die gesamte gewählte Rufnummer an übertragen. Die -Anrufweiterleitungs-Sftware verwendet diese Nummer, um den Anruf an ein einzelnes Telefn der einen Sammelanschluss weiterzuleiten. In der Regel wird dieser Dienst verwendet, um die Arbeitslast in einer Telefnzentrale zu verringern, indem die Mitglieder des Persnals der einzelner Abteilungen eigene Rufnummern erhalten, um direkt angerufen werden zu können. Üblicherweise stimmt die Nummer der Nebenstelle der Gruppe mit den vm Netzwerk übergebenen Ziffern überein; kann die Nummer aber in gewissen Grenzen auch in eine andere, vm Unternehmen benötigte Nummer knvertieren. In Nrdamerika sind für die Direktwahl T1-Kreise erfrderlich. Vermitteln Anrufweiterleitung ermöglicht Benutzern einen aktiven Anruf zu einer anderen Telefnnummer weiterzuleiten entweder eine interne Nebenstelle der eine externe öffentliche Nummer. Der Anrufer wird auf Halten gesetzt, während die Weiterleitung durchgeführt wird. Falls das Telefn aufgelegt wird, bevr die Zielpersn abhebt, wird der ursprüngliche Anrufer autmatisch weitergeleitet. Das wird als nicht überwachte der blinde Weiterleitung bezeichnet. Alternativ kann ein Benutzer warten, bis die Zielpersn abhebt und diese über den Anruf infrmieren, bevr er auflegt, um die Weiterleitung abzuschließen. Das wird als überwachte Weiterleitung bezeichnet. Sfern keine Einschränkungen durch den Systemadministratr vrliegen, macht keinen Unterschied zwischen Weiterleitungen vn internen der externen Anrufen. Einzigartige und persnalisierte Ruftöne verwendet unterschiedliche Rufsequenzen, um den Anruftyp anzugeben, z. B. b es sich um einen internen der externen Anruf handelt. Diese Funktin wird als "unterscheidbare Ruftöne" bezeichnet. Bei analgen Telefnen können die unterscheidbaren Rufsequenzen angepasst werden. Bei digitalen und IPTelefnen sind diese wie flgt festgelegt: Interner Anruf: Wiederhltes Einzelrufsignal. Externer Anruf: Wiederhltes Dppelrufsignal. Rückruf: Einzelrufsignal geflgt vn zwei kurzen Ruftönen. Dieser Ruftn wird für geparkte, gehaltene der übertragene Anrufe verwendet. Außerdem wird er für Rückrufe, sbald der Apparat frei ist, und Vic -Rückrufe verwendet. Diese Funktin wird im gesamten Small Cmmunity-Netzwerk/Netzwerk für mehrere Standrte unterstützt. 139 Persnalisierte Ruftöne In bezieht sich der Begriff persnalisierte Ruftöne auf die Veränderung des Ruf- der Klingeltns eines Telefns. An vielen Avaya-Digitaltelefnen kann der Ruftn persnalisiert werden. Die Rufsequenz für den einzigartigen Ruftn wird nicht vn der Veränderung des Ruftnklangs beeinflusst. Es handelt sich um eine lkale Telefnfunktin, die nicht vn allen Telefnen unterstützt wird. Anzeige "Nachricht wartet" Die Anzeige "Nachricht wartet" (MWI) ist eine Methde, die nutzt, um eine Meldeleuchte der andere Art der Anzeige an kmpatiblen Telefnen zu aktivieren, wenn auf der persönlichen Vic bx, in einer Gruppen-Mailbx der Rückrufnachricht eine neue Nachricht für den Benutzer hinterlassen wurde. Sbald die Seite 86

87 Nachricht abgehört der quittiert wurde, erlischt die Lampe. Alle digitalen und IP-Telefne vn Avaya verfügen über integrierte Anzeigen für wartende Nachrichten. Avaya ne-x Prtal fr bietet die Anzeige für wartende Nachrichten auf dem Bildschirm. Für Analgtelefne werden ab 3.1 viele Methden für analge "Nachricht wartet"-anzeigen (MWI) angebten. Dazu gehören 51V Stepped, 81V, 101V und Line Reversal. Die MWI-Methde muss während der Systemknfiguratin passend zu den Eigenschaften der Analgtelefne in Manager festgelegt werden. Hinweis: 101V wird nur vn IP500-Telefnkarten und -Erweiterungsmdulen swie den Versin 2 IP400 Phne-Erweiterungsmdulen 8, 16 und 30 unterstützt. Visual Vice Funktin Bietet über Display und Tasten, z.b. anhören, speichern, löschen, Schnellvrlauf, eine Schnittstelle zu Vic . Vrteil Schneller Zugriff auf Vic s und allgemein verwendete Messaging-Funktinen. Beschreibung Sie können Sprachnachrichten auf digitalen der IP-Telefnen über das Display abrufen und steuern. Visual Vice erfrdert die Preferred Editin der Essential Editin und kann nur mit grßen LCD-Displays der Serien 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9500, 9600 und T3 verwendet werden. (1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW unterstützen Visual Vice nicht). Auf Telefnen, die ein Display haben, aber keinen Visual Vice Betrieb unterstützen, wird die Verwendung der Taste für den Zugriff auf die BenutzerMailbx mittels Sprach-Eingabeauffrderungen und für Direct-t-Vic Transfer während eines Anrufs unterstützt (gilt nicht für Telefne vm Typ T3 und T3 IP). Unterstützte Funktinen: Zugriff auf neue/alte/gespeicherte Nachrichten für persönliche und Sammelanschluss-Mailbxen. Nächste und vrherige Nachricht. Schnellvrlauf und Rücklauf. Pausennachricht Nachricht speichern, löschen und für andere Benutzer des Systems kpieren. Standard-Begrüßung ändern. Kennwrt ändern. -Einstellungen ändern (nur Preferred Editin). Seite 87

88 Erweiterte Anrufbearbeitung Beschreibung In größeren Firmen der Firmen, die sich mehr auf das Telefn zur internen und externen Kmmunikatin verlassen, verbessern einige der erweiterten Funktinen die Effizienz und den Kundenservice. Funktinen wie Übernahme, mit der ein Benutzer einen Anruf vn einem Kllegen, der gerade nicht am Platz ist, übernehmen kann, der Abwesenheitstext, mit dem interne Anrufer über die Verfügbarkeit einer Persn infrmiert werden können. Abwesenheitstext Funktin Zeigt eine Textnachricht auf dem Telefn des Benutzer und der Phne Manager-Anwendung an. Zeigt dieselbe Nachricht auf anderen internen Telefnen und -Anwendungen an, wenn der Benutzer angerufen wird. Vrteil Infrmieren Sie andere Benutzer über Ihren aktuellen Status und wahrscheinliche Erreichbarkeit. Beschreibung Alle Benutzer können Abwesenheitstext auf ihrem Telefn einstellen, selbst Benutzer vn Standardanalgtelefnen. Der Text kann jedch nur auf ausgewählten Anzeigetelefnen, dem Phne Manager und der SftCnsle, die den Benutzer anrufen, angezeigt werden. Die meisten unterstützten Funktinstelefne haben eine Optin zum Hinzufügen vn Text, zum Beispiel "Beim Mittagessen bis 16:00 Uhr". Der eingerichtete Abwesenheitstext wirkt sich nicht auf die Anrufverarbeitung aus. Der Benutzer hat weiterhin die Möglichkeit, Funktinen wie Nicht stören der Rufweiterleitung nach Zeit zu verwenden. Telefne, die das interaktive Einrichten eines Abwesenheitstextes unterstützen, zeigen diesen für Persnen, die sich an dem jeweiligen Arbeitsplatz aufhalten, auch selbst an. Es gibt 10 vrdefinierte Strings für Abwesenheitstext: Keine (keine Textnachricht) "Bitte nicht stören bis" "Im Urlaub bis" "Habe Besucher bis" "Bald zurück" "Habe Kunden bis" "Beim Mittagessen bis" "Bin gleich zurück" "In Knferenz bis" "Mrgen wieder im Bür" "Bitte anrufen" Benutzerdefiniert Für alle kann zusätztlicher Text eingegeben werden, z. B. Nachricht 4 plus 10:00 Uhr zeigt "In Knferenz bis 10:00 Uhr" an, und die Textstrings werden in die Systemsprache lkalisiert. Diese Funktin wird im gesamten Small Cmmunity-Netzwerk (SCN) unterstützt. Seite 88

89 Anrufkennzeichnung Funktin Auf dem Telefn eines Benutzers, in Avaya ne-x Prtal fr der Phne Manager wird eine Textnachricht angezeigt, wenn ein Anruf durchgestellt wird. Vrteil Zu dem Anruf werden zusätzliche Infrmatinen angezeigt. Beschreibung Mithilfe dieser Funktin werden dem Benutzer zusätzliche Infrmatinen über den Anruf angezeigt, bevr dieser ihn entgegennimmt. Die Anrufkennzeichnung kann verwendet werden, wenn ein Anruf vn Avaya nex Prtal fr, Phne Manager der SftCnsle vermittelt wird, um dem Benutzer, der die Vermittlung veranlasst hat, der aber den Anruf nicht selbst ankündigen kann, nützliche Infrmatinen über den Anruf zu liefern. Es ist möglich, einen Anruf autmatisch über CTI und Vic Pr zu kennzeichnen. Dies ist auch beim Ruting eingehender Anrufe möglich. Bei einigen Telefnen kann die Anzeige des Kennzeichens bedeuten, dass es nicht möglich ist, die üblichen Infrmatinen zu Ursprung und Ziel des Anrufs anzuzeigen. Anrufrückhlung Funktin Die Möglichkeiten das letzte Gespräch zu übernehmen der zurückzuhlen war bereits in Ihrem Telefn integriert, dch nun läutet es der wird anderweitig verbunden. Vrteil Wenn Sie gerade einen Anruf verpasst haben, wird er an Vic der die Anrufweitergabe übergeben und sie können das nch präsentierte der über verbundene Gespräch zurückhlen. Beschreibung Es handelt sich um eine spezielle Funktin der Anrufübernahme-Funktin und sie gilt nur für den letzten Anruf an Ihrer Nebenstelle. Gruppenschaltung aktivieren/deaktivieren Funktin Die Fähigkeit eines Nutzers, seine Mitgliedschaft bei Gruppenschaltungen zu aktivieren der zu deaktivieren. Vrteil Ein Nutzer muss u.u. vrübergehend einzelnen Gruppenschaltungen beitreten, um etwa eine besndere Anruflast abzudecken, hne die Systemprgrammierung zu ändern. Beschreibung Ein Team-Supervisr der Administratr nimmt wmöglich nicht üblicherweise Anrufe für ein Team entgegen, aber in Stßzeiten kann er der Gruppe beitreten, um Anrufe entgegenzunehmen, und, wenn die Stßzeit vrüber ist, die Gruppe verlassen, um weiter seinen regulären Aufgaben nachzugehen. Um diese Funktin zu nutzen, muss der Nutzer als Mitglied der Gruppenschaltung durch den Systemadministratr knfiguriert sein. Es ist einem Nutzer nicht möglich, spntan einer Gruppenschaltung beizutreten, der er nicht angehört. Anklpfen Wenn ein Benutzer gerade ein Gespräch führt, wird Persnen, die ihn anrufen, mit dieser Funktin nicht der Besetzttn vrgespielt, sndern sie hören ein Freizeichen, und der Benutzer erhält eine bestimmte Art vn Signal, dass gerade ein weiterer Anruf bei ihm eingeht. Der Benutzer kann dann entscheiden, b er das erste Gespräch beenden der auf Halten stellen und den zweiten Anruf entgegennehmen möchte. Die Menge der Infrmatinen, die über den anklpfenden Anruf zur Verfügung steht, hängt vm Telefntyp des Benutzers ab und davn, b er Avaya ne-x Prtal fr der Phne Manager verwendet. Da der Anklpftn als störend empfunden werden kann, ist es möglich, die Funktin ein- der auszuschalten bzw. für einen einzigen Anruf zu unterdrücken, was beispielsweise bei Knferenzgesprächen nützlich sein kann. Seite 89

90 Nicht stören (DND) Mit dieser Funktin können Sie das Telefn eines Benutzers vrübergehend für Anrufe sperren. Der Benutzer wird für Sammelanschlussanrufe gesperrt und der Direktanrufer wird entweder mit dem Vic -System (falls aktiviert) verbunden der erhält ein Besetztzeichen. Sie aktivieren/deaktivieren diese Funktin entweder über Avaya ne-x Prtal fr der mit Phne Manager. Die Funktin kann s eingerichtet werden, dass bestimmte Anrufe die "Nicht stören"-einstellung umgehen und bei diesem Telefn eingehen können. Beispiel: Ein Vrgesetzter hat die Nebenstellennummer seines Sekretariats zu seiner Ausnahmeliste für Nicht stören hinzugefügt. Die Ausnahmeliste lässt sich ganz einfach über Avaya ne-x Prtal fr der Phne Manager verwalten und kann swhl interne als auch externe Rufnummern enthalten. Wählplan verfügt über eine sehr flexible Nummerierungsmethde für Nebenstellen, Gruppenschaltungen und Funktinsbefehle. Während das System über eine standardmäßige Nummerierung für Funktinscdes und Nebenstellen verfügt, können all diese neu definiert werden. Standardnebenstellen und Gruppenschaltungen verfügen über 3-stellige Nummern ab 200, aber diese können auf 2 bis 9 Stellen über Manager geändert werden. Es besteht ein Standardsatz vn "Schnellcdes" zum Funktinszugriff, aber diese können innerhalb vn Grenzen nach Bedarf geändert werden. Dies ist zum Beispiel nützlich, wenn ein System ersetzt, w auf DND durch die Wahl vn *21 zugegriffen wurde. S ist es möglich, den -Schnellcde zu ändern, um dem Cde des ersetzten Systems zu entsprechen. In bestimmten Ländern kann einen Sekundärwähltn unterstützen, wenn eine Zugriffsziffer gewählt wird, bwhl dadurch einige Funktinen, wie die alternative Rutenwahl (ARS), eingeschränkt werden. IP Office kann ebenfalls knfiguriert werden, um hne Leitungszugriffziffern zu arbeiten, durch die Analyse vn Ziffern während der Wahl und der Bestimmung, b sie für eine interne Nummer bestimmt sind der auf eine Leitung gesendet werden sllten. Dies ist bei SOHO-Installatinen nützlich, w Nutzer nicht ntwendigerweise an die Wahl einer Zugriffsziffer für eine externe Leitung gewöhnt sind. Paging Alle Digital- und IP-Telefne vn Avaya, die in unterstützt werden, haben Lautsprecher, die für den Empfang vn Audinachrichten genutzt werden können, hne dass ein separates Pager-System installiert werden müsste. Das Paging kann an einzelne Telefne der an Telefngruppen übermittelt werden. Analge Erweiterungsanschlüssse können im Allgemeinen mit einem Adapter an externe Pager-Systeme angeschlssen werden. Dann kann der Anschluss in eine Paging-Gruppe übernmmen werden, damit die gemischte Nutzung vn Telefn und Paging unterbunden wird. Einige Digital- und IP-Telefne vn Avaya können einen Pager-Andruck auf Tastendruck beantwrten, um den Pager-Anruf zu beenden und in einen nrmalen Anruf umzuwandeln. Diese Funktin wird im gesamten Small Cmmunity Netwrk unterstützt. Aufschalten Die Funktin Auf Anruf aufschalten ermöglicht es einem Nutzer, sfern die Erlaubnis durch Manager gegeben wurde, einem bestehenden Gespräch beizutreten, egal, b es ein externer der interner Anruf ist. Ein Nutzer mit der Optin "Kann aufschalten" kann einem Anruf an jeder Nebenstelle des Systems beitreten, jedch kann ein Nutzer mit der Einstellung "Aufschaltung anderer Nutzer nicht zulassen" dies verhindern. Einschluss Diese Funktin ermöglicht es ausgewählten Nutzern, sich auf Anrufe aufzuschalten, die bereits aktiv sind. Der aufschaltende Teilnehmer schaltet sich auf den bestehenden Anruf auf und die Teilnehmer hören einen Tn. Der Sprachpfad wird zwischen dem aufgeschalteten Teilnehmer und dem angerufenen Nutzer aktiviert; der andere Teilnehmer wird auf Halten gesetzt und hört das Gespräch nicht. Nach Abschluss der Aufschaltung wird der Sprachpfad des angerufenen Teilnehmers wieder mit dem ursprünglichen Teilnehmer verbunden. Die Funktin wird auf individueller Nutzerbasis durch Manager aktiviert der deaktiviert. Seite 90

91 Privater Anruf Mit Funktinscdes der einer prgrammierten Taste können die Benutzer den Status "Privater Anruf" festlegen. Privatgespräche können weder aufgezeichnet, aufgeschaltet, übertragen nch überwacht werden. Ht Desking Ht Desking ermöglicht es einer Reihe vn Nutzern, die selbe Nebenstelle nichtexklusiv zu nutzen. Jeder Nutzer meldet sich mit seiner eigenen Identität an, sdass er Anrufe empfangen, seine Vic abrufen und andere Funktinen ausführen kann. Zum Beispiel können Verkaufspersnen, die das Bür nur selten besuchen, mit Telefnie- und Vic diensten ausgestattet werden, hne, dass ihnen permanent eine physische Nebenstelle zugewiesen wird. Wenn sie fertig sind, melden sie sich einfach ab, um die Nebenstelle für andere verfügbar zu machen, der, wenn Nutzer sich an einem anderen Telefn anmelden, werden sie autmatisch bei der ursprünglichen Nebenstelle abgemeldet. Remte Ht Desking Funktin Die Möglichkeit eines Benutzer Ht-Desk an anderen Standrten in Small Cmmunity Netwrk zu nutzen. Verfügbar für digitale, analge und IP-Telefne Vrteil Der Benutzer kann Anrufe in jedem Bür ebens annehmen/wählen, wie mit dem Telefn am eigenen Schreibtisch. Eine einzelne Nummer, d. h., mehr Mbilität und einfacher Zugriff auf vertraute Funktinen. Der Benutzer hat Zugriff auf das zentrale System, das persönliche Verzeichnis swie auf das Anrufprtkll (nur Serie 1400, 1600, 9600 und T3-Telefne). Grßartig für Berater, Manager, Anwälte, die häufig aus verschiedenen Bürs arbeiten. Beschreibung unterstützt Remte-Ht-Desking zwischen den -System im Small Cmmunity Netwrk (SCN). Das System, für das der Benutzer knfiguriert ist, ist das "Hme" ; alle anderen Systemen sind die "Remte" s. Für Remte Ht Desking wird lediglich die Vice Netwrking-Lizenz für jedes IP500 im SCN benötigt. Benutzereinstellungen Wenn ein Benutzer sich an einem entfernten -System anmeldet, werden alle Benutzereinstellungen an dieses System übertragen. Die eingehenden Anrufe für den Benutzer werden über das SCN weitergeleitet. Die ausgehenden Gespräche des Benutzers nutzen die Einstellungen des entfernten. Allerdings stehen ggf. nicht alle Einstellungen zur Verfügung der sie verhalten sich abweichend. Wenn der Benutzer z. B. ein Zeitprfil für einige der Funktinen aktiviert hat, können diese Funktinen nur dann genutzt werden, wenn in Remte ein Zeitprfil gleichen Namens vrhanden ist. Break Out Dialing Gelegentlich meldet sich ein Ht-Desking-Benutzer an einem Remte System an und möchte eine Nummer mit den Funktinscdes des anderen Systems wählen. Das ist mit den Funktinscdes mit der Break-Out-Funktin der über eine mit Break-Out prgrammierten Taste möglich. Diese Funktin kann vn jedem Benutzer im Small Cmmunity Netwrk genutzt werden, sie ist jedch im Wesentlichen eine Funktin für die Benutzer vn Remte-Ht-Desk. Rufübernahme Die Rufübernahme gestattet es Ihnen, einen Anruf an einer angegebenen Nebenstelle zu übernehmen. Die Rufübernahme-Typen sind insbesndere: Rufübernahme an einer anderen Nebenstelle. Rufübernahme an einem Sammelanschluss der einer anderen Nebenstelle, wbei der Benutzer ein Mitglied dieser Sammelgruppe sein muss. Rufübernahme an einer bestimmten Nebenstelle: Seite 91

92 Rufübernahme an einem Sammelanschluss der einer anderen Nebenstelle, wbei der Benutzer ein Mitglied dieser Sammelgruppe ist. Diese Funktin wird im gesamten Multi-Site Netwrk (SCN) unterstützt. Anrufaufzeichnung Wenn zusammen mit Vic Pr installiert ist, können Anrufe aufgezeichnet und in der Mailbx des Benutzers, der Mailbx eines Sammelanschlusses der in der Sprachaufzeichnungsbiblithek gespeichert werden. Dies ist besnders praktisch, wenn der Anrufer umfangreiche Infrmatinen wie seine Adresse und Telefnnummer angibt. In einigen Ländern wird er durch eine Ansage der einen Warntn darauf hingewiesen, dass sein Anruf aufgezeichnet wird. Wenn eine Anrufaufzeichnung für die Qualitätssicherung benötigt wird, kann das -System s eingerichtet werden, dass ein bestimmter Przentsatz der Anrufe zur späteren Überprüfung autmatisch aufgezeichnet wird. Ab R4.0 kann jeder Anruf (nrmal, Knferenz der Aufschaltung) und jeder Telefntyp (einschließlich IP) aufgezeichnet werden. Wenn "Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung" wiedergegeben werden muss, ignriert die Vic -Prt-Lizenzierung, falls eine unzureichende Anzahl vn Vic -Kanälen lizenziert wurde. Hinweis: Für IP-Telefne ist ein VCM-Kanal über die Dauer der Aufzeichnung erfrderlich. Telecmmuter-Mdus Avaya ne-x Prtal fr ermöglicht Anruftätigung und Anrufempfang swie den Abruf vn Vic s vn einer externen Telefnnummer (als b man im Bür wäre), wbei der Avaya ne-x Prtal fr Server für die Anrufsteuerung zuständig ist. Das typische Szenari ist der Telearbeiter, der gelegentlich vn zuhause der einem Htelzimmer aus arbeitet. Diese Funktinen bietet auch bequeme Abrechnung und eventuell Ksteneinsparungen für Telearbeiter und Außendienstmitarbeiter, da alle Anrufe im aufgesetzt werden: es müssen keine Rechnungen überprüft der teure Anrufe vm Htel aus bezahlt werden. Twinning und Mbilität Mittels Twinning können eine primäre Nebenstelle und eine sekundäre Nummer (Nebenstelle der extern) gemeinsam als einzelnes Telefn betrieben werden. Wird ein Anruf an das primäre Telefn geleitet, läutet das sekundäre Telefn. Läutet das primäre Telefn nicht, beispielsweise bei "nicht stören", läutet das sekundäre Telefn auch nicht. Weitere Details siehe Kapitel Mbilität 212. Internes Twinning Dies wird typischerweise bei Werkstätten der Lagerhäusern verwendet, w die Teamleiter meist einen Schreibtisch mit einem fixen Telefn und eine schnurlse Nebenstelle haben (z.b. DECT). Wird ein Anruf vn einem getwinnten Telefn getätigt, scheint der Anruf s auf, als wäre er vm primären Telefn gekmmen. Andere Benutzer des Systems brauchen nicht zu wissen, dass der Supervisr zwei verschiedene Telefne hat. Cverage Timer und "keine Antwrt"-Zeit des Supervisrs werden für den Anruf gestartet, und wird der Anruf nicht in dieser Zeit beantwrtet, wird der Anruf an verfügbare Cverage Buttns (falls vrhanden) übermittelt und danach auf Vic (falls vrhanden). Die flgenden Funktinen werden mit internem Twinning unterstützt: Umleiten an Umleitung Rufweiterleitung Nicht stören (inkl. Ausnahmen) Sammelanschlussaktinen hne Kntext: Mitgliedschaft/Servicestatus/Ausweichgruppenknfiguratin. Vic ein/aus/zugriff Anrufprtkll (zentrales Anrufprtkll nur für T3 und 1600 Telefne) Wahlwiederhlung (zentrales Anrufprtkll nur für T3 und 1600 Telefne) Einträge in persönliches Telefnbuch (nur für T3 und 1600 Telefne) Zu den Mbilitätsfunktinen gehören: Seite 92

93 Mbiles (externes) Twinning Mbile Anrufkntrlle Mbility Callback Avaya ne-x Mbile Client Supprt Seite 93

94 Tasten und Lampe in Betrieb bietet ein kmplettes Srtiment vn Schlüssel- und Lampen-Funktinen auf Avaya FunktinsTelefnen an. Diese Funktinen beinhalten Linien-Anzeige, Ruf-Anzeige, und Ruf-Überleitung und RufAbdeckung. Da diese Funktinen ein Telefn mit Tasten und Anzeigern erfrdern, werden die Funktinen nur auf bestimmten Avaya digital und IP-Telefnen unterstützt. Die Schlüssel- und Lampen-Betriebsfunktin wird nicht bei Analg-Telefnen unterstützt. kann eine Rufverspätungs-Serie auf jeder Anzeigetaste haben, um Zeit für die Zielwahl zu puffern, vr anderen Ruf-Erweiterungs-Funktinen zu beantwrten, der visuelle Alarmbereitschaft hne Ruf. Bei der Schlüssel- und Lampen-Betriebsfunktin, stellt bis zu 10 Tasten auf jedem Telefn und 10 Telefne mit derselben Linien-Anzeige zur Verfügung. Präsentatinstasten Funktin Verwenden Sie die auf Digital- und IP-Telefnen vn Avaya verfügbaren prgrammierbaren Tasten zur Repräsentatin einzelner Anrufe. Nehmen Sie Anrufe entgegen, tätigen Sie neue Anrufe und treten Sie Anrufen bei, indem Sie die entsprechenden Präsentatinstasten drücken. Vrteile Anzeige verbundener und wartender Anrufe. Bearbeitung mehrerer Anrufe vn einem Telefn aus. Beschreibung Viele vn unterstützte Digital- und IP-Telefne vn Avaya haben prgrammierbare Tasten. Diese Tasten können Präsentatinsfunktinen zur Anrufbearbeitung zugewiesen werden. Bei diesen Funktinen handelt es sich um: Leitungspräsentatinstasten Zeigen an, b Anrufe auf einer bestimmten externen Leitung getätigt bzw. entgegengenmmen werden. Anrufpräsentatinstasten Dienen der Bearbeitung mehrerer ein- und ausgehender Gespräche vn der Nebenstelle eines Benutzers. Übertragungspräsentatinstasten Dienen dem Abgleich mit den Anrufpräsentatinstasten auf der Nebenstelle eines Kllegen. Anrufübergabetasten Zeigen nicht beantwrtete Anrufe an, die an der Nebenstelle eines Kllegen eingehen. Leitungspräsentatin Eine Leitungspräsentatin ist eine Darstellung einer Amtsleitung im System, wbei der Indikatr die Leitungsaktivität kntrlliert. Bei der Leitungspräsentatin können nur externe Anrufe entgegen genmmen der aufgebaut werden. Leitungspräsentatin kann mit analgen, E1 PRI-, T1 PRI- und BRI- swie PSTNLeitungen genutzt werden. Mit E1R2-, QSIG- und IP-Leitungen sind sie jedch nicht möglich. Anrufpräsentatinstasten Funktin Über eine prgrammierbare Taste auf dem digitalen der IP-Telefn vn Avaya kann ein ein- der ausgehender Anruf angezeigt werden. Für jeden gleichzeitigen Anruf, den der Benutzer tätigen der entgegennehmen kann, werden andere Tasten verwendet. Sfern möglich, wird der Status der Anrufe (Klingeln, verbunden, gehalten) durch die Tastenanzeige angegeben. Vrteil Über eine Anrufpräsentatin kann ein Benutzer mehrere Anrufe tätigen, entgegennehmen bzw. zwischen ihnen umschalten, indem er für jeden Anruf die entsprechende Anrufpräsentatinstaste drückt. Seite 94

95 Beschreibung Auf den vn Avaya unterstützten digitalen Avaya-Telefnen swie IP-Telefnen, die über prgrammierbare Tasten verfügen, können diese Tasten über Manager als Anrufpräsentatinstasten knfiguriert werden. Die Anzahl der Anrufpräsentatinstasten, die für einen Benutzer eingestellt sind, legt die Anzahl gleichzeitiger Anrufe fest, die dieser Benutzer tätigen bzw. entgegennehmen kann. Hinweis: Durch Verwendung der Anrufpräsentatinstasten werden die Anklpffunktinen vn deaktiviert. Nur wenn alle Anrufpräsentatinstasten genutzt werden, erhalten nachflgende Anrufer ein Besetztzeichen bzw. werden an Vic der ein anderes Ziel weitergeleitet. Bei Verwendung vn Anrufpräsentatinstasten sllten, wenn möglich, mindestens drei slcher Tasten belegt werden. Bei einigen Telefnen ist die Anzahl der Anrufpräsentatinstasten jedch durch die Anzahl der das Design ihrer prgrammierbaren Tasten auf zwei Anrufpräsentatinstasten beschränkt. Alarm/Klingeltn für Anrufweitergabe Funktin Das Rufsignal (Klingeltn) für eingehende Anrufe auf Weiterleitungstelefnen kann auf die flgenden Werte eingestellt werden: Ruftn (Standard), Kurzer Klingeltn und Kein Ruftn. Vrteile S kann ein Benutzer wählen, wie der weitergeleitete Anruf signalisiert wird. S bleibt das Signalgeräusch in ffenen Bürs leise. Übertragungspräsentatinstasten Funktin Das System kann s eingerichtet werden, dass die Rufpräsentatinstaste eines Benutzers auf die Anrufpräsentatinstaste eines anderen Benutzers abgestimmt wird. Vrteil Anrufe können für einen anderen Benutzer getätigt und entgegengenmmen werden. Es ertönt ein akustischer Hinweis, wenn dem Übertragungsbenutzer Anrufe zugestellt werden (sfern prgrammiert). Es wird angezeigt, wenn dem anderen Benutzer Anrufe zugestellt bzw. drt Gespräche gehalten der hergestellt werden. Benutzer können sich unter Verwendung der gekppelten Anruf- und Übertragungspräsentatinstasten in Gespräche einschalten bzw. Anrufe vermitteln. Beschreibung Mithilfe vn Übertragungspräsentatinstasten werden die Aktivitäten der Anrufpräsentatinstasten zwischen Benutzern abgeglichen. Zeigt die Anrufpräsentatin beispielsweise das Klingeln durch einen Anruf an, wird dieses Klingeln auch durch die Übertragungspräsentatinstaste angezeigt. Über diese Taste kann der Anruf dann entgegengenmmen werden. Wenn analg dazu die Übertragungspräsentatinstaste verwendet wird, um einen Anruf zu tätigen, wird diese Aktivität durch die entsprechende Anrufpräsentatinstaste angezeigt. Der Benutzer mit der Anrufpräsentatinstaste kann sich über diese Taste in das Gespräch einschalten der den Anruf übernehmen. Übertragungspräsentatinstasten ermöglichen eine abgestimmte Interaktin zwischen zwei Benutzern (im Stil vn "Chef/Sekretär(in)") und werden nur für Benutzer unterstützt, die über Anrufpräsentatinstasten verfügen. Anrufweitergabe Funktin An einer Nebenstelle nicht beantwrtete Anrufe können an anderen Nebenstellen angezeigt und drt entgegengenmmen werden, bevr sie weitergeleitet der mit der Vic verbunden werden. Vrteil Benutzer haben die Möglichkeit, vn Kllegen nicht beantwrtete Anrufe entgegenzunehmen, bevr diese mit der Vic verbunden werden. Beschreibung Wenn bei einem Benutzer ein Anruf eingeht und nicht beantwrtet wird, wird der Anruf nach einem Seite 95

96 knfigurierbaren Zeitraum an den Anrufübergabetasten angezeigt, die dem Benutzer auf anderen Nebenstellen zugewiesen sind. Der Anruf kann dann durch Drücken der Anrufübergabetaste entgegengenmmen werden. Wird der Anruf auch drt nicht beantwrtet, wird er weitergeleitet der mit der Vic verbunden. Der Zeitraum, während dessen ein Anruf klingelt, bevr er an den Anrufübergabetasten angezeigt wird, kann für jeden Benutzer individuell eingestellt werden. Externe Ruflampenanzeige Funktin Neue systemweite Knfiguratinsparameter, um das LED-Blinkmuster für externe Anrufe bei Präsentatinen an gemeinsamen Leitungen und Zielpräsentatinen zu wählen. Vrteil Der Nutzer kann feststellen, b der Zielanruf intern der extern ist. Seite 96

97 Funktinen für die Bearbeitung ausgehender Anrufe Jedes Unternehmen muss Telefngespräche führen, aber abhängig vn der Art des Unternehmens müssen die Anrufe unterschiedlich behandelt werden. Beispielsweise müssen sie mit Verrechnungscdes für ein Prjekt der für einen Kunden erfasst werden. Ein Unternehmen kann mehrere Standrten über ein privates Netz verbunden haben, aber bestimmte Benutzer - beispielsweise Kundendienstmitarbeiter - müssen die Kllegen in anderen Bürs auch dann erreichen können, wenn das Netzwerk ausgelastet ist, wgegen Andere warten können, bis eine Leitung frei wird. Least Cst Rutes können die internen Nummern autmatisch in eine autmatische Wählverbindung über das öffentliche Netzwerk übersetzen, während andere Benutzer warten müssen. Verrechnungscdes Funktin Ordnen Sie einem Anruf einen Verrechnungscde zu. Validieren Sie Verrechnungscdes in Übereinstimmung mit vn gespeicherten Listen. Schließen Sie den Verrechnungscde in die Details des Anrufprtklls ein. Vrteil Gruppieren Sie über die Anrufliste die Anrufe nach Verrechnungscde zu Anrufksten- und der Nachverflgungszwecken. Schränken Sie ausgehende Anrufe an, indem Sie für Benutzer die Eingabe eines gültigen Verrechnungscdes erfrderlich machen. Beschreibung speichert eine Liste gültiger Verrechnungscdenummern. Beim Tätigen eines Anrufs der während eines Anrufs kann der Benutzer den Verrechnungscde eingeben, dem dieser Anruf zugerdnet werden sll. IP Office überprüft, b der Verrechnungscde mit der Liste gültiger Cde übereinstimmt und frdert den Benutzer auf, den Cde neu einzugeben, falls er nicht gültig ist. Bei eingehenden Anrufen wird die Anrufer-ID zum Abgleich mit einem Verrechnungscde aus der Liste gültiger Cdes und zur Meldung des Verrechnungscdes mit dem Anruf zur Abrechnung verwendet. Einzelne Benutzer können auf Erzwungenen Verrechnungscde gestellt werden, sdass sie vr dem Tätigen eines externen Anrufs einen gültigen Verrechnungscde eingeben müssen. Über Funktinscdes können bestimmte Nummern der Anruftypen identifiziert werden, um zum Frtfahren einen gültiger Verrechnungscde erfrderlich zu machen, beispielsweise bei Ferngesprächen der internatinalen Nummern. Benutzer vn Analgtelefnen können nur einen Verrechnungscde eingeben, bevr sie einen Anruf tätigen der wenn sie auf eine akustische Systemansage reagieren, um beim Tätigen eines Anrufs einen Cde einzugeben. Verrechnungscdes können auch über Avaya ne-x Prtal fr und den Phne Manager eingegeben werden. Eine systemweite Einstellung legt fest, b der Phne Manager eine Liste mit Verrechnungscdes anzeigt, aus der der Benutzer den erfrderlichen Cde auswählen kann, der b die Verrechnungscdeliste ausgeblendet wird. In allen ben genannten Fällen wird der Verrechnungscde in die Anrufdetails der Anrufaufzeichnungsausgabe vn aufgenmmen. (SMDR). Autrisierungscdes Ein -Benutzer kann mittels eines Autrisierungscdes zu einer anderen Nebenstelle im System wechseln und gemäß der persönlichen Gebühreneinschränkung Anrufe zu tätigen. Dadurch können dem Benutzer mehr der weniger Privilegien als dem eigentlichen Benutzer der benutzten Nebenstelle gewährt werden. Da Autrisierungscdes vn Verrechnungscdes unabhängig sind, muss der Benutzer beide eingeben, wenn dies gemäß Systemknfiguratin erfrderlich ist. Alle eingegebenen Cdes werden im SMDR prtklliert. Ntrufnummer wählen verfügt über einen Funktinscde für Ntrufnummern, der das Anwählen bestimmter Rufnummern unabhängig davn ermöglicht, b eine Anrufsperre eingerichtet der ein Telefn abgemeldet ist. Seite 97

98 Anrufsperre Funktin Es ist möglich, Anrufe bei bestimmten Telefnnummern, z. B. internatinalen der Primäranschlussnummern, für bestimmte Benutzer der für das gesamte System zu verhindern bzw. zuzulassen. Vrteil Das Wählen bestimmter Rufnummern der bestimmter Arten vn Rufnummern kann systemweit eingeschränkt werden. Das Wählen bestimmter Rufnummern der bestimmter Arten vn Rufnummern kann für bestimmte Benutzer eingeschränkt werden. Beschreibung unterstützt Anrufsperren auf mehreren Ebenen. Auf System- der Benutzerebene können Funktinscdes verwendet werden, um die externe Weiterleitung bestimmter Rufnummern der Arten vn Rufnummern zu sperren. Nrmalerweise sind die Funktinscdes für die Anrufsperre s eingerichtet, dass ein Besetzttn übergeben wird. Der Anruf kann aber auch an eine andere Rufnummer der an einen Vic Service weitergeleitet werden, der entsprechend meldet, dass eine Anrufsperre besteht. Für Benutzer können die Funktinscdes einer Benutzerrechte-Vrlage zugewiesen werden. Diese Vrlage wird dann auf alle Benutzer angewendet, deren Anrufe eingeschränkt werden sllen. Neben der Anrufsperre bestimmter Rufnummern kann auch s eingerichtet werden, dass das Weiterleiten vn Anrufen an externe Rufnummern für einzelne Benutzer gesperrt wird. Alternative Rutenauswahl (ARS) unterstützt die Alternative Rutenauswahl (ARS) Falls eine Primärleitung nicht verfügbar ist, bietet ARS ein autmatisches Ausweichen auf eine verfügbare Leitung (z. B. Ausweichen auf Analgleitung, falls eine T1- der SIP-Leitung ausfällt, der Verwendung vn PSTN für SCN-Ausweichen). Durch die Knfiguratin vn ARS können Anrufe über den ptimalen Träger geleitet werden. Zudem können Zeitprfile genutzt werden, damit die Kunden zu bestimmten Tageszeiten günstigere Tarife der eine bessere Qualität nutzten können. Mehrere Träger werden unterstützt. Beispielsweise werden lkale Gespräche zu bestimmten Stunden über einen Carrier und internatinale Anrufe einen anderen Carrier geführt. Die Carrier-Auswahl über zweistufige Anrufeinrichtung über Inband-DTMF ist möglich. Zudem können bestimmte Ruten auf einer Anwenderbasis zugewiesen werden, z. B. nur wichtige Mitarbeiter dürfen teure Ruten nutzen. Maximale Gesprächslänge Ermöglicht dem System, anhand der gewählten Nummer die maximale Dauer eines Anrufs zu steuern. Diese Funktin kann zum Steuern vn Anrufen an Mbilfunknetze der vn Datenanrufen über das öffentliche Netz an Internetdienstanbieter verwendet werden. Berechtigung weiterleitungsfähige ausgehende Anrufe Funktin Ein priviligierter Benutzer (Operatr / Supervisr) kann eine externe Leitung (zweiter Wähltn) zu einem Benutzer weiterleiten, der keine externen Privilegien hat. Vrteile Gibt dem Unternehmen Kntrlle über externe Anrufe Bietet die Möglichkeit, beschränkten Telefnen Zugriff auf externe Leitungen zu geben. (z.b. Telefnen in öffentlichen Bereichen der Knferenzräumen) Einstellung für ruhende Leitung Funktin Das Abnehmen des Hörers wählt die erste Einstellung für ruhende Leistung und der Nutzer wird mit einer externen Leitung verbunden. Vrteil Seite 98

99 Bietet die Möglichkeit, eine bestimmte externe Leitung zu wählen (für Unternehmen, die es vrziehen, im Tasten-System-Mdus zu arbeiten). Seite 99

100 Rufweiterleitung Dies ist die Fähigkeit, Anrufe eines Nutzers an eine andere Nebenstelle der externe Nummer wie etwa ein Mbiltelefn weiterzuleiten. Anrufe können auf verschiedene Arten weitergeleitet werden und wenn der Anruf am Weiterleitungsziel nicht entgegengenmmen wird, wird er zur Vic gesandt, falls diese für den Nutzer aktiviert ist und die Anrufüberwachung verfügbar ist. Sbald die Nummern eingegeben wurden, kann der Nutzer die Weiterleitung nach Bedarf aktivieren der deaktivieren, hne die Nummern neu eingeben zu müssen. Ist der Nutzer ein Mitglied eines Gruppenanschlusses, können einige Typen vn Gruppenanschlussanrufen auch sfrt weitergeleitet werden. Nutzer können wählen, b die Weiterleitung nur für externe der aber für alle Anrufe gilt. Die Anrufweiterleitung wird bearbeitet, nachdem die Bedingungen für Nicht stören und Rufumleitung getestet wurden. Verwandte Funktinen Nicht stören Reihenflge Rufweiterleitung sfrt Vic Weiterleitung bei Besetzt Rufumleitung Weiterleitung nach Zeit Gruppenschaltungen Keine-Antwrt-Intervall Weiterleitung an Operatr Funktin Ein Vermittler der eine Gruppe vn Vermittlern kann zur Übertragung vn externen Anrufen knfiguriert werden, die anderenfalls an Vic weitergeleitet werden. Vrteil Nicht entgegen genmmene Anrufe werden an einen Vermittler der eine Gruppe vn Vermittlern weitergeleitet. Beispiel: Lkale Behördenbürs bevrzugen die Bereitstellung eines persönlichen Diensts (anstelle vn Vic ). Rufweiterleitung bei Besetzt Falls aktiviert, wird diese Weiterleitung ausgelöst, wenn der Nutzer besetzt ist und ein weiterer Anruf zu ihm geleitet wird, aber keine Anrufe für eine Gruppenschaltung enthält, bei der er Mitglied ist. Ein Nutzer wird nrmalerweise als beschäftigt erachtet, wenn er in einem Gesrpäch ist, aber abhängig vn den Anrufwarteeinstellungen und Tasten- und Lampenfunktinen muss dies nicht zwingend der Fall sein. Rufweiterleitung, wenn keine Antwrt Diese Weiterleitung wird ausgelöst, wenn ein Anruf bei einem Nutzer geklingelt hat, aber er nicht innerhalb der knfigurierten Antwrtzeit entgegengenmmen wurde. Dies schließt Anrufe ein, die falls aktiviert, einen wartenden Anruf anzeigen. Rufweiterleitung sfrt Dies sendet alle Anrufe für den Nutzer an die sfrtige Weiterleitungsnummer, aber falls der Anruf nicht innerhalb der festgelegten Nutzer-Zeitperide entgegengenmmen wird, wird der Anruf, falls aktiviert, an die -Vic gesandt. Unbedingte Weiterleitung an Vic Funktin Die Fähigkeit zur Weiterleitung vn Anrufen an Vic selbst bei nicht aktivierter BenutzerVic . Vrteil Seite 100

101 Diese Funktin erlaubt einem Benutzer, der mit der bestehenden Funktinalität, sämtliche Anrufe auf eine Persn der eine Gruppe umzuleiten, vertraut ist, nach demselben Schema auf eine Vic -Bx umzuleiten. Sammelanschlussweiterleitung Anrufe für eine Gruppenschaltung, zu der der Nutzer gehört, können auch sfrt weitergeleitet werden. Die Gruppenschaltung muss entweder für sequentielle der rtierende Klingelart festgelegt sein und wenn der Anruf am Weiterleitungsziel nicht entgegengenmmen wird, flgt er der Gruppenschaltungs-Anrufbearbeitung, statt zur Vic geleitet zu werden. Das kann insbesndere in Verkaufs- der Supprtumgebungen nützlichs ein, in denen eine Anzahl vn Persnen nicht im Bür sind, aber immer nch über ihre Mbiltelefne an der Gruppenschaltung teilnehmen können. Rufumleitung Die Rufumleitung stellt überwiegend die gleichen Verhaltensweisen wie das Privattelefn des Nutzers bereit (Paging, Freisprechentgegennahme usw.). Bei der Weiterleitung ist dies nicht der Fall. Die Rufumleitung wird nrmalerweise verwendet, wenn ein Benutzer nicht an seinem Arbeitsplatz arbeitet, zum Beispiel in einer Werkstätte. Alle Anrufeinstellungen auf dem Haupttelefn gelten für Anrufe, die der Rufumleitungsfunktin flgen, einschließlich Weiterleitung bei Besetzt der keine Antwrt. Die Rufumleitung kann entweder über das Haupttelefn des Benutzers (Rufumleitung nach) der vm Telefn, w die Anrufe entgegengenmmen werden sllen (Rufumleitung vn), festgelegt werden. Mehrere Persnen können ihre Telefne zu einem Umleitungsziel weiterleiten lassen, und wenn das Telefn über ein Display verfügt, wird angezeigt, für wen der Anruf ist. Seite 101

102 Avaya-Telefnfunktinen Prgrammierbare Tasten Neben den gewöhnlichen Wähltasten bieten die IP-Telefne vn Avaya fest zugerdnete Funktinstasten, wie Stummschalten, Lautstärke, Halten, Knferenz und Vermittlung. Darüber hinaus können die Tasten vieler IPTelefne vn Avaya für ausgewählte Spezialfunktinen prgrammiert werden. Diese Tasten können für Anrufe an andere Nebenstellen im System (direkte Statinsauswahl- der DDS-Tasten) der für Optinen, wie Schnellwahl bis hin zu Steuerungsfunktinen, wie "Nicht stören" belegt werden. Die Aktivierung der Funktin wird häufig angezeigt. Tasten werden in Manager während der Systemknfiguratin prgrammiert. An einigen Telefnen kann der Benutzer, sfern er über Administratrrechte verfügt, die Tasten und Funktinen auch selbst prgrammieren. Belegt-Meldeleuchten-Feld (BLF) Anzeigen Funktin Über Statusanzeigen wird der Status einer Funktin angezeigt, der eine prgrammierbare Taste zugewiesen ist. Vrteil Sie können sehen, wann eine Taste der zugewiesene Funktin aktiv ist. Beschreibung Die IP-Telefne vn Avaya verfügen über prgrammierbare Tasten, die verschiedenen Funktinen zugewiesen werden können. Umfassen diese Tasten eine BLF-Anzeige, s kann auch angezeigt werden, wann die Funktin aktiv ist. Ist beispielsweise eine Taste mit einem anderen Benutzer verknüpft, kann s angezeigt werden, wann dieser Benutzer gerade ein Gespräch führt. Eine Taste, die einer Gruppe zugewiesen ist, weist auf Anrufe hin, die vn der Gruppe nch entgegengenmmen werden müssen. Die Telefnbucheinträge in Avaya ne-x Prtal fr und die Kurzwahlsymble in den Anwendungen Phne Manager und SftCnsle fungieren auch als BLFs. Werden die Symble internen Benutzern zugewiesen, verändern sich die Symble und zeigen den aktuellen Status dieser Benutzer an. In Avaya ne-x Prtal fr sind diese Bedingungen dargestellt: Status Symbl Beschreibung Verfügbar verfügbar Dieser Status gibt an, dass Sie verfügbar sind und Anrufe entgegennehmen. Besetzt Dieser Status gibt an, dass Sie gerade einen Anruf bearbeiten. Nicht stören Sie haben Ihren Status im Telefnsystem auf Nicht stören gesetzt. Falls möglich werden Anrufe zur Vic umgeleitet. Andernfalls erhalten die Anrufer einen Besetzttn. Bei Anrufen vn bestimmten Nummern, die Sie auf Ihre Nicht-stören-Ausnahmelistegesetzt haben, wird hier eine Ausnahme gemacht. Abgemeldet Dieser Status gibt an, dass Sie im Telefnsystem nicht auf der Nebenstelle angemeldet sind. Falls möglich werden Anrufe zur Vic umgeleitet. Andernfalls erhalten die Anrufer einen Besetzttn. Sie können keine Anrufe tätigen. Sie können Avaya ne-x Prtal fr jedch nach wie vr verwenden, um Ihre Knfiguratinseinstellungen zu ändern. Ruftn Dieser Status gibt an, dass das Telefn klingelt und Sie einen eingehenden Anruf erhalten. Unbekannt unbekannt Dieser Status gibt an, dass Ihr Anwesenheitsstatus im Telefnsystem unbekannt ist. Die Anwesenheit kann nicht bestimmt werden, da die Telefnnummer keine -Nebenstelle ist. Anrufverlauf Funktin Zugriff auf eine Liste getätigter, entgegengenmmener und entgangener Anrufe vm Telefn und/ der vn -Applikatinen zur Benutzerprduktivität. Vrteil Entgangene Anrufe können leicht verflgt werden, sdass Rückrufe einfach möglich sind. Seite 102

103 Anrufprtklldaten werden selbst nach dem Ausschalten und Rückstellen des Systems gespeichert (1600, 9600, T3 und Avaya ne-x Prtal fr ). Ein zentralisiertes Anrufprtkll wird im SCN bei Einsatz vn Ht-Desking unterstützt (1600, 9600, T3 und Avaya ne-x Prtal fr ). Knsistenz zwischen Desktp-Telefnen und Applikatin zur Benutzerprduktivität (1600, 9600, T3 und Avaya ne-x Prtal fr ). Beschreibung zeichnet Infrmatinen zu getätigten und empfangenen Anrufen, einschließlich nicht beantwrteter Anrufe, auf. Die Einzelheiten werden swhl für Benutzer (maximal 30 Einträge) als auch Sammelanschlüsse (maximal 10 Einträge) gespeichert. Die Betriebsweise variiert je nach Telefntyp, die Anrufdatensätze können jedch immer dazu genutzt werden, Rückrufe zu tätigen. Ab der Versin 6 vn wird ein zentralisiertes Anrufprtkll vn IP-Telefnen der Serien 1600 und 9600 (außer 1603/1603SW) und Avaya ne-x Prtal fr unterstützt. (Damit wird Knsistenz zwischen beiden Telefnen erreicht.) Bei den Serien 5400 und 5600 werden die Anrufprtklle auf dem Telefn gespeichert. Avaya ne-x Prtal fr greift auf das zentralisierte Anrufprtkll zu und zeigt smit eine Aufzeichnung aller Anrufe an, selbst wenn der PC des Benutzers bei Eingang eines Anrufs ausgeschaltet ist. Sie können Anrufprtklleinträge zu Ihrem persönlichen Telefnbuch hinzufügen. Avaya ne-x Prtal fr kann Anrufprtklle für alle Anrufe, entgangene Anrufe, ein- und abgehende Anrufe anzeigen. Die Einträge im Anrufprtkll können für Rückrufe genutzt, srtiert und in das lkale Avaya ne-x Prtal fr -Telefnbuch aufgenmmen der als Kurzwahl hinzugefügt werden. Sprache Avaya Digital- und IP-Telefnmenüs und Displays werden in vielen Sprachen angebten und die standardmäßigen Systemeinstellungen gelten im Allgemeinen für alle Telefne. Abhängig vn der Erweiterung kann die Sprache eingestellte werden und dann ändert sich auch die Sprache der Menüs für Vic . Zentrale persönliches Telefnbuch Funktin Das persönliche -Telefnbuch besteht aus einer Liste vn bis zu 100 Nummern und zugehörigen Namen, die zentral im System für einen bestimmten Benutzer gespeichert werden. Ein Telefnbucheintrag kann zum Kennzeichnen eines eingehenden Anrufs auf dem Display-Telefn eines Anrufers der in einer PCAnwendung verwendet werden. Außerdem stellt das Telefnbuch eine systemweite Liste häufig verwendeter Nummern zur Verfügung, um Kurzwahlen über Avaya ne-x Prtal fr, Phne Manager der ein Telefn mit entsprechendem Display zu ermöglichen. Wenn eine bekannte Anrufer-ID empfangen wird, kann beispielsweise "Herr Schmidt" angezeigt werden. Ein Benutzer kann auch in der Telefnbuchliste in Phne Manager, Avaya ne-x Prtal fr der im Telefnbuch des Display-Telefns "Herr Schmidt" auswählen, um diese Nummer per Kurzwahl zu wählen. Vrteil Das persönliche Telefnbuch des Benutzers ist unabhängig vm Telefn (nur 1600, 9600 und T3), auf dem er angemeldet ist. Das persönliche Telefnbuch wird stets zwischen Telefn und Avaya ne-x Prtal fr synchrnisiert. Beschreibung Die Fähigkeiten des persönlichen Telefnbuchs gestatten bis zu 100 Einträge pr Telefniebenutzer. Die Systembeschränkung ist: für 500 und 500V für für 406 V2. Alle Einträge können vn dem Manager, Avaya ne-x Prtal fr, einem Telefn der externen Dienst hinzugefügt, gelöscht der mdifiziert werden. Die Daten des persönlichen Telefnbuchs werden bei Anmeldung des Benutzers in einem SCN geschickt bzw. aktualisiert. Seite 103

104 Zentrales persönliches Verzeichnis Funktin Das -Telefnbuch besteht aus einer Liste vn bis zu 5000 Nummern und zugehörigen Namen, die zentral im System gespeichert werden. Ein Telefnbucheintrag kann zum Kennzeichnen eines eingehenden Anrufs auf dem Display-Telefn eines Anrufers der in einer PC-Anwendung verwendet werden. Außerdem stellt das zentralisierte Systemtelefnbuch eine systemweite Liste häufig verwendeter Nummern zur Verfügung, um Kurzwahlen über Avaya ne-x Prtal fr, Phne Manager der ein Telefn mit entsprechendem Display zu ermöglichen. Wenn eine bekannte Anrufer-ID empfangen wird, kann beispielsweise "Hauptverwaltung" angezeigt werden. Ein Benutzer kann auch in Avaya ne-x Prtal fr, in der Telefnbuchliste in Phne Manager der im Telefnbuch des Display-Telefns "Hauptverwaltung" auswählen, um diese Nummer per Kurzwahl zu wählen. Beschreibung Externe Telefnbucheinträge können vn bis zu drei unterschiedlichen Quellen für jedes bezgen werden: Lkal in der -Knfiguratin gespeichert. Mithilfe vn Manager der durch ausgewählte 1600-, T3- der Avaya ne-x Prtal fr -Benutzer erstellt und bearbeitet. Zeitweilige Einträge, die in regelmäßigen Zeitabständen vn einem LDAP-Server imprtiert werden. Zeitweilige Einträge, die in regelmäßigen Zeitabständen über HTTP vn einer anderen Installatin imprtiert werden. Das ermöglicht die gemeinsame Verwendung der Telefnbucheinträge auf einem mit anderen s als zentralisiertes Systemtelefnbuch für ein SCN. Die maximale Gesamtzahl aller Einträge ist 5000, wbei Einträge in der -Knfiguratin Prirität über zeitweilige imprtierte Einträge haben. IP500 IP500 V2 Manager LDAP HTTP Gesamtmaximum Seite 104

105 Vrteil Fähigkeit zur Verwendung externer Telefnbuchdienste mit unterschiedlichen Schnittstellen Ein einziges Systemtelefnbuch für ein SCN für mehrere Standrte Selbstverwaltung Der -Administratr kann ausgewählten Benutzern die Berechtigung erteilen, bestimmte Telefneinstellungen selbst zu ändern. Beispielsweise die Tastenprgrammierung. Der Umfang der Änderungen, die der Benutzer vrnehmen kann, hängt vm verwendeten Telefntyp ab. Wahl bei abgenmmenem Hörer Mit den Digital- und IP-Telefnen vn Avaya kann der Benutzer eine Rufnummer wählen hne dass der Hörer abgenmmen der eine Lautsprechertaste gedrückt werden muss. Der Anruffrtschritt kann im Allgemeinen über den Lautsprecher im Telefn überwacht werden. Bei Telefnen mit Freisprechfunktin muss der Hörer während des gesamten Gesprächs nicht abgenmmen werden. Seite 105

106 Eingehende Anrufbearbeitung bietet mehrere Funktinen, um die vielseitige Verarbeitung vn eingehenden Anrufen bereitzustellen, einschließlich PC-basierter Anwendungen und einem standardsbasierten TAPI-Interface für Drittanbieteranwendungen. Eingehende Anrufweiterleitung Eingehende Anrufruten können einem Operatr präsentiert werden, der dann entscheidet, whin der Anruf geleitet werden sll, aber unterstützt intelligente Anrufruten, die Rutenentscheidungen auf der Basis verschiedener Kriterien durchführen. Das System unterstützt Ruting aktuell basierend auf: Anrufpräsentatinsziffern vm Exchange wie DDI/DID der ISDN MSN. Der anrufenden Telefnnummer der Anrufer-ID (dies könnte sgar nur Teil der Nummer sein, etwa wie eine Vrwahl) ISDN Subadresse. ISDN/PRI-Diensttyp, d.h. Sprachanruf, Datenanruf usw. Es ist sgar möglich, nach mehreren Kriterien zu suchen, z.b. könnte ein DDI/DID-Anruf an eine Verkaufsgruppe anders geleitet werden, abhängig davn, aus welchem Land der Anruf kmmt. Jede eingehende Anrufrute unterstützt auch einen sekundären Ziel-"Nachtbetrieb", der auf Basis vn "Tageszeit" und "Wchentag"-Kriterien eine alternative Rute ausführen kann, wie auch kalenderbasiertes Ruting für bestimmte Jahrestage. Anrufe, die nicht zum knfigurierten Ziel geleitet werden können, werden zu einem nutzerdefinierten "Ausweich" ziel geleitet. Dies kann besnders dann nützlich sein, wenn Anrufe nrmalerweise autmatisch entgegengenmmen werden und ein Netzwerkfehler auftritt. Wenn mehrere Anrufruten für das selbe Ziel eingerichtet werden, kann eine Priritätsebene dem Anruf zugewiesen werden. Diese Priritätsebene wird verwendet, um die Wartenschlangenpsitin statt der einfachen Ankunftszeit zu bestimmen, aber beachten Sie, dass bereits an einer freien Nebenstelle klingelnde Anrufe nicht als in der Warteschlange erwachtet werden und nicht vn dem Beitritt eins Anrufs mit hher Prirität in der Schlange beeinflusst werden (außer die Optin "Anruf bei Agentenentgegennahme zuweisen" ist für diese Gruppenschaltung ausgewählt). Eine Priritätserhöuhngs-Zeitgrenze kann knfiguriert werden, um die Prirität vn Anrufen, die sich bereits mehr als eine festgelegte Zeit in der Warteschlange befinden, zu erhöhen. Ein ptinaler Tag kannzu Anrufen der eingehenden Anrufrute hinzugefügt werden, der auf dem Telefn angezeigt werden kann, an dem der Anruf klingelt. Sammelanschlüsse Eine Gruppenschaltung ist eine Gruppe vn Nutzern, nrmalerweise Nutzer, die ähnliche Anruftypen entgegennehmen, z. B. die Verkaufsabteilung. Ein eingehender Anrufer, der mit der Abteilung sprechen möchte, kann eine Nummer anrufen, aber der Anruf kann vn allen Nebenstellen entgegengenmmen werden, die Mitglied dieser Gruppenschaltung sind. Vier Mdi vn Anrufpräsentatinen werden bei unterstützt: Sequentiell Eine Nebenstelle gleichzeitig, immer in Reihenflge vm Beginn der Liste an. Kllektiv Alle Nebenstellen in der Gruppenschaltung gleichzeitig. Rtierend Beginnend mit der Nebenstellen in der Liste, die sfrt auf diejenige flgt, die zuletzt einen Gruppenschaltungsanruf entgegennahm. Am längsten wartende Beginnt mit der Nebenstelle, die am längsten frei war. Eine Optin wurde hinzugefügt, "Anruf bei Agentenentgegennahme zuweisen", was bedeutet, dass CTIAnwendungen die Details für den Anruf immer krrekt berichten. "Anruf bei Agentenentgegennahme zuweisen" stellt sicher, dass der Anruf an der Spitze der Schlange immer zuerst beantwrtet wird. Seite 106

107 Falls alle Nebenstellen in der Gruppenschaltung besetzt sind der nicht antwrten, kann eine andere Gruppenschaltung, genannt Überlaufgruppe, zur Entgegennahme der Anrufe verwendet werden. Eine Überlaufzeit kann festgelegt werden, die angibt, wie lang ein Anruf in der Warteschlange verbleibt, bevr er zur Überlaufgruppe geleitet wird (dies kann entweder für individuelle Anrufe der alle Anrufe in der Gruppe festgelegt werden)- Das System kann den Status vn Nutzern ändern, die einen ihnen präsentierten Gruppenschaltungsanruf nicht entgegennehmen. Der Nutzer kann in den Status Besetzt, Beendet Gespräch, Besetzt, nicht verfügbar der abgemeldet werden. Die Statusänderung kann pr Nutzer festgelegt werden und die Nutzung dieser Optin pr Gruppenschaltung. Außerhalb des nrmalen Betriebs kann eine Gruppenschaltung in zwei Spezialmdi versetzt werden, Nachtbetrieb und Außer Betrieb. Im Nachtbetrieb werden Anrufe einer Nachtbetriebsgruppe präsentiert. Dies kann autmatisch durch Festlegung eines Zeitprfils erflgen, das die Werkszeiten der Hauptgruppe definiert, der manuell über einen Telefn-Funktinscde. Die Nachtbetriebs-Ausweichptin mit einem Zeitprfil gilt nicht länger für eine Gruppenschaltung, die bereits auf Außer Betrieb gesetzt ist. Der Mdus Außer Betrieb wird manuell über ein Telefn gesteuert. In diesem Mdus werden Anrufe der Außer Betrieb-Gruppe präsentiert. Vic kann ebenfalls zusammen mit Gruppenschaltungen verwendet werden, um alle gruppenbezgenen Nachrichten entgegenzunehmen, eine Ansage abzuspielen, wenn sich die Gruppe im Nachtbetriebs- der Außer Betrieb-Mdus befindet, und Ansagen tätigen, wenn sich ein Anruf in einer Warteschlange befindet. Für interne Vic wird eine Bradcast-Optin bereitgestellt. Diese Funktin wird den Vic -Mailbx betrieb s ändern, dass die Nachrichtenbenachrichtigung nur für jedes Gruppenschaltungsmitglied deaktiviert wird, wenn sie ihre eigene Kpie der Nachricht abrufen. Multi-Site-Vernetzung/Small Cmmunity-Vernetzung (SCN) Sammelanschlüsse Sammelanschlüsse in einem Small Cmmunity Netwrk können Mitglieder auf anderen Systemen innerhalb des Netzwerks beinhalten. Hinweis: Verbreitete Sammelanschlüsse werden zur Verwendung mit CCC der CCR nicht unterstützt. Nachtbetrieb Ein Sammelanschluss, der sich im Nachtbetrieb-Mdus befindet, ist vrübergehend deaktiviert. Anrufer bei diesem Sammelanschluss: An auf aktive Nachtbetriebausweichgruppe umgelegt, wbei der Anrufe entweder an eine besetzte Nebenstelle der an eine externe Nummer umgeleitet werden. Es wird eine Grußansage bezüglich der Geschäftszeiten abgespielt, wenn Vic aktiviert ist. Es wird ein Besetzzeichen ausgegeben. Jeder Sammelanschluss kann über eine entsprechenden Funktinscde - einer Nebenstelle der bestimmte Benutzer - in den/aus dem Nachtbetrieb geschaltet werden. Zeitprfile Zeitprfile können dazu benutzt werden, um zu definieren, wann ein Dienst, Sammelanschluss, günstigster Verbindungsweg, eine gemeinsame Knferenzleitung der Anrufeinrichtung eines Benutzers einsatzbereit ist. Zum Beispiel kann ein Zeitprfil dazu benutzt werden, Sammelanschlussanrufe zu einer bemannten Nebenstelle der außerhalb der Geschäftszeiten zu einer Vicebx zu leiten der verschiedene günstigste Verbindungswege zu verschiedenen Tageszeiten anzuwenden, um den Vrteil vn günstigeren Telefngebühren zu nutzen. Mehrere Zeiteinträge können geschaffen werden, sdass ein Zeitprfil dazu benutzt werden kann, bestimmte Tageszeiten, z.b. 09:00-12:00 und 13:00-17:00 zu definieren. Außerhalb eines Zeitprfils würden Sprachanrufe gemäß der Knfiguratin weitergeleitet werden. Jedch würden jegliche aktiven Gespräche zum Zeitpunkt wenn das Zeitprfil sich ändert nicht getrennt werden, da die Änderung nur das Ruting betrifft. Datenanrufe werden getrenn t wenn das Zeitprfil außer Dienst geht, aber ein neuer Datenanruf wird sfrt aufgesetzt, wenn dies s spezifiziert wurde. Zeitprfile können auch auf bestimmten Kalenderdaten beruhen, um gesetzliche Feiertage der andere Ereignisse zu berücksichtigen. Warteschlangen Mit der Warteschlangenfunktin kann eine Sammelgruppe in der Warteschlange gehalten werden, wenn alle Nebenstellen aus der Gruppennebenstellenliste belegt sind. Sbald eine Nebenstelle frei wird, wird der Anruf in der Warteschlange präsentiert. Jetzt enthält die Definitin der Anrufe in der Warteschlange die läutenden Seite 107

108 Anrufe und jene Anrufe, die für das Läuten präsentiert werden sllen. Das Warteschlangenlimit kann s eingerichtet werden, dass die max. Anzahl der wartenden Anrufe eines Sammelanschlusses gesteuert wird. Wahlweise kann Vic der Warteschlangenfunktin zugerdnet werden, damit der Anrufer eine Ansage für diesen Sammelanschluss hört. Ansagen Ansagen vn Sammelanschlüssen sind vn der Warteschlangenfunktin der Sammelanschlüsse getrennt und können selbst dann verwendet werden, wenn die Warteschlangenfunktin ausgeschaltet ist. Ansagen vn Sammelanschlüssen werden jetzt zusätzlich zu Vic Pr vn Embedded Vic unterstützt. Zudem lässt sich die Zeit der ersten Ansage, der zweiten Ansage und zwischen wiederhlten Ansagen knfigurieren. Seite 108

109 Verschiedene Funktinen Knferenzgespräche Sie können Anrufe halten und mithilfe des Telefns der der Desktp-Anwendungen eine Knferenzschaltung aufbauen. Es können zusätzliche Knferenzteilnehmer hinzugefügt werden, dch darf eine einzelne Knferenz nicht mehr als 64 Teilnehmer umfassen. Die gesamte Knferenzkapazität für das IP500 und das IP500 V2 beträgt 128 Kanäle. Das könnten alternativ 2 Knferenzen mit je 64 Benutzern, 3 Knferenzen mit je 42 Benutzern der eine beliebige andere Kmbinatin sein (maximal 64 Teilnehmer pr Knferenzanruf). Pr Knferenz sind nur zwei Anrufe über analge Leitungen zulässig. Weitere Infrmatinen zur Verwaltung vn Knferenzenanrufen finden Sie im Kapitel Audiknferenzen 223. Eingriff Cach (Stummes Aufschalten)/Durchsage flüstern Diese Funktinen sind in den Essential Editin, Preferred und Advanced Editinen verfügbar. Stummes Aufschalten und Durchsage flüstern können zum Beispiel dann nützlich sein, wenn ein Sekretär/ Verwaltungsmitarbeiter den Chef während eines Gesprächs darauf hinweisen möchte, dass ein wichtiger Kunde wartet. Der Chef kann den Sekretär hören und gleichzeitig telefnieren. Der Anrufer hört aber nicht den Sekretär. Funktin Der Supervisr kann einen Anruf unterbrechen der sich dazuschalten, ein Mitarbeiter kann ein Gespräch führen, hne dass sein Anrufer der Unterhaltung zuhören kann. Vrteil Für Call Center und andere mitarbeiterinterne Anwendungen geeignet. Der Supervisr kann das laufende Gespräch unterbrechen der sich dazuschalten und sich mit dem Agent unterhalten, hne dass der Anrufer etwas davn hört. Die Funktin ist besnders dann nützlich, wenn der Agent nch gecacht/geschult werden muss der wenn der Supervisr eingreifen muss, um dem Agent Anweisungen zu geben. Der Anrufer kann weiterhin mit dem Agent sprechen, hört aber nicht, was der Supervisr sagt. Der Agent hört beide: den Anrufer und den Supervisr. Beschreibung Die Funktin ermöglicht es Benutzern, sich in einen Anruf einzuschalten und zuzuhören. Dazu muss beim Endbenutzer Eingriff Cach der Durchsage flüstern knfiguriert sein. Eingriff Cach und Durchsage flüstern können nur dann genutzt werden, wenn der Benutzer gerade in einem Gespräch ist. Die Funktinen können in internen Gespräche und externen Gesprächen eingesetzt werden. Sie werden im Manager für jeden -Benutzer festgelegt. Die Cach-/Flüster-Funktin ist autrisierten Benutzern vrbehalten. Die Funktin ist standardmäßig deaktiviert. Wählen beim Abheben Wird auch als Direktruf bezeichnet. Die Nummer einer bestimmten Nebenstelle wird autmatisch gewählt, sbald der Hörer abgenmmen wird. Diese Funktin wird in der Regel in nicht mit Persnal besetzten Empfangsbereichen der für Türöffnungssysteme verwendet, damit Besucher einfach Hilfe erhalten können. Off-Hk-Betrieb Der Freisprechbetrieb ist für Benutzer, die ihr analges Telefn wie ein digitales der IP-Telefn nutzen möchten, um den Ruhezustand des Telefns vm Zustand mit aufgelegtem Hörer zu unterscheiden. Diese Funktin ist besnders praktisch, wenn Sie den Telefnzustand über Avaya ne-x Prtal fr, Phne Manager der SftCnsle steuern und ein Headset an ihr analges Telefn angeschlssen haben swie für die Anrufsteuerung und das Wählen aus Avaya ne-x Prtal fr, der SftCnsle. E911 / Ntruf Dies ist ein spezifischer Dienst für Nrdamerika. Wenn ein Ntruf verbunden ist, stellt an einer externen Leitungsschnittstelleneinheit Infrmatinen über den Anrufteilnehmer bereit. Die externe Einheit führt eine Nummer-zu-Text-Übersetzung durch und leitet diese an die Ntrufstelle weiter, sdass der Herkunftsrt des Anrufes klar identifiziert wird. Seite 109

110 System-Funktinscdes Funktinscdes sind Befehle, damit Änderungen für den Benutzer, die Gruppe der das System durchführt, darum müssen diese mit Rücksicht auf die Sicherheit eingestellt werden. Der Befehl benötigt möglicherweise zusätzliche Infrmatinen, wie z.b. für 'Weiterleiten' die Telefnnummer an die weitergeleitet werden sll. Funktinscdes sind eine flexible und schnelle Methde, um gewisse Funktinen aufzusetzen. IP Office hat standarmäßig Funktinscdes der kmplexere Cdes, die durch den Systemadministratr prgrammiert werden müssen, im System aufgesetzt. Beispiele Die Methde, Funktinscdeeinstellungs-Listen im Detail anzugeben, listet die Funktinscdes getrennt mit a / auf. *17/?U/Vic Cllect Ein Benutzer, der *17 wählt, kann die Vic abhören. *14*N#/N/FllwMeT Wenn ein Benutzer *14*210# auf der eigenen Nebenstelle eingibt, werden die Anrufe auf Durchwahl 210 weitergeleitet. Funktinscdes wählen Die flgenden Funktinscdes beziehen sich auf On-Switch-Wahl. Das kann darin resultieren, das eine Aktin ausführt, eine Änderung der Benutzereinstellungen der eine Nummer wählen. Die flgende Reihenflge ist die Priritätenflge in welche die Funktinscdes benutzt werden wenn Sie auf Benutzerwahl angewendet werden. Benutzer-Funktinscdes Diese können nur vm spezifischen Benutzer verwendet werden. Benutzerrechte/Benutzerbeschränkung-Funktinscdes Diese Cdes können vn jedem Benutzer verwendet werden, der den Benutzerrechten der Einschränkungen zugerdnet ist. Diese Cdes können mit den Funktinscdes individueller Benutzer überschrieben werden. Die Funktinscdes für Benutzer und Benutzerrechte werden nur auf Nummern angewendet, die vn diesem Benutzer gewählt werden. Zum Beispiel werden sie nicht auf Anrufe angewendet, die der Benutzer weiterleitet. System-Funktinscdes Diese stehen allen Benutzern des zur Verfügung. Diese Funktinscdes können vn Benutzer- der Benutzerrechte-Funktinscdes überschrieben werden. Funktinscdes nach Anruf Wenn durch irgendeinen der ben genannten Funktinscdes eine Nummber gewählt wird, dann können weitere Funktinscdes auf die zu wählende Nummer angewendet werden. Dies wird mit flgenden Funktinscdes gemacht. ARS (Alternate Rute Selectin) Funktinscdes Der Funktinscde der die Nummer wählt kann bestimmen, dass diese Nummer in eine ARS-Frmular eingetragen wird. Die ARS-Frmular kann festlegen, welche Pfade für diesen Anruf benutzt werden sllen, indem weitere Funktinscdes benutzt werden und kann auch die Optin festlegen, dass andere ARSFrmulare beruhend auf anderen Faktren, wie z.b. Zeit und Verfügbarkeit vn Pfaden benutzt werden. Transit Netwrk Selectin (TNS) Funktinscdes Benutzt auf T1 ISDN Amstanschlüssen, die AT&T als Dienstleister benutzen. Diese Funktinscdes werden nach Verarbeitung jedes anderen Funktinscdes auf die dargestellten Ziffern angewendet. Eingehende Nummer Funktinscdes Bei bestimmten Arten vn Amtsleitungen können Funktinscdes auf die eingehenden Ziffern angewendet werden, die mit Anrufen erhalten werden. Leitungs-Funktinscdes Diese Funktinscdes werden dazu benutzt, die bei einem Anruf erhaltenen Ziffern zu übersetzen. Der Zeitpunkt an dem diese Cdes angewendet werden variiert zwischen den Leitungsarten und kann vn einer gefundenen Nebenstellennummer überschrieben werden. Eine vllständige Liste der Funktinscdes befindet sich im Manager, für weitere Einzelheiten wie diese aufgesetzt werden können bitte in der Prdukt-Knfiguratinsdkumentatin nachschlagen. Seite 110

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112 Kapital 5. IP-Telefnie Seite 112

113 5. IP-Telefnie Technlgische Innvatin verändert die Art, wie wir kmmunizieren. Dieses Mal ändert sie den Weg, wie Telefnanrufe übertragen werden. Sie bringt mehrere neue Fähigkeiten mit sich, die die Bedeutung der Phrase Telefnanruf durch die Nutzung des Vice-ver-Internet-Prtklls (VIP) verändern. Im Grunde bedeutet VIP "Sprachdaten übertragen über ein Paketdatennetzwerk". VIP wird ft IP-Telefnie genannt, weil es die IP-Prtklle verwendet, um frtschrittliche Sprachkmmunikatin in der Welt zu ermöglichen, w auch immer IP-Verbindungen präsent sind. Die IP-Telefnie vereinigt die vielen Standrte eines Unternehmens, einschließlich mbiler Arbeiter in einem einzigen knvergierten Kmmunikatinsnetzwerk. Telefnieanrufe mit VIP gehen weit über das hinaus, was bis jetzt möglich war. Wenn es darum geht, Telefnanrufe zu tätigen, bietet VIP eine grße Anzahl an Supprtdiensten und Funktinen, die in der Welt der Telefnie einzigartig sind, vr allem aber zu niedrigen Ksten. Wie funktiniert VIP? Das Vice-ver-Internet-Prtkll bedeutet im Prinzip genau das, was das Akrnym sagt: Sprachdaten reisen über ein Internetprtkll. Internetprtkll meint den Regelsatz, den das Netzwerk verwendet, um Signale zu senden und zu empfangen. IP-Telefnie funktiniert durch die Umwandlung vn Sprachkmmunikatin in Datenpakete. Glücklicherweise wird sie über die beliebte Ethernet LAN (Lkales Netzwerk)-Technlgie betrieben, die aktuell über 96 Przent der Unternehmens-LANs auf der Welt stützt. Geschaltete der Time-Divisin Multiplex-Telefnie Bevr die digitale Vernetzung im Internet bleliebt wurde, mussten alle den "plain ld Telephne Service" (POTS), als den "einfachen alten Telefndienst" verwenden. Dieser wird über ein Netzwerk, das Public Switched Telephne Netwrk (PSTN), öffentlich geschaltete Telefnnetzwerk betrieben. Das PSTN besteht seit der Erfindung des Telefns in entweder digitaler der analger Frm mittels Schaltkreistechnlgie, bei der der Telefnanruf die exklusive bidirektinale Verwendung eines Kabels - der Schaltkreises - erhält, während der Anruf läuft. Da der Schaltkreis für jedes Gespräch exklusiv ist, müssen PSTN und private Zweigaustauschstellen (PBXs) entsprechend grß sein, um mit Stßzeiten umgehen zu können und genügend Schaltkreise für alle zu erwartenden Gespräche verfügen. Das ist keine flexible Herangehensweise und führt zu viel Investitin in Infrastruktur, welche die Netzbetreiber wieder hineinhlen müssen, über Zugriffs- und Anrufgebühren. Das Internet hat dies geändert - w Datendienste die Zugriffsgebühren heruntergetrieben haben und es der Sprachkmmunikatin erlaubt haben, "kstenls" über ein Mehrzweck-Datennetzwerk zu reisen. Paketgeschaltete Telefnie Anders als bei der herkömmlichen geschalteten Telefnverbindung,die stets die Verwendung eines bidirektinalen Schaltkreises für die Dauer des Gesprächs benötigt, hat die VIP-Technlgie es der Telefnie und anderen neuen Funktinen ermöglicht, über feste und kabellse Netzwerke zu laufen, einschließlich private lkale Netzwerke. Diese neueren Netzwerktypen nutzen paketgeschaltete Prtklle. Paketgeschaltetes VIP fügt Sprachsignale in Pakete ein. Zusammen mit den Sprachsignalen enthalten VIP-Pakete swhl die Netzwerkadressen des Senders als auch des Empfängers. VIP-Pakete können über ein beliebiges VIPkmpatibles Netzwerk übertragen werden. Auf dem Weg können sie alternative, geteilte Pfade nutzen, da die Zieladresse im Paket enthalten ist. Das Ruting der Pakete hängt nicht vn einer bestimmten Netzwerkrute ab, was bedeutet, dass das Netzwerk einen zuverlässigen Dienst zu einem Bruchteil der Ksten vn herkömmlichen geschalteten Betreibern bieten kann. Seite 113

114 und IP-Telefnie Um VIP nutzen zu können, nutzt ein Signalprtkll namens H.323 und das Sitzungsinitiatinsprtkll (SIP), die es ermöglichen, Endpunkt-zu-Endpunkt-Verbindungen für den Sprachpfad durch das IP-Netzwerk herzustellen. Es stellt sicher, dass jedes Ende der Verbindung Sprachdaten übertragen und erhalten kann und stellt die Netzwerkadressierung für die Endpunkt-zu-EndpunktPaketübertragung bereit. ermöglicht auch die Verbindung der verschiedenen Technlgien, indem die verwendeten Signale übersetzt werden, zum Beispiel möchte sich vielleicht ein analges Telefn mit einem VIP-Ziel verbinden. Dies erfrdert, dass swhl die Signalgebung und Sprachübertragung übersetzt werden für ganz leicht, da es Technlgieelemente namens Gateways und Gatekeepers enthält, mit denen diese Übersetzungen möglich sind. Mit einem herkömmlichen Telefniesystem stecken Sie Ihr Analg- der digitales TDM-Telefn in eine Nebenstellenbuchse, die mit Ihrem PBX der Tastensystem verbunden sind. Bei der IP-Telefnie verbinden Sie Ihr IP-Telefn über das LAN mit der IP-PBX. Es gibt zwei Grundtypen vn IP-Telefnen: Ein physisches Telefn, das sehr ähnlich wie ein Standardtelefn aussieht (/IP Hard Phne) Eine Sftwareanwendung ( Vide Sftphne), die auf dem Nutzer-PC betrieben wird und es ihm ermöglicht, ein Headset und Mikrfn zu nutzen, um Anrufe drt zu tätigen und zu empfangen, w es eine IP-Verbindung gibt. IP-Telefnie hat den Vrteil, dass Nebenstellen swhl lkal und an Fernstandrten über IP-Ruting und IP VPN-Dienste implementiert werden können. Bei der Verwendung vn IP-Telefnie gibt es einige datenzentrische Faktren zu berücksichtigen, etwa, welche Datentypen Prirität am IP-Netzwerk haben, wenn ein Knflikt vrliegt. Dies wird mit IP/TCP "Dienstqualität" festgelegt und sllte nicht ignriert werden. In Situatinen, in denen die LAN-Bandbreite eingeschränkt ist, sllte ein fähiger LAN-Switch, bei dem die Dienstqualität veränderbar ist, genutzt werden, um zu gewährleisten, dass Sprachpakete mit der erfrderlichen Prirität im Netzwerk übertragen werden. Falls nicht, kann die über IP abgehaltene Knversatin häufig auseinanderbrechen (aufgrund vn Verzögerungen) der leidet unter inakzeptablen Verzögerungen (Latenz und Jitter). Bei IP Hardphnes ist Pwer-ver-Ethernet (PE) erfrderlich, der es müssen lkale Netzgeräte zur Strmversrgung verwendet werden, da die IP-Telefne nicht länger durch versrgt werden - eine Liste vn durch Avaya genehmigte PE-Optinen finden Sie am Ende dieses Abschnitts. Seite 114

115 Gateways, Gatekeepers und H Technlgieübersicht verwendet das H.323-Signalisierungsprtkll, das aus den flgenden Architekturbestandteilen besteht Telefne sind H.323 Service-Endpunktgeräte, die Audianrufe unterstützen können. Andere Typen vn H.323-Geräten können als Teil vn H.323 Vide unterstützen Gateways bieten Medienübersetzung, damit Anrufe an nicht-h.323-geräte getätigt werden können, etwa ein Analgtelefn der das öffentliche Netzwerk, die sich mit einem H.323-Gerät verbinden Gatekeepers steuern die Anrufverarbeitung und Sicherheit für H.323-Geräte Multipint Cnnectin Units (MCU) für Knferenzen durch Vereinigung vn Medienstreams Diese Elemente werden in einer sgenannten H.323-Zne gruppiert (eine Zne entspricht einer PABX). Jede Zne hat einen einzelnen Gatekeeper, der wie ein Gehirn des Systems funktiniert und sich um Anrufverarbeitung, Anrufsteuerung und Ressurcenmanagement kümmert. Nach dem Start nehmen IPTelefne, Gateways und MCUs Registrierungsanfrderungen am Gatekeeper vr, der ihre Anfragen dann authentifiziert (annimmt der ablehnt), damit sie Mitglieder der Zne werden können. Nach Akzeptieren der Anfragen sendet ein Telefn, das einen Anruf tätigen möchte, eine Anrufvrbereitsanfrage an den Gatekeeper, der dann bestimmt, wie der Anruf zu leiten ist und dann ein Alarmsignal an das angerufene Telefn sendet, der, geht der Anruf zu einem nicht-h.323-gerät, den Anruf via eines Gateways in der Zne herstellt. Das Design vn IP Telefnie-Systemen wird durch ffene Standards angetrieben. Digitale IP-Telefne, Gateways und Gatekeepers unterstützen alle den H.323-Standard und dieser gestattet Geräten vn verschiedenen Herstellern, zusammenzuarbeiten. verfügt über ein ptinales, integrales Gateway (Sprachkmpressinemdule) und die benötigte Gatekeeper-Funktinalität, um eine vllständig funktinierende IP Telefnie-Lösung bereitzustellen. SIP - Sessin Initiatin Prtcl unterstützt SIP, ein Signalprtkll für die Erstellung vn sitzungsbasierten Verbindungen zwischen zwei der mehr Standrten in einem IP-Netzwerk. SIP-Amtsleitungen ist ein Dienst, der durch ITSP (Internetund Telefnieanbieter) bereitgestellt wird und es Unternehmen mit installiertem ermöglicht, Vicever-IP (VIP) außerhalb des Firmennetzwerks über die selben Verbindungen wie auch die Internetverbindung zu nutzen. Seite 115

116 IP-Telefniefunktinen Gatekeeper Der -Gatekeeper ermöglicht die Registrierung vn bis zu 384 IP-Nebenstellen auf dem IP500, abzüglich der bereits im System knfigurierten analgen und digitalen TDM-Telefne. Gateway Das Sprachkmprimierungsmdul bietet die H.323 Gateway-Funktin, die IP-Erweiterungen Anrufe zu anderen nicht-ip-geräten ermöglicht. Die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe wird durch die maximale Anzahl verfügbarer Kanäle auf dem Sprachkmprimierungsmdul beschränkt. muss mit einem ptinalen Sprachkmprimierungsmdul ausgestattet sein, um IP-Telefnie zu ermöglichen. Silence Suppressin Silence Suppressin ist eine Technik, die verwendet wird, um die verfügbare Bandbreite bestmöglich zu nutzen, wie etwa die Verbindung, über die der Anrufer zuhört und nicht spricht.. Silence Suppressin funktiniert durch Übermittlung vn Beschreibungen der Hintergrundgeräusche statt der tatsächlichen Geräusche während der Gesprächspausen, wdurch die Anzahl und Häufigkeit vn im Netzwerk gesendeten Sprachpaketen verringert wird. Hintergrundgeräsuche sind während eines Telefngesprächs sehr wichtig. Ohne Geräusche würde der Anruf sehr unnatürlich wirken und den Eindruck schlechter Qualität erwecken. Die Knfiguratin der Pausenunterdrückung muss an beiden Enden der SCN-Amtsleitung übereinstimmen, um einen rdnungsgemäßen Betrieb und eine bessere Tnqualität zu gewährleisten. Kmprimierung unterstützt eine breite Palette an Sprachkmprimierungsstandards, darunter G.711, G729a und G.722. Das Kmprimierungsverfahren kann autmatisch für jeden Anruf festgelegt werden der für jede Nebenstelle individuell knfiguriert werden. Release 8 unterstützt auf SIP-Leitungen G.722 (Serie 9600, Serie 96x1, Knferenztelefn B179, IP Office Vide Sftphne, IP-Telefne 1100/1200 und Telefne vn Fremdherstellern). Geräte der Serien 5600 und 1600 unterstützen G.722 nicht. Schnellstart Wird Schnellstart durch eine IP-Erweiterung unterstützt, reduziert diese Funktin den Prtkllaufwand, da ein Audipfad schneller eingerichtet werden kann. Out f Band DTMF Ist eine Out-f-Band DTMF auf einer IP-Erweiterung knfiguriert, signalisiert die Erweiterung dem anderen Ende der Verbindung, welche Zahlen vn einem lkalen DTMF-Generatr für die sendende IP-Erweiterung erstellt. Das ist beim Navigieren externer Vic -Systeme und Aut-Attendants sehr nützlich. Direct Media Path Direct Media Path ermöglicht, dass der Sprachpfad zwischen zwei IP-Erweiterungen (nach Verbindungsaufbau) direkt zueinander gerutet werden kann. Das ermöglicht dem System, nach Einrichtung der Punkt-zu-Punkt-Verbindung Sprachkmprimierungsressurcen freizumachen, sdass die Ressurcen effizienter genutzt werden können. Aut-Create Erweiterungen kann autmatisch einen Erweiterungseintrag für neue IP-Telefne erstellen, die dem Lkalen Netzwerk hinzugefügt werden. In jenen Fällen, w das lkale Netzwerk nicht sicher ist, kann diese Funktin deaktiviert werden, erleichtert jedch die Installatin vn IP-Telefnsystemen. Faxübertragung (urheberrechtlich geschütztes Avaya-Prdukt) Mit der Funktin für Faxübertragungen werden Faxanrufe unter Verwendung eines prprietären IP Office-Übertragungsprtklls über VIP-Leitungen zwischen -Systemen auf einem IPNetzwerk weitergeleitet. Anzeige des Telefnbuchnamens bei Anrufen, die auf der SIP-Leitung eingehen (neu in Release 8) In Manager kann der Benutzer jetzt auswählen, b standardmäßig die Anrufleitungs-ID (CLID) der der Telefnbuchname des Anrufers angezeigt werden sll. In früheren Releases vn IP Office knnte vn eingehenden Anrufen auf der SIP-Leitung nur die Anrufleitungs-ID angezeigt werden. Das Benutzererlebnis vn wird dadurch verbessert. Der Benutzer kann jetzt nämlich die Anzeige an seine persönlichen Erfrdernisse anpassen: ein selbst gewählter Name aus dem Systemverzeichnis der die standardmäßige Anrufleitungs-ID. Erweiterte Rufnummerunterdrückung (CLIR) (neu in Release 8) Standardmäßige Aktivierung vn Headern für SIP-Leitungen, PAI und Privatsphäre und Frmatierung vn Absender, PAI und Privatsphäre. Mit dieser Funktin sind annyme Anrufe möglich, gleichzeitig werden die erfrderlichen Abrechnungs- und Nachverflgungsinfrmatinen (E911Dienste) an das Netzwerk übermittelt. Durch die Verbesserung entspricht die Funktinalität jetzt den Implementierungsempfehlungen aus der technischen Richtlinie SIPcnnect 1.1. Seite 116

117 Early Media und Unterstützung vn PRACK (neu in Release 8) SIP-Leitungen können auf die Unterstützung vn s genannten early media knfiguriert werden. Dazu muss im Abschnitt INVITE im Supprted-Header 100rel hinzugefügt werden. Dadurch können aufgezeichnete Ansagen wie die flgenden unterstützt werden: Branding vn Billig- der Zeitkntingent-Anbietern; Anruferkmfrt durch Frtschrittsanzeige, wenn es zu ungewöhnlich langen Wartezeiten kmmen kann (z. B. Suche nach Mbiltelefn); Möglichkeit, länderspezifische Rückrufauffrderungen und andere Frtschrittstöne einzubauen. Mit dieser Funktin ist es auch möglich, Knferenzen in der IP-Dmäne einzurichten und erst dann den Anruf anzunehmen. Dies ist z. B. in bestimmten Anrufaufzeichnungssituatinen erfrderlich der wenn autmatische Wählprgramme Agents in die Knferenz hlen. Seite 117

118 SIP Endpunktunterstützung Sessin Initiatin Prtcl (SIP) ist ein ffenes Signalprtkll für den Aufbau vn Kmmunikatinssitzungen in Echtzeit. Bei der Kmmunikatinssitzung kann es sich um Sprache, Vide der Instant Messaging mit vielen Kmmunikatinsgeräten handeln. Laptp, Cmputer, PDA, Handy, IM Client, IP-Phne usw. SIP wurde unter Beteiligung vieler Hersteller, u. a. auch Avaya vn der Internet Engineering Task Frce (IETF) entwickelt. Avaya unterstützt SIP für Telefniefunktin, damit SIP-Endpunkte auf Basis des Standards für die Sprach- und Faxkmmunikatin genutzt werden können. In reinen SIP-Systemen gehen die Funktinen vn IP Office über den SIP-Standard hinaus: viele -Funktinen werden auch über SIP-Endpunkte angebten und auf diese Weise wird ein System mit vielen Funktinen bereitgestellt, die ein auf den reinen SIP-Standards basierender Server nicht bieten kann. bietet das beste aus beiden Welten und unterstützt die standardmäßigen IP-Telefne mit vielen Funktinen aus SIP, digitalen und Avaya-Endpunkten. Die SIP-Endpunktimplementierung baut auf zwei wesentlichen SIP-Kmpnenten auf: SIP User Agents und SIP Serverkmpnenten. SIP-Kmpnenten SIP Endpunkte (User Agents) User Agents (UA) sind Anwendungen in SIP-Endpunkten (z. B. SIP-Telefn, Mbiltelefn, PDA der Wrkstatin) mit Schnittstelle zwischen dem Benutzer und dem SIP-Netwerk. SIP-Server hat die unten beschriebenen, erfrderlichen Funktinen der SIP-Server nicht nur implementiert, um SIP-Endpunkte zu unterstützen, sndern auch, um die vllständige Interperabilität zwischen SIP-Endpunkten, anderen IP-Telefnen auf H.323.-Basis, Digital- und Analgtelefnen swie -Amtsleitungen (Analg, Digital und SIP) bereitzustellen. SIP-Server bieten zentrale Infrmatinen und durchsetzungsfähige Dienste in einem SIP-Öksystem. Der SIPKernserver und ihre Funktinen werden hier zusammengefasst. bietet die ntwendigen Funktinen der flgenden beiden Server für die Vice- und Fax-Kmmunikatin. Registrar Server Wenn SIP IP-Telefne aktiviert werden, muss sichergestellt werden, dass Andere wissen, dass sie verfügbar sind und für Anrufe genutzt werden können. Registrar authentifiziert und registriert das IP Phne (häufig direkt für einen bestimmten Benutzer), sbald es Online ist und speichert die Infrmatinen in den lgischen Identitäten des Telefns. Prxy Server Ein Prxy Server nimmt die SIP-Anfragen auf, verarbeitet und übergibt sie an die anderen nachgeschalteten SIP-Server und Geräte. Ein Prxy Server kann swhl Server als auch Client sein und eine SIP-Anfrderung vr der Weiterleitung verändern. Ein Prxy ist am Starten und dem Abschalten der Kmmunikatinssitzung beteiligt. Nachdem die User Agents eine Sitzung aufgebaut haben, findet die Kmmunikatin direkt zwischen den beiden Parteien statt. Die Funktinen der flgenden beiden SIP-Server werden im Allgemeinen in über die vrhandenen IP Office-Funktinen angebten. S werden die Funktinen bereitgestellt, z. B. Ermöglichen vn Ht-Desking (auch für SIP-Endpunkt-Benutzer) in einem Small Cmmunity Netwrk, während eine einheitliche Methde zwischen SIP und Nicht-SIP-Endpunkten genutzt wird, um diese Funktinen bereitzustellen. Lcatin Service Im Raming-Mdus muss das Netzwerk immer den Standrt der Benutzer kennen. Lcatin Service ist eine Datenbank, die Benutzer und ihre Standrte steuert. Lcatin Service erhält die Daten vm Registrar Server und bietet Schlüsselinfrmatinen zum Prxy und den Umleitungsservern. unterstützt Ht-Desking über eine vergleichbare Funktin durch knsistente Datenübertragung zwischen SIP und Nicht-SIP-Endpunkten. Redirect Server Wenn die Benutzer nicht in ihren Hme-Dmänen sind, müssen bestimmte Sitzungrm an sie umgeleitet werden. Redirect Server rdnet dem Benutzer ein Gerät zu, das am "nächsten" beim Benutzer ist. In werden die Rufweiterleitung und die Umleitung genutzt, um knsistente Funktinen zwischen allen Endpunkttypen bereitzustellen. Unterstützte SIP-Endpunkt-Funktinen in unterstützt SIP-Endpunkte für die Sprache- (Audi) und Fax- (T.38) Kmmunikatin. Auf diese Weise können standardmäßige knfrme IP-Telefne mit dem ffenen SIP-Standard genutzt werden und der Kunde kann zwischen den Endpunkten verschiedener Hersteller wählen, u. a. für Knferenz-, Hteltelefne der Terminadapter. Seite 118

119 Damit ein anderer als der Avaya SIP-Endpunkt mit genutzt werden kann, wird eine "Endpunkt-Lizenz eines Drittanbieters" benötigt. Diese Lizenz unterstützt weiterhin Endpunkte basierend auf dem H.323Standard; sie wird jedch auch für die eigenen SIP-Endpunkte in benötigt. Avaya SIPTelefne nutzen die IP Endpint-Lizenz. Die SIP Endpunkt-Unterstützung ist vllständig im -Cre integriert. Es werden keine weiteren Kmpnenten benötigt. SIP-Endpunkte benötigen, wie jedes andere IP-Telefne, die VCM-Mdul-Kapazität in. Zusätzlich zu den IP-Telefnen werden SIP-Terminaladapter für den Anschluss an analge Telefne und Faxgeräte benötigt. Auf diese Weise werden Faxgeräte und Audi/T.38 flexibel unterstützt. SIP-Erweiterungen arbeiten wie alle anderen Erweiterungen: Das bedeutet: Anrufe an beliebige andere Nebenstellen unabhängig vn deren Typ tätigen und vn diesen empfangen können; End-t-End-Medien genau wie andere IP-Telefne auf liefern können; Für Gespräche zwischen zwei SIP-Nebenstellen und einer SIP-Nebenstelle und einem Avaya-IP-Telefn wird Audi für für Basistelefngespräche zwischen beiden Punkten übertragen. (Knferenz usw.; es wird jedch eine VCM-Ressurce benötigt). Details siehe Kapitel "VCM Mdule". Funktins- und Berechtigungscdes können an jedem anderen Telefn benutzt werden Vn gelieferte Anruffrtschrittstöne innerhalb der Bandbreite übertragen können SIP-Telefne müssen genau wie andere IP-Telefne bei registriert sein; Authentifizierung mit Benutzername und Kennwrt ist möglich SIP-Nebenstellen unterstützen autmatische Erstellung in zur schnellen und effizienten Installatin Erflgreiche Endpunktregistrierung über Drittlizenzgeber Unter einer IP-Adresse können mehrere Nebenstellen bei registriert werden, wbei vn jeder Nebenstelle eine Lizenz in Anspruch genmmen wird. Dann können SIP-Anschlussadapter mit mehr als einem analgen Anschluss verbunden werden und jeder Anschluss erhält eine eigene Nebenstellennummer Erweiterte Funktinen: SIP-Endpunkte unterstützt viele Funktinen nach dem"sip Service samples-draft", der auch "Sipping-19" genannt wird. Dazu gehören: Identifizierung der anrufenden Leitung Halten/Gespräch halten Vermittlung mit und hne Überwachung Nachricht wartet Nicht stören Knferenz hinzufügen Einige Telefne unterstützen mehrere Anrufpräsentatinen, die die Umschaltung zwischen Gesprächen vereinfachen. Bitte beachten Sie, dass sich dies nicht auf Übertragungspräsentatinen der (ausgehende) Leitungspräsentatinen bezieht Mit den Funktinsaktivierungstasten in werden viele zusätzliche Funktinen unterstützt. Diese Funktinen sind insbesndere: Rufweiterleitung: Weiterleitung/Besetzt/Keine Antwrt Rufumleitung Parken/Entparken Haltemusik "Meet Me" Knferenzbetrieb Knferenzteilnahme Rückruf, sbald verfügbar SIP-Endpunkte unterstützen die Cmputer Telephny Integratin CTI und smit Anwendungen wie Avaya ne-x Prtal fr : Die flgenden Funktinen werden mit Avaya ne-x Prtal fr und über die TAPI-Schnittstelle unterstützt: Seite 119

120 Ausgehendes Gespräch (hne entfernte Aktivierung vn Speakerphne/Mbilteil) Auflegen Halten Verbinden/Stilles Verbinden Knferenz (mit ) Vic abfragen Weiterleitung einrichten/dnd (mit ) Parken/Weiter (mit ) Diese Funktinen arbeiten mit jedem Analgtelefn und sind den "CTI"-Funktinen vergleichbar,. d. h. ein ausgehender Anruf läutet erst am SIP-Phne und nach erflgter Verbindung wird das ausgehende Gespräch vermittelt. Die Avaya Phne Manager/ Phne Manager Pr- und Sft-Knsle wird zurzeit nicht in Kmbinatin mit SIP-Endpunkten unterstützt. Sessin Initiatin Prtcl Rec. E.164 [2] - ITU-T Empfehlung E.164: Der internatinale öffentliche Telekmmunikatinsnummerierungsplan RFC 2833 [7] - RTP-Zuladung für DTMF-Ziffern, Telefnietöne und Telefniesignale RFC 3261 [8] - SIP: Sessin Initiatin Prtcl RFC 3263 [10] - Sessin Initiatin Prtcl (SIP): Lcating SIP Server RFC 3264 [11] - Ein Offer/Answer Mdell mit Sessin Descriptin Prtcl (SDP) RFC 3323 [14] - Ein Datenschutzmechanismus für das Sessin Initiatin Prtcl (SIP) RFC 3489 [18] - STUN - Simple Traversal f User Datagram Prtcl (UDP) Thrugh Netwrk Address Translatrs (NATs) RFC 3824 [24] - Verwendung vn E.164 Nummern mit dem Sessin Initiatin Prtcl (SIP) RFC 1889 RTP RFC RTP Audi RFC 4566 SDP RFC RTP Audi RFC SIP Refer RFC Message Waiting RFC 3310 Authentifizierung RFC 2976 INFO RFC Privacy fr SIP (PAI) und draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID) Unterstützte Cdecs entnehmen Sie bitte dem Kapitel Unterstützte VIP Standards. Es wurde srgfältig auf die Knfrmität mit allen SIP-Standards geachtet, allerdings kann nicht garantiert werden, dass alle Geräte SIP uneingeschränkt unterstützen. Zudem entwickelt sich der SIP-Standard ständig mit neuen Funktinen und Methden weiter. Auch wenn die Geräte mit dem Standard knfrm sind, wurden nicht alle Optinen des Standards für alle Geräte implementiert und daher kann diesbezüglich keine exakte Aussage gemacht werden. Avaya bestätigt lediglich die Knfrmität jener Geräte, die wir getestet haben und wird eine Liste der getesteten Geräte und sfern erfrderlich die Implementierungsdetails und SftwareVersinen des Geräts. veröffentlichen. Bis zum Zeitpunkt der Veröffentlichung wurden die flgenden Geräte erflgreich für die Audi- und/der Faxübertragung getestet: SIP-Telefne: Plycm Sundpint IP 320, IP 601 Avaya Serie 1100/Serie 1200 Knferenztelefn Avaya B179 SIP-Clients auf Mbiltelefnen: Nkia S60 v3 SIP Client (z. B. Mbiltelefn Nkia E61i) MAC- und Windws-Versin SIP-Analganschlussadapter Quick Editin A10 ATA Seite 120

121 Pattn Single Line M-ATA Innvaphne IP22, IP24, IP28 SIP PC-Sftphnes: CunterPath eyebeam/xlite Sftphne Vide Sftphne (mit erweiterten SIP-Funktinen): Bestandteil des Benutzerpakets, eine SIP Statin -Lizenz wird nicht benötigt. Vide-fähige Geräte Avaya 1010 Vide Avaya 1040 Vide mit Viertanbieter-MCU Plycm VVX 1500 Grandstream GXV3140 Die Knwledge Base enthält eine Liste, siehe Unterstützte SIP-Endpunkt-Kmmunikatin in ab Release 6.1 werden die Vide- und Audikmmunikatin für SIP-Geräte unterstützt. Daher kann ein Vide-Endpunkt für vielfältige Multimedia-Kmmunikatinsmöglichkeiten mit verbunden werden. Vide wird unterstützt In einem lkalen -System In einem Small Cmmunity-Netzwerk Mit einer Vide-fähigen SIP-Leitung, z. B. Avaya Aura Einige typische Gesprächsszenarien: Punkt-zu-Punkt-Videanruf in einem -System: Z. B. ein Anruf vn einem Vide-Sftphne an einem Avaya 1010-System im Bür der Geschäftsleitung. Vide in einem Small Cmmunity Netwrk: Beispielswiese Anrufe zwischen zwei Avaya-1010Telefnen in der Zentrale und dem Remte Office im SCN Seite 121

122 Videknferenzaufbau mit dem Avaya 1040 Videknferenzsystem. Der Benutzer nutzt das 1040 und die anderen drei Benutzer befinden sich an entfernten Standrten im SCN, Hme Office usw. Vide-Knferenzanruf mit der Sftclient-basierten Videknferenzfunktin. In diesem Fall verwenden alle Videknferenzteilnehmer den Vide-Sftclient. Videdetails: Die gesamte Videkmmunikatin wird zwischen den Punkten übertragen; d. h. verwaltet der führt Videknferenzen nicht selbst durch. Alle Videknferenzen, die vn Benutzern eingeleitet wurden, die am Sftphne angemeldet sind, werden über das Sftphne abgewickelt. Vide-Endpunkte können Verbindungen zu Telefnen und Amtsleitungen in (analg, digital IP) aufbauen, arbeiten jedch beim Anrufen dieser Telefne als auch Audigeräte. Sie können auch Audianrufe vn diesen Telefnen/Leitungen annehmen Vide benötigt hhe Bandbreite im Netzwerk; abhängig vn der Cdec/Videqualität bis zu 1 Mbit/s. Die ausreichende Bandbreite für Audi und Vide muss mittels srgfältiger Planung gewährleistet werden. Eine Netzwerkbeurteilung ist unerlässlich und die Anfrderungen an die Bandbreite müssen berücksichtigt werden. Bezüglich der exakten Videanfrderungen siehe die Details des/der entsprechenden Prdukte Alle Videverbindungen sind "Punkt zu Punkt". verhandelt z. B. keine Vide-Cdes, dies übernehmen ausschließlich die Vide-Endpunkte (über ). Daher hängt die Vide-Fähigkeit vn den verwendeten Geräten ab. Es wurde bestätigt, dass swhl mit H.263- als auch mit H.264-Cdes arbeitet. Die Funktinen für Vide-Anrufe sind eingeschränkt. Makeln und Weiterleiten ist mit den meisten Geräten möglich; diese Aussage basiert jedch auf dem getesteten Gerät. Mit Funktinscdes kann auf Videtelefne zugegriffen werden, d. h. die Weiterleitung mit Vide-Geräten ist möglich. Die Weiterleitung an Vic ist nur mit Audi-Streams und nicht mit Videanrufen möglich. unterstützt nur einen Videanruf pr Sitzung. Dppelte Videkanäle, z. B. für Vide und die Freigabe vn Anwendungen, sind nicht möglich. Ein einzelner Endpunkt kann parallel mehrere Videanrufe annehmen. Auf diese Weise kann die Funktin "MCU" (Multi Cnference Unit) in einem Endpunkt, z. B. dem Avaya 1040-System, genutzt werden. Auf diese Weise sind Vide-Knferenzen mit ein Gerät mit MCU und mehreren anderen Endpunkten möglich. Typische Bandbreitenanfrderungen an HD-Vide: Benötigte Videbandbreite pr Anruf (Senden/Empfangen, hne Audi-Bandbreite), bsp. für die Avaya 1010/1040 Vide Cnferencing-Systeme. 1010: 1 Mbps für 720p/30fps 1040: 768 Kbps für 720p 30fps 1.1 Mbps für 720p 60fps 1.7 Mbps für 1080p 30fps Seite 122

123 Fernunterstützung Telearbeit - NAT-Übergabe IP-Telefne der Serie 9600 und NAT-Ruter sind mit H.323-Firmware ausgestattet. Die neue TelearbeiterFunktin ermöglicht es, 9600-Telefne, die an einem entfernten Standrt stehen, mit Hilfe des H.323Prtklls mit Release 8.0 und höher zu verbinden. Für die Knfiguratin muss im -System kein VPN-Cncentratr vrhanden sein. Ist die Telearbeiter-Funktin aktiviert, können sich die 9600er IP-Telefne mit H.323-Firmware mit dem IP Office-System verbinden, selbst wenn auf einem NAT-Ruter gehstet wird. Die Telefne werden im -System auf die gleiche Weise authentisiert wie in einem privaten Netzwerk. stellt fest, b sich das Telefn außerhalb des privaten Netzwerks befindet, und leitet den VIP RTP-Traffic über den NATRuter. Es sllte beachtet werden, dass die H.323-Signale und die Medienübertragung nicht verschlüsselt sind. Über das selbst entwickelte Binärfrmat wird jedch ein Grundmaß an Verschlüsselung erzielt. Um vn einem entfernten H.323 IP-Telefn im privaten Netzwerk eine Verbindung zu herzustellen, muss das IP-Telefn s knfiguriert werden, dass es die öffentliche IP-Adresse des NAT-Ruters erkennt, auf dem gehstet wird. Auf knfigurierbaren Prts muss die Weiterleitung an eingestellt werden. Damit die Telearbeiter-Funktin eine Verbindung herstellen kann, muss für eine gültige öffentliche IPAdresse knfiguriert werden. Die öffentliche IP-Adresse kann statisch knfiguriert sein der dynamisch über einen STUN-Server gefunden werden. Die Telearbeiter-Funktin muss in Manager aktiviert sein. Im -System muss eine Essential Editin-Lizenz (enthält vier (4) Telearbeiter-Lizenzen) installiert sein. Weitere Telearbeiter können mit Preferred Editin-Lizenz hinzugenmmen werden. Seite 123

124 VPN Phne Funktinen VPN Phne ist eine IP-Telefnielösung mit allen Funktinen, die die sichere Kmmunikatin über öffentliche ISP-Netzwerk an eine -System in der Zentrale des Unternehmens bieten. Kmbiniert mit einem dieser Telefne und den weit verbreiteten VPN-Gateway-Prdukten weitete die Sftware die Tplgie des Unternehmens auf entfernte Standrte aus. Die neuen 9600-IP-Telefne unterstützen auch VPN, daher muss keine separate Sftware herunter geladen werden. VPN-Telefne bieten alle -Telefniefunktinen der IP-Telefne auch an entfernten Standrten, z. B. im Hme-Office: Für VPN-Telefne gelten keinerlei Einschränkungen. VPN Phne ist ideal für -Kunden die Telearbeiter unterstützen: Virtual Office Arbeiter Telearbeiter Remte Call Center Unternehmenskntinuität-Unterstützung Sehr kleine Standrte, die nur ein Telefn benötigen. Tempräre Installatinen, wie Knferenzen, auswärtige Meetings der Messen. VPN Phne wurde mit vielen VPN-Gateways der führenden Hersteller, wie Cisc und Juniper und mit kleineren VPN-Zugriffsgeräten getestet, u. a. Adtran, Kentrx, Netgear und SnicWall. Eine Übersicht über die Hinweise zu den VPN-Gateways, die mit den einzelnen Telefnserien getestet wrden sind, entnehmen Sie bitte den Supprt-Seiten (supprt.avaya.cm). Seite 124

125 VIP FAQ Netzwerkanfrderungen Servicequalität (QS) ist ein Mittel zur Leistungsbestimmung eines Netzwerks, welches die Verfügbarkeit des Netzwerkservice und die Qualität der Netzwerkübertragungen widerspiegelt. Der Ausdruck an sich, bezieht sich auf eine Anzahl vn Netzwerktechnlgien und -techniken und beschränkt sich nicht unbedingt auf irgendein einzelnes Prtkll der einen Standard. Es gibt eine Reihe vn Maßnahmen, die an LAN und WAN vrgenmmen werden können, um eine "ausreichend gute" Sprachübertragung zu ermöglichen. Davn sind einige die Implementatin vn standardbasierenden QS-Prtkllen, wbei dies einfach eine Sache vn Netzwerkarchitektur und gutem Netzwerkmanagement ist. Der Begriff "gut genug" wurde absichtlich gewählt. Jeder Kunde wird anderen Erwartungen entgegensehen und über andere Budgets verfügen. Manche wllen Ihr Netzwerk aufrüsten, um die bestmöglichen Ausstattungen und Methden nutzen zu können. Für andere gelten zusätzliche Ausgaben möglicherweise als unnötig. Beispiele standardbasierender Servicequalitätsprtklle schließen DiffServ und 802.1p/q mit ein. Wzu sind Sprachkmpressinsmdule (VCMs)? VCMs werden zum Supprt der flgenden Szenaris benötigt: Interne Telefnate zwischen einem IP-Gerät und einem Nicht-IP-Gerät. Analg/Digital Telefne zu IP-Amtsleitungen (SIP/H.323) einschließlich verwaltetem Frame Relay und verwaltetem IP VPN (ermöglicht Ech-Auslöschung). IP-Telefne zu ISDN- der PSTN-Amtsleitungen (wandelt IP zu TDM und umgekehrt). IP-Gerät zu IP-Gerät Rufzeichen (z.b. Wahltn, sekundärer Wahltn usw.) für Verbindungen vn IP-Gerät zu IP-Gerät benötigen keine Sprachkmpressinskanäle, mit den flgenden Ausnahmen: Kurze Cdebestätigung, ARS-Wartestellung eingeschaltet und Verrechnungscde-Eingabetöne erfrdern einen Sprachkmprimierungskanal. Für Geräte mit G.711, G.722 der G.723 ist ein Sprachkmpressinskanal für alle Töne erfrderliche (außer bei Anrufwartefunktin). Bei Verbindung eines Anrufs: Falls die IP-Geräte denselben Audi-Cdec verwenden, wird kein Sprachkmprimierungskanal verwendet. Wenn die Geräte unterschiedliche Audi-Cdecs verwenden, wird für jedes ein ViceKmprimierungskanal benötigt. Direct Media ist ein VIP-Knzept, das Ressurcen (TDM-Bus, Gateway) innerhalb des Systems umgeht und die Sprachqualität verbessert. Wenn zwei IP-Geräte auf dem selben System miteinander verbunden sind, wird eine direkte LAN-Verbindung zwischen den beiden Geräten aufgebaut, sbald ein Anruf geschaltet wurde (slange diese die selben Cdecs nutzen). Zwischen Avaya IP Telefnen und SIP Telefnen wird Direct Media unterstützt. Es ist möglich, dass sich ein IP-Gerät physisch an einem bestimmten Ort befindet, bwhl es an einem anderen Ort registriert ist. In diesem Fall würde das VCM selbst für VIP über das WAN nicht verwendet, slange die beiden an einem Telefnanruf beteiligten IP-Geräte auf demselben System registriert sind. Bandbreite für Sprachanrufe? Die Bandbreite hängt vn der ausgewählten Kmprimierungsmethde ab. unterstützt die nachflgenden Standards. Diese benötigen ungefähr jeweils 10 K und 13 K Bandbreite. In der flgenden Tabelle können Sie den geeignetsten Kmprimierungsalgrithmus für Ihre verfügbare Bandbreite auswählen. Seite 125

126 Audi-Cdec G (6.3K) G.729a G.711 (64K) G.722 (64 K) Paylad RTP- Pakete pr LAN Sprachdaten Sekunde (Bit/s) 24 Byte 20 Byte 160 Byte 160 Byte % Overhead LAN 20,800 29,600 85,600 85, % 270% 34% 34% Algrithmi sche WAN % Overhead Verzögerun (Bit/s) WAN g (Millisekun den) 9,867 13,200 69,200 69,200 54% 65% 8% 8% Typische Bandbreitenanfrderungen an Vide-Anrufe Dies ist nur für Videübertragung. Der Audikanal muss zum Videteil hinzugefügt werden. Pr Anruf benötigte Videbandbreite (senden und empfangen, Audibandbreite nicht eingeschlssen) als Muster für das Avaya für HD-Vide: 1010/1020: 1 Mbps für 720p/30fps Typische Bandbreite für Standard-Videqualität, z. B. bei Vide Sftphne. Auflösung Pixel Typische Anfrderung an die Nett-Videbandbreite H.263 H.264 Niedrig 176 x 144 (QCIF) 64 kbps 45 kbps Standard 320 x 200 (QVGA) 162 kbps 114 kbps Hch 640 x 480 (VGA) 776 kbps 545 kbps Akzeptable Verzögerung? Die End-t-End-Verzögerung sllte 150 Millisekunden nicht überschreiten. Wie viele simultane Gespräche kann ich über My Link führen? Die flgende Abbildung zeigt den theretischen Höchstwert simultaner Vice-Anrufe die bei einer bestimmten Link-Geschwindigkeit über WAN gesendet werden können. Dabei werden die ntwendige Bandbreite für den Datenverkehr zwischen Standrten der das physikalische Limit vn VIP-Anrufen für bestimmte Versinen nicht berücksichtigt. Die Anzahl der simultanen Sprachanrufe könnte die Leistungsgrenze bestimmter Plattfrmen überschreiten, wenn die Gespräche als Datenverkehr übergeben werden. In dieser Situatin werden keine Kmpressinsressurcen genutzt, diese müssen jedch für die Bereitstellung der gesamten Bandbreite berücksichtigt werden. Kmpressin Mathematische Verzögerung (Sek.) G (6.3K) G.729a (8K) G.711 (64K) Anzahl der Anrufe - 64Kbps Link 128Kbps Link 256Kbps Link 512Kbps Link 1Mbps Link 2Mbps Link Seite 126

127 Netzwerkbeurteilungen Mit können ptimale Netzwerkknfiguratinen VIP mit einer prgnstizierbaren Sprachqualität unterstützt werden, die jener vn Fernsprechnetzen (PSTN) vergleichbar ist. Allerdings ist nicht jedes Netzwerk für die VIP-Übertragung geeignet. Es ist wichtig zwischen der Basisknfrmität mit minimalen VIP-Standards und der validierten QS-Unterstützung zu unterscheiden, die für die Ausführung vn VIP-Anwendungen über Datennetze ntwendig ist. müssen nun alle Avaya-Kunden ihre Netzwerke frmell auf die IP-Telefnbereitschaft überprüfen, bevr eine VIP-Anwendung installiert werden kann. Im Allgemeinen umfasst eine Netzwerkbeurteilung: Das physikalische Ausrüstungsinventar, einschließlich des aktuellen Versinscdes und der benötigten Knfiguratinen. Eine akkurate und vllständige Netzwerktplgie für alle vernetzten Standrte, einschließlich IPAdressierung und physikalischer/lgischer Verbindungen. Eine Beurteilung der Netzwerktplgie, um zu überprüfen, b das Design fehlerfrei und angemessen ist. Messung vn Paketverlust, Jitter und Verzögerung über mehrere Tage in einminütigen Abständen. Eine grafische Darstellung der Daten ist die bevrzugte Ausgabemethde. Überprüfung vn QS/Dienstklasse (CS) Parametern im Netzwerk. Zusammenfassung der Ergebnisse und mögliche Maßnahmen für die Behebung der Prbleme. Die Beurteilung sllte dafür srgen, dass Sie sicher sein können, dass das implementierte Netzwerk über die Kapazitäten für den vraussichtlichen Daten- und Sprachverkehr verfügt und H.323, DHCP, TFTP und JitterPuffer in H.323-Anwendungen unterstützen kann. Wenn Sie während der nach einer VIP-Installatin Unterstützung benötigen, müssen Sie dem Supprt eine Kpie Ihrer Dkumentatin zur Netzwerkbeurteilung zur Verfügung stellen. Detaillierte Infrmatinen zu den verfügbaren Tls, Ressurcen und Diensten bezüglich der Überprüfung der VIP-Bereitschaft des Netzwerks erhalten Sie bei Ihrem Avaya-Vertreter. IP Paket Datenflusskntrlle Während ein Hchleistungs-Switch Datenpakete mit vllem Wirespeed zu und vn seinen Prts gleichzeitig weiterleitet, kann es vrkmmen, dass ein Switch-Prt nicht in der Lage ist, Pakete s schnell zu akzeptieren, wie sie eintreffen. Das ist z.b. der Fall, wenn der Switch-Prt vn mehreren Prts gleichzeitig Datenpakete erhält der der Switch-Prt Datenpakete vn einem Prt mit einer höheren Betriebsgeschwindigkeit hat. Der übertragende Prt kann z.b. eine Betriebsgeschwindigkeit vn 100 Mbps haben, während der empfangende Prt eine Betriebsgeschwindigkeit vn 10 Mbps aufweist; der der sendende Prt hat eine Betriebsgeschwindigkeit vn 1000 Mbps, während der empfangende Prt eine Betriebsgeschwindigkeit vn 100 der 10 Mbps hat. Treffen Datenpakete für einen Prt ein, der mit anderen Paketen gesättigt ist, können die Pakete den Puffer des Prts zum Überlauf bringen, was zu Datenverlusten führen kann. Die Datenflusskntrlle ist ein Überlastungskntrllmechanismus, der Datenverluste bei überlasteten Prts verhindert. Die Datenflusskntrlle verhindert den Verlust vn Datenpaketen, indem der Datenfluss vn der Übertragungseinrichtung gesteuert wird, um sicherzustellen, dass die Empfangsvrrichtung alle eintreffenden Daten verarbeiten kann. IEEE Durchflusskntrlle wird für Avaya IP-Telefne mit Full-Duplex-Mdus verwendet. Die Empfangsvrrichtung sendet bei Überlastung einen Pausenframe an die Übertragungseinrichtung. Der Pausenframe gibt der Übertragungseinrichtung die Anweisung, die Übersendung vn Paketen für einen bestimmten Zeitraum zu unterbrechen. Die Übertragungsvrrichtung wartet den erfrderlichen Zeitraum ab, bevr mehr Daten übermittelt werden. VIP Standards unterstützt unterstützt die flgenden Prtklle und Standards: H.323 V2 (1998), Paketbasierte Multimedia-Kmmunikatinssysteme Q.931, ISDN Benutzer-Netzschnittstelle Layer 3 Spezifikatin für die Basis-Anrufsteuerung H (1998), Call Signaling-Prtkll und Media-Stream-Paketierung für paketbasierte MultimediaKmmunikatinssysteme H.245 (1998), Cntrl-Prtkll für die Multimedia-Kmmunikatin Seite 127

128 Sessin Initiatin Prtcl Audi CODECs: G.711 A-Law/Mu-Law (64K). G MP-MLQ (6.3K). G.722. Silence Suppressin. Fax Relay ( an Fax Transprt über IP). Lcal End Ech Cancellatin 25ms. Out f band DTMF. Jitter Buffer, 5 Frames Jitter Buffer Internet Standards/Spezifikatin (Zusatz zu TCP/UDP/IP). RFC 1889 RTP/RTCP, Echtzeit- und Echtzeit-Cntrl Prtcl. RFC 2507, 2508, 2509 Header Cmpressin. RFC 2474 DiffServ, Dienstfeldtypen, knfigurierbar RFC PPP Fragmentierung. RFC Verkapselung für Frame Relay. RFC Multiclass.Erweiterungen an Multilink PPP. RFC Sessin Initiatin Prtcl (SIP). RFC STUN. Seite 128

129 Kapital 6. Öffentliche und private Sprachnetze Seite 129

130 6. Öffentliche und private Sprachnetze Mit Avaya können Sie über T1, PRI und BRI ISDN vernetzt werden, einschließlich VIP am Unternehmens-WAN. Die Vernetzung maximiert das Ptential Ihrer Geschäftsstandrte und Fernarbeiter und errichtet s das bestmögliche Fundament für Ihr zukünftiges Wachstum. stellt an jedem Standrt eine skalierbare Telefnielösung bereit, die Sprachvernetzung unterstützt und flgendes bietet: Vereinheitlichter Wählplan, mit dem es einfach ist, Arbeitskllegen überall im Netzwerk anzurufen und den Kundenservice zu verbessern Durchgehende Benutzerzufriedenheit durch Verwenden derselben Telefne und Nachrichtenschnittstellen wie am Hauptstandrt Ein benutzerdefiniertes zentrales Telefnbuch, das autmatisch synchrnisiert wird Autmatische Rutenwahl, um das Ruting und Bandbreitenmanagement zu ptimieren Zentrale Vic Die Vrteile der Vernetzung: Machen Sie sich bestehende Investitinen in Avaya-Systemen an anderen Standrten zunutze. Zentralisieren Sie Dienste (z.b. Operatr, Vic ) wie auch Management und Administratin, um Ksten zu reduzieren. Schnelle Implementatin vn Fernniederlassungen, schnell auf Marktanfrderungen reagieren Verbessern Sie die Kmmunikatin zwischen Standrten, um den Infrmatinsaustausch zu vereinfachen Seite 130

131 Private Circuit Switched Vice Netwrking Mit Private-Vice-Netzwerken werden strukturierte Mietleitungsverbindungen (E1 der T1) über ständig verbundene "B"-Kanäle über ISDN zwischen den -Systemen aufgebaut. Jeder Kanal an der E1- der T1-Schnittselle kann einen einzelnen Sprach- der 64K/56K-Datenanruf übermitteln. Mietleitungen werden häufig in privaten Netzwerken eingesetzt und diese E1- der T1-Schnittstellen werden für im Allgemeinen für die QSIG-Signalisierung zwischen Standrten knfiguriert. QSIG bietet einen gewisse Transparenz der Sprachfunktinen zwischen Gegenstellen und ist der bevrzugte Signalstandard in vielen Vendr- und internatinalen Sprachnetzen. Das E1- der T1-Mdul beendet die QSIG-Verbindung an einer 120-Ohm-RJ45-Schnittstelle. unterstützt die flgenden QSIG-Dienste im eigenen Netzwerke: Einfacher Telefnie-Anruf/Einfacher Anruf: ETS /172. Leitungsvermittelter Datenanruf/Einfacher Anruf: ETS /172. Rufnummernpräsentatin: ETS Präsentatin des Namens des Anrufers/Angerufenen: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR) ETS /238. Nachricht wartet: (SS-MWI) EN /255. Transfer: (SS-CT) ETS /261. Leitungsvermittelte Sprachvernetzung Seite 131

132 Öffentliches Sprachnetzwerk Die -Plattfrm unterstützt eine Reihe vn Amtsleitungen und Signalmdi für Verbindungen in das öffentliche Telefnnetz (Vermittlungsstelle). Einige dieser Leitungen sind nur in bestimmten Ländern verfügbar. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Händler vr Ort. Primäranschlussleitungen sind mit einer einzelnen (24/30 Kanäle) der mit einer Dppelleitung (48/60 Kanäle) verfügbar. ISDN-Primäranschluss (ETSI CTR4) Wird durch die IP400 PRI T1 und IP500 Universal-PRI-Karten bereitgestellt. Der ISDN-Primäranschluss stellt 30 64K-PCM-Sprachkanäle über einen E1-Schaltkreis und einen Signalkanal zur Verfügung. Die Signalübertragung entspricht dem ETSI Q.931-Standard mit zyklischer RedundanzFehlerüberprüfung (Cyclic Redundancy errr Checking, CRC). Flgende Zusatzdienste werden unterstützt: CLIP (Calling Line Identificatin Presentatin, Rufnummernübermittlung) liefert die Telefnnummer des eingehenden Anrufs. Calling Line Identificatin Restrictin (Rufnummernunterdrückung) verhindert die Anzeige der Telefnnummer des bei einem ausgehenden Anruf. Cnnected Line Identificatin Restrictin (Rufnummernunterdrückung). Verhindert den COLP-Dienst. DDI (Direct Dialing In, Direktwahl): Hierbei werden beim Datenaustausch die letzten x Ziffern der gewählten Nummer eines eingehenden Anrufs bereitgestellt. Dadurch kann den Anruf an unterschiedliche Benutzer der Dienste weiterleiten. Ermöglicht die Übertragung/den Empfang vn bis zu 20 Ziffern, zusätzlich zu DDI/DID- der CLIPInfrmatinen, für das Ruting vn Anrufen und zur Identifizierung. ISDN-Basisanschluss (ETSI CTR3) Wird durch die IP400-Quad BRI- und IP500-BRI-Karten bereitgestellt. Der ISDN-Basisanschluss stellt zwei 64K-PCM-Sprachkanäle und einen Signalkanal zur Verfügung, die Q.931Signale und CRC-Fehlerprüfung verwenden. Es wird swhl der Punkt-zu-Punkt- als auch der Punkt-zuMehrpunkt-Betrieb unterstützt. Mehrpunkt-Leitungen ermöglichen die Verwendung derselben Leitung durch mehrere Geräte, allerdings ist Punkt-zu-Punkt der bevrzugte Mdus. Der Basisanschluss unterstützt alle Dienste, die in der Primäranschlussversin unterstützt werden, swie zusätzlich die flgenden Dienste: MSN (Multiple Subscriber Number, Mehrfachrufnummer). Dieser Dienst ist in der Regel nicht gemeinsam mit dem DDI/DID-Dienst verfügbar und stellt bis zu 10 Telefnnummern zu RutingZwecken bereit. Ähnlich dem DDI/DID. Zusätzliche ISDN-Funktinen Die flgenden ISDN-Funktinen werden vn ab Versin 4.0 auf PRI- und BRI-Leitungen unterstützt. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit dieser Funktinen auch vn ihrer Verfügbarkeit und Unterstützung durch den ISDN-Dienstanbieter abhängt (dieser Dienst könnte kstenpflichtig sein). Identifizierung bösartiger Anrufe MCID (2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600) Funktinscdes und Tastenprgrammierfunktinen sind verfügbar, um Benutzern bei Bedarf die Auslösung dieser Aktivität an der ISDN-Vermittlung zu gestatten. Diese Funktin steht auf standardmäßigen ISDN DSS1-Telefnen NICHT zur Verfügung. Gebührenbenachrichtigung AOC (nur T3-Digitaltelefne und IP-Telefne; Phne Manager) Gebührenbenachrichtigung während eines Anrufs (AOC-D) und am Ende eines Anrufs (AOC-E) wird für ausgehende ISDN-Anrufe ausgenmmen QSIG unterstützt. Die Anrufksten werden auf T3Telefnen zu Anrufverrechnungszwecken angezeigt. gestattet die Knfiguratin der Anrufkstenwährung und einer Gesprächskstenerhöhung für jeden Benutzer. Anrufabschluss an besetzten Teilnehmer CCBS (Telefne der Serien 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phne Manager) CCBS kann bei Bereitstellung durch den ISDN-Dienstanbieter verwendet werden. Es gestattet die Einstellung eines Rückrufs auf externen ISDN-Anrufen, die besetzt sind. Es kann außerdem für eingehende ISDN-Anrufe an besetzte Benutzer verwendet werden. Diese Funktin steht auf standardmäßigen ISDN DSS1-Telefnen NICHT zur Verfügung. Seite 132

133 Partielle Umleitung PR (Telefne der Serie 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phne Manager) Die partielle Umleitung weist die ISDN-Vermittlung bei der Weiterleitung eines Anrufs auf einem ISDN-Kanal an eine externe Nummer mithilfe eines anderen ISDN-Kanals an, die Weiterleitung durchzuführen. Dadurch werden die Kanäle zu freigemacht. Diese Funktin ist auf standardmäßigen ISDN DSS1-Telefnen NICHT verfügbar und wird auf QSIG NICHT unterstützt. Explizite Anrufvermittlung ECT (Diese Funktin wird nrmalerweise vn einer Fremdanwendung verwendet.) ECT wird auf der S0-Schnittstelle unterstützt. Ein Anruf auf einem S0-Endpunkt kann auf snstige Geräte wie einen analgen, digitalen der IP-Endpunkt der eine Leitung vermittelt werden. Die nrmale Verwendung dieser Funktin ist durch eine Fremdanwendung, die über eine der mehrere S0-Schnittstellen mit verbunden ist. Ein Beispiel ist der ViceDirectr, ein autmatischer Anrufassistent. T1 in Nrdamerika Wird durch die IP400 PRI T1- und IP500-Universal-PRI-Karten bereitgestellt. Der T1-Primäranschluss stellt bis zu 24 64K-Kanäle über einen 1,54-M-Schaltkreis zur Verfügung. Jeder Kanal der T1-Leitung kann unabhängig knfiguriert werden, um flgende Signalemulatinen mit den HandshakeTypen "Sfrt", "Wahlverzögerung" der "Wink-Start" zu unterstützen. Lp-Start Grund-Start E&M-Querverbindung E&M DID E&M Switched 56K DID - Kanäle, die für DID/DDI knfiguriert wurden, unterstützen nur eingehende Anrufe. Der Betreiber der die Vermittlungsstelle stellt die x zuletzt gewählten Ziffern für das Ruting vn Anrufen bereit. Wink-Start T1-Leitungen unterstützen swhl DNIS- als auch ANI-Dienste, wenn diese vn der Vermittlungsstelle zur Verfügung gestellt werden. DNIS (Dialed Number Identificatin Service, Wahlnummernerkennungsdienst): Liefert eine Ziffernflge, abhängig vn der Nummer, die der eingehende Anrufer gewählt hat. Diese Ziffernflge kann dann zum Weiterleiten vn Anrufern an bestimmte Nebenstellen, Gruppen der Dienste genutzt werden. ANI (Autmatic Number Identificatin, Autmatische Rufnummeridentifizierung): Liefert eine Nummer, über die der Anrufer identifiziert werden kann. Diese Nummer kann dann zum Weiterleiten der für Cmputertelefnie-Anwendungen verwendet werden. T1-Leitungskarten beinhalten eine integrierte CSU/DSU, wdurch eine externe Einheit überflüssig ist. Mithilfe der CSU-Funktin kann die Leitung für Testzwecke in den Lpback-Mdus geschaltet werden. Dies kann manuell über die Mnitr-Anwendung der autmatisch über eine Vermittlungsstelle erflgen, die ein Line Lp Back (LLB)-Muster sendet. Mit der DSU-Funktin kann die T1-Leitung gemeinsam vn Daten- und Sprachdiensten verwendet werden. Primäranschlussschnittstelle in Nrdamerika Wird durch die IP400 PRI T1- und IP500-Universal-PRI-Karten bereitgestellt. unterstützt Primäranschluss-ISDN-Leitungen auf Vermittlungsstellen-Switches vm Typ 5ESS der DMS100, die vn AT&T, Sprint, WrldCm und anderen lkalen Telekmmunikatinsanbietern bereitgestellt werden. Die unterstützten Dienste können auf den Kanälen vrknfiguriert der auf Call-by-Call-Basis verhandelt werden. Für die Weiterleitung vn Inlands- und Auslandsgesprächen an lkale Telefngesellschaften der an vrangemeldete Anbieter können spezielle Dienste knfiguriert werden (SSS). Außerdem können alternative Anbieter über die Knfiguratin vn Transit Netwrk Selectin (TNS) ausgewählt werden. Darüber hinaus unterstützt den Dienst Anrufender Name und Anrufende Nummer über Primäranschlussleitungen (NI2). Analge Amtsleitungen Seite 133

134 Lp-Start Lp-Start-Leitungen sind auf dem Quad-Leitungsmdul, das in der -Steuereinheit installiert wird, der auf dem Erweiterungsmdul für analge Amtsleitungen mit 16 Prts (ATM16) verfügbar. Die ersten zwei Leitungen des ATM16-Mduls werden autmatisch an Strmausfallbuchsen geschaltet, falls die Strmversrgung unterbrchen wird. Sie entsprechen dem TIA/EIA-646-BStandard. Die Lp-Start-Leitungen unterstützen außerdem die Identifizierung für eingehende Rufnummern (ICLID) entsprechend den Standards GR-188-CORE und GR-31-CORE. kann diese Infrmatinen zum Weiterleiten vn Anrufen verwenden der sie Cmputeranwendungen für die Anzeige zusätzlicher Infrmatinen über den Anrufer zur Verfügung stellen. Grund-Start Grund-Start-Amtsleitungen sind nur auf dem ATM16-Mdul verfügbar, das über Manager knfiguriert wird. Die ersten zwei Amtsleitungen des Mduls werden autmatisch an Strmausfallbuchsen geschaltet, falls die Strmversrgung unterbrchen wird. Sie entsprechen den Standards ANSI T1.401 und TIA/EIA-646-B. Nicht in allen Ländern verfügbar. Seite 134

135 E1R2 Channel Assciated Signaling Bereitgestellt durch IP500 Universal PRI-Karten. Sessin Initiatin Prtcl (SIP) unterstützt die SIP-Leitungsverbindung. Mit SIP-Leitungen können -Benutzer die Vrteile der neuen Telefndienstangebte der 'Internet-Telefnie-Dienstanbieter (ITSP)' nutzen. In vielen Fällen bieten diese Telefniedienste grße Einsparungen verglichen mit der traditinellen Leitungsvermittlung. Mit der IP Office-Lösung können alle Benutzer, unabhängig vm Telefntyp, SIP-Anrufe tätigen und empfangen. SIPLeitungen werden in wie jede andere Leitung behandelt und daher müssen eingehende und ausgehende Anrufe über die Rufweiterleitung und die Gebührenkntrlle verwaltet werden. Für die SIP-Leitungen in müssen Sprachkmprimierungskanäle durch die Installatin vn VCMMdulen in der Steuereinheit bereitgestellt werden. Es wird eine Lizenz für die maximal erfrderlichen gleichzeitigen SIP-Anrufe benötigt. Es werden bis zu 128 simultane Gespräche unterstützt. Für SIP-Leitungssysteme gibt es mehrere mögliche Netzwerktplgien; siehe die nachstehenden Abbildungen: Optin 1: Dienstanbieter mit Sessin Brder Cntrller (SBC) Die bevrzugte und empfhlene Referenzarchitektur für. Optin 3: Verbindung mit dem ITSP über NAT mithilfe eines Fremd-STUN-Servers (Simple Traversal vn UDP über NAT) im Netzwerk zum Entdecken des verwendeten NAT-Mechanismus. Seite 135

136 Optin 4: ITSP-Verbindung über einen mit Applicatin Level Gateway (ALG) ausgestatteten Ruter, der alle NAT-Prbleme transparent löst. Hinweise zu den SIP ITSP-Tests vn Avaya entnehmen Sie bitte der Knwledge Base unter Im Rahmen des Avaya DevCnnect-Prgramms wird getestet, b die ITSP mit kmpatibel sind. Die Anwendungshinweise zu den getesteten Lösungen rufen Sie wie flgt auf: 1. Internet: Seite 136

137 2. Klicken Sie auf den Link Tested Slutins am linken Bildschirmrand. 3. Öffnen Sie die Registerkarte Slutin. 4. Markieren Sie unter Slutin Platfrm den Eintrag. Markieren Sie unter Membership Level die Einträge Platinum und Gld. 5. Klicken Sie am unteren Seitenrand auf Search. Seite 137

138 Zusätzliche Dienste innerhalb vn IP Netzen Zusätzliche Dienste innerhalb einer IP-Umgebung sind über H.323 und SIP versrgt. bietet die gleichen hchwertigen Dienstleistungen, wie die, die sie innerhalb einer traditinellen Netzwerkumgebung geniessen. Unser standard-basierter Ansatz, ermöglicht die Kmpatibilität innerhalb vn verschiedenen Verkäufer-Netzwerken. H.323 und SIP auf unterstützen die flgenden grundlegenden zusätzlichen Service-Funktinen für die Verbindungsherstellung zu IP-Amtsleitungen: Grundlegende Anrufeinrichtung (Sprache) Anruf Halten (lkal) Anrufweiterleitung (lkal) Angerufener/Anrufer-Name Angerufene/Anrufende Nummer Zusätzliche Funktinen können durch die Verwendung des Small Cmmunity Netwrking hinzugefügt werden (siehe flgenden Abschnitt). Vn IP-Leitungen zu nicht- systemen wird der zusätzliche Dienst auch vn nicht--gestützten systemen abhängen. Seite 138

139 Multi-Site-Vernetzung (Small Cmmunity-Vernetzung) Wenn s über IP der paketierte Netzwerke verbunden werden, ptimiert Small Cmmunity Netwrking die Transparenz der Funktinen. Diese Netzwerke können bis zu Benutzer an 32 Standrten unterstützen. Die flgenden zusätzlichen Funktinen sind verfügbar: Belegt-Meldeleuchten-Feld Camp-On Rückruf, wenn frei Paging Anrufannahme Persönliche Verzeichniseinträge für T3 und 1400/1600/9600-Telefne Avaya ne-x Prtal fr Zentrales Systemverzeichnis für T3 und 1400/1600/9600-Telefne Avaya ne-x Prtal fr Zentrale Anrufliste für T3 und 1400/1600/9600-Telefne Avaya ne-x Prtal fr Zentrales Vic (Preferred Editin) Unterstützung für Mailbxen, Anrufaufzeichnung, Namenswahl und Aut-Attendants. RemteWarteschlangen in Remte-Systemen werden ebenfalls unterstützt. Distributed/Backup Vice Messaging Internes Verzeichnis Textnachricht bei Abwesenheit Anti-Trmbning Verteilte Sammelgruppen Benutzer anderer -Systeme im Netzwerk können in die Sammelgruppen übernmmen werden. Remte Ht Desking Benutzer anderer -Systeme im Netzwerk können Ht-Desk nutzen. Das System für das der Benutzer knfiguriert ist, ist das "Hme" alle anderen Systemen sind die "Remte" IP Offices. Breakut Dialing Mit dieser Funktin kann der Benutzer eines der angezeigten -Systeme im Netzwerk auswählen und die Rufnummer dann s wählen, als befinde er sich lkal im gewählten System. Diese Funktin wird durch eine prgrammierbare Taste der einen Funktinscde ausgelöst. Seite 139

140 AusfallsicherheitMulti-Site Netwrking (SCN) (siehe nachstehende Abbildung) In einer SCN-Kmmunikatin mit System A und System B, wenn zentrales Vic mit System B verbunden und mehrere IP-Telefne mit System A der System B verbunden sind; wenn System B ausfällt, dann: System A übernimmt autmatisch aus System B und unterstützt ggf. Avaya IP-Telefne, Sammelanschlüsse und DHCP. Vic Pr registriert sich erneut bei System A. Für Benutzer in einem Small Cmmunity Netwrk (SCN) mit Ht-Desk zu einem anderen System bleiben die lizenzierten im Hme-System knfigurierten Prfileinstellungen erhalten. Alle System B-Benutzer - Persönliche Kntakte/Anruflisten sind weiterhin verfügbar (1600 Telephne). In Multi-Site Netwrks (SCN) werden VCM-Mdule in allen verbundenen Geräten benötigt. Die IP-Leitungen können in der Start- der vernetzten Knfiguratin knfiguriert werden. Zu den Vrteilen der vernetzten Knfiguratin gehört, dass das Risik eines einzelnen Punktausfalls im Netzwerk entfällt. Darüber hinaus sllten die Namen und Nummern (Gruppen. Leitungen, Dienste usw.) in separaten -Systemen einzigartig ein, damit es nicht zu Wartungsprblemen kmmt. Seite 140

141 Jedes -System sendet UDP-Nachrichten an Prt 50795; im Allgemeinen in 30-Sekunden-Intervallen, allerdings aktualisiert BLF die Anschlüsse häufiger. Ohne Aktivität und bei sehr geringem Verkehrsaufkmmen im Netzwerk werden keine Updates vrgenmmen typischerweise unter 1 Kbps/System. Ab Release 2.1(35) wird Multi-Site Netwrking zwischen -Systemen mit verschiedenen Sftware-Levels unterstützt, allerdings basieren alle Netzwerkfunktinen au der niedrigsten Sftware-Stufe im Netzwerk. Mit dieser Optin sll das Upgrade der Standrte im Multi-Site-Netzwerk in Phasen ermöglicht werden; allerdings wird empfhlen, dass alle Systeme im Netzwerk ggf. identisch aktualisiert werden. In größeren Netzwerken kann die Verbindung mehrerer kleiner Small Cmmunity Netwrks mit QSIG hergestellt werden. Die Funktinen in den Cmmunities sind abhängig vn den QSIG-Funktinen. IP500 Vice Netwrking-Lizenz In IP500 und IP500 V2-Systemen werden eine der mehrere zusätzliche Multi-Site Netwrking (SCN) Lizenzen benötigt. QSIG, H.323 and Multi-Site (SCN) sind standardmäßig im IP500 und IP500 V2 nicht aktiviert. Um diese Funktinen mit vier simultanen Kanälen (keine Kanalbegrenzung für QSIG) zu aktivieren, wird eine zusätzliche Lizenz benötigt. Zusätzliche Kanäle können in vier Schritten lizenziert werden. Es wird jedch eine Vice Netwrking-Lizenz für die TDM QSIG-Aktivierung benötigt, allerdings ist die Anzahl der TDM QSIG-Anrufen, die empfangen der getätigt werden können, nach der Lizenzierung nicht mehr eingeschränkt. Seite 141

142 Internet mit anderen Avaya-Prdukten wird die geeignetsten Wege zur Kmmunikatin mit anderen PBXs in einem Kundennetzwerk unterstützen, b TDM- der IP-basiert (Beispiele siehe unten). Klicken Sie auf den entsprechenden Link, um aktuelle Anwendungshinweise zu aufzurufen: ApplicatinNtes. VIP-Netwrking mit H.323 (seit Versin 1.1 in den USA und Versin 1.2 in EMEA) wurde erflgreich zur Interperabilität über IPAmtsleitungen mit Avaya Cmmunicatin Manager (ACM) getestet. Das unterstützte Prtkll ist H.323 mit branchenüblichen Kmpressinscdecs (Typen G.711A, G.711MU, G729A und G K3). Die aktuell unterstützten Funktinen sind: Desk-t-Desk-Wahl (einfache Sprachanrufe) Anrufe/Verbundene Teilnehmer-ID Anrufe/Namenspräsentatin des Teilnehmers Anrufe halten Anrufe weiterleiten Diese Funktinen gestatten einfache Netwrking-Maßnahmen zwischen -Fernzweigstellen zu einem DEFINITY/ACM an der Hauptniederlassung. QSIG-Netwrking mittels T1/E1-Links (TDM) Alternativ kann QSIG als der Signalstandard in mehreren Herstellerumgebungen gewählt werden und bietet die flgenden Zusatzdienste, die ebenfalls zwischen und DEFINITY / MultiVantage / I55 / ACM verfügbar sind (sfern mit den relevanten RFA-Lizenzen ausgestattet): Einfacher Telefnieanruf / einfacher Anruf (ETS /172) Geschalteter Datenanruf / einfacher Anruf (ETS /172) Anruf/Identitätspräsentatin an verbundener Leitung (ETS ) Anruf / Namenspräsentatin des Teilnehmers (ETS / 238) Nachtrichtwarteindikatin (ETS /255) Seite 142

143 Vernetzungsfunktinen Alternative Rutenauswahl Über Auswahl Alternativanbieter (ARS) können Anrufe über den ptimalen Anbieter weitergeleitet werden. Mit Zeitprfilen können Kunden auch Vrteile aus günstigeren Tarifen der besserer Qualität zu bestimmten Tageszeiten ziehen. Wenn eine primäre Amtesleitung nicht verfügbar der ausgelastet ist, dann bietet Auswahl Alternativanbieter eine autmatische Ausweichmöglichkeit zu einer verfügbaren Amtsleitung (z.b. Ausweichen auf eine analge Amtsleitung, wenn eine T1- der SIP-Amtsleitung nicht verfügbar ist der PSTN als SCN-Ausweichbetrieb). Es werden mehrere Anbieter unterstützt. Lkale Anrufe werden beispielsweise zu bestimmten Zeiten über einen Anbieter und internatinale Anrufe über einen alternativen Anbieter abgewickelt. Anbieterauswahl über eine zweistufige Anrufeinrichtung mittels bandinternem DTMF ist möglich. Es ist möglich, bestimmte Ruten auf einer Pr-Benutzer-Basis zuzrdnen, z. B. teure Ruten dürfen nur vn wichtigen Mitarbeitern verwendet werden. Hinweis: Bestehende Least-Cst-Ruting-Knfiguratinen (LCR) werden autmatisch zu ARS (Auswahl Alternativanbieter) umgewandelt, wenn auf 4.1 der höher aktualisiert wird. Seite 143

144 Netzwerknummerierungspläne nutzt flexible Netzwerknummerierungsptinen. Die gewählten Nummern können s bearbeitet werden, dass Stellen, Zugriffscdes usw. passend zum Nummerierungsschema hinzugefügt der entfernt werden können. In der Regel werden zwei Typen vn Nummernschemata verwendet: das "verbundene Nummernschema" und das "Kntennummernschema". Bei Nummerierungsschema hat jeder Standrt im Netzwerk einen einzigartigen Nebenstellennummernbereich und der Benutzer wählt einfach die Nebenstellennummern der angerufenen Stelle. Verbundene Nummernschemata werden häufig in sehr kleinen Netzwerken mit weniger als fünf Standrten und 500 Nebenstellen verwendet. Mit den Kntennummerierungsschema erhält jeder Standrt eine Knten-ID und der Benutzer wählt das Präfix, wenn die Nebenstelle an anderen Standrten angewählt wird. Auf diese Weise können die Nebenstellenummern an den Standrten repliziert werden und werden im Netzwerk trtzdem als einzigartige Rufnummer angezeigt. Kntennummerierungsschema werden häufig in größeren Netzwerken eingesetzt. Verknüpfte Nummerierungss- und Kntennummerierungsschema werden gelegentlich im gleichen Netzwerk genutzt, wbei die Kntennummerierung für die grßen Bürs und die verknüpfte Nummerierung in den Clustern der Satellitenbürs eingesetzt wird. Die flgende Abbildung zeigt diese beiden Arten der Nummerierungsschema. Verknüpftes Nummerierungsschema Kntennummerierungsschema Seite 144

145 Kapital 7. Unified Cmmunicatins Mdule Seite 145

146 7. Unified Cmmunicatins Mdule Mit dem Avaya Unified Cmmunicatins Mdule (UC Mdule, Materialcde: ) bietet Avaya eine zentrale Anlaufstelle für die Beschaffung, Wartung und Unterstützung der Anwendungsbereitstellung. Das UC Mdule ist eine integrierte CPU unter Linux. Dadurch sind keine Serverlizenzen (Micrsft) erfrderlich, und es muss kein externer Server außerhalb der Telefnie-Sftware und -Hardware laufend aktualisiert werden. Weitere Vrteile sind die Flexibilität bei der Anwendungsbereitstellung, z. B. Preferred Editin, swie die Fähigkeit, Prts und Benutzerlizenzen für Benutzerprduktivitätspakete zu erweitern. In 8.0 wird das UC Mdule mit allen Serversftware-Images vn Vice Mail Pr Preferred Editin ausgeliefert, einschließlich einer Lizenz für Preferred Editin, Sftware-Images für ne-x Prtal swie IM/ Mbility (ebens wie eine DVD mit Linux-Anwendungen für externe Server). Das UC Mdule umfasst eine implizite Preferred Editin-Lizenz, sdass sämtliche Serversftware je nach erwrbenem Benutzerpaket (z. B. Pwer User, Telewrker, Officewrker und Mbilewrker Preferred) verfügbar ist. Die Systemlizenz für Preferred Editin ist im 'Paket' des Mduls enthalten. Das UC Mdule lässt sich mit einer vrhandenen Steuereinheit IP500 V2 integrieren: Ein (1) Mdul pr Gehäuse SW installiert auf UC Mdule auf SSD-Karte der per Ethernet vn supprt.avaya.cm ne-x Prtal fr -Benutzerpakete werden unterstützt. Benutzerpakete und Mbility erfrdern Benutzerpaket-Lizenzen. Das UC Mdule unterstützt bis zu 50 Benutzerpakete. Preferred Editin wird mit dem Mdul in einem Paket angebten, mit standardmäßig vier (4) Vic -Prts. Bis zu 20 Vic -Prts werden bei gleichzeitiger Ausführung mit bis zu 50 Benutzerpaketen unterstützt. Es werden 200 Mailbxen/Telefne auf einem System der in einem Small Cmmunity Netwrk unterstützt. Bis zu 40 Vic -Prts bei Ausführung vn nur Vic Pr, hne Ausführung vn Benutzerpaketen auf dem System TTS, MAPI- und UMS Exchange-Integratin werden unterstützt. Unterstützt Systeme, auf denen der Mdus Advanced Editin (CCR) auf einem MicrsftServer ausgeführt wird. Unterstützt eine zentralisierte Vice Mail Pr-Knfiguratin für bis zu sechs (6) Standrte; Regeln für maximale Vic -Kanäle, Benutzerpakete und Mailbxen/Telefne müssen je UC Mdule gewartet werden. Es muss 8.0 Service Pack Q1 der höher ausgeführt werden. Unterstützte Systemplattfrmen: IP500 V2. Gilt nicht für fr Linux. Flgendes wird vm UC Mdule bei Versin 8.0 nicht unterstützt: Seite 146

147 Advanced Editin nativ auf der Karte, da die Advanced Editin auf Micrsft basiert VB Scripting Integratin vn Datenbanken vn Drittanbietern Web-Vic Web Campaign VRLA- Authentifizierung: Cntact Stre kann mit dem Preferred Editin-System unter Linux zwar kmmunizieren, es müssen aber manuelle Schritte ausgeführt werden, um das Linux-System mit freigegebenen Ordnern krrekt einzurichten. VPNM Spezifikatinen: Intel ATOM-Przessr Z680 (1,6 GHz CPU) 2 GB DDR 32 GB SSD Flash-Speicher; ~380 Stunden Vic -Speicher, unter Berücksichtigung der Prtklle, die Speicher verbrauchen Seite 147

148 Kapital 8. Anwendungen zur Anrufprtkllierung Seite 148

149 8. Anwendungen zur Anrufprtkllierung Avaya bietet bei Versin 8.0 die flgenden Call Cntrl-Anwendungen: Avaya ne-x Prtal fr 149 Avaya ne-x Prtal fr ist eine serverbasierte Anwendung, auf die der Nutzer mit seinem Webbrwser zugreift. Sie kann nur als Teil der Pwer User-Lizenzen vn gekauft werden. Vide Sftphne 164 Das Vide Sftphne ist ein mit allen Funktinen ausgestatteter Telefnie-Client, der Standard-Telefniefunktinen auf einem PC mit Micrsft- der Mac-Betriebssystemen unterstützt. ne-x Prtal fr Mit der Anwendung Avaya ne-x Prtal fr können Benutzer das Telefn über einen vernetzten PC steuern. Avaya ne-x Prtal fr kann mit jeder -Erweiterung, mit analgen, digitalen der IPTelefnen, verdrahtet der drahtls benutzt werden, und wird mit den Lizenzen für Office Wrker, Pwer User der Telewrker angebten. Avaya ne-x Prtal fr ist eine serverbasierte Anwendung auf die über einen Webbrwser zugegriffen wird. Über separate Minianwendungen bietet Avaya ne-x Prtal fr den schnellen Zugriff auf Telefnfunktinen, Anrufdaten, die Anruf- und Knferenzkntrlle, Anwesenheitsanzeige und Instant Messaging, das Verzeichnis und die Vic Pr-Mailbx. Hinweis: Die Funktinen für fr Linux werden im flgenden Screensht möglicherweise nicht riginalgetreu dargestellt. Seite 149

150 Gesprächs-Gadget Anzeigen der Anrufer-ID/des Anrufernamens Die Anrufer-ID wird standardmäßig angezeigt (wenn zur Verfügung gestellt), damit der Benutzer schn vr Annahme des Anrufs weiß, wer sein Gesprächspartner ist. Telefnnummer und Name des Anrufers werden im Bereich "Anrufstatus" angezeigt, sfern über diese Infrmatinen verfügt. Wenn ein zweiter Anruf eingeht, werden diese Infrmatinen ebenfalls angezeigt, sdass der Benutzer einfach zwischen Anrufen wechseln kann. Steuerelemente für Desktp-PC-Telefnie Avaya ne-x Prtal fr verfügt über Telefnieschaltflächen in einer Symblleiste zur Aktivierung vn Standardtelefniefunktinen wie Antwrt, Abbruch, Halten, Zurückhlen, Aufzeichnen, Stummschalten, Beraten und Vermitteln, sdass sich die Benutzer nicht die für spezifischen Funktinscdes merken müssen. Diese Funktinen sind kntextabhängig und erscheinen in Abhängigkeit vm Anrufstatus. Tastaturkurzbefehle sind für die Funktinen Antwrt, Halten, Abbruch und Anrufen verfügbar und können vm Benutzer knfiguriert werden. Avaya ne-x Prtal fr -Benutzer können auch eine Optin zur Eingabe vn Tnwahlsequenzen (DTMF-Ziffern) während eines aktiven Anrufs auswählen. Aktive Anrufe können durch Klicken auf einen Parkbereich bei Anzeige des aktiven Anrufs einfach geparkt werden. Vier Anrufparkbereiche, die vn Benutzern und Vermittlern der vn einer Abteilung im gleichen IP Office-System gemeinsam verwendet werden können, bieten eine weitere Erleichterung des Anrufbearbeitungsprzesses in Avaya ne-x Prtal fr. Slche geparkten Anrufe können entweder über Avaya ne-x Prtal fr, Phne Manager, SftCnsle der ein Desktp-Telefn zurückgehlt werden. Die Parkbereichsnamen für Anrufe können vm Benutzer knfiguriert werden. Steuerelemente für Knferenzen Mit Avaya ne-x Prtal fr haben Sie die Möglichkeit, gehaltene Anrufe und Teilnehmer im Telefnbuch zu einem Knferenzgespräch der einem Knferenz-Rendezvus zusammenzuschalten. Für Knferenz-Rendezvus haben Sie zudem die Möglichkeit, die Knferenz-ID des Benutzers zu knfigurieren. Sbald die Knferenz eingerichtet wurde, stehen dem Initiatr flgende Funktinen zur Verfügung: Stummschalten eines Teilnehmers der sich selbst bzw. Aufheben der Stummschaltung Stummschalten aller Teilnehmer bzw. Aufheben der Stummschaltung für alle Teilnehmer Trennen eines Teilnehmers vn der Knferenz Halten der Knferenz, während andere Teilnehmer mit ihren Gesprächen frtfahren Aufzeichnen der Knferenz Entlassen aller Knferenzteilnehmer Sperren/Entsperren einer Knferenz (nur Knferenz-Rendezvus) Erkennung des lautesten Sprechers in aktiver Knferenz (nur Knferenz-Rendezvus) Seite 150

151 Anruflisten-Gadget Anrufverlauf Das Anrufprtkll zeigt Details vn getätigten, entgegen genmmenen und entgangenen Anrufen an und enthält die letzten 30 Anrufe. Benutzer können das Anrufprtkll zum Tätigen eines Anrufs der Hinzufügen des Anrufers zu ihrem persönlichen Telefnbuch verwenden. Das Anrufprtkll zeigt den aktuellen Anrufverlauf unabhängig davn, b der Benutzer zu dem Zeitpunkt ander abgemeldet war. Das Anrufprtkll ist zentralisiert und auch auf dem Desktp-Telefn verfügbar. Anrufe sind unter 4 Registerkarten gerdnet: Alle: alle Anrufe. Eingehend Ausgehend Entgangene Jede Registerkarte kann anhand vn Name, Nummer, Anrufzeit, Anrufdauer, Anzahl vn Anrufen und Anruftyp gerdnet werden. Die Reihenflge ist wahlweise auf- der absteigend. Zum Tätigen eines Anrufs aus dem Anrufprtkll klickt der Benutzer lediglich auf die gewünschte Nummer. Seite 151

152 Nachrichten-Gadget Vic -Zugang Avaya ne-x Prtal fr zeigt neue, gespeicherte und alte Vic s und bietet den Zugriff auf die Mailbx des Benutzers, w dieser die Nachrichten abspielen, zurückspulen, vrwärts spulen, speichern und löschen kann. Die Vic s können nach Status (neu, gespeichert, gelesen, privat, dringend), Anrufer, angerufene Partei, Uhrzeit und Länge gerdnet werden. Die Reihenflge ist wahlweise auf- der absteigend. Über das Nachrichten-Gadget kann der Benutzer einen Anrufer, der eine Nachricht hinterlassen hat, einfach zurückrufen. Seite 152

153 Verzeichnis-Gadget Telefnbücher Avaya ne-x Prtal fr kann mehrere Telefnbücher mit Namen und zugehörigen Telefnnummern anzeigen. Persönliches Telefnbuch Das ist das persönliche Telefnbuch des Benutzers mit Namen und Telefnnummern. Der Benutzer kann mehrere Nummern (z. B. Bür, Privat, Handy usw.) mit einem Namen assziieren und wählen, welche Nummer zum Tätigen eines Anrufs zu verwenden ist. Er kann außerdem die Telefnbucheinträge bearbeiten und ändern. Das persönliche Telefnbuch hat maximal 100 Einträge. Das persönliche Telefnbuch entspricht den Telefnen der Serien 1400, 1600 und 9600 (swie in bestimmten EMEA-Ländern den T3-Telefnen). Der Avaya ne-x Prtal fr -Benutzer kann für Kntakte im persönlichen Telefnbuch bis zu vier zusätzliche Registerkarten anlegen. Systemtelefnbuch Das ist das Telefnbuch mit Namen und Nummern aus dem -Telefnsystem swie allen Benutzern und Gruppen aus dem Telefnsystem. Diese Einträge können nicht geändert werden, dch kann der Benutzer einen Systemtelefnbucheintrag in sein persönliches Telefnbuch kpieren und drt mdifizieren. Externes Telefnbuch Der Systemadministratr kann Avaya ne-x Prtal fr auf den Zugriff zu einem einzigen externen Telefnbuch knfigurieren (Active Directry / LDAP). Das Telefnbuch kann einfach durchsucht werden: Im persönlichen Telefnbuch und Systemtelefnbuch durch Eingabe eines Namens der einer Telefnnummer im Feld am unteren Rand der Registerkarte, und nur die übereinstimmenden Einträge bleiben angezeigt. Im externen Telefnbuch müssen Sie einen Namen der eine Telefnnummer zur Durchführung einer Suche eingeben. Zum Tätigen eines Anrufs direkt aus der Telefnbuch-Minianwendung klickt der Benutzer lediglich auf die mit dem Eintrag verknüpfte Nummer. Falls mehrere Nummern für diesen Eintrag vrhanden sind, kann der Benutzer die gewünschte Nummer wählen. Anwesenheitsstatus und Instant Messaging Der Dienst für Anwesenheitsstatus-Meldungen und Instant Messaging in Avaya ne-x Prtal fr fr wird für die unternehmensinterne Kmmunikatin und die Kmmunikatin mit externen Kntakten benötigt. Er zeigt den Anwesenheitsstatus vn Persnen an, die in der Minianwendung Telefnbuch verzeichnet sind. Die Minianwendung Telefnbuch zeigt Anwesenheitsmeldungen aus den Bereichen Telefnieanwesenheit (Telefnaktivitäten, z. B. verfügbar/besetzt/telefn klingelt), Benutzeranwesenheit (verfügbar/nicht stören/ ffline) und Micrsft Exchange-Kalender (in Besprechung/nicht am Arbeitsplatz). Die Minianwendung unterstützt außerdem die Presence Federatin über XMPP, als die Anzeige vn Infrmatinen, die vn Kntakten veröffentlicht wurden, die andere Anwesenheitsnetzwerke (z. B. Ggle Talk) nutzen. Per Presence Federatin kann ein Benutzer einen Kntakt aus einem anderen System hinzufügen. Dazu muss er bei der Einrichtung des neuen Kntakts die XMPP-ID angeben. Der Instant Messaging-Dienst ermöglicht Benutzern, in Avaya ne-x Prtal fr per Sfrtnachrichten mit internen und externen Benutzern zu kmmunizieren. Seite 153

154 Der Benutzer kann auch eine eigene Anwesenheitsstatusmeldung erstellen, die den Teilnehmern veröffentlicht wird (siehe Abbildung unten). Dabei gibt es flgende Möglichkeiten: Status Symbl Beschreibung Verfügbar verfügbar Dieser Status gibt an, dass Sie verfügbar sind und Anrufe entgegennehmen. Besetzt Dieser Status gibt an, dass Sie gerade einen Anruf bearbeiten. Nicht stören Sie haben Ihren Status im Telefnsystem auf Nicht stören gesetzt. Falls möglich werden Anrufe zur Vic umgeleitet. Andernfalls erhalten die Anrufer einen Besetzttn. Bei Anrufen vn bestimmten Nummern, die Sie auf Ihre Nicht-stören-Ausnahmelistegesetzt haben, wird hier eine Ausnahme gemacht. Abgemeldet Dieser Status gibt an, dass Sie im Telefnsystem nicht auf der Nebenstelle angemeldet sind. Falls möglich werden Anrufe zur Vic umgeleitet. Andernfalls erhalten die Anrufer einen Besetzttn. Sie können keine Anrufe tätigen. Sie können Avaya ne-x Prtal fr jedch nach wie vr verwenden, um Ihre Knfiguratinseinstellungen zu ändern. Ruftn Dieser Status gibt an, dass das Telefn klingelt und Sie einen eingehenden Anruf erhalten. Unbekannt unbekannt Dieser Status gibt an, dass Ihr Anwesenheitsstatus im Telefnsystem unbekannt ist. Die Anwesenheit kann nicht bestimmt werden, da die Telefnnummer keine -Nebenstelle ist. Anwesenheit in Avaya ne-x Prtal fr gestattet dem Benutzer das Erstellen vn Gruppen vn Anrufumleitungseinstellungen. Mithilfe der Knfiguratinsregisterkarte kann der Benutzer unterschiedliche Anwesenheitseinträge erstellen und jedem Eintrag unterschiedliche Regeln zuweisen, wie beispielsweise Weiterleitung an eine andere Nummer der "Nicht stören". Bei "Nicht stören" kann der Benutzer eine Liste vn Nummern ("Nicht stören"-ausnahmen) erstellen, vn denen der Benutzer Anrufe entgegennehmen möchte. Seite 154

155 MyBuddy In Avaya ne-x Prtal fr erhält jeder Benutzer vn der Minianwendung Telefnbuch ein MyBuddy -Symbl. MyBuddy ist ein virtueller Helfer, der auf Befehle reagiert, die vm Benutzer im ChatFenster eingegeben werden. MyBuddy ist immer nline/verfügbar. Er hat ein Avaya-Avatar und meldet, dass durch Eingabe vn Hilfe eine Befehlsliste aufgerufen werden kann. Der Benutzer kann AnrufmanagementBefehle eingeben, um beispielsweise einen Anruf zu tätigen, eine Persn zu finden der um entgangene Anrufe anzeigen zu lassen. Seite 155

156 Weltzeituhr-Gadget Das Weltzeituhr-Gatdget zeit die aktuelle Uhrzeit in zuvr ausgewählten Zeitznen. Layut-Persnalisierung Sie können das Layut der Minianwendungen vn Avaya ne-x Prtal fr auf mehrere Arten anpassen. Alle Änderungen werden vn Avaya ne-x Prtal fr in den Benutzereinstellungen gespeichert, damit die gespeicherte Versin bei jeder Anmeldung des Benutzers zur Verfügung steht. Ändern Sie das Avaya ne-x Prtal fr -Layut: Skin-Auswahl Es stehen zwei Skins zur Auswahl. Ändern der Spaltenbreite Der Bildschirm ist in zwei Spalten mit variabler Breite unterteilt. Minianwendung anzeigen/ausblenden Nicht benutzte Minianwendungen können verkleinert werden, der zusätzliche Platz kann für die anderen Minianwendungen verwendet werden. Minianwendung-Größe ändern Durch Ziehen des Zm-Symbls unten an der Minianwendung kann dessen Größe verändert werden. Minianwendungen könne auch s weit vergrößert werden, dass die gesamte ne-x Prtal-Fläche bedeckt ist. Minianwendung verschieben Durch Ziehen der Minianwendung selbst. Standard-Layut Zurück zur Werkseinstellung. Erweiterbarkeit auf Minianwendungen vn Drittanbietern Avaya ne-x Prtal fr fr ist erweiterbar. Das bedeutet, dem Avaya ne-x Prtal fr IP Office können Minianwendungen vn Drittanbietern hinzufügt werden. Benutzer können ihre Prduktivität verbessern, indem sie ihren Unified Cmmunicatins-Arbeitsplatz mit dem persönlichen Arbeitsplatz verbinden. Bei einer externen Minianwendung handelt es sich um vrgefertigten Cde. Dieser wird auf einem externen Server gehstet und verleiht in Interaktin mit einer Drittanbieter-Website einer Website zusätzliche Funktinen. Web-Minianwendungen vn Minianwendung-Anbietern wie Ggle, Zh usw. sind bereits im Avaya ne-x Prtal fr -Client integriert. Die standardmäßig integrierten Minianwendungen werden vm Benutzer in verschiedenen Bereichen eingesetzt, z. B. Kmmunikatin, Finanzen, Technlgie und Prduktivität (z. B. als Rechner, Sprachübersetzung, Währungsrechner usw.). Die DrittanbieterMinianwendungen werden einfach einer neuen Registerkarte in Avaya ne-x Prtal fr hinzugefügt. Zusätzlich zu den Drittanbieter-Minianwendungen, die standardmäßig mit Avaya ne-x Prtal fr installiert werden, kann der Administratr dem Avaya ne-x Prtal fr -System weitere Minianwendungen hinzufügen (knfigurieren), die dann dem ne-x Prtal-Benutzer zur Verfügung stehen. Der Administratr kann manuell auch externe Minianwendungen bereitstellen. Dazu muss er die MinianwendungParameter angeben, die zum Hinzufügen einer Minianwendung erfrderlich sind. Durch Exprt und Imprt vn Minianwendungen verkürzt sich die Installatinszeit. Seite 156

157 Seite 157

158 Prfile Mit der Einstellung und dem Aufbau vn Prfilen kann der Benutzer einfach steuern, whin die Anrufe geleitet und wie sie behandelt werden. Es gibt drei Standardprfile: Office, Mbile und Hme. Diese können zwar bearbeitet, jedch nicht gelöscht werden. Der Benutzer kann bis zu fünf zusätzliche Prfile erstellen. Es kann ein spezielles Prfil - Detected erscheinen und dieses wird dann angezeigt, wenn keines der Prfile mit den aktuellen Telefneinstellungen übereinstimmt. Durch die Auswahl eines gespeicherten Prfils als aktuelles Prfil übernimmt der Benutzer diese Einstellungen in das Telefnsystem. Bei der Erstellung der Bearbeitung eines Prfils müssen vier Einstellungen ausgewählt werden: Mbilität - Zur Auswahl stehen: Das Standardtischtelefn der eine Weiterleitungsnummer für die Anrufe der mbile Twinning mit der Twinning-Nummer der Telecmmuter mit der Nummer am Standrt des Benutzers. Vic - Der Benutzer kann die flgenden Optinen aktivieren/deaktivieren: Vic bei nicht beantwrteten Anrufen Vic -Rückruf Vic Ausgehender Anruf Vic für das Abhören am PC der am Telefn. Aktive Grußansage Der Benutzer kann ausgewählten, welche aufgezeichnete Grußansage aktiviert werden sll. Rufannahme ein/aus Call Assistant Der ne-x Call Assistant ist eine Anwendung, die auch dann verschiedene Funktinen ausführt, wenn Sie sich mit dem Brwser nicht bei Avaya ne-x Prtal fr angemeldet haben. Wenn Sie Anrufe tätigen und empfangen, zeigt der ne-x Call Assistant Nachrichten auf Ihrem Windws Desktp an, selbst wenn Sie Avaya ne-x Prtal fr nicht gestartet haben. Der Call Assistant ist eine ptinale Desktp-Anwendung, die flgende Funktinen ermöglicht: Bildschirm-Ppup bei ankmmendem Anruf Auf dem Bildschirm werden der Name (sfern im persönlichen Telefnbuch der im Telefnbuch des Systems vrhanden) swie die Nummer des Anrufers angezeigt, und der Benutzer kann den Anruf durch Klicken auf die entsprechende Taste annehmen der beenden. Einblenden vn Outlk-Kntaktdaten Zudem können Kntakteinträge in Outlk 2003/2007 für den Anrufer der den Angerufenen autmatisch eingeblendet werden. Htkey Sie können über den ne-x Call Assistant Anrufe tätigen, indem Sie eine in einer WindwsAnwendung ausgewählte Nummer wählen. Dazu müssen Sie einfach die Nummer in der WindwsAnwendung auswählen der markieren und dann die Htkey-Kmbinatin für den ne-x Call Assistant drücken. Seite 158

159 Zusammenfassung der Funktinen Funktin Avaya ne-x Prtal fr Webbrwser basiert Ja Betriebssystem-unabhängig (Windws-, Linux-, Mac-Unterstützung) Ja Click-t-Dial Künftig Citrix-/Terminalserver-Supprt Künftig Bearbeitung ein-/ausgehender Anrufe Ja Anrufkntrlle Ja Knfiguratin vn Telefneinstellungen Ja Knfiguratin Tastaturkürzel Ja CLI (ANI)/Namensanzeige Ja Schnellwahl/Belegt-Meldeleuchten-Feld-Management Schnellwahl-Registerkarten (Gruppierung vn Belegt-MeldeleuchtenFeld-Symblen) Anrufvermittlung durch Ziehen/Ablegen auf ein Schnellwahlsymbl Ansicht Anwesenheit interner Benutzer Versand Instant Messages (IM) an interne Benutzer Ja - aus dem persönlichen & Systemverzeichnis Ja 5 Persönliche Verzeichnis-Registerkarten max. Ja (Telefnie + Benutzerstatus) + Benutzerdefinierter Anwesenheitsstatus + Anwesenheit aus Kalenderauslese + Anwesenheit aus anderen unterstützten Netzwerken Sfrtnachrichten an interne und externe Benutzer aus unterstützten Anwesenheitsnetzwerken Telecmmuter-Mdus Ja Mbile Twinning-Knfiguratin Ja Rufannahme Ja Cmpact-Mdus Ja Call Assistant Persönliches Telefnverzeichnis Systemtelefnverzeichnis Ja Einträge max. Ja Einträge max. Externes Telefnverzeichnis (z. B. LDAP/Active Directry) Anrufprtkll alle, verpasst, Nachrichten Ja - unbegrenzt Ja 24/7-Anrufprtkll Getrennte Prtkll ein-/ausgehende Gespräche Ja Erfassung neuer Vic -Nachrichten Ja Vic -Bx-Steuerung (Intuity und -Mdi) Ja Einrichtung persönlicher Verteilerlisten (Intuity-Mdus) - Scripting eingehender Anrufe - Gesprächsdauer Ja Gebührenanzeige (abhängig vm ISDN-Dienstanbieter) - Türöffnungskntrlle Ja (über Analgerweiterung) Warteschlangenüberwachung Künftig Knferenzsteueranzeige Ja Audi-Knferenz-Management Ja "Bildschirm-Ppup" Kntakt zu Outlk Ja Einfache Outlk Kntakt-Datensatzerstellung - Einzigartige Ruftöne (wav-datei) - Pst Cnnect-Wählen (DTMF-Versand während Verbindung mit einer anderen Partei) Ja VIP-Mdus (Ausführung als PC Sftphne) Ja Vide Sftphne Ja Seite 159

160 1. LCS: Micrsft Live Cmmunicatins Server Seite 160

161 Server, Brwser und andere Anfrderungen Telefnunterstützung Jedes an angeschlssene Telefn; Freisprechen wird jedch nur vn den geeigneten digitalen und IP-Avaya-Telefnen unterstützt. Server- und Brwser-Anfrderungen Avaya ne-x Prtal fr unterstützt die flgenden Brwser: Micrsft Internet Explrer, Versin 7 und 8 Mzilla Firefx, Versin 3.0 der höher Apple Safari 4.0 und höher Die Serveranfrderungen für Avaya ne-x Prtal fr -Bereitstellungen für bis zu 200 Benutzer lauten: Intel Pentium D 945/AMD Athln ; 4 GB RAM und 20 GB freier Festplattenplatz Unterstütztes Betriebssystem: Windws Server 2003 der 2008 (32 und 64 Bit) Hinweis: Für Windws Server 2003 ist ein Htfix erfrderlich: kb/ Die Serveranfrderungen für Avaya ne-x Prtal fr -Bereitstellungen für mehr als 200 Benutzer lauten: Intel Cre 2 Du CPU E8400 bei 3,00 GHz, 6 GB RAM und 20 GB freiem Festplattenplatz Unterstütztes Betriebssystem: Windws Server 2008 (64 Bit) Ziehen Sie immer das aktuelle technische Infrmatinsblatt der Avaya Technische Tipps bezüglich aktualisierter Infrmatinen zu Betriebssystemen, Service Packs der PCHardware heran. Lizenzierung Für jeden Benutzer wird eine Avaya ne-x Prtal fr -Lizenz benötigt. Bei der Lizenz kann es sich um eine Pwer User-, Office Wrker- der Telewrker-Lizenz handeln. Der Telecmmuter-Mdus und Vide Sftphne werden nur mit Pwer User-Lizenz angebten. Seite 161

162 Avaya Plug-in fr Micrsft Outlk Micrsft Outlk ist eine Anwendung, die viele Wissensarbeiter mrgens starten und für den Rest des Tages ffen lassen. Das Plug-in fr Micrsft Outlk überträgt einen Teil des Benutzererlebnisses vn Avaya ne-x Prtal fr auf Outlk. Mit Hilfe des Plug-in kann der Benutzer mit Kntakten kmmunizieren, hne das Outlk-Fenster schließen zu müssen und hne separate Client-Anwendungen öffnen zu müssen. Das wirkt sich äußerst psitiv auf die Prduktivität aus. Das Avaya Plug-in fr Micrsft Outlk hat flgende Funktinsmerkmale: Sprachanrufe tätigen (Arbeit, privat, snstige Nummern) Benachrichtigungen über eingehende Anrufe erhalten und entscheiden, den Anruf anzunehmen der abzulehnen Vic s abhören Anrufprtkll Outlk-Kntakte nach Avaya ne-x Prtal fr Server exprtieren. Anzeige Benutzeranwesenheit Telefnieanwesenheit, Benutzeranwesenheit anderer Systemkntakte, Benutzeranwesenheit, die vn Kntakten veröffentlicht wurde, die andere Anwesenheitsnetzwerke (z. B. GgleTalk) nutzen, Kalenderanwesenheit Ausblendbares Plug-in-Fenster, damit nicht die gesamte Bildschirmfläche beansprucht wird. UCFunktinen für Outlk-Benutzer Click-t-Call-Optinen im Kntextmenü der Outlk-Kntakte bzw. im Outlk-Kalender (Nummer im Standrtfeld) Das Avaya Plug-in fr Micrsft Outlk steht auf der Registerkarte Desktp-Integratin vn Avaya ne-x Prtal fr zum Dwnlad bereit. Das Plug-in wird vn den Windws-Systemen Windws XP (SP3), Windws Vista und Windws7 und den Outlk-Versinen 2003, 2007 und 2010 unterstützt. Seite 162

163 Avaya Plug-in fr Salesfrce.cm Geschäftsbenutzer können Salesfrce.cm in Versin 8.0 einbinden. Salesfrce.cm ermöglicht Salesfrce.cm-Kunden, die verwenden, Anrufe aus dem Salesfrce.cm-Prtal zu steuern. Für die Integratin wird das "Avaya Plug-in fr Salesfrce.cm" benötigt. Diese Windws-Anwendung wird in der Taskleiste ausgeführt und stellt die flgenden Funktinen aus dem Salesfrce.cm-Sftclient (im Salesfrce.cm-Prtal erhältlich) zur Verfügung: Anrufsteuerung (Tätigen, Entgegennehmen, Halten/Abrufen, Weiterleiten, Stummschalten) Autmatische Aufnahme eingehender und ausgehender Anrufe in den Anrufverlauf des Salesfrce. cm-prtals Anrufen vn Kntakten/Telefnnummern aus dem Salesfrce.cm-Prtal per Mausklick Bildschirm-Ppups mit Kundeninfrmatinen (Kntakt, Fall usw.) auf Anrufer-ID und Namen bei eingehenden und ausgehenden Anrufen Auf dem Screensht ist das Salesfrce.cm-Prtal zu sehen. Das Telefn ist in integriert. Das Avaya Plug-in fr Salesfrce.cm steht auf der Registerkarte Desktp-Integratin vn Avaya ne-x Prtal fr zum Dwnlad bereit. Das Plug-in wird vn den Windws-Betriebssystemen Windws XP (SP3), Windws Vista und Windws7 unterstützt. Unterstützte Brwser Windws XP: Internet Explrer 7.0 der höher; Firefx 3.5 und Firefx 3.6 Windws 7: 64 Internet Explrer 8 (64 Bit); Firefx 3.5 und Firefx 3.6 Lizenzierung Für jeden Benutzer vn Avaya Plug-in fr Micrsft Outlk und Avaya Plug-in fr Salesfrce.cm muss die Lizenz Avaya ne-x Prtal fr erwrben werden. Diese Lizenz ist in den Lizenzen Pwer User enthalten. Sie ist nicht separat erhältlich. Seite 163

164 Vide Sftphne Mit Release 6 führte als Teil des Telewrker und Pwer User Pakets eine Sftphne-Anwendung ein: Vide Sftphne. In Release 8 wird die Vide Sftphne-Anwendung um neue Funktinen erweitert: Eine Versin des Client für die Mac OS-Umgebung (funktinal nicht deckungsgleich mit der WindwsVersin) Besetzt-Signaltn im Besetzt-Lampenfeld (BLF) Senden und Empfangen vn Sfrtnachrichten Videknferenzen für bis zu sechs Teilnehmer Unterstützung G.722-Cdec Das Vide Sftphne ist ein mit allen Funktinen ausgestatteter Telefnie-Client, der StandardTelefniefunktinen auf einem PC mit Micrsft- der Mac-Betriebssystemen unterstützt. Die Unterstützung verschiedener Audi-Optinen, einschließlich Funk-Headsets mit vller GabelumschalterUnterstützung bieten eine flexible Telefnptin, speziell für Leute, die viel unterwegs sind. Vide Sftphne ist Teil der Telewrker und Pwer User Pakete. Der Benutzer des Vide Sftphne benötigt eine entsprechende Telewrker/Pwer User-Lizenz. Für Vide Sftphne benötigt man jedch keine zusätzlichen Lizenzen, z. B. keine (Avaya) IP-Statin-Lizenz. Vide Sftphne kann in zwei unterschiedlichen Betriebsmdi ausgeführt werden: Clientmdus und Anwendungsmdus. Vide Sftphne-Anwendungsmdus Vide Sftphne wird im Hintergrund ausgeführt, und die Standardanrufsteuerung wird über Prduktivitätsanwendungen erreicht, wie Avaya ne-x Prtal fr (Teil der ben beschriebenen Benutzerprfile). Bei Ausführung mit Avaya ne-x Prtal fr werden die flgenden zusätzlichen Vrteile erreicht: 1. Einheitliche Benutzerschnittstelle bei der Verwendung vn Avaya ne-x Prtal fr mit einem Tischtelefn, im Telecmmuter-Mdus der in Kmbinatin mit Vide Sftphne. 2. Offline-Anrufprtkll mit Updates, auch wenn Vide Sftphne nicht angemeldet ist 3. Zusätzliche Funktinen vn Avaya ne-x Prtal fr (z. B. Anwesenheitsanzeige und Instant Messaging). Seite 164

165 Vide Sftphne-Clientmdus Vide Sftphne verfügt über eine eigene Benutzerberfläche, ähnlich einem standardmäßigen IP Office-Telefn für Anrufe, Weiterleitung vn Anrufen, mehrfache Anrufanschlüsse der Telefnknferenzen. Eine prgrammierbare Liste vn Funktinstasten ermöglicht den Zugriff auf standardmäßige Funktinen mit einem Tastendruck. Das ist das bevrzugte Nutzungsszenari für Kunden, die keine anderen IP Office-Prduktivitätsanwendungen wie Avaya ne-x Prtal fr betreiben. Es ist auch der bevrzugte Betriebsmdus für Benutzer, die reibungsls vn ihrem Tischtelefn umsteigen möchten der die Vide Sftphne nur gelegentlich nutzen und eine telefnzentrierte Benutzerberfläche bevrzugen, mit ptinalem Dialpad und standardmäßigen Telefn-Funktinstasten. Auf der Abbildung ist das Vide Sftphne mit Dialpad und Funktinstasten zu sehen. Auf der Kurzwahl-Registerkarte ist das BesetztLampenfeld zu erkennen. Vide Sftphne mit Kurzwahl-Registerkarte und Besetzt-Lampenfeld. Die Benutzerschnittstelle ist flexibel. Mit Hilfe abtrennbarer Fenster wie dem Kntaktliste-Fenster der den Funktinstasten kann es an persönliche Wünsche angepasst werden. Seite 165

166 Abgetrennte Funktinstasten Abgetrennte Kurzwahltasten Sftphne im kleinsten Anzeigemdus Abgetrennte Kntaktliste Seite 166

167 Vide-Unterstützung Neben Audianrufen werden vn Vide Sftphne auch End-t-End-Videanrufe in einem einzelnen IP Office der in einem Small Cmmunity-Netzwerk unterstützt. Mit dem Vide Sftphne ist es auch möglich, Videknferenzen mit maximal sechs Teilnehmern einzurichten. Vide fügt den standardmäßigen Telefnkmmunikatinen ein neues Maß an Interaktin hinzu. Daher ist es besnders für Benutzer, die vn einem entfernten Standrt aus arbeiten und mit Kllegen am Hauptstandrt in Kntakt treten müssen,sehr nützlich, der bei Verwendung in einem Small Cmmunity Netwrk. Seite 167

168 Funktinsübersicht Der flgende Funktinsüberblick gilt bei Verwendung des Vide Sftphne im Clientmdus. Bei Verwendung im Anwendungsmdus hängt die Funktinalität vn der Anwendung ab. Tätigen und Annehmen vn Anrufen Senden und Empfangen vn Sfrtnachrichten an/vn Kntakte(n) Mehrere Anrufpräsentatinen (Keine Präsentatinen an gemeinsamen Leitungen der Leitungspräsentatinen) Halten, Weiterleiten (beaufsichtigt und unbeaufsichtigt) Nachrichtwarteindikatin mit direktem Vic -Zugriff Audiknferenz (-basiert) Videknferenz (Sftphne-basiert) Lkales Anrufprtkll, lkales Verzeichnis Zugriff auf -Verzeichnis (System, Geschäftlich, Privat) Funktinsschlüssel für bis zu 12 -Funktinen wie: Weiterleitung (verschiedene Methden wie Alle, Besetzt, Keine Antwrt) Parken/Entparken Abnehmen (Beliebig, Gruppe, Mitglied) Vic an/aus Schnellwahlreiter mit Besetztlampen-Status: Frei knfigurierbare Schnellwahlen: Tasten Visuelle Angabe des Nutzerstatus (Besetzt, Warnt) Entgegennahme vn Warnanrufen Unterstützung vn Besetzt-Signaltn Funktinsschlüssel können gewählt und selbst vn einer Funktinsliste angewandt werden, die vn heruntergeladen wird. Falls mit einem Audigerät mit Hk Switch-Steuerung ausgestattet, ermöglicht es Vide Sftphne, dass Anrufe auch dann getätigt und entgegengenmmen werden, wenn der Bildschirmschner eines PCs aktiviert ist und der PC gesperrt ist. Bis der PC entsperrt ist, wird kein Bildschirm angezeigt, aber klingelnde Anrufe können z.b. durch ein Headset mit Hk-Switch entgegengenmmen werden. Lizenzierung und Bereitstellung Vide Sftphne ist Teil des Telewrker- der Pwer User-Prfils. Ein Benutzer kann sich mit seinem nrmalen Benutzernamen und Kennwrt beim Vide Sftphne anmelden. Die Lizen wird überprüft, bevr die Benutzeranmeldung akzeptiert wird. Anders als bei anderen Avaya-Telefnen wird für Vide Sftphne keine Avaya IP Phne-Lizenz für IP Office benötigt. Vide Sftphne ist eine Thick-Client-Anwendung und daher extrem benutzerfreundlich. Die Installatin der Anwendung auf einem Standard-PC muss nicht knfiguriert werden, weil als bereitstellender Server die gesamte Prduktknfiguratin übernimmt. Wenn ein DHCP-Server vrhanden und krrekt installiert ist, knfiguriert sich Sftphne selbst. Der Benutzer muss lediglich den Benutzernamen und ein Kennwrt eingeben, um sich zu verbinden. Wenn DHCP nicht verfügbar ist, benötigt der Benutzer die IP-Adresse vn ; die anderen Parameter werden autmatisch eingerichtet. Vide Sftphne kann s eingerichtet werden, dass es autmatisch mit dem standardmäßigen Benutzernamen und Kennwrt gestartet wird, sbald der PC startet. Der Benutzer kann die autmatische Anmeldung jederzeit aktivieren der deaktivieren. Seite 168

169 Benutzername und Twinning Ein Benutzer, der mit seinem Benutzernamen und Kennwrt bei Vide Sftphne angemeldet ist, wird autmatisch vn seiner bestehenden Tischnebenwahl abgemeldet, sdass der Benutzer auf seiner nrmalen Nummer hne zusätzliche Schritte verfügbar ist. Für Benutzer mit einem physischen Telefn, etwa im Bür, ist dies sehr bequem, da sie für Sftphne-Anrufe keine gesnderte Nebenstelle verwenden. Ist der Benutzer angemeldet, werden alle Anrufe autmatisch zum Vide Sftphne umgeleitet. Twinning ist nicht erfrderlich, um das Vide Sftphne mit dem Standard-Tischtelefn zu verbinden. Unterstützte Audi- und Vide-Hardware Vide Sftphne funktiniert mit jedem Windws- der Mac-Sundgerät, das Duplexqualität unterstützt. Falls möglich, werden Audigeräte autmatisch erkannt und dem Vide Sftphne zugewiesen. Vide Sftphne unterstützt simultanen Betrieb zweier Sundgeräte, z. B. einem Headset der USBHörer für nrmale Anrufe und einem USB-Freisprechgerät für den Freisprechbetrieb. Es kann jederzeit während eines Anrufs zwischen den Sundgeräten umgeschaltet werden. Zum Zweck der Alarmierung können zusätzlich die PC-Lautsprecher aktiviert werden, um den Klingeltn wiederzugeben. Für Bedienkmfrt unterstützt das Vide Sftphne, ähnlich dem Desktp-Telefn, USB-Geräte für Audi und auch Anrufkntrlle, z. B. Gesprächsannahme der Beendigung des Gesprächs. Vide Sftphne unterstützt den HID -Standard für USB-Geräte. Dadurch können generische USB-Geräte knfiguriert werden. Unterstützte Audi- und Vide-Cdecs Vide Sftphne unterstützt die Audi-Cdecs G.711, G-722 und G.729. Audi-Cdec-Aushandlung wird durch durchgeführt, um beste Qualität für Ortsgespräche der SCN-Gespräche sicherzustellen. Bei Anmeldung kann der Benutzer den Standardmdus auswählen, z.b. beste Qualität der geringe Bandbreite für Fernbetrieb. Für Vide unterstützt Vide Sftphne H.263, H.263+ und H.264 Vide-Cdecs mit einer Auflösung vn bis zu 1280 x 768 Pixel und 30 Bildern pr Sekunde. Auflösung Niedrig Pixel Typische Anfrderung an die Nett-Videbandbreite 176 x 144 (QCIF) H.263 H Kbps 45 Kbps Standard 320 x 200 (QVGA) 162 Kbps 114 Kbps Hch 640 x 480 (VGA) 776 Kbps 545 Kbps Hinweis: Die bigen Zahlen zeigen die durchschnittliche Anfrderung an die Bandbreite, aber die Spitzenauslastung kann höher sein. Die bigen Zahlen schießen nicht die Audibandbreite ein. Seite 169

170 Unterstützte Sprachen Aktuell werden flgende Sprachen unterstützt: Englisch Französisch Italienisch Prtugiesisch Russisch Vereinfachtes Chinesisch Spanisch In künftigen Releases kmmen weitere Sprachen dazu. Seite 170

171 PC-Anfrderungen Przessr: Minimum: Pentium GHz der vergleichbar, Videkarte mit DirectX 9.0c-Unterstützung Optimal: Intel Cre Du der vergleichbar, Videkarte mit DirectX 9.0c-Unterstützung Arbeitsspeicher: Minimum: 1 GB RAM Optimal: 2 GB RAM Festplattenspeicherplatz: 50 MB Betriebssystem: Windws XP Service Pack 2, Windws Vista, 32-bit und 64-bit, Windws 7 32-bit und 64-bit. Zusätzlich: Micrsft Windws Installer 3.1, Micrsft.NET 3.5 SP1, Micrsft VC 9.0 Runtime Service Pack 1 Verbindung: IP-Netzwerkanbindung (Breitband, LAN, drahtls) Sundkarte: Full-Duplex, 16 Bit der verwenden Sie ein USB-Headset. Mindestanfrderungen für HD-Vide: Intel Cre 2 Du (2,3 GHz) der gleichwertig, HardwareVidebeschleunigung, Kamera und 2 GB RAM Beachten Sie, dass es sich um Empfehlungen handelt. Abhängig vn anderen Anwendungen auf dem PC kann Sftphne keine ununterbrchene Sprach- und/der Videqualität garantieren. Sftphne wird mit hher Prirität auf dem PC ausgeführt, damit andere Anwendungen der Prgramme mit vergleichbarer Prirität die Sftphne-Leistung nicht beeinflussen können. Beispiele für slche Anwendungen sind andere Multimedia- der Kmmunikatinsanwendungen, wie Web-Sharing-Prgramme der Prgramme, die wichtig für die PC-Leistung sind, z. B. bestimmte Viren-Scanner der Firewall-Prgramm. Systemanfrderungen Mac-Rechner Przessr: Minimum: Pentium GHz der vergleichbar, Videkarte mit DirectX 9.0c-Unterstützung Optimal: Intel Cre Du der vergleichbar, Videkarte mit DirectX 9.0c-Unterstützung Arbeitsspeicher: Minimum: 1 GB RAM Optimal: 2 GB RAM Festplattenspeicherplatz: 50 MB Betriebssystem: Mac OS 10.6 (Snw Lepard) Verbindung: IP-Netzwerkanbindung (Breitband, LAN, drahtls) Sundkarte: Full-Duplex (16 Bit) der USB-Headset Mindestanfrderungen für HD-Vide: Intel Cre 2 Du (2,3 GHz) der gleichwertig, HardwareVidebeschleunigung, Kamera und 2 GB RAM Beachten Sie, dass es sich um Empfehlungen handelt. Abhängig vn anderen Anwendungen auf dem Mac kann Vide Sftphne keine ununterbrchene Sprach- und/der Videqualität garantieren. Vide Sftphne wird mit hher Prirität auf dem Mac ausgeführt, damit andere Anwendungen der Prgramme mit vergleichbarer Prirität die Vide Sftphne-Leistung nicht beeinflussen können. Beispiele für slche Anwendungen sind andere Multimedia- der Kmmunikatinsanwendungen, wie Web-Sharing-Prgramme der Prgramme, die wichtig für die Leistung des Mac sind, z. B. bestimmte Virenscanner der Firewall-Prgramme. Seite 171

172 Kapital 9. Rezeptinist Seite 172

173 9. Rezeptinist SftCnsle ist die Windws Receptinist PC-Lösung für. Sie kann mit der Receptinist-Benutzerlizenz erwrben werden. SftCnsle wurde entwickelt, um den Operatr-Dienst zu verbessern; dem Operatr werden die Anrufdaten und die verfügbaren Anrufbearbeitungsfunktinen angezeigt, um die Anrufbearbeitung zu vereinfachen und den Anrufer angemessen infrmieren zu können. Mit diesem benutzerfreundlichen Sftware-Tl kann der Operatr die Nummernanzeige und den Typ der wartenden Anrufe bearbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden prfessinell angesprchen werden. SftCnsle kann auf der Windws-Systemleiste verkleinert werden und wird eingeblendet, sbald ein Anruf eingeht. SftCnsle wurde benutzerfreundlich mit neuem Lk & Feel entwickelt entwickelt, das swhl erfahrene als auch neue Operatr ansprechen wird. Seite 173

174 Der SftCnsle-Bildschirm ist in die flgenden Abschnitte unterteilt: Hauptmenüleiste Auf Befehle und Aktinen wird über Menüs zugegriffen. Einige Funktinen sind vn entsprechenden Umständen abhängig. Nicht verfügbare Funktinen werden "grau hinterlegt" bis die Umstände sich ändern und die Funktinen genutzt werden kann. Die flgenden Funktinen werden auf der Symblleiste angezeigt. Anmelden Auflegen Prfil speichern Durchsage Neuer Anruf Anruf aufzeichnen Anrufannahme Cmpact-Ansicht Anruf Halten Tastenfeld Anrufvermittlung Zugriff Knferenzraum 1 Vermitteln beendet Zugriff Knferenzraum 2 Weiterleitungswiederhlung Optinen Knferenz Call Details-Panel Das Anrufdetails-Panel auf der linken Seite zeigt die Details zum aktuellen Anruf mit den flgenden Infrmatinen an: Anrufer Name Der mit der Rufnummer im Systemverzeichnis verknüpfte Name. Rufnummer Die Rufnummer des Anrufers Gegenstelle Name Der mit der Rufnummer der dem Sammelanschluss im Systemverzeichnis verknüpfte Name der Gegenstelle. Gegenstelle Nummer Die Durchwahlnummer, an die das System den eingehenden Anruf weitergeleitet hat. Gesprächsstatus Zustand des Gesprächsfrtschritts. Der Rahmen um das Anrufstatus-Panel ändert die Farbe, um den Gesprächsstatus anzuzeigen. Gesprächsdauer Die Zeitspanne des Zustands gemäß dem angezeigten Gesprächsstatus Anmerkungen In diesem Bereich werden Anmerkungen der Infrmatinen zum Anruf angezeigt, z. B., b der Anruf zurückgegeben der an der vermittelten Nebenstelle nicht angenmmen wurde. Anmerkungen zu einem Gespräche werden im Bereich "Ntes" angezeigt. Wenn der neue Anruf eingeht, wird der Anruf am Anrufdetail-Panel angezeigt, um den Operatr zu infrmieren und die Anrufannahme basierend auf der Anrufer-ID zuzulassen. Seite 174

175 Verzeichnis-Panel Das Verzeichnis-Panel rechts zeigt die flgenden Infrmatinen an: Verzeichniseinträge Einschließlich -Benutzern, --Sammelanschlüssen und externe Verzeichnisbenutzer (andere als -Nebenstellen) Einzelverzeichniseinträge Einschließlich -Benutzern, Sammelanschlüssen und externe Verzeichnisbenutzer (andere als -Nebenstellen) Script Wenn ein Script für die anrufende der angerufene Nummer knfiguriert wurde, wird das Script an diesem Panel angezeigt. Beispielsweise könnte ein Operatr Anrufe für mehr als ein Unternehmen annehmen. Um sicherzustellen, der Anruf im Namen des richtigen Unternehmens beantwrtet wird, kann eine Datei mit den Unternehmensdetails erstellt werden. Das Script wird angezeigt, sbald ein Anruf für dieses Unternehmen eingeht. Knferenz In SftCnsle können gehaltene Anrufe zu einer Knferenz zusammengeschaltet der eine Knferenz über zwei Knferenzräume aufgebaut werden. Gehaltene Knferenzanrufe Ein Operatr kann die Gespräche im Gehalten-Feld zu einer Knferenz zusammenschalten. Alle Anrufe im Gehalten-Panel werden zur Knferenz zusammengeschaltet. Warteschlangen-Panel Das Warteschlangen-Panel ist ein Balkendiagramm mit der Anzahl und dem Status der externen Anrufe in einer bestimmten Warteschlange. Bis zu acht Anrufe in der Warteschlange können knfiguriert und bezeichnet werden, um eingehende Anrufe für bestimmte Sammelanschlüsse anzuzeigen. Seite 175

176 Gehaltene Anrufe Panel Am Panel der gehaltenen Anrufe kann der Operatr die an der Operatr-Statin gehaltenen Anrufe verwalten. Alle Anrufe im werden am Panel als Liste angezeigt. Der Operatr hat die flgenden Möglichkeiten: Beantwrtung des gekennzeichneten gehaltenen Anrufs, Beantwrtung des am längsten gehaltenen Anrufs, Knferenzschaltung der gehaltenen Anrufe (siehe vrstehenden Knferenzabschnitt) der Vermittlung des gehaltenen Anrufs. BLF Panel (Belegt-Lampen-Feld Panel) Am BLF-Panel zeigen Symble den Status der ausgewählten Benutzer an. Jedes Symbl enthält Infrmatinen zu den einzelnen Benutzern, u. a.: Unread User Vic -Nachrichten, Benutzerstatusinfrmatinen, z. B,. werden Belegt, DND und weitergeleitet durch entsprechende Symble angezeigt. Auf jeder Registerkarte werden 10 Registerkarten mit 100 Symblen unterstützt. Parkplatz-Panel Das Parkplatz-Panel enthält 16 systemweite Parkplätze mit spezifischen Park-IDs für jeden Parkplatz. Anrufverlauf SftCnsle prtklliert bis zu 100 Anrufe (eingehende, ausgehend und verpasste)im Anrufverlauf. Auf die Anwendung wird durch Dppelklicken und eines prtkllierten Anrufs zugegriffen. Seite 176

177 Statusleiste Hier wird der aktuelle Systemstatus in vier Abschnitten angezeigt: aktueller Verbindungsstatus, aktueller Prfilname, Infrmatinsnachricht und die Anzahl der neuen Vic -Nachrichten für den Operatr. Zu den Infrmatinsmeldungen gehören aktuelle Alarmbedingungen im System. Seite 177

178 SftCnsle-Optinen SftCnsle bietet viele knfigurierbare Optinen für das persnalisierte Lk & Feel für den Operatr. Flgende Knfiguratinsptinen werden angebten: Eingehende Anrufe Auf dieser Registerkarte kann der Operatr das lkale SftCnsle-Verzeichnis verwalten, indem Einträge aus dem ausgewählten Verzeichnis erstellt, bearbeitet und gelöscht werden. Zudem kann der Operatr eine Script- der Mediendatei mit jedem einzelnen Eintrag verknüpfen. Warteschlangemdus Auf dieser Registerkarte kann der Operatr das Warteschlangenfenster mit bis zu acht Sammelanschluss-Warteschlagen einschließlich einer Rückrufwarteschlange knfigurieren. Warteschlangen können erstellt, bearbeitet und gelöscht werden; zudem kann der Operatr sie am Warteschlangenfenster in der gewünschten Reihenflge anrdnen. Mit der Ausnahmeverwaltung kann der Warteschlangenstatus überwacht werden und der Operatr kann verschiedene Alarmschwellen einrichten, z. B. Anzahl der Anrufe in der Wartschlange der die längste Wartezeit. Ein Alarm kann weiterhin mit einer WAV-Mediendatei verknüpft werden. Parkplätze Auf dieser Registerkarte kann der Operatr festlegen, welche der maximal 16 Parkplätze systemweit verfügbar sind. Zudem kann der Operatr die Nummern für den Zugriff auf die Parkplätze swie die Anzeige des Parkplatzes am Parkplatz-Panel festlegen. BLF-Gruppen Auf dieser Registerkarte kann der Operatr BLF-Gruppen erstellen und bearbeiten. Dr Entry Auf dieser Registerkarte kann der Operatr bis zu zwei Türeingänge knfigurieren. Verzeichnisse Auf dieser Registerkarte kann der Operatr auf die flgenden Verzeichnisse zugreifen: SftCnsle lkales Verzeichnis, Systemverzeichnis und Micrsft Outlk-Kntakte. Nachdem die Auswahl getrffen wurde, kann der Operatr den Verzeichniseinträgen Felder zurdnen. Knferenz Auf dieser Registerkarte kann der Operatr die Namen vn bis zu zwei Knferenzräumen knfigurieren. Die Namen werden an den Telefn-Displays der Knferenzraumbenutzer angezeigt (max. 10 Zeichen). Tastaturzurdnung Auf dieser Registerkarte kann der Operatr die Tastaturkürzel für die SftCnsle-Funktinen zuweisen. Tastaturaktinen Auf dieser Registerkarte kann der Operatr Standardptinen festlegen, wenn alphabetische der numerische Zeichen gedrückt werden. Alphabetischer Tastendruck: Beginn der Verzeichnissuche der Open-CallAnkündigungsfenster öffnen. Numerischer Tastendruck: Beginn der Verzeichnissuche der Wählfeld anzeigen. Präsentatin Auf dieser Registerkarte kann der Operatr die SftCnsle-Schriftarten, Skins und die Farbe das Anrufinfrmatinsfensters ändern. SftCnsle Auf dieser Registerkarte kann der Operatr kann der Operatr die an SftCnsle vrgenmmenen Änderungen autmatisch der manuell in einer lkalen Knfiguratinsdatei auf dem PC speichern. Seite 178

179 SftCnsle Administratin Im Administratin-Mdus vn SftCnsle kann der Operatr die flgenden Einstellungen knfigurieren: Systemsteuerung-Ansichten Das BLF-, Anrufverlauf-, Gehaltene Anrufe- und Parkplatz-Panel kann angezeigt der ausgeblendet werden. Ändern des Administratr-Kennwrts. Operatr-Prfile bearbeiten Jeder Operatr kann ein vm Administratr knfigurierbares persnalisiertes Prfil haben. Vrlagen erstellen der ändern SftCnsle enthält drei vrdefinierte Vrlagen, die geändert werden können bzw. können neue Vrlagen erstellt werden. Festlegung der max. Länge vn Anrufntizen unterstützt viele verschiedene Telefntypen. Die Displaygrößen weichen vneinander ab, daher kann der Operatr die Zeichenlänge für den Nachrichtenversand an die einzelnen Benutzer entsprechend des verwendeten Telefntyps definieren. Arbeiten mit der Taskleiste Die Anwendung kann verkleinert werden und bleibt im System aktiviert; sbald Anrufe eingehen, wird sie angezeigt.. SftCnsle Telefnanfrderungen SftCnsle bietet ein umfassendes Anruf-Management, allerdings wird ein -Telefn benötigt, um den Pfad für die Sprachübertragung bereitzustellen. SftCnsle wurde für die verdrahteten digitalen und IP-Telefne vn Avaya getestet und zertifiziert, die im Kapitel Telefne 29 aufgeführt werden. SftCnsle kann nicht mit IP DECT 3700 Serie-Telefnen verwendet werden. Seite 179

180 SftCnsle PC-Anfrderungen: Sftware-Release 2.0 der später. PC-Anfrderungen: Ziehen Sie immer das aktuelle technische Infrmatinsblatt der Avaya Technische Tipps bezüglich aktualisierter Infrmatinen zu Betriebssystemen, Service Packs der PCHardware heran. Ziehen Sie den Abschnitt Technische Daten in der Prduktbeschreibung bezüglich der Anfrderungen an das Betriebssystem der die Hardware heran. Maximal vier SftCnsle-Nutzer können pr System lizenziert werden. Die -Lizenz steuert die Anzahl der gleichzeitigen SftCnsle-Benutzer. Für SftCnsle wird eine SftCnsle-Lizenz für jeden Benutzer benötigt. Diese Lizenz ist ein Bestandteil der Receptinist-Benutzerlizenz. Seite 180

181 Kapital 10. Cmputer-integrierte Telefnie Seite 181

182 10. Cmputer-integrierte Telefnie Die cmputerintegrierte Telefnie (Cmputer Telephny Integratin, CTI) bildet eine Brücke zwischen Telefnsystem und Geschäftsanwendungen. In wird dies über die CTI-Verbindung, ein CTIMiddleware-Prdukt und das Sftware Develpers Kit erreicht. In kann CTI aufgrund der Kmpatibilität mit ffenen Standards bereitgestellt werden. Unternehmen haben Zugriff auf eine breite Palette an Lösungen vn Drittherstellern, die auf vertikale Märkte ausgerichtet sind und ihren speziellen Bedürfnissen entsprechen. Entwickler können ihre Angebte schnell und mühels vn anderen Plattfrmen in migrieren. Dank der erweiterten CTI-Funktinen in sind vllständige Integratin und größere Vrteile für Ihr Unternehmen möglich. bietet zwei Stufen der CTI-Interperabilität: CTI Link Lite ist kstenls und bietet alle nötigen Funktinen zur Unterstützung der meisten Anwendungen, einschließlich Bildschirmanzeige und viele Prdukte vn Drittherstellern. CTI Link Pr bietet erweiterte Funktinen, darunter die Möglichkeit, mehrere Telefniegeräte zu steuern swie den Zugang zum erweiterten Call Center-Betrieb. Da das IP-Netzwerk in die Struktur des -Systems integriert ist, wird CTI insgesamt über das LAN ausgeführt. Auf diese Weise werden jedch zusätzliche Fehlerquellen eingeführt und Sie sind auf Schnittstellen und Mbilteile angewiesen, die nicht Standard sind. In können alle Geräte mit CTI verwendet werden. CTI mit bietet wesentliche CTI-Kapazität. Derzeit werden sechs Schnittstellen unterstützt: TAPILink Lite Unterstützt First-Party CTI-Supprt für Micrsft TAPI 2.1 und TAPI 3.0, damit jeder PC ein Telefn überwachen der kntrllieren kann. Die Sftwarekmpnenten werden mit dem -System auf der Benutzer-CD mitgeliefert und benötigen keinen Lizenzschlüssel. TAPILink Pr Unterstützt Third-Party CTI-Supprt für TAPI 2.1 und 3.0. Diese Kmpnenten entsprechen den FirstParty-Versinen; Der CTI Link Pr RFA Lizenzschlüssel (der auf herkömmlichen Weg erwrben werden kann) aktiviert diese Zusatzfunktin. TAPI-WAV-Treiber Unterstützt Sftware-basierten Supprt für Sprachverarbeitung. Der TAPI WAV-Treiber ist ausschließlich zur Verwendung mit TAPI 2.1 ausgelegt. Für TAPI 3.0 unterstützt die Media Service Prvider(MSP)-Schnittstelle, die vn Micrsft in TAPI 3.0 definiert wird. Diese Funktin arbeitet nur in Verbindung mit CTI Link Pr und benötigt auch TAPI WAV-Lizenzen. Jede Lizenz ermöglicht die Aktivierung vn 4 Prts für die Sprachverarbeitung. DevLink Pr Stellt zusätzlich zur in bereitgestellten SMDR-Schnittstelle einen Echtzeit-Ereignisstream zur Verfügung. Der Echtzeit-Ereignisstream kmmt in Frm eines Anrufprtklls, das immer dann ausgegeben wird, wenn sich der Zustand eines beliebigen Anrufendpunktes ändert (in der Regel gibt es zwei Endpunkte bei einem Anruf, die aber unter bestimmten Umständen, wie bei Knferenzschaltungen und eingedrungenen Anrufen, zahlreicher sein können). SMDR Schnittstelle zum Abruf vn SMDR-Ereignissen. Wenn der Anruf abgeschlssen ist, wird pr Anruf ein durch Kmmata getrennter Datensatz ausgegeben. Diese Schnittstelle ist für Anwendungen zur Verrechnung und Abrechnung vn Anrufen knzipiert. SMDR kann Output direkt vn der IP Office Steuereinheit zu einer designierten IP-Adresse und Prt sein. Sftware Develpment Kit Dieses Tlkit wird auf einer einzelnen CD mit der Entwicklerdkumentatin für TAPILink Lite, TAPILink Pr, DevLink Lite und DevLink Pr swie vrkmpilierten Prgrammen zur Nutzung vn TAPI 2.1 und 3.0 geliefert. Darüber hinaus ist Beispielquellcde vrhanden, s dass Entwickler die CTI-Schnittstellen einfach und schnell für ihre Arbeit einsetzen können. Seite 182

183 TAPILink Lite (Erstanbieter-TAPI-Supprt) TAPILink Lite bietet den einfachen Erstanbieter CTI über Micrsft TAPI 2.1 und 3.0. IDie mit dem lkalen Netzwerk verbundenen einzelnen Desktp-PCs kmmunizieren mit über eine IP-Verbindung über das LAN. Jeder PC ist in der Lage, ein Telefngerät zu kntrllieren (siehe unten stehendes Diagramm). Micrsft TAPI 2.1 und 3.0 sind Spezifikatinen und die Schnittstellen der Entwickler für die Kntrlle und Überwachung eines Telefngeräts. Die Spezifikatin erfrdert, dass ein bestimmter Betrag Kernfunktinalität implementiert ist. Außerdem definiert sie eine bestimmte ptinale Funktinalität, die Händler vn TK-Anlagen ebenfalls implementieren können. TAPILink Pr (Drittanbieter-TAPI-Supprt) TAPILink Pr bietet all die Merkmale und Funktinen vn TAPILink Lite, stellt aber darüber hinaus auch den Betrieb vn Drittanbieter-CTI zur Verfügung. Das bedeutet, dass ein einziger Server eine beliebige Anzahl an Telefngeräten steuern und überwachen kann. Mit TAPILink Pr können ebenfalls Gruppen gesteuert und überwacht werden. Dadurch kann eine Anwendung infrmiert werden, wenn ein Anruf in eine Warteschlange aufgenmmen wird, und kann dieser auch an einen anderen Zielrt weiterleitet werden. TAPILink Pr unterstützt auch zusätzliche TAPI-Funktinen, die über TAPILink Lite nicht verfügbar sind. Diese Funktinalität wird über LineGetLineDevStatus und LineDevSpecific Anrufe unterstützt. Die flgenden zusätzlichen Fünktinen sind verfügbar: Agent lgin. Agent lgut. Einstellen und Abrufen des Umleitungsziels. Einstellen und Abrufen des erweiterten Umleitstatus (Alle Anrufe weiterleiten, Rufweiterleitung bei Besetzt, Rufweiterleitung nach Zeit, Anrufschutz). Abruf der lkalen Nebenstelle (Sprache). Einstellen und Löschen der Lampe für wartende Nachrichten. Aktivieren und Deaktivieren der Gruppenmitgliedschaft. Erzeugen und Feststellen vn DTMF-Zeichen und Tönen (setzt den TAPI-WAV Treiber vraus). Supprt für Entwickler Das Develper Cnnectin Prgram ("DevCnnect") ist Avayas Partnerprgramm für Entwickler und ist auf Drittunternehmen ausgelegt, die ein Prdukt zum Verkauf entwickeln und technische Unterstützung erhalten wllen. Mitgliedschaft im Prgramm unterliegt dem alleinigem Ermessen vn Avaya. Mitglieder vn DevelperCnnect zahlen eine jährliche Gebühr und erhalten dafür technische Unterstützung direkt vn Avaya. Zusätzlich wird Avaya die Interperabilität zwischen und dem Prdukt des Mitglieds testen und kann möglicherweise auch Gelegenheiten für gemeinsames Marketing schaffen, einschließlich Ausstellungen, Benutzung des Avaya Lgs und anderer Vrteile. Weitere Infrmatinen über das DevelperCnnect Prgramm finden Sie unter Seite 183

184 Vn unterstützte TAPI-Funktinen Unterstützte TAPI 2.1 Functins TAPILink Lite unterstützt flgende Funktinen für TAPI 2.1: lineaddtcnference linegetcallstatus linesetcallprivilege lineanswer linegetdevcaps linesetstatusmessages lineblindtransfer linegetid linesetuptransfer linecmpletetransfer linegetlinedevstatus lineshutdwn linecnfigdialg linehld lineswaphld lineclse lineinitialiseex lineunhld linedeallcatecall linemakecall lineunpark linedial linenegtiatetapiversin linesetcalldata linedrp lineopen linedevspecific linegetaddresscaps linepark linegeneratedigits linegetaddressid lineredirect linegeneratetne linegetaddressstatus lineremvefrmcnference linemnitrdigits linegetapppririty linesetapppririty linemnitrtnes linegetcallinf linesetappspecific Seite 184

185 Unterstützte TAPI 3.0 functins Die flgenden Funktinen werden unter Verwendung vn TAPI 3.0 unterstützt: ITTAPI: ITCallInf: ITCallStateEvent: Initialisierung get_address get_cause Abschaltung get_callstate get_state EnumerateAddresses get_callinfstring get_call RegisterCallNtificatins SetCallInfBuffer ITCallNtificatinEvent: Put_EventFilter ITBasicCallCntrl: get_call ITAddress: Verbinden get_addressname Antwrten ITCallInfChangeEvent: get_dialableaddress Trennen get_call get_serviceprvidername Halten CreateCall SwapHld ITCallHubEvent: ParkDirect get_event ITMediaSupprt: Aufheben des Parkens get_call get_mediatypes BlindTransfer Vermitteln Hinweise: TAPILink Lite kann vn C, C++ und Delphi benutzt werden. Visual Basic kann TAPI 2.1 nicht direkt benutzen, aber unterstützt TAPI 3.0 hne Tls vn Drittherstellern. TAPILink stellt detailierte Infrmatine über Telefnie-Events, einschließlich Screen-Pp-Fähigkeit beruhend auf CLI und/der DDI. Seite 185

186 Gerätespezifische Daten Die flgende Tabelle zeigt gerätespezifische Daten die mittels TAPI verfügbar sind. Nebenstellennummer des Telefns Lgin erzwingen Markierung Rufweiterleitung bei Besetzt Markierung Lgin Cde Markierung Rufweiterleitung nach Zeit Markierung Systemtelefn Markierung Sfrtige Weiterleitung Markierung Abwesenheitsnachricht ID Sammelanschluss weiterleiten Markierung Abwesenheitsnachricht einrichten Markierung Anrufschutz Markierung Vic - Mdus Ausgehenden Anruf sperren Markierung Nebenstellennummer des Telefns Anruf wartet auf Beantwrtung Markierung Ländereinstellung des Benutzers Vic an Markierung Nummer weiterleiten Vic Rückruf Markierung Umleiten Nummer Anzahl der Vic -Nachrichten Abwesenheitstext Anzahl der nicht abgerufenen Vic Nachrichten Ausnahmeliste für "Nicht stören" Externer Anruf laufende Nummer Interner Anruf laufende Nummer Rückruf laufende Nummer Keine Antwrt Zeitüberschreitungslimit Nachbearbeitungszeitraum Kann nicht aufschalten Markierung Prirität des Benutzers Anzahl der Gruppen, bei denen der Benutzer Mitglied ist Anzahl an Gruppen, bei denen der Benutzer Mitglied ist, die sich aktuell außerhalb ihres Zeitprfils befinden Anzahl an Gruppen, bei denen der Benutzer aktuell gesperrt ist Kann aufschalten Markierung X Telefnbuch Markierung Rufweiterleitung bei Besetzt Nummer Anzahl an Gruppen, bei denen der Benutzer Mitglied ist, die zurzeit außer Dienst sind Anzahl an Gruppen, bei denen der Benutzer Mitglied ist, die aktuell auf Nachtbetrieb sind Seite 186

187 DevLink-Felder In der flgenden Tabelle werden gerätespezifische Daten angezeigt, die über DevLink erhältlich sind. # Felddaten (S-Nachricht) # Felddaten (S-Nachricht) Anruf-ID A Anruf-ID B Status A Status B Verbindung mit A hergestellt Klingeldauer Gebietsschema Musik A Verbindung mit B hergestellt Musik B Name A Name B Liste B (mögliche Ziele für den Anruf) Bereich A, Kanal Bereich B, Kanal Anzeige und Typ des angerufenen Teilnehmers Nummer des angerufenen Teilnehmers Anzeige und Typ des anrufenden Teilnehmers Nummer des anrufenden Teilnehmers Angerufene Sub-Adresse Anrufende Sub-Adresse Angerufener Teilnehmertyp Gewählte Teilnehmernummer Tastenblcktyp Tastenblcknummer Anzahl der Anrufversuche Ursache Vic verweigert Senden abgeschlssen Bc.tc,bc.tm Sammelanschlussname des Besitzers Ursprünglicher Sammelanschlussname Urspünglicher Benutzername Zielsammelanschlussname Zielbenutzername Ziel-RAS-Name Interner Anruf Zeitstempel Verbindungszeit Rufzeit Verbindungsdauer Parkbereichnummer Anklpfen Tag Vermittlung Sv aktiv Verwendete Sv-Quten Sv-Quten-Zeit Verrechnungscde Eindeutige Anruf-ID # Felddaten (D-Nachricht) # Felddaten (A-Nachricht) Anruf-ID A Anruf-ID B Eindeutige Anruf-ID Anruf-ID A Anruf-ID B Eindeutige Anruf-ID Seite 187

188 Kapital 11. Messaging Seite 188

189 11. Messaging Messaging ermöglicht den Benutzern die Verwaltung aller Nachrichten, insbesndere s und Vic s an einem Ort. Die Haupt-Messaging-Plattfrm ist im Allgemeinen und daher ermöglicht Preferred Editin die Vic -Verwaltung über das -System, damit alle Nachrichten über eine Benutzerberfläche synchrnisiert werden können. Essential Editin ermöglicht auch Basis-Messaging über die Weiterleitung vn Vic -Nachrichten an den -Psteingang des Benutzers. Vic bietet generell einen Anrufbeantwrter mit persnalisierten Grußansagen am Schreibtisch jedes Mitarbeiters, damit die Anrufer Sprachnachrichten hinterlassen können, wenn der Benutzer einen Anruf nicht entgegennehmen kann. Vic - Nachrichten können lkal der entfernt über ein Telefn abgerufen werden (die Benutzer müssen eine PIN eingeben wenn sie ein anderes Telefn als ihre zurdnete Nebenstelle der "Trusted Lcatin" benutzen, z. B. das Mbiltelefn. De Vic -Server ist mehrsprachig und bietet, abhängig vn den Präferenzen des Benutzers und unabhängig vn den standardmäßigen Systemeinstellungen, Ansageauffrderung in mehreren Sprachen. Und die Anrufer können die Ansagen, abhängig vn der Einwahlrute (z. B. basierend auf der Caller-ID), in ihrer Sprache hören. Seite 189

190 Interaktin Vic und -Systeme Standardmäßig ist in Vic Pr eine einfache Vic -Benachrichtigung möglich, wbei die gesamte Vic -Nachricht als WAV-Anhang an eine MAPI- der SMTP-kmpatible -Anwendung (Micrsft Outlk, Exchange, Ltus Ntes usw.) weitergeleitet (kpiert) wird. Durch Weiterleitung können s und Vic -Nachrichten vereinheitlicht und als einzelne Quelle gesammelt werden. Diese einfache Benachrichtigungsptin zur ausschließlichen Weiterleitung der Anrufernummer im "Thema"-Abschnitt der eignet sich ideal zur Verwendung mit handelsüblichen Shrt Message Systems (SMS). Diese Infrmatin kann an das Diplay eines Mbiltelefns weitergeleitet werden, wenn der Benutzer nicht an seinem Schreibtisch ist. Die Benachrichtigung, Weiterleitung und das Kpieren vn s, kann für alle Sprachnachrichten erflgen und fernaktiviert werden. Dies ist ein Vrteil, wenn man vn zu Hause arbeitet und einen -Anschluss verfügbar hat. Die Weiterleitung vn Vic auf ist besnders nützlich für Gruppen-Vic -Bxen, da damit eine einzelne Vic -Nachricht an die aller Gruppenmitglieder kpiert werden kann. Seite 190

191 Unified Messaging Service (UMS) Unified Messaging Service (UMS) bietet die Integratin vn Vic Pr in -Systeme. Die sehr einfache Installatin und Knfiguratin ermöglicht Nutzern, ihre Vic -Nachrichten zu verwalten, indem Sie das Gerät ihrer Wahl, u.a. -Clients der Mbiltelefne, verwenden UMS wird auf Per-User-Basis als Teil vn Pwer User lizenziert. UMS kann abhängig vn der vrhandenen Infrastruktur in IMAP-basierte -Lösungen swie Micrsft Exchange Server-Umgebungen integriert werden. Vic Synchrnisatin über IMAP -Anwendungen mit IMAP-Unterstützung (z. B. Outlk) können mit einem in den Vic Pr-Server integrierten IMAP-Server verbunden werden. Vic Pr nutzt zur Zustellung neuer Vic -Nachrichten seine Fähigkeit, Vic s in s zu knvertieren. Neue Vic s kmmen als s mit.wav-anhang an, und der Benutzer kann sie genau wie andere s behandeln. Wurde eine Vic angehört, ändert sich ihr Status auf "gelesen", unabhängig davn, mit welchem Gerät auf die Vic zugegriffen wurde. Löscht der Nutzer die , wird sie überall gelöscht. Nutzer, die einen UMS-Zugriff aktiviert haben, müssen nur einen zusätzlichen -Accunt zu ihrem Client hinzufügen, um die Unfiied Messaging-Funktinen nutzen zu können. Dazu muss keine zusätzliche Client-Sftware installiert werden. Die Anleitung, wie dieser Accunt hinzugefügt und die Webadresse für den Vic Pr Web-Zugriff knfiguriert werden kann, wird per vn einem Administratr zur Verfügung gestellt, hne dass ein Systemadministratr der externer Supprt benötigt wird. Seite 191

192 Vic Pr UMS Web-Zugriff Die zweite Schnittstelle, die UMS Benutzern bietet, ist eine Internetschnittstelle mit Vic -Zugang über einen Web Brwser wie Internet Explrer der Mzilla Firefx. Der Benutzer hört seine Vic s mit der Multimedia-Ausrüstung des PCs der dem Tischtelefn ab. UMS Web Access erfrdert die Installatin vn Vic Pr auf einem Server mit zuvr installiertem IIS. Zusätzlich muss während der Installatin die Optin für Vic Pr UMS Web-Zugriff ausgewählt werden. Nach der Installatin benötigt das System flgende Knfiguratin: Pwer User--Lizenzen (für die Anzahl der Benutzer, für die UMS knfiguriert ist). Für UMS-Supprt ausgewählte Benutzer müssen vm Systemadministratr im Manager aktiviert werden. Jeder Benutzer benötigt einen Vic PIN-Cde (ein PIN ist nicht akzeptabel). Unterstützt Internet Explrer 9 und Firefx 5 WebVic und WebCampaign sind Thin Clients aus der Preferred Editin und werden vn den aktuellen Versinen flgender Brwser unterstützt: Internet Explrer 9 Firefx 5 Flgende Brwser sind für die Unterstützung der ben genannten Clients mindestens erfrderlich: Internet Explrer 8 Firefx 3 (nur Web-Vic ) Opera 10 (nur Web-Vic ) Kunden, bei denen ältere Brwserversinen installiert sind, sllten eine aktuelle Versin installieren. Die Preferred Editin kann auf den älteren Brwserversinen weiterhin ausgeführt werden. Seite 192

193 Integratin in Micrsft Exchange Server Vic Pr kann als Teil vn UMS in den Exchange Server vn Micrsft integriert werden. Jeder UMSaktivierte Nutzer kann für die Nutzung der IMAP-Funktinen (siehe ben) der Exchange-Integratin knfiguriert werden. Bei Wahl der Exchange-Optin werden alle Vic s des Benutzers weitergeleitet und im Nachrichtenspeicher vn Exchange anstelle des Vic Pr-Nachrichtenspeichers gespeichert. Vic Pr kann neue Vic s auf Exchange abliefern. Die Frmatierung als Vic stellt sicher, dass Exchange sie anders als Standard- s behandeln kann. Bei Verwendung in Kmbinatin mit einer Mbilitätslösung können Vic s mittels Visual Vic Benutzerschnittstelle des Mbiltelefns (z.b. Blackberry) verwaltet werden. Die flgende Abbildung zeigt die beiden möglichen Methden zur Integratin in ein standardmäßiges System auf IMAP-Basis der ein -System auf Grundlage vn Exchange Server. Beide Möglichkeiten können parallel nebeneinander auf demselben System bestehen, dch nur eine Optin kann für einen Nutzer knfiguriert sein. Eine im Exchange-Nachrichtenspeicher gespeicherte Vic kann vn Vic Pr abgerufen und für alle Kmmunikatinsgeräte verfügbar gemacht werden (siehe Abbildung ben). Frühere Versinen des Micrsft Exchange Servers werden durch Verwendung der ben beschriebenen IMAPIntegratin unterstützt Seite 193

194 Faxnachrichten Integratin in Faxsftware, durch den Einsatz vn Faxservern ist die Integratin in Faxanwendungen auf dem Cmputer möglich. Auf diese Weise kann ein -Client (beispielsweise Micrsft Outlk) als erschwingliche Lösung für das Unified Messaging eingesetzt werden. Zu den vielen Vrteilen des Unified Messaging gehört die Sicherheit (Faxnachrichten werden direkt an den Benutzer-PC gesendet, auf Papier wird verzichtet), die Benutzerfreundlichkeit, die Effizienz beim Speichern und Abrufen vn Nachrichten swie die grßen Gewinne in punct Effizienz und Prduktivität, die für das gesamte Persnal erzielt werden. Um den Supprt vn Faxlösungen vn Drittherstellern zu verbessern, unterstützt Vic Pr die autmatische Erkennung eingehender Faxanrufe. Üblicherweise wird eine dedizierte Telefnnummer für alle eingehenden Faxanrufe bereitgestellt. Zusätzlich der alternativ dazu können Vic Pr der die Vic Bx des Teilnehmers (INTUITY-Mdus) eingehende Faxmitteilungen autmatisch erkennen und an ein vrgegebenes Verzeichnis weiterleiten. Der Vrteil für Unternehmen der Benutzer liegt darin, dass für Viceder Faxanrufe nur eine Nummer erfrderlich ist. Vic Pr kann für das autmatische Weiterleiten vn Faxanrufen ein Standard-Faxverzeichnis speichern. Alternativ kann bei Faxtnerkennung an der Vic -Bx jede Vic -Bx über eine Faxverzeichnisnummer verfügen. Wenn der Eigentümer einer Vic -Bx seine eigene Faxnummer eingerichtet hat, wird diese Nummer anstelle des Standard-Faxverzeichnisses verwendet. Abnnenten der Vic -Bx können ihre eigene Faxnummer über die Mailbx-Menüs einrichten. Die meisten Faxlösungen können in Verbindung mit verwendet werden. Die flgenden Prdukte wurden für den Einsatz in den ben genannten Szenaris getestet und geprüft. Equisys - Zetafax Zetafax fr Netwrks bietet vielfältige Lösungen für Faxsftware im Netzwerk für kleine Firmen, größere Unternehmen und verteilte Unternehmensfilialen. Mitarbeiter können Faxnachrichten auf ihrem Desktp senden und empfangen. Sie müssen keine Faxkmmunikatinen auf Papier drucken, in eine Faxmaschine einlegen und manuell abschicken. Zetafax lässt sich nahtls in marktführende -Systeme wie Exchange integrieren. Benutzer können Faxnachrichten direkt vn ihrem OutlkClient senden und empfangen. Darüber hinaus kann Zetafax mit anderen vrhandenen Anwendungen wie Buchführungs- der CRM-Systeme integriert werden, um eine schnelle, autmatisierte Faxlösung vm Desktp der vm Backffice aus zu gewährleisten. Weitere Prduktinfrmatinen finden Sie unter Open Text Fax Server (früher Captaris RightFax genannt) RightFax bietet eine breit gefächerte, skalierbare Prduktlinie, die in , Desktp, CRM, ERP, Dkumentenverwaltung, Imaging, Archivierung, Call Center, Kpier-/Scannersystemen swie Hst-, Legacy- und Mainframe-Anwendungen nahezu alle Geschäftsanwendungen integriert werden kann. Weitere Prduktinfrmatinen sind unter Fenestrae Faxinatin Fenestrae Faxinatin Server für Micrsft Exchange integriert die Faxfunktin in die Technlgie. Erstellen Sie Faxnachrichten auf Ihrem Desktp und liefern Sie sie mit einem Mausklick an das Faxgerät Ihrer Wahl. Weitere Prduktinfrmatinen finden Sie unter GFI GFI FaxMaker GFI FAXmaker für Exchange/SMTP ermöglicht Benutzern das Senden und Empfangen vn Faxnachrichten und SMS-/Text-Nachrichten direkt über den -Client. Das Prgramm ist in Active Directry integriert. Daher ist die Verwaltung einer separaten Datenbank für Faxbenutzer nicht erfrderlich. GFI FAXmaker ist über das SMTP/POP3-Prtkll mit Ltus Ntes und einem SMTP/POP3 -Server integriert. Weitere Prduktinfrmatinen finden Sie unter OpenText Fax Appliance (zuvr Castelle FaxPress) Faxe, die vn diesem Faxserver an die Mailbx eines Benutzers weitergeleitet werden, werden vn Vic Pr als Faxe erkannt und sind deshalb für die Faxfunktinen vn Vic Pr geeignet. Weitere Prduktinfrmatinen sind unter Seite 194

195 Aut Attendant Vic Pr bietet ein leicht zu bedienendes mehrstufiges Knfiguratinstl (den Vic Pr-Client), mit dem Netzwerkverwalter und Systemadministratren ein interaktives Menüsystem auf der Basis vn Schlüsseleinträgen vn DTMF-Telefnen erstellen können. Smit kann ein Anrufweiterleitungssystem s gebaut und knfiguriert werden, dass es den Geschäftsanfrderungen gerecht wird, entweder als selbständiges System der als Sicherung für den nrmalen Operatr, wenn das Anrufvlumen hch ist. Mit Vic Pr kann der Anrufer den Namen einer Persn über die Telefntastatur (wie eine Text -Nachricht auf Mbiltelefnen) eingeben. Als Reaktin darauf bietet die Anrufweiterleitung dem Anrufen den am besten passenden Namen der, wenn es mehrere gibt, eine Auswahlliste an. Der Anrufer kann dann auswählen, welchen Namen er anrufen möchte. Mit Vic Pr kann beispielsweise eine Anrufweiterleitung erstellt werden, die die Anrufer auffrdert, 1 für für den Verkauf, 2 für den Supprt, 3 für den Administratr der 0 für den Operatr einzugeben, sdass er hne Eingreifen des Operatrs an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird. Alternativ könnte eine Liste mit Mitarbeitern und ihren Nebenstellennummern aufgelistet werden, sdass sich der Anrufer direkt an die Persn wenden kann, die er anrufen möchte. Bei größeren Unternehmen könnte zunächst eine Abteilungsliste aufgeführt werden, der eine Liste mit Mitarbeiternebenstellen in der Abteilung flgt. Die letzten beiden Beispiele sind ideal bei Unternehmen, die ihren Telefnbetrieb vn einem zentralen Operatr auf Direktwahl (DDI/DID) umgestellt haben. Smit können Anrufer die erfrderliche Nebenstellennummer vn der Auffrderung in Vic Pr lernen und dann zukünftig die Nebenstellennummer der andere vrdefinierte Variablen direkt wählen. Eine Anrufweiterleitung ist auch dann ideal, wenn mehrere Sprachen erfrderlich sind, beispielsweise "Wählen Sie 1 für Englisch, 2 für Deutsch, 3 für Französisch,...". Eine Anrufweiterleitung, die mit einem Vic Pr-Client erstellt wurde Seite 195

196 Persönliche Nummerierung Erreichbarkeit ist unerlässlich für den Abschluss und die Pflege vn Geschäften. Vic Pr bietet die Möglichkeit, Vic entfernt ein- der auszuschalten, eine Vic - -Weiterleitung einzurichten der die Rufweiterleitungs- und Rufumleitungsnummern zu bearbeiten. Alle diese Funktinen gemeinsam bieten einen umfassenden persönlichen Nummerierungsdienst für jene Benutzer, die unabhängig vn ihrem Standrt immer erreichbar sein müssen. Benutzer mit knfiguriertem Mbile Twinning können ihre Twinning-Funktinen entfernt über die Vic PrRufumleitung aktivieren. Seite 196

197 Datenbankzugriff in Call Flws (IVR) Vic Pr bietet die Fähigkeit, leistungsfähige interaktive Systeme basierend auf DTMF-Eingabe zu entwerfen. Dies wird durch die Flexibilität der integrierten Anrufsverlaufs-Aktinen erreicht. Wenn ein Anrufer irgendeinen Teil eines definierten Anrufverlaufs durchläuft, dann kann das System mit den meisten Datenbanken vn Drittanbietern interagieren, indem es die auf Standards aufgebaute ADO-Schnittstelle (ActiveX Data Objects) benutzt. Das System kann Infrmatinen vn einer Datenbank aufrufen und Infrmatinen in Datenbanken schreiben. Dadurch können Interactive Vice Respnse Systeme (IVR) auf die spezifischen Geschäftsanfrderungen und das gewünschte Kundenerlebnis zugeschnitten werden. Beispiele vn interaktiven Systemen, die mit diesen Einrichtungen erstellt werden können schließen Flgende ein: Infrmatin Bulletin Bards, Auftragsannahme- und Auftragsabwicklungssysteme, Frntend-Systeme für Helpdesks/Supprt-Desks, Cntact Centers, sicherer Zugriff auf Infrmatinen durch PIN-Überprüfung, Befragungssysteme, Fernverwaltung vn Zeitnachweisen, etc. DieDatenbankinteraktinwird durch den Erwerb der Advanced Editin aktiviert. Der Vic PrClient unterstützt vier Datenbankaktins-Symble, die in die Anrufverläufe vn Vic Pr integriert werden können. Die Eingabe der Advanced Editin Lizenz ermöglicht es dem Vic Pr-Server, diese Aktinen in Anrufverläufen zu benutzen. Beispiel für einen Anrufverlauf, der Datenbankaktinen nutzt Flgenden Datenbankaktinen werden mit dem Vic Pr-Client bereitgestellt: Datenbank öffnen Öffnet eine Verbindung zur benötigten Datenbank. Während eines Anrufs kann auf mehrere Datenbanken zugegriffen werden, aber nur eine Datenbank kann zu einem gegebenen Zeitpunkt geöffnet werden. Datenbank ausführen Dadurch kann eine ffene Datenbank abgefragt werden. Die Abfrage kann Daten vn der ffenen Datenbank "auswählen" der Daten in die Datenbank "eintragen". Daten aus Datenbank abrufen Gibt Zugriff auf die Daten, die durch die "Datenbank ausführen"aktin abgefragt wurden. Der Benutzer kann den nächsten, vrigen, ersten der letzten Listeneintrag abrufen. Datenbank schließen Diese Aktin schließt die aktuelle Datenbank. Wenn die Datenbank bei Anrufende ffen ist, wird sie autmatisch geschlssen. Interaktin mit einer ffenen Datenbank findet durch Structured Query Language Scripts (SQL) statt. Ein Administratr kann SQL-Scripts direkt in die dafür vrgesehene Sektin der "Datenbank ausführen"-aktin eingeben. Für Administratren, die nicht mit SQL-Scripts vertraut sind, kann ein Script autmatisch durch den SQL Query Builder Wizard erstellt werden. Seite 197

198 Seite 198

199 Erweiterte persönliche Grußansagen In INTUITY-Emulatinsmdus kann das Vic Pr-System in jeder Benutzer-Mailbx mehrere Begrüßungen speichern, die dem Anrufer abgespielt werden. Zusätzlich zu den Standardgrußansagen in den Mailbxen bieten die erweiterten persönlichen Grußansagen die Möglichkeit, den Anrufern mitzuteilen, w der Anruf herkmmt (intern der extern) der warum die angerufene Partei den Anruf nicht entgegennehmen kann. Mailbx-Benutzer können die abgespielten Antwrten s knfigurieren, dass ein Grund für die Anrufweiterleitung an Vic angegeben wird. Die flgenden Anrufstatusangaben werden unterstützt: Besetzt Der Benutzer telefniert gerade und kann keinen zweiten Anruf entgegennehmen. Keine Antwrt Der Benutzer ist nicht am Schreibtisch und kann den Anruf nicht entgegennehmen. Intern Grußansage für interne Anrufe. Extern Grußansage für externe Anrufer. Außerhalb der Bürzeiten Diese Grußansage wird abgespielt, wenn ein Sammelanschluss "außerhalb der Bürzeiten" betrieben wird. Die Ansage Außerhalb der Bürzeiten wird in Manager definiert und kann nur auf Mailbxen vn Sammelanschlüssen angewendet werden. Grußansagen für die einzelnen ben genannten Bedingungen können über die Telefnbenutzerberfläche (TUI) aufgezeichnet werden. Wenn für alle Bedingungen eine Ansage aufgezeichnet wird, gilt die flgende Abspielreihenflge: 1. Außerhalb der Bürzeiten (nur Sammelanschluss-Mailbxen) 2. Grußansage für interne/externe Anrufe 3. Besetzt 4. Keine Antwrt Mailbx-Benutzer müssen Grußansagen für die genannten Bedingungen aufzeichnen, wenn sie die für den Anrufer jeweils geeignete Grußansage abspielen möchten. Benutzer vn Avaya ne-x Prtal fr können ihre Vic -Grußansagen über die Benutzerberfläche vn Avaya ne-x Prtal fr aufzeichnen und verwalten. Seite 199

200 Gruppenschaltung-Nachrichten Bei Vic Pr bestehen zwei Betriebsmdi für den Umgang mit Gruppenschaltungs-Nachrichten. Die verwendete Methde wird für die Gruppe über Manager knfiguriert. Gruppenschaltungsmdus Nachrichten werden in der Gruppenschaltungs-Mailbx gespeichert und die Nachrichtwarteindikatin infrmiert nur die Einzelpersnen vn dieser Gruppe, die für die Nachrichtwarteindikatin knfiguriert sind. Dies ist ideal für Szenarien, bei denen nur einige Persnen, wie Call Center-Supervisren, über Gruppennachrichten infrmiert sein müssen. Jegliche hiervn eingeschaltete Nachrichtwartelampe erlischt, wenn die neue Gruppenschaltungsnachricht vn einem Nutzer abgehört wird. Dies ist der Standardbetriebsmdus. Bradcastmdus Nachrichten werden nicht in der Gruppenschaltungs-Mailbx gespeichert. Stattdessen werden sie über einen Bradcast (Kpieren und Weiterleiten) an die individuellen Mailbxen der gesamten Gruppenschaltungs-Mitgliedschaft geleitet. Damit leuchten die individuellen Nachrichtwartelampen jedes Gruppenschaltungsnutzers auf, bis diese auf ihre Mailbxen zugegriffen haben. Persönliche Verteilerlisten Persönliche Verteilerlisten sind nur verfügbar, wenn Vic Pr im INTUITY-Emulatinsmdus ausgeführt wird. Mit dieser Funktin kann der Benutzer simultan Vic -Nachrichten an eine Empfängerliste verteilen. Die Listen können vn einem Vic -Bx-Teilnehmer über die eigene Vic -Bx-Benutzerberfläche (TUI) der die Desktp-PC-Anwendung Phne Manager Pr knfiguriert werden. Die Features für den Vic -Bx-Teilnehmer sind insbesndere: Erstellung vn bis zu 20 Listen mit 360 Mitgliedern pr Liste. Kennzeichnung einer Liste als Privat der Öffentlich. Andere Vic -Teilnehmer können nicht auf private Listen zugreifen. Öffentliche Listen können vn anderen Abnnenten verwendet, jedch nicht bearbeitet werden. Öffentliche Listen können zwischen den Teilnehmern durch Hinzufügen des Inhalts in eine neue Liste kpiert werden. Abnnenten können neue Listen erstellen, den Inhalt einer vrhandenen Liste scannen der eine vrhandene Liste ändern. Listenmitglieder können über die Statinsnummer der den Mailbx-Namen hinzugefügt werden (Namen werden für Vic Pr Netwrked Messaging-Mailbxen nicht unterstützt). Die Listen können vrhandene Vic -Bxen aus anderen Avaya Vic -Systemen enthalten, auf die über Vic Pr Netwrked Messaging zugegriffen werden kann. Listen können zusammengefügt werden. Dppelte Mitglieder werden autmatisch entfernt. Dies gilt auch für öffentliche Listen, die anderen Vic -Abnnenten gehören. Mailinglisten sind für alle Optinen für Nachrichtenversand und Nachrichtenweiterleitung in der Vic -Bx der Benutzer verfügbar. Bei der Anzeige in Phne Manager Pr kann den Listen eine Beschreibung hinzugefügt werden, die nur in Phne Manager Pr sichtbar ist. Seite 200

201 Kaskadierende ausgehende Gespräche Vic Pr kann eine Benachrichtigung mit Eskalatinsfähigkeit an eine bestimmte Telefnnummer senden, wenn eine neue Sprachnachricht in der Mailbx eines Benutzers eingeht. Das ist besnders in Umfeldern wie Gesundheitswesen und Supprt nützlich, w wichtige Sprachnachrichten hinterlassen werden, die selbst außerhalb nrmaler Geschäfts- der Dienstzeiten unmittelbar beantwrtet werden müssen. Falls ein Patient beispielsweise eine wichtige Nachricht auf der Hauptnummer des Arztbürs hinterlässt, kann das Vic -System den Arzt im Bür anrufen. Falls der Anruf nicht entgegen genmmen wird, erflgt eine Eskalatin auf das Mbiltelefn des Arztes swie seine Privatnummer der, nach einer prgrammierbaren Zeitüberschreitung, das Telefn des Bereitschaftsarztes. Damit entfällt die Ntwendigkeit, sich auf einen externen Anrufbeantwrtungsdienst zu verlassen, und Mbiltelefn- und Privtanummern können als private Nummern geschützt werden. Die Vic -Benachrichtigung kann gesendet werden für: Jede neue Sprachnachricht Jede neue Sprachnachricht mit Prirität Mailbx-Eigentümer können ihre eigenen Optinen auf ihrem Mbilteil (Telephne User Interface der TUI) und über ihren Phne Manager knfigurieren. Eigenes Zeitprfil erstellen Definitin des Zeitpunkts der Benachrichtigung (z. B. nur während Geschäftszeiten) Zielrufnummern für ausgehende Anrufe Definitin der Zielnummern und Priritätsreihenflge für Benachrichtigungen Fünf Zielrufnummern können vm Mailbx-Eigentümer über die TUI (Telephne User Interface) definiert werden. Die in der Ausweitungsliste (Escalatin List) ausgewählten Zielrufnummern werden der Reihe nach angerufen. Mögliche Zielrufnummern sind: Schreibtisch Mbiltelefn Hme (Startseite) Teilnehmer Snstiges Bei jedem Rufereignis werden alle Nummern in der Eskalatinsliste angerufen, bis der Anruf entgegen genmmen wird der das Ende der Liste erreicht wrden ist. Dieser Przess wird bei jedem erneuten Versuch wiederhlt, bis die eingestellte Anzahl der Versuchsflgen erreicht wrden ist. Die Einstellungen für ausgehende Anrufe werden für den glbalen Betrieb über den Vic Pr-Client vrgenmmen. Ausgehende Ausrufe sind nur im INTUITY-Mdus verfügbar. Der Administratr stellt die Anzahl der Versuchsflgen und das Zeitintervall zwischen Versuchen systemübergreifend ein. Seite 201

202 Campaign Manager Als Teil vn Preferred Editin und Vic Pr übernimmt Campaign Manager die vllständige Autmatisierung vn wiederkehrenden Infrmatinsabfragen durch eingehende Anrufe (z. B. Anfrderungen vn Brschüren). Agenten gewinnen dadurch Zeit für kmplexere Anrufe, für die die Interaktin mit dem Agenten ntwendig ist. Anrufern wird eine definierbare Abflge vn Aufzeichnungen abgespielt. In der Pause zwischen den einzelnen Aufzeichnungen werden die gesprchenen Antwrten und/der Tastatureingaben (über DTMF/Tnwahl) des Anrufers erfasst. Am Ende der Transaktin wird dem Anrufer gedankt und die abgeschlssene Transaktin wird vn einem Agenten über eine Webschnittstelle der eine Kurzwahl abgerufen. Anrufer in einer Warteschleife können die Warteschleife jederzeit abbrechen der in eine Überlaufsituatin wechseln und drt die Transaktin abschließen. Diese Möglichkeit erhöht die Kundenzufriedenheit, da der getätigte Anruf entgegengenmmen wurde. Auf diese Weise geben nur nch wenige Kunden auf, wenn sie sich in einer Warteschleife befinden der in einer aufgezeichneten Nachricht hören, dass sie außerhalb der Bürzeiten anrufen. Wenn die Agenten ausgelastet sind und keinen Anruf entgegennehmen können, kann durch den Überlauf an Campaign Manager der Anrufstau aufgelöst und der Druck auf die Agentengruppen abgebaut werden. Agenten können die abgeschlssene Transaktin über einen Web-Brwser der über eine Kurzwahl abrufen, die die Parkbereichsnummer einer bestimmten Vic -Sequenz darstellt. Diese Nummer kann auf eine DSS-Taste vrprgrammiert werden, mit der Agenten auf die Vic -Sequenz zugreifen. Wenn die DSS-Taste mit einer BLF-Leuchtanzeige ausgestattet ist, leuchtet diese Anzeige, sbald neue Vic -Sequenz-Nachrichten hinterlassen wurden. Agenten übertragen die Antwrten des Anrufers später in eine Datenbank der andere Datensätze. Unterstützt Internet Explrer 9 und Firefx 5 WebCampaign ist ein Thin Client aus der Preferred Editin und wird vn den aktuellen Versinen flgender Brwser unterstützt: Internet Explrer 9 Firefx 5 Flgende Brwser sind für die Unterstützung der ben genannten Clients mindestens erfrderlich: Internet Explrer 8 Firefx 3 (nur WebVic ) Opera 10 (nur WebVic ) Kunden, bei denen ältere Brwserversinen installiert sind, sllten eine aktuelle Versin installieren. Die Preferred Editin kann auf den älteren Brwserversinen weiterhin ausgeführt werden. Seite 202

203 Web-Oberfläche vn Campaign Manager Seite 203

204 Anrufaufzeichnung Preferred Editin und Vic Pr bieten Anrufaufzeichnungsdienste, mit deren Hilfe Anrufe für zahlreiche Anwendungen autmatisch/manuell aufgezeichnet werden können, beispielsweise zu Schulungszwecken der um Missbrauch treibende Anrufer zu überwachen. In der Standardeinstellung können Aufzeichnungen zum späteren Abruf an die Vic -Bx der angerufenen Nebenstelle der eine beliebige andere Mailbx geleitet werden. Alternativ können Aufzeichnungen in einer zentralen Datenbank gespeichert werden und vn drt über einen webbasierten Brwser mit CntactStre fr abgerufen werden. Eine weitere Optin bietet die Möglichkeit, eine unbefugt manipulierte Aufzeichnung zu erkennen, um eine missbräuchliche Verwendung vn Aufzeichnungen zu verhindern. Diese Optin ist swhl für Aufzeichnungen in einer Vic -Bx als auch für Aufzeichnungen in der zentralen Datenbank vn Cntact Stre verfügbar. Der Systemadministratr kann auswählen, b alle der nur ausgewählte Anrufe autmatisch aufgezeichnet werden sllen. Alternativ können Anrufe manuell zur Aufzeichnung ausgewählt werden. Falls keine Ressurcen verfügbar sind (alle Vic -Prts sind beispielsweise besetzt), können keine Aufzeichnungen vrgenmmen werden. Vic Pr bietet eine Reihe vn Methden, um die Aufzeichnung eines Anrufs auszulösen. Die meisten Einstellungen und Steuerelemente für die autmatische Sprachaufzeichnung können Sie in den Anwendungen vn Manager auswählen. Sie können beispielsweise auswählen, wie viel Przent der eingehenden und/der ausgehenden Anrufe aufgezeichnet werden sllen und in welchem Zeitraum die Sprachaufzeichnung erflgen sll. Benutzer-Aufzeichnung Die Anrufe an und/der vn einem bestimmten Benutzer können autmatisch aufgezeichnet werden. Die Aufzeichnungen werden standardmäßig in der Mailbx des Benutzers gespeichert. Die Optin kann s knfiguriert werden, dass nur "externe" (Standard) der "externe und interne" Anrufe aufgezeichnet werden. Sammelanschluss-Aufzeichnung Sie können autmatisch alle Anrufe bei einem bestimmten Sammelanschluss aufzeichnen. Standardmäßig werden die Aufzeichnungen in der Gruppen-Mailbx des Sammelanschlusses platziert. Es besteht aber die Möglichkeit, eine einzelne Mailbx für der im Namen eines Teilnehmers auszuwählen. Die Optin kann s knfiguriert werden, dass nur "externe" (Standard) der "externe und interne" Anrufe aufgezeichnet werden. Verrechnungscde-Aufzeichnung Vr der während des Anrufs kann der Benutzer einem Anruf einen Verrechnungscde zuweisen. Dieser kann zur Auslösung der Aufzeichnung ausgehender Anrufe verwendet werden. Aufzeichnung der Anrufer-ID Verrechnungscdes können mittels Überprüfung der Anrufer-ID einem Anruf zugewiesen werden. S kann die Aufzeichnung an eine Übereinstimmung mit der Anrufer-ID gebunden werden. Zeitprfile Für jeden Benutzer, Sammelanschluss und/der Verrechnungscde kann ein -Zeitprfil verwendet werden, um den Einsatz der autmatischen Aufzeichnung zu bestimmen. Ruting eingehender Anrufe Die Ruten eingehender Anrufe können die autmatische Anrufaufzeichnung auslösen. Hinweis: Es ist möglich, mehrere Aufzeichnungen desselben Anrufs anzufertigen. Beispiel: Falls die autmatische Sammelanschlussaufzeichnung und autmatische Benutzeraufzeichnung auf denselben Anruf zutreffen, werden separate Aufzeichnungen für den Sammelanschluss und Benutzer erstellt. Die Aufzeichnung wird nur dann frtgesetzt, wenn der auslösende Teilnehmer am Anruf teilnimmt, zum Beispiel: Die vn einem Benutzer ausgelöste Aufzeichnung stppt, wenn der Anruf auf einen anderen Benutzer vermittelt wird. Die vn einem Sammelanschluss ausgelöste Aufzeichnung stppt, wenn der Anruf auf ein anderes Mitglied derselben Gruppe vermittelt wird. Vn einer Rute eingehender Anrufe ausgelöste Aufzeichnungen dauern bis zur Löschung des Anrufs aus dem System. Die Anrufaufzeichnung verwendet die Knferenzfunktin und unterliegt smit den Einschränkungen für Knferenzen im -System. In einigen Situatinen kann es ntwendig sein, die anrufenden Teilnehmer darauf hinzuweisen, dass ihr Anruf aufgezeichnet werden sll. Zu diesem Zweck gibt es die Optin in den Systemeinstellungen des Vic Pr-Clients. Die maximale Länge einer Anrufaufzeichnung beträgt 60 Minuten. Seite 204

205 Unterbrechen der Anrufaufzeichnung Sie können die Anrufaufzeichnung für bestimmte Zeit unterbrechen. Das ist z. B. dann nützlich, wenn ein Kunde einem Kundendienstagent seine/ihre Kreditkartennummer mitteilt. Führende Kreditkartenunternehmen haben sich im PCI Security Standards Cuncil auf bestimmte Standards geeinigt. Unter anderem sll die Kreditkartennummer des Kunden nicht aufgezeichnet werden. Die Aufzeichnungsunterbrechung ermöglicht die Einhaltung slcher Standards. Der -Benutzer kann die Aufzeichnung mit Hilfe einer Pause-Umschaltfläche manuell unterbrechen. Die Umschaltfläche kann vm Administratr in der Benutzerknfiguratin auf der Registerkarte Tastenprgrammierung knfiguriert werden. Die Aufzeichnungsunterbrechung ist in den Centralized und Distributed Preferred Editin enthalten. Seite 205

206 Anrufüberwachung Wenn ein auf Ihrem Telefn eingehender Anruf an Sie weitergeleitet und vm Vic -System beantwrtet wird, hören Sie den Anrufer autmatisch auf dem Telefnlautsprecher. Der Anrufer kann aber Sie nicht hören. Sie entscheiden, b Sie den Anruf annehmen. Wenn nicht, übernimmt das Vic -System den Anruf. Die Anrufüberwachungsfunktinen werden unterstützt auf: IP500, IP500 V2 und fr Linux-Plattfrmen Basic, Essential und Preferred Editins (zentralisiert und verteilt) Netzwerke mit mehreren Standrten Interne Anrufe für einen bestimmten Benutzer DID-Anrufe für einen bestimmten Benutzer T1, PRI, E1, BRI, SIP Vermittelte Anrufe für einen bestimmten Benutzer Einige Weiterleitungen an einen bestimmten Benutzer Rufweiterleitung, wenn keine Antwrt Rufweiterleitung bei Besetzt Externe Anrufe im Basic-Mdus (Anruf wird zur Mailbx des Leitungsbesitzers geleitet) Mbiles Twinning mit der Smartphne-Anwendung MyBuddy Vrbehalte: Bei Anrufen an Sammelanschlüsse nicht möglich Nicht Operatr-/Anrufgruppen Nicht für Durchsagen Anwendbar für übergerdnetes Telefn in internem Twinning und/der für das sendende Schreibtischtelefn in einer Beziehung für mbiles Twinning. Seite 206

207 CntactStre Die in standardmäßig bereitgestellten Anrufaufzeichnungsfunktinen und Vic Pr können mit IP Office CntactStre erweitert werden. CntactStre speichert und katalgisiert Aufzeichnungen, sdass sie zu einem späteren Zeitpunkt einfach und mühels abgerufen werden können. Alle Aufzeichnungen, die Vic Pr Ihrer Anweisung entsprechend zur Sprachaufzeichnungsbiblithek sendet, werden in einer Datenbank gespeichert. Im Lieferumfang vn CntactStre sind die Vic Pr-Sftware-DVD und eine Testlizenz für 45 Tage enthalten. Sie können CntactStre mit der vllständigen Funktinspalette installieren und ab der ersten Aufzeichnung 45 Tage lang verwenden. Nach dieser Zeit zeichnet das System keine Nachrichten mehr auf, bis Sie eine Lizenz erwerben und in installieren. CntactStre verfügt über die flgenden Kmpnenten: MSDE-Datenbank, in die Details zu allen aufgezeichneten Anrufen eingefügt werden Brwsergestützte Anwendung zum Suchen und Abspielen vn Anrufen Brwsergestützte Anwendung zur Systemknfiguratin und Statusüberwachung Verwaltung der Laufwerkskapazität - Die ältesten Aufzeichnungen werden bei Platzmangel autmatisch gelöscht. Optinale Archivverwaltung - Aufzeichnungen werden autmatisch auf ein DVD +RW-Laufwerk geschrieben. Um die Suche nach Anrufen zu erleichtern, werden die Aufzeichnungsdetails in eine MSDE-Datenbank eingetragen. Für jeden aufgezeichneten Anruf liegt ein Datensatz vr swie ein weiterer Datensatz pr Anrufteilnehmer und für den Anrufeigentümer. Die flgenden Infrmatinen werden bei der Aufzeichnung erfasst: Eindeutige Referenz für die Aufzeichnung Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns Dauer der Aufzeichnung Namen und Nummern der Anrufteilnehmer, sfern diese Infrmatinen (über ANI, AnruferID der DNIS) zur Anrufzeit zur Verfügung standen. Anrufrichtung (eingehend, ausgehend der intern) Eigentümer der Anrufaufzeichnung Zielnummer der gewählte Nummer, die sich vn der Nummer unterscheiden kann, vn der der Anruf tatsächlich entgegengenmmen wurde Aufzeichnungen in CntactStre werden als.wav-dateien gespeichert. CntactStre verwendet den ADPCM-Kmprimierungsstandard G KBit/s als besten Kmprmiss zwischen Speicherkapazität und CPU-Auslastung. CntactStre führt die Kmprimierung im Hintergrund durch, sdass das Aufzeichnen, Suchen der Abspielen anderer Anrufe nicht beeinträchtigt wird. Die Kmprimierung einer zweistündigen Aufzeichnung nimmt ungefähr eine Minute in Anspruch. Die kmprimierten Aufzeichnungen werden im 16 KBit/s G.726-Frmat gespeichert. Die Speicheranfrderungen betragen daher 8 MBit/s für eine Stunde Aufzeichnung. Das Paket CntactStre kann auf demselben Server wie Vic Pr installiert werden, muss jedch in eine separate Partitin geladen werden. Alternativ kann CntactStre auf einem separaten Laufwerk auf demselben Server der auf einem anderen Server installiert werden. Die Mindestanfrderungen für den PC bei der Installatin vn Vic Pr und CntactStre auf demselben Server werden weiter unten in diesem Kapitel unter den Vraussetzungen für das Vic -System beschrieben. CntactStre berücksichtigt beim Speichern aufgezeichneter Anrufe bestimmte Sicherheitsmaßnahmen. Der Zugriff auf die Aufzeichnungen wird entsprechend den in den Systemverwaltungsseiten knfigurierten Sicherheitseinstellungen streng kntrlliert. Jede Aufzeichnung hat einen Eigentümer. Der Anrufeigentümer ist die Nummer der Nebenstelle, die den Anruf aufgezeichnet hat. Sie können angeben, für welche Nebenstellen die einzelnen Benutzer über Abspielrechte verfügen. Benutzer sind dann berechtigt, alle Anrufe, die Eigentum der angegebenen Statinen sind, zu suchen und abzuspielen. Nrmalerweise sind Mitarbeiter berechtigt, die Anrufe abzuspielen, die Eigentum ihrer eigenen Nebenstellen sind. Geschäftsführer können Zugriff auf die Nebenstellennummern aller Mitarbeiter haben. Seite 207

208 Das System generiert autmatisch Alarme mit Systemwarnungen. Alarme werden in der CntactStre-Datenbank prtklliert und einen Mnat lang aufbewahrt. Der Administratr kann spezifische -Adressen definieren, an die die Alarme autmatisch weitergeleitet werden. -Empfänger kann ein lkaler Systemadministratr, ein bemanntes Helpdesk und/der die Supprtdesks vn Zulieferern sein, wenn Sie eine Supprtvereinbarung haben, die diese Einrichtung vrsieht. Das System sendet eine , wenn ein Alarm auftritt der gelöscht wird. Außerdem sendet es einmal pr Tag eine s genannte Heartbeat- , um mitzuteilen, dass es nch in Betrieb ist. Wenn die tägliche Heartbeat-Nachricht nicht empfangen wird, sllte der Fehler untersucht werden, da ein Serverfehler vrliegen könnte. CntactStre spielt Aufzeichnungen über eine Brwser-basierte Anwendung ab, auf die Sie mit Internet Explrer (IE) V7.0 und höher zugreifen können. Die Funktinen zum Suchen und Wiedergeben weisen die flgenden Merkmale auf: Persönliche Sicherheitseinschränkungen. Die Einschränkungen werden angewendet, wenn Sie sich am Webserver anmelden. Mithilfe der kriterienbasierten Suchfilterfelder können Sie gezielte Suchvrgänge durchführen. Steuerelemente für das Abspielen. Mit diesen Steuerelementen können Sie Aufzeichnungen starten, stppen, anhalten, vrwärts der rückwärts springen der in eine abspielbare.wav-datei exprtieren. Anzeige der Audi-Wavefrm. Die Wavefrm ist eine grafische Darstellung des Audiinhalts des Anrufs. Verwenden Sie die Wavefrm, um die Wiedergabe vn Störsignalen der Sprechpausen zu vermeiden und um leichter zu bestimmten Stellen des Anrufs zu gelangen. Im unten dargestellten Bildschirm für das Suchen und Abspielen sind Filterfelder enthalten, mit deren Hilfe Sie nach Anrufen suchen können: Für einzelne -Installatinen lässt sich CntactStre über die Advanced Editin-Lizenz aktivieren. Hinweis: Zur Gewährleistung der Funktinsfähigkeit vn CntactStre für Remte-Knten über ein Netzwerk für mehrere Standrte muss eine Advanced Editin-Lizenz für jeden Knten vrhanden sein. Dies gilt zusätzlich zur der für das Netzwerk für mehrere Standrte erfrderlichen Vice Netwrking-Lizenz. Seite 208

209 Zentrales Messaging mit Avaya Cmmunicatin Manager In einer ACM-Umgebung (Avaya Cmmunicatin Manager), in der eingesetzt wird, kann es sinnvll sein, den -Benutzern Vic -Dienste über ein zentral verwaltetes Vic -System (Mdulares Messaging) bereitzustellen. kann für die Verwendung eines mdularen Messaging-Systems über eine externe Verbindung knfiguriert werden, sdass alle Nachrichten-Anrufe an diese Stelle umgeleitet werden und vn der externen Psitin ein Hinweis über wartende Nachrichten übermittelt und krrekt auf den Nebenstellen angezeigt wird. Knnektivität muss entweder über einen E1- der T1-Kreis der eine IPAmtsleitung hergestellt werden, auf der QSIG-Dienste ausgeführt werden. Zusätzlich zum Lizenzschlüssel (Zentralisierte VM mit ACM RFA) für diesen Dienst sind im ACM-System möglicherweise weitere Lizenzschlüssel erfrderlich. Seite 209

210 Seite 210

211 Kapital 12. Mbilität Seite 211

212 12. Mbilität Vertriebs- der Kundendienstmitarbeiter, die häufig unterwegs sind, kennen die Prbleme: verpasste Anrufe, belegte Leitungen, langatmige Sprachnachrichten, Verzögerungen bei der Entscheidungsfindung und frustrierte Kunden. Dazu kmmen möglicherweise verpasste Abschlüsse und Umsatzeinbußen. Ausgestattet mit den Avaya Mbility Slutins verpassen mbile Mitarbeiter nie mehr den wichtigen Anruf eines Kunden der eine Frage eines Kllegen aus dem Bür. Zudem brauchen sie ihren Kunden nur eine Telefnnummer zu geben ihre Bürnummer, unter der sie stets erreichbar sind, w immer sie sich gerade aufhalten. Persönliche Mbiltelefnnummern werden niemals herausgegeben, alle Anrufe gehen simultan an den Schreibtisch- und den Mbiltelefnen ein. Sie erhalten den Anruf, egal b am Schreibtisch der per Mbiltelefn. Mit Avaya Mbility Slutins bleiben sie mbil und halten den Vrsprung vr der Knkurrenz. Entscheidungen können dank dieser Echtzeit-Verbindung schneller gefällt, Anfragen vn Kunden und Kllegen umgehend beantwrtet und Geschäfte abgeschlssen werden. Seite 212

213 ne-x Mbile Preferred fr ne-x Mbile Preferred fr ne-x Mbile Preferred fr ist eine mbile Anwendung für Andrid Smartphnes. Sie wird ab Versin 8.1 auch für iphnes verfügbar sein. Die Anwendung ne-x Mbile Preferred fr macht für eine mbile Belegschaft umfassende Unified Cmmunicatins-Funktinen verfügbar. Sie gibt Mbilgerätbenutzern schnellen Zugriff auf unterschiedliche Kmmunikatinsfrmen und ermöglicht die Erledigung vn Geschäftsaufgaben auch vn unterwegs aus. Für die Ausführung der Anwendung ist eine dauerhafte Datenverbindung zum Kmmunikatinsserver erfrderlich. Die Anwendung sll ständig verfügbar sein und asynchrne Ereignisse vn Interesse dem Benutzer zur Verfügung stellen, sbald sie vm Kmmunikatinsserver eingetrffen sind. Die Anwendung nutzt eine reichhaltige Benutzerberfläche (auf der Mbilgerätplattfrm erhältlich) swie frtschrittliche Funktinen und Hardware, die heute auf Mbilgeräten üblich sind (z. B. Audi-Streams für visuelle Vic , Spracherkennung für Sprachsteuerung, Gelkalisierung mit brdintegrierter GPSFunktin). Die Unified Cmmunicatins-Funktinen der Anwendung haben flgende Merkmale: Anwesenheitsstatus und Instant Messaging mit serverseitigen Kntaktlisten, serververwaltete Benutzergruppen und Client-seitiger IM-Verlauf Visuelle Vic mit der Möglichkeit, Vic -Nachrichten abzuspielen und der Möglichkeit, Vic -Nachrichten vn der Mbilanwendung aus zu verwalten Reichhaltige Knferenzsteuerungsfunktinen: Click-t-Cnference für Benutzer und Gruppen, Benachrichtigung bei Beitritt und Austritt, Anzeige und Verwaltung vn Knferenzteilnehmern (Stummschalten/Stummschaltung aufheben/teilnehmer trennen/islieren) Frtschrittliche Benutzeranwesenheit-Überwachung und Berichterstellung: Gelkalisierung und Geverflgung, Kalender und Anwesenheit am Telefn je nach Anwesenheitsstatus und Verfügbarkeit des Benutzers. Asynchrne Vic ablage-Ereignisse mit der Möglichkeit, abgelegte Vic s abzuhören und abzufangen Befehlserteilung an den Kmmunikatinsserver: z. B. Anruf, Knferenz, Standrt festlegen, entgangene Anrufe anzeigen, Anhören und Entgegennehmen Telefnieren nach Unternehmenstarif Anrufe, die über ein nrmales Einwahlprgramm getätigt werden, werden abgefangen und über das Telefnsystem des Unternehmens geführt (Anrufsteuerung durch den Server) Regeldefinitin für Wählpläne, dadurch Auswahl abzufangender Anrufe und Möglichkeit zur nachträglichen Nrmalisierung der gewählten Nummern gegenüber dem Wählplan des Unternehmens, um die Abfangung nahtls zu machen Seite 213

214 Ausgangsbildschirm-Widget für Andrid Smartphnes mit Zusammenfassung ausstehender Ereignisse benachrichtigt Mbilgerätbenutzer über ptenziell interessante Ereignisse z. B. ausstehende IMNachrichten, neu abgelegte Vic -Nachrichten, Beitritt/Austritt vn Knferenzteilnehmern, Vic -Nachrichten, die gerade abgelegt werden Seite 214

215 Mbilität am Standrt bietet viele Lösungen für jene Benutzer, die vrrangig auf dem Gelände des Unternehmens arbeiten, jedch vm gesamten Standrt aus erreichbar sein müssen. Avaya On-Site Wireless Phne Slutins Zu den drahtlsen Avaya -Lösungen gehören DECT- und WLAN-IP-Telefne. Diese Lösungen gestalten die tägliche Arbeit der Mitarbeiter effizienter und der Kntakt zum Kunden wird beschleunigt - gleichzeitig steigen die Erträge und die Kmmunikatinsksten sind transparent. Außerdem können die Avaya Mbility-Lösungen nahtls in integriert werden und smit den Wert der Investitin der Kunden steigern. Die in integrierten mbilen Lösungen verbessern die Kmmunikatin mit jenen Mitarbeitern, die im Rahmen ihrer Tätigkeit am Arbeitsplatz mbil sein müssen. Mit der drahtlsen Technlgie kann der Kntakt zu ihnen schnell hergestellt werden und es bieten sich viele Vrteile: Das drahtlse Telefn wird in der Tasche aufbewahrt; die Mitarbeiter müssen nicht am Schreibtisch sein, um kntaktiert zu werden. Die Benutzer können schnell kntaktiert werden, damit die schnelle, exakte Entscheidungsfindung und Prblemlösung Dank einer gut geplanten Funkabdeckung hne Funklöcher gewährleistet ist. Nach der Installatin fallen, anders als bei Mbiltelefnen, keine weiteren Ksten an und das Budget kann exakt kntrlliert werden. Drahtlse Lösungen unterstützt die flgenden drahtlsen Lösungen: DECT R4, die auf DECT basierende Lösung für. Diese auf auf einem separaten, reservierten Frequenzbereich ausgeführte Lösung bietet hervrragende Sprachqualität; Störungen durch andere Funkausrüstung entfallen. Details zum Lösungsprtfli entnehmen Sie bitte dem Kapitel "Telefne" in dieser Unterlage. Avaya VIP WiFi Slutin, mit dem WLAN-Datennetzwerk, ermöglicht den Aufbau einer einzelnen Infrastruktur swhl für den Sprach- als auch für den Datenverkehr. Die Nutzung vrhandener sprachfähiger WLAN-Netzwerke ermöglicht die preiswerte Verteilung einer knvergierten drahtlsen Daten- und Sprachinfrastruktur über den a-, b- und g-standard. Diese Lösung wird weltweit in ausgewählten Ländern angebten, einschließlich Nrdamerika, der EU und in anderen Ländern. Details zu dieser Lösung entnehmen Sie bitte dem Kapitel "Telefne" in dieser Unterlage. Remte-Lösungen unterstützt die entfernten VPN-Lösungen: VPN-Telefn-Clients werden weltweit mit Telefnen der Serie IP 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW und 9600 angebten. Details zu den On-Site Mbility-Lösungen entnehmen Sie bitte dem Kapitel Telefne Unterlage. 29 in dieser Seite 215

216 Twinning Twinning ermöglicht einer primären Nebenstelle und einer sekundären Nummer (interne Nebenstelle der externe Nummer) als ein einzelne Telefn zu agieren: wenn ein Anruf am primären Telefn eingeht, läutet das zweite Telefn. Wenn das primäre Telefn nicht läutet - z. B. "Nicht stören" - läutet das zweite Telefn ebenfalls nicht. Flgende Anrufarten sind für Twinning geeignet: Internes Twinning Mbiles (externes) Twinning Alle internen Anrufe auf einer Anrufpräsentatin-Taste. Interne der externe Anrufvermittlungen an die Nebenstelle Direktwahlanrufe an die Nebenstelle Sammelanschlussanrufe Anrufweiterleitungen vn einer anderen Nebenstelle Leitungspräsentatinsanrufe (knfigurierbar) Übertragungspräsentatinsanrufe (knfigurierbar) Anrufübergaben (knfigurierbar) Autmatisches Intercm Rückvermittlung, Warteschleifen- der geparkte Gespräche * Rückrufe aus dem System (Vermittlung und Parkrückgabe) Anrufe vn Pagern Rufumleitungen *IP500 BRI-, PRI- der SIP-Leitung und Mbile Call Cntrl (mbile Rufsteuerung) müssen für den Benutzer aktiviert sein. Internes Twinning Die typisch Wahl für Werkstätten der Lager, w der Vrgesetzte einen Schreibtisch mit einem Festnetzanschluss und zudem eine drahtlse Erweiterung hat (z. B. DECT). Die anderen Systembenutzer müssen nicht wissen, dass der Vrgesetzte zwei verschiedene Telefne hat. Die Erreichbarkeitsanzeige und der Beantwrtungszeitraum des Vrgesetzten werden für den Anruf ausgelöst und wenn der Anruf nicht innerhalb dieser Zeitspanne angenmmen wird, wird der Anruf ggf. an die verfügbaren Anrufweitergabetaste und dann an Vic übergeben. Die flgenden Funktinen werden mit internem Twinning unterstützt: Umleiten an Umleitung Rufweiterleitung Ausnahmenummern für "Nicht stören" Sammelanschlussaktinen hne Kntext: Mitgliedschaft/Servicestatus/Ausweichgruppenknfiguratin. Vic Ein/Aus/Zugriff Anrufprtkllierung (zentrales Gesprächsprtkll nur für T3 und 1400/1600/9500/9600-Telefne) Wahlwiederhlung (zentrales Gesprächsprtkll nur für T3 und 1400/1600/9500/9600-Telefne) Persönliche Verzeichniseinträge (nur für T3 und 1400/1600/9500/9600-Telefne) Seite 216

217 Externe Mbilität Mbilitätsfunktinen für Mitarbeiter, die nicht im Bür, sndern mbil arbeiten, werden entweder über Pwer User License aktiviert. Die alte Mbile Twinning/Mbilitätslizenz wird weiterhin mit allen unten beschriebenen Funktinen funktinieren. Die Mbilitätsfunktinen, die durch diese Lizenzen aktiviert sind, sind: Mbiles Twinning und Mbile Anrufsteuerung wie auch Clientunterstützung für ne-x Mbile Essential. Jede Funktin muss für geeignete Nutzer in Manager aktiviert werden. Mbile Twinning (Externes Twinning) Eine typische Verwendung des Mbile Twinings wäre etwa bei einem Verkäufer, der eine Schreibtischnebenstelle hat, aber ft nicht im Bür ist. Er gibt Kunden nur seine Bürrufnummer, aber das IP Office Mbile Twinning lässt sein Mbiltelefn klingeln, wie auch die Schreibtischnebenstelle. Externe Mbiltelefne können als Twinningziele festgelegt werden, selbst wenn das Primärtelefn abgemeldet ist (z.b. bei einer "virtuellen" Nebenstelle). Rückruf Um Anrufgebühren bei Verwendung eines Mbiltelefns zu vermeiden, wurde die Rückruffunktin implementiert: Bei Anruf einer bestimmten Nummer im wird das den Anruf ablehnen und die Mbilrufnummer anrufen, wenn diese Nummer als geeignete Nummer identifiziert wurde. Nach Annahme des Anrufs erhält der Mbilnutzer einen Ruftn und kann einen weiteren Anruf einleiten. Abhängig vm Tarif des Netzbetreibers gibt es keine Anrufgebühren (außer mögliche Raminggebühren) auf der Mbilfunkrechnung. In einigen Ländern wie den USA jedch wird selbst der Empfang der Anrufe berechnet. Diese Funktin ist sehr nützlich für Mitarbeiter, die ihr privates Mbiltelefn nur gelegentlich für Geschäftszwecke nutzen: ihre persönliche Mbilrufnummer bleibt vertraulich, und sie müssen nicht vn ihrem Unternehmen Mbilfunkgebühren ausgleichen lassen. Clientunterstützung für Avaya ne-x Mbile Essential unterstützt Single Mde-Clients aus Avaya ne-x Mbile Essential, die auf ausgewählten Symbian Single-Mde- der Windws Mbile 5 der 6-Telefnen betrieben werden. Sie stellen ein grafisches Nutzerinterface zur Anrufsteuerung bereit und gestatten einen Ein-Nummer-Dienst für swhl eingehende als auch ausgehende Anrufe. Eine vllständige Liste unterstützter Telefne finden Sie auf cm. -Systeme, die ne-x Mbile Essential unterstützen, erfrdern eine dedizierte DID/DDI-Nummer für jede benötigte Funktin (z. B. Halten, Weiterleiten). Seite 217

218 Mbile Anrufsteuerung Dies ermöglicht einem Nutzer, der einen getwinnten Anruf auf seinem Mbiltelefn entgegengenmmen hat, eine DTMF-Sequenz zu wählen ** (Stern-Stern), um den Anruf auf Halten zu setzen und den Systemwahltn zu empfangen. Der Nutzer kann dann überwachte und unüberwachte Weiterleitungen, Shuttle (Wechsel zwischen gehaltenen Anrufen) und Knferenz (Knferenzaddierung und Weiterleitung zu einer MeetMe-Knferenz) verwenden können. Die mbile Anrufsteuerung ist eine Mbilitätsfunktin ähnlich zu, aber unabhängig vn ne-x Mbile Essential. Sie gestattet jedem Mbiltelefnnutzer, auf -Funktinen der die Clientanwendung vn ne-x Mbile Essential zuzugreifen. Mbilnutzer können Zugriff auf den Stern-Stern-Dienst -Wahltn erhalten, wenn sie einen getwinnten Anruf empfangen. Nach Empfang eines getwinnten Anrufs kann der Mbilnutzer ** wählen, um den Anruf auf warten zu setzen und einen Wahltn vm zu empfangen. Sbald der Mbilnutzer den -Wahltn empfangen hat, werden alle flgenden Wahltöne s interpretiert, als b der Nutzer an einer analgen Nebenstelle am angemeldet ist. Um Zugriff auf den Stern-Stern-Dienst -Wahltn zu erhalten, kann der Mbilnutzer das FNE 31 DID/DDI wählen, das im prgrammiert wurde. Auf ähnliche Weise kann der Nutzer nach Hören des Wahltns Nummern und Funktinscdes wählen, als b der Nutzer an einer analgen Nebenstelle am angemeldet ist. In Mbile Call Cntrl und ne-x Mbile Essential müssen getwinnte Anrufe über spezifische Amtsleitungstypen (nur auf dem IP500 bzw. IP500 V2) geleitet werden. IP500 PRI-U (Einzel der Dual)-Amtsleitungskarten IP500 Dual der Quad BRI-Amtsleitungskarten SIP-Amtsleitungen (RFC 2833) Seite 218

219 Vide Sftphne Vide Sftphne ist ein PC-basierter Telefnieclient, verwendbar swhl im Bür als auch an Fernstandrten, der es einem Nutzer ermöglicht, direkt vn seinem PC aus Anrufe zu tätigen und zu empfangen, wenn er z. B. mit einem Headset der einer Freisprechanlage ausgestattet ist. Zusätzlich unterstützt das Sftphne End-t-End-Vide zwischen zwei Sftphne-Nutzern in einem -Netzwerk. Vller Sprachzugriff auf das -System ist verfügbar, wann immer ein zuverlässiger Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk besteht. Das kann in Knferenzräumen, mittels eines sprachgeeigneten WLAN-Netzwerks, an einem Fern-Bürstandrt über die lkale Ethernet-Schnittstelle, zu Hause der in einem Htelzimmer geschehen, bei Verbindung mit dem Unternehmensnetzwerk über ein VPN (virtuelles privates Netzwerk). Das Sftphne bietet die standardmäßige Anruffunktinalität, wie mehrere Anrufpräsentatinen, Halten, Weiterleiten und Zugriff auf eine grße Anzahl vn -Funktinen via dedizierten Funktinstasten. Zugriff auf das -Verzeichnis besteht natürlich ebenfalls. Falls zusammen mit der Anwendung Avaya ne-x Prtal fr verwendet, stellt das Sftphne ein zentralisiertes Anrufprtkll bereit, synchrnisiert mit vielen -Telefnen, wie auch eine Anzahl vn Kllabratinsfunktinen wie Präsenzstatusanzeige und Sfrtnachrichten. ne-x Prtal kann mit dem regulären Schreibtischtelefn im Bür verwendet werden und bei der Arbeit am Fernstandrt zum Sftphne gewechselt werden. Details zu Vide Sftphne finden Sie im Kapitel Anwendungen zur Nutzeranrufsteuerung 149. Mbiles Messaging Mbiles Messaging bedeutet, dass Sie Ihre Sprachnachrichten zusammen mit Ihren nachrichten über ein Mbiltelefn verwalten. Ähnlich wie eine vereinheitlichte Messaging-Lösung am Desktp-PC ermöglicht es dem Nutzer, alle täglichen Nachrichten an einem Ort zu verwalten, in diesem Fall die Mbile Messaging-Anwendung des Mbiltelefns (etwa Outlk Mbile auf Windws Mbile-Geräten). Am günstigen Ende der Mbile Messaging-Optinen befindet sich die einfache Vic -zu- -Weiterleitung über SMTP, standardmäßig in swhl der Essential als auch Preferred Editin. Die Synchrnisierung des Sprachnachrichtenstatus zwischen verschiedenen Nutzergeräten (Outlk, Vic Telefninterface, Avaya ne-x Prtal fr, Mbiltelefn), damit das Abhören einer Nachricht an einem Gerät den Nachrichtenstatus vn neu auf alt in allen Interfaces ändert, erfrdert die Preferred Editin. Sie enthält ein IMAP-Schnittstelle, um die Vic Pr-Lösung mit jeglichen IMAP-fähigen -Systemen zu integrieren. Mit der Preferred Editin, zusammen mit einem Exchange 2007/2010-Server ist es möglich, empfangene Vic s am -System zu synchrnisieren. Falls das -System Mbilnutzern auch ermöglicht, Nachrichten über ihr Mbiltelefn zu erhalten, zu verwalten und zu senden (Mbile ), können alle Vic s auch vm Mbiltelefn verwaltet werden. Zusammen mit einer geeigneten Mbilitätslösung wie Blackberry ermöglicht die Exchange 2007/2010Integratin Visual Vic auf Mbilgeräten. Die vn der Preferred Editin bereitgestellten Vic s werden speziell als "Vic " markiert, sdass Exchange 2007 sie anders als standardmäßige s behandelt, damit eine Mbilitätslösung Vic s auf dem Mbilgerät-Display anzeigen kann. Nutzer können jetzt die Vic s durchsuchen, wichtige Vic s mit Anruferinfrmatinen identifizieren und diese zuerst abhören. Seite 219

220 Mbilitätslösungen vn Drittanbietern zur Verwendung mit Obwhl Avaya wie bereits erwähnt verschiedene Mbilitätslösungen anbietet, gibt es nch Verbesserungsptenzial. Gemeinsam mit seinen Partnern Avaya DevCnnect beabsichtigt Avaya, die Gebrauchseignung und Funktinalität des -Systems weiter auszubauen. Insbesndere die flgenden Mbilitätslösungen bringen mbile Geräte hinzu, die derzeit nicht vn Avaya für die unterstützt werden, sdass die Benutzer mit einem dieser Geräte an den vielfältigen Mbilitätsptinen teilnehmen können. Apple iphne iec5xx Da Apples iphne zunehmend zu geschäftlichen Zwecken benutzt wird, hat Avaya eine verfügbare DevCnnect-Lösung zur Erweiterung der Mbilität vn auch für dieses ppuläre Gerät ermöglicht. Die Anwendung für das iphne wird als iec5xx bezeichnet und funktiniert wie die Avaya ne-x Mbile Essential Clients. Dieselbe Knfiguratinsdatei, die zur Knfiguratin der Avaya Clients benutzt wird, ermöglicht die Mbilitätsfunktinen am iphne. Die Anwendung ist im Apple App Stre erhältlich. Weitere Infrmatinen finden Sie unter Blackberry SL DTMF Client Eines der zu geschäftlichen Zwecken am häufigsten benutzten Mbilfunkgeräte ist das RIM Blackberry. Damit ein Blackberry mit ähnlichen Funktinen wie Avaya ne-x Mbile Essential genutzt werden kann, gibt es die vn SSftware entwickelte Lösung SL DTMF client. Diese ermöglicht es ausgewählten Blackberry-Geräten, die Mbilitätsfunktinen vn zu verwenden. Für weitere Infrmatinen und zur Bestellaufgabe siehe sl-mbile-dtmf Diese Drittanbieter-Lösungen haben dieselben Anfrderungen wie die Avaya-Mbilitätsptinen. Jeder Benutzer, der eine der Lösungen gebrauchen möchte, muss mindestens eine Pwer User-Lizenz haben. Eine Preferred Editin-Lizenz ist möglicherweise ebenfalls erfrderlich. Seite 220

221 Seite 221

222 Kapital 13. Audi-Knferenzeinheit Seite 222

223 13. Audi-Knferenzeinheit Ein Prblem, das jede Organisatin kennt, ist das der effektiven Kmmunikatin. Wie kann man in Anbetracht der Tatsache, dass immer mehr Menschen zu Hause der an entlegenen Orten arbeiten, ein effektives Planen und Zusammenarbeiten swie eine regelmäßige Kmmunikatin seitens der Mitarbeiter sicherstellen, wenn diese durch Zeit und Raum getrennt sind? Zusätzlich beauftragen viele Unternehmen Subunternehmer für Dienstleistungen wie Gehaltsabrechnungen, Lgistik der Manufaktur. Wie können Sie gewährleisten als ein virtuelles Unternehmen aufzutreten zu können? Der Audi Knferenzbetrieb stellt dafür eine einfache und effektive Lösung bereit. Der Audi Knferenzbetrieb vereinfacht die Integratin wichtiger Persnen in den Entscheidungsprzess, unabhängig vn deren Aufenthaltsrt und mit nur minimaler Arbeitsunterbrechung. Mit Audiknferenzen werden Geschäftsanfrderungen erfüllt, denen alle Unternehmen ausgesetzt sind: Mehr Meetings, aber weniger zur Verfügung stehende Zeit. Zunahme des Erfrdernisses an zwei Orten gleichzeitig sein zu müssen. Reisebeschränkungen. Umweltbezgene Erfrdernisse ("grüne" Initiativen). Die Vrteile der Nutzung des Knferenzbetriebes sind: Reduzierung der ntwendigen Reisen, was zu Kstenersparnis, Zeitersparnis swie zu niedrigeren Khlenstffemissinen führt. Höhere Prduktivität der Mitarbeiter und mehr Persnalsicherheit. Effektivere Arbeitsvrgänge, die zu kürzerer Prjektdauer führen und ausgelagerte Organisatinen swie kmplexe Lieferketten unterstützen. Des Weiteren ist die Anlagenrendite (ROI) schnell verfügbar, da der "Meet Me"-Knferenzbetrieb ein eingebautes Feature der Preferred Editin ist. In der Regel ist der ROI nach vier bis sechs Mnaten erreicht, im Vergleich zu Dienstanbieter-basierten Knferenzdiensten mit beispielsweise zweistündigen Knferenzen und fünf Teilnehmern pr Wche. Seite 223

224 Preferred Editin Meet-Me Knferenzlösung Durch die in integrierte Knferenzlösung können mehrere Anrufer miteinander in einer Audiknferenz sprechen. Anrufer können Persnal am Standrt als auch externe Teilnehmer sein, z.b. Techniker der Verkaufsmitarbeiter im Außendienst, Kunden der Lieferanten. Knferenzgespräche können im Vraus geplant der Ad-hc je nach Anfrderung aufgesetzt werden. Preferred Editin mit Vic Pr ergänzt die integrierte Knferenzeinrichtung auf Systemen, indem es Teilnehmern den Beitritt zu Knferenzen durch dedizierte Nummern ermöglicht, fügt Anleitungsbenachrichtigungen hinzu und fragt zur Sicherheit auch nach PIN-Cdes, wenn Teilnehmer der Knferenz beitreten. Wenn zum Beispiel Knferenzgespräche regelmäßig stattfinden, kann Vic Pr vrprgrammierte Anrufverläufe für wöchentliche Knferenzgespräche haben, z. B. jeden Dienstag zwischen 14:00 Uhr und 17:00 Uhr, unter Verwendung vn PIN-Cde 1234 für ein Verkaufsgespräch etc. Falls mehrere Knferenzgespräche angesetzt sind, können Benutzer mittels eines einfachen Menüs auswählen, an welcher Knferenz sie teilnehmen wllen. Sllten Benutzer irgendwelche Prbleme erfahren, können Anrufe autmatisch an einen Operatr zur Hilfestellung weitergeleitet werden. Falls die Anrufer-ID vm Netzwerk bereitgestellt wird, kann Vic Pr für zusätzliche Sicherheit die Anrufer-ID überprüfen, bevr Anrufe in die Knferenz weitergeleitet werden. Seite 224

225 Knferenzkapazität unterstützt eine flexible Knferenzlösung mit 128 Telefnkanälen auf der IP500 und IP500 V2 und ermöglicht mehrfache Knferenzen mit Größen vn 3 bis 64 Teilnehmern. Dadurch können mehrere Knferenzen unterschiedlicher Größen gleichzeitig stattfinden, slange die Gesamtzahl an Gesprächen nicht die Knferenzressurcen des Systems überschreiten. Das System unterstützt 42 x 3-Teilnehmer-Knferenzen, 2 x 64-Teilnehmer-Knferenzen der jegliche dazwischenliegende Kmbinatin. schränkt die Mischung aus internen und externen Teilnehmer einer Knferenz nicht ein, aber falls alle internen Teilnehmer auflegen, dann können die externen Teilnehmer autmatisch vm System für zusätzliche Sicherheit getrennt werden (knfigurierbare Systemeinstellung). Hinweise: 1. Einschränkung vn Analgleitungen Bei Knferenzen mit externen Analgleitungen sind maximal zwei Teilnehmer mit Analgleitungen pr Knferenz erlaubt. 2. Externe Teilnehmer Jeder externe Anrufer benötigt eine(n) Digitalleitung/VIP-Kanal (z.b. 1 T1 unterstützt 23/24 externe Teilnehmer, 1 E1 unterstützt 30 Teilnehmer und eine vll lizensierte VCM-64 unterstützt 64 Teilnehmer). 3. Benutzung vn Knferenzressurcen durch andere Funktinen Systemfunktinen wie "Call Intrusin", "Call Recrding" und stille Überwachung greifen alle auf Knferenzressurcen zu, wie auch autmatische Aufnahme, falls dies aktiviert wurde. Sbald eine dieser Funktinen aktiv ist, stehen weniger Plätze für Knferenzteilnehmer zur Verfügung. Zum Beispiel benutzt eine Knferenz mit 3 Teilnehmern, die aufgenmmen wird, 4 Knferenzplätze. 4. IP500 unterstützt 128 Knferenzteilnehmer Die Gesamtkapazität der IP500 V2 beträgt 128 Teilnehmer. Jedch bleibt die Einschränkung vn maximal 64 Teilnehmern pr individueller Knferenz bestehen. 5. Meet-Me Cnferencing auf IP500 benötigt die Preferred Editin IP500 V2 unterstützt grundlegende der Ad-hc-Knferenzen, aber falls Meet-MeFähigkeiten benötigt werden, sllte die Upgrade-Lizenz für Preferred Editin zur Direkteinwahl in eine Knferenzbrücke mit PIN-Cde-Sicherheit erwrben werden. In einem SCN-Netzwerk wird nur eine einzige zentralisierte Preferred Editin-Lizenz benötigt, um Meet-Me-Knferenzen an einem beliebigen der Standrte zu hsten. Zudem werden Knferenz-IDs mit der Veröffentlichung der -Versin 8.0 am gesamten SCN-Standrt genutzt. Seite 225

226 Standard Knferenzfunktinen The bietet die flgenden Funktinen und Vrteile in Bezug auf Telefnknferenzen: Keine spezielle Ausrüstung für Telefnknferenzen ntwendig Sie brauchen nur eine System-Einheit mit s vielen digitalen Trunks/VIP-Kanälen wie externe Teilnehmer (swie die Preferred Editin für Meet-Me Knferenzen). Benutzerfreundlichkeit Einfach direkt die Nummer der Knferenzbrücke wählen, falls ntwendig den PIN eingeben und schn nehmen Sie an der Knferenz teil (PIN-Cdes erfrdern die Preferred Editin/Vic Pr). Kntrlle der Knferenz mit Avaya-Displaytelefnen* und Avaya ne-x Prtal fr IP Office Für Ad-hc-Knferenzen mit nur einigen Teilnehmern können Benutzer einfach sfrt Knferenzen aufsetzen, indem alle Teilnehmer angerufen werden und dadurch der Knferenz beitreten. Mit Avaya ne-x Prtal fr behält der Urheber Kntrlle über die Knferenz: die Anrufer-ID-Nummer (und der damit verbundenen Name, falls erkannt) jedes Teilnehmers wird dargestellt. Falls ntwendig kann die Verbindung eines bestimmten Teilnehmers getrennt werden. Anpassung der Begrüßung Nehmen Sie eine persnalisierte Begrüßung pr Knferenz auf (erfrdert Preferred Editin/Vic Pr). Signaltöne beim Beitreten/Verlassen der Knferenz Einfacher Pieptn beim Beitreten/dppelter Pieptn beim Verlassen. Aufnehmen vn Knferenzgesprächen Benutzergesteuerte manuelle Aufnahme in mittels Avaya ne-x Prtal fr, Phne Manager, digitalem/ip-display-telefn der einem kurzen Cde (erfrdert Preferred Editin/Vic Pr). Sicherheit Um nicht genehmigten Zugriff auf die Knferenzbrücke zu verhindern, können PIN-Cdes, Anrufer-IDNummer-Untersuchung und auch Zeit und Datum-Prfile mittels Vic Pr aufgesetzt werden. Vertraulichkeit In Fällen, w bei Gesprächen die Sicherheit ein kritischer Punkt ist, sind hausinterne Knferenzgespräche die einzige Methde, Vertraulichkeit sicherzustellen. Fernverwaltung Ermöglicht die Verwaltung der Knferenzeinrichtung durch eine Einzelpersn vn jeglicher Lkatin aus. Darüber hinaus kann die gesamte -Lösung Telefnsystem, Vic , CTI Server, Ruter, Firewall und DHCP-Server vn einer einzigen Verwaltungsschnittstelle namens Manager verwaltet werden. Knferenzen mit mehreren Small Cmmunity-Netzwerken (SCN) In können die Benutzer Knferenzen beitreten, die in einer -Installatin innerhalb des Netzwerks stattfinden (CnfMeetMe). Nachdem ihr Anruf autmatisch an diese Installatin weitergeleitet wurde nehmen sie an der Knferenz teil. Diese Einstellung muss nicht knfiguriert werden. Persönliche Knferenz Der Gastgeber der Knferenz kann seine eigene Nebenstellennummer als Knferenz-ID festlegen. Der Gastgeber hat Kntrlle über die Knferenz. Er kann Anrufe stummschalten und trennen. Alle Teilnehmer hören die Wartemusik, bis der Gastgeber beitritt. Wenn der Gastgeber die Knferenz wieder verlässt, wird wieder die Wartemusik eingespielt. * Funktin unterstützt vn den Mdellen 1408/1608/2410/5410/4610/5610 und 1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625 swie auf IP-Telefnen der Serien 9500 und Bitte beachten Sie, jeder interne Teilnehmer hat die Optin, Teilnehmer zu sehen und zu trennen (nicht nur der Urheber der Knferenz). Seite 226

227 Kapital 14. Management-Dienstprgra mme Seite 227

228 14. Management-Dienstprgramme Dieser Abschnitt stellt einen Überblick über die Managementanwendungen bereit, die auf allen Plattfrmen vrhanden sind. Mnitr 229 Ein Ablaufverflgungs-Dienstprgramm zur Fehlersuche. SNMP 230 Benachrichtigt und sendet Alarme vn -Systemen an SNMP-Tls der SMTP- . System Status Applicatin (SSA) 231 Ein Diagnstiktl, um den Status vn -Systemen zu überprüfen und zu überwachen. Seite 228

229 Mnitr Die Mnitr-Anwendung ist ein Echtzeit-Wartungsdienstprgramm, das Sie bei der Fehlersuche unterstützt. Die Anwendung wird über eine IP-Verbindung mit verbunden und kann an lkalen (LAN) und entfernten Standrten (WAN) eingesetzt werden. Über eine einfache Oberfläche kann der Techniker die Prtklle und Schnittstellen wählen, die überwacht und decdiert werden müssen. Das Ergebnis kann entweder direkt am Bildschirm der für die spätere Analyse einer Prtklldatei erfasst werden. Die Traces aus verschiedenen Prtkllen können farbig cdiert werden, um die Lesbarkeit grßer Prtklldateien zu verbessern. Neben der Überwachung erfasst die Anwendung Systemalarme und zeigt ein Aktivitätsprtkll der 20 zuletzt aufgetretenen Alarme an. Seite 229

230 Simple Netwrk Management Prtcl (SNMP) SNMP ist ein Branchenstandard für die Verwaltung der Datenausrüstung vn verschiedenen Herstellern über eine einzelne Netwrk Manager-Anwendung. Der Netwrk Manager fragt die Ausrüstung regelmäßig ab, und wenn die Geräte nicht ansprechen, wird ein Alarm erzeugt. Neben dem Ansprechen der Geräte Abfragen überwacht den Zustand aller Nebenstellen, Leitungskarten, Expansin Mdules und Medien-karten und wenn ein Fehler erkannt wird, infrmiert den Netwrk Manager. In können zwei Netwrk Manager knfiguriert werden, damit swhl der Netwrk Manager eines Kunden als auch der Maintainers Netwrk Manager über dieselbe Alarmbedingung infrmiert werden können. Da zu viele Anwendungen gehören, meldet die Kernsftware SNMP-Ereignisse aus Vic Pr und Embedded Vic , um vr drhenden Speicherplatzengpässen zu warnen. SNMP-Betrieb wurde auf Funktinalität mit Castle Rck SNMPc-EE und HP OpenView Netwrk Nde Manager getestet (ein Bestandteil der Open View-Anwendungssuite). An jenen Kundenstandrten, an welchen kein SNMP-Management vrhanden ist, kann unterschiedliche Alarmsätze an bis zu drei -Adressen senden. Die flgenden Systemereigniskategrien können, sfern installiert, für die -Benachrichtigung knfiguriert werden. Generisch Amtsleitungen Embedded Vic -Karte VCM Erweiterungsmdule Anwendungen Lizenz Telefnänderung CSU Lp-Back sendet die -Benachrichtigungen direkt an den -Server; zusätzliche PC-Clients werden nicht benötigt. Seite 230

231 System Status Applicatin The System Status Applicatin (SSA) ist ein Diagnsewerkzeug für Systemmanager und -Administratren um den Status der Systeme lkal der vn der Ferne zu überwachen der zu überprüfen. SSA zeigt swhl den aktuellen Status eines Systems als auch Einzelheiten vn allen aufgetretenen Prblemen. Bei den Infrmatinen handelt es sich um Echtzeit-Ereignisse und histrische Ereignisse swie Status- und Knfiguratinsdaten, die die Fehlerdiagnse unterstützen sllen. SSA bietet Echtzeit-Status, vergangene Auslastung und Alarminfrmatinen für Prts, Mdule und Erweiterungskarten im System. SSA stellt unter Verwendung einer IP-Verbindung zu allen Varianten vn mit Release 4.0 eine Verbindung her. Dies kann eine Fern-IP-Verbindung der eine lkale IP-Verbindung sein. Mdem-Verbindungen vn 14.4kbps der höher werden für Ferndiagnse unterstützt. SSA stellt flgende Infrmatinen bereit: Alarme SSA zeigt alle Alarme an, die innerhalb für jedes fehlerhafte Gerät aufgezeichnet werden. Die Nummer, das Datum und die Zeit des Vrfalls wird aufgezeichnet. Die letzten 50 Alarme werden innerhalb vn gespeichert, damit kein lkaler PC gebraucht wird. Anrufdetails Daten zu eingehenden und ausgehenden Anrufen, einschließlich Anruflänge, Anruf-ID und RutingInfrmatin. Nebenstellen SSA führt alle Nebenstellen in auf (einschließlich Gerätetyp und Prt-Lkatin). Infrmatinen zum aktuellen Status eines Geräts werden ebenfalls dargestellt. Amtsleitungen Amtsleitungen und Verbindungen (VIP, analg und digital) und deren aktueller Status werden dargestellt. Für VIP-Amtsleitungen wird auch die QS-Infrmatin dargestellt (z.b. Umlaufzeitverzögerung, Jitter und Paketverlust). Systemressurcen schließt zentrale Ressurcen ein, die zur Ausführung verschiedener Funktinen benutzt werden. Die Diagnse dieser Ressurcen ist ft für einen erflgreichen Betrieb des Systems wesentlich. Dies schließt Einzelheiten in Bezug auf die Ressurcen für VCM, Vic und Cnferencing ein. QS-Überwachung QS-Parameter vn verbundenen Anrufen, wie z.b. Jitter und Umlaufzeitverzögerung werden überwacht. SSA kann unabhängig vm Manager gestartet werden und es können bis zu zwei (2) SSA-Clients gleichzeitig mit einer -Einheit verbunden sein. Hinweis: SSA ist kein Knfiguratinswerkzeug für Systeme. Seite 231

232 Seite 232

233 Kapital 15. Länderverfügbarkeit Seite 233

234 15. Länderverfügbarkeit ist vn Vertriebspartnern in flgenden Ländern erhältlich. Die Verfügbarkeit einzelner Elemente entnehmen Sie bitte der Preisliste für Ihr Land. Nrdamerika Südamerika EMEA APAC Argentinien Österreich Luxemburg Australien Brasilien Bahrain Malta China Kanada Belgien Markk Hngkng Chile Bulgarien Niederländisch Indien Klumbien Zypen Nrwegen (nr) Malaysia Dminikanische Republik Tschechische Republik Oman Neuseeland Dänemark Pakistan Philippinen Ägypten Plen (plk) Singapur Estland Prtugal Sri Lanka Finnland Rumänien Taiwan Frankreich Russische Föderatin Thailand Deutschland Saudi Arabien (ara) Vietnam Griechenland Slwakische Republik Ungarn Slwenien Island Südafrika Irland Spanien Israel Schweden (sve) Italien Schweiz (frs) Kuwait Türkei Lettland VAE Liechtenstein Vereinigtes Königreich (eng) Ecuadr Guatemala Hnduras Jamaika Mexik Panama Peru Puert Ric Trinidad & Tbag USA Venezuela Litauen Seite 234

235 Seite 235

236 Kapital 16. Technische Daten Seite 236

237 16. Technische Daten PC-Anfrderungen und Spezifikatinen der verschiedenen -Anwendungen können in einem separaten Dkument im -Abschnitt vn supprt.avaya.cm gefunden werden. Abmessungen Einheitsabmessungen (mm) Breite: Höhe: Tiefe: IP500 und IP500 V2 445 mm 73 mm 365 mm Der empfhlene Mindestabstand, vrne und hinten, für den Anschluss vn Kabeln und anderen Geräten beträgt 75 mm. Gewicht Einheit Gewicht IP500-Steuereinheit IP500 V2 Steuereinheit IP412-Steuereinheit Analg 16-Mdul DS16-Mdul DS30-Mdul DS16A-Mdul DS30A-Mdul TCM8 WAN3-Mdul S8-Mdul Phne 8-Mdul Phne 16-Mdul Phne 30-Mdul 3,2 3,2 3,0 2,9 3,0 3,5 3,0 3,5 0,4 2,8 2,8 2,8 2,9 3,1 kg kg kg kg kg kg. kg kg kg kg. kg. kg. kg. kg. Umgebung 0 C bis +40 C. 95% relative Feuchtigkeit, nichtkndensierend. Anrufkapazität Busy Hur Call Cmplete (BHCC) ist eine Maßnahme, um -Systeme unter hher Anruflast zu testen. Bei BHCC-Tests klingelt jeder eingehender Anruf 5 Sekunden, wird beantwrtet und bleibt für 6 Sekunden verbunden. Die BHCC-Daten für die verschiedenen -Steuereinheiten sind unten aufgelistet. Beachten, dass in einigen Fällen die erreichbare BHCC-Messung durch die Anzahl der unterstützten eingehenden Leitungen eingeschränkt sein kann. IP500 = IP500 V2 = Seite 237

238 Telefnnebenstellen-Kabellängen Die flgende Tabelle beschreibt die maximalen unterstützten Kabellängen für die Telefnmdelle. Diese Angaben nehmen an, dass ein standardmäßiges Twisted Pair-Telefnkabel der CAT5-Netzwerkkabel verwendet wird. Ungeschirmtes Twisted-Pair (UTP) - 50nf/Km Telefn Serie 1600/9600 Serie 1400 AWG22 (0,65mm) Nicht verf., durch Netzwerk bestimmt m / 3937' AWG24 (0,5mm) AWG26 (0,4 mm) Nicht verf., Nicht verf., durch durch Netzwerk Netzwerk bestimmt bestimmt 670 m / m / 3280' 2200' 670 m / 2200' CW1308 Nicht verf., durch Netzwerk bestimmt 400m / 1310' Serie m / 3937' 1.000m / 3280' 400m / 1310' T3-Serie (UPN) 1.000m / 3280' 1.000m / 3280' 400m / 1310' Analgtelefne 1.000m / 3280' 1.000m / 3280' 400m / 1640' 800m / 2620' Wärmeabgabe Beachten Sie, dass die bigen Angaben nur Referenzdaten sind. Für praktische Zwecke, etwa zur Berechnung der Wärmeabgabe ist es empfhlen, die Umgebungsanfrderungen (etwa Luftkühlung der UPS-Leistung) auf Basis der maximalen Eingabeleistung der Netzgeräte der geplanten -Knfiguratin wie flgt zu berechnen. Um das Maximum, als die schlimmstemögliche Wärmemenge zu berechnen, die vn einem -System prduziert werden kann, wird angenmmen, dass alle Eingabeleistungen zu Wärme umgewandelt werden egal, b vm Netzteil selbst, der Systemeinheit, Erweiterungsmdulen und/der Verkabelung. Wärmeabgabe wird nrmalerweise in British Thermal Units (BTU) berechnet. Ein in Watt ausgedrückter Wärmewert kann durch die Multiplikatin mit in BTU/Std- umgerechnet werden. Wie ben angegeben sllten Sie die Maximaleingabeleistung vn 115 VA jedes Netzgerätes verwenden, um diese Berechnung am genauesten durchzuführen. Mit dem Umwandlungsfaktr: Wärmeabgabe = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/Std. Das metrische Äquivalent zu BTU ist Jule, wbei 1 BTU = Jule. Dies berechnet den BTU-Wert pr Netzgerät. Die maximalen BTU pr System berechnen sich daher auf der Gesamtanzahl der im System installierten Netzgeräte. IP500 V2 Maximale Wärmeabgabe = 13 x 329,5 = BTU / Std. Denken Sie daran, die Strmanfrderungen zusätzlicher Geräte miteinzuberechnen, die in der Nähe des IP Office eingerichtet werden, wie etwa Server-PCs (Vic usw.) Seite 238

239 Strmversrgung Eingabe 500 V2 und 500 Systemeinheit: IEC AC Eingabesteckdse V AC, 50/60Hz, VA, 2.5A Maximum. Netzgeräte: Alle CE/UL/Dentri Sicherheitszertifiziert. Standardmäßiges 40W-Netzgerät (Alle Steuer- und Erweiterungseinheiten, außer, w anderes angegeben wurde) Mit der Steuereinheit der Erweiterungseinheit geliefert. 40W PSU mit integralem Draht zur Einheit. Verbindung zu geschalteter Netzstrmversrgung erfrdert separatgelieferte, länderspezifische IEC C7-Strmkabel (2-drahtiger 8er-Stecker) Eingabe: V AC, 50/60Hz, VA, 2A Maximum. Ausgabe: 24Vdc, 1,875A, Ausgabeleistung 45W Maximum W internes Netzgerät Integriert in der Systemeinheit. Verbindung zu geschalteter Netzstrmversrgung erfrdert separatgelieferte, länderspezifische IEC C13-Strmkabel (3-drahtiger Cld Kettle-Anschluss) Eingabe: V AC, 50/60Hz, VA, 2,5A Maximum. Seite 239

240 Schnittstellen Schnittstelle Infrmatinen DTE-Anschluss ISDN Prts 9-Weg D-Typ weiblicher Stecker: V.24/V.28. EU-Schnittstellen: BRI RJ45-Buchsen. ETSI T-Bus Interface zu CTR3 für paneurpäische Verbindung. PRI E1 RJ45-Buchse.. ETSI T-Bus Interface zu CTR4 für paneurpäische Verbindung. PRI T1/J1: RJ45-Buchse: FCC Teil 68/JATE-Verbindung. USA-Schnittstellen: PRI T1-Dienst: Bdenstart (GS) Standard, E&M, 56k Daten fürf 5ESS, 56/64/64 eingeschränkt fürf 4ESS. PRI ISDN-Switchunterstützung: 4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (enthält Knfrmität zu ANSI T1.607 and Bellcre Special Reprt SR4287, 1992). PRI ISDN-Dienste: AT&T Megacm 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56kB/s und 64kB/s (4ESS), AT&T Multiquest (4ESS). RJ45-Buchsen: Schleifenstart/Bdenstart (reginal unterschiedlich) Analge Amtsleitungsprts Netzausfallanschlüsse RJ45-Buchsen: ISDN Datenraten BRI B-channel 64kbps der 56kbps, D-channel 16kbps. PRI B-channel 64kbps der 56kbps, D-channel 64kbps. Analge Telefnprts RJ45-Buchsen REN: 2. (Externes Klingelsignal via POT-Prt: REN = 1) Abhebestrm: 25 ma. Rufspannung: 40V (nminal) RMS. LAN RJ45-Buchsen. Aut-negtiating 10/100 BaseT Ethernet (10/100Mbps). WAN IP406 V2 und IP412: Weiblicher 37-Weg-Eingang vm Typ D. X.21-Schnittstelle zu 2048k bps, V.35-Schnittstelle zu 2048Kbps und V.24-Schnittstelle zu 19,2Kbps. 3,5mm-Stereklinkenbuchse. Eingangsimpedanz - 10 k / Kanal. Maximales Wechselstrmsignal mv rms. Audi Extern Ausgabeprt 3,5mm-Stereklinkenbuchse. Schaltkapazität - 0,7A. Maximalspannung - 55V Gleichstrm. Einschaltwiderstand - 0,7. Kurzsschlussstrm - 1A. Reversspannungskapazität - 1,4A. Embedded Vic Speicher IP406 V2 und IP500: 512MB Cmpact Flash-Speicherkarte. Prtklle Prtkll RFC Infrmatinen V120 - Ein standardmäßiger Rate-Adaptin-Mechanismus V110 - Ein standardmäßiger Rate-Adaptin-Mechanismus PPP RFC1661 Punkt-zu-Punkt-Prtkll LCP RFC1570 Link Cntrl Prtcl MP RFC1990 Multi-Link (Punkt-zu-Punkt)-Prtkll IPCP RFC1332 Internet Prtcl Cntrl Prtcl PAP RFC1334 Kennwrt-Authentifizierungsprtkll RTP/RTCP RFC1889 Echzeit und Echtzeit-Steuerungsprtkll CHAP RFC1994 Challenge Handshake Authentifizierungsprtkll CCP RFC1962 Kmpressinssteuerungsprtkll STAC RFC1974 STAC LZS Kmpressinsprtkll MPPC RFC2118 Micrsft Pint t Pint Cmpressin (Prtkll) BACP RFC2125 Bandbreitenzurdnung-Steuerungsprtkll UDP RFC768 User Datagram-Prtkll IP RFC791 Internet-Prtkll Seite 240

241 Prtkll RFC Infrmatinen TCP RFC793 Übertragungssteuerungsprtkll DHCP RFC1533 Dynamic Hst Cntrl Prtcl NAT RFC1631 Netzadressenübersetzung BOOTP RFC951 Btstrap Prtcl. TFTP RFC1350 Trivial File Transfer Prtcl NTP RFC868 Netzwerk-Zeitprtkll SNMPv1 RFC1157 Simple Netwrk Management Prtcl. (STD15) RFC1155 Struktur und Identifizierung für das Datenmangement für Internet auf TCP/IP-Basis (STD16) RFC1212 Präzise MIB-Definitinen (STD16) RFC1215 Eine Knventin für die Definitin vn SNMP-Traps. MIB-II RFC1213 Management-Infrmatinsbasis für das Netzwerkmangement für Internet auf TCP/IP-Basis: MIB-II (STD17) ENTITY MIB RFC2737 Entity MIB (Versin 2). RIP RFC1058 Ruting Infrmatin Prtcl RFC2453 RIP Versin 2. (STD56) RFC1722 RIP Versin 2 Prtcl Applicability Statement. (STD57) RFC2401 Sicherheitsarchitektur für das Internet-Prtkll RFC2402 IP Authentifizierungskpfzeile RFC2403 Die Anwendung vn HMAC-MD5-96 in ESPH und AH. RFC2404 Die Anwendung vn HMAC-SHA-1-96 in ESPH und AH. RFC2405 Der ESP DES-CBC Cipher-Algrithmus mit Explicit IV. RFC2406 IP Encapsulatin Security Paylad (ESP) RFC2407 Die Internete-IP-Sicherheitsdmäne für die ISAKMP-Interplatin. RFC2408 Internet Security Assciatin und Key Management Prtcl. RFC2409 Der Internet-Schlüsselaustausch RFC2410 Der NULL-Verschlüsselungsalgrithmus und die Anwendung mit IPSec. RFC2411 IP Security Dcument Radmap RFC2661 Layer 2 Tunneling-Prtkll "L2TP" RFC3193 L2TP-Sicherung mit IPSec RFC2507 IP Kpfzeilenkmpressin (IPHC) RFC2508 Kmprimierung der IP/UDP/RTP Kpfzeilen für Lw-Speed Serial Links IPSec L2TP Kpfzeilenkmpressin RFC2509 IP Kpfzeilenkmpressin über (PPP) DiffServ RFC2474 Definitin des Differentiated Services Field (DS Field) in den IPv4und IPv6-Kpfzeilen. PPP MP RFC1990 Das PPP Multilink Prtcl (MP). Frame Relay Encapsulatin RFC1490 Multi-Prtkll-Verbindung über Frame Relay. ML-PPP Die Multi-Klasse-Erweiterung zu Multi-Link PPP. RFC2686 Sessin Initiatin Prtcl Rec. E.164 [2] - ITU-T Empfehlung E.164: Der internatinale öffentliche Telekmmunikatinsnummerierungsplan RFC 2833 [7] - RTP-Zuladung für DTMF-Ziffern, Telefnietöne und Telefniesignale RFC 3261 [8] - SIP: Sessin Initiatin Prtcl RFC 3263 [10] - Sessin Initiatin Prtcl (SIP): Lcating SIP Server RFC 3264 [11] - Ein Offer/Answer Mdell mit Sessin Descriptin Prtcl (SDP) RFC 3323 [14] - Ein Datenschutzmechanismus für das Sessin Initiatin Prtcl (SIP) RFC 3489 [18] - STUN - Simple Traversal f User Datagram Prtcl (UDP) Thrugh Netwrk Address Translatrs (NATs) RFC 3824 [24] - Verwendung vn E.164 Nummern mit dem Sessin Initiatin Prtcl (SIP) Seite 241

242 RFC RTP RFC RTP Audi RFC SDP RFC RTP Audi RFC SIP Refer RFC Message Waiting RFC Authentifizierung RFC INFO RFC Privacy fr SIP (PAI) und draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID) RFC Private-Erweiterungen auf das Sessin Initiatin Prtcl (SIP) für die gesicherte Identität innerhalb vn Trusted Netwrks RFC Eine Erweiterung auf das Sessin Initiatin Prtcl (SIP) für symmetrische Antwrtweiterleitung RFC Das Aktualisierungsverfahren für das Sessin Initiatin Prtcl (SIP) Seite 242

243 Kapital 17. Anhang Seite 243

244 17. Anhang Die Steuereinheit IP500 wird nicht mehr vn Avaya verkauft. Das derzeit erhältliche Mdell heißt IP500 V2. Die IP500-Steuereinheit wird jedch vn Release 8.0 unterstützt. Früher veröffentlichte Steuereinheiten für (z. B. IP406, IP406 V2, IP412 und Small Office Editin) werden vn Release 8.0 nicht unterstützt. Seite 244

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