Urheberrechtshinweis Herausgeber

Transkript

1 1

2 Urheberrechtshinweis Alle Inhalte dieses Buches, insbesondere Texte, Fotografien und Grafiken, sind urheberrechtlich geschützt (Copyright). Das Urheberrecht liegt bei Emilie Roches. Bitte fragen Sie mich (E. Roches COM OUT LOUD, falls Sie die Inhalte dieses Internetangebotes verwenden möchten. Wer gegen das Urheberrecht verstößt (z.b. die Inhalte unerlaubt auf die eigene Homepage kopiert), macht sich gem. 106 ff Urhebergesetz strafbar. Er wird zudem kostenpflichtig abgemahnt und muss Schadensersatz leisten. Kopien von Inhalten können im Internet ohne großen Aufwand verfolgt werden. Bei der Zusammenstellung wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen. Fehler können trotzdem nicht völlig ausgeschlossen werden, so dass Emilie Roches für fehlerhafte Angaben und deren Folgen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung übernimmt. Emilie Roches Herausgeber Emilie Roches COM OUT LOUD Hohe Straße Hannover info@comoutloud.de / SHOP: 2

3 KAPITEL 1. Einleitung Wie gut arbeitet Ihre Website eigentlich für Sie im Netz? Über die Autorin Vorstellung der Anlaufhäfen KAPITEL 2. Die Schatzsuche lohnt sich Ihre Kunden sind online Ihre Zielgruppe unterwegs erreichen Was wird am liebsten von Onlinern benutzt? Die 5 wichtigsten Gründe für eine Website KAPITEL 3. Vorbereitung für die Schatzsuche Warum habe ich überhaupt eine Website? Das Ziel festlegen Anlaufhafen 1: Ziel meiner Website Ihr Unternehmen und Angebot unter der Lupe Richten Sie sich an die richtige Zielgruppe Anlaufhafen 2: Meine Zielgruppe Ihre Leistungen und Ihr Angebot Was macht Sie einzigartig? Ihre Alleinstellungsmerkmale Erlebnis als Alleinstellungsmerkmal Anlaufhafen 3: Meine Leistung beschreiben Anlaufhafen 4: Zusammenfassung Die Erstanalyse: Alter Kahn oder Handelsschiff? Anlaufhafen 5: Alter Kahn oder Handelsschiff? Was haben Sie erfahren? 3

4 KAPITEL 4. Schritte zu Ihrem Web-Schatz Teil 1: Werkzeuge, die Ihren Umsatz pro Besucher verbessern Design die 5 Fehler, die Sie vermeiden müssen Anlaufhafen 6: Prüfen Sie das Design Konzentrieren Sie die Aufmerksamkeit auf Ihr Ziel Ihre Website muss Vertrauen schaffen Verbessern Sie die durchschnittlichen Ausgaben Ihrer Kunden Teil 2: Besucheranzahl erhöhen Über Suchmaschinen kostenlos Besucher gewinnen Nutzen Sie Online-Werbeplätze Nutzen Sie Online-PR-Plattformen Tragen Sie sich in Datenbanken ein Soziale Netzwerke Lassen Sie sich von Ihren Kunden weiterempfehlen Teil 3: Regelmäßiger Kaufprozess dank Kundenbindung Das Treueprogramm die effektivste Methode Newsletter Im Hinterkopf der Kunden bleiben Ihre Werkzeuge im Überblick KAPITEL 5. Ihr Ziel verfolgen Werkzeug und Ideen einsetzen Anlaufhafen 7: Strategische Planung Ihr Aktionsplan Anlaufhafen 8: Mein Aktionsplan Ihre Zielsetzung und das Angebot testen lassen WEBSCH@TZ! Schlusswort und Quellenangaben 4

5 Liefert Ihnen Ihre Website kontinuierlich neue Kunden? Oder sind Sie enttäuscht oder gar frustriert, weil Sie das Gefühl haben, Ihre Website hat Ihnen außer Kosten bisher noch nichts gebracht? Wie wäre es, wenn Ihre Website Ihnen kontinuierlich und ohne Mühe neue Kunden ins Geschäft bringen würde? Wenn Sie mit Ihrer Website ohne große Kosten Ihre Dienstleistung online verkaufen könnten und sich so unabhängig von Ort und Zeit eine (zusätzliche) Einnahmequelle sichern? Stellen Sie sich vor, Ihre Website wird nur von der Zielgruppe aufgerufen, die sich auch für Ihr Angebot interessiert. Nur potenzielle Kunden werden auf Sie aufmerksam und nehmen Ihre Arbeitszeit mit Kontaktaufnahmen in Anspruch. Mit diesem E-Book zeige ich Ihnen, dass es einfache Möglichkeiten gibt, mit Ihrer Website Ihre Ziele zu erreichen. Ob mehr Umsatz, mehr Kundenanfragen oder eine bessere Bekanntheit - ich zeige Ihnen, welche Werkzeuge Sie benutzen können, um Ihre Wünsche zu erfüllen. Dieses Buch richtet sich an Personen ohne große Vorkenntnisse im Marketing und E-Commerce. Es liefert Ihnen praxisorientierte Tipps, wie Sie aus Ihrer aktuellen Website, oder der Planung einer neuen Website, das Beste rausholen können. 5

6 Mein Name ist Emilie Roches. Als Geschäftsführerin von COM OUT LOUD begleite ich kleine und mittlere Unternehmen bei ihrer Kommunikation. Ich erstelle für meine Kunden Websites, Newsletter und sonstige Kommunikationsmittel wie Flyer, Visitenkarten, Grußkarten, Give-aways, (Image-)Broschüren oder Briefpapier nach ihrem Corporate Design. Oft treffe ich Interessenten, die sich mit ihrer Website hilflos fühlen. Die meisten haben bereits Dienstleistern Ihr Vertrauen und damit auch viel Geld gegeben. Sie denken, dass das Internet doch nicht der Weg zu neuen Kunden und gutem Umsatz sein kann und reagieren oft gereizt, wenn ich erzähle, wie wunderbar dies als Mittel einsetzbar ist. Natürlich werden auch bei Webagenturen und Dienstleistern Fehler gemacht. Was ich oft feststelle ist, dass die Kunden einen Ferrari als neue Website bekommen, aber nicht wissen, wie das Auto einzuschalten ist. Der Dienstleister hat es ihnen gar nicht erklärt oder sie haben vielleicht gedacht, eine Website zu besitzen sollte erst mal reichen, um schnell neue Kunden zu gewinnen. Seit Jahren wollte ich schon ein Buch darüber schreiben und dieses Thema ist nun für mich der perfekte Anlass geworden. Ich möchte meinen Kunden, Interessierten und enttäuschten Fachleuten, die schon eine Website besitzen, wieder den Mut geben, etwas mit ihrer Website zu unternehmen. Die Schlüssel haben Sie schon, nun brauchen Sie nur noch zu wissen, wie es geht! Monatelang habe ich mich bemüht, mein Wissen über Strategie, Webdesign und Verkauf zusammenzustellen. Nun halten Sie ein Werkzeug in Händen, mit dem Sie Ihr Alltagsgeschäft durch Ihre Website unterstützen können. Mit diesem E-Book möchte ich Ihnen bewusst machen, wofür Sie Ihre Website haben und wie Sie mit Ihrer Website Ihre Kunden und Ihre Ziele erreichen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung oder Kundenempfehlung auf: Ihre Emilie Roches 6

7 Um Sie bei Ihrer Reise zu begleiten, habe ich für Sie Anlaufhäfen eingerichtet. Dies sind unter Anderem kleine Übungen, die ich in der Praxis als sehr hilfreich empfinde. So können Sie Ihr gewonnenes Wissen vertiefen und sofort anwenden. Es gibt für Sie auch die Möglichkeit, eine Broschüre mit allen Anlaufhäfen herunterzuladen: 7

8 Ich höre oft von Interessenten, dass sie keine Website brauchen, weil ihre Kunden nicht im Internet unterwegs sind. Viele meinen auch, ihre Zielgruppe würde sich einfach nicht für eine Website interessieren. Die Arbeitsgemeinschaft Online Forschung (AGOF) zeigt mit einigen sehr eindrucksvollen Zahlen, warum eine Website keineswegs unnötig ist. Laut der letzten Studie der AGOF 1, waren 75,5 % der deutschsprachigen Wohnbevölkerung während der letzten drei Monate mindestens einmal online". Es zeigt sich sehr deutlich, dass alle Altersgruppen das Internet regelmäßig nutzen. Basis: Fälle (Internetnutzer ab 10 Jahre letzte 3 Monate) Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e. V. / internet facts

9 Stellen Sie sich vor, Ihr potenzieller Kunde ist unterwegs und würde nach der Arbeit noch spontan in Ihr Geschäft kommen. Er würde mit seinem Handy auf Ihre Website gehen, um Ihre Öffnungszeiten zu suchen. Vielleicht sind Sie Heilpraktiker, Physiotherapeut oder Zahnarzt und Ihr Kunde leidet unter Schmerzen, dann kann er direkt auf seinem Handy das nächste Angebot suchen. Kurz gesagt: Nutzer mobiler Endgeräte dürfen nicht vergessen werden, denn Sie würden sonst auf viel Umsatz verzichten. (Zahlen von 2014) 5 Laut der AGOF 1 benutzen 48,7 % der deutschsprachigen Wohnbevölkerung mobile Websites oder eine mobile App. Dabei nutzen 63,2 % der Mobile User das mobile Internet zusätzlich zum stationären Internet; 7,9 % geben an, beide Zugriffsarten etwa gleich viel zu nutzen, und 29% sind bereits eher mit ihrem Smartphone als mit ihren stationären PCs im Netz unterwegs. Als Folge des immer beliebteren mobilen Internetzugriffs werden auch die Nutzergruppen immer breiter". 69% 60% 59% 28% Laptop Handy Stationäre PCs Tablet PCs Jedes Jahr steigt das Volumen der Umsätze, die übers Internet gemacht werden. Die ersten Zweifel von Kunden, die noch Ängste hatten im Internet zu kaufen, haben sich mittlerweile zerstreut und das Internet ist Teil des alltäglichen Verkaufsprozesses geworden. Können Sie es sich wirklich leisten, auf so viele potenzielle Kunden zu verzichten? Was spricht noch gegen eine Website? 9

10 Die häufigste und größte Schwierigkeit von Unternehmern ist es, neue Kunden zu akquirieren. Kaltakquise ist für die meisten Gründer und Unternehmer ein rotes Tuch. Wenn Sie für Ihr Business eine Wunderlampe hätten, würden auch Sie sich vielleicht ein Tool wünschen, welches es Ihnen ermöglicht, sich ohne großen Aufwand oder ohne im Rampenlicht stehen zu müssen, zu verkaufen. Eine gute Website kann für Sie diese Lösung sein. Natürlich müssen Sie sich auch über eine Website erstmal ein paar Gedanken machen und vielleicht auch in professionelle Hilfe investieren. Ganz ohne Aufwand geht es meistens leider nicht, aber danach arbeitet Ihre Website ganz alleine für Sie! Mit einer Website können Sie analysieren, wie viele Besucher Sie monatlich hatten, woher diese kommen und was sie sich auf Ihrer Website angesehen haben. Damit haben Sie schon die Interessen und Verhältnisse Ihrer Kunden besser kennengelernt. Vielleicht haben Sie zum Beispiel bisher Ihr gesamtes Kommunikationsbudget auf ein bestimmtes Produkt fokussiert von dem Sie selbst denken, dass Ihre Kunden genau das wollen. Eine Analyse der Online- Kunden kann zeigen, dass die Besucher Ihrer Website sich vielleicht für Dinge interessieren, für die Sie nicht viele Informationen bieten. Dies ist Ihre Chance, ohne teurere Endverbraucheranalysen die Verhältnisse Ihrer Kunden zu entdecken. Sie brauchen keine große Firma, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Dank der Website können Sie Nachrichten und Newsletter an Ihre Kunden schicken und Möglichkeiten für Feedback eröffnen. Sie können zum Beispiel auch eine Seite als Blog einrichten, regelmäßig neue Banner auf der Startseite hinzufügen, oder online Aktionen veranstalten. 10

11 Dank Aktionen oder Ihrem Newsletter können verstärkt Kunden in Ihr Geschäft kommen. Ein paar Beispiele: Banner auf der Startseite bewirbt eine Aktion (10% Rabatt bis zum Datum X). Seite mit druckbaren Gutscheinen für ein oder mehrere Produkte (2 Rabatt auf bestimmte Produkte, wenn die Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums das Geschäft besuchen). -Adressen über ein Newsletter-Abonnement sammeln, um danach gezielt Werbung für Aktionen an potenzielle Kunden zu schicken. Wenn die Benutzer bis zum Datum X anrufen oder eine schreiben und einen bestimmten Code nennen, bekommen sie Eine Website hilft Ihnen dabei, Ihre Firma potenziellen Kunden vorzustellen ( Über mich -Seite, Leistungen -Seite etc.). So können Interessenten sofort sehen, ob das Angebot überhaupt für sie in Frage kommt, bevor sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Das heißt, es kontaktieren Sie letztendlich nur die Menschen, die ein starkes Kaufinteresse an Ihnen, Ihren Produkten oder Ihrer Dienstleistung haben. Sie schützen sich so davor, Ihre Zeit mit Menschen zu vertrödeln, die kein echtes Interesse an Ihnen und Ihren Angeboten haben oder sich lediglich informieren möchten, um dann doch woanders zu kaufen! Eine Kundin von mir ist Heilpraktikerin. Ihr Problem war, dass Leute sie anriefen und Interesse zeigten, bis sie die Preise genannt hat. Ich habe ihr vorgeschlagen, die Preise online zu veröffentlichen. In ihrem Fall hat sie danach nur Anrufe von echten Interessenten bekommen und damit viel Zeit gewonnen. 11

12 Die meisten meiner Kunden kommen am ersten Termin zu mir und wissen, dass sie eine Website wollen. Doch auf meine Frage nach dem Warum reagieren sie sehr schockiert. Wissen Sie, warum Sie eine Website besitzen, oder warum Sie eine möchten? Brauchen Sie eine? Wie wichtig ist eine Website für Ihr Geschäft? Die Frage mag auf den ersten Blick uninteressant wirken. Um Ihnen jedoch klar zu machen, WARUM Sie so viel Zeit und Mühe investieren, ist sie jedoch sehr wichtig. Denn nur so bleiben Sie auch langfristig motiviert und erfolgreich! Die Besucher bleiben immer kürzer auf einer Website. Meistens klicken sie drei Mal, um Ihre Information zu finden, oder gehen auf eine andere Website - zu Ihren Mitbewerbern! Deswegen müssen Sie von vornherein Ihre Website so konzipieren, dass Ihr Ziel erreicht wird. Das Wichtigste an einer guten Website ist eine straffe Zielführung. Das bedeutet, dass jede einzelne Seite auf Ihrer Website auf wenige und dafür sehr fokussierte und klare Ziele hinarbeitet (Zum Beispiel ein Verkauf oder das Anfordern eines Angebots). Diese Ziele müssen Sie durch den Aufbau und die Gestaltung Ihrer Website offensiv verfolgen. Erfolg ergibt sich auch immer aus der persönlichen Bedeutung. Was soll Ihre Website überhaupt für Sie tun? Soll der Besucher Sie kontaktieren, oder soll er sich Ihren Newsletter abonnieren? Soll er Sie weiterempfehlen, oder ein Produkt in Ihrem Onlineshop kaufen? Jedes Unternehmen hat seine eigenen Wünsche und Ziele. Eine Website ist eine große Investition. Sie wird sich schnell lohnen, wenn Sie eine effektive Zielsetzung haben und Ihr Ziel konsequent verfolgen. Eine straffe Zielführung bedeutet, dass Sie mit Ihrer Website nicht mehr als ein einziges Hauptziel (Ziel Nr. 1) und nur ein Nebenziel (Ziel Nr. 2) verfolgen sollten. Sie sollten das Hauptziel zur Priorität machen und das Nebenziel nur ansteuern, wenn Sie das Hauptziel nicht erreichen können. 12