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1 Wilken Wilken auf der E-WORLD 2011 Die Komplettlösung für Energieversorger Wilken Wilken Rechenzentrum GmbH Neuheiten Hintergründe Informationen Wilken Unternehmensgruppe Mehr Komfort in den Abrechnungsprozessen.

2 Wilken Inhaltsverzeichnis In eigener Sache Wilken Rechenzentrum GmbH Herzlich willkommen bei Wilken Wilken ENER:GY Komplettlösung für Energieversorger Referenzen Wilken ENER:GY Abrechnung für die Energiewirtschaft Wilken ENER:GY individuelle Standardlösung Wilken KundenInformationsCockpit KIC Wilken Self-Service-Portal Wilken Unternehmensgruppe Neuerungen 2011 in ENER:GY und CS/ Wilken StadtwerkeCard Geschäftsmodell ServiceCenter (Reportage) BPO bei Wilken Cloud Computing bei Wilken DMS bei Wilken Entdeckt: Plugwise Smart Metering Notizen Die Aktuellen Themen Wilken BPO DMS EDIFACT EEG-Verträge Kundenbindung, CRM , 16 MaBIS MDM-Integration Marktdatenaustausch , 26, 29 Plugwise RZ, Cloud Computing, ASP , 28 SEPA ServiceCenter WiM StadtwerkeCard

3 Wilken Das neue Wilken Logo wird in den nächsten Monaten die bestehende Marke ablösen. in eigener Sache In den vergangenen Jahren ist Wilken vom Ulmer Softwarehersteller zu einer Unternehmensgruppe mit heute beinahe 400 Mitarbeitern gewachsen. Neben der Wilken GmbH gehören unter anderem Unternehmen wie die Wilken Neutrasoft GmbH und die Wilken Entire AG zur Gruppe. Diesen Wandel vom Unternehmen zur Unternehmensgruppe haben wir zum Anlass genommen, unser Erscheinungsbild zu überarbeiten. Die Entscheidung ist auf eine Form gefallen, die das Unternehmen bereits in den 90er Jahren in ähnlicher Weise begleitet hat. Im Zuge dieser Änderung geben wir den anderen Unternehmen in der Gruppe die Möglichkeit, sich entsprechend zu kennzeichnen. So werden wir im Bereich der Energiewirtschaft auch weiterhin mit zwei Unternehmens- und Anwendungswelten vertreten sein. Jede Lösung verfolgt dabei mit eigenem Profil den Weg, der das Unternehmen erfolgreich gemacht hat und eine hohe Akzeptanz bei den Kunden findet. Rund 400 Stadtwerke und Energieversorgungsunternehmen setzen heute Softwareprodukte von Wilken und Neutrasoft ein. Damit sind wir im 34sten Jahr unseres Bestehens einer der führenden Anbieter für Softwareanwendungen in der Energiewirtschaft in Deutschland. Der Weg ist aufgezeigt. Die Ziele sind definiert. Die Kampagne»ich bin 34«ist Ausdruck des Aufbruchs unserer Unternehmensgruppe in eine gemeinsame und erfolgreiche Zukunft. Folkert Wilken Geschäftsführer

4 Wilken WILKEN ENER:GY Die Komplettlösung für Energieversorger Wilken Wilken Rechenzentrum GmbH Herzlich willkommen bei Wilken. Das Jahr 2011 bringt zahlreiche Neuerungen für unsere Kunden, auch als Anwender unserer Lösung für die Energiewirtschaft. Im Vordergrund neben der Er füllung der gesetzlichen Anforderungen: der Komfort in den relevanten Prozessen. Doch 2011 bringt mehr als eine Aktualisierung von ENER:GY. Auch Ihre aktuellen Themen stehen im Fokus unseres Engagements in der Energiewirtschaft. Business Process Outsourcing (BPO), Cloud Computing und Rechenzentrum, aber auch Energieeffizienz und Kundenbindung in Zeiten zunehmender Wechselbereitschaft seitens der Kunden erwarten Sie Antworten von Wilken. Im Vordergrund der Wilken Produkte und Dienstleistungen steht das Wort Comfort. Damit positioniert sich Wilken im Rahmen einer gemeinsamen Initiative mit seinen Partnern klar und engagiert für das Hauptbedürfnis seiner Kunden aus der Energiewirtschaft höchster Komfort in einem Marktumfeld, das von hohen Veränderungen vor allem durch äußere Einflüsse geprägt ist. Wilken Unternehmensgruppe Peter Öfele Vertriebsleiter Energielösungen Oswald Gomolka Geschäftsführer 6 7

5 WILKEN ENER:GY Die Komplettlösung für Energieversorger ENER:GY ist eine Komplettlösung für den Energiemarkt. Unsere Software unterstützt die Unternehmen der Energiewirtschaft in allen Geschäftsbereichen. Die Module der Energieabrechnung ENER:GY, Finanz- und Rechnungswesen, Ergebniscontrolling mit Risikomanagement, Bau- und Auftragsabrechnung, Lohn und Gehalt, das KundenInformationsCockpit als smarte CRM-Lösung wie auch das Energiedatenmanagement arbeiten vollständig integriert. ERP ENER:GY Weitere Anwendungen Ergebniscontrolling Risikomanagement Finanz- und Rechnungswesen Beschaffung E-Procurement Bau- und Auftragsmanagement Lohn und Gehalt Personal Verbrauchsabrechnung Gerätemanagement inkl. Smart Metering Marktdatenaustausch CRM Kundenportal Webshop Heiz- und Nebenkostenabrechnung Mobile Datenerfassung Zählerfernauslesung Metering Data Management Energiedatenmanagement Prognose Angebotskalkulation Instandhaltung Arbeitsvorbereitung DMS Zahlreiche Unternehmen der Energiewirtschaft setzen auf die Standardlösung ENER:GY und damit auf die Kompe tenz von Wilken in den Geschäftsprozessen dieser Branche. Auszug aus der Wilken Referenzliste 8 9

6 WILKEN ENER:GY Die Abrechnung für die Energiewirtschaft Wilken ENER:GY überzeugt durch seine Möglichkeiten. Die Software rechnet Energieprodukte wie Strom und Gas ebenso ab wie Wasser, Abwasser, Müll, Telefon oder Parkhauszeiten. Die Spezifika jeder Abrechnungsart wurden bereits bei der Produkt entwicklung berücksichtigt. Ihr Vorteil: Sie rechnen alles in einer einzigen Software in der für den Anwender gewohnten Umgebung ab. Neue Ein arbeitungs zeiten bei der Erweiterung des Portfolios entfallen. Wilken ENER:GY unterstützt Sachbearbeiter bei ihren täglichen Auf gaben. Arbeitsschritte lassen sich planen und Ressourcen effizient nutzen. Sogenannte Workflow-Agenten steuern Ihre Mit arbeiter durch die relevanten Prozesse, ein hoher Auto ma tisierungsgrad sichert eine effiziente und sichere Abarbeitung. Marktdatenaustausch für Strom und Gas 3 Wilken Regulierungsmanager als zentrale Datendreh scheibe 3 EDIFACT 3 UTILMD, MSCONS, INVOIC, REMADV, CONTRL, APERAK 3 Fristenüberwachung 3 Protokollierung/Archivierung 3 Diskriminierungsfreier Austausch mit Marktpartnern 3 Erfüllung aller Anforderungen der Bundesnetzagentur Kunden- und Abnahmestellenverwaltung 3 Pflege von Stammdaten zu Abnahmestellen und Zählpunkten Kunden und Zählern 3 Geschäftspartner mit Zuordnung von Debitoren und debitorischen Kreditoren 3 Verwaltung von Versorgungsgebieten mit Bezirken und Straßen 3 Klammerung von Zählpunkten zur Abbildung von Häuserblöcken 3 Einzugsdatum, Lieferbeginn und Bilanzierungsbeginn sowie -ende Tarife und Verträge 3 Tarifabrechnung mit Schwellen und Staffeln 3 Bestpreisabrechnung 3 Beliebige Preisbestandteile zur Abrechnung, Netz und Vertrieb 3 Additives Preisverfahren zur Abrechnung 3 Bruttopreisverfahren als All-Inklusiv-Preis 3 Sonderverträge auf Basis von Java Logic zur Abrechnung von individuell gestalteten Abrechnungsvarianten Speziell für Strom 3 Zuordnung von Lieferanten, Netzbetreibern, Bilanzkreisen und Regelzonen 3 Abrechnung von Entnahme und Einspeisung 3 EEG-Einspeisung 3 KWK-Abrechnung 3 Konzessionsabgaben- Abrechnung 3 Gewichtung von Verbräuchen anhand von Lastprofilen Ablesung 3 Ablesemanagement mit Tourverwaltung 3 Beliebige Ablesezeiträume 3 Schätzung von Verbräuchen 3 Plausibilisierung von Ableseständen 3 Schnittstellen für die Ablesung zu MDE, ZFA und EDM Abrechnung 3 Abrechnung von Tarif- und Sonderkunden 3 Rollierende oder stichtagsbezogene Abrechnung 3 Beliebige Abrechnungszeiträume 3 Gesamt- und Schlussrechnungen für einen oder mehrere Kunden und Abnahmestellen 3 Proforma-Rechnung ohne Verbuchung 3 Bilanzielle Abgrenzung 3 Hochrechnung 3 Simulationsrechnung 3 Endkundenabrechnung 3 Netznutzungsabrechnung 3 Verrechnung von Anzahlungen in Form der periodischen Abschläge 3 Mehr- und Mindermengenabrechnung Statistische Auswertungen und Reporting 3 Standardstatistiken und Reports 3 Beliebige Statistiken und Reports nach Ihrem Wunsch über den Wilken Report Builder 3 Einnahmenstatistik 3 Verbrauchsstatistik 3 Individuelle Gestaltung von Anschreiben, Abschlagsmitteilungen und Rechnungen Speziell für Gas 3 Abrechnung von Gasnetznutzung über beliebige Staffeln und Funktionen wie die Sigmoid-Funktion 3 Abrechnung über Gradtagszahlen und Lastprofile 3 Umrechnung von m 3 in kwh 3 Zuordnung von Transportkunden (Lieferanten), Netzgebieten, Bilanzkreisen und Marktgebieten 3 Brennwertermittlung nach G

7 WILKEN ENER:GY Die individuelle Standardlösung Wilken ENER:GY passt sich den Prozessen Ihres Unternehmens an. Nicht umgekehrt! ENER:GY ist eine hochflexible Standardsoftware, die wir nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren. So sind Sie in der Lage, für jedes Energieprodukt den optimalen Ablauf in Ihrer Organisation abzubilden und Synergieeffekte zu nutzen. Unbundlingkonforme Benutzerverwaltung 3 Verwaltung von Benutzerprofilen 3 Rechteverwaltung für Leseund Schreibzugriffe für einzelne Ober flächen bis auf Feldebene 3 Zuordnung zu unbundlingkonformen Berechtigungsprofilen (Netz, Vertrieb, Service) Technisches Zähler- und Gerätewesen 3 Verwaltung technischer Zählerdaten 3 Verwaltung beliebiger Geräte wie Wandler, Umschaltgeräte, Mengenumwerter etc. 3 Zählerverwaltung mit Zählerserien und -typen 3 Eichverfahren mit Eichfristen 3 Zertifiziertes Losverfahren mit Stichprobenverwaltung 3 Abnahmestellen- und Zählpunktverwaltung 3 Smart Meter Speziell für Wasser und Abwasser 3 Verwaltung und Abrechnung von Haupt- und Abzugszählern 3 Abrechnung von versiegelter Fläche 3 Abwasserabsetzung Archivierung/DMS/ Datenimport/Datenexport Wilken archiviert Ihre Daten automatisch durch Integration aller gängigen Archiv-Systeme (Dokumenten-Management/DMS) mit dem Wilken-DMS-Connector. So können Sie Ihre Daten bis zum eingescannten Originalbeleg zurückverfolgen. 3 GDPdU: Erfüllung des Beschreibungsstandards gemäß AUDICON/BMF mit Konvertierung in das IDEA-Format und direktem Brennen auf CD 3 Datenimport und -export (Excel, PDF, HTML, XML...) 3 Anbindung von Fremdsystemen über das Wilken EAI-Modul 3 Portalfunktion zur Bereitstellung von Kennzahlen und Berichten Zusatzmodul: Energiedatenmanagement für Strom und Gas Verwaltung und Prognose von Zeitreihen und Lastgängen ist bei Strom und Gas für die Abrechnung unternehmensrelevant. ENER:GY bietet dazu standardisierte Prozessschnittstellen. Diese übergeben die benötigten Daten in das Energiedatenmanagement. Zusatzmodul: Abrechnung von Hausgemeinschaften oder Einzelpersonen Die Abrechnung von Hausgemeinschaften oder Einzelpersonen für Mülltonnen oder Wasser ist in Wilken ENER:GY mit dem entsprechenden Zusatzmodul möglich. Zusatzmodul: Smart Metering, Mobiles Zählermanagement und Ablesung Wilken ENER:GY hat die intelligenten Zähler in die Workflows integriert. Ein Mitarbeiter kann die Zähler direkt vom Arbeitsplatz aus im Mahnlauf sperren oder wieder entsperren. Inkasso ist damit kein Thema mehr. Die Ablesung erfolgt ad hoc oder zyklisch und wird über die EDIFACT-Prozesse an die entsprechenden Marktpartner verteilt. Zusätzlich bietet Wilken ENER:GY auch dem Endabnehmer die Möglichkeit, seinen Zähler direkt abzulesen, seinen Tarif zu ändern oder Zusatzdienste, wie z. B. eine Alarmierung bei ausgefallenen Verbrauchen, zu erhalten. Zusatzmodul HEIKO: Wasser Heizkosten Nebenkosten Erstellung von Heizkostenabrechnungen gemäß HKVO, Nebenkosten- und Betriebskostenabrechnungen. Dies ermöglicht zusätzliche Leistungsmerkmale wie WärmeDirektService und InkassoBuchhaltung direkt in ENER:GY

8 WILKEN ENER:GY KundenInformationsCockpit KIC das smartere CRM Customer Relationship Management (CRM) setzt den Kunden in den Mittelpunkt. Doch viele Systeme sind mit Informationen überfrachtet, die für Energieversorger keinen Sinn ergeben. Das Wilken Kunden- Informations Cockpit KIC ist branchenspezifisch aufgesetzt und fokussiert auf das, was Energieversorger wirklich brauchen. Als smartes CRM bildet es die komplette Informations drehscheibe sowie den Aufgabenverteiler in Ihrem Unternehmen. Das KundenInformationsCockpit bietet Ihnen eine umfangreiche Bandbreite von Lösungen: von der Organisation des Hausanschlusses bis hin zur Ansicht der Energieabrechnung. In der integrierten Termin - ver waltung vereinbaren Sie Termine für Ihre Kunden und Mitarbeiter, beispielsweise zur Ablesung oder zum Zählerwechsel. Alle Anfragen des Kunden werden erfasst und an die zuständigen Mitarbeiter zur Bearbeitung weitergeleitet. Über individuell gestaltete Workflows werden anstehende Aufgaben bearbeitet individuell angepasst an Ihre Organisation. Informationen rund um den Kunden und seine Lieferstellen auf einen Blick 3 Abbildung der Organisationsstruktur mit Mitarbeiterhierarchie und Vertretungsfunktion 3 Interessentenverwaltung mit Kontaktmanagement 3 Angebotserstellung mit Deckungsbeitragsrechnung 3 Terminmanagement mit Erinnerungsfunktion 3 Verwaltung von Nachfassaktionen 3 Aufgabenverwaltung mit Vertreter- und Delegationsfunktion 3 Erstellung von flexiblen, auf Ihr Unternehmen angepassten Workflows 3 Kampagnenmanagement mit Rücklauferfassung 3 Auswertungen und Mailings 3 Anbindung an Telefonie- Software 3 Service- und Call-Center- Unterstützung 3 Individuell anpassbare Oberflächen 3 Integration zu Microsoft Office- Produkten Word und Excel 14 15

9 WILKEN ENER:GY Self-service-Portal für mehr KundennäHe Kunden erwarten heute schnelle Auskünfte rund um die Uhr. Sie wünschen sich Unabhängigkeit von starren Öffnungszeiten oder der oftmals eingeschränkten Erreichbarkeit einer Telefon-Hotline. Das Wilken Kundenportal bietet einen 24/7-Zugang, verschlankt Ihre Prozesse und senkt die internen Servicekosten. 24/7 Die neue Formel für Erreichbarkeit Perfekte Integration in Ihre Geschäftsprozesse Daten selbst ändern Ob Umzugsmeldung oder Kontoänderung: Kunden können ihre neuen Daten dem Energieversorger rund um die Uhr mitteilen. Nach erfolgter Änderung wird der Kunde automatisiert per Mail informiert. Das ENER:GY Kundenportal im Internet steht Ihren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Hier informieren Sie über neue Produkte, gleichzeitig können Ihre Kunden in einem geschützten Bereich mit Ihnen online kommunizieren. Zum Beispiel: 3 Kontaktdaten und Adressänderungen einstellen 3 Bankverbindung ändern 3 Zählerstände eingeben 3 Rechnungen einsehen 3 Tagesaktuelle Proforma- Rechnungen erstellen 3 Abschlagsänderungswünsche anmelden 3 Vertragsdaten einsehen Das Einzigartige am Wilken Self-Service-Portal ist die perfekte Inte gration in Ihre Prozesslandschaft. Vom Kunden im Portal gemachte Änderungen (Adressummeldungen, neue Abschlagsvorschläge etc.) fließen direkt ein in die Kundenakte des Kunden- Informations-Cockpits KIC. Zählerstände eingeben Rechnungen einsehen und erstellen Kunden haben die Möglichkeit, ihre Zähler selbst abzulesen und im Portal einzugeben. Diese gehen dann in die Verbrauchsabrechnung und werden dort automatisiert auf Plausibilität geprüft. Kunden haben ihre Rechnungen jederzeit im Blick: 3 Online als pdf einsehen 3 Direktausdruck 3 Speicherung des PDFs auf dem Home-PC Nach Eingabe des aktuellen Zählerstandes kann sich der Kunde auch tagesaktuelle Proforma-Rechnungen erstellen und gegebenenfalls seine Abschlagszahlungen ändern

10 WILKEN ENER:GY Neuerungen 2011 Mit zahlreichen Neuerungen der CS/2-Version geht Wilken in das Jahr Verbrauchsabrechnung 3 Formatänderungen der GPKE und GeLiGas 3 MaBiS im Verbund mit dem EDM-System 3 1. Stufe der Kisters MDM- Integration bzgl. Anbindung von Smart Metern an die Verbrauchsabrechnung 3 Integration des Smart-Meter- Portals von Kisters in das Self-Service-Portal 3 Tool für MSB/MDL-Migration 3 Mandantenübergreifende Funktionalität im KIC 3 Einführung einer Kundenakte im KIC 3 Tabbed-Browsing-optimierte Bedienphilosophie im KIC 3 MaBiS 3 WiM 3 MDM-Integration 3 EEG-Verträge 3 SEPA Materialwirtschaft/ Einkauf 3 Bestellausgabe im Opentrans-Format 3 Elektronische Rechnungserfassung Materialwirtschaft/Lager 3 Neue Überarbeitung Design/Benutzeroberfläche E-Procurement Materialwirtschaft/ Vertrieb 3 Rechnungsversand per 3 Kontierungsaufteilung: Bei Angeboten, Aufträgen und Rechnungen können nun einzelne Positionen wertmäßig auf verschiedene Konten, Kostenstellen, Aufträge und Kostenträger aufgeteilt werden. Finanzbuchhaltung 3 Neue Verarbeitung der Buchun gen von Anzahlungsbereitstellungen 3 Erweiterte Prüfungen beim Monatsabschluss, Prüfung auf relevante Bewegungen für die Periode in den anderen Modulen (Lager, Einkauf, Vertrieb) 3 Neue Korrekturfunktion für manuell erfasste (Split-)buchungen electronic Banking (eb) 3 Auszifferungslogik: Für Geldbeträge von Kunden, die nicht genau den vorhandenen offenen Posten entsprechen, können jetzt Regeln erstellt werden, nach denen diese Beträge automatisch zugeordnet werden. 3 Rücküberweisung oder Weiterleitung von eingegangenen Zahlungen: Geldbeträge auf Bankkonten, zu denen es keine offenen Posten gibt, werden mit dieser neuen Funktion schneller und komfortabler bearbeitet. Anlagenbuchhaltung 3 Wertevergleich und Diagrammdarstellung: Abschreibungswerte aus verschiedenen Fachbereichen können verglichen und das Ergebnis als Liste oder als Diagramm dargestellt werden. 3 Neue Programmanforderungen: Abstimmung Finanzbuchhaltung: Saldenabstimmung Anlagenbuchhaltung mit Finanzbuchhaltung pro Haupt- oder Unterkonto AfA-Vorschau: Diagrammdarstellung Buchungsliste: Ausgabe auch im Listboxformat (Online-Tabellenanzeige). 3 BILMOG in der Anlagenbuchhaltung entsprechend den neuen gesetzlichen Anforderungen Controlling 3 Schnellanwahl-Button in der Ad-hoc-Auswertung 3 Bessere Bedienbarkeit in der Formelverwaltung 3 Neuer Korrekturpool für Buchungen 18 19

11 WILKEN ENER:GY Neuerungen MaBiS 3 WiM 3 MDM-Integration 3 EEG-Verträge 3 SEPA WiM (Wechselprozesse im Messwesen) 3 Rollenkonforme Abbildung der Messstellenbetreiber und Messdienstleister analog zur GPKE und GeLiGas im Regulierungsmanager (RUM) 3 Hoher Automatisierungsgrad, bis ins Backend 3 Überwachung der Fristen über den Fristenmanager 3 Unterstützung unterschiedlichster 1-Mandanten- und Mehr- Mandantenmodelle MaBiS 3 Realisierung in enger Integration mit dem EDM-System 3 Wilken Regulierungsmanager (RUM) übernimmt den Versand bzw. Empfang der EDI-Nachrichten inkl. digitaler Signatur 3 Der Wilken Regulierungsmanager (RUM) wird damit zur zentralen Kommunikationsplattform des Versorgers 3 Die fachlichen MaBiS-Prozesse werden im EDM-System abgebildet. MDM-Integration 3 Komplett-Integration (Stammdaten und Messwerte) des Kisters MDM in Wilken ENER:GY 3 Automatisiertes Ablesen und Abrechnen von Smart Metern 3 Integration des Smart-Meter- Portals in das ENER:GY-Self- Service-Portal für Endkunden EEG-Verträge 3 Standardverträge zur Abrechnung von Photovoltaikanlagen nach EEG inkl. der Novelle 3 Benötigte Parameter und Preise werden automatisch eingespielt 3 Erweiterung um Standardverträge für die Abrechnung weiterer Energieträger 3 Verwaltung der Anlagen und einem darauf basierenden Berichtswesens SEPA (Single Euro Payments Area) 3 Hinterlegung von IBAN und BIC im Banken- und Geschäftspartnerstamm zusätzlich zur bisherigen Bankleitzahl und Kontonummer 3 Maschinelle IBAN-Konvertierung von bestehenden Geschäftspartnern 3 Hinterlegung der UCI-Nummer im Stamm des eigenen Unternehmens. Diese Nummer wird benötigt, um überhaupt am SEPA-Zahlungsverkehr teilnehmen zu können. 3 Ausgabe der Zahlungsdaten an die Bank als Datei im SEPA-konformen XML-Format 3 Mandantsverwaltung 20 21

12 WILKEN StadtwerkeCard Ideenkarte für mehr Kundenbindung Und Kartensystem für mehr Neukunden Seit Jahren ist die Wilken Gruppe mit ihren Kartensystemen erfolgreich am Markt. Ob als Anwendung im Tourismus beispielsweise mit der Allgäu-Walser-Card und der HochschwarzwaldCard oder als Bonuskarte mit Vorteilen und Rabatten für Stadtwerkekunden. Die Wilken SmartCard vereint unterschiedliche Funktio na litäten in einer Multifunktionskarte von der Identifikation bis zur Abrechnung. Mit der Stadtwerke Card stellen wir alle Funktionalitäten zur Verfügung, die Sie für eine langfristige Kundenbindung und die Neukunden gewinnung benötigen: von der Softwareanpas sung über die Be schaffung der Kartenrohlinge und die Wartung von Terminals bis hin zur aktiven Marketingunterstützung. Die perfekte Lösung für Stadtwerke Für Stadtwerke ist die Wilken SmartCard in der Ausprägung als Wilken StadtwerkeCard ein perfektes Werkzeug: 3 Bonuskarte mit Rabatten ausschließlich für Stadtwerkekunden 3 Partnerkarten und Karten für Nicht-Kunden nur gegen Gebühr 3 Multifunktionskarte Vorteil: nur eine Karte für eine Vielzahl von Funktionen Viele Möglichkeiten und gute Ideen 3 Einsatz im ÖPNV 3 Einsatz bei Erdgas- und Stromtankstellen 3 Elektromobilitätskarte 3 Rabattiertes Parken 3 Eintrittskarte in städtische Einrichtungen 3 Bonuskarte bei Events, Kulturveranstaltungen 3 Regionales Netzwerk mit Privat- und Geschäftskunden (Firmen) realisierbar 3 Bonusfunktionalität mit Clearing bei den Einzelhändlern und den Geschäftskunden Viele gute Argumente 3 Kunden binden 3 Neukunden gewinnen 3 Mehrwert für Privat- und Geschäftskunden generieren 3 Unterscheidbarkeit im Wettbewerb zu überregionalen Stromhändlern und Fremdanbietern aus anderen Regionen 3 Regionale Verwurzelung leben 3 Image steigern und positive Öffentlichkeitswirkung erzeugen Die SWU SchwabenCard für Lokalpatrioten Mit der Schwabencard gehen die SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm neue Wege. Wer seine Karte beim Bezahlen vorlegt, verfügt am nächsten Tag über einen Mobilitätsbonus beim Parken, im öffentlichen Nahverkehr und bei weiteren Servicefunktionen. Zudem bietet die Karte die Möglichkeit, im gesamten Netzgebiet des Donau-Iller- Nahverkehrsverbunds (DING) bargeldlos Bus und Bahn zu fahren. Ein weiterer Vorteil: Ein- und Ausfahrt in den städtischen Parkhäusern ohne Parkticket. Für Erdgaskunden: Auch an der Erdgaszapfsäule der Stadtwerke wird die Karte als Zahlungsmittel akzeptiert. Die Visitcity card Gemeinsam mit visitcity hat Wilken das Projekt visitcity card gestartet. Die Idee hinter dem ungewöhnlichen Projekt: eine Stadtwerke Card, die in bestimmten Funktionalitäten beispielsweise als Zahlungsmittel für Parkhäuser bundesweit genutzt werden kann. Doch die visitcity card kann mehr. Mit der Karte ist ein Mehrwertdienst verbunden, der es Kommunen und Energieversorgern ermöglicht, auf ihren Webseiten einen interaktiven Stadtplan mit Branchenbuch zu integrieren. Der Besucher bekommt ein Satellitenbild der gewünschten Region dargestellt. Dort werden mit Icons beispielsweise öffentliche Einrichtungen, Handwerk, Handel, Gastronomie, Apotheken oder der Arzt des Vertrauens angezeigt eine Win-Win-Situation mit den regionalen Partnern, die sich als Stadtwerkekunden präsentieren können

13 Reportage Wilken Software für das Servicecenter der Stadt Ulm Kunden erwarten heute schnelle Auskünfte rund um die Uhr. Sie möchten nicht abhängig sein von Öffnungszeiten der Service zentren oder der Erreichbarkeit einer Telefon-Hotline. In Ulm ist jetzt ein Service- Center eröffnet worden, das als Geschäftsmodell für andere Städte und Stadtwerke zum Vorbild werden könnte. Die geschäftsanwendung Ein Bürger zieht in eine neue Stadt und muss sich um das Thema Umzug kümmern. Über das ServiceCenter kann er online beispielsweise von zuhause direkt Termine bei den zuständigen Sachbearbeitern der Stadtwerke und der Stadt buchen und alle für diesen Termin notwendigen Unterlagen downloaden und vorab ausfüllen. Die Kurzbeschreibung Mit demwilken ServiceCenter können Stadtwerke auch als Service-Provider für andere Partner ihren Kunden diverse Dienstleistungen online anbieten und anstehende Termine online koordinieren und vorqualifizieren. Die Module 3 Online-Termineinsicht und -buchung 3 Downloadportal für benötigte Formulare 3 Terminbestätigung und Benachrichtigungen Der Nutzen 3 Nachweisbar bessere Ressourcenauslastung und höhere Effizienz in den Abwicklungsprozessen 3 Mehr Servicequalität durch zentrale Anlaufstelle für den Kunden mit Downloadmöglichkeit von Formularen zu ausgewählten Themen 3 Kürzere Wartezeit durch Online-Terminbuchung unter Berücksichtigung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit 3 Individualsoftware mit flexibel anpassbaren Prozessen SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm und Stadt Ulm eröffnen gemeinsames ServiceCenter Wilken Software hilft bei der reibungslosen Abwicklung von Umzügen Im Herzen der Ulmer Innenstadt wurde am Samstag, 17. April 2010, das ServiceCenter Neue Mitte mit einem Tag der offenen Tür eröffnet. Der reguläre Betrieb im neuen Dienstleistungszentrum wurde am 19. April aufgenommen. Die SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH stehen im neuen ServiceCenter den Bürgern bei allen Fragen rund um Energie, Telekommunikation und Nahverkehr mit Rat und Tat zur Seite. Die Mitarbeiterinnen der städtischen Bürgerdienste wiederum bieten dem Bürger Informationen, Service und Dienstleistungen rund um den Umzug an. Die Zielsetzung der Kooperation, in der insbesondere die Stadt Ulm und die SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm zusammenarbeiten: eine bürgernahe und effiziente Abwicklung. So können die Kunden alle Dienstleistungen rund ums Thema Umzug egal ob für Kfz, Einwohnermeldeamt, Strom, Gas, Wasser zentral an einem Ort zu erweiterten Öffnungszeiten erledigen. Das Neue daran: Schon vor dem Gang aufs Amt können wesentliche Vorgänge im Internet vorbereitet und terminiert werden. Dazu haben die Betreiber den Softwarehersteller Wilken beauftragt, die bestehende Internetplattform Wilken Shared Service Center entsprechend anzupassen und zu individualisieren. Die Kunden können dort Reservierungen vornehmen und werden bei Änderungen oder fehlenden Dokumenten per SMS oder benachrichtigt. Betrieben wird die Software im Wilken Rechenzentrum in Ulm. Die Lösung hat Pilotcharakter und wird von zahlreichen anderen Städten beobachtet. Ab sofort bürgernah: Das ServiceCenter in der Ulmer Stadtmitte hat offiziell am 19. April eröffnet. Referenzen 3 Stadt Ulm und SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm 3 Stadt Freiburg 3 Stadt Nürnberg 24 25

14 BPO bei Wilken Vergabe von kompletten Geschäftsprozessen Die Wilken Unternehmensgruppe bietet der Energiewirtschaft zahlreiche Dienstleistungen im BPO-Modell (Business Process Outsourcing). Das Leistungsangebot reicht von der Bereitstellung klas sischer Rechenzentrumsleistungen die Stichworte sind Cloud Computing und ASP-Modell bis hin zur Übernahme kompletter Geschäftsprozesse, beispielsweise in den Bereichen Marktdatenaustausch und Forderungsmanagement. Dabei konzentriert sich Wilken schwerpunktmäßig auf die Anwendungen und Prozesse, die nicht zu den Kernaufgaben der Energieversorger gehören. Mit starken Partnern bauen wir das Wilken CallCenter auf, um die wichtigsten Serviceprozesse eines Energieversorgers abzubilden: von der Kundenbetreuung über das Kampagnenmanagement bis hin zur Neukundengewinnung. Das Wilken BillingCenter übernimmt die Erstellung von Auswertungen, BNetzA-Berichten, die bilanzielle Abgrenzung, den Druck und Versand der Rechnungen sowie die Durchführung von Umzügen. Auch Abrechnungsdienstleistungen und die Markt kommuni kation (GPKE, Ge LiGas, WiM) übernimmt Wilken mit dem Billing- Center im BPO-Modell. Und auch im Bereich Energie- und Messdatenmanagement bietet Wilken entsprechende Leistungen an. Unser Debitorenmanagement bietet ebenfalls eine ganze Reihe verschiedener Dienstleistungen an. Wilken OnCollect automatisiert zudem die Prozesse im Forderungs management bis hin zum Mahnbescheid. Immer neue Vorgaben der Bundesnetzagentur zum Marktdatenaustausch führen permanent zu mehr bürokratischem Aufwand bei den Energieversorgern. Eine Übernahme der Marktdatenaustauschprozesse durch Wilken bedeutet, dass alle diesbezüglichen Vorgänge komplett übernommen werden. Die benötigten Daten werden quasi fix und fertig in ihr Abrechnungssystem eingespielt bzw. von dort abgegriffen

15 Cloud Computing bei Wilken Effizienz und Sicherheit mit Wilken Rechenzentrumsleistungen Die ganze Welt spricht davon: Cloud Computing also das Nutzen von Rechenzentrumsleistungen bietet Vorteile, die nicht von der Hand zu weisen sind. Geringere Investitionen, höhere Datensicherheit, Konzentration auf die Kernprozesse des eigenen Unternehmens, Erweiterungsfähigkeit, aktuelle Softwareversionen, schnelle Reaktion auf Marktanforderungen das Rechenzentrum der Wilken Unternehmensgruppe ist spezialisiert auf die Anforderungen der Energiewirtschaft. WER KENNT die WILKEN SOFTWARElösungen BESSER ALS die Unternehmen der Wilken Gruppe selbst? Wie gut der Betrieb Ihrer Software in einem Rechenzentrum funktioniert, hängt ab von der Kompetenz der Mitarbeiter, die die Soft ware einrichten. Die Wilken Rechenzentrum GmbH hat sich darauf spezialisiert, Anwendungen wie ENER:GY oder die NTS.suite für Kunden zu betreiben. Denn wer kann kompetenter einrichten und betreiben als der Hersteller? Hosting auch für die Software anderer Anbieter Unsere Leistungen für den reibungs losen Betrieb bieten wir auch für die Anwendungen anderer Softwareanbieter an. Konkret heißt das: Auch Energieversorger, die andere Softwarelösungen einsetzen, können ihre Anwendungen über das Wilken Rechenzentrum hosten lassen. Marktdatenaustausch im Rechenzentrum Wechselt ein Kunde den Lieferanten, werden seine persönlichen Daten zwischen den Softwaresystemen des ehemaligen und des neuen Lieferanten ausgetauscht. Das stellt viele Stadtwerke vor das Problem, eine eigene DMZ (Demilitarisierte Zone) aufzubauen und mit aufwendiger Securitytechnik den Datenaustausch zu sichern. Das Wilken Rechenzentrum übernimmt diese Transportproblematik und gewährleistet höchste Datensicherheit. Wilken bietet Leistungen im Marktdatenaustausch sowohl als BPO-Modell (siehe vorherige Seite) wie auch im RZ-Betrieb an. Wilken 3 Komplette Einstellung und Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur 3 Bereitstellung der kompletten Hardware inklusive aller Server 3 Konfiguration Ihrer Software nach Ihren Bedürfnissen 3 Verantwortlichkeit für Datensicherheit 3 Datenfernleitung Andreas Kienleitner Geschäftsführer Technik Wilken Rechenzentrum GmbH Hörvelsinger Weg D Ulm Telefon Telefax Wilken Wilken Rechenzentrum GmbH Wilken Unternehmensgruppe 28 29

16 DMS bei Wilken Mehr Informationstransparenz in den geschäftsprozessen Workflow Im Informationsmanagement gewinnen die Dokumentenund Informationsprozesse zunehmend an Bedeutung. Denn DMS bedeutet mehr als elektronisches Archivieren. Wilken bietet integrierte Lösungen, die Dokumentenmanagement und Rechnungswesen direkt verbinden und Wege für neue Technologien öffnen. SCAN CAPTURE BATCH Office Wilken ERP DMS Dritte Rechnungserfassung Outsourcing Kendox InfoShare DMS Lotus Notes Wilken ENER:GY Wilken Kendox Content Service Windows Desktop Web Services Wilken Neutrasoft RIA Mobile Apps CRM Wissen, was dahinter steckt DMS bei Wilken DMS und Informationsmanagement bei Wilken bedeutet 3 Wissen, was hinter nackten Zahlen steckt. Dokumentenund Informationsprozesse gewährleisten Informationsverfügbarkeit und -transparenz. 3 Schneller Zugriff auch auf komplexe Geschäftsvorfälle bis hin zu auftragsbezogenen s, Lieferscheinen etc. 3 Direkt aufgerufen mit einem Klick, ohne Medienbrüche aus dem Rechnungswesen oder aus Anwendungen für die Energiewirtschaft Mit dem KENDOX Produkt InfoShare steht eine stabile Informationsdrehscheibe zur Verfügung. Sie erlaubt es dem Kunden, neben den gesetzlichen Anforderungen der Aufbewahrungspflicht neue Wege zu beschreiten, die notwendigen Informationen im Geschäftsalltag zielgerecht bereitzustellen und in die Geschäftsprozesse einzubinden. Zu diesem Zweck arbeitet Wilken mit der Technologie und dem Wissen des Dokumenten- und Informationsmanagement-Anbieters Kendox. 3 In neuen Projekten bieten wir Ihnen eine integrierte Lösung mit neuester Technologie. 3 Bestandskunden, die sich bereits für ein DMS-System entschieden haben, können wir künftig durch das neue Fachwissen im Hause Wilken noch besser beraten

17 Entdeckt Plugwise Smart Metering für Privatpersonen und Unternehmen Notizen Eine Woche besteht aus 168 Stunden. Wie viele dieser Stunden entfallen auf Ihre Büroarbeitszeiten? Wie viel Strom wird während der Arbeitszeit verbraucht? Wie viel verbrauchen Geräte im Stand-by-Betrieb und wie setzt sich die Stromrechnung zusammen? Plugwise bietet ein System, mit dem Sie messen, erfassen, einstellen und sparen können. Einfach und bequem. Die Investition refinanziert sich schnell selbst: Die Stromrechnung wird niedriger und gleichzeitig tragen Sie zu mehr Nachhaltigkeit in der Umweltschonung bei. Eine gute Idee. Ein komplettes System. Plug and Play Plugwise bietet ein einzigartiges System mit klugen Steckdosen, die den Energieverbrauch messen und angeschlossene Geräte automatisch an- oder ausschalten, wodurch sowohl der Energieverbrauch als auch der CO 2 -Ausstoß stark verringert werden kann. Die kluge Steckdose misst den Energieverbrauch des angeschlossenen Geräts und speichert die Daten, bis sie von der Software abgefragt werden. Die Datenübertragung von den Steckdosen zu dem USB-Stick im PC findet mit Hilfe eines drahtlosen Netzwerkes (Zigbee 2.4 GHz Dynamic Mesh) statt. Mit dem Plugwise-System können Sie nicht nur den Energieverbrauch messen, sondern auch automatisch Geräte abschalten, wenn diese nicht benutzt werden. Sie sparen Energie mit Hilfe manueller Einstellungen, vorgefertigter Zeitschaltpläne oder des Stand-by- Killers. Wichtige Geräte, wie Computer oder Server, können durch die Software Source vor dem automatischen Abschalten geschützt werden. Die genannten Einsparungsbeispiele sind auf einen einfachen Zeitschaltplan zurückzuführen, der Geräte nach den Öffnungszeiten abschaltet

18 Notizen

19 Wilken Wilken Wilken Rechenzentrum GmbH Wilken Unternehmensgruppe Wilken GmbH Hörvelsinger Weg D Ulm Telefon Telefax

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