Preselection und Wechsel zu einem anderen Anbieter

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1 Preselection und Wechsel zu einem anderen Anbieter Auf Ihrem Festnetzanschluss können Sie wählen, über welchen Anbieter Sie telefonieren wollen. Wie wählt man einen anderen Fernmeldedienstanbieter? Was ist der Unterschied zwischen der "Preselection"- und der "Callby-Call"-Methode? Welches sind die geltenden Vorschriften? Wie reagieren, wenn man der Meinung ist, dass eine Preselection missbräuchlich eingestellt wurde? Diese Fragen werden in diesen Informationsblättern beantwortet. Informationsblätter Wahl eines Festnetzanbieters Die "Call-by-Call"-Methode Die "Preselection"-Methode Geltende Vorschriften für die Preselection Reagieren bei unerwünschter oder missbräuchlicher Preselection Diese Ratschläge sollten Sie befolgen Wer ist wofür verantwortlich? Nützliche Adressen und Links Das Informationsmaterial des BAKOM 1

2 Wahl eines Festnetzanbieters Auf Ihrem Festnetzanschluss können Sie frei wählen, welcher Anbieter Ihre Anrufe abwickeln soll, unabhängig vom Anbieter Ihres Telefonanschlusses. Automatische oder manuelle Auswahl Verrechnung Um für nationale oder internationale Verbindungen die Dienste alternativer Anbieter in Anspruch zu nehmen, gibt es zwei Methoden: die Call-by-Call-Methode bzw. manuelle Auswahl, mit der ein bestimmter Anbieter für eine einzelne Verbindung ausgewählt wird; die Preselection-Methode bzw. automatische Auswahl, mit der ein bestimmter Anbieter systematisch für all Ihre Verbindungen ausgewählt wird. Der Anbieter, über den Sie telefonieren, stellt Ihnen direkt den Preis für Ihre nationalen und internationalen Verbindungen in Rechnung. Dem Anbieter Ihres Telefonanschlusses bezahlen Sie in der Regel weiterhin eine Anschlussgebühr, zum Beispiel Fr für einen traditionellen analogen Anschluss bei der Swisscom. Einige Preselection-Anbieter verrechnen die monatliche Grundgebühr für den Anschluss selber, so dass Sie nur eine Rechnung erhalten, wenn Sie ausschliesslich über diesen Anbieter telefonieren. Wechsel des Telefonanschlusses Neben der Swisscom bieten Kabelnetzbetreiber und Festnetzbetreiber eigene Festnetzanschlüsse an. Sie können somit Ihren Telefonanschluss von einem anderen Anbieter als der Swisscom beziehen. Der Vorteil: Sie können nach einem Wechsel Ihre alte Rufnummer behalten. Beachten Sie aber, dass Sie danach nicht mehr alle Dienstanbieter wählen können. Viele bieten den Telefondienst via Call-by-Call oder Preselection nur an, wenn Sie einen Anschluss bei der Swisscom haben. Mobil- oder Internet-Telefonie In der Mobiltelefonie ist es schon lange möglich, seinen Anbieter direkt zu wählen oder sogar zu einem anderen Anbieter zu wechseln, ohne die Rufnummer zu ändern. Die Internet-Telefonie bietet einen etwas speziellen Zugang zum Festnetz, da ein Internetzugang (ADSL oder Kabel) Voraussetzung ist

3 Preselection Die "Call-by-Call"-Methode Manuelle Auswahl Wenn Sie nicht immer über den gleichen Anbieter telefonieren wollen, können Sie vor jedem Anruf manuell auswählen, welche Gesellschaft Ihren Anruf abwickeln und Ihnen in Rechnung stellen soll. Dies ist die "Call-by- Call"-Methode. Anmeldung Bevor Sie die Call-by-Call-Methode anwenden, müssen Sie sich beim gewünschten Anbieter anmelden. So kann der Anbieter Ihrer Wahl Sie jeweils identifizieren, wenn Sie seine Dienste in Anspruch nehmen. Die Anmeldung ist im Allgemeinen kostenlos und kann bei mehreren Anbietern gleichzeitig vorgenommen werden. Eine telefonische Anmeldung genügt; Ihre Unterschrift ist nicht erforderlich. Beachten Sie, dass nicht alle Anbieter Zugang zu Ihren Diensten über die Call-by-Call-Methode gewähren. Zugangscodes Vorgehen beim Telefonieren Um jemanden anzurufen, müssen Sie den fünfstelligen Zugangscode des ausgewählten Anbieters wählen, bevor Sie die eigentliche Telefonnummer einstellen. Beispiel: Um das BAKOM über einen bestimmten Anbieter anzurufen, müssen Sie folgende Nummer einstellen: 107XX XX Die vollständige Liste der Zugangscodes ist auf dem Internet unter abrufbar (Suche > Addressierungselemente > Carrier Selection Code CSC). Wenn Sie keinen Code einstellen, wird der Anruf über den Betreiber abgewickelt, der Ihnen den Telefonanschluss anbietet. Verrechnung Alle Anrufe, für die Sie den gleichen Zugangscode verwendet haben, werden Ihnen vom betreffenden Anbieter zusammen in Rechnung gestellt. Wenn Sie mehrere Zugangscodes verwenden, erhalten Sie folglich mehrere Rechnungen. Zudem bekommen Sie weiterhin von Ihrem Anbieter eine Rechnung für die monatliche Anschlussgebühr. 3

4 Die "Preselection"-Methode Automatische Auswahl Freie Wahl Eine einzige Preselection Verrechnung Damit Sie nicht bei jedem Anruf den Zugangscode des Dienstanbieters einstellen müssen, können Sie sich für die automatische Auswahl entscheiden. In diesem Fall wird der Zugangscode des ausgewählten Anbieters direkt bei Ihrem Anschluss einprogrammiert (in der Ortszentrale, an die Sie physisch angeschlossen sind). Anmeldung Um die automatische Auswahl zu verwenden, müssen Sie einen Antrag beim Anbieter Ihrer Wahl stellen, der dann die nötigen Schritte unternimmt. Die Preselection wird in der Regel innert weniger Tage umgesetzt. Der Antrag kann per Telefon erfolgen; Ihre Unterschrift ist nicht erforderlich, Ihre mündliche Zustimmung muss aber aufgezeichnet werden. Pro Anschluss kann nur eine automatische Auswahl eingestellt werden. Bei einem ISDN-Anschluss kann allerdings für jede Nummer ein anderer Anbieter programmiert werden. Vorgehen beim Telefonieren Wenn die automatische Auswahl (Preselection) einmal programmiert ist, wird jeder Anruf durch den voreingestellten Anbieter abgewickelt und verrechnet. Ausgenommen sind Anrufe auf spezielle Dienste (z. B. Notrufdienste) und manchmal Anrufe auf Mehrwertdienste (084X und 090X). Ob Letztere übernommen werden, ist von Anbieter zu Anbieter verschieden. Selbst wenn Sie sich für eine automatische Auswahl entschieden haben, können Sie punktuell über einen anderen Anbieter telefonieren, indem Sie seinen Zugangscode gemäss der Methode "Callby-Call" wählen (manuelle Auswahl, siehe Seite 3). Alle Anrufe, die Sie mit der automatischen Auswahl tätigen, werden vom Preselection-Anbieter in Rechnung gestellt. Falls er dies anbietet, können Sie mit ihm vereinbaren, dass er Ihnen die monatliche Anschlussgebühr in Rechnung stellt. Andernfalls erhalten Sie weiterhin vom Anbieter Ihres Telefonanschlusses eine Rechnung für die monatliche Anschlussgebühr. Feststellung der Preselection Um herauszufinden, ob eine automatische Auswahl auf Ihrem Anschluss programmiert ist, müssen Sie von Ihrem Anschluss aus die Testnummer wählen. Ein Sprechband wird den Namen des Anbieters angeben, der bei Ihnen automatisch ausgewählt wird. Der Anruf ist gratis

5 Preselection Geltende Vorschriften für die Preselection Die Preselection kann nur auf Ihr Verlangen oder auf Verlangen einer Person, die zu Ihrer Vertretung berechtigt ist, programmiert werden. Schriftlicher oder mündlicher Vertrag Preselection- Antrag Telefonischer Vertragsabschluss Für die Preselection werden zwei Vertragsformen häufig verwendet: Schriftlich: In diesem Fall unterzeichnet die Kundin oder der Kunde einen Vertrag beim gewünschten Fernmeldedienstanbieter. Mündlich: Diese Form wird von vielen Dienstanbietern beim telefonischen Vertragsabschluss verwendet. Der Preselection-Antrag ist Teil des privatrechtlichen Vertrags, den Sie mit dem Anbieter Ihrer Wahl abschliessen. Unabhängig davon, ob der Antrag schriftlich oder telefonisch gestellt wird, umfasst er zwingend eine Beschreibung der angebotenen Dienste, eine Bestätigung, dass Sie effektiv der Anschlussinhaber sind, und eine Ermächtigung des Anbieters, eine Preselection auf Ihrem Anschluss zu veranlassen. Zudem können Sie im Antrag eine Frist angeben, um allenfalls Zeit zu haben, einen laufenden Vertrag zu kündigen. Telefonische Preselection-Anträge müssen aufgezeichnet werden. Die Aufzeichnung muss Ihre ausdrückliche Zustimmung zum mündlichen Vertragsabschluss umfassen. Wenn der Preselection-Antrag im Anschluss an einen Kundenwerbungsanruf erfolgt, muss auch das ganze Gespräch, das dem eigentlichen Preselection-Antrag vorausgeht, aufgezeichnet werden. Kündigungsfrist Die Kündigungsfrist für einen Preselection-Vertrag ist im Vertrag festgelegt, den Sie mit dem Anbieter Ihrer Wahl abschliessen. Preselection-Verträge können häufig fristlos gekündigt werden. Allerdings verbinden immer mehr Anbieter bestimmte Dienstangebote (z. B. ADSL) für eine vertraglich festgelegte Mindestdauer mit der Preselection. Lesen Sie deshalb den Vertrag genau, bevor Sie sich definitiv verpflichten. Widerrufsrecht Das Vertragsrecht sieht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen vor (siehe S. 6. "Widerrufsrecht"). 5

6 Reagieren bei unerwünschter oder missbräuchlicher Preselection Sie können jederzeit den Preselection-Stand Ihres Anschlusses überprüfen, indem Sie die Gratisnummer wählen. Widerrufsrecht Haben Sie den betreffenden Preselection-Vertrag telefonisch abgeschlossen, so können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen formfrei widerrufen. Da die Kundinnen und Kunden den fristgerechten Widerruf nachweisen können müssen, empfehlen wir dennoch einen schriftlichen Widerruf per Einschreiben. Die Frist beginnt zu laufen, nachdem Sie schriftlich über das Widerrufsrecht in Kenntnis gesetzt worden sind. Stellen Sie gleichzeitig einen Preselection-Antrag bei Ihrem bisherigen oder einem anderen Anbieter ihrer Wahl, um allfällige Unterbrüche des Telefondienstes zu verhindern. Wenden Sie sich bei Streitigkeiten bezüglich des Vertragswiderrufs an die Stiftung ombudscom, die Schlichtungsstelle für Telekommunikation (siehe S. 9). Sind sie unsicher, ob Sie einen Preselection-Vertrag abgeschlossen haben oder ist die erwähnte Widerrufsfrist abgelaufen, empfehlen wir folgendes Vorgehen: Beweis verlangen Ursprünglichen Zustand des Anschlusses wiederherstellen Überprüfen Sie, ob Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, ohne es realisiert zu haben, und ob dieser Vertrag Sie für eine bestimmte Zeit an den neuen Anbieter bindet. Verlangen Sie schriftlich vom unerwünschten Fernmeldedienstanbieter, Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen den Beweis für Ihren Preselection-Antrag zu schicken (Kopie des schriftlichen Vertrags, Aufzeichnung des Preselection-Antrags und des Gesprächs im Falle von telefonischer Kundenwerbung). Ist der Anbieter nicht in der Lage, Ihnen diesen Beweis innerhalb von 10 Arbeitstagen vorzulegen, muss er alle nötigen Schritte unternehmen, um den ursprünglichen Preselection-Zustand Ihres Anschlusses wiederherzustellen. Wenn er sich weigert, können Sie es schriftlich dem BAKOM melden, damit es die Möglichkeit prüfen kann,

7 Preselection rechtliche Aufsichtsmassnahmen gegen den Anbieter zu ergreifen. Ist der vorgelegte Beweis gültig, können sie dennoch den Vertrag schriftlich kündigen, müssen aber dabei die Kündigungsfrist einhalten. Vergessen Sie nicht, einen neuen Preselection-Antrag beim Anbieter Ihrer Wahl einzureichen, selbst wenn es die Swisscom ist. Andernfalls besteht die Gefahr, dass sie nach Ablauf des gekündigten Preselection-Vertrags keinen Telefonanschluss mehr haben. Wenn Ihnen der vorgelegte Beweis ungültig scheint, können Sie sich an die Stiftung ombudscom, die Schlichtungsstelle für Telekommunikation, wenden (siehe S. 9). Diese kann Ihnen helfen, die Streitigkeit aussergerichtlich zu regeln. Sie können sich auch an die zuständigen zivil- oder strafrechtlichen Instanzen Ihres Wohnkantons wenden. Das Gleiche gilt bei allfälligen Verstössen gegen die gesetzlichen Bestimmungen gegen den unlauteren Wettbewerb (missbräuchliches Marketing, irreführende Werbung usw.). Lassen Sie sich rechtlich beraten. 7

8 Diese Ratschläge sollten Sie befolgen Kundenwerbung Per Telefon Nicht selten treffen Sie Verkaufsagenten in der Öffentlichkeit an, werden von ihnen zu Hause besucht oder erhalten Anrufe von Marketing- Agenturen, die die Vorzüge und die vorteilhaften Tarife eines bestimmten Unternehmens anpreisen. Wenn Sie regelmässig von Telefonmarketing-Gesellschaften angerufen werden, seien Sie kurz angebunden und beantworten Sie keine Frage. Sagen Sie einfach, dass Sie nicht interessiert sind, und legen Sie auf. Wenn Sie interessiert sind, können Sie verlangen, dass man Ihnen ein Angebot nach Hause schickt. In diesem Fall müssen Sie keine persönlichen Informationen wie das Geburtsdatum angeben. Sie haben auch die Möglichkeit, solche Anrufe grundsätzlich abzulehnen. Dazu genügt es, den Betreiber Ihres Anschlusses aufzufordern, im Telefonbuch ein Sternchen neben Ihre Telefonnummer zu setzen ("Wünscht keine Werbung"). Auf der Strasse oder zu Hause Wenn Vertreter Sie zu Hause besuchen oder auf der Strasse ansprechen, unterschreiben Sie nichts! Wenn Sie das Angebot interessiert, verlangen Sie Unterlagen, die Sie daheim studieren können. Unterschreiben Sie niemals irgendetwas; Ihre Unterschrift ist nicht nötig, um Unterlagen anzufordern. Sollten Sie an einem Angebot interessiert sein, lesen Sie aufmerksam alle Vertragsklauseln durch und zögern Sie nicht, sich schriftlich alle unklaren Punkte erklären und bestätigen zu lassen. Vertragskündigung Wenn Sie beschliessen, zu einem anderen Preselection-Anbieter zu wechseln, überprüfen Sie sorgfältig die Bestimmungen des Preselection-Vertrags, der Sie an den aktuellen Anbieter bindet, besonders die Mindestvertragsdauer und die Kündigungsfrist. Wenn Sie einen Vertrag mit einem anderen Anbieter abschliessen und eine neue Preselection auf Ihrem Anschluss programmieren lassen, wird Ihr aktueller Preselection-Vertrag dadurch nicht automatisch aufgelöst. Wenn Sie die vereinbarte Kündigungsfrist nicht einhalten, müssen Sie möglicherweise Gebühren für die vorzeitige Vertragsauflösung bezahlen. Die Kündigungsfrist ist oft länger, wenn im Vertrag ein ADSL-Anschluss eingeschlossen ist

9 Preselection Wer ist wofür verantwortlich? Das Bundesamt für Kommunikation Das BAKOM hat als Aufsichtsbehörde für die Fernmeldedienstanbieter den Auftrag, die Einhaltung der fernmelderechtlichen Bestimmungen sicherzustellen. Es befasst sich folglich nicht mit privatrechtlichen Fragen (zum Beispiel Vertragsrecht). Aufgaben des BAKOM Was das BAKOM unternehmen kann Das BAKOM kann rechtliche Aufsichtsmassnahmen gegen einen Fernmeldedienstanbieter ergreifen, wenn fernmelderechtliche Bestimmungen missachtet wurden. Ein solches Verfahren ist unabhängig von Ihrer Anfechtung eines Preselection-Vertrags oder einer Rechnung Ihres Anbieters und bezweckt, illegale Praktiken zu beenden. Was das BAKOM nicht unternehmen kann Das BAKOM kann in keinem Fall eingreifen, wenn die Beziehungen zwischen Fernmeldedienstanbietern und ihrer Kundschaft betroffen sind, ob es nun um den formfreien Widerruf eines Preselection- Vertrags innerhalb von 14 Tagen oder dessen Anfechtung, das Bestreiten einer Rechnung oder eine vorzeitige Vertragskündigung geht. Diese Fälle sind privatrechtlicher Natur und liegen in der Verantwortung der zivil- oder strafrechtlichen Behörden. Beweis für die Aktivierung Die Fernmeldedienstanbieter Der Fernmeldedienstanbieter, der die Aktivierung der Preselection auf Ihrem Anschluss verlangt, muss im Streitfall innerhalb von 10 Tagen den Beweis dafür vorlegen, dass Sie diese Aktivierung effektiv verlangt haben. Wenn er diesen Beweis nicht fristgerecht liefert, muss er alle nötigen Schritte unternehmen, um den ursprünglichen Preselection-Zustand Ihres Anschlusses wiederherzustellen. Schlichtungsstelle ombudscom Die Schlichtungsstelle hat die Aufgabe, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Fernmeldediensten einfach und rasch beizulegen. 9

10 Nützliche Adressen und Links Nützliche Adressen Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen Einsteinstrasse 2, 3003 Bern Tel / Schweizerische Lauterkeitskommission Kappelergasse 14, Postfach 2744, 8022 Zürich, Tel / Stiftung ombudscom Bundesgasse 26, 3011 Bern Tel / Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte Feldeggweg 1, 3003 Bern Tel / Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) Monbijoustrasse 61, Postfach, 3000 Bern 23 Tel / Konsumentenforum (kf) Belpstrasse 11, 3007 Bern Tel / Für zivil- bzw. strafrechtliche Schritte wenden Sie sich an die kantonalen Zivilgerichte bzw. an die Polizeidienststellen Einige Konsumentenschutzorganisationen bieten ebenfalls Rechtsberatungen an

11 Preselection Das Informationsmaterial des BAKOM 0900, 0901, 0906 Nummern, die mehr kosten SMS und MMS, die mehr kosten Informationen über den Wechsel zu einem anderen Anbieter Spam Spamming Spammer Roaming: Tarife für das mobile Telefonieren in fremden Netzen Das Informationsmaterial ist auf der Website des BAKOM verfügbar > Dienstleistungen > Nützliche Infos > Telekommunikation oder Es kann per oder bestellt werden: BAKOM Zukunftstrasse Biel

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