Vertriebsgeschäft erfolgreich meistern

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1 Vertriebsgeschäft erfolgreich meistern Themen Von A wie Angebotserstellung bis Z wie zufriedener Kunde Synergieeffekte durch Einsatz unterschiedlicher Module Erfolgreiche Programmeinführung in Abhängigkeit von durchdachten Prozessen Kundensegmentierung, Produktgestaltung und Marketing-Mix

2 Ihre Vorteile Gemeinsam entwickeln wir eine Vertriebsorganisation, mit der Sie dem Wettbewerb aktiv begegnen können. Mit Hilfe von Abweichungs-, Wettbewerbs- und Marktanalysen, Kennzahlen, Kundensegmentierungen sowie Produktkalkulationen werden Optimierungspotenziale in Organisation, Prozessen, Schnittstellen wie auch Kapazität identifiziert und realisiert. Dies ermöglicht eine Fokussierung auf vertriebliche Kernaufgaben. Ein abgestimmtes Vertriebskonzept mit Prozessdokumentation, Zielorganisation, Produktstrategie und Maßnahmenplan ermöglicht Ihnen eine zeitnahe und nachhaltige Umsetzung. Mittels unserer innovativen Produkte CS.CRM_Customer Relationship Management, CS.FO_FrontOffice, CS.MP_, CS.OLAP_Online Analyse und der zielgerichteten Ansprache über kundenspezifische Absatz- und Kommunikationskanäle wirken Sie Margenverlusten und steigenden Kundenwechselraten entgegen. CS.CrM Customer Relationship Management Kunden binden, Kunden gewinnen CS.OLAP Online Analyse Vertriebsplanung Marktkommunikation Kundenserviceprozesse CS.f0 FrontOffice CS.NM.vertragsdatenmanager CS.MP

3 Effiziente Vertriebsprozesse mit Schleupen.CS Unsere Lösungen unterstützen Sie bei der erfolgreichen Durchführung Ihrer Vertriebsaktivitäten: CS.CrM Customer Relationship Management CS.f0 FrontOffice Bedarfsorientierte Kundensegmentierung Auswertung von Kundendaten Angebotserstellung und Versand Kampagnenmanagement (Planung, Ausführung und Kontrolle) Import von Tarifen und Preisen Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen (Stammdatenänderungen, telefonische/persönliche/ schriftliche Kundenkorrespondenzen, etc.) im Rahmen des Kundenkontaktmanagements Vertragsanlagen, -änderungen und -auflösungen Identifikation und Erfassung von Kundendaten Ratenvereinbarungen Zählerstandsmitteilung Abschlagsänderungen CS.MP CS.OLAP Online Analyse Import von externen Marktpartnerdaten Marktpartnerdaten zentralisieren und verwalten Import von Stammdaten und Preisen Kalkulation von Tarifen Einbindung externer Daten in die Kalkulation

4 Beratungsleistungen der VISOS GmbH Die Erstellung eines Vertriebs- und/oder Kundenbetreuungskonzeptes umfasst folgende Beratungsleistungen: Aufnahme und Auswertung der Ausrichtung, Struktur des Detaillierungsgrades der aktuellen Vertriebsplanung und des Vertriebscontrollings in Einzelinterviews Durchführung von Marktpotenzialanalyse und Markteinschätzung Aufnahme und Auswertung der aktuellen Produkt- und Kundenstrukturen Durchführung und Dokumentation einer Abweichungsanalyse der Kern- und Unterstützungsprozesse mit VISOS-Referenzprozessen zur Identifikation von Störgrößen, Schnittstellen und Optimierungspotenzialen Durchführung von Workshops und Einzelinterviews zur Aufnahme und Dokumentation der aktuellen Ressourcenallokationen Erhebung von Mengengerüsten und Kostenstrukturen zur Plausibilisierung von Kosten und Dimensionierung Vergleich der Ergebnisse mit VISOS-Benchmark und VISOS-Branchenkennzahlen zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen Ableitung von Kundensegmentierung, Produktportfolio und Marketing-Mix in Gruppen-Workshops unter Berücksichtigung von Vertriebsstatistiken, Mengengerüsten, Tarifstrukturen und regionalen Gegebenheiten Ableitung und Priorisierung von Maßnahmen im Rahmen eines Maßnahmenplans als Basis für die nachfolgende Umsetzung Projektleitung und Projektsteuerung sowie Erstellung von Ergebnisdokumenten

5 Ausgangssituation der Energieversorger Steigende Kundenwechselraten infolge zunehmenden Wettbewerbs verändern die Bedingungen für Energieversorgungsunternehmen. Der Preis ist zu einem wesentlichen Faktor bei der Wahl des Lieferanten geworden. Um die Abwanderung durch eine gezielte Kundenneugewinnung zu kompensieren, ist eine pragmatische Kundensegmentierung erforderlich. Die Vertriebsorganisation ist den veränderten Marktanforderungen anzupassen, der Verkauf sollte dabei im Vordergrund stehen. Das Ziel muss sein, die Effizienz der Prozessabarbeitung bei gleichbleibender Qualität zu erhöhen, um mit vorhandener Personalstärke den Anforderungen des Marktes und des Gesetzgebers gerecht zu werden. Kunden gewinnen, Kunden binden Vertrieb 3.0 Grundlage langfristiger Kundenbindung zur nachhaltigen Kompensation von Kundenverlusten ist die marktgerechte Ausrichtung des Vertriebs. Dieser Vertrieb hat dann Erfolg, wenn er über ein leistungsfähiges Produktportfolio verfügt und dieses durch eine zielgruppenkonforme Ansprache über kundenspezifische Kontaktkanäle beim Kunden platziert. Die daraus resultierende Differenzierung in Service- und Kundenfunktionen im Zuge der Optimierung von Aufbau- und Ablauforganisation ist notwendig, um sich langfristig auf die Kernaufgaben des Vertriebs konzentrieren zu können. Dabei unterstützt Sie das Customer Relationship Management (CRM) optimal. CRM - Kunden binden, Kunden gewinnen Vertriebsplanung Kundenserviceprozesse

6 Wir entwickeln gemeinsam ein praxisnahes und optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Vertriebskonzept, das durch die marktgerechte und wettbewerbsorientierte Ausrichtung der Kunden- und Servicefunktionen Ihre Position im Wettbewerb stärkt. Sprechen Sie uns an! SCHLEUPEN AG Claudia Höhn Albert-Einstein-Straße Wunstorf Telefon +49 (0) 50 31_ Telefax +49 (0) 50 31_ claudia.hoehn@schleupen.de