I. Informationen zu den Zahlungsdienstleistern Name und Anschrift der Bank (Hauptstelle) Bitte die vollständige Anschrift angeben, kein Postfach.

Transkript

1 Produktinformationen/Vorvertragliche Informationen (inkl. Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossener Verträge) zum Kreditkartenvertrag Informationen über Internetzahlungen Die nachstehenden vorvertraglichen Informationen zum Kreditkartenvertrag für Ihre GoldCard gelten bis auf Wei teres und stehen nur in deutscher Sprache zur Verfügung. Fragen hierzu beantwortet gerne Ihr(e) Kundenbetreuer(in). I. Informationen zu den Zahlungsdienstleistern Name und Anschrift der Bank (Hauptstelle) Bitte die vollständige Anschrift angeben, kein Postfach. Telefon: Telefax: Internet: Sie können auch Ihre zuständige Filiale ansprechen bzw. anschreiben. Falls Sie die Telefonnummer bzw. Adresse nicht wissen, können Sie diese über die Hauptstelle erfragen. Gesetzlich Vertretungsberechtigte der Bank Vorstand: Hauptgeschäftstätigkeit der Bank ist der Betrieb von Bankgeschäften aller Art und von damit zusammenhängenden Geschäften. Zuständige Aufsichtsbehörde Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Str. 108, Bonn, Europäische Zentralbank (EZB), European Central Bank (ECB), Sonnemannstraße 20, Frankfurt am Main, Eintragung (der Hauptniederlassung) im Genossenschaftsregister Handelsregister der Stadt unter Hinweis zum Bestehen einer freiwilligen Einlagensicherung Die Bank ist der amtlich anerkannten BVR Institutssicherung GmbH und der zusätzlichen freiwilligen Sicherungseinrichtung des Bundesverbandes der Deutschen Volks banken und Raiffeisenbanken e.v. angeschlossen. Name und Adresse des Kartenherausgebers DZ BANK AG, Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank, Frankfurt am Main Platz der Republik, Frankfurt Gesetzlich Vertretungsberechtigter des Kartenemittenten ist der Vorstand. Hauptgeschäftstätigkeit des Kartenherausgebers ist der Betrieb von Bank ge schäf ten aller Art und von damit zusammenhängenden Geschäften. Zuständige Aufsichtsbehörde Die DZ BANK wird beaufsichtigt durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) und die Europäische Zentralbank (EZB). Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Graurheindorfer Str. 108, Bonn im Internet unter: Europäische Zentralbank (EZB), European Central Bank (ECB), Sonnemannstraße 20, Frankfurt am Main im Internet unter: Eintragung im Handelsregister Amtsgericht Frankfurt/Main HRB Umsatzsteueridentifikationsnummer DE Hinweis zum Bestehen einer freiwilligen Einlagensicherung Die DZ BANK ist der amtlich anerkannten BVR Institutssicherung GmbH und der zusätzlichen freiwilligen Sicherungseinrichtung des Bundesver - bandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e.v. angeschlossen. II. Informationen zum Kreditkartenvertrag/wesentliche Merkmale (sofern nicht in den Vertragsbe din gun gen für Kreditkarten geregelt) Wesentliche Merkmale des Zahlungsdienstes Die Zahlungsfunktion ist in Ziffer 2 Verwendungsmöglichkeiten der Karte(n) und Zusatzleistungen der Vertragsbedingungen für Kreditkarten beschrieben. Kontaktlos Es wird keine kontaktlose Zahlungsfunktion. Eine kontaktlose Zahlungsfunktion gemäß Ziffer 4.1 und Ziffer 18.2 ist derzeit nicht Bestandteil des Produktangebotes. Eine kontaktlose Zahlungsfunktion wird. Gemäß Ziffer 4.1 bietet die MasterCard bzw. Visa Kreditkarte mit dem paypass- (MasterCard) bzw. paywave- (Visa) Logo als weitere Zahlungs - mög lichkeit das kontaktlose Bezahlen an entsprechend mit dem paypass- bzw. paywave-logo gekennzeichneten Terminals. Dabei werden Beträge unter 25,00 ohne Unterschrift und ohne PIN-Eingabe durch den Karteninhaber autorisiert, indem er seine Karte unmit - tel bar vor das Terminal hält. Bei Beträgen über 25,00 wird zusätzlich eine Unterschrift bzw. PIN zur Autorisierung der Transaktion durch den Karteninhaber verlangt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt auch in diesem Fall kontaktlos. Während des kontaktlosen Zahlens werden vom Zahlungs terminal der Akzeptanzstelle aus einer Distanz von wenigen Zentimetern die zum Zahlvorgang nötigen Daten aus der Karte ausgelesen (vgl. Datenverarbeitung) und die erfolgreiche Zahlung durch ein optisches und akustisches Signal bestätigt Seite 1

2 Bezahlen im Internet/sicheres Verfahren Sie erhalten Ihre Karte(n) per Post und mit getrennter Post Ihre PIN (persönliche Identifikationsnummer für Transaktionen an Kassenterminals und am Geldautomaten). Die Karte(n) kann/können, wie in Ziffer 4.2 und 4.3 der Vertragsbedingungen beschrieben, für Zahlungen im Internet verwendet werden. Durch Ihren Kartenantrag bestätigen Sie, dass Sie über diese Nutzungsmöglichkeit informiert sind und diese akzeptieren bzw. wünschen. Als Karteninhaber haben Sie darauf zu achten, dass die übermittelten Kartendaten verschlüsselt ( ) übertragen werden (vgl. Ziffer 6.4 der Vertragsbedingungen). Bitte setzen Sie die Karte(n) im Internet nur in einer sicheren Umgebung ein (Details siehe nachfolgend unter Sicherer Karteneinsatz im E-Commerce ). Die Eingabe Ihrer Kartendaten über unverschlüsselte Verbindungen, die Preisgabe Ihrer Kartendaten aufgrund von anforderungen (z. B. angebliche Sicherheitsüberprüfungen, nicht angeforderte Benutzerkontoentsperrungen o. Ä.) oder die Freigabe anderer Geldbeträge oder Empfänger als erwartet, bergen Risiken für sichere Zahlungen. Die Gefahr besteht insbesondere darin, dass Unberechtigte Ihre Kartendaten einschließlich der Autorisierungsdaten ausspähen und für unberechtigte Transaktionen einsetzen können. Sofern von der Akzeptanzstelle das 3D-Secure-Verfahren MasterCard SecureCode bzw. Verified by Visa, unterstützt wird, ist dieses von Ihnen als Karteninhaber einzusetzen (vgl. Ziffer 4.3 der Vertragsbedingungen). Bitte registrieren Sie sich daher direkt nach Erhalt Ihrer Karte(n) auf unserer Internetseite für das entsprechende 3D-Secure-Verfahren. Stellen Sie sicher, dass kein anderer Kenntnis von den Kennungen für das 3D-Secure-Verfahren erlangt (vgl. Ziffer 6.4 der Vertragsbedingungen). Schritt für Schritt Beschreibung des Registrierungsvorgangs Eine gesonderte Beschreibung des Anmelde- und Registrierungsvorgangs stellen wir Ihnen getrennt zur Verfügung. Zustimmung zur Ausführung eines Zahlungsvorgangs/Widerruf Ziffer 4.4 Nutzung der Karte der Vertragsbedingungen regelt, dass mit Verwendung der Karte oder der Daten durch den Karteninhaber die Zustimmung zur Ausführung der Zahlung gegeben wird. Ein Widerruf nach erteilter Zustimmung ist nicht möglich. Zeitpunkt des Zugangs des Zahlungsauftrags/maximale Ausführungsfristen Definiert im Abschnitt Kartengestützter Zahlungsverkehr des ausgehändigten Preis- und Leistungsverzeichnisses. Betragsobergrenzen für die Nutzung der Karte Ziffer 5 der Vertragsbedingungen für Kreditkarten beschreibt den Zahlungs- und Verfügungsrahmen Ihrer Karte. Dieser wird Ihnen erstmalig bei Übersendung der Karte mitgeteilt und kann in Abstimmung mit der Bank angepasst werden. Dieser Zahlungsrahmen gilt sowohl für das persönliche Bezahlen in der Akzeptanzstelle wie auch für das Bezahlen im Internet. Die Internetzahlungsfunktion lässt sich auf Ihren Wunsch zu einem späteren Zeitpunkt, den wir Ihnen gesondert mitteilen werden, in der monatlichen Höhe begrenzen oder deaktivieren. Zu entrichtende Entgelte, Zinsen, Wechselkurse Ergeben sich detailliert aus dem Abschnitt Kartengestützter Zahlungsverkehr des ausgehändigten Preis- und Leistungsverzeichnisses. Haftung bei missbräuchlicher Nutzung Geregelt in Ziffer der Vertragsbedingungen für Kreditkarten. Sorgfaltspflichten des Karteninhabers Bitte beachten Sie die Regeln zum sorgfältigen Umgang mit der Karte und den Kartendaten, insbesondere der PIN und der Prüfziffer sowie etwaiger Passwörter gemäß Ziffer 6 der Vertragsbedingungen für Kreditkarten. Änderungen/Kündigung des Kartenvertrags Ziffer 14 Kündigung und 17 Änderungen oder Ergänzungen der Vertragsbedingungen, Entgeltänderung der Vertragsbedingungen für Kredit - karten regeln die zu beachtenden Fristen. Datenverarbeitung Die Kreditkarte enthält folgende Daten: Karteninhaber-Name, Kartennummer, Laufzeitende Karte, Länderkennung des Emittenten und Sicherheits - daten. Bei einer Transaktion werden Daten zur Karte und zur Transaktion ausgetauscht und an das Abwicklungsunternehmen der Akzeptanzstelle übermittelt. Dabei werden von den 10 letzten Transaktionen folgende Daten auf dem Chip gespeichert: Betrag, Währung, Datum, fortlaufende Transaktionsnummer, Karten- und Terminalergebnisse (z. B. Ergebnis PIN-Prüfung, Limitprüfung, Fehlzählerprüfung, Echtheitsprüfung, Online-Ge - hen). Nicht gespeichert werden Uhrzeit, Akzeptanzstellen- oder Terminalnummer. Bei Karten mit kontaktloser Bezahlmöglichkeit sind nur die Kartennummer und das Laufzeitende der Karte mit der Länderkennung des Emittenten kontaktlos auslesbar. Die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Sperrung von Daten können gegenüber der Bank geltend gemacht werden. Um etwaige Versicherungsleistungen in Anspruch nehmen zu können, werden Karteninhaber-Namen, Geburtsdatum, Anschrift und Kartendaten an die Versicherungsgesellschaften übermittelt und dort zur Erfüllung der versicherungsvertraglichen Leistungen verarbeitet. Der Reisebuchungsservice erhält nur Angaben über den Kreis der berechtigten Personen. Kundendaten erhebt der Reisebuchungsservice im Buchungsfall direkt beim Karteninhaber. Anwendbares Recht/zuständiges Gericht Es ist deutsches Recht anwendbar. Es gilt der allgemeine Gerichtsstand nach 12 ZPO, im Regelfall der Wohn- oder Geschäftssitz des Beklagten. Außergerichtliche Streitschlichtung Bei Streitigkeiten mit der Bank können Sie sich an den Ombudsmann der genos sen schaftlichen Bankengruppe wenden. Die Verfahrensordnung wird Ihnen auf Wunsch zur Verfügung gestellt. Die Beschwerde richten Sie bitte an folgende Stelle: Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken BVR, Schellingstraße 4, Berlin Telefon: Nach 28 ZAG kann der Kunde weiterhin schriftlich oder zur Niederschrift Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht über den Zahlungsdienstleister erheben oder nach 14 UKIaG die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank anrufen. Hinweis auf vom Kunden zu zahlende Steuern und Kosten Sofern mit der Karte eine Guthabenverzinsung verbunden ist, sind diese Einkünfte steuerpflichtig. Bei Fragen sollte sich der Kunde an das für ihn zuständige Finanz amt bzw. an seinen Steuerberater wenden. Dies gilt insbesondere, wenn der Kun de im Ausland steuerpflichtig ist. Darüber hinaus ist es möglich, dass eine Karten akzeptanzstelle vom Kunden für die Nutzung seiner Karte einen pauschalen oder prozentualen Aufschlag verlangt. Jahresentgelt, Auslandseinsatzentgelt, Bargeldabhebung entnehmen Sie bitte dem Preis- und Leistungsverzeichnis. Information zu den Zusatzleistungen und -funktionen der Karte Neben der unter Ziffer 2 der Vertragsbedingungen für Kreditkarten beschriebenen Zahlungsfunktion als Hauptleistung der Karte sind nachfolgende Zusatzleistungen und -funktionen gemäß Ziffer 14 mit der Karte verbunden (Nebenleistung): Seite 2

3 Produktspezifische Zusatzleistungen: GoldCard: Die Auslandsreise-Krankenversicherung der R+V Krankenversicherung AG, Raiffeisenplatz 1, Wiesbaden, gilt für die ersten 45 Tage einer vo rübergehenden Auslandsreise. Die Verkehrsmittel-Unfallversicherung der R+V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, Wiesbaden, ist abhängig vom Kartenein - satz und umfasst den Versiche rungsschutz bei Unfällen in öffentlichen Verkehrsmitteln, Mietwagen und während des Aufenthaltes auf dem Hotel ge län de. Gegenstand der Reise-Service-Versicherung der R+V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, Wiesbaden, sind z. B. Beistands leis - tun gen auf Aus lands reisen oder die Übernahme von Rücktransportkosten in Notfällen. Im Rahmen der Auslands-Schutzbrief-Versicherung der R+V Allgemeine Ver siche rung AG, Raiffeisenplatz 1, Wiesbaden, erfolgt eine Kosten über nahme bei Panne oder Unfall der vom Karteninhaber benutzten Fahrzeuge im Ausland. Im Rahmen der Reiserücktrittskosten-Versicherung der KRAVAG-LOGISTIC Ver siche rungs-aktiengesellschaft, Hamburg, erfolgt bei Nichtantritt oder Abbruch einer Reise aus einem von der Versicherung umfassten Grund z. B. die Zahlung einer entsprechenden Entschädigung. Die Post - anschrift der KRAVAG lautet: KRAVAG-LOGISTIC Versicherungs-Aktiengesellschaft, Direktionsbetrieb Frank furt, Voltastr. 84, Frankfurt. Telefonischer und Online-Reisebuchungsservice mit 7 % Rückvergütung* beim Be zahlen mit der Karte. Der Reisebuchungsservice wird von der Urlaubsplus GmbH, Lohweg 25, Neufahrn, bereitgestellt. * Die Rückvergütung von 7 % erfolgt auf den Gesamtpreis der Reise inkl. aller mitgebuchten Personen im Folgemonat des Reiseantritts durch Gutschrift auf Ihr Girokonto direkt von Urlaubsplus. Es erfolgt keine Rückvergütung auf Steuern, Gebühren, Servicepauschalen und stornierte Buchungen. Bei reinen Linien- und Charterflügen wird eine Rückvergütung in Höhe von 10 pro Person gewährt. Die Versicherungsleistungen sind sofern nicht anders angegeben unabhängig vom Karteneinsatz und werden in der mit der Karte versandten Versicherungs be stätigung (inkl. Versicherungsbedingungen) detailliert beschrieben. Sicherer Karteneinsatz im E-Commerce Information über die Mindestanforderungen an die Sicherheit von Internetzahlungen Sie können mit Ihrer/Ihren Karte(n) im Internet Waren und Dienstleistungen bezahlen. Gemäß Ziffer 4.3 der Vertragsbedingungen dürfen bei einer Kreditkartenzahlung im Internet nur folgende Daten angegeben werden: Ihr Name, die Kartenmarke (Visa/MasterCard), die Kartennummer, das Laufzeitende der Karte und die auf der Kartenrückseite genannte dreistellige Kartenprüfziffer. Bitte geben Sie niemals die PIN an, die Sie für Zahlungen an Kassenterminals oder zum Geldabheben am Automaten erhalten haben! Eine auf Ihrem Mobiltelefon erhaltene E-Commerce TAN zur Authentifizierung der Zahlung darf nur eingegeben werden, wenn Zahlungsempfänger, Betrag und Währung geprüft wurden und mit der freizugebenden Zahlung übereinstimmen. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) empfiehlt auf seinen Internetseiten ( die nachfolgenden 12 Maßnahmen zur Absicherung gegen Angriffe aus dem Internet: 1. Installieren Sie regelmäßig von den jeweiligen Herstellern bereitgestellte Sicherheitsupdates für Ihr Betriebssystem und die von Ihnen installierten Programme. 2. Setzen Sie ein Virenschutzprogramm ein und aktualisieren Sie dieses regelmäßig. 3. Verwenden Sie eine Personal Firewall. 4. Nutzen Sie für den Zugriff auf das Internet ausschließlich ein Benutzerkonto mit eingeschränkten Rechten, keinesfalls ein Administrator-Konto. 5. Seien Sie zurückhaltend mit der Weitergabe persönlicher Informationen. Seien Sie misstrauisch. Klicken Sie nicht automatisch auf jeden Link oder jeden Dateianhang, der Ihnen per gesendet wird. 6. Verwenden Sie einen modernen Internet-Browser mit fortschrittlichen Sicherheitsmechanismen. 7. Nutzen Sie möglichst sichere Passwörter. Verwenden Sie für jeden genutzten Online-Dienst ein anderes, sicheres Passwort. Ändern Sie diese Passwörter regelmäßig. 8. Wenn Sie im Internet persönliche Daten übertragen wollen, nutzen Sie ausschließlich eine verschlüsselte Verbindung ( ). 9. Deinstallieren Sie nicht benötigte Programme. 10. Erstellen Sie regelmäßig Sicherheitskopien ( Backups ) Ihrer Daten. 11. Wenn Sie ein WLAN ( Wireless LAN, drahtloses Netzwerk) nutzen, sollte dies stets mittels des Verschlüsselungsstandards WPA2 verschlüsselt sein. 12. Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen den Sicherheitsstatus Ihres Computers. Sofern Sie den Verdacht haben, dass Ihre Kreditkartendaten auf Ihrem Computer ausgespäht wurden, sperren Sie Ihre Kreditkarte(n) sofort telefonisch unter der auf dem Übersendungsschreiben, der Kartenrückseite und der Umsatzaufstellung mitgeteilten 24-Stunden-Rufnummer (Sperr - annahme-service) +49 (0) Lassen Sie Ihre Karte(n) auch unverzüglich sperren, wenn Sie den Verlust der Karte(n) oder missbräuchliche Nutzung der Karte(n), der Kartendaten oder eines Legitimationsmediums feststellen oder einen entsprechenden Verdacht haben (vgl. Ziffer 6.4 der Vertragsbedingungen). Informationen zur Beseitigung von Schadsoftware auf Ihrem Computer finden Sie ebenfalls im Internetauftritt des BSI in der Informationstechnik unter dem Stichwort Infektionsbeseitigung. Sie können sich jederzeit auf der Internetseite des BSI über aktuelle Sicherheitswarnungen und Sicherheitsupdates informieren. Information über Umsatzausführung Im Online-Banking haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die gebuchten Umsätze und den Saldo Ihrer Karte(n) einzusehen. Darüber hinaus erhalten Sie, je nach Abrechnungsart Ihrer Kreditkarte, monatlich eine Umsatzaufstellung, die auf Unstim mig keiten zu prüfen ist. Um auch mobil auf Ihrem Smartphone eine Übersicht über Ihre Kreditkartenzahlungen zu haben, können Sie mit einem Online-Banking Zugang Ihrer Volksbank Raiffeisen - bank die kostenlose App KartenRegie nutzen. In der KartenRegie App können Sie Ihre genossenschaftliche Kreditkarte und bei Bedarf auch Ihr Girokonto registrieren und erhalten somit wenige Sekunden nach Kreditkarteneinsatz eine Benachrichtigung zu Ihrer Kartentransaktion. Dies ermöglicht auch ein sofortiges Erkennen von Zahlungen mit Ihrer Karte durch unbefugte Dritte. Einige Kreditkartentransaktionen werden nicht vorab vom Händler autorisiert und sind sogenannte Offline-Transaktionen. In diesem Fall erhalten Sie leider keine Benachrichtigung und sehen die Karten - zahlung erst in KartenRegie, wenn der Umsatz gebucht wurde. Information und Kontaktaufnahme im Fall von Missbrauchsverdacht oder neuen Sicherheitsmaßnahmen Ihre genossenschaftliche Kreditkarte ist ein sicheres Zahlungsmittel. Vor Betrug schützen Sie auch unsere Präventions- und Monitoringsysteme, die Auffälligkeiten beim Karteneinsatz versuchen, frühzeitig vor dem Hintergrund allgemeiner Erfahrungswerte, aktueller Vorfälle und auch anhand Ihres bisherigen Karteneinsatzes zu entdecken. Es kann daher in Einzelfällen vorkommen, dass eine beabsichtigte Transaktion einer Überprüfung bedarf oder nicht genehmigt wird. Wir werden Sie bei sicherheitsrelevanten Vorfällen telefonisch, per Brief, über eine Mitteilung auf dem Kontoauszug oder, sofern Sie diesen nutzen, über den elektronischen Postkorb in Ihrem Online-Banking informieren. Informationen zu allgemeinen Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Warnung vor Phishing- s) erhalten Sie auch auf unserer Internetseite. Ebenso können Sie Auffälligkeiten, Unregelmäßigkeiten während der Sitzung bei Internetzahlungsdiensten, wenn Sie unerwartet zur Preisgabe von Karten- oder Legitimationsdaten aufgefordert werden oder Missbrauchsverdacht jederzeit über die Sperr-Hotline 0721/ telefonisch melden. Je nach Ergebnis der Abstimmung kann Ihre Karte wieder eingesetzt werden oder wird, bei Verdacht auf Missbrauch, gesperrt und durch eine neue ersetzt Seite 3

4 III. Informationen über die Besonderheiten bei Fernabsatz- und bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen über Finanz - dienst leistungen Für den Fall, dass der Kartenvertrag im Fernabsatz, d. h. die Vertragsparteien bzw. deren Vertreter haben für die Vertragsverhandlungen und den Vertragsschluss im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebs- oder Dienstleistungssystems ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwendet, oder außerhalb von Geschäftsräumen, d. h. die Vertragsparteien bzw. deren Vertreter haben den Vertrag bei gleichzeitiger körperlicher Anwesenheit außerhalb von Geschäftsräumen der Bank geschlossen bzw. der Kunde hat sein Angebot bei gleichzeitiger körperlicher Anwesenheit außerhalb von Geschäftsräumen abgegeben oder der Vertrag wurde in den Geschäftsräumen der Bank geschlossen, der Kunde wurde jedoch unmittelbar zuvor außerhalb der Geschäftsräume bei gleichzeitiger körperlicher Anwesenheit des Kunden und der Bank persönlich und individuell angesprochen, geschlossen wird, gilt ergänzend Folgendes: Information zum Zustandekommen des Vertrages bei Fernabsatz- und bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen über Finanz dienst leistungen Der Kunde gibt gegenüber der Bank ein bindendes Angebot auf Abschluss des Karten vertrages ab, indem er den ausgefüllten und unterschriebenen Karten an trag an seine Bank per Post übermittelt und dieser ihr zugeht. Die Annahme des Kartenantrages wird durch die Übergabe oder Übermittlung der beantragten Karte an den Karteninhaber erklärt. Mit deren Eingang bei dem Kunden kommt der Kartenvertrag zustande (Vertrags - schluss). Widerrufsbelehrung für Verbraucher Privatkunden (bei Fernabsatz- und bei außerhalb von Geschäfts räumen geschlossenen Ver trä - gen über Finanzdienstleistungen) Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen mittels einer eindeutigen Erklärung wi der rufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung auf einem dauerhaften Datenträger (bei Abschluss von Verträgen über die Erbringung von Zahlungsdiensten im Fernabsatz), jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246b 2 Absatz 1 in Ver bin dung mit 1 Absatz 1 Nummer 7 bis 12, 15 und 19 sowie Artikel Absatz 1 EGBGB (bei Abschluss von Verträgen über die Erbringung von Zahlungsdiensten außerhalb von Geschäfts räumen), jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Infor ma tions pflichten gemäß Artikel 246b 2 in Verbindung mit 1 Absatz 1 Nummer 12 sowie Artikel Ab - satz 1 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufs frist genügt die rechtzeitige Ab sen dung des Wider rufs, wenn die Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. Brief, Telefax, ) erfolgt. Der Widerruf ist zu richten an: Bankname vertreten durch den Vorstand Straße, PLZ, Ort Telefon Telefax Internet Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Sie sind zur Zahlung von Wert - ersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Dienstleistung verpflichtet, wenn Sie vor Abgabe Ihrer Vertragserklärung auf diese Rechts folge hingewiesen wurden und ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor dem Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Gegen - leistung beginnen. Besteht eine Leistung zum Wert ersatz, kann dies dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsver pflich tun gen für den Zeitraum bis zum Widerruf dennoch erfüllen müssen. Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Verpflich tungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Ab sendung Ihrer Widerrufs erklärung, für uns mit deren Empfang. Besonderer Hinweis Bei Widerruf dieses Vertrags sind Sie auch an einen mit diesem Vertrag zusammenhängenden Vertrag nicht mehr gebunden, wenn der zusammenhängende Vertrag eine Leistung betrifft, die von uns oder einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen uns und dem Dritten erbracht wird. Ende der Widerrufsbelehrung Stand: 1/ Seite 4

5 Preis- und Leistungsverzeichnis Stand: Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr mit privaten Kunden und bei der Erbringung von Zahlungsdiensten und im Scheckverkehr mit Geschäftskunden, soweit nicht im Preisaushang oder anderen Aushängen enthalten 1. Sparkonto 1.1 PSD SparDirekt Bereitstellung eines zusätzlichen Kontoauszuges bei Loseblatt-Sparurkunden auf Wunsch des Kunden Portoersatz 3.2 Kontoauszug Zusendung des Kontoauszugs einmal monatlich jeder weitere Auszug Portoersatz Ausstellung einer Ersatz-Sparurkunde 1 durch Kontoauszugdrucker PSD SparFlex mit VPAY Ausstellung einer Ersatz PSD FlexCard 2 1 durch PSD PostBox (elektronische Bereitstellung der Kontoauszüge und Mitteilungen der PSD Bank Berlin-Brandenburg eg) Nachträgliche PIN-Bestellung auf Wunsch des Kunden. Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der PIN geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer PIN verpflichtet ist. Bereitstellung eines zusätzlichen Kontoauszuges auf Wunsch des Kunden 5,11 EUR Portoersatz Bereitstellung eines Tages-/Wochen-/Monatsauszugs zum Selbstabholen 6 Zusendung der am Kontoauszugdrucker nach 40 Tagen nicht abgerufenen Kontoauszüge auf Verlangen des Kunden 7 TAN-Versand per SMS auf das Handy pro SMS 1.3 Vermögenswirksames Sparen Übertragung eines vermögenswirksamen Sparvertrages auf einen anderen Anbieter auf Wunsch des Kunden Vorzeitige Vertragsauflösung (kostenlos in den in 4 Abs VermBG geregelten Fällen) 1.4 Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen Erstellung eines Kontoauszugs-/Rechnungsabschlussduplikats auf Verlangen des Kunden 3 maschinell (soweit bei Auszügen neueren Datums noch möglich) pro Kontoauszugsnummer 2. Zinssätze für Einlagen (siehe Preisaushang) 3. Privatkonto 3.1 Kontoführung PSD GiroDirekt (Abschluss bis ) PSD GiroDirekt mit Gehaltseingang (Abschluss ab ) PSD GiroDirekt ohne Gehaltseingang (Abschluss ab ) PSD GiroStart (Kunden vom vollendeten 14. bis vollendeten 26. Lebensjahr) monatlich 3,00 EUR PSD DispoKredit (Überziehungsmöglichkeit) für PSD GiroStart und PSD GiroDirekt Zinssatz für vereinbarte Überziehungsmöglichkeit pro Jahr 6,28 % Zinssatz für geduldete Überziehungsmöglichkeit 4 pro Jahr 6,28 % Erstellung eines Kontoauszugs-/Rechnungsabschlussduplikats auf Verlangen des Kunden 8 maschinell (soweit bei Auszügen neueren Datums noch möglich) pro Kontoauszugsnummer manuell (bei Auszügen älteren Datums, wenn systembedingt maschinelle Erstellung nicht mehr möglich ist) siehe Punkt 10 nach Zeitaufwand 3.3 Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen 4. Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden manuell (bei Auszügen älteren Datums, wenn systembedingt maschinelle Erstellung nicht mehr möglich ist) siehe Punkt 10 nach Zeitaufwand 4.1 Allgemeine Informationen zur Bank Name und Anschrift der Bank 9 PSD Bank Berlin-Brandenburg eg Handjerystr Berlin Telefon: Telefax: info@psd-bb.de Internet: psd-bb.de Hinweis: Zur Übermittlung von Aufträgen per Telefon oder per Internet sind die mit der Bank vereinbarten Kommunikationswege wie z. B. das Onlineoder das Telefonbanking zu nutzen Zuständige Aufsichtsbehörde 10 Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße Bonn Eintragung im Genossenschaftsregister 11 Amtsgericht Berlin-Charlottenburg GnR 560 B Vertragssprache Maßgebliche Sprache für die Geschäftsbeziehung zum Kunden ist Deutsch. 1 Wird nur berechnet, wenn der Kunde den Verlust oder die Beschädigung seiner Sparurkunde zu vertreten hat. 2 Wird nur berechnet, wenn der Kunde den Verlust oder die Beschädigung seiner vorhergehenden Karte sowie PIN zu vertreten hat. In diesen Fällen ist eine Neukartenbestellung unumgänglich. 3 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 4 Kontoüberziehung ist die von der Bank vorübergehend geduldete Überziehung des laufenden Kontos über den zugesagten PSD DispoKredit hinaus. 5 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; die mit dem Kunden vereinbarte Form der Kontoauszugerstellung ist kostenlos. 6 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; die mit dem Kunden vereinbarte Form der Kontoauszugerstellung ist kostenlos. 7 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt und versandt. 8 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 9 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. 10 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. 11 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. Formular Seite 1 von 7 Änderungen vorbehalten

6 4.1.5 Geschäftstage der Bank Geschäftstag ist jeder Tag, an dem die an der Ausführung eines Zahlungsvorgangs beteiligten Zahlungsdienstleister den für die Ausführung von Zahlungsvorgängen erforderlichen Geschäftsbetrieb unterhalten. Die Bank unterhält den für die Ausführung von Zahlungen erforderlichen Geschäftsbetrieb an allen Werktagen, mit Ausnahme - Sonnabende und 31. Dezember - Gesetzliche Feiertage 4.2 Lastschriftverkehr SEPA-Basis-Lastschrift Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer autorisierten Lastschrift wegen fehlender Kontodeckung Vorabankündigung 1,95 EUR Bei allen Einzugsermächtigungen mit der Gläubigeridentifikationsnummer der Bank beträgt die Frist der Vorabankündigung ein Geschäftstag SEPA-Firmen-Lastschrift bei inländischen KI und KI in der EU 12 und den EWR-Staaten 13, die ein direktes Kundenentgelt erheben können am Schalter/an Kassen am Geldautomaten Verfügungen im girocard-system Verfügungen in den folgenden Zahlungssystemen (Maestro/ Cirrus/EAPS/VPAY/Plus) in Euro 1,00 % vom Umsatz, bei inländischen KI und KI in der EU 14 und den EWR-Staaten 15, die kein direktes Kundenentgelt erheben können Verfügungen in den folgenden Zahlungssystemen (Maestro/ Cirrus/EAPS/VPAY/Plus) in Euro bei KI in der EU und den EWR- Staaten in Fremdwährung bei KI außerhalb der EU und den EWR-Staaten am Schalter/an Kassen mit Kreditkarte (PSD MasterCard/PSD VisaCard/PSD BasicCard) im Inland im Ausland am Schalter 3,00 % vom Umsatz, 3,00 % vom Umsatz, am Geldautomaten 1,00 % vom Umsatz, 1,00 % vom Umsatz, 1,00 % vom Umsatz, am Geldautomaten 2,00 % vom Umsatz, 2,00 % vom Umsatz, 4.3 Barauszahlung Barauszahlung an eigene Kunden am Schalter/an Kassen am Geldautomaten (zzgl. 1,00 % vom Umsatz für den Auslandseinsatz 16 bei Zahlung in Fremdwährung und/oder in einem Land außerhalb der EU und der EWR-Staaten). Gegebenenfalls werden Sie durch den Geldautomatenbetreiber mit einem zusätzlichen Entgelt belastet. mit unserer PSD BankCard bei PSD GiroDirekt, PSD GiroStart sowie PSD FlexCard mit unserer PSD MasterCard mit unserer PSD Visa Card mit unserer PSD BasicCard (VISA) 3,00 % vom Umsatz 3,00 % vom Umsatz 3,00 % vom Umsatz 2,00 % vom Umsatz, 2,00 % vom Umsatz, 2,00 % vom Umsatz, Barauszahlung an eigene Kunden bei anderen Kreditinstituten (KI) bei teilnehmenden Banken am BankCard ServiceNetz am Schalter/an Kassen am Geldautomaten PSD Bankcard bei PSD GiroDirekt * PSD Bankcard bei PSD GiroStart PSD FlexCard bei PSD SparFlex * *) An Geldautomaten von Volks- und Raiffeisenbanken, die am BankCard ServiceNetz teilnehmen, sind pro Quartal 15 Abhebungen pro Karte kostenfrei. Jede weitere Abhebung an den vorgenannten Automaten kostet 1,02 EUR. 4.4 Kartengestützter Zahlungsverkehr Debit-Karten PSD BankCard mit VPAY PSD BankCard bei PSD GiroDirekt, PSD GiroStart für jeden Kontoinhaber pro Jahr PSD BankCard bei PSD GiroDirekt, PSD GiroStart für jeden Bevollmächtigten pro Jahr Ersatzkarte 17 bei nachträglicher PIN-Bestellung auf Wunsch des Kunden 18 Auslandseinsatz 19 beim Bezahlen von Waren und Dienstleistungen in Fremdwährung und/oder bei Zahlung in einem Land außerhalb der EU 20 und der EWR-Staaten Geldkarte Aufladen unserer Geldkarten (PSD BankCard) 1 1 5,11 EUR 1,00 % vom Umsatz mind. 0,77 EUR max. 3,83 EUR - an unseren Ladeterminals - an Ladeterminals von teilnehmenden Banken am BankCard ServiceNetz 0,50 EUR - an Ladeterminals anderer KI 1,02 EUR Aufladen von Geldkarten anderer Kreditinstitute Ob und gegebenenfalls in welcher Höhe die kartenausgebende Stelle einen Preis verlangt, kann der Kunde dort erfragen. Zur Orientierung: Wir belasten für das Aufladen der Geldkarte bei - Kreditinstituten, die Teilnehmer am BankCard ServiceNetz sind 0,50 EUR - anderen Kreditinstituten 1,02 EUR 12 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 13 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). 14 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 15 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). 16 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 17 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist. 18 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der PIN geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer PIN verpflichtet ist. 19 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 20 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 21 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). Formular Seite 2 von 7 Änderungen vorbehalten

7 4.4.3 Kreditkarten Ersatzkarte 22 2 zzgl. Versandkosten - bei Versendung im Inland Portoersatz - bei Versendung in Europa Portoersatz - bei Versendung weltweit Portoersatz - bei Versendung per Kurier im Inland 2 - bei Versendung per Kurier im Ausland 7 Auslandseinsatz 23 bei Zahlung in Fremdwährung und/oder bei Zahlung in einem Land außerhalb der EU 24 und der EWR-Staaten 25 Sonstige Serviceleistungen - Bereitstellung Notfall-Bargeldvorschuss weltweit auf Wunsch des Kunden - Bereitstellung beschleunigte Notfall-Ersatzkarte weltweit auf Wunsch des Kunden - Duplikatserstellung einer Umsatzaufstellung auf Verlangen des Kunden 26 - Anforderung einer Belegkopie, Inland, auf Verlangen des Kunden 27 - Anforderung einer Belegkopie, Ausland, auf Verlangen des Kunden 28 - bei nachträglicher PIN-Bestellung auf Wunsch des Kunden PSD MasterCard oder PSD Visa Card pro Jahr bei PSD GiroDirekt, GiroStart mit Gehaltseingang sonst jährlich 1,00 % vom Umsatz ,11 EUR 2 Jahresbeitragsrückerstattung für alle nach dem bestellten Karten bei folgenden Händlerumsätzen pro Laufzeitjahr: bis 999,99 EUR ab 1.00 bis 1.999,99 EUR ab 2.00 Zusatzkarte pro Jahr Bestellung vor dem Bestellung ab dem PSD MasterCard Gold oder PSD Visa Card Gold pro Jahr Bestellung vor dem Bestellung ab dem Zusatzkarte pro Jahr Bestellung vor dem Bestellung ab dem Jahresbeitragsrückerstattung für alle nach dem bestellten Karten bei folgenden Händlerumsätzen pro Laufzeitjahr: bis 999,99 EUR ab 1.00 bis 1.999,99 EUR ab 2.00 bis 2.999,99 EUR ab 3.00 bis 3.999,99 EUR ab 4.00 bis 4.999,99 EUR ab PSD BasicCard (Visa) pro Jahr Für Kunden vom vollendeten 14. Lebensjahr bis zum vollendetem 26. Lebensjahr in Verbindung mit dem PSD GiroStart pro Jahr bei PSD GiroDirekt, PSD GiroStart mit Gehaltseingang alternativ zur PSD MasterCard oder PSD Visa Card sonst jährlich Ausführungsfrist Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Kartenzahlungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: Kartenzahlungen in Euro innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) Kartenzahlungen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) in einer anderen EWR-Währung als Euro Kartenzahlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) unabhängig von der Währung. max. einen Geschäftstag max. vier Geschäftstage Die Kartenzahlung wird baldmöglichst bewirkt. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen werden nicht 4.5 Überweisungsverkehr Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums 30 (EWR) in Euro oder in anderen EWR-Währungen Überweisungsauftrag Annahmefrist(en) für Überweisungen Zahlungsaufträge, die nach den folgenden Annahmeschlusszeiten zugehen, gelten als am nächsten Geschäftstag zugegangen. beleghaft erteilte Zahlungsaufträge: Mo, Mi Uhr Di, Do Uhr Fr Uhr beleglos erteilte Zahlungsaufträge: Mo-Fr Uhr Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Überweisungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: - Überweisungen in Euro Belegloser Überweisungsauftrag 32 Beleghafter Überweisungsauftrag - Überweisungen in anderen EWR-Währungen Belegloser Überweisungsauftrag 33 Beleghafter Überweisungsauftrag max. ein Geschäftstag max. zwei Geschäftstage max. vier Geschäftstage max. vier Geschäftstage Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte für die Ausführung von Überweisungen Hinweis: Die nachfolgend aufgeführten Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe 3.1 Kontoführung ). 22 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist. 23 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 24 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 25 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). 26 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 27 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 28 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 29 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der PIN geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer PIN verpflichtet ist. 30 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich, Finnland, Italien, Irland, Kroatien, Griechenland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Liechtenstein, Norwegen und Island. 31 Zu den EWR-Währungen gehören derzeit: Euro, Britisches Pfund, Bulgarischer Lew, Dänische Krone, Isländische Krone, Norwegische Krone, Polnischer Zloty, Rumänischer Leu, Schwedische Krone, Schweizer Franken, Tschechische Krone, Ungarischer Forint. 32 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking, Datenträgeraustausch (DTA) oder Datenfernübertragung (DFÜ). 33 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking, Datenträgeraustausch (DTA) oder Datenfernübertragung (DFÜ). Formular Seite 3 von 7 Änderungen vorbehalten

8 zu beleghafte Überweisung je Überweisung vom Girokonto elektronisch übermittelte Überweisung * Überweisungsmodalitäten per Dauerauftrag bei formloser Erteilung ** je Überweisung per Zahlschein als Eilüberweisung zusätzlich als telegrafische Überweisung zusätzlich Überweisungsart Überweisung in Euro innerhalb der Bank Überweisung in Euro an einen anderen Zahlungsdienstleister Inlandsüberweisung, die auf eine andere Währung eines EWR-Mitgliedstaates lautet * Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking, Datenträgeraustausch (DTA) oder Datenfernübertragung (DFÜ). ** Z. B. telefonische Erteilung außerhalb des Telefonbanking, schriftlich frei formulierte Aufträge Überweisung in der Kontowährung Bei einer Überweisung, die mit keiner Währungsumrechnung verbunden ist, tragen Zahler und Zahlungsempfänger jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte. Der Zahler trägt die folgenden Entgelte: siehe Tabelle oben Überweisung in einer anderen Währung als der Kontowährung Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung, die mit einer Währungsumrechnung verbunden ist, kann der Zahler zwischen folgenden Entgeltverteilungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte Höhe der Entgelte Sonstige Entgelte Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Zugang des Überweisungsauftrags Bemühung der Bank um Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden Dauerauftrag Einrichtung/Änderung/vorübergehende Aussetzung Entgelte bei Überweisungsgutschriften 1,95 EUR Hinweis: Die nachfolgend aufgeführten Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe 3.1 Kontoführung ). Bei einem Überweisungseingang werden von der Bank folgende Entgelte berechnet: Überweisungsgutschrift aus Inlandsüberweisung, die auf eine andere Währung eines EWR-Mitgliedstaates lautet Konventionelle Abwicklung Abwicklung im Tipanet Überweisungsgutschrift aus Überweisung in Euro innerhalb der Bank Überweisung in Euro von einem anderen Zahlungsdienstleister Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung Tipanet Abwicklung/Swift bis zu ab ,01 EUR Überweisungsbetrag Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung im Abwicklung Tipanet ab 0,01 EUR ab 0,01 EUR Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR 35 ) in Währungen eines Staates außerhalb des EWR (Drittstaatenwährung 36 ) sowie Überweisungen in Staaten außerhalb des EWR (Drittstaaten 37 ) Überweisungsaufträge Ausführungsfristen Überweisungen werden baldmöglichst bewirkt Entgelte für die Ausführung von Überweisungen Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung kann der Zahler zwischen folgenden Entgeltverteilungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte Hinweis: Bei der Entgeltweisung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltweisung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Höhe der Entgelte Zielland/Währung Konventionelle Abwicklung Abwicklung Tipanet Schweiz/EUR mit IBAN/BIC EU/EWR 38 in Drittstaatenwährung 1 3 Drittstaaten 39 in EUR oder Drittstaatenwährung 1 3 USA in EUR USA in USD Auf Wunsch des Kunden 35 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich, Finnland, Italien, Irland, Kroatien, Griechenland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Liechtenstein, Norwegen und Island. 36 Z.B. US-Dollar. 37 Drittstaaten sind alle Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (derzeit: Die EU-Mitgliedstaaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen). 38 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich, Finnland, Italien, Irland, Kroatien, Griechenland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Liechtenstein, Norwegen und Island. 39 Drittstaaten sind alle Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (derzeit: Die EU-Mitgliedstaaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen). Formular Seite 4 von 7 Änderungen vorbehalten

9 Sonstige Entgelte Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Zugang des Überweisungsauftrags Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags Bemühung der Bank um Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden Dauerauftrag Einrichtung/Änderung/vorübergehende Aussetzung Überweisungsgutschriften Entgeltpflichtiger 1,95 EUR Wer für die Ausführung der Überweisung die anfallenden Entgelte zu tragen hat, bestimmt sich danach, welche Entgeltregelung zwischen dem Zahler und dessen Zahlungsdienstleister getroffen wurde. Folgende Vereinbarungen sind möglich: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte Hinweis: Bei der Entgeltweisung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltweisung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Höhe der Entgelte Bei einer Entgeltweisung 0 oder 2 werden von der Bank folgende Entgelte berechnet: Absenderland/ Währung Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung Alle Länder/alle Währungen ab 0,01 EUR 4.6 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften Außerhalb von Festpreisgeschäften wird bei Umrechnungen von Euro in Fremdwährungen oder umgekehrt wie folgt verfahren (soweit nichts anderes vereinbart ist): (1) Abrechnungskurs Die Bank rechnet bei Kundengeschäften (z. B. Zahlungsein- bzw. ausgänge) in fremder Währung (Devisen) den An- und Verkauf von Devisen zu dem nach Ziff. 2 festgesetzten An- bzw. Verkaufskurs ab. Die Abrechnung von Fremdwährungsgeschäften, die die Bank im Rahmen des ordnungsgemäßen Arbeitsablaufs bis um Uhr nicht mehr durchführen kann, rechnet die Bank zu dem am nächsten Handelstag festgesetzten Kurs ab. (2) Ermittlung der Abrechnungskurse für Devisengeschäfte Die Ermittlung der jeweiligen Devisenkurse findet durch die DZ BANK AG einmal an jedem Handelstag beginnend ab Uhr (Abrechnungszeitraum) unter Berücksichtigung der im internationalen Devisenmarkt für die jeweilige Währung notierten (quotierten) Kurse statt. Die An- und Verkaufskurse basieren auf den ermittelten Devisenkursen. (3) Veröffentlichung der Devisenkurse Die Devisenkurse werden an jedem Handelstag im Internet unter ab Uhr veröffentlicht und stellen die Referenzwechselkurse der jeweiligen Währung dar. (4) Kursänderungen Eine Änderung des in Ziff. 3 genannten Referenzwechselkurses wird unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden wirksam. 4.7 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil. Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht daher für Privatkunden, Firmenkunden sowie bei Ablehnung eines Antrags auf Abschluss eines Basiskontovertrags für Nichtkunden die Möglichkeit, den Ombudsmann für die genossenschaftliche Bankengruppe anzurufen ( Näheres regelt die Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder ) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR, Schellingstraße 4, Berlin, Fax: , kundenbeschwerdestelle@bvr.de zu richten. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts ( 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich. Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn. 4.8 Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen 5. Scheckverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden 5.1 Allgemein Scheckvordrucke (pro Stück) Zusendung von Scheckvordrucken auf Wunsch des Kunden (zzgl. Porto) Vormerkung einer Schecksperre auf Wunsch des Kunden Verlängerung einer Schecksperre auf Wunsch des Kunden Bereitstellung eines bestätigten Bundesbankschecks Einlösung eines vom Kunden ausgestellten Schecks Einzug eines vom Kunden eingereichten inländischen Schecks Einholung einer fehlenden Scheckunterschrift des Ausstellers 5.2 Zahlungen in das Ausland (Scheckvorlage) 5.3 Zahlungen aus dem Ausland (Scheckgutschrift, Eingang vorbehalten) in Euro oder einer anderen EWR 41 Währungseinheit in Fremdwährung zzgl. Courtage 5.4 Wertstellungen im Scheckverkehr Bei Gutschriften Scheckeinreichung eigenes Kreditinstitut Scheckeinreichung fremdes Kreditinstitut am Tag der Buchung 1 Geschäftstag nach Buchung aus Scheckrückgabe wegen fehlender Deckung auf dem Konto des Scheckausstellers bzw. Zahlungspflichtigen am Tag der Belastung Bei Belastungen Scheck am Tag der Belastungsbuchung für die Bank Scheckrückgabe zulasten des Zahlungsempfängers am Tag der Wertstellung der ursprünglichen Gutschrift 5.5 Reiseschecks 5.6 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften Außerhalb von Festpreisgeschäften wird bei Umrechnungen von Euro in Fremdwährungen oder umgekehrt wie folgt verfahren (soweit nichts anderes vereinbart ist): (1) Abrechnungskurs Die Bank rechnet bei Kundengeschäften (z. B. Zahlungsein- bzw. -ausgänge) in fremder Währung (Devisen) den An- und Verkauf von Devisen zu dem nach Ziff. 2 festgesetzten An- bzw. Verkaufskurs ab. Die Abrechnung von Fremdwährungsgeschäften, die die Bank im Rahmen des ordnungsgemäßen Arbeitsablaufs bis um Uhr nicht mehr durchführen kann, rechnet die Bank zu dem am nächsten Handelstag festgesetzten Kurs ab. (2) Ermittlung der Abrechnungskurse für Devisengeschäfte Die Ermittlung der jeweiligen Devisenkurse findet durch die DZ BANK AG einmal an jedem Handelstag beginnend ab Uhr (Abrechnungszeit- 40 Auf Wunsch des Kunden 41 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 42 Kann nach Sitz der bezogenen Bank unterschiedlich sein. Formular Seite 5 von 7 Änderungen vorbehalten

10 raum) unter Berücksichtigung der im internationalen Devisenmarkt für die jeweilige Währung notierten (quotierten) Kurse statt. Die An- und Verkaufskurse basieren auf den ermittelten Devisenkursen. (3) Veröffentlichung der Devisenkurse Die Devisenkurse werden an jedem Handelstag im Internet unter ab Uhr veröffentlicht und stellen die Referenzwechselkurse der jeweiligen Währung dar. (4) Kursänderungen Eine Änderung des in Ziff. 3 genannten Referenzwechselkurses wird unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden wirksam. 5.7 Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen 6. Kredite 6.1 Sonderleistungen im Kreditgeschäft bei der Kreditbearbeitung Vorfälligkeitsentschädigung bei Allgemein- Verbraucherdarlehensverträgen je Darlehenskonto 43 Zinsbescheinigung auf Wunsch des Kunden außerplanmäßige Kreditlinien-/Saldobescheinigung Beantragung Ratenänderung auf Wunsch des Kunden Finanzierungsbestätigung gegenüber Dritten bei der Sicherheitenbearbeitung Einsichtnahme in das Grundbuch oder Einholung eines Grundbuchauszugs im Auftrag des Kunden (zzgl. anfallender Grundbuchgebühren, soweit gesetzlich zulässig) Einsichtnahme in ein Register (z. B. Handelsregister, Vereinsregister, Güterstandsregister) oder Einholung eines Registerauszugs im Auftrag des Kunden (zzgl. anfallender Registergebühren, soweit gesetzlich zulässig) Austausch von Sicherheiten im Auftrag des Kunden (wird im Einzelfall nach Aufwand berechnet, zzgl. Auslagen, soweit gesetzlich zulässig) Erteilung von Treuhandaufträgen Abwicklung von Treuhandaufträgen 6.2 Avale Provision zzgl. Vorfälligkeitsentgelt /Stunde 12 2,00 % p. a. des verbürgten Betrages, mindestens Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen 7. Auskünfte Bankauskunft im Inland einholen Bankauskunft im Ausland einholen Kauf und Verkauf (Provision) In- und ausländische Aktien, Renten und Optionsscheine PSD Brokerage (Abwicklung über Internet) Börse Inland Börse Ausland Inländische Aktien, Renten und Optionsscheine über PSD Brokerage (Abwicklung über PSD TelefonBanking) über PSD Beratungszentrum Investmentanteile (inländische Börsenplätze) Verbund- und Fremdfonds Kauf und Verkauf Investmentanteile (ausländische Börsenplätze) Verbund- und Fremdfonds Kauf und Verkauf 0,20 % vom Kurswert mind. 1, max. 5 0,20 % vom Kurswert mind. 3, max. 10 0,30 % vom Kurswert mind. 1, max. 5 0,50 % vom Kurswert mind. 3, max. 10 0,20 % vom Kurswert mind. 2, max. 5 0,20 % vom Kurswert mind. 3, max. 10 Zusätzlich wird die Bank die ihr bei der Auftragsausführung und -abwicklung von Dritten berechneten Auslagen und fremden Kosten, soweit gesetzlich zulässig, in Rechnung stellen. Auf Anfrage ist die Bank bereit, soweit möglich, die Aufgliederung der fremden Kosten mitzuteilen. Sofern bei einem Wertpapiergeschäft ein Teil des Preises in einer Fremdwährung zu bezahlen ist, wird der Wechselkurs durch ein Verfahren ermittelt, bei dem die Marktgerechtigkeit des Wechselkurses sichergestellt ist. Auf Anfrage ist die Bank bereit, Einzelheiten zum Wechselkurs zu erläutern. Kommt es infolge enger Marktverhältnisse zu Teilausführungen an unterschiedlichen Tagen, so wird jede Teilausführung wie ein gesonderter Auftrag abgerechnet. Limitvormerkung, 44 -änderung, -ablauf und streichung 2,50 EUR pro Auftrag Erwerb und Rückgabe von Investmentanteilen (außerbörslich) Verbundfonds Kauf Verkauf Fremdfonds Kauf und Verkauf 9.2 Dienstleistungen im Rahmen der Verwahrung zum jeweiligen Ausgabepreis zum jeweiligen Rücknahmepreis 0,20 % vom Kurswert mind. 2, max Entgelt für die Verwahrung von Wertpapieren (inkl. USt) (Die Berechnung erfolgt auf den Bestand per Stichtag jedes Jahres für alle aktiven Depots.) Pro Posten im Jahr: Girosammelverwahrung 0,119 % vom Kurswert/ Nennwert mind. jedoch 5,95 EUR sonstige eingeholte Auskünfte (zzgl. Auslagen soweit gesetzlich zulässig) Streifbandverwahrung 0,143 % vom Kurswert/ Nennwert mind. jedoch 5,95 EUR Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen Wertpapierrechnung 0,143 % vom Kurswert/ Nennwert mind. jedoch 5,95 EUR 8. Schrankfächer/Verwahrstücke 9. Wertpapierdienstleistungen und Wertpapiernebendienstleistungen 9.1 Ausführung und Abwicklung von Kundenaufträgen zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren (Kommissionsgeschäft) Die Depotgebühr beträgt mindestens 16,99 EUR p.a. pro Depot inkl. USt Einlieferung effektiver Stücke (inkl. USt) Girosammelverwahrung Streifbandverwahrung Wertpapierrechnung 47,60 EUR zzgl. Fremdkosten 47,60 EUR zzgl. Fremdkosten 47,60 EUR zzgl. Fremdkosten 43 Die Höhe des angegebenen Berechnungsentgelts ist nach 502 Abs. 3 BGB begrenzt. Dem Kunden bleibt in jedem Fall der Gegenbeweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden verursacht wurde. Wird auf der Grundlage der vorgenommenen Berechnung das Darlehen abgelöst, wird das Entgelt auf die Vorfälligkeitsentschädigung angerechnet. 44 Wird nur dann berechnet, wenn der Auftrag nicht ausgeführt wird. Formular Seite 6 von 7 Änderungen vorbehalten

11 9.2.3 Kapitalveränderungen Bezug von jungen Aktien Handel von Bezugs- und Teilrechten Ausgabe von Bonus- und Berichtigungsaktien, Stockdividenden, Split und Umtausch, Spin off, Reverse Split. 0,30 % vom Kurswert mind. 12,00 EUR, max. 5 0,30 % vom Kurswert mind. 12,00 EUR, max. 5 (Inland) Fremdgebühren (Ausland) Ausübung von Wandel- und Optionsrechten (gilt für Inland) Trennung von Optionsscheinen gemäß Kundenauftrag (inkl. USt.) 6,07 EUR 45,46 Ausübung von Rechten aus Optionsscheinen im Auftrag des Kunden Ausübung von Wandelrechten Umschreibung und Neueintragung von Namensaktien (inkl. Ust) 47 6,07 EUR 6,07 EUR Bearbeitung von Kundenaufträgen im Zusammenhang mit Kapitalertrag- und Körperschaftssteuern sowie ausländischen Quellensteuern (inkl. USt.) Erstattung ausländischer Quellensteuer gemäß Doppelbesteuerungsabkommen Auf Kundenwunsch Erstellen von: Depotaufstellung (inkl. USt) des Kunden auf Anfrage je Land 1,19 EUR pro Posten pro Depot mindestens 11,90 EUR Nachträgliche Konvertierung bei Zinszahlung bzw. Endfälligkeit Weitere Dienstleistungen Verpfändungen und Abtretungen von PSD Depots zu Gunsten Dritter im Auftrag des Kunden (inkl. USt.) Besorgung von Geschäftsberichten ausländischer Gesellschaften (inkl. Ust.) 9.3 Dienstleistungen außerhalb der Depotverwahrung (Schaltergeschäfte) Hereinnahme von fälligen Wertpapieren und Kupons zum Inkasso (sofern einlösende Stelle nicht Zahlstelle ist) (inkl. USt) Hereinnahme von Wertpapieren zum Umtausch/ Stücketausch (inkl. USt) Bogenerneuerung (sofern Kreditinstitut nicht Umtauschstelle ist, Lagerung im Depot) Inland Ausland Bearbeitung bei Verlust von Wertpapieren (inkl. USt.) 10. Sonstiges Saldenbestätigung im Auftrag des Kunden außerhalb des vereinbarten Abrechnungsturnus - ansonsten Telefonat (im Auftrag des Kunden ausgeführt, inkl. USt) Nachforschung (im Auftrag des Kunden ausgeführt), wenn die Nachforschung durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht wurde 3/Stunde - ansonsten 3/Stunde Aufgebotsverfahren (zzgl. Auslagen soweit gesetzlich zulässig) - ansonsten Erträgnisaufstellung - ansonsten siehe Stundensatz - ansonsten Adressennachforschung (soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht) 1 - ansonsten 1 Mahnung 48 - ansonsten (ab der 1. Mahnung) Stundensatz für nach Zeitaufwand abzurechnende Sonderleistungen (im Auftrag des Kunden ausgeführt, ohne dass eine gesetzliche Verpflichtung der Bank dazu besteht, z.b. Nachforschung, Zinsaufstellung, manuelle Kontoauszugserstellung) 3/Stunde - ansonsten 3/Stunde Entgelt für umfangreichere Beratungen nach Absprache mit dem Kunden /Stunde - ansonsten /Stunde Die PSD Bank Berlin-Brandenburg eg bietet das Wechselgeschäft nicht an und steht nicht als Domizilstelle zur Wechseleinlösung zur Verfügung. 11. Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil. Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht daher für Privatkunden, Firmenkunden sowie bei Ablehnung eines Antrags auf Abschluss eines Basiskontovertrags für Nichtkunden die Möglichkeit, den Ombudsmann für die genossenschaftliche Bankengruppe anzurufen ( Näheres regelt die Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder ) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR, Schellingstraße 4, Berlin, Fax: , kundenbeschwerdestelle@bvr.de zu richten. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts ( 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich. Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn. Telefax (im Auftrag des Kunden ausgeführt, inkl. USt) Fotokopie (im Auftrag des Kunden ausgeführt, inkl. USt) 45 Lt. Gebühren der DZ Bank 46 Zzgl. Fremdgebühren 47 Entfällt im Fall eines Kaufs und Verkaufs sowie bei einem Wertpapierausgang 48 Kostenlos, wenn - bei einem Verbraucherkreditvertrag dem Kreditnehmer während seines Vertrages der gesetzliche Verzugszinssatz berechnet wird, - der Kunde erst durch die Mahnung in Verzug gerät. Dem Kunden bleibt der Gegenbeweis vorbehalten, dass in seinem Fall kein oder nur ein geringerer Schaden durch die Mahnung verursacht wurde. Formular Seite 7 von 7 Änderungen vorbehalten