Unified Communications & Collaboration. IP basierende Audio-/Videokommunikation

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1 Unified Communications & Collaboration IP basierende Audio-/Videokommunikation

2 Herzlich willkommen Robert Weiß Accounts Director Channel 2

3 Agenda Über ESTOS ITK-Markt im Wandel Aktuelle Marktstudien ITK-Markt der Zukunft ProCall 5 Enterprise - Highlights der Neuheiten Audio / Video Kommunikation im Unternehmen Computer SmartPhone Integration via Bluetooth Live Demo ITK-Geschäftsprozessintegration Warum? 3

4 Über ESTOS Gegründet 1997, Hauptsitz in Starnberg bei München / Deutschland Unabhängiger Softwarehersteller für UCC & CTI Niederlassungen in Italien und Niederlande 54 Mitarbeiter Indirektes Vertriebsmodell Verbesserung der Kommunikations- und Geschäftsprozesse mit Softwarebausteinen 4

5 ITK-Markt im Wandel Die führenden TK-Hersteller 5

6 ITK-Markt im Wandel Netzbetreiber Telekom 6

7 Aktuelle Marktstudien ITK Markt der Zukunft Gartner Magic Quadrant UC 2013: UC wird allmählich Mainstream aus Computerwoche, Das sind die Umsatzbringer für Systemhäuser. Ganz oben auf der Agenda Unified Communications und Collaboration aus Computer Reseller News, Mehr UCC Nutzer. Aber auch immer mehr kleine und kleinere mittelständische Unternehmen sorgen mit einer zunehmenden Nachfrage für deutlich zweistellige Wachstumsraten. aus Experton Group Blog, UCC-Studie: Mittelständler erwarten Kosten- und Produktivitätsvorteile Die meistverwendeten Tools sind Audiokonferenz- (83 %) und VoIP/IP PBX- Funktionen (81 %), Unified Messaging (69 %) und Fixed-Mobile Convergence (66 %). aus Pressebox News,

8 ProCall 5.0 Enterprise Neu mit Audio/Video Kommunikation Erleben Sie das neue UC Flaggschiff

9 Überblick : ProCall 5 Enterprise ProCall Monitor (BLF) ProCall Gesprächsfenster ProCall Hauptfenster 9

10 Das ESTOS WebRTC Universum Audio, Video, Chat ohne Hürden 10

11 WebRTC offener Standard für Echtzeitkommunikation (VoIP, Chat, Video- Telephonie) innerhalb eines Webbrowsers und eine entsprechende Software-Implementierung. (Quelle: WebRTC Reaches 1B Endpoints (Quelle: ) ESTOS derzeit einziger Anbieter der Integration Browser UC Client 11

12 Audio / Video Arbeitsplatz Audio / Video Hardware Audio-Aufnahmegerät z.b. Headset oder Mikrofon Audio-Wiedergabegerät z.b. Headset oder Lautsprecher USB-Webcam (mind. VGA- Auflösung) PC-Hardware 2.0 GHz Intel Core 2 Duo oder besser Virtualisierung und Terminalserver noch nicht getestet 12

13 Peer-to-Peer Verbindung LAN Signalisierung Signalisierung Media 13

14 14

15 Computer SmartPhone Integration Mobile Manager-Funktion Kernnutzen für den Anwender Das Eintippen der Rufnummer am Mobiltelefon fällt weg. Anruf annehmen, abweisen, halten, evtl. weitere via GSM Codes Geschäftsprozessintegration Live Journal (z.b. für Abrechnung der Gesprächskosten für Projekte) Präsenzstatus (neue Status-Quelle) Keine Installation auf dem Mobile Device Macht MobileDeviceManagement unnötig (zum Thema BYOD) 15

16 Integration mit Microsoft Outlook Kalender 16

17 Collaboration mit Desktop Sharing Internes Desktop Sharing mit anderen ProCall Enterprise Benutzern (im LAN) 17

18 Gruppenjournal Verschiedene Filterfunktionen Zeit-/Datumsfilter Suchzeile Export (.pdf,.xps, Excel, ) Notiz eines Gruppenmitgliedes zu einem Kontakt Notiz eines Gruppenmitgliedes zu einem Kontakt Details zum Gespräch/Kontakt 18

19 Fax Integration (optional) Integration von OfficeMaster Suite Version 5 der Ferrari electronic AG TS EasyFax der TeleSys Kommunikationstechnik GmbH SPEXBOX der Fa. SPEECH EXPERTS Faxversand über einen Klick (ESTOS Active Contacts) Zugriff auf Archiv/Journal Anzeige neuer Faxe/Voic Nachrichten in ProCall Enterprise (optional, Integrationsaufwand nötig, Features erhältlich, je nach Anbieter) RWE CH.-Mgm ESTOS GmbH

20 ProCall Mobile Neu, in Verbindung mit ProCall 5 ipad App mit CTI Remote Office A/V Integration (Q3) DialPad (Q3) 20

21 ProCall Mobile App(s) V.2 Die wichtigsten Punkte: Native Apps ProCall Mobile (ios7, Android 2.3) CTI-Funktionalität Präsenzmanagement Instant Messaging Anrufjournal Aufgaben bearbeiten Suche in Kontakten Federation mit Kunden und Geschäftspartnern NEU: Remote Office Steuerung (5) NEU: Audio-/Videotelefonie für Android (5) RWE CH.-Mgm ESTOS GmbH

22 NEU : ProCall Mobile ipad App Highlights Neues Bedienkonzept Mehr Übersicht Favoriten-Fenster mit Gruppen Journal geteilt in eingehende und ausgehende Gespräche Unterhaltung (Chat) mit Präsenz Gesprächsfenster mit Funktionen Verfügbar für 4+ und 5 CTI Unterstützung ab ProCall 5 Enterprise Leitungen mit Tastenfeld (5) RWE CH.-Mgm ESTOS GmbH

23 Geschäftsprozessintegration

24 Informationmanagement 24

25 ITK-Geschäftsprozessintegration Mehrwert für Kunden Youtube 25

26 Perfektes Inselleben? Türsprechstelle CRM- oder ERP-System Netzwerk EDV Videoüberwachung TK- Anlage HVO CH.-Mktg ESTOS GmbH

27 Besser: Nahtlose Integration mit ESTOS UCC CTI Presence- Management Instant Messaging Collaboration Federation etc. IP Audio/Video via WebRTC 27

28 ESTOS: Prinzip Schweizer Taschenmesser Flexibel, anpassungsfähig und vielfältig einsetzbar 28

29 Geschäftsprozessintegration Funktionsweise Beispiel SAP Business One Aktionen initialisieren: Gesprächspartner öffnen Aktivität zum Telefonat Neues Angebot erstellen Kontext-Informationen: Offene Posten Kundennummer Rückruf Kundenauftrag anlegen Gesprächsnotiz erstellen RWE CH.-Mgm ESTOS GmbH

30 Geschäftsprozessintegration Funktionsweise Beispiel SAP Business One RWE CH.-Mgm ESTOS GmbH

31 Mit gängigen CRM-, ERP- und Branchen- Lösungen DATEV ES office SAP B1 MS Dynamics CRM SalesForce sugarcrm MS Dynamics NAV Step ahead 31

32 Value Add für den Endkunden Optimierung der Zusammenarbeit Verbesserung der Erreichbarkeit / Produktivität Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit Optimierung des Kundenservices / der Kundenzufriedenheit Investitionsschutz für die bestehende TK-Anlage Geschäftsprozessintegration (Anbindung aller gängigen CRM-, ERP- und Branchenlösungen) Integration weiterer Netzwerkkomponenten (z. B. Türsprechstellen, etc.) Ihr perfekter Partner für Geschäftsprozessintegration! 32

33 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 33

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