Mobile Anwendungen für kleine Unternehmen

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1 Mobile Anwendungen für kleine Unternehmen 23. Juni 2009 mobile VISION 09 Dipl.-Phys. Jochen Kokemüller Leiter m-lab

2 Die Fraunhofer-Gesellschaft im Profil Gründungsjahr: Mitarbeiter Mehr als 80 Forschungseinrichtungen, davon 56 Institute als selbständige Profit-Center Fraunhofer International Europa: Brüssel (Belgien), Moskau (Russland), Budapest (Ungarn), Jönköping (Schweden), u.a. USA: Boston (Massachusetts), Pittsburgh (Pennsylvania), Plymouth (Michigan), Providence (Rhode Island), College Park (Maryland), Peoria (Illinois) Asien: Ampang (Malaysia), Beijing (China), Jakarta (Indonesien), Koramangala Bangalore (Indien), Seoul (Korea), Singapur, Tokio (Japan) Naher Osten: Dubai (VAE), Kairo (Ägypten)

3 IAO und IAT im Profil Gründungsjahr: IAO 1981 IAT 1991 Institutsleiter: Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath Finanzvolumen: 24 Mio, davon 38 % im Auftrag der Wirtschaft Mitarbeiter: 210 Mitarbeiter, 185 studentische Hilfskräfte Daten 2007, inklusive IAT der Universität Stuttgart

4 Information und Kommunikation am Fraunhofer IAO Produkt- und Herstellerneutrale Unterstützung bei der Auswahl und Einführung von Unternehmenssoftware Standard-Software (DMS, ERP, CRM, Stammdatenmanagement, Portale, ebusiness-lösungen) sowie Individual-Entwicklungen Anforderungsanalyse / Konzeption Produkt- bzw. Anbieterauswahl Realisierung / Realisierungsbegleitung Leitung: Priv.-Doz. Dr.-Ing. habil. Anette Weisbecker Weitere Informationen: Softwaretechnik Architekturen für zukunftssichere Softwaresysteme (z.b. SOA, Grid Computing,...) Software Engineering (z.b. MBSE, agile Methoden,...) Unabhängige Projektbegleitung und Qualitätssicherung

5 Exponentielles Wachstum des Aktionsradius & Wandel der Arbeitsstrukturen Zeit Jahr Aktionsradius km km km km flexibel Arbeite wo Du willst wann Du willst und mit wem Du willst Wird diese mobile Arbeitsweise durch aktuelle IT-Systeme ausreichend unterstützt? Arbeite an einem festen Ort, zu einer festen Zeit in starren Strukturen fest fest starre Strukturen mobil Ort Treten Medienbrüche auf? Werden Daten mehrfach erfasst? flexible Teams Liegen benötigte Informationen in der notwendigen Aktualität vor? Struktur

6 »The most important contribution management needs to make in the 21st century is [ ] to increase the productivity of knowledge work and the knowledge worker.«peter F. Drucker Professor, Autor und Management- Berater ( )

7 Mobile Anwendungen für Unternehmen Mobil Anwendungen Für Unternehmen Benutzer sind mobil, Geräte werden mobil verwendet Services sind mobil»lokale«mobile Anwendungen Spiele, Taschenrechner, etc. Anwendungen auf Notebook Mobile Hardware Ruggedized Geräte Smartphones, Etc. Ortsabhängige Anwendungen Routing Umkreissuche Etc. Wertschöpfende Tätigkeiten mobilisieren Mobilisieren von Geschäftsprozessen Integration mit Backoffice Integration in Unternehmensanwendungen Mobiler Zugang

8 Potenziale und Anwendungsfelder von mobilen Lösungen Mobile Telephonie Abdeckung fast 100% L Mobile und integrierte Unterstützung von Geschäftsprozessen moffice: Mobile Büro-Funktionalität (z.b. Zugriff auf Dokumente, s,...) msales / mcrm: Mobiler Vertrieb mservice: mobile Wartung von Maschinen und Anlagen Branchenspezische Lösungen (z.b. mgovernment, mhealth, mobiles Handwerk, )

9 Erwartungen an mobile Lösungen

10 »Mobilität von Menschen und Gütern ist nicht Folge, sondern Grundlage unseres Wohlstands.«Eberhard von Kuenheim ehemaliger Vorstandsvorsitzender der BMW AG Quelle: McK Wissen (3/2006)

11 Herausforderungen bei der Umsetzung von mobilen Lösungen Quelle: e-business-jahrbuch der deutschen Wirtschaft 2007/2008 (Wegweiser, IAO, et al.)

12 m-lab: Zentrum für mobile Unternehmenssoftware Tätigkeitsfelder Entwicklung neuer mobiler Konzepte Anbieterneutrale technische und fachliche Konzeption von mobilen Lösungen (von der Anforderungsanalyse bis zur Realisierungsbegleitung und QS) Usability-Tests (in Kooperation mit Usability-Labor) LOMS Aladdin M3V Generierung von mobilen Anwendungen Engineering of location-based services Mobile Anwendungen in der Touristik Plattform für Wearable Computing Kooperation autonomer mobiler Systeme mit ambienten Sensoren Mobiler Multimedialer Multilieferanten Vertrieb FEW mobile Lösungen im Fahrerlaubniswesen Stuttgart Mobil Mobiles Stadtinfosystem Konzeption eines mobilen Außendienstarbeitsplatzes für einen Versicherungskonzern Realisierung eines mobilen Auditassistenten für einen Zertifizierungsdienstleister

13 Rahmenbedingungen IT Markt Technisch Wissen über Produkte und Technologien Interoperabilität Sicherheit Verfügbarkeit Etc. Finanziell Softwarelizenzen Wartungsverträge Hardwarekosten Interne Personalkosten Sonstige Kosten Etc. Viele gegenseitige Abhängigkeiten Organisatorisch Wissen über Prozesse Verfügbarkeit von Personal Organisatorische Schranken (bspw. Abteilungsgrenzen) Budgetzuordnung Rechtlich Datenschutz SLA Etc.

14 Rahmenbedingungen KMU Ein Wettbewerbsvorteil von KMUs ist insbesondere auch die Agilität am Markt. Organisatorische Flexibilität um äußeren Rahmenbedingungen zu folgen. Fähigkeit selber Innovationen umzusetzen und zu treiben. Begrenzte finanzielle/personelle Möglichkeiten Im Vergleich hohe IT Ausgaben Prozentsatz der Nennungen %-2% >2%-3% >3%-4% >4%-5% >5% Verhältnis IT-Budget zum Umsatz 0-49 Beschäftigte Beschäftigte ab 250 Beschäftigte Die Herausforderung ist unter limitierenden Rahmenbedingungen agil zu sein! Quelle: e-business-jahrbuch der deutschen Wirtschaft 2007/2008 (Wegweiser, IAO, et al.)

15 Software-as-a-Service: Begriffsdefinition Der Applikationskern wird nicht vom Anwenderunternehmen, sondern von einem Dienstleister betrieben. Der Applikationskern ist Multi-Mandanten-fähig, so dass eine Instanz der Applikation i.d.r. von mehreren Anwender-Unternehmen genutzt wird. Der Anwender nutzt die SaaS-Applikation über Internet-Technologien (im Regelfall browser-basiert, es sind jedoch auch andere Thin-Client-Modelle denkbar, die wenig bzw. keinen Installationsaufwand auf Seiten des Anwenders verursachen, z.b. Java-WebStart). Es werden primär andere Geschäftsmodelle als traditionelle Lizenzmodelle angeboten, z.b. Mietmodelle pro Arbeitsplatz, pro Zeiteinheit oder Zahlung pro Nutzung (Transaktionsbasiert). Vorteile: Betriebs-Knowhow und Ressourcen müssen nicht vorgehalten werden Wenig Einstiegsinvestitionen Problemfelder: Datensicherheit / Vertrauen Schnittstellen und Datenmigration Individuelle Anpassungen

16 Software-as-a-Service: Trends 11,5 Mrd US$ Gesamtmarkt für SaaS 2011 (Gartner) 25%+ des Umsatzes mit Unternehmensanwendungen 2011 (Gartner) 30%+ der neuen Softwarelizenzen werden 2012 als SaaS umgesetzt (Saugatuck) 577 Mio Umsatz mit Saas in Deutschland 2011; +113 % in 3 Jahren (Experton Group) 50%+ der Softwareumsätze kommen 2015 von Mietmodellen onpremise & on-demand (Needham) 29% jährliches Wachstum (IDC) 5% - 55% Kostenersparnis (Springboard Research)

17 Entwicklung des SaaS-Marktes in Deutschland 2007 bis Sonstige CRM ERP Volumen in Mio. Quelle: Experton Group 2007

18 Softwarelösungen als Service CRM (Customer Relation-ship Management) ERP Enterprise ResourcePlanning & Finanzen Workflow Dokumentenmanagement Web- Conferencing PLM (Product Lifecycle Management) Kalender Kontakte Aufgaben Service Management Portale, Hubs & E-Shops Webanalyse Kunden- u. Partner SCM (Supply Chain Management) E-Sourcing E-Recruitment E-Learning EPM (Employee Performance Management) BI (Business Intelligence) Back Office Text Tabellen Präsentation Projektmanagement... Kooperation, Kommunikation & Büro

19 ... oder in den Bereichen Kooperation, Kommunikation, ERP, Büro? Kooperation & Kommunikation ERP Büro 26 % 25 % 44 % Für welche Bereiche beziehen Sie Software im SaaS-Modus? CRM SCM 14 % 17 % Sonstige 21 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % Prozentualer Anteil der 185 befragten Unternehmen Quelle: IBM/techconsult, Impulse»IT und E-Business im Mittelstand 2008«Deutsche mittelständische Unternehmen mit Mitarbeitern der Branchen, Industrie, Dienstleistung, Handel

20 Beispielhafte SaaS-Anbieter bzw. Produkte und viele mehr...

21 SAP Business by Design ERP System für KMU Bedienung über Webbrowser Anbindung von Druckern und Maschinen über spezielle Hardware Reines Mietmodell Owner/Executive Accounting/Finance Hosting durch SAP Konfiguration über Regelwerk Purchasing R&D/Engineering Sales & Marketing Service & Support Manufacturing Human Resources

22 Salesforce CRM System Bedienung über Webbrowser Vorreiter im SaaS Markt Marktkapitalisierung 4,825 Mrd. $ Verfügt über mobilen Client Erweiterung über Plugins Community: salesforge

23 T-Mobile Hosting von Office Anwendungen Exchange, SharePoint MS-Office, Project, Visio, Frontpage, etc. MS-Dynamics CRM und NAV Branchen-ERP Lösungen (Immobilienmakler und Steuerberater) Produktpalette Ihres virtuellen Büros. 12, 59 CRM spo.c CRM Produktgruppe Kommunikation MS Exchange Standard 71, 42 Microsoft Standard-Software MS Dynamics CRM 4.0 MS Exchange Business 2, 93 8, 81 bis 10, , bzw. ERP Spezial Software MS Exchange Premium Cierp3 Cierp3 Standard Business 14, , bzw. MS Exchange Premium Blackberry 84, 02 Mesonic WinLine LIVE! 58, 51 MS Dynamics NAV 5.0 Produktgruppe Teamwork MS SharePoint Immowelt Makler-Software Benötigt Zugangssoftware (WTS + Citrix Client) für 33, 60 Branchenlösungen 11, 33 71, , 44 Produktgruppe Office MS Office Standard 134, 44 Steuerberater-Software SimbaWIN-ner Kanzleipakt MS Office Professional Produktcluster: 1. Standard Software Kommunikation Teamwork Office 2. Spezial Software CRM ERP 3. Branchenlösungen Immobilienmakler Steuerberater 20, , , 59 bzw. 12, 59 42, 12, MS Office Visio MS Office Project MS Office Frontpage Benötigt Zugangssoftware (WTS + Citrix Client) für 33, 60 Mobiler Zugriff über applikationseigene Kanäle Push / Kalender / Kontakte Outlook Web-Access Oberfläche von IT-SoftwareService im Netz Push Push Kalender Push Kontakte

24 Herausforderungen im msaas Herausforderungen für SaaS Datenmigration in und insbesondere auch aus der Lösung Schnittstellen Vertrauen zum Anbieter (und zur Lösung) Service Qualität (Erreichbarkeit, Verfügbarkeit, etc.) Individuelle Anpassungen (Customizing) Herausforderungen für mobile Lösungen Offlineverfügbarkeit der Anwendung und insbesondere auch der Daten (Synchronisierung) Reaktionsmöglichkeiten auf abhanden gekommene Geräte (Mobile Device Management) Anpassung des Prozesses an mobile Benutzungsschnittstellen Verbindungsqualität Für Anbieter: Umgang mit heterogener Modell- und Betriebssystemlandschaft

25 IKT Die Hightech-Strategie der Bundesregierung Das SimoBIT-Programm des Wirtschaftsministeriums Ideenwettbewerb»Sichere Anwendungen der mobilen Informationstechnik zur Wertschöpfungssteigerung in Mittelstand und Verwaltung«100 Einreichungen, 9 Gewinner, Fördervolumen ca. 20 Mio. SiWEAR Sicheres Wearable Computing in Logistik und Wartung VitaBIT Sichere Anwendung mobiler Informationsdienste in der Pflegelogistik Med-On@Aix m-health in der Notfallmedizin Mobis Pro - Mobiles Informationssystem zur Prozessoptimierung in Feuerwehren OPAL - Mobile und intelligente Überwachung von Klinikinventar Mobility@Forest - Mobiler Arbeitsplatz für den Forstbetrieb SimoKIM - Sicheres und mobiles kommunales Infrastrukturmanagement Maremba - Mobile Assistenz in der Bau-Auftragsabwicklung M3V Mobile Multimediale Multilieferanten-Informationssysteme

26 Zielgruppenanalyse Handelsvertretungen (Teil 1) Kleine Unternehmensgrößen: 24 Prozent der Handelsvertretungen sind Einzelfirmen, während 63 Prozent 1 bis 6 Mitarbeiter beschäftigen Kunden Viel Umsatz: Umsatz von 180 Mrd. Euro pro Jahr (ca. 25 Prozent des verfügbaren Warenangebots in Deutschland) Vertretung mehrerer Lieferanten: Vertretung von durchschnittlich 6 Lieferanten Handelsvertreter Lieferanten Geringe Nutzung von ganzheitlichen IT-Lösungen Geringe IT-Kenntnisse: auf Seiten der Handelsvertretungen trotz oftmals persönlicher Administration der IT-Systeme durch einen Handelsvertreter Quellen: Angaben von 2008 von der Centralvereinigung Deutscher Wirtschaftsverbände für Handelsvermittlung und Vertrieb (CDH) siehe D. Spath, A. Weisbecker, H. Kett (Hrsg.):»Mobile Multilieferanten-Vertriebsinformationssysteme für Handelsvermittlungen und vertretungen«, Fraunhofer IRB, 2008.

27 Zielgruppenanalyse Handelsvertretungen (Teil 2) 2. Fehlende Aktualität von Informationen 3. Geringe Aussagefähigkeit 1. Manueller Aufwand durch Medienbrüche 1. Hoher manueller Aufwand seitens der Handelsvertretungen bei der Pflege von Informationen (z. B. beim Lieferanten eingegangene Bestellungen) 2. Fehlende Aktualität der Informationen (z. B. eine Handelsvertretung betreffenden Umsätze auf Seiten eines Lieferanten zur Berechnung von Provisionen, Status von Geschäftsvorgängen) 3. Geringe Aussagefähigkeit eines Handelsvertreters beim Kunden vor Ort aufgrund fehlender mobil bereitgestellter Informationen (z.b. Produktinformationen, Informationen über Geschäftsvorgänge)

28 Value Proposition der Vertriebsplattform 1. Reduzierung manueller Arbeiten bei der Informationseingabe durch weniger Medienbrüche 3. Geringe Aussagefähigkeit 2. Steigerung der Aktualität von Vertriebsinformationen durch zeitnahe Synchronisation von Informationen 2. Fehlende Aktualität von Informationen 1. Manueller Aufwand durch Medienbrüche 3. Verbesserung der Aussagefähigkeit von Handelsvertreter durch die mobile Bereitstellung von Vertriebsinformationen vor Ort

29 Unterstützung durch mobile Multilieferanten- Vertriebsinformationsplattform M3V Kommunikation 1. Handelsvertretung Lieferant (z.b. Besuchsberichte, Angebotsanfragen, Angebote, Bestellungen, ) 2. Kunde Lieferant (z.b. Bestellung, Reklamation, ) 3. Lieferanten Handelsvertretung (z.b. Produktinformationen, Angebote, Bestellungen, Rechnungen, )

30 Kontakt Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO Nobelstraße Stuttgart Dipl.-Phys. Jochen Kokemüller Tel: +49 (0) 711 / Jochen.Kokemueller@iao.fraunhofer.de 35