We train You smile. Ihr Kompetenzzentrum für Dienstleistungsund Kommunikationstrainings

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1 We train You smile Ihr Kompetenzzentrum für Dienstleistungsund Kommunikationstrainings

2 Impressum Medieninhaber und Herausgeber: Austrian Airlines AG Office Park 2 Postfach 100 A-1300 Flughafen-Wien Firmensitz: Wien Rechtsform: Aktiengesellschaft Für den Inhalt verantwortlich: Nicole Jung MSc, Mag. Klaus Kopeinig Gestaltung: Brand Management 2 We train You Smile: Trainingsangebot

3 Herzlich Willkommen an Bord! Die perfekte Dienstleistung am Kunden macht in der Airline- Branche den Unterschied. Vom freundlichen Service, bis zur kompetenten Konfliktlösung bei 980 km/h über Grund auf relativ kleinem Raum. Dieses Know-How ist auch für viele andere Geschäftsfelder ausschlaggebend, sicher auch für Ihres. Deshalb bietet das Kompetenzzentrum für Dienstleistungstrainings der Austrian Airlines maßgeschneiderte Seminarprogramme für alle möglichen Branchen mit MitarbeiterInnen im direkten Kundenkontakt. Dieser Folder gibt einen Überblick, was wir für Sie und Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen tun können. Selbstverständlich bieten wir neben unseren Business-Class- Seminaren auch gerne maßgeschneiderte Spezialleistungen für Sie und Ihr Unternehmen schließlich LEBEN wir das perfekte Service! Mein Team und ich freuen uns auf Sie. Nicole Jung Leitung Cabin Crew Training & Development 3

4 4 We train You Smile: Trainingsangebot

5 Unser Angebot für Ihr Lächeln Business Class Seminare: Unsere Spezialseminare von und für Dienstleister Flugsimulator: Vorbereiten, Durchführen und Trainings für Assessment Center Flying High: Events für Teambildung und Motivation Check-in: Unsere Location in Wien Unsere Crew: Das Team von We train You smile Wer auf uns fliegt: Referenzen 5

6 6 We train You Smile: Trainingsangebot

7 Business Class Seminare Unsere Spezialseminare von und für Dienstleister Seminar Take Off Schwerpunkt: Auftreten, Soziale Kompetenz, Überzeugungskraft, Konflikt-Deeskalation Im unmittelbaren Kundenkontakt ist Handlungs- und Sozialkompetenz besonders wichtig! In diesem Workshop habe Sie und Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, Ihre hohen sozialen Fähigkeiten zu refklektieren und Ihre Potenziale weiter auszubauen. Unsere TrainerInnen machen Ihnen Ihre eigene Wirkung wieder bewusst und zeigen Ihnen wie Sie kompetent Konfliktsituationen meistern und in einem Gespräch überzeugen. So werden Ihnen auch die typischen Fallen im Umgang mit Ihren Kunden wieder bewusst und Sie behalten immer einen klaren Kopf - auch wenn Sie mal kurz durch Gewitterwolken fliegen. Seminar Hier-spricht-Ihr-Kapitän Schwerpunkt: Körpersprache, Stimm- und Sprachtraining Im Laufe unseres Lebens schlüpfen wir bewusst oft auch unbewusst in viele unterschiedliche Rollen. Unter dem Motto Alles nur Show? lernen Ihre Mitarbeiter und Sie die vielen Facetten zwischen Authentizität und Performance in der Rolle des Dienstleisters/der Dienstleisterin kennen. Sie bekommen Antworten auf die Fragen: Welche Rolle haben Image, Stil und Etikette für Ihren kompetenten Auftritt?, Was drückt meine Körpersprache aus? und Wie führe ich erfolgreich Small Talk mit meinem Gast? Außerdem lernen Sie wie Ihre Stimme die Stimmung beeinflusst. 7

8 8 We train You Smile: Trainingsangebot

9 Business Class Seminare Unsere Spezialseminare von und für Dienstleister Seminar Touch-down Schwerpunkt: Internationale Gäste Im Umgang mit Menschen aus anderen Kulturkreisen können wir viel zu einer angenehmen Atmosphäre beitragen. Es sind oft nur Kleinigkeiten, die den Unterschied ausmachen. Auch hier gilt die Frage: Worauf sollen Sie achten? Wir von Austrian Airlines trainieren unsere Flugbegleiter perfekt im Umgang mit internationalen Gästen. Wollen auch Sie wissen, worauf es bei internationalen Kontakten ankommt? Dieses Seminar gibt Ihnen die Sicherheit, um bei Geschäftspartnern aus anderen Kulturkreisen immer perfekt zu landen. Seminar Roger-Verstanden Schwerpunkt: Kommunikation im Team Anhand von individuellen Persönlichkeitsanalysen (Insights MDI) zeigen wir Ihren Mitarbeitern/ Führungskräften Ihre bevorzugten Kommunikations- und Verhaltensmuster sowie Ihre Stärken und Schwächen auf. Wir fokussieren uns auf die unterschiedlichen Kommunikationsmuster und zeigen auf, wie Sie diese erkennen und darauf reagieren können. Gemeinsam werden optimale Verhaltensempfehlungen und Vorgehensweisen erarbeitet. Denn große Flugzeuge, fliegt man nur mit einem guten Team. Dieses Seminarangebot stellt eine Übersicht unserer Leistungen dar. Sehr gerne können auch Sie die Seminarinhalte kombinieren. Selbstverständlich stimmen wir die Seminarinhalte immer auf Ihre Zielgruppe ab und schneidern ein für Sie passendes Programm! 9

10 10 We train You Smile: Trainingsangebot

11 Flugsimulator Vorbereiten, Durchführen und Trainings für Assessment Center Schwerpunkt: Alles über Assessment Center: das sichere Training von extremen Situationen Ihr Team braucht Verstärkung? Sie sind auf der Suche nach neuen Mitarbeiter? Sie selbst wollen sich auf ein Assessment Center vorbereiten und brauchen dabei Unterstützung? Unsere Services reichen von der Begleitung einzelner Prozessabschnitte bis zum Gesamtpaket eines Assessment Centers ganz auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Gerne erarbeiten wir mit Ihnen vor Beginn des Workshops die optimale Reiseroute. Angebots-Übersicht > Aufbau, Inhalt und Ziele eines Assessment Center > Durchführen eines Assessment Centers inkl. Üben > Videoanalysen > Unterstützung für Ihre Bewerbung: > Auftreten, Wording und Körpersprache > Worauf sollen Sie achten? 11

12 12 We train You Smile: Trainingsangebot

13 Flying High Events für Teambildung und Motivation Senator Lounge Schwerpunkt: Dinner im Flugzeug und das ohne Abzuheben! Unser Dinner im Flugzeug ermöglicht Ihnen und Ihren Freunden, Mitarbeitern oder Kollegen ein Erlebnis der Sonderklasse in einer original nachgebauten Airbus 320 oder Boeing 777 Flugzeugkabine. Selbstverständlich kommt das Catering von unserem Award Winning Caterer: Do & Co. Auf Wunsch bereiten Ihnen unsere Fliegenden Köche von Do & Co die Speisen sogar vor Ort zu. Unsere charmanten Austrian Flugbegleiter zaubern Ihren Gästen ein Lächeln auch die Lippen, während wir Sie durch eine Verkostung der Weine an Bord führen. HON Lounge Schwerpunkt: Dinner im Flugzeug mit Flugsimulator und/oder Notrutsche! Wollten Sie schon immer ein Linienflugzeug fliegen oder einmal die Notrutschen eines Flugzeuges ohne Bedenken ausprobieren? Dann haben Sie bei uns die Gelegenheit dazu: Buchen Sie einfach zu Ihrer Verananstaltung den Schwerpunkt Notrutschen auf einer B777 in einem unserer nachgebauten Flugzeuge. Oder erleben Sie gemeinsam mit Lufthansa Flight Training Vienna unvergessliche Minuten auf Flugsimulatoren verschiedener Flugzeugtypen. So zeigen Sie Ihren Kunden und Mitarbeiter spielerisch, wer wirklich der Pilot im Hause ist! 13

14 Fotos: bene consulting_rupert Steiner 14 We train You Smile: Trainingsangebot

15 Check-in Unsere Location in Wien Der perfekte Ort für Start und Landung Nutzen Sie für Ihre Trainings, Workshops oder Seminare die Infrastruktur von Austrian Airlines. Wir bieten Ihnen moderne Seminar- und Schulungsräume sowie eine B777 und A320 nachgebaute Flugzeugkabine direkt am Gelände des Wiener Flughafens. Unsere Räume eignen sich für externe Seminare, Konferenzen, Präsentationen und andere Veranstaltungen für 12 bis 60 Personen: Österreichischer Charme in Business Class Qualität. Genuss, so hoch wie über den Wolken Gourmet Entertainment von Do & Co Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch das perfekte Catering. Im Bistro direkt im Trainingscenter geniessen Sie ein DO & CO Mittagessen. Auf Wunsch verwöhnen wir Sie auch gerne im oder vor dem Seminarraum mit exzellenten Speisen und Getränken. Denn Eines ist auch beim Training mit Austrian Airlines sicher: Unsere Catering Qualität von Do & Co ist Weltklasse. Die Überflieger Übernachtung Jeder Event ist irgendwann vorbei: Nach der Landung können Ihre Gäste selbstverständlich in Partner-Hotels übernachten. 15

16 Ihre Crew Das Team von We train You smile Nicole Jung, MSc > Leitung Cabin Crew Training, Development, Special Recruiting & Communication bei Austrian Airlines Mag. Klaus Kopeinig > Customer Relations > Leitung Personalentwicklungsprogramme > Kommunikations- und Dienstleistungstrainer > Insights MDI Berater Carmen Fischer Nicole Forberger > Ihre Ansprechpartnerinnen für We train You smile : oder We train You Smile: Trainingsangebot

17 Ihre Crew Das Team von We train You smile Mag. Martina Fahrnberger Flugbegleiterin seit 1988 Ausbildung: > Studium der Ethnologie, Sozial- und Kulturanthropologie in Kombination mit Geschichte, Soziologie und Politikwissenschaft > ausgebildete Mediatorin > Insights MDI Beraterin Schwerpunkt: > Kommunikations- und Dienstleistungstrainings im internationalen Kontext Mag. Sandro Pentimalli, MBA Flugbegleiter seit 1996 Ausbildung: > Insights MDI Berater > Studium der Handelswissenschaften in Wien > Aviation MBA in Krems Schwerpunkte: > Spezialist für Assessment Center im Dienstleistungssektor > Potenzialanalyse (INSIGHTS MDI) > Leistungsentwicklungsprogramme Christian Wu Flugbegleiter seit 1996 Ausbildung: > Insights MDI Berater > Coaching Schwerpunkte: > Kommunikations- und Dienstleistungstrainings > Potenzialanalyse (INSIGHTS MDI) 17

18 Wie Sie bei uns landen Anfahrt Durch die gute Verkehrsanbindung an die Autobahn A4 können Sie rasch anreisen und parken kostenlos. Ebenfalls kommen Sie mit den öffentlichen Verkehrsmitteln mit einmal umsteigen bequem vom Stadtzentrum direkt zum Trainingscenter am Flughafen Wien. > Oder Sie nehmen den Flughafenbus ab Wien Morzinplatz bzw. den Postbus von Wien Südbahnhof oder Westbahnhof zum Flughafen Abflug (Ebene 2). > Sie können zur Austrian Basis-Trainingscenter mit dem Airport Shuttle weiterfahren. Weitere Informationen zum Airport Shuttle (wie Fahrzeiten, Haltestellen) finden Sie auf Mit dem eigenen Auto: > Aus Wien fahren Sie über die A4-Flughafenautobahn, nehmen die Ausfahrt Flughafen, biegen dann rechts auf der Ausfahrt Richtung Bundesstraße ab und fahren zurück Richtung Schwechat. Nach der nächsten Ampel biegen Sie links zum Austrain Airlines Trainingscenter ein. Von Schwechat >>> A4 EX 13 Einfahrt Austrian Airlines Trainingscenter A4 > Von Schwechat kommen Sie auf der Bundesstraße Richtung Flughafen und biegen nach der Einfahrt zum MAZUR-Parkplatz rechts zum Austrian Airlines Trainingcenter ein. Ihr Fahrzeug können Sie auf dem großen Parkplatz RECHTS abstellen. TC Portier Austrian Technical Base 2. Ampel, geradeaus Richtung B9, Nicht in Cargo Nord abbiegen! Mit öffentlichen Verkehrsmitteln: > Mit dem CAT fahren Sie ab Wien Mitte, Abfahrt ist alle 30 min (jeweils 8 min nach jeder vollen und halben Stunde) 1. Ampel, rechts Richtung Schwechat 18 We train You Smile: Trainingsangebot

19 Wer auf uns fliegt Referenzen 19

20

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