Allianz Worldwide Care Newsletter für Versicherungsvermittler - 1. Ausgabe, Mai 2005

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1 Broker Talk Newsletter für - 1. Ausgabe, Mai MediLine hat vor kurzem für alle Versicherungsnehmer einen medizinischen Informationsdienst, MediLine, in Betrieb genommen. 4 Zu vornehm für eine gewöhnliche Geburt? Victoria Beckham, auch bekannt als Posh Spice, brachte ihr Kind per Kaiserschnitt zur Welt. Pop-Ikone Madonna ebenso. 5 UK Health Insurance Awards wurde in der internationalen Kategorie als bester Anbieter von Krankenversicherungen ausgezeichnet. Herzlich Willkommen zur ersten Ausgabe von Broker Talk. Als Teil unserer Bemühungen, unseren n ständig einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, wurde dieser halbjährlich erscheinende Newsletter ins Leben gerufen, der Sie über alle Entwicklungen und Neuerungen innerhalb von informiert. In dieser Ausgabe geht es unter anderem um die Entwicklungen in den Vereinigten Arabischen Emiraten, den Gewinn des UK Health Insurance Awards 2004/05 und die verfügbare Unterstützung für im Bereich Marketing. Das Jahr 2004 war im Hinblick auf neue Kunden und neue Entwicklungen ein sehr ereignisreiches Jahr. Im ersten Quartal 2005 konnten wir erfolgreich an diesen Aufwärtstrend anknüpfen, und wir freuen uns auf die kommende Zusammenarbeit mit Ihnen, um für die Zukunft weitere Unterstützung für Flyer verfügbar in Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch Expansionsmöglichkeiten zu erschließen. Wir möchten uns an dieser Stelle ganz herzlich für Ihre tatkräftige Unterstützung im vergangenen Jahr bedanken, und wir hoffen auch für die Zukunft auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Ron Buchan, Chief Executive Officer, ist sich der Komplexität bei der Werbung von Kunden für internationale Krankenversicherungen bewusst. Damit Sie sowohl bei Einzel- als auch bei Firmenkunden stets gute Argumente für unsere Krankenversicherung zur Hand haben, haben wir Broschüren auf Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch erstellt. Wir hoffen, dass Sie mit Hilfe dieser Broschüren Informationen per an Kunden senden, und, wenn es Ihnen sinnvoll erscheint, diese Broschüren auch als Ergänzung zu unserem Verkaufsprospekt verwenden können. Wir haben für Sie zwei Werbebroschüren erstellt. 1. Die Broschüre Summary of Benefits ( Leistungsübersicht ) ermöglicht einen schnellen Überblick über alle Leistungen aller Produkte und Services für Arbeitgeber oder Einzelversicherte von. Dieses Dokument liegt elektronisch im PDF-Format vor. 2. Die Broschüre Broker ( ) enthält Informationen zu sowie zu allen angebotenen Services und Leistungen. Bei dieser Broschüre haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Kontaktdaten einzutragen, bevor Sie sie an den Kunden weitergeben. Diese Broschüre liegt sowohl gedruckt als auch im PDF-Format vor. Diese Broschüren können Sie unter Inhalt 1... Einleitung Vorwort von Ron Buchan, CEO 1... Unterstützung für Neue Broschüren für 2... Update des Online-Service Verbesserte Funktionen Gewinner der Qualitätsauszeichnung Besonders engagierte Mitarbeiter Medizinischer Informationsdienst per Telefon MediLine in Betrieb FSA: registriert und genehmigt Finanzmarktaufsicht Neuigkeiten und Meinungen aus der Medizin Zu vornehm für eine gewöhnliche Geburt? Expansion in die Vereinigten Arabischen Emirate Partnerschaft mit der Arab Orient Insurance Company Beförderungen Die aktuellen Beförderungen innerhalb von Allianz Worldwide Care 5... UK Health Insurance Awards Gewinner der internationalen Kategorie Bester Anbieter von Krankenversicherungen Broker Talk 4/05 1

2 Update des Online-Service Der Online Service von wurden vor kurzem weiter verbessert und ist nun noch benutzerfreundlicher. Dadurch kann jeder unseren Online-Service verwenden, um schnell und bequem umfassende Informationen zu unseren Versicherungen und Leistungen zu erhalten. Über den Online-Service können Mitglieder von Gruppenversicherungen ganz bequem den Status von Versicherungsansprüchen prüfen, die Korrespondenz dazu einsehen, ihre tarifliche Leistungszusage und das Versicherungshandbuch für die Gruppenversicherung einsehen und Formulare herunterladen. Versicherungsnehmer können auch den Restbetrag bis zum tariflichen Höchsterstattungsbetrag überprüfen. Außerdem können sie ihre Kontaktdaten einsehen und im Bedarfsfall online ändern. Wie in obigem Feld dargestellt, kann die Client Service Abteilung direkt per -Formular kontaktiert werden. Arbeitgeber können mit Hilfe der Versicherungsnummer, des Nachnamens oder der Arbeitnehmer-ID nach Mitgliedern der Gruppenversicherung suchen. Außerdem können sie die tarifliche Leistungszusage und das Versicherungshandbuch für die Gruppenversicherung einsehen. Gruppen können sich bei Vertragsbeginn oder verlängerung bei dem Online-Service anmelden. Jeder Versicherungsnehmer erhält einen Benutzernamen und ein Kennwort. Online-Service erreichen Sie über die -Website. Klicken Sie dort im linken unteren Bereich auf der Homepage auf den Bereich Online-Services. Versicherungsnehmer können sich auch direkt über my.allianzworldwidecare.com anmelden. Diese Möglichkeit wird auch für Einzelversicherte in den nächsten Monaten freigeschaltet. Zusammenfassung der neuen Funktionen Überprüfen des Status eingereichter Versicherungsansprüche Einsicht in die tarifliche Leistungszusage der entsprechenden Gruppenversicherung Einsicht in das Versicherungshandbuch der entsprechenden Gruppenversicherung Herunterladen von Formularen Überprüfen des Restbetrags bis zum tariflichen Höchsterstattungsbetrag Einsehen und Online-ändern von Kontaktdaten Sortierung der Gruppenversicherungen nach Versicherungsnummer, Nachname oder Arbeitnehmer-ID Die schadensübersicht, in der die Gruppenmitglieder den Stand ihrer Versicherungsansprüche und die dazugehörige Korrespondenz einsehen können. Wie im obigen Feld dargestellt, können Gruppenmitglieder die entsprechenden Kontaktdaten online ändern. Mit dem Login können Gruppenmitglieder die Details, die von der Allianz verwaltet werden, überprüfen. Wie im linken Feld dargestellt, wurde eine Funktion eingerichtet mit der nach neuen Policen gesucht werden kann. 2 Broker Talk 4/05

3 Gewinner der Qualitätsauszeichnung Wir bei sind sehr stolz auf den guten Service, den wir unseren Kunden und n bieten. Letztes Jahr wurde eine Initiative ins Leben gerufen, die Mitarbeiter auszeichnet, die besonders hart arbeiten, um unseren Kunden und n Service auf dem allerhöchsten Niveau bieten zu können. Jedes Quartal nominieren unsere Mitarbeiter Kollegen, von denen sie der Meinung sind, dass diese im Umgang mit Kunden oder n ein sehr hohes Qualitätsniveau an den Tag legen. Der Gewinner erhält einen Reisegutschein in Höhe von 500 und die weiteren Platzierten erhalten einen Einkaufsgutschein in Höhe von 100. Die bisherigen Gewinner sind: 1. Quartal: Alison Reilly - Client Services Officer, Client Services 2. Quartal: Ana Navalon - Medical Services Advisor 3. Quartal: Yvonne Murphy - Team Leader, Claims Administration Wenn Sie von dem Niveau eines Mitarbeiters angenehm überrascht wurden, teilen Sie uns das mit. Wir werden Ihre Anregungen bei der Ernennung der Gewinner selbstverständlich berücksichtigen. Senden Sie eine an: Medizinischer Informationsdienst per Telefon hat vor kurzem für alle Versicherungsnehmer einen medizinischen Informationsdienst, MediLine, in Betrieb genommen. Die Mitarbeiter der MediLine erteilen umfassende medizinische Beratung sowie Informationen zu Symptomen und Behandlung. Dieser kostenlose und vertrauliche Service steht unseren Kunden 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr zur Verfügung. MediLine ist natürlich kein Ersatz für einen Arztbesuch. Aber besonders für Versicherungsnehmer, die sich gerade im Ausland befinden und die jeweilige Sprache nicht sprechen, ist dieser Service bequem, nützlich und sehr hilfreich. Manchmal ist es schwer einzuschätzen, ob das gesundheitliche Problem so schwerwiegend ist, dass der Hausarzt aufgesucht werden soll, und dieser Service ermöglicht unseren Versicherungsnehmern ein allgemeines und vertrauliches Gespräch über ihr medizinisches Problem. Eine Versicherungsnehmerin, die gerade erst nach Deutschland gezogen war, rief an, um zu fragen, ob ihr Sohn denn auch mit Windpocken in die Schule oder unter Leute gehen dürfe. Obwohl es meinem Sohn schon wieder besser ging, war ich mir nicht ganz sicher, ob er schon wieder in die Nähe anderer Kinder kommen sollte, denn ich wollte ihn erst zur Schule schicken, wenn eine Ansteckungsgefahr ausgeschlossen war. Ich rief also die MediLine an und war von dem Service restlos begeistert. Die Krankenschwestern waren sehr kompetent und hilfsbereit. Sie teilten mir mit, dass keine Ansteckungsgefahr mehr bestand, sobald der Schorf getrocknet sei. Sie erinnerteren mich auch daran, dass mein Sohn bis dahin keinen Kontakt zu Schwangeren und Personen haben sollte, die noch keine Windpocken hatten. Ich würde diesen Service jedem empfehlen, der sich gerade im Ausland befindet und der medizinischen Rat benötigt, ohne gleich zum Arzt gehen zu wollen. Die Tatsache, dass dieser Service auf Englisch verfügbar ist, ist wirklich ein großer Vorteil, außerdem beruhigte mich der Gedanke, dass ich mit einer ausgebildeten und erfahrenen Krankenschwester gesprochen hatte. Versicherungsnehmer erhalten über diesen Service Informationen zu: Reisen (Impfungen und Immunisierungen) einer Reihe von Fragen zu Lebensstil und Gesundheit (d. h. Ernährung und Diät, Rauchen und Alkohol) prä- und postoperativen Behandlungen unserer umfassenden medizinischen Informationsdatenbank Medikamenten MediLine: FSA: Registriert und Genehmigt Mit Wirkung vom 15. Januar 2005 hat die Financial Services Authority (FSA) in Großbritannien die Verantwortung für die Aufsicht über allgemeine versicherungen auf dem britischen Markt übernommen. Es gibt also keinerlei Hindernisse für Ihr Unternehmen, Geschäftsbeziehungen mit Allianz Worldwide Care einzugehen, da wir in gleicher Weise autorisiert sind wie alle lokalen Versicherer in Großbritannien. erfüllt sämtliche Auflagen der FSA. Wir haben unsere Policenunterlagen aktualisiert und allen Vermittlern in Großbritannien, die mit uns geschäftliche Beziehungen unterhalten, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugeschickt. In Irland ist durch das entsprechende Äquivalent zur FSA autorisiert, die Irish Financial Services Regulatory Authority (IFSRA). Wir verkaufen Versicherungspolicen in allen EU- Ländern gemäß den Richtlinien der Dienstleistungsfreiheit nach der EU-Direktive für Versicherungen. Die FSA hat bestätigt, dass Allianz Worldwide Care Limited gemäß den EU-Richtlinien zur Versicherungsvermittlung als autorisierte Person unter Paragraph 3 des Financial Services and Markets Act 2000 (FSMA) fällt. Die FSA hat auch bestätigt, dass Limited als autorisierte Person im Bedarfsfall auch in Großbritannien Vertreter ernennen kann. Wenn Sie Fragen haben oder ein Exemplar unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen benötigen, senden Sie eine an oder wenden Sie sich an Ihren Regional Sales Manager oder Business Development Manager. Broker Talk 4/05 3

4 NEUIGKEITEN UND MEINUNGEN AUS DER MEDIZIN Recherchiert und aufbereitet von Dr. Ulrike Sucher, Medical Director, In diesem Teil unseres Newsletters für finden Sie medizinische Fakten und Meinungen, die von unserem Medical Director für Sie ausgewählt und aufbereitet wurden. Unser erster Bericht befasst sich mit dem aktuellen Thema Kaiserschnitt. Wenn Sie gerne einen Bericht zu einem bestimmen Thema lesen möchten, schicken Sie eine an Zu vornehm für eine gewöhnliche Geburt? Victoria Beckham, auch bekannt als Posh Spice, brachte ihr Kind per Kaiserschnitt zur Welt. Pop-Ikone Madonna ebenso. Die Anzahl der Frauen, die ihr Kind mit Hilfe chirurgischer Eingriffe zur Welt bringen, ist erheblich gestiegen. Nach der aktuellen Statistik werden in den USA 25 % aller Neugeborenen, in Großbritannien 20 %, in Südamerika 35 % und in Deutschland 25 % per Kaiserschnitt zur Welt gebracht. Laut Angaben der Weltgesundheitsorganisation ist in keinem Land der Welt eine Kaiserschnittsrate über 15 % gerechtfertigt. Diese Zahlen haben eine weltweite Diskussion um Sinn und Unsinn der momentan durchgeführten Kaiserschnitte ausgelöst. Die medizinischen Indikationen für einen Kaiserschnitt sind: Schwangerschaftsbedingter Bluthochdruck der Mutter Abnorme Veränderungen an der Plazenta (Plazentalösung, Plazenta über dem Muttermund) Steißlage des Fötus Schädel-Becken-Missverhältnis Mehrlingsgeburten Genitalherpes Lebensbedrohliche angeborene Schäden Die Gründe für einen durchgeführten Kaiserschnitt, bei dem es nicht primär um das Wohlergehen von Mutter oder Kind geht, sind unter anderem die Vermeidung der Wehenschmerzen, Schutz der Beckenbodenmuskulatur, praktische Gründe auf Seite der Patientin oder des Arztes, rechtliche Bedenken des Arztes und so weiter. Was dabei noch ganz interessant ist, ist die Tatsache, dass ein Kaiserschnitt wesentlich öfter durchgeführt wird, wenn die Abrechnung über eine private Krankenversicherung erfolgt. Ein Kaiserschnitt kostet nicht nur doppelt so viel wie eine natürliche Geburt (inklusive der längeren Erholung) sondern birgt nach einer aktuellen Lancet-Studie ein dreifach höheres Risiko für die Mutter während des Kaiserschnitts zu sterben verglichen mit einer natürlichen Geburt. Blutungen, Infektionen, Darmlähmung, Lungenembolie, Atemnot des Neugeborenen und nachteilige Auswirkungen auf zukünftige Schwangerschaften sind nur einige der möglichen Folgen eines Kaiserschnitts. Jeder chirurgische Eingriff ist mit Risiken verbunden und muss deshalb klinisch begründet sein. Der Patient muss informiert werden und dem Eingriff zustimmen, und es ist sein gutes Recht, einen Eingriff abzulehnen, auch wenn ihm daraus ein gesundheitlicher Schaden entsteht oder er sogar stirbt. Es muss aber unterschieden werden zwischen dem Recht einen Eingriff abzulehnen, oder einen Eingriff zu verlangen, den der Arzt dann vornehmen muss. Es steht außer Frage, dass mit einem medizinisch erforderlichen Kaiserschnitt Leben gerettet werden können. Aber in unserer modernen Welt mit all ihren Ressourcen und Fortbildungsmöglichkeiten für Ärzte ist diese Entwicklung weniger ein Zeichen für Fortschritt als eher ein Zeichen für eine unangemessene Verschiebung der Prioritäten. Warum sollte ein natürlicher Vorgang durch einen drastischen chirurgischen Eingriff ersetzt werden? Expansion in die Vereinigten Arabischen Emirate Andy Grimes verstärkt seit kurzer Zeit als Business Development Manager das Team von Allianz Worldwide Care. Andy arbeitete vorher bei Bupa International in Großbritannien und besitzt fundiertes Wissen zu Krankenversicherungen. Mit Sitz in Dubai wird er sich darauf konzentrieren, die Präsenz von Allianz Worldwide Care in den Vereinigten Arabischen Emiraten zu verstärken, denn dort sind ungefähr 80 % der 4 Millionen Einwohner Personen anderer Nationalitäten gründetet eine Partnerschaft mit der Arab Orient Insurance Company und startete ein Programm an einzigartigen internationalen Krankenversicherungen für die Vereinigten Arabischen Emirate. Diese Angebote bieten direkte Abrechnungen für stationäre und ambulante Behandlungen. Andy Grimes arbeitet in der Hauptniederlassung von Arab Orient und steht dort in engem Kontakt zu deren Mitarbeitern, um für beide Unternehmen das Bestmögliche zu erzielen. Außerdem wird er noch mit n aus Kuwait, dem Oman, aus Qatar und Bahrain zusammenarbeiten. Angebote und weitere Informationen zu den Produkten für die Vereinigten Arabischen Emiraten erhalten Sie bei Andy Grimes: Tel: Fax: E mail: Beförderungen innerhalb von Zur Verbesserung der Arbeitsprozesse und der Vereinfachung der Best Practices innerhalb des Unternehmens hat vor kurzem einige Veränderungen in der Struktur des Managements vorgenommen. Kevin Thompson, Head of Client Services, wurde zum Assistant General Manager Operations ernannt. Er untersteht Claude Daboul, dem General Manager, und ist nun verantwortlich für die Bereiche Kundendienst, Versicherungsansprüche und Medizinische Services. James Carroll, Claims Manager, wurde zum Head of Business Process and Strategy befördert. In seiner neuen Position ist er nicht nur für die Überwachung aller internen Arbeitsvorgänge verantwortlich, sondern auch für die Verbesserung von systembedingten und nichtsystembedingten Arbeitsvorgängen. Susan Landers, Product Development Manager, wurde zum Head of Marketing and Client Relations befördert. Diese neue Aufgabe umfasst Marketing, Produktentwicklung und Kundenbetreuung. 4 Broker Talk 4/05

5 Gewinn des UK Health Insurance Awards Bei den UK Health Insurance Awards im Oktober 2004 wurde Allianz Worldwide Care in der internationalen Kategorie als bester Anbieter von Krankenversicherungen ausgezeichnet. Das Besondere an dieser Auszeichnung ist, dass sie von Ihnen, den n, vergeben wird. Es ist verständlich, dass die komplexen Entscheidungen, die ein zukünftiger Kunde treffen muss, nur mit professioneller Hilfe angegangen werden können. Allianz Worldwide Care unterstützt diese professionelle Hilfe und richtet die Strategie zu ihrer Verteilung dementsprechend aus. Die positive Resonanz der Vermittler gegenüber unseren Produkten hat uns freudig überrascht und die Unterstützung, die wir erhalten haben, hat es uns ermöglicht, in diesem Nischenmarkt in vergleichsweise kurzer Zeit eine beachtliche Größe zu erreichen. Wir werden unsere Verkaufsstrategie in Großbritannien und überall auf der Welt weiterhin auf unsere Vermittler konzentrieren. Ron Buchan, Chief Executive, (Bildmitte) erhält die Auszeichnung vom Sponsor der Kategorie, Paul Hitchen, Group Sales and Marketing Director von Practiv (links im Bild) mit Jimmy Carr, Komödiant (rechts im Bild). Wir möchten uns ganz herzlich bei unseren n in Großbritannien für diesen Preis bedanken. Kontakte für : Großbritanien Geoff Maggs P.O Box 162, Bristol, BS15 3UD, UK. Tel/Fax: Cell: Kevin Melton P.O. Box 418, Redhill, RH1 3HZ, UK. Tel/Fax: Mobile: Deutschland Nils Kilper Landsberger Str. 249, München, Deutschland Tel: Cell: Fax: Schweiz/Deutschland Angela Rooney Landsberger Str 249, München, Deutschland Tel: Fax: Cell: Italien Dr. Daniela Manfrini Via S.Sofia , Milano, Italien Tel: Cell: Fax: Beneluxstaaten/Frankreich Hendrik Boelens 14 Rue de la Duchesse, 1040 Bruxelles, Belgien Tel/Fax: Cell: Mittlere Osten Andy Grimes c/o Arab Orient Insurance Company Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building, 3rd Floor, Flat No. 301 & 306, Dubai Vereinigte Arabische Emiraten Tel: / Fax: Cell: Übrige Länder Santiago Herranz 20 D Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Irland Tel: Fax: Limited gehört zur Allianz Group, ist in Irland eingetragen und unterliegt der Aufsicht durch die irische Finanzaufsichtsbehörde. Eingetragener Sitz: 20D Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irland. Eintragungsnummer: Broker Talk 4/05 5

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