TNS Infratest Forschung GmbH Business Intelligence, München Praktikumsbericht [Teil A]

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1 TNS Infratest Forschung GmbH Business Intelligence, München Praktikumsbericht [] 28.August bis 20.Oktober ID3A

2 Inhaltsverzeichnis 1. Beschreibung des Praktikumsumfelds Über TNS Business Intelligence Die Kunden der Abteilung BI Der Business Intelligence Organigramm Meine Aufgaben Anhang : Firmengeschichte... 8 November /9

3 1. Beschreibung des Praktikumsumfelds TNS Infratest Holding GmbH & Co. KG Business Intelligence Landsberger Strasse 338 D München T +49 (0) E Verantwortliche: Frau Dr. Sabine Graumann 1.1. Über TNS TNS Infratest ist eine Gesellschaft von Taylor Nelson Sofres (London), einem der führenden Marktforschungsunternehmen der Welt mit Mitarbeitern in mehr als 70 Ländern auf allen Kontinenten. TNS Infratest ist in Deutschland mit Gesellschaften in München, Bielefeld, Berlin, Frankfurt, Hamburg und Wetzlar vertreten. TNS Infratest Business Intelligence ist Mitglied der TNS-Gruppe. Für die Auftraggeber aus Automobilindustrie und Verkehr, Informationstechnik und Medien, usw., liefert TNS Infratest seit mehr als 50 Jahren Beratung durch Forschung und damit den Management Support für Wissensvorsprung und Entscheidungssicherheit Business Intelligence Business Intelligence ist der weltweit operierende Informationsservice von TNS und einer der führenden Anbieter für Recherchen. Er ist in München. Seine Spezialität: Rechercheergebnisse werden mit Hilfe von Experteninterviews, Workshops oder Gruppendiskussionen abgesichert und für die Kunden aufbereitet und bewertet. Die Wertschöpfungskette Recherche nach Sekundärdaten Marktdaten Branchentrends Wettbewerb Medienresonanz Werbung Produkte Rahmendaten Faktenbericht Absicherung der Recherche- Ergebnisse Experteninterviews Gruppen diskussionen Workshops Trendbericht Analyse und Interpretation Bewertung der Daten Management Summary Chartbericht Ergebnispräsentation Synthese mit Empfehlungen Berichte: Ad hoc oder mit kontinuierlicher Aktualisierung [aus der Website TNS-Infratest Business Intelligence, Wie wir arbeiten] November /9

4 Über sein Recherche-Netzwerk in mehr als 80 Ländern haben die Kunden Zugang zu einer Vielzahl sonst unzugänglicher Informationsbestände, die internationale Benchmarking-Studien erlauben. Die Information Broker sind Branchenspezialisten, die das für die Kunden generierte Wissen deren Wünschen entsprechend individuell und exklusiv aufbereiten. TNS Business Intelligence (BI) beschafft für nationale und multinationale private und öffentliche Auftraggeber ebenso wie für Mitarbeiter schnell und zielgerichtet Informationen, die individuell auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Mit Hilfe seiner Informationsprodukte und -dienstleistungen können die Kunden ihre Entscheidungen auf der Basis qualitativ hochwertiger, abgesicherter und evaluierter Informationen treffen. Die Produkte von TNS BI sind u.a. Competitive Intelligence (Wettbewerberanalysen und beobachtungen), FAKT (Datenbank: Zusammenstellung von Markt- und Branchenübersichten), Monitoring Systems (kontinuierliches Update der aktuellsten Informationen aus externen und unternehmensinterne Quellen), Market & Consumer Insights (umfassende Marktstudien) und Knowledge Library (elektronische Quellensammlung). Für die Recherche greift TNS BI auch auf folgende Quellen zurück: Fachverbände Branchenberichte Statistische Ämter Pressedatenbanken Internet weitere ausgewählte Quellen 1.3. Die Kunden der Abteilung BI TNS BI ist auf viele Branchen und Märkte spezialisiert: Automobil / Mobilität Finanzdienstleistungen Gesundheit Informationstechnologie, Telekommunikation Konsumgüter Reisen, Freizeit, Lebensstile Soziales Politik Internet und E-Commerce IT / Telecoms: IBM, O2, Orange, Siemens, etc. Consumer & Retails: Danone, Johnson & Johnson, Mars, Philip Morris, Procter & Gamble, Reckitt Benckiser, Unilever, Wrigley, usw. Politik- und Sozialforschung: Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit [aus der Darstellungsbroschüre und der Website TNS-Infratest Business Intelligence] November /9

5 1.4. Der Business Intelligence Organigramm BI Bereichsleitung Fr. Dr. Graumann Assistenz / Sekretariat 1 Assistentin Information Management 1 Senior Manager Information Services/Products 1 Senior Research Manager Intranet Management 1 Senior Manager + 2 Research Managers +1 Research Manager 2 Junior Research Managers +1 Manager + 4 Praktikanten (Oktober 2006) Elf Mitarbeiter arbeiten in dieser Abteilung. Jeder ist spezialisiert und verantwortlich für seine Projekte, aber es kommt auch oft vor, dass die Mitarbeiter auf einen Projekt zusammenarbeiten. Die Mithilfe der Praktikanten, die an fast allen Projekten mitarbeiten, ist sehr geschätzt. 2. Meine Aufgaben Ich habe mein Praktikum bei TNS BI vom 28. August bis zu 20. Oktober in München gemacht. Da die Arbeit nicht wirklich planifiziert werden konnte, es kommen nämlich die Angebote oder Verträge unregelmässig und ungeplant vor, habe ich keinen pädagogischen Vertrag bekommen. Ich habe einfach immer aufgepasst, dass die Arbeit die ich bekam, immer in Bezug mit meiner Ausbildung sein sollte. Infolgedessen habe ich z.b. keine Monitoring System Arbeit gemacht, da sie hohe Wirtschaftskenntnisse, die ich nicht habe, forderte. Ich habe in einem Büro mit zwei andere Praktikantinnen gearbeitet: wir haben uns während den Recherchen unterstützt. Sie waren immer bereit, mir zu helfen, wenn ich Probleme mit der Sprache hatte (ebenso auch die anderen Mitarbeiter!). Bei BI gibt es ein ganz tolles Arbeitsklima! Ausserdem muss ich noch sagen, dass keine Kundennamen im Bericht meiner Aufgaben erscheinen: sie sind vertraulich November /9

6 Hier also einige Beispiele der Recherche die ich geführt habe (immer in Bezug mit der Information Products/Services): Sekundärrecherche, Telefonkontakt, Präsentation (Grafik + Texte) für einen Großlieferanten der Lebensmittelbranche: Diese Studie befasste sich mit «Fresh-cut produce» (Gemüse und Obst). Unser Kunde wollte Statistiken und/oder Informationen über Ernährungstrends, Ernährungsentwicklung, und den Stand des Markts von Gemüse und Obst (anwesenden Unternehmen, Umsätze, Zukunft dieses Markts, neue Produkte, usw.) in verschiedenen Ländern aus Europa, Amerika und Asien bekommen. Ziel der Studie: den Kunden helfen zu entscheiden, ob es wertvoll (oder nicht) ist, sich im deutschen und österreichischen Markt anzusiedeln. Da die Studie sehr umfangreich war, und der Abschlusstermin ziemlich nah war (ein paar Wochen), haben wir zu viert gearbeitet: der Verantwortliche des Projekts, ein Junior Consultant Manager, der sich von der Koordination der Recherche und der Zusammenlegung der Ergebnisse gekümmert hat. Er hat auch den ganzen Umfang des fresh-cut Markts definiert und dargestellt, und die Recherche für Deutschland und Österreich gemacht. Die Assistentin hat sich um die Recherche für England und Japan gekümmert; Niederland, USA und die Schweiz wurden von den zwei Praktikantinnen (darunter ich) bearbeitet. Wir haben die Informationen in verschiedenen Quellen gesucht: Internet, Intranet, kommerziellen Datenbankanbieter, etc. Wir haben auch für Statistiken Ämter oder Obst- und Gemüseverbände angerufen oder s schreiben müssen. Sobald wir genug relevante Informationen gefunden hatten, sollten wir sie aufbereiten: Grafiken herstellen, Zusammenfassungen schreiben, usw. Die Arbeit sollte auf Englisch dargestellt werden zum Glück konnten wir von der Hilfe der Kollegen profitieren Insgesamt wurde der Bericht 250 Seiten (Folien!) lang. Wir waren sehr stolz und froh auf unsere Arbeit und der Kunde auch! Diese Arbeit hat mir sehr viel Spass gemacht: nicht nur die Recherche, aber auch das Arbeitsklima. Wir haben uns immer sehr gut verstanden und konnten jederzeit Fragen stellen. Der Verantwortliche des Projekts war sehr à l écoute, und ich habe immer den Eindruck gehabt, dass wir ein richtiges Team bilden. Meine Ideen waren auch gut aufgenommen. Vorrecherche für ein Angebot an einen Systemanbieter im Bereich der regenerativen Energien Unternehmen fragen oft nach Angeboten für bestimmte Recherchen: sie wollen Auskünfte über den Stand des aktuellen Markts, mit, im Hintergrund, den Gedanken zu expandieren oder von Marketing-Strategie zu ändern. In diesem Fall sollte ich folgende Vorrecherchen machen: gibt es verfügbare Statistiken und Zahlen in dem Bereich des Kunden, um eine ausreichende Antwort zu dem Kunden zu geben. Er benötigte verschiedene Informationen zur Einschätzung seiner Kundensegmentierung (z. B. Landwirte, Installateure, Gewerbe) und für ihn waren die Informationen über Betriebsstruktur und Internetpenetration relevant. Die Daten sollten für bestimmte Länder bereitgestellt werden. Ich habe aber sehr schnell ein Problem angetroffen: die Internetnutzung wird nicht nach Kundensegmenten gemessen. Normalerweise erhält man Internetpenetrationsdaten nach Alter, Geschlecht, oder Region Aber für den Kunden war es wichtig, die Informationen nach November /9

7 Kundensegmenten zu erhalten. In unserem Angebot sollten wir schreiben, dass die Penetrationsrate des Internets für Unternehmen allgemein verfügbar ist! Die Antwort an unserem Angebot sollte erst meinem Abfahrt ankommen, so dass ich nicht weiss, ob der Kunde zufrieden mit dem Angebot war oder nicht Recherche bezüglich der Internetdienste von internationalen Nachrichtenagenturen + - und Telefonkontakt Eine Nachrichtenagentur hat uns angefragt, bei ihren Wettbewerbern die Dienstleistungen und Produkte zu zählen. Ich sollte sie in der Internetsite der verschiedenen Agenturen finden, und wenn nicht genügende Auskünfte verfügbar waren, sollte ich s schreiben oder Telefonkontakte aufnehmen. Ziel des Kunden: zu wissen, welche Produkte und Dienstleistungen seine Wettbewerber online zur Verfügung leisten, und dann seine eigene Internetsite zu verbessern, um Kunde zu gewinnen Daten zum Thema Students Accomodation recherchieren, überprüfen und in Tabelle einfügen Diese Studie war schon früher geführt, aber der Kunde war mit einem Teil der Darstellung der Ergebnisse nicht befriedigt: er wollte eine viel mehr detaillierte Sicht haben, und hat uns also gebeten, die Studie anders zu behandeln. Ich sollte also die Daten im Internet und in Broschüren wieder recherchieren, sie in eine Tabelle eintragen und auswerten. Die ganze Arbeit sollte auf Englisch gemacht werden. Wöchentliche Recherche in Weblog, Newsgroups und Foren (Google, Redball Technorati, Feedster, Blogfox, usw.) für ein Unternehmen in der Getränkeindustrie Jeden Tag (am Freitag sollten wir die Recherche für Donnerstag führen, d.h. die Recherche für Freitag, Samstag und Sonntag haben wir am Montag geführt: es war sehr anstrengend!) sollten wir einen Liste der Blogs, Newsgroups und Foren, in denen der Name unseres Kunden erschien, machen. Diese Recherche haben wir durch Suchmaschinen wie Google Blog, Blogfox, Feedster und Technorati (Blogs), Google Groups (Newsgroup) und Redball, Parsimony, Geizkragen für die Foren geführt. Wir sollten den Titel, ein Teil des Textes und den Link kopieren und in ein vorbereitetes Dokument einfügen. Diese Arbeit sollte jeden Tag vor 12 Uhr an die Kunden gesendet werden. Wir haben ab und zu sehr viel Stress gehabt! Und noch dazu Recherche (für Hersteller von Haushalts- und Milchprodukten, Anbieter von Mobiltelefonen und Software, usw.) in Factiva Datenbank Kopien für die Fakt Datenbank Teilnahme (+ Empfehlungen) an der Vorlesungsvorbereitung von Frau Dr. Graumann Unterstützung bei der Durchführung der TNS Infratest Roadshow 2006 Als Schlussfolgerung möchte ich einfach sagen, dass dieses Praktikum mir sehr gefallen hat! November /9

8 3. Anhang : Firmengeschichte 1947 Gründung des Instituts zur Erforschung der Wirkung publizistischer Mittel an der Universität München 1949 Neuer Name: Infratest 1950 The Quality Company : Spezialisierung auf Kommunikations-, Sozial-, Marketingund Gesundheitsforschung 1960 The Survey Company : Infratest macht sich einen Namen für besonders große und anspruchsvolle, langjährige Surveys 1970 The Expertise Company : Eine klare Management-Struktur entlang der Business- Sektoren 1975 Gründung selbständiger Marktgesellschaften für Gesundheits-, Marketing-, Medien-, Sozial- und Wirtschaftsforschung 1980 Erwerb der europäischen Gesellschaften des amerikanischen Burke- Marktforschungsinstituts1990 The Corporate Company. Eine Aktiengesellschaft im Familienbesitz: Infratest Burke AG Holding 1990 Mit der Gründung von IBB Infratest Burke Berlin ist Infratest Burke die erste westdeutsche Marktforschungsgesellschaft mit einem eigenen Institut in den neuen Bundesländern. Heute: Infratest dimap 1991 Entwicklung des TRI*M-Systems für Kundenzufriedenheitsmessung und Kundenbindungsforschung - The TRI*M Centre 1994 Das Future Allied Strategy Team (FAST) : Integration von Infratest Deutschland und Burke Europa für eine sinnvolle, gemeinsame Nutzung von Know-how, Erfahrung und Forschungsressourcen - Infratest Burke Europe 1997 Start der Interactive / Online-Forschung 1998 NFO Worldwide erwirbt Infratest Burke 1999 Interpublic erwirbt die NFO WorldGroup 2000 The Value Company : Im Fokus stehen Nutzen und Wert für die Anteilseigner2001Umfirmierung: NFO Infratest 2003 Taylor Nelson Sofres erwirbt NFO Februar: NFO Infratest wird TNS Infratest 2004 Wie kaum ein zweites Institut liefert TNS Infratest in einer fachlichen Breite und Tiefe Beratung durch Forschung. Mit einem einzigartigen Portfolio an hochklassigen Forschungsinstrumenten ( business solutions ) 2004 TNS gewinnt den Euro-Barometer-Survey im Auftrag der Europäischen Kommission 2005 Infratest und Emnid sind vereint. TNS Infratest mit 6 Standorten in Deutschland: München, Bielefeld, Berlin, Frankfurt, Hamburg und Wetzlar Von der Umbenennung ausgenommen sind die Bereiche Medien-, Politik- und Sozialforschung, die weiterhin getrennt unter den bisherigen Namen TNS Infratest einerseits und TNS Emnid andererseits operieren Gründung eines Client Service Centre in Genf November /9

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