RMA Anfrageformular & Konditionen

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1 Accelerating Your Success RMA Anfrageformular & Konditionen Duis autem vel eum iriure dolor in hendrerit in vulputate velit esse molestie Stand: April 2011nsequat, vel illum dolore eu feugiat augue Insert picture here CATEGORY

2 Ihre RMA Anfrage im Detail Unterschiedliche RMA Prozesse RMA ist die Abkürzung für Return Merchandise Authorisation. Dieses Dokument beschreibt die Rückgabebedingunen für Produkte, die von Avnet Technology Solutions Kunden ( Wiederverkäufern ) zur Rückgabe an Avnet Technology Solutions zwecks Reparatur, Austausch oder Gutschrift angefragt werden. Es sind verschiedene RMA Prozesse zu unterscheiden: Garantie RMA Produkte, die innerhalb unserer Lieferungs-Garantiezeit technische Defekte aufweisen und die nicht direkt über den Hersteller abgewickelt werden, fallen in die Zuständigkeit unserer RMA Abteilung zwecks Reparatur, Austausch oder Gutschrift. Die Customer Service Abteilung kann wie folgt erreicht werden: Telefonisch: CustomerService@avnet.com Lieferungsbeschwerden Unser Customer Service Team ist für die Bearbeitung von Lieferungsbeschwerden der Avnet Technology Solutions verantwortlich. RMA ist abhängig von der Situation. Typische Lieferungsbeschwerden sind: Transportschäden oder Verluste nicht komplette oder falsche Lieferungen Die Customer Service Abteilung können Sie jederzeit kontaktieren CustomerService@avnet.com Insert picture here Sonstige RMA Für Produkte, die aus einem anderen Grund, als den oben beschriebenen (Garantie RMA, Lieferungsbeschwerden) retourniert werden, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam. Typisch für Return to Stock der Avnet Technology Solutions ist, wenn Händler falsche Produkte bestellen oder unser Verkäufer ein anderes Produkt in Ihrem Auftrag erfasste. Nur Gutschrift oder Gutschrift und Ersatz-Rechnung Für die Abwicklung der Korrektur von Rechnungen der Avnet Technology Solutions ist unser Verkaufsteam verantwortlich. RMA ist hier nicht zutreffend, da keine Retouren von Produkten stattfinden.

3 Einfach Professionell Avnet Customer Service Insert picture here RMA Konditionen Ablauf Ihrer RMA Anfrage Wiederverkäufer müssen das RMA Anfrageformular, welches wir dieser Broschüre zugefügt haben, ausfüllen und an uns retournieren. Nach Erhalt der RMA Anfrage werden wir diese auf Vollständigkeit und Richtigkeit kontrollieren. Sollte der Antrag nicht oder nicht vollständig genehmigt werden, informieren wir Sie unverzüglich. Nach der Genehmigung der Anfrage wird unsere RMA abteilung eine RMA Genehmigung mit RMA Nummer und den erforderlichen Versandbedingungen per versenden. RMA Anfrage-Dokument Sie finden im Formular im Anhang die Felder, die mit den Kundendetails auszufüllen sind. Bitte tragen Sie alle geforderten Angaben vollständig ein und fügen Sie gegebenenfall auch eine alternative Abholadresse zu, sofern diese von den Kundendetails abweicht. P/N: Avnet Artikelnummer oder wenn diese nicht verfügbar ist, tragen Sie hier bitte die Herstellerartikelnummer ein. Jedoch für Module benötigen wir die Hersteller Artikelnummer.. Menge: Anzahl der Produkte S/N: Hersteller Seriennummer oder wenn nicht verfügbar das Produktionsdatum ( z.b. Module) Fehlerbeschreibung: Detaillierte Beschreibung für den Rücksendegrund. Im Falle eines Garantie RMA benötigen wir die detaillierte Fehlerbeschreibung bitte in englischer Sprache. Rechnung Avnet Rechnungsnummer oder wenn nicht verfügbar tragen Sie bitte die Avnet Lieferscheinnummer ein. Notwendige Retoure Voraussetzungen Falls Ihre Retouren nicht mit unseren genannten Bedingungen übereinstimmen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen diese Produkte auf Ihre Kosten, je nach Beschaffenheit des Produktes, bzw. der Verpackung zu retournieren. In jedem Fall wird aber eine Pauschale von 30 Euro pro Teil verrechnet. Diese Pauschale deckt die Kosten ab, die durch den RMA Ablauf, die Umlagerungen und die Produktabwertungen entstehen. RMA Genehmigungsdokument Nur mittels RMA Genehmigungsdokument genehmigte Teile dürfen an uns retourniert werden. Die RMA Genehmigung läuft nach 10 Tagen ab. Verpackung Auf allen an uns retournierten Paketen, muss die RMA Nummer sichtbar sein und die Kopie der RMA Genehmigung beigefügt sein. Wenn Sie unterschiedliche RMA Nummern retournieren, muss jede RMA Nummer einzeln verpackt werden. Auf jedem Paket muss die RMA Nummer sichtbar sein und die Kopie der Genehmigung beigefügt sein. Unterschiedliche RMA Nummern können in einem Um-

4 Einfach Professionell Avnet Customer Service karton retourniert werden, doch müssen die verschiedenen RMA Nummern am Umkarton selbst ersichtlich sein. Das Produkt muss in einer Weise verpackt sein, die jede Beschädigung während des Transports ausschließt. Falls Sie Sonstige RMA zum Austausch oder Gutschrift retournieren, muss dieses im Originalkarton bzw Retailverpackung geschickt werden und sich in einem sofort verkaufsfähigen Zustand befinden. Produkte, die durch statische Elektrizität beschädigt werden könnten, wie z.b, (aber nicht ausschließlich) Motherboards, Speichermodule, Festplatten und Prozessoren, müssen in einer antistatischen Folie verpackt sein. Zubehör Falls Sie Garantie RMA retournieren, sollte kein Zubehör, wie Software, Anleitungen, Kabel, etc. mitgeschickt werden. Der Kühlkörper einer Prozessor-Retailbox ist jedoch mitzuschicken. Eine Ausnahme stellt der Originallüfter bei Retail CPU Boxen dar. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf erweiterte Garantie. In allen anderne Fällen sollte sämtliches Zubehör mitgeschickt werden. Beschriftung, Klebeetiketten Klebeetiketten dürfen nur am Produkt angebracht sein, wenn kein direkter Kontat zu den am Produkt befindlichen Bauteilen besteht. Es werden jedenfalls keine Prozessoren und Speichermodule akzeptiert, auf denen sich andere, als die vom Hersteller angebrachten Klebeetiketten befinden. Auf den Paketen dürfen sich keine Klebeetiketten oder sonstige Aufschriften befinden. Funktionalitätstest Falls Sie Garantie RMA retournieren, dürfen nur technisch defekte Produkte geschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, die retournierten Produkte, mit vom Hersteller zur Verfüfung gestellten Testgeräten auf Ihre Funktionalität zu testen. Veränderungen Wir werden keine Produkte akzeptieren, die veränderungen aufwisen. Zusätzlich werden veränderte Prozessoren ( remarked CPU ) von uns einbehalten und den Geschäftsbedingungen der Hersteller folgend, nicht gutgeschrieben. RMA Annahme Nach Wareneingang wird im Lager eine Kontrolle hinsichtlich RMA Genehmigung durchgeführt. Falls alle Angaben übereinstimmen, erhalten Sie per eine Wareneingangsbestätigung. Sollten Sie diese nicht binnen 10 Tagen erhalten oder die bestätigte Art und Menge nicht korrekt ein, kontaktieren Sie uns bitte. Austausch und Gutschrift Ausgetauschte Produkte können ein identisches, ein gleichwertiges, ein vom Hersteller instandgesetztes ( refurbished ) oder ein Nachfolgeprodukt sein Ausgestellte Gutschriften stellen den aktuellen Tageswert dar. erma Webapplikation Alternativ zum RMA Formular können Sie auch unsere erma Web Applikation verwenden.

5 RMA Anfrage Formular Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus. Weitere Informationen und Erklärungen entnehmen Sie bitte den RMA Konditionen. Kundendetails Kunden-Nummer: Firmenname: Straße: PLZ und Stadt: Ansprechpartner: -Adresse: Telefon-Nummer: Kunden-Referenznummer: Abholdetails Firmenname: Ansprechpartner: Straße: PLZ und Stadt: -Adresse: Telefon-Nummer: P/N Menge S/N Rechnungsnummer

6 Avnet bietet Ihnen Produkte und Lösungen in allen relevanten Bereichen Computer Components & Integrated Solutions Display Solutions Networking & Security Server & Infrastructure Server Based Computing / Thin Client Software Storage Virtualisierung Wireless & Mobility Avnet Technology Solutions GmbH Lötscher Weg 66 D Nettetal T +49 (0)