1. ALLE REDEN VON RADIOMARKEN ABER WER FÜHRT SIE EIGENTLICH VOLLUMFÄNGLICH? GRUNDLAGEN DES MARKEN- UND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS...

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1 Gliederung 1. ALLE REDEN VON RADIOMARKEN ABER WER FÜHRT SIE EIGENTLICH VOLLUMFÄNGLICH? GRUNDLAGEN DES MARKEN- UND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS Markenmanagement Marke ist mehr als Logo und Unternehmensname Identitätsorientierte Markenführung Entstehung von Markenidentität Image der Marke Zusammenhang zwischen Markendidentität und Markenimage Customer Relationship Management Definition des CRM Implementierung von CRM-Konzepten Zusammenspiel von Marken- und Customer Relationship Management Besonderheiten von Medien im Kontext des Marken- und Customer Relationship Management Medien als Marken CRM-Ansätze in Medienunternehmen Kundenclubs von Medienunternehmen Events von Medienunternehmen Orchestrierung von Maßnahmen der Markenführung und des CRM in Medienunternehmen ANFORDERUNG AN RADIO IM VERDRÄNGUNGSWETTBEWERB Programmformatierung als wesentliches Instrument der Implementierung von Marketing-Konzepten Klassische Erfolgsfaktoren von Formatradioprogrammen Technische Studioausstattung und Soundprocessing Vermarktung des Senders Promotionaktionen und Spiele Nachrichten und Wortbeiträge Moderation Musik Image/Erscheinungsbild / Markenbindung Erweiterung der Erfolgsfaktoren von Formatradioprogrammen

2 4. DER THÜRINGER RADIOMARKT Relevante Marktteilnehmer des Thüringer Radiomarkts Der Markteilnehmer Antenne Thüringen Der Markteilnehmer LandesWelle Der Markteilnehmer MDR 1 Radio Thüringen Der Markteilnehmer MDR JUMP Wettbewerbsituation im Thüringer Radiomarkt KOORDINIERTES MARKEN- UND KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT AM BEISPIEL DER LANDESWELLE THÜRINGEN GMBH & CO. KG Ausgangslage Analyse der Rahmenbedingungen zur Einführung eines orchestrierten identitätsbasierten Marken- und Customer Relationship Managements Nutzer des Radioprogramms Bedürfnisstruktur im Rezipientenmarkt Wahrnehmung der Marke LandesWelle im Rezipientenmarkt Definition der Markenidentität von LandesWelle Markenherkunft Markenführungskompetenzen Markenwerte Markenvision Markenpersönlichkeit Markenleistungen Implementierung eines orchestrierten Marken- und Customer Relationship Management bei der LandesWelle Thüringen GmbH & Co. KG entlang der Erfolgsfaktoren eines Formatradioprogramms Faktor Musik Faktore Nachrichten und Wortbeiträge Faktor Moderation Faktor Promotionaktionen und Spiele Faktor Verpackungselemente Faktor Markenbindung Faktor marken- und zielgruppenspezifischer Content BEWERTUNG DES ORCHESTRIERTEN MARKEN- UND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS ANHAND DES PRAXIS-BEISPIELS LANDESWELLE BÜRGERMEISTERSCHAFTEN Ziele der Maßnahme

3 6.2 Umsetzung im Radioprogramm Bewertung des orchestrierten Marken- und Customer Relationship Managements RADIOMARKE ODER MEDIENMARKE? LITERATURVERZEICHNIS

4 Literaturverzeichnis Aaker, J. (1997): Dimensions of Brand Personality. In: Journal of Marketing Research, Nr. 34, August 1997, S ARD Sales & Services (2007): MDR 1 Radio Thüringen. Abruf am 20.Mai 2007, Uhr. Arnold, B. P. (2003): Erfahrungen mit der MedienNutzerTypologie in der Hörfunkprogrammentwicklung. In: Oehmichen, E. / Ridder, C.-M. (Hrsg.): Die MedienNutzerTypologie. Baden-Baden 2003, S Bartsch, R./Feldmaier, S. (1993): Special: Melodie-Radios. In: Kabel und Satellit Nr.21/1993, S Baumgarth, C. (2004): Besonderheiten der Markenpolitik im Mediensektor. In: Baumgarth, C. (Hrsg.): Erfolgreiche Führung von Medienmarken. Wiesbaden 2004, S Bayerische Landeszentrale für neue Medien, BLM, (2005): Call Media Mehrwertsdienste in TV und Hörfunk. BLM-Schriftenreihe Band 79. München Bergmann, J. (2003): Unternehmen lieben ihre Kunden. In: Brand Eins, Heft , S Bruhn, M./Eichen, F. (2007): Marken-Konsumenten-Beziehungen. Bestandsaufnahme, kritische Würdigung und Forschungsfragen aus Sicht des Relationship Marketing. In: Florack, A. (Hrsg.): Psychologie der Markenführung. München 2007, S Burda, H. (2002): Wachsende Bedeutung der Medienmarken. Zum Erfolg der Marke in Wirtschaft und Gesellschaft. In: Markenartikel, 64. Jahrgang, Heft 3, S. 52. Burmann, C./Meffert, H. (2005): Theoretisches Grundkonzept der identitätsorientierten Markenführung. In: Meffert, H. (Hrsg.): Markenmanagement. Identitätsorientierte Markenführung und praktische Umsetzung. 2. Aufl., Wiesbaden 2005, S Burmann, C./Blinda, L./Nitschke, A. (2003): Konzeptionelle Grundlagen des identitätsbasierten Markenmanagements. Arbeitspapier des Lehrstuhls für innovatives Markenmanagement der Universität Bremen. Nr. 1, Bremen Burmann, C./Meffert, H./Feddersen, C. (2007): Identitätsbasierte Markenführung. In: Florack, A. (Hrsg.): Psychologie der Markenführung. München 2007, S Caspar, M. (2004): Bedeutung und Erfolgsvoraussetzungen von Cross-Channel- Medienmarkenstrategien. In: Baumgarth, C.: Erfolgreiche Führung von Medienmarken. Strategien für Positionierung, Markentransfers und Branding. Wiesbaden 2004, S Denzler, R. (2004): Kundenclubs. Mehr als bloße Rabatt-Programme. In: Wirtschaft in Mittelfranken, Ausgabe 10/2004, Rubrik Special, Seite 8. Duisberg, M. (1998): Den Hörer gewinnen und binden Theorie und Praxis des modernen Hörfunkmarketing. In: Tendenz. Magazin für Funk und Fernsehen der Bayrischen Landeszentrale für neue Medien, Heft , S

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