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4 Willkommen in der neuen Welt der Interaktion im Handel. Willkommen in einer Welt, in der die Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten und höhere Erwartungen haben als je zuvor. Das Internet und moderne Kommunikationsgeräte lassen das Einkaufen zu jeder Zeit und an jedem Ort zur Realität werden. Neue Selbstbedienungstechnologien wie Kiosksysteme oder SB-Kassen setzen immer neue Maßstäbe in Sachen Geschwindigkeit, Komfort und Kontrolle. Um die Loyalität Ihrer Kunden anzusprechen, Ihre Marke von anderen abzuheben und besser als Ihre Marktbegleiter zu agieren, müssen Sie Ihre Geschäftsmodelle neu überdenken. NCR macht Sie zum Vorreiter im dynamischen Handel von heute. NCR setzt völlig neue Maßstäbe bei der Kundeninteraktion im Handel. Mit innovativen Lösungen unterstützen wir Unternehmen, damit sie mit ihren Kunden auf eine völlig neue Art und Weise interagieren, Geschäfte tätigen und neue Verbindungen knüpfen können. Weltweit vertrauen unzählige führende Handelsunternehmen aus allen Bereichen (Nonfood, Lebensmittelhandel, Warenhäuser, etc.) auf unser Fachwissen. Mit jährlich 23 Milliarden Transaktionen bearbeitet NCR mehr SB-Transaktionen als irgendein anderes Unternehmen. Wir sind der führende Software-Anbieter für Kassensysteme. Erleben Sie Kundeninteraktion auf einem völlig neuen Niveau. NCR bringt Sie schneller und einfacher ans Ziel, als Sie es jemals für möglich gehalten hätten. Gehen Sie mit uns auf die Reise und werden Sie zum Marktführer in der neuen Welt der Interaktion im Handel. 1. Bericht von Retail Forwards zu den weltweit führenden Handelsunternehmen vom Januar 2008

5 34 von 50 internationalen Handelsunternehmen vertrauen auf die Lösungen von NCR. 1

6 Schaffen Sie mit unserer Kassentechnologie ein neuartiges, besseres Kundenerlebnis. Macy s Inc. gehört zu den größten und führenden nationalen Handelsunternehmen der USA. Seit sich das Unternehmen für die Kassentechnologie von NCR entschieden hat, konnte es seine Produktivität deutlich steigern, einen besseren Kundenservice anbieten und völlig neue Maßstäbe beim Einkaufen setzen. Die von Macy s eingesetzte SMART-POS- Anwendung arbeitet mit dem NCR Advanced Store Preisermittlungssystem. Da komplexe Werbeaktionen automatisch berechnet werden, treten weniger Fehler auf und Transaktionen können schneller abgewickelt werden. Darüber hinaus werden innovative Marketing- und Verkaufsaktionen ermöglicht. Die NCR RealPOS TM 80x r t-terminals überzeugen durch eine herausragende Leistungsfähigkeit und haben die Kassenfunktionalität von Macy s um ein Vielfaches erweitert. Neu sind unter anderem wichtige Filialprozesse und kundenorientierte Anwendungen, die das Einkaufserlebnis für den Kunden verbessern. Seite 4

7 Steigern Sie die Kundenloyalität und Ihren Ertrag. NCR setzt neue Maßstäbe bei der Interaktion mit Kunden. Von der Entwicklung der weltweit fortschrittlichsten Kassenterminals bis hin zu innovativen SB-Kassensystemen NCR setzt sich mit voller Kraft für optimierte Geschäftsabläufe im Handel ein. Basierend auf Kundenerfahrungen entwickeln wir Lösungen, die praxisorientiert sind und die Herausforderungen unserer Gegenwart meistern: größerer Kundendurchsatz, verbesserte Mitarbeiterproduktivität, weniger Reklamationen beim Servicepersonal oder der Servicehotline und höhere Erstkunden-Erfolgsrate. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln und implementieren wir jene Lösungen, die für Sie am besten geeignet sind und Ihren Anforderungen genau entsprechen. Das Ziel ist die Festlegung einer Unternehmensstrategie, die Ihnen sowohl die Loyalität Ihrer Kunden als auch betriebliche Effizienz sichert, damit Sie einen entscheidenden Vorsprung gegenüber dem Wettbewerb erzielen. Darüber hinaus stellen wir durch flexible, skalierbare und leicht zu handhabende Lösungen sicher, dass Investitionsschutz gegeben ist. Zu unseren Lösungen gehören: NCR SelfServ -Kiosk-Systeme: Unsere vielseitigen Kiosk-Lösungen unterstützen zahlreiche SB- Funktionen, darunter die Platzierung von Bestellungen, die Zahlung von Rechnungen, Werbeinformationen, Geschenklisten und andere. Schulungszeiten, um letztlich Ihre Kundenbeziehung mit neuen Erfahrungen zu bereichern. NCR SelfServ Kassensysteme: Unsere innovativen SB-Kassenlösungen sind modular aufgebaut und somit äußerst flexibel. Sie beschleunigen die Einkaufsabwicklung und gewährleisten ein Höchstmaß an Privatsphäre und Kontrolle. Durch einen derartigen Komfort kommen Ihre Kunden immer wieder gern zu Ihnen zurück! Wir bieten den bestmöglichen Service, damit Sie diesen auch Ihren Kunden bieten können. Bei der Einführung neuer Technologien und Betriebsführungsstrategien sind hoch verfügbare Lösungen ein Muss. Wir stellen sicher, dass Ihr System richtig installiert und eingesetzt wird. Darüber hinaus überwachen und verwalten wir Ihr System im Anschluss proaktiv, um die Leistung zu optimieren und Ihre Gesamtkosten zu senken. Unsere Kundenbetreuungszentren sind täglich rund um die Uhr für Sie da und wir verfügen über mehr als qualifizierte Servicemitarbeiter auf der ganzen Welt. Wir können Ihnen die erforderliche Unterstützung bieten - ganz gleich, wohin Ihre Geschäftserweiterungen Sie führen. NCR Kassenlösungen für den Handel: Unsere branchenführenden Kassen-Anwendungen verlängern die Lebensdauer Ihrer Hardware und reduzieren die TCO (Total Cost of Ownership). Gleichzeitig steigern Sie damit Ihre Produktivität und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Bei der Entwicklung unserer leistungsstarken Kassensysteme wurden speziell die folgenden Faktoren berücksichtigt: Verlängerung der Lebensdauer, Minimierung der Ausfall- und Seite 5

8 Mit NCR bekommen Sie die gewünschten Ergebnisse schneller. Dank unseres umfangreichen Fachwissens im Handel erhalten Sie garantiert immer die optimale Lösung für Ihre Anforderungen. Wir arbeiten Hand in Hand mit führenden Handelsunternehmen auf der ganzen Welt. Seit mehr als 125 Jahren haben wir unseren Finger am Puls von Branchentrends und bewährten Verfahren. Und wir kennen auch die Bedürfnisse der Konsumenten. In umfassenden proaktiven Studien untersuchen wir die gesellschaftlichen und verhaltensbezogenen Einflüsse, die den Markt über alle Gesellschaftsschichten und -klassen hinweg steuern. Sie profitieren von Anfang an von unseren Erkenntnissen und Erfahrungen. Wir entwickeln permanent Innovationen, damit Sie schneller voran kommen. Von der ersten mechanischen Registrierkasse bis hin zu Barcodescannern und darüber hinaus kann NCR auf eine lange Liste an Innovationen verweisen. Derzeit besitzen wir über aktive Patente und mehr als Patentanmeldungen. In hochmodernen Forschungslabors entwickeln unsere Mitarbeiter kontinuierlich Kundeninteraktionslösungen der nächsten Generation. Zu unseren aktuellen Innovationen gehören: NCR Advanced Marketing-Lösung Diese Lösung hilft Handelsunternehmen bei der Gestaltung und dem Management von Werbeund Rabattaktionen, um die Kundenbindung zu verbessern Sie stellt eine äußerst umfassende, flexible und kundenorientierte mehrkanalige Angebotsmanagement-Lösung dar und ist auf dem heutigen Markt einzigartig. NCR Fernüberwachung und Management Die NCR-Lösungen übermitteln wertvolle Informationen durch Fernübertragung So können nicht nur schneller Diagnosen erstellt und Probleme gelöst werden, sondern durch proaktive und vorausschauende Maßnahmen auch ein Höchstmaß an Verfügbarkeit der Lösungen für Ihre Kunden gewährleistet werden. Patentierte doppelseitige Thermodruck- Technologie 2ST NCR ist der Urheber dieser einzigartigen, patentierten Lösung. 2ST ist ein leistungsstarkes Cross-Selling- bzw. Upselling-Tool, mit dem Händler an der Kasse oder an SB-Standorten doppelseitige Kassenzettel und Coupons drucken können. Das senkt Papierverbrauch und Kosten. Schnellere Umsetzung dank unserer Reichweite und internationalen Präsenz. Auf einem zunehmend globalen Markt im Bereich des Handels brauchen Sie einen Partner, der weltweit präsent ist und über Erfahrung im Projektmanagement internationaler Projekte verfügt. NCR ist in 110 Ländern direkt und an 90 weiteren Standorten durch Partner und Händler vertreten. Ganz egal, wohin Sie mit Ihrem Unternehmen gehen wollen mit NCR sind Sie schneller dort. Seite 6

9 Die Innovation im Lebensmittelhandel 100% SB-Kassensysteme mit Personalunterstützung. Tesco ist eines der weltweit führenden internationalen Handelsunternehmen und betreibt mehr als Filialen in 13 Ländern auf der ganzen Welt. Das Unternehmen ist Marktführer beim Einsatz von SB-Kassensystemen wurden in den britischen Filialen erstmals SB-Kassensysteme von NCR installiert. Mittlerweile ist die Anzahl auf Systeme in 750 Filialen angewachsen. Im Jahr 2007 begann Tesco, mit den neuen Fresh & Easy Nachbarschaftsmärkten im Südwesten der USA auch den US-Markt zu erobern. Das Kundenbetreuungsmodell des Unternehmens sah eine höchst flexible Kassenlösung vor. Dazu wurden in den Filialen zu 100% NCR SB-Kassensysteme installiert, die zusätzlich von Mitarbeitern betreut werden. Dieses flexible Service-Modell für Filialen gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich voll und ganz auf eine optimale Kundenbetreuung zu konzentrieren. Dank Innovationen wie dieser nimmt Tesco eine Spitzenposition im Bereich des Handels ein. Seite 7

10 NCR Ihr Partner für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens. Unser Ziel: Wir wollen, dass Sie Ihren Kunden ein neuartiges Erlebnis beim Einkauf bieten können und Ihre betriebliche Effizienz optimiert wird, damit Sie sich einen Vorsprung vor dem Wettbewerb sichern. Dazu gehört jedoch sehr viel mehr als bloß der Einsatz von Technik. Es muss ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt werden, der umfassende Studien, Analysen, Strategien und unternehmerische Weitsicht verbindet. Machen Sie NCR zu Ihrem Partner und wir werden: Die neue Welt der Interaktion im Handel ist ein spannender und aufregender Ort. NCR kann Sie dort hinbringen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, senden Sie bitte eine an Ihre bestehenden Verfahren, Betriebsabläufe und Technologiestrategien sowie die betroffenen Mitarbeiter und Kunden analysieren. Im Anschluss bewerten wir Ihre Verfahren und vergleichen Ihre Effizienz mit der von weltweit führenden Handelsunternehmen. Ihre Kunden zu ihren Erfahrungen befragen sowie Lösungen entwickeln und implementieren, die ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. So können Sie Ihre Umsätze erhöhen, Ihre Kosten senken und die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Sie bei der Entwicklung integrierter Mehrkanal- Lösungen unterstützen. Ganz gleich, ob es um Mobiltelefone, Internet, SB-Lösungen oder andere Vertriebskanäle geht. So wird eine intensive Kundeninteraktion ermöglicht und Sie sichern sich die Loyalität Ihrer Kunden. Ihre Interaktion auf effiziente Weise vom Wettbewerb abgrenzen und die Einzigartigkeit Ihrer Marke und Ihrer Vision hervorheben. Seite 8

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12 NCR Corporation 1700 S. Patterson Blvd Dayton, Ohio USA SP5890G-0908 Experience a new world of interaction

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