Erste Schritte mit Voice over IP. HP ProCurve Networking

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1 Erste Schritte mit Voice over IP HP ProCurve Networking

2 Was ist Voice over IP? VoIP bezeichnet die Weiterleitung von Gesprächen über ein Datennetzwerk und/oder das Internet. Traditionell werden Gespräche über POTS (einfaches altes system) geleitet, entweder ein PBX- system des Unternehmens oder über das PSTN (öffentliches netzwerk). Bei VoIP (Voice over Internet Protocol oder IP-ie) wird Sprache digitalisiert und in IP-Paketen über das Netzwerk versendet. Im Gegensatz dazu steht die klassische technologie, bei der automatisch ein eigener Stromkreis aufgebaut und für die Dauer des anrufs gehalten wird. Beim Anruf eines normalen s (nicht VoIP) werden die Pakete von einem Media Gateway in normale signale umgewandelt. Tatsächlich wird diese Technologie bereits von vielen gesellschaften häufig genutzt, um analoge Ferngespräche über das Internet umzuleiten. Für Anrufe wird ein, eine Softwareanwendung auf einem Computer oder ein herkömmliches, an einen speziellen Adapter angeschlossenes benötigt. Anrufer können den Service auch kabellos nutzen, indem der drahtlose Zugriff über sogenannte Hot Spots erfolgt, wie es sie an Flughäfen, in Cafés und in Büros gibt. Immer mehr Unternehmen nutzen inzwischen die Technologie, die auch aufgrund der privaten Nutzung immer beliebter wird. Diese Technologie wird das traditionelle system eines Tages vollständig ablösen. Die Vorteile von VoIP Verringerte Kosten Durch die Nutzung eines einzigen konvergenten Netzwerks für Sprache, Videos und Daten können Organisationen erheblich Kosten einsparen, insbesondere, wenn bereits eine ausreichende Netzwerkkapazität vorhanden ist. Mit VoIP brauchen Unternehmen nur ein system für mehrere Niederlassungen. Unabhängig von der Entfernung fallen mit einem System keine Ferngesprächgebühren zwischen Standorten an. Weniger PSTN-leitungen und TDM-Trunks sind erforderlich und alle Erweiterungen, Ortswechsel oder Umstellungen von IP-en können schnell und problemlos durchgeführt werden in den meisten Fällen muss hierzu lediglich das in einen anderen Netzwerkanschluss gesteckt werden. Auf diese Weise werden die Kosten für Support und Wartung erheblich gesenkt. Höhere Umsätze VoIP bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich durch eine höhere Mitarbeiterproduktivität, speziell im Außendienst, einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Außendienstmitarbeiter haben die Möglichkeit, zu reisen und trotzdem im Büro virtuell präsent zu sein. Sie sind immer unter derselben nummer erreichbar und können von überall auf Ressourcen im Unter nehmen zugreifen. Business-Innovation Innovation und Zukunftsfähigkeit mit der Möglichkeit einen zusätzlichen Nutzen durch Unified Communications & Collaboration (UC&C) Anwendungen in der ganzen Organisation zu ziehen, wenn dies erforderlich ist. Zum Beispiel können Instant Messaging-, Sprach-, Video-, Web-, Kalender, Unified Messagingund Präsenzanwendungen jederzeit über ein beliebiges Gerät auch über drahtlose Geräte zusammengefasst und nahtlos integriert werden. VoIP bietet großen und kleinen Unternehmen neue Wege der Zusammenarbeit für eine bessere betriebliche Flexibilität durch eine nahtlose und kinderleichte Kommunikation. 2

3 VoIP ist jetzt eine attraktive und praktikable Gelegenheit für alle Businesses. Häufige Bedenken hinsichtlich VoIP Trotz der überzeugenden Vorteile wollen einige Unternehmen den Schritt zu VoIP noch immer nicht wagen. Ihre Bedenken drehen sich hauptsächlich um drei wichtige Themen. Leistung Da bei VoIP eine paketvermittelte Datenübertragung eingesetzt wird, müssen die Stabilität und der Datenfluss aufrecht erhalten werden. Probleme wie Paketverlust, Jitter und Latenz können die Sprachqualität beeinträchtigen. Paketverluste treten auf, wenn im Netzwerk große Datenmengen übertragen werden, wobei Pakete verloren gehen. Latenz (manchmal auch als Verzögerung bezeichnet) ist die Zeit, die für die Paketübertragung im Netzwerk benötigt wird, und Jitter wird eine Latenzschwankung zwischen in einer Reihe übertragenen Paketen genannt. Jitter treten typischerweise aufgrund von Engpässen in Netzwerkgeräten auf, die durch einen ununterbrochenen TCP-Datenverkehr verursacht werden. Übertragungsfehler können dazu führen, dass gespräche verzerrt oder unverständlich werden oder sogar verloren gehen. Zuverlässigkeit Enterprise-Businesses erwarten die hohe Zuverlässigkeit traditioneller systeme auch von der Technologie. VoIP hängt von einer zuverlässigen Netzwerkinfrastruktur und von der Stromversorgung ab bei einem Stromausfall funktioniert der service nicht. Gleichermaßen gilt: Wenn das IP-Netzwerk ausfällt oder kein Zugriff möglich ist, kann dies gravierende Auswirkungen auf das Unternehmen haben. Daher ist eine unterbrechungsfreie Stromversorgung, die auf Power over Ethernet (PoE) basiert, in Verbindung mit ausfallsicheren Netzteilen ein wesentlicher Bestandteil eines konvergenten Netzwerks. Sicherheit Genau wie das Datennetzwerk ist auch VoIP für bestehende Bedrohungen der Netzwerksicherheit anfällig und kann Ihr Business neuen Formen von Angriffen, z. B. das Abhören, aussetzen. Jede potenzielle Sicherheitsverletzung des Netzwerks kann sich auf die Bereitstellung des Sprachservices auswirken. Für eine sichere Bereitstellung von VoIP ist ein neuer Denkansatz erforderlich. All diese Bedenken haben ihre Berechtigung, denen mit der richtigen Strategie und einem anpassungsfähigen Netzwerk entgegengewirkt werden kann. Unternehmen können leistungsfähige, auf Standards basierende Multi-Service-Netzwerke einrichten, die gleichzeitig effektiv verschiedene Multimedia-Datenverkehrstypen verarbeiten können. VoIP ist jetzt eine attraktive und praktikable Gelegenheit für alle Businesses. 3

4 Lösungen Welche Möglichkeiten haben Sie? POTS (Plain Old Telephony System) Beibehalten der vorhandenen Infrastruktur und dem analogen system Keine Integration oder Nutzung zwischen Dateninfrastrukturanwendungen und Sprachinfrastruktur (z. B. CRM, Sicherheitsrichtlinien und gesetzliche Auflagen) Keine Nutzung der vorhandenen WAN- Infrastruktur Viele Geschäftsvorteile durch VoIP ungenutzt lassen Die Trennung von Daten- und Sprachinfrastrukturen zieht Folgendes nach sich: Doppelte Infrastrukturkosten (Verkabelung, Switches usw.) Zwei Verwaltungsplattformen und zwei Servicekontakte Doppelte Betriebsausgaben Doppelte Ressourcen für die Wartung und Verwaltung beider Infrastrukturen Im Laufe der Zeit haben sich POTS so weit entwickelt, dass sie Unternehmen eine hohe Verfügbarkeit bieten. Dennoch wird Nutzern empfohlen zu überprüfen, ob die Supportverträge für diese Systeme sowohl erweiterbar als auch kostengünstig sind. Anschließend sollten Sie die Wartungskosten für eine bestehende POTS-Infrastruktur gegen die langfristigen Kosten und Einsparungen für eine vielseitige Lösung aufrechnen. Hauptsitz WAN-Router PSTN Traditionelles PBX WAN Remoteniederlassung Fax Analoge e Switch s s Access Point 4

5 Kombinierte POTS/IP-Infrastruktur Beibehalten der bestehenden Infrastruktur und Hinzufügen von Funktionen zum vorhandenen LAN und zu Zweigstellen Hinzufügen neuer IP-Erweiterungen zu bestehenden POTS-PBX-Systemen Keine echte Integration von IP-Services und Anwendungen in die Sprachinfrastruktur. Dies führt zu Folgendem: Doppelte Infrastrukturkosten (Verkabelung, Switches usw.) Zwei Verwaltungsplattformen und zwei Servicekontakte Doppelte Betriebsausgaben Doppelte Ressourcen für die Wartung und Verwaltung beider Infrastrukturen Nutzen der LAN/WAN-Infrastruktur, um Kosten für die Kommunikation zwischen Organisationen zu senken Hochverfügbarkeit von alten PBX-Systemen Hauptsitz WAN-Router PSTN Traditionelles PBX IP- Leitungskarte WAN Remoteniederlassung Fax Analoge e Switch Access Point 5

6 Lösung von einem Anbieter Lösung von einem Anbieter, die ein Netzwerk- und System kombiniert Komplexe und kostspielige Migration auf das neue Netzwerk- und System Eine IP-Schnittstelle für die gesamte Infrastruktur, obwohl diese in der Regel durch mehrere Verwaltungssysteme und Befehlszeilenschnittstellen dargestellt wird Eine kostspielige Lösung, die das Unternehmen an einen Anbieter bindet, hat folgende Nachteile: Eingeschränkte Services- und Anwendungsintegration Proprietäre Sicherheit Proprietäre LAN- und Komponenten Eingeschränkte Flexibilität Technologieweiterentwicklung, die von der Auswahl des Anbieters abhängt und auf diese beschränkt ist, und sich nicht am Markttrend orientiert Services und Anwendungen sind in Server integriert. Durch eine größere Anzahl an Anwendungen wird die Infrastrukturkomplexität erhöht Risiko für Verfügbarkeit, die von dieser komplexen Topologie und serverbasierten Verwaltung abhängt Hauptsitz Fax Anrufverarbeitungs- Manager Redundanter Anrufverarbeitungs- Manager Fax Konvertierungsgerät PSTN Konvertierungsgerät Managementserver WAN-Router WAN Remoteniederlassung Anwendungsserver Switch Voic server Access Points Drahtloses IP- 6

7 Ideale Lösung Branchenführende Lösung mit offenen Standards Kombination aus marktführenden und LAN- Infrastrukturen Dieser Ansatz mit offenen Standards bietet eine größere Auswahl: Kostengünstigere Lösung; mehr Anbieter bedeuten einen belebteren Wettbewerb, der zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt Flexible Auswahl der Lösung, die Ihre Anforderungen am besten erfüllt und nicht von proprietären Anbietern eingeschränkt ist Wählen Sie das Beste wählen Sie aus einem umfangreichen Portfolio führender Anbieter von offenen Standards Einfachere Erweiterung und Skalierbarkeit bei künftigem Geschäftswachstum Anpassungsfähiges Netzwerk: Ihre Infrastruktur kann an Markttrends angepasst werden und hängt nicht von der eingeschränkten proprietären Auswahl eines einzigen Anbieters ab Vollständige Integration aller marktführenden Services und Anwendungen auf dem Markt jetzt und in Zukunft Hochverfügbarkeit: Führende IP-PBX-Lösungen basieren auf alten F&E-Architekturen und bieten dieselbe hohe Verfügbarkeit wie POTS-Systeme Vorsicht Peer-to-Peer-Lösungen Die Nachfrage nach kostengünstigen Peer-to-Peer- Netzwerken stieg innerhalb kurzer Zeit bei privaten und Business-Nutzern stark an. Diese Technologie ist für Unternehmen aufgrund folgender Nachteile jedoch nicht zu empfehlen: Proprietäre Protokolle, die eine ungehinderte Interaktion anderer Anbieter mit diesen Peer-to-Peer-Netzwerken unmöglich machen Sicherheits- und Datenschutzanforderungen, keine zentrale Verwaltung oder Steuerung Sprachqualität ist nicht garantiert, keine QoS Keine Integration in Enterprise-Services und -Anwendungen (z. B. Anrufverwaltung, Anrufübertragung, CRM für Sprache und - Integration) Unterbrechungsfreier Betrieb und Stabilität sind nicht garantiert Die Peer-to-Peer-Technologie ist eine schnelle Lösung für spontane IP-ie, aber kein strukturierter, strategischer Ansatz für die Bereitstellung von VoIP in Unternehmen. Hauptsitz IP-PBX Fax Fax HP ProCurve WAN-Router PSTN PSTN HP ProCurve PoE-Switch WAN Remoteniederlassung Drahtloser HP ProCurve Access Point Drahtloses IP- 7

8 Die sieben Phasen von VoIP Für Organisationen ist ein Multi-Service-Netzwerk, das IP-ie bereitstellt, eine kostengünstige Lösung zur Optimierung und Vereinfachung Ihrer Kommunikation. Damit die Vorteile eines konvergenten IP-Netzwerks genutzt werden können, muss zunächst eine Lösung implementiert werden, die die Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit durch Einhaltung der folgenden sieben Schritte bietet. Die sieben Phasen von VoIP Phase 1: Bewerten des aktuellen Netzwerks Zunächst muss festgestellt werden, ob das Netzwerk VoIP überhaupt unterstützen kann. Verfügt Ihr Netzwerk über eine entsprechende Bandbreite und Leistung, Quality of Service- Einstellungen und Sicherheitseinrichtungen, um die Sprachanforderungen eines Unternehmens zu unterstützen? Phase 2: Auswählen des Anbieters Bewerten Sie die kritischen ieservices und -funktionen, die für Ihr Business benötigt werden, und setzen Sie sich mit diesen auseinander. Möglicherweise erhalten Sie ein Lösungsangebot von Ihrem derzeitigen Anbieter. Suchen Sie dennoch weiter und prüfen Sie alle Möglichkeiten, die der Markt bietet, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Phase 3: Bereitstellen einer ausreichenden Bandbreite Ihr Netzwerk muss in der Lage sein, die voraussichtliche Menge an Sprachanrufen und unternehmenskritischen Datenanwendungen zu unterstützen. Phase 4: Planen einer Netzwerktopologie einschließlich der Komponenten Die Leistung Ihrer Netzwerkarchitektur muss stabil und eine ordnungsgemäße QoS gewährleistet sein. Ein gut konzipiertes Netzwerk umfasst eine hohe Bandbreite, ein redundantes Hauptnetzwerk und ein Zugriffsnetzwerk für Geräte in der Peripherie. Es dürfen keine Single Points of Failure (Einzelfehlerstellen) vorhanden sein. Verwenden Sie mehrere Uplinks und Switches mit Querverbindungen, sodass der Ausfall eine einzigen Geräts nicht zu einem kompletten Netzwerkausfall führen kann. Setzen Sie zur Absicherung die unterbrechungsfreie Stromversorgung ein, um die Stromversorgung für die Switches sicherzustellen, die den Sprachdatenverkehr übertragen. Zuletzt implementieren Sie hochverfügbare PoE-Konnektivität, damit die IP-e kein eigenes Netzteil benötigen, sondern mit der zuverlässigen Stromversorgung über das Netzwerkkabel verbunden sind. Phase 5: Implementieren von End-to-End-QoS Dieser Schritt ist für konvergente Netzwerke wichtig, die sowohl Sprach- als auch Datenanwendungen unterstützen. Eine entsprechende QoS muss eingerichtet sein, um eine permanente Sprachqualität sicherzustellen. Phase 6: Treffen von Sicherheitsvorkehrungen im Netzwerk Sicherheitsvorkehrungen müssen ein fester Bestandteil Ihres konvergenten Netzwerks und auf die neuen mit IP-ie verbundenen Risiken ausgerichtet sein. Ziehen Sie den Einsatz von IEEE 802.1X und i für die Zugriffssteuerung in Betracht. Phase 7: Bereitstellen und Bewerten Nutzen Sie die Möglichkeit, VoIP netzwerkweit in Phasen bereitzustellen, sodass Sie Ihre Strategie überprüfen können, bevor Sie die Implementierung erweitern. Testen Sie das Netzwerk in regelmäßigen Abständen, um die Auswirkungen neuer Anwendungen, eines erhöhten Netzwerkverkehrs und anderer Änderungen zu bewerten, die möglicherweise die Sprachqualität beeinträchtigen. 8

9 Die Vorteile der lebenslangen Betriebskosten von HP ProCurve Produkten geben Unternehmen das sichere Gefühl, dass Ihre Investitionen geschützt sind und sich das Netzwerk bei steigenden Anforderungen einfach erweitern lässt. IDC schätzt, dass diese Unternehmen einen ROI von 473 % und einen Rückzahlungszeitraum von 5,7 Monaten erreichen konnten.* * Quelle: IDC White Paper sponsored by HP, ROI of Switched Ethernet Networking Solutions for the Midmarket, Doc #219843, August VoIP erste Schritte mit ProCurve Networking HP ProCurve Networking Produkte wurden für die Verwendung mit einer Vielzahl an branchenführenden Lösungsanbietern zertifiziert. ProCurve ist bereits seit mehr als 20 Jahren ein Befürworter von Industriestandards und unterstützt noch immer echte offene Standards und Multi- Vendor-Funktionsfähigkeit. Die interoperablen Netzwerkprodukte von ProCurve basieren auf Standards wie IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) und Link Layer Discovery Protocol-Media Endpoint Discovery (LLDP-MED). Mit den Industriestandardkomponenten können ProCurve Produkte alle Arten von Datenverkehr verarbeiten und neu entwickelte Technologien problemlos integrieren. Durch diese beispiellose Interoperabilität können Kunden zahlreiche, entscheidende Vorteile nutzen. Investitionsschutz Die Multi-Service-Infrastruktur von ProCurve kann schon heute bereitgestellt und für zukünftige konvergente Anwendungen aus einer umfangreichen Lösungspalette von IP-ieanbietern genutzt werden und das ohne kostspielige Umstrukturierung des Netzwerks. Erschwinglichkeit Ein unschlagbarer Return on Investment bei einem geringeren administrativen und Managementaufwand machen ProCurve zu einer der kosteneffizientesten und einfach zu verwalteten Infrastrukturen der Branche. Auswahl und Flexibilität Durch die Netzwerkinteroperabilität von ProCurve können Kunden die IP-komponenten wählen, die ihre Anforderungen am besten erfüllen. So sind sie nicht mehr an proprietäre Lösungen eines Anbieters gebunden. ProCurve bietet eine Vielzahl verschiedener Lösungen für Kunden, je nachdem, ob sie eine umfassende End-to-End- Lösung oder einfach die Bereitstellung einer Infrastruktur wünschen, die sich nahtlos in das vorhandene system einbinden lässt. Geringere Komplexität ProCurve Networking umfasst LLDP-MED, der IEEE-Protokollstandard, der sowohl die Bereitstellung als auch die Verwaltung von Multi-Vendor-Umgebungen vereinfacht. Die Netzwerkverwaltungstools von ProCurve ermöglichen ein nahtloses Management von konvergentem Sprach-, Video- und Datenverkehr. Höchste Sicherheit Als einer der maßgeblich beteiligten Entwickler des IEEE 802.1X-Standards und Gründer der bekannten Adaptive Edge Architecture leistet ProCurve nun Pionierarbeit im Bereich LAN-Sicherheit mit Produkten wie HP ProCurve Identity Driven Manager (IDM), HP ProCurve Network Immunity und ProCurve Network Access Control (NAC). ProCurve ist der einzige LAN-Anbieter, der ein wirklich einheitliches Netzwerk in der gesamten drahtgebundenen, drahtlosen und WAN-Infrastruktur bietet. 9

10 HP ProCurve bietet sichere, zuverlässige und hochleistungsfähige Netzwerkkonnektivität, um die Anforderungen heutiger IP-ielösungen zu erfüllen. Dieser Ansatz ermöglicht die Bereitstellung einer stabilen Funktionalität, die zur Unterstützung aller aktuellen und künftigen Datenverkehrs- und Anwendungstypen erforderlich ist. Tatsächlich war ProCurve der einzige Netzwerkanbieter, der die strengen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Leistung erfüllen konnte, die von EADS und der International Space Station (ISS) vorgegeben wurden. ProCurve Switches werden nun schon seit 2007 im All eingesetzt. ProCurve kann eine erfolgreiche Bilanz in Bezug auf Innovationen und Erfahrungen vorweisen, die es ermöglicht, eine anpassungsfähige und kostengünstige Infrastruktur für die Anforderungen von heute und morgen anzubieten. VoIP abschließende Checkliste Zögern Sie nicht Heute hängt der Geschäftserfolg mehr von allen Formen der Kommunikation ab als je zuvor. Bei dem weitverbreiteten Einsatz von VoIP stellt sich nicht mehr die Frage nach dem ob, sondern nur noch nach dem wann. Diese Technologie bringt Unternehmen immer näher an eine Kommunikation, die jederzeit und überall stattfinden kann und das bestmögliche Kundenerlebnis bietet. Sorgfältige Auswahl Bei der Bewertung von Lösungen müssen Sie die damit verbundenen Einsparungen und Kosten in Betracht ziehen. Hierbei handelt es sich um eine langfristige Investition. Denken Sie daher daran, tatsächliche Gesprächskosten und die mit der Umstellung auf VoIP verbundenen Einsparungen und Investitionen realistisch zu bewerten. Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick und halten Sie nach versteckten Kosten Ausschau, die häufig mit Lösungen auftreten, die kein offener Standard sind. Einschließen von Industriestandards Auf offenen Industriestandards basierende Lösungen schützen Ihre Investitionen in VoIP, indem sie die Interoperabilität zwischen Produkten verschiedener Anbieter sicherstellen. Achten Sie darauf, dass Sie einen echten offenen Standard wählen, der allen zur Verfügung steht und von allen verwendet werden kann. So haben Sie nicht nur eine größere Auswahl, sondern können erhebliche, kostspielige Umstrukturierungen des Netzwerks in Zukunft vermeiden. Für die Zukunft geplant Planen Sie Raum für Wachstum ein. Da immer mehr Video- und andere Anwendungen bereitgestellt werden, die eine hohe Bandbreite erfordern, werden die Anforderungen an das konvergente Netzwerk weiter steigen. 10

11 Auf der sicheren Seite Zur Sicherung eines konvergenten Netzwerks richten Sie ein Voice Virtual Local Network (VLAN) ein. Implementieren Sie zudem Sicherheitslösungen zur Verhinderung von Denial-of-Service-Angriffen, die zu einem Netzwerkabsturz führen können. Die Technologie bringt neue Herausforderungen mit sich, die einen anderen Ansatz für die Netzwerksicherheit erfordern. QoS Dies ist ein wichtiger Baustein eines jeden konvergenten Netzwerks. Implementieren Sie Layer 2- und Layer 3-QoS, um dem Sprachdatenverkehr eine höhere Priorität als dem restlichen Datenverkehr zuzuweisen. So tragen Sie dazu bei, dass selbst unter schlechten Bedingungen eine hervorragende Sprachqualität gewährleistet werden kann. Arbeiten mit Experten Die Bereitstellung einer Lösung ist eine komplexe Aufgabe. Daher sollte sowohl der Anbieter als auch der Systemintegrator sorgfältig ausgesucht werden. Viele Systemintegratoren kommen ursprünglich aus dem traditionellen Bereich und haben daher möglicherweise nicht die nötige Erfahrung mit LAN- Netzwerken und der Integration von VoIP in echte Technologieanwendungen wie CRM und ERP. Weitere Informationen Weitere Informationen zu HP ProCurve Networking Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit finden Sie auch unter: Bewertungen Seien Sie immer einen Schritt voraus und testen Sie das Netzwerk in regelmäßigen Abständen, um die Auswirkungen neuer Anwendungen, eines erhöhten Netzwerkverkehrs und anderer Änderungen zu bewerten. 11

12 Dies ist ein HP Indigo- Ausdruck. Technologien für Ihren Geschäftserfolg Weitere Informationen finden Sie unter Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Änderungen vorbehalten. Die Garantien für HP Produkte und Services werden ausschließlich in der entsprechenden, zum Produkt/ Service gehörigen Garantieerklärung beschrieben. Aus dem vorliegenden Dokument sind keine weiter reichenden Garantieansprüche abzuleiten. HP übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben. 4AA0-9843DEE Rev. 1, Oktober 2009