Mehrwerte von Intranet Social Software Status quo in der Wissenschaft

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1 Mehrwerte von Intranet Social Software Status quo in der Wissenschaft Christian Meske, Stefan Stieglitz, David Middelbeck Research Group

2 Agenda Motivation Research Design Chronologische Analyse Kategorische Analyse Diskussion Ausblick 1

3 Motivation Zunehmender Einsatz von Intranet Social Software (ISS) Großunternehmen und KMU Unterschiedliche Zielstellungen bzgl.: operative Einsatzfelder übergeordnete Mehrwerte Problematik der Quantifizierung in Wissenschaft und Praxis: Versuch der Objektivierung des Einsatzerfolges mittels Kennzahlen Hoher Einfluss auf Managemententscheidungsprozesse Aggregierte Übersicht bzgl. der Diskussionsentwicklung fehlt Übergeordnete Forschungsfragen: Seit wann und wie werden Mehrwerte von ISS in der Wissenschaft diskutiert? Welche Mehrwertbereiche werden schwerpunktmäßig gesehen? Welches langfristige Ziel verfolgt die Mehrwertdiskussion? 2

4 Research Design Extensive Literaturrecherche: Domänespezifische (WI) und interdisziplinäre Datenbanken, national, international Bestimmung von Suchbegriffen (mehrere Iterationen) Bezeichnung von ISS und Mehrwerten Problem der sich ändernden und uneinheitlich verwendeten Begriffe Festlegung des zeitlichen Rahmens Auswahl: ISS-Mehrwerte in Haupt- oder Nebendiskussion Chronologische und kategorische Analyse: Identifizierung von Verläufen, Schwerpunkten und Trends Kategorisierung, Erstellung Matrixübersicht Diskussion: Reflexion der Mehrwertdiskussion in der Wissenschaft Bedeutung für die Praxis 3

5 Research Design 39 Publikationen als Basis der Analyse 4

6 Chronologische Analyse: Generelle ISS-Diskussion Beginn der wiss. Diskussion durch theoretische Überlegungen und Fokus auf qualitative Mehrwerte geprägt (z. B. McAfee 2006; Jackson et al. 2007; DiMicco et al. 2008) Fokus zunächst auf Wikis und Blogs (z. B. Avram 2006; Hasan 2006; Tapscott and Williams 2007) Erste ausführliche und wissenschaftliche Web 2.0-Fallstudien ab 2008 (z. B. Brocke et al., 2008; Corso et al., 2008; Williams and Schubert, 2011) Intensive Diskussion weiterer Technologien wie Microblogging, Social Intranet Networks und ganzheitlicher Lösungen ab 2010 (z. B. Riemer et al. 2010, Zhang et al. 2010, Richter et al. 2011a, Stieglitz and Meske 2012) 5

7 Chronologische Analyse: Mehrwertfokus Fokus der ISS-Publikationen zunächst auf Nutzersicht: Wo, wann, wie (Adoption und Nutzungsverhalten) "Mehrwerte" implizit vorausgesetzt / als noch nicht bewiesen zurück gestellt Fehlender Fokus auf Effekte und deren Evaluation Generische Begriffsverwendung, z. B. "gesteigerte Produktivität" (12 Publikationen in , "erhöhte Effizienz" (8 Publikationen in ) Bis 2009 nur vereinzelte Arbeiten mit Fokus auf Konkretisierung der Mehrwerte (z. B. Brocke et al. 2008) Ab 2009 verstärkter Fokus auf Konkretisierung und Messung von Mehrwerten (z. B. Mangiuc 2009, Raeth et al. 2009, Cooper et al. 2010, Richter et al. 2011b, Herzog and Richter 2013) Ca. 70% der Literatur mit Fokus auf methodischer Erfolgsmessung ab dem Jahr

8 Kategorische Analyse: Inhaltliche Mehrwertschwerpunkte Frequentiert diskutierte Mehrwerte: 1. Optimierung der Unternehmenskommunikation Research Group 2. Umfangreiches Wissensmanagement und Wissenstransfer 3. Erleichterung der Expertensuche im Unternehmen 1. Steigerung der Innovationskraft 2. Aufbau von Sozialkapital (Mehrwert der Vernetzung) 7

9 Kategorische Analyse: Inhaltliche Mehrwertschwerpunkte Research Group 8

10 Kategorische Analyse: Monetarisierung Direkte nicht-monetäre Perspektive, z. B.: Anzahl neuer Ideen durch ISS Reduzierte Zeit zur Lösung von Problemen Erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit Bessere Vernetzung der Mitarbeiter in dislozierten Strukturen Indirekte monetäre Perspektive: Problem des nachweisbaren "Ertrags" Kostenseite z. B. Total Cost of Ownership Verstärkte Suche nach einem "Return on Investment" (z. B. Blanchard 2011; Riemer et al. 2010; Gilfoil 2012; Kaske et al. 2012) Indirekte Berechnung meist auf Basis nicht-monetärer Mehrwerte (s. o.) Zuletzt verstärkte Integration beider Perspektiven quantitativer Beschreibung des Nutzungsverhaltens Einbeziehung nicht-monetärer und indirekt monetärer Kennzahlen Kosten-/Nutzen-Analyse bleibt Fokus 9

11 Diskussion Bisherige Entwicklung: Enterprise 2.0 als junges Forschungsfeld Konkrete Mehrwertdiskussion erst seit ca. vier Jahren klassisch monetär-quantiatives Argumentationsbedürfnis der Praxis mit Einfluss auf Forschung Mehrwertdiskussion grundsätzlich sinnvoll Idenfitikation von Use-Cases Entwicklung teilweise in Konflikt mit: Trennung von Quantität und Qualität Abhängigkeit von Rahmenbedingungen Differenzierung der Technologien Vielfältigkeit der Einsatzmöglichkeiten Oftmals fehlende Nutzungstruktur (z. B. Prozessorientierung) Vorteile wenig strukturierter Nutzungsszenarien, z. B. Serendipität 10

12 Ausblick Verstädnis von ISS als Infrastruktur? Substitution bestehender Systeme / Infrastruktur Return on Ignorance als Bestandteil der Mehrwertbetrachtung (Außenwirkung, Flexibilität, Innovationskraft, Unternehmenskultur,...) Entwicklung der mittel- und langfristigen Mehrwertdiskussion 11

13 Literatur Research Group 1. Avram, G (2006): At the Crossroads of Knowledge Management and Social Software. The Electronic Journal of Knowledge Management 4(1): Back, A; Gronau, N; Tochtermann, K (2009): Web 2.0 in der Unternehmenspraxis: Grundlagen, Fallstudien und Trends zum Einsatz von Social Software. 3. Auflage. Oldenbourg Verlag, München. 3. Bandara, W; Miskon, S; Fielt, E (2011): A systematic, tool-supported method for conducting literature reviews in information systems. In: Tuunainen, V; Nandhakumar, J; Rossi, M; Soliman, W (Hrsg), Tagungsband der 19. European Conference on Information Systems. Helsinki. 4. Blanchard, O (2011): Social media ROI: Managing and measuring social media efforts in your organization. Pearson Education, Boston. 5. Brocke, J vom; Sonnenberg, C; Lattemann, C; Stieglitz, S (2008): Economics of Virtual Communities - The Case of the Berlin Stock Exchange. In: Sambamurthy, V; Tanniru, M (Hrsg), Tagungsband der 14. Americas Conference on Information Systems. Toronto. 6. Bughin, J (2008): The rise of enterprise 2.0. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice 9: Bughin, J; Byers, AH; Chui, M (2011): How social technologies are extending the organization. McKinsey Quarterly November: Cooper, C; Martin, M; Kiernan, T (2010): Measuring the value of social software. ftp://public.dhe.ibm.com/ftp/lotusweb/services/ibm_wp_measuring-socialsoftware_june2010.pdf. Abgerufen am

14 Literatur Research Group 9. Corso, M; Martini, A; Pesoli, A (2008): Enterprise 2.0: What models are emerging? The results from a 70 case-based research. International Journal of Knowledge and Learning 4(6): DiMicco, J; Millen, D; Geyer, W (2008): Motivations for social networking at work. In: Tagungsband der ACM conference on Computer Supported Cooperative Work San Diego. 11. Forrester Consulting (2010): Total Economic Impact of IBM Social Collaboration Tools. Cambridge, MA. 12. Gilfoil, D (2012): Return on Investment For Social Media: A Proposed Framework For Understanding, Implementing, And Measuring The Return. Journal of Business & Economics Research 10: Hasan, H; Pfaff, C (2006): The Wiki: an environment to revolutionize employees interaction with corporate knowledge. In: Tagungsband der Australasian Computer-Human Interaction Conference. Sydney. 14. Herzog, C; Richter, A (2013): Methods And Metrics For Measuring The Success Of Enterprise Social Software - What We Can Learn From Practice And Vice Versa. In: Tagungsband der 21. European Conference on Information Systems. Utrecht. 15. Jackson, A; Yates, J; Orlikowski, W (2007): Corporate Blogging: Building community through persistent digital talk. In: Tagungsband der 40. Annual Hawaii International Conference on System Sciences. Hawaii. 13

15 Literatur Research Group 16. Kaske, F; Kugler, M; Smolnik, S (2012): Return on Investment in Social Media - Does the Hype Pay Off? Towards an Assessment of the Profitability of Social Media in Organizations. In: Tagungsband der 45. Hawaii International Conference on System Sciences. Hawaii. 17. Koch, M; Richter, A (2009): Enterprise 2.0: Planung, Einführung und erfolgreicher Einsatz von Social Software in Unternehmen. Oldenbourg Verlag. München. 18. Levy, Y; Ellis, TJ (2006). A Systems Approach to Conduct an Effective Literature Review in Support of Information Systems Research. Informing Science Journal 9, Mangiuc, DM (2009): Measuring Web 2.0 Efficiency. Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica 11: Mattern, F; Huhn, W; Perrey, J; Dörner, K; Lorenz, JT; Spillecke D (2012): Turning buzz into gold. old.pdf. Abgerufen am McAfee, AP (2006): Enterprise 2.0: The dawn of emergent collaboration. Management of Technology and Innovation 47: McAfee, AP (2009): Shattering the Myths About Enterprise 2.0. Harvard Business Review 87: Meske, C; Stieglitz, S (2013): Adoption and Use of Social Media in Small and Medium-Sized Enterprises. In: Practice-Driven Research on Enterprise Transformation. Springer, Berlin Heidelberg. 14

16 Literatur Research Group 24. Muller, MJ; Freyne, J; Dugan, C; Millen, DR; Thom-Santelli, J (2009): Return On Contribution (ROC): A Metric for Enterprise Social Software. In: Tagungsband der European Conference on Computer Supported Cooperative Wien. 25. Raeth, P; Smolnik, S; Urbach, N; Zimmer, C (2009): Towards Assessing the Success of Social Software in Corporate Environments. In: Tagungsband der 15. Americas Conference on Information Systems. San Francisco. 26. Reisberger, T; Smolnik, S (2008): Modell zur Erfolgsmessung von Social-Software-Systemen. In: Multikonferenz Wirtschaftsinformatik. München. 27. Richter, A; Behrendt, S; Koch, M (2012): APERTO: A Framework for Selection, Introduction, and Optimization of Corporate Social Software. Sprouts: Working Papers on Information Systems, 12(1): Richter A; Heidemann, J; Klier, M; Behrendt, S (2013): Success Measurement of Enterprise Social Networks. In: Tagungsband der 11. International Conference on Wirtschaftsinformatik. Leipzig. 29. Richter, A; Mörl, S; Trier, M; Koch, M (2011): Anwendungsszenarien als Werkzeug zur (V) Ermittlung des Nutzens von Corporate Social Software. In: Tagungsband der 10. International Conference on Wirtschaftsinformatik. Zürich. 30. Richter, D; Riemer, K; vom Brocke, J (2011): Internet Social Networking. Business & Information Systems Engineering 3:

17 Literatur Research Group 31. Riemer, K; Richter, A; Bohringer, M (2010): Enterprise Microblogging. Wirtschaftsinformatik 52: Ritscher, J; Bächle, M (2008): Enterprise Social Software im unternehmensinternen Einsatz. Arbeitsberichte zur Wirtschaftsinformatik, Berufsakademie Ravensburg. 33. Steinhuser, M; Smolnik, S; Hoppe, U (2011): Towards a Measurement Model of Corporate Social Software Success-Evidences from an Exploratory Multiple Case Study. In: Tagungsband der 44. Hawaii International Conference on System Sciences. Hawaii. 34. Stieglitz, S; Meske, C (2011): Zum Einfluss von Social Media auf die Rollenentwicklung des Chief Information Officers. In: Tagungsband der Gesellschaft für Informatik Jahrestagung. Berlin. 35. Stieglitz, S; Meske, C (2012): Maßnahmen für die Einführung und den Betrieb unternehmensinterner Social Media. HMD-Praxis der Wirtschaftsinformatik Tapscott, D; Williams, AD (2007): The wiki workplace. Business Week. Abgerufen am Webster, J; Watson, RT (2002): Analyzing the past to prepare for the future: Writing a literature review. MIS Quarterly 26(2). 16

18 Literatur Research Group 38. Wilkins, J; Baker, A (2011): Social Business Roadmap AIIM. Roadmap/Social-Business-Roadmap-Paper.ashx. Abgerufen am Williams, SP; Hausmann, V; Hardy, CA; Schubert, P (2013): Enterprise 2.0 Research: Meeting the Challenges of Practice. In: Tagungsband der BLED econference. Bled. 40. Williams, SP; Schubert, P (2011): An Empirical Study of Enterprise 2.0 in Context. In: Tagungsband der BLED econference. Bled. 41. Zhang, J; Qu, Y; Cody, J; Wu, Y (2010): A case study of micro-blogging in the enterprise: use, value, and related issues. In: Tagungsband der Conference on Human Factors in Computing Systems. Atlanta. 42. Van Zyl, AS (2009): The impact of Social Networking 2.0 on organisations. The Electronic Library 27:

19 Thank you. Dipl.-Kfm. Christian Meske Phone: +49 (0) Mail: Westfälische Wilhelms-Universität Münster Department of Information Systems Research Group Leonardo-Campus 11 D Münster youtube.com/wikukunims