Remote Service. Steffen Schmidt. A new dimension in customer care. ABB Automation GmbH Unternehmensbereich Robotics

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1 Steffen Schmidt ABB Automation GmbH Unternehmensbereich Robotics Remote Service A new dimension in customer care

2 Remote Service Fernservicetechnologie via Internet Reactive Proactive Features Remote Unterstützung und Problemanalyse im Störfall Instandhaltungsplan (Vorbeugend) Trendbewertung von Roboterzuständen (Voraussagend) Optimierung des Robotersystem ABB Service Engineer GPRS Benefits Reduzierung MTTR (Mittlere Reparaturzeit) Verbesserung MTBF (Mittlerer Fehlerabstand) Reduzierte TCO (Totale Betreiberkosten) Now our robots can speak

3 Remote Service alternativ Technologie via Internet ABB Server MyRobot Internetseite Kundenzugriff Zugriff auf Intelligenz zur Datenanalyse und Auswertung

4 Remote Service Prinzip OnSite Automatische Datenaufnahme Speicherung der letzten Datensicherung Zyklische manuelle Testprogrammaufrufe Zusätzliche manuelle Datenaufnahme ABB Server MyRobot Internetseite Manueller Zugriff auf Backups Intelligenz zur Datenanalyse und Auswertung Read only Zugriff sichere Verbindung

5 Dienstleistungen für optimale Roboterwartung Corrective/reactive Maintenance Auftretende Fehler so schnell wie möglich beseitigen Alarmmanagement, detaillierte Fehlermeldungen,Fehlerhistorie, Datensicherung, Condition Reports Preventive Maintenance Optimale Wartungspäne basierend auf Analyse der geplanten Roboternutzung erstellen Audits, Assessment Reports, Wartungsplänen Predictive Maintenance (CBM) Wartung basierend auf aktueller Zustandsanalyse der Roboter durchführen Trends, Condition Indicators, Condition Reports

6 Live Roboterinformation unter ABB/MyRobot MyRobot Spezielle Internetseite unter Information Liste aller verfügbaren Roboter Roboterfehlermeldungen Aktuelle Supportfälle ABB Ansprechpartner Berichte

7 Übersicht unter Aktuelle Supportfälle & Kontakte Report - sektion Zustand & Analyse

8 Roboterwohlfühlstatus unter Alarmanzahl & Verteilung Pro-aktive Parameter aus Steuerung & Manipulator

9 Roboteranalyse unter Relative Achsnutzung & Drehmomentbewertung im Produktionsprogramm Key Parameter, die die Lebenszeit beeinflussen

10 Erkenntnisse der Analyse unter Jährliche Bewertung der Parameter Trendbewertung Belastungsrelevanter Verschleiß per Achse Optimierter Wartungsplan belastungsrelevant Maintenance Plan

11 Schneller und Professioneller Support Sofortige Benachrichtigung im Fehlerfall versenden Aktuelle Zustandsdaten zum Zeitpunkt der Störung sofort verfügbar für technischen Support weltweit Komplette Roboterkonfiguration Vollständige Event Logs Devicedaten Letztes Backup zur Analyse Auswertung der Alarmhistorie

12 Steigerung der Anlagenverfügbarkeit vorbeugend Manipulator Trend Info Controller Trend Info

13 Manipulator Zustandsdiagnose Robot System Data Transfer Remote Service Web Application GPRS 3G - Install Service routine - Execute Service routine periodically - Get data from controller - Upload data to Remote Service data base Zyklische manuelle Durchführung von Testprogrammen unter gleichen Rahmenbedingungen Auswertung der aufgenommenen Werte mit Vergleichswerten aus vorherigen Testreihen (z.b. Getriebespiel) Feststellung von Trends, schleichenden Veränderungen - Analysis of data files - Monitoring and visualization of result

14 Einzigartiges Supportnetzwerk Expert Support Product Support

15 Optimierte Anlagenverfügbarkeit Produktivität Störung Produktion läuft wieder mit Remote Service Produktion läuft wieder ohne Remote Service Stabile Produktion Produktionsgewinn Zurück zur stabilen Produktion Remote Support Diagnose, Reparatur Wiederanlauf Produktionszeit Serviceeinsatz vor Ort Anruf, Einsdatzplanung, Reisezeit, etc.. Reparatur, Anlauf Minimierte Anlagenstillstände in der Produktionszeit

16 Wertschöpfung durch Remote Serviceverträge Erster Zustandsbericht mit Verbesserungsvorschlägen nach 2 Wochen Reaktion auf Kundenanforderung innerhalb 5 Minuten Quartalsweise Aktualisierung der Zustandsberichte mit Verbesserungsvorschlägen Datensicherung und Archivierung auf Wunsch ABB überwacht Zustandsindikatoren und benachrichtigt Kunden PIP & Refurbishment Partner Support Package Maintenance package Response package Service Agreements & Training Traditional Life-Cycle Commissioning Life of installation

17

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