- Februar/März

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1 The ultimate services to support the ultimate business tools Katalog für Lenovo Geschäftspartner - Februar/März Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 1 von 16

2 Inhaltsverzeichnis ALLGEMEINE HINWEISE... 3 GARANTIEERWEITERUNGEN UND VERLÄNGERUNG... 4 THINKPAD PROTECTION SERVICE (TPP)... 6 ONLINE DATEN BACKUP FÜR LENOVO CLIENTS... 8 THINKPAD SECURE BUSINESS BUNDLE... 9 BESTELLNUMMER... 9 SERVER SERVICES Online Training Hardware Installation Priority / Priority 4 Support Productivity Service Online Daten Backup CLIENT PRIORITY / PRIORITY 4 SUPPORT INDIVIDUAL COVER Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 2 von 16

3 Allgemeine Hinweise Die vorliegende Broschüre dient als Nachschlagewerk und Entscheidungshilfe für Kunden und Lenovo Geschäftspartner und soll bei der Auswahl von Lenovo Service Paketen unterstützen. Trotz aller Sorgfalt bei der Zusammenstellung sind die enthaltenen Informationen zur Information und ohne Gewähr. Es gelten die offiziellen Dokumente (z.b. P-Letter). Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 3 von 16

4 Garantieerweiterungen und verlängerung Nutzt der Kunde seine PCs länger als die Basisgarantie? Wie geht der Kunde mit der gesetzlichen Abschreibungsregelung um? Garantieverlängerung bis zu 5 Jahren möglich Planbare Kosten über den gesamten Lebenszyklus der PCs. Schnelle, problemlose Reparatur. Keine unerwarteten Kosten. Kann der Kunde im Fehlerfall ca. 1 Woche auf seinen PC verzichten? Aufrüstung auf Vor-Ort Service Schnelle, problemlose Reparatur beim Kunden. PC verbleibt beim Kunden bis zur Reparatur und kann ggf. mit Einschränkungen weiter genutzt werden. Wertvolle Daten müssen nicht aus der Hand gegeben bzw. vor Versand gelöscht werden. Wie vertraulich sind die Daten auf der Festplatte? Gibt der Kunde seine Daten aus der Hand? Schickt er einen PC inkl. Festplatte zur Reparatur? Standardmäßig wird die Platte zurückgefordert bzw. vom Techniker mitgenommen! HDD Retention Servicepack Festplatte verbleibt nach Austausch beim Kunden Die Daten bleiben unter Kontrolle Hinweis: Nur in Verbindung mit Vor-Ort Service möglich. Ggf. muss eine Vor-Ort Aufrüstung mit bestellt werden. Desktop, Notebook, Monitore, Workstation, Server Mittels Web Portal unter Nutzung von Authorisierungs- und PIN-Code Aktuelle Promo Angebote - Laufzeit: bis Preisermäßigung beim Kauf einer Garantieerweiterung auf 3 Jahre Vor-Ort. Für Modelle: aktuelle Desktop Topseller MG, -7UG, -8EG, -8FG, -72G,-74G, -8CG, -8DG GG, -8HG, -74G, -76G G, -77G, 76G, -78G : 41D0011 Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 4 von 16

5 Upgrade from Upgrade to Warranty Upgrades Extension packs 3 Years 4 Years 5 Years Additional 1 Year Family CCI OS NBD M o b i l e s 1yr CCI 41C C D E E C9554 Thinkpad 3yr CCI 41C D E E N3144 3yr OS NBD 46D E N3144 Value Line Notebook 1yr CCI 41K K K K0502 D e s k t o p s 1yr CCI 41C C D E C9859 1yr OS 41D D E C9859 Thinkcentre 3yr CCI 41C D E E C9550 3yr OS 2BD 41C D E C9550 3yr OS NBD 46D E9872 Value Line Desktop 1yr CCI 41K K K0480 1yr OS 2BD 41K K0480 Workstations ThinkStations Single CPU-3yr OS NBD 46D D4455 Dual CPU-3yr OS NBD 46D D4457 OS NBD + HDD CCI OS NBD OS NBD CCI OS NBD CCI OS NBD 2BD TPP HDD Customer Carry-in On Site Next Business Day Second Business Day Thinkpad Protection Hard Disk Retention Server Services: siehe separates Kapitel Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 5 von 16

6 Thinkpad Protection Service (TPP) Nutzt der Kunde seine Notebooks im mobilen Einsatz? Welchen Belastungen werden die Notebooks ausgesetzt? Wie deckt er Schäden aus Unfällen ab? Wer stellt dafür das Budget? Wer im Unternehmen ist der Ansprechpartner/Verantwortliche? Thinkpad Protection Service deckt Reparaturen ab, die nicht unter die Freiwillige Lenovo Garantie fallen, wie z.b. o Schäden durch Stöße oder Herunterfallen o Eindringen von Flüssigkeiten o Elektrische Überspannungen o Schäden am Display Thinkpad Protection Service bietet: Planbare Kosten über den gesamten Lebenszyklus der Notebooks Schnelle, problemlose Reparatur, bewährter Service Mehrfache Reparaturen, einmaliger Austausch Keine zeitraubenden und aufwendigen Diskussionen über die Fehlerursache Keine zusätzlichen Aufwende durch Abrechnung mit Dritten Notebook In folgenden EMEA Ländern: Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Ireland, Israel, Italy, Luxemburg, Netherlands, Norway, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, UK Unfallschutz und Online Datensicherung_dt.pdf Mittels Web Portal unter Nutzung von Authorisierungs- und PIN-Code Aktuelle Promo Angebote - Laufzeit: bis Thinkpad Protection kostenlos beim Kauf einer Garantieerweiterung auf 3 Jahre Vor-Ort. Für Modelle: aktuelle Notebook Topseller KG, -7TG, -7LG, -7JG FG, -6AG, -69G FG, -6GG, -ALG, -AGG, -AQG, -ADG, -4CG, -77G, 4DG, -9BG LG, -8XG, 8YG : 41K0407 Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 6 von 16

7 Upgrade from 1 Year Upgrade to Warranty upgrades With Protection 3 Years 4 Years Family CCI +TPP CCI + TPP OS NBD + TPP OS NBD+ TPP +HDD M o b i l e s 1yr CCI 41K K K D K K0412 Thinkpad 3yr CCI 41K K D K K0425 3yr OS NBD 41K D K0426 Value Line Notebook 1yr CCI 41K K K0284 CCI + TPP OS NBD + TPP CCI OS NBD 2BD TPP HDD Customer Carry-in On Site Next Business Day Second Business Day Thinkpad Protection Hard Disk Retention Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 7 von 16

8 Online Daten Backup für Lenovo Clients Welches Datensicherungskonzept hat der Kunde? Sind alle Mitarbeiter damit abgedeckt - auch alle mobilen? Ist die Datensicherung jederzeit möglich? Wie oft wird gesichert? Wer muss die Sicherung anstoßen? Beeinträchtigt die laufende Sicherung die Performance? Bandbreite! Erfolgen Übertragung und Speicherung verschlüsselt? Hat der Nutzer jederzeit und überall Zugang zu seinen gespeicherten Daten? Wer im Unternehmen ist der Ansprechpartner? Online Datenbackup bietet: Höchstmögliche Sicherheit durch 448Bit-Blowfish Datenverschlüsselung, 256bit Festplattenverschlüsselung und 128Bit SSL verschlüsselte Übertragung Private Kryptographieschlüssel möglich Einfache Installation und Konfiguration Zeitgesteuerte Grundsicherung und inkrementelles Backup mit Versionskontrolle und Sicherung geöffneter/gesperrter Dateien z.b. (outlook.pst) Dateiwiederherstellung im Client (Explorer) oder überall per Web Desktop, Notebook, Workstation ab 2006 Unfallschutz und Online Datensicherung_dt.pdf Online Datensicherung Datenblatt_dt.pdf Mittels Zurückschicken der smail inkl. Anhang Upgrade from Upgrade to OLDB 10GB 1yr 25GB 1yr 50GB 1yr unlimited GB 1yr Thinkpad, Thinkcentre Thinkstation all 60Y Y Y Y9721 Server Services: siehe separates Kapitel Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 8 von 16

9 Thinkpad Secure Business Bundle Für Kunden, die o o o den Komfort eines Vor-Ort Service die Sicherheit eines Thinkpad Protection Service den Schutz ihrer Daten durch Online Daten Backup in einem Paket wollen. Secure Business Bundle bietet: Vor-Ort Service Thinkpad Protection Online Daten Backup als kostengünstige Paketlösung Thinkpads mit Ankündigungsdatum ab 2006 Secure Business Bundle_dt.pdf Unfallschutz und Online Datensicherung_dt.pdf Online Datensicherung Datenblatt_dt.pdf Mittels Zurückschicken der smail inkl. Anhang Upgrade from Upgrade to Secure Bundle 1yr 3yrs Thinkpad 1yr CCI 40Y Y9725 3yr CCI 40Y9706 Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 9 von 16

10 Server Services Online Training Kunde und/oder Partner wünschen einen Überblick über die eingesetzte Hardware und/oder Systems Management Tool Es sollen keine unnötigen Aufwende/Kosten durch Präsenzschulungen entstehen. Flexible Trainingsmethoden werden gewünscht. Online Training bietet: Understanding Lenovo Server Understanding Systems Management Schulung in Englisch Server EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Channel Partner Broschüre_eng.pdf EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Kunden Broschüre_eng.pdf Thinkplus Services für Lenovo Thinkserver_eng.pdf Mittels Zurückschicken der smail inkl. Anhang Online Training Understand Server Systems Mgmt. TS100 TD100 RS110 RD120 1yr OS NBD 40Y Y9717 3yr OS NBD 40Y Y9717 1yr OS NBD 40Y Y9717 3yr OS NBD 40Y Y9717 1yr OS NBD 40Y Y9717 3yr OS NBD 40Y Y9717 1yr OS NBD 40Y Y9717 3yr OS NBD 40Y Y9717 Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 10 von 16

11 Hardware Installation Der Server steht an einem Standort an dem keine Kunden/Partner Mitarbeiter verfügbar sind. Kunde und/oder Partner wünschen die Hardwareinstallation durch einen ausgebildeten Techniker. Hardware Installation Service bietet: Überprüfen des Installationsortes Hardware Installation durch zertifizierte Techniker Einbau in vorhandenes Rack (nur Rack Modelle) Einschalten und Hardware Funktionsprüfung ggf. BIOS und Firmware Update Server EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Channel Partner Broschüre_eng.pdf EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Kunden Broschüre_eng.pdf Thinkplus Services für Lenovo Thinkserver_eng.pdf Mittels Zurückschicken der smail inkl. Anhang Online Training Understand Server Systems Mgmt. TS100 TD100 RS110 RD120 1yr OS NBD 40Y Y9717 3yr OS NBD 40Y Y9717 1yr OS NBD 40Y Y9717 3yr OS NBD 40Y Y9717 1yr OS NBD 40Y Y9717 3yr OS NBD 40Y Y9717 1yr OS NBD 40Y Y9717 3yr OS NBD 40Y Y9717 Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 11 von 16

12 Priority / Priority 4 Support Wie kritisch ist die Verfügbarkeit der eingesetzten Server für den Geschäftserfolg? Hat der Kunde/Partner ausreichend qualifiziertes Personal im Support? Kann der Support die Nutzungszeiten der User abdecken (z.b. 7/24)? Will der Kunde/Partner schnelleren Zugang zu den Produktspezialisten? Reichen dem Kunden die Standard Service Level? Server Priority Service bietet: Eigene Rufnummer für Priority Kunden an 7T/24h Bevorzugte Störungsbearbeitung Schneller Zugang zu Produktspezialisten Eskalationsmanagement bei komplexen Problemen Web-basiertes Calle Tracking Tool Unterstützung für vorinstallierte Software Auf Wunsch mit 4 Stunden Antrittszeit vor Ort an 7T/24h=Priority4 Auf Wunsch mit HDD Retention Bis zu 5 Jahren Server EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Channel Partner Broschüre_eng.pdf EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Kunden Broschüre_eng.pdf Thinkplus Services für Lenovo Thinkserver_eng.pdf Mittels Zurückschicken der smail inkl. Anhang HW Onsite Service Priority Support Priority 4 Support 3yrs, 9x5 NBD 3yrs, 9x5, 4hrs 3yrs, Priority 5yrs, Priority 3yrs, Priority+HDD 5yrs, Priority+HDD 3yrs, Priority 4 5yrs, Priority 4 3yrs, Prio 4+HDD 5yrs, Prio 4+HDD TS100 TD100 RS110 RD120 1yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y9682 3yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y Y Y Y9686 1yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y9688 3yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y Y Y Y9692 1yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y9694 3yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y Y Y Y9698 1yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y9700 3yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y Y Y Y9704 Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 12 von 16

13 Productivity Service Wünscht der Kunde/Partner mehrere Leistungen aus dem Lenovo Serviceportfolio zu günstigen Paketpreis? Ist eine einfache Abwicklung und gewünscht? Wünscht der Kunde/Partner Service aus einer Hand? Server Productivity Service bietet: Server Hardware Installation Online Training: Understanding Lenovo Server Thinkplus Priority Service Server EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Channel Partner Broschüre_eng.pdf EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Kunden Broschüre_eng.pdf Thinkplus Services für Lenovo Thinkserver_eng.pdf Mittels Zurückschicken der smail inkl. Anhang Productivity TS100 TD100 RS110 RD120 1yr OS NBD 3yr OS NBD 1yr OS NBD 3yr OS NBD 1yr OS NBD 3yr OS NBD 1yr OS NBD 3yr OS NBD 3yrs, Productivity 40Y Y Y Y Y Y Y Y9724 Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 13 von 16

14 Online Daten Backup Welches Datensicherungskonzept hat der Kunde? Werden die gesicherten Daten außerhalb des Unternehmens gelagert? Sind die gesicherten Daten jederzeit im Zugriff? Wie oft wird gesichert? Wer muss die Sicherung anstoßen? Beeinträchtigt die laufende Sicherung die Performance? Bandbreite! Erfolgen Übertragung und Speicherung verschlüsselt? Wer im Unternehmen ist der Ansprechpartner? Server Online Datenbackup bietet: Höchstmögliche Sicherheit durch 448Bit-Blowfish Schlüssel, 256bit Festplattenverschlüsselung und 128Bit SSL Verschlüsselung der Übertragung Private Kryptographieschlüssel möglich Einfache Installation und Konfiguration Zeitgesteuerte Grundsicherung und inkrementelles Backup mit Versionskontrolle und Sicherung geöffneter/gesperrter Dateien Dateiwiederherstellung im Client (Explorer) oder überall per Web Server EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Channel Partner Broschüre_eng.pdf EMEA_ThinkPlus for ThinkServer_Kunden Broschüre_eng.pdf Thinkplus Services für Lenovo Thinkserver_eng.pdf Online Datensicherung Datenblatt_dt.pdf Mittels Zurückschicken der smail inkl. Anhang Upgrade from Upgrade to Online Data Backup 25 GB 1yr 50GB 1yr 100GB 1yr TS100 TD100 RS110 RD120 1yr OS NBD 40Y Y Y9555 3yr OS NBD 40Y Y Y9555 1yr OS NBD 40Y Y Y9555 3yr OS NBD 40Y Y Y9555 1yr OS NBD 40Y Y Y9555 3yr OS NBD 40Y Y Y9555 1yr OS NBD 40Y Y Y9555 3yr OS NBD 40Y Y Y9555 Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 14 von 16

15 Client Priority / Priority 4 Support Wie kritisch ist die Verfügbarkeit der eingesetzten PCs für den Geschäftserfolg? Hat der Kunde nur wenig qualifiziertes Personal im Support? Kann der Support die Nutzungszeiten der User abdecken (z.b. 7/24)? Will der Kunde schnelleren Zugang zu den Produktspezialisten? Reichen dem Kunden die Standard Service Level? Wer im Unternehmen ist der Ansprechpartner/Verantwortliche? Le Priority Service bietet: Eigene Rufnummer für Priority Kunden an 7T/24h Bevorzugte Störungsbearbeitung Schneller Zugang zu Produktspezialisten Eskalationsmangement bei komplexen Problemen Web-basiertes Call Tracking Tool Unterstützung für vorinstallierte Software Auf Wunsch mit 4 Stunden Antrittszeit vor Ort an 7T/24h=Priority4 Bis zu 5 Jahren Desktop, Notebook, Workstation LE Priority Services_eng.pdf Mittels Zurückschicken der smail inkl. Anhang Upgrade from Upgrade to Priority Priority 4 Thinkpad Thinkcentre ThinkStations 3 yrs CCI + Priority 3 yrs OSNDB + Priority M o b i l e s 1yr CCI except W700 60Y1788 3yr CCI except W700 60Y Y Y Y Y Y1797 3yr OS NBD except W700 60Y Y Y Y Y Y Y1800 1yr CCI W700 60Y1801 3yr CCI W700 60Y Y Y Y Y Y Y1810 3yr OS NBD W700 60Y Y Y Y Y Y1813 D e s k t o p s 1yr CCI 60Y1781 1yr OS 40Y9999 3yr CCI 60Y Y Y Y Y Y1787 3yr OS NBD 60Y Y Y Y Y Y1780 Workstations Single CPU-3yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y9998 Dual CPU-3yr OS NBD 40Y Y Y Y Y Y yrs OSNDB + Priority 5 yrs OSNDB + Priority 3 yrs OSNDB * Priority 4 4 yrs OSNDB * Priority 4 5 yrs OSNDB * Priority 4 Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 15 von 16

16 Individual Cover Legt der Kunde Wert auf Corporate Identity? Ist die Außendarstellung für den Kunden wichtig (z.b. Versicherung)? Möchte der Kunde das Risiko von Diebstahl begrenzen? Wer im Unternehmen ist der Ansprechpartner? Individual Cover bietet: Hochwertiger, mehrfarbiger Siebdruck oder Lasergravur Individuelle Anpassung von Größe und Position Bei Bedarf Einlagerung und Austausch von Ersatzdeckeln bei End-of-Life Mindestabnahme: 30 Stück Notebook n/a Wird individuell vergeben. Tx Service Katalog V1.3.doc 2009 Lenovo Deutschland GmbH Seite 16 von 16