FAQs. Dieses Dokument besteht aus folgenden Abschnitten:

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1 Einführung In diesen FAQs finden Sie schnell Antworten auf die häufigsten Fragen, die sich für neue Anwender bei der Arbeit mit Siebel CRM On Demand von Oracle ergeben. Zusätzlich zu diesem Dokument können Sie über den Bereich Hilfe und Anwendungen, von dem aus Sie auf dieses Dokument zugegriffen haben, mehrere Kurzanleitungen abrufen. Diese enthalten einfache, schrittweise Anweisungen für einige der häufigsten Prozesse in Siebel CRM On Demand. Außerdem enthält CRM On Demand eine umfassende, in die Anwendung eingebettete Online-Hilfe und gewährt Ihnen Zugriff auf eine Fülle an Webinars, die Sie sich jederzeit ansehen können. Darüber hinaus haben Sie im Rahmen des 30-Tage-Tests kostenlos Zugang zur Oracle Kundenbetreuung, deren Mitarbeiter Ihnen zwischen 6:00 Uhr und 18:00 Uhr Ortszeit bei Fragen aller Art zur Verfügung stehen. Dieses Dokument besteht aus folgenden Abschnitten: Allgemeine Fragen zum Produckt Fragen zur Prozessautomatisierung Fragen zu den Analysefunktionen Fragen zum Marketing und zum Generieren von Leads Fragen su Datenintegration und Synchronisierung Fragen zur Anpassung und Datenanzeige Fragen zu Dateneingabe und Import/Export Fragen zu Kalendern und Aufgaben Fragen zum Offline Zugriff Fragen zu Partnern und Anwendungen von Partnern Wir hoffen, Sie werden mit Siebel CRM On Demand von Oracle zufrieden sein! Allgemeine Fragen zum Produkt 1. Was ist Siebel CRM On Demand? Siebel CRM On Demand ist eine umfassende CRM-Lösung, mit der Sie Ihre Vertriebsprozesse klar strukturieren, eine langfristige Kundenbindung aufbauen, die Effektivität Ihrer Marketing-Kampagnen erhöhen und in Echtzeit umfassende Informationen zu Ihren Kunden abrufen können. Siebel CRM On Demand ist ganz auf schnelle Bereitstellung und Anwenderfreundlichkeit ausgelegt und schon ab 52,00 pro Monat und Benutzer zu erhalten. 2. Wie unterstützt Siebel CRM On Demand die Anwender im Vertrieb? Siebel CRM On Demand stellt umfassende Werkzeuge bereit, mit denen sich alle Informationen, die eine Vertriebsorganisation benötigt, automatisieren, rationalisieren und verwalten lassen. Es enthält Steuerfunktionen für Ihre Kundenkonten, erlaubt die Erstellung realistischer Prognosen und verschafft Ihnen einen Überblick über Ihre Pipeline. Dank einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden braucht der Vertrieb nie wieder nach Kundeninformationen zu suchen, sondern kann sich ganz auf den Verkauf konzentrieren. Maximale Ressourceneffektivität und Umsatzwachstum sind damit praktisch garantiert. 3. Wie unterstützt Siebel CRM On Demand die Anwender im Marketing? Siebel CRM On Demand ist eine integrierte Lösung, mit der das Marketing-Team effizienter, effektiver und in voller Eigenverantwortlichkeit arbeiten kann. Mit Siebel CRM On Demand gewinnen Sie entscheidende Erkenntnisse über Ihre Zielgruppen und können auf dieser Basis zielgerichtete, personalisierte Kampagnen konzipieren, die die erhofften Ergebnisse bringen. Dank aussagekräftiger -1-

2 Einblicke in den Verlauf Ihrer Marketing-Initiativen können Sie Geldmittel sinnvoll verteilen und präzise Prognosen erstellen. 4. Wie unterstützt Siebel CRM On Demand die Anwender im Kundenservice? Siebel CRM On Demand stellt den Mitarbeitern im Kundenservice die nötigen aktuellen Informationen bereit, um Probleme schneller zu lösen und den Service effektiver zu gestalten. Darüber hinaus fördert Siebel CRM On Demand die Effektivität und Effizienz der Serviceorganisation. 5. Wie unterstützt Siebel CRM On Demand Führungskräfte? Siebel CRM On Demand ist mehr als nur eine leistungsstarke Lösung, die Vertrieb, Marketing und Service eine enge Zusammenarbeit ermöglicht. Mit seinen leistungsstarken Funktionen für Echtzeitund historische Analysen stellt CRM On Demand praxisrelevante Informationen zur Verfügung, anhand derer die Entscheidungsträger im Unternehmen Geschäftschancen schnell und gezielt nutzen, Probleme unverzüglich in Angriff nehmen und dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus sein können. Fragen zur Prozessautomatisierung 6. Kann ich die Vertriebsprozesse in meiner Organisation in Siebel CRM On Demand einbetten? Ja. Siebel CRM On Demand enthält den so genannten Prozess-Coach, das einzige spezielle Workflow- Modul zur Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter, das im Rahmen einer On-Demand-Lösung für das CRM zur Verfügung steht. Mit dem Prozess-Coach lassen sich unterschiedliche Vertriebsprozesse je nach Phasen oder Wahrscheinlichkeiten, ergänzt durch Coaching-Informationen für unterschiedliche Aufgabenbereiche und Verkaufsprojekttypen einrichten. Der Prozess-Coach enthält Richtlinien in Form vorgegebener Schritte für die einzelnen Phasen im Vertriebsprozess, so dass sich die Arbeitsweise der Spitzenmitarbeiter in einer Vertriebsorganisation auch für alle anderen Mitarbeiter zugänglich machen lässt. 7. Stellt Siebel CRM On Demand Workflow-Funktionen bereit? Ja. Dank der umfassenden Workflow-Funktionen in Siebel CRM On Demand lassen sich Best Practices in die Arbeitsabläufe einbetten und auch proaktive Maßnahmen, basierend auf veränderten Informationen in der Anwendung, sind möglich. Moderne Feldverwaltungsfunktionen erlauben eine wirksamere Unterstützung und Durchsetzung der unternehmensinternen Best Practices, indem Standardfeldwerte und unternehmensspezifische Feldvalidierungsregeln in Form von Skripten vorgegeben werden. 8. Kann ich verschiedenen Leuten verschiedene Datensätze zuordnen? Ja. Sie können Zuordnungsregeln definieren und damit Datensätze zu Serviceanfragen, Verkaufsprojekten, Kunden oder Leads automatisch korrekt zuweisen. 9. Kann ich anderen Benutzern Leads zuweisen? Ja. Sie können anderen Benutzern manuell Leads zuweisen oder Zuweisungsregeln definieren, so dass Leads auf der Grundlage der definierten Kriterien automatisch bestimmten Benutzern zugewiesen werden. 10. Kann ich anderen Benutzern Serviceanforderungen zuweisen? Ja. Sie können anderen Benutzern manuell Serviceanforderungen zuweisen oder Zuweisungsregeln -2-

3 definieren, so dass Serviceanforderungen auf der Grundlage der definierten Kriterien automatisch bestimmten Benutzern zugewiesen werden. 11. Kann ich verschiedenen Vertriebsmitarbeitern verschiedene Gebiete zuordnen? Ja. Gebiete lassen sich bestimmten Vertriebsmitarbeitern zuordnen. Fragen zu den Analysefunktionen 12. Warum sind Analysefunktionen wichtig? Mit den Analysefunktionen von Siebel CRM On Demand gewinnen Sie signifikante und praxisrelevante Erkenntnisse über Vertrieb, Marketing und Service in Ihrem Unternehmen. So werden Sie Verkaufschancen besser erkennen und Möglichkeiten finden, den Umsatz zu steigern, Produktivität und Effektivität zu erhöhen und die Kosten zu senken. Die umfassenden Funktionen für Echtzeit- und historische Analysen in CRM On Demand basieren auf den branchenführenden BI-Anwendungen von Oracle. 13. Warum sind vorgefertigte Berichte wichtig? Vorgefertigte Berichte sparen Ihnen und Ihrem Unternehmen viel Zeit, denn Sie brauchen keine eigenen Analysen zu konzipieren. Anhand der Berichte können Sie unterschiedliche Aspekte Ihres Unternehmens untersuchen, zum Beispiel die Effektivität Ihrer Vertriebs-, Service- und Marketing- Aktivitäten. In Siebel CRM On Demand können Sie mühelos auf über 250 vorgefertigte Berichte zugreifen. 14. Was sind die typischen Inhalte von Berichten und Analysen? Berichte und Analysen lassen sich für alle wichtigen Aspekte im Unternehmen erstellen. Typische Berichte und Analysen beziehen sich auf Aspekte wie die Vertriebs-Pipeline, die Verkaufsprojekte, die Marketing-Effektivität oder die Serviceanforderungen. 15. Warum stehen die Analysen auf den Startseiten? Die Analysen auf den wichtigsten Startseiten wie Meine Startseite, Unternehmen, Leads oder Verkaufsprojekte stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter jederzeit die kritischen Informationen über ihre Arbeit vor Augen haben. Auf einen Blick können sie anhand einer grafischen Darstellung den Fortgang ihrer Arbeit erkennen und sehen, worauf sie ihre Zeit und Energie in erster Linie verwenden sollten. 16. Kann ich historische Trendanalysen durchführen? Ja. Siebel CRM On Demand ist die einzige On-Demand-Lösung für das CRM mit einem gehosteten Data Warehouse, so dass auch Trendanalysen für größere Zeiträume durchgeführt werden können. Dazu stehen Ihnen die vorgefertigten Berichte für historische Trendanalysen zur Verfügung. Mit der intuitiven Funktion Answers OnDemand von Oracle für maßgeschneiderte Analyseberichte können Sie jedoch auch eigene historische Analysen generieren. 17. Kann ich eigene Berichte und Analysen generieren? Ja. Sie können eigene Berichte und Analysen generieren. Mehr über das Erstellen maßgeschneiderter Berichte und Analysen erfahren Sie in der Kurzanleitung mit dem Titel Erstellen von Analyseberichten. Diese steht im Bereich Hilfe und Anwendungen zur Verfügung, von dem aus Sie auf dieses FAQs-Dokument zugegriffen haben. Darüber hinaus können Sie auch ein kostenloses Schulungs-Webinar mit dem Titel Analyzing Data with Oracle Answers OnDemand absolvieren. -3-

4 18. Kann ich meine Berichte mit Kollegen austauschen? Ja. Sie können Ihre selbst erstellten Berichte anderen Kollegen mit bestimmten Aufgabengebieten zur Verfügung stellen, indem Sie dafür Berichtsordner anlegen. 19. Kann ich Berichte, die ich erstellt habe, wiederverwenden? Ja. Sie können Berichte, die Sie generiert haben, zur Erstellung neuer Berichte wiederverwenden. 20. Kann ich die Aktivitäten meiner Vertriebsmitarbeiter nachverfolgen? Ja. Die Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter können mit vorgefertigten Berichten analysiert werden. Sie können aber auch je nach Ihren individuellen Anforderungen maßgeschneiderte eigene Berichte generieren. 21. Kann ich die Pipeline meiner Vertriebsmitarbeiter nachverfolgen? Ja. Die Pipeline der Vertriebsmitarbeiter kann mit vorgefertigten Berichten analysiert werden. Sie können aber auch je nach Ihren individuellen Anforderungen maßgeschneiderte eigene Berichte generieren. 22. Führt CRM On Demand ein Protokoll über Änderungen an Schlüsselwerten wie Verkaufsprojekten, Vertriebsphasen und Kampagnen, um historische Trendanalysen über längere Zeiträume zu ermöglichen? Ja. In Siebel CRM On Demand werden die Änderungen im gehosteten Data Warehouse protokolliert. Dies ist einer der Hauptvorzüge eines gehosteten Data Warehouse und Siebel CRM On Demand unterstützt als einzige On-Demand-Lösung unter den CRM-Anwendungen mit seinem Data Warehouse historische Analysen. 23. Kann ich meine Berichte herunterladen? Ja. Sie können Ihre Berichte ausdrucken oder in ein Tabellenkalkulationsprogramm herunterladen. 24. Kann ich auch Berichte zu benutzerdefinierten Feldern erstellen? Ja. In Berichten können auch die benutzerdefinierten Felder berücksichtigt werden. 25. Welche Mitarbeiter können Berichte generieren? Jeder Mitarbeiter, der die Berechtigung zum Erstellen benutzerdefinierter Berichte besitzt, kann Berichte generieren. 26. Welche Kenntnisse benötigt man zum Erstellen von Berichten? Berichte sind einfach zu erstellen. Schon minimale technische Kenntnisse genügen völlig. Mehr über das Erstellen maßgeschneiderter Berichte und Analysen erfahren Sie in der Kurzanleitung mit dem Titel Erstellen von Analyseberichten. Diese steht im Bereich Hilfe und Anwendungen zur Verfügung, von dem aus Sie auf dieses FAQs-Dokument zugegriffen haben. Darüber hinaus können Sie auch ein kostenloses Schulungs-Webinar mit dem Titel Analyzing Data with Oracle Answers OnDemand absolvieren. 27. Wer sollte die Möglichkeit haben, Berichte zu erstellen? Jeder, der in Ihrem Unternehmen an strategischen oder taktischen Entscheidungen beteiligt ist, sollte die Berechtigung zum Erstellen benutzerdefinierter Berichte besitzen. -4-

5 Fragen zum Marketing und zum Generieren von Leads 28. Kann ich mit Siebel CRM On Demand -Kampagnen erstellen? Ja. Für Marketing- -Kampagnen steht Ihnen Siebel Marketing On Demand zur Verfügung, eine Anwendung mit eigener Lizenz, die im 30-Tage-Test allerdings nicht enthalten ist. 29. Kann ich Leads importieren, die auf einer Messe erfasst wurden? Ja. In Siebel CRM On Demand können Sie auf Messen generierte Leads importieren und sogar bestimmten Kampagnen zuordnen. 30. Kann ich nachverfolgen, wie viele Leads und Verkaufsprojekte sich aus einer Kampagne ergeben haben? Ja. Sie können Ihre Leads und Verkaufsprojekte bestimmten Kampagnen zuordnen und diese auf der Detailseite der jeweiligen Kampagnen nachverfolgen. 31. Kann ich Leads auf meiner Website generieren und deren Daten in Siebel CRM On Demand erfassen? Ja. Mithilfe von On Demand Web Services können Sie Daten aus einer Website in Siebel CRM On Demand integrieren. -5-

6 Fragen zu Datenintegration und Synchronisierung 32. Lässt sich Siebel CRM On Demand mit anderen Anwendungen integrieren? Ja. Siebel CRM On Demand beinhaltet folgende umfassende Integrationsfunktionen: Ein Webservices-Toolkit, mit dem auf Siebel CRM On Demand-Daten aus Webservices-fähigen Anwendungen zugegriffen und diese geändert werden können und mit dem eigene Anwendungen erstellt werden können, die mit CRM On Demand integriert sind Eine Web 2.0-Integration auf der Ebene der Benutzeroberfläche, die Mashups ermöglicht, also die Einbettung von benutzerdefinierten HTML-Inhalten und Inhalten von Dritten, beispielsweise Landkarten, in die Siebel CRM On Demand-Oberfläche, Vorgefertigte Integrationen, die die standardbasierte Oracle Application Integration Architecture nutzen. Dazu gehört auch eine vorgefertigte Integration zwischen Siebel CRM On Demand und der Oracle E-Business Suite, die beide Anwendungen auf der Ebene der Daten, Geschäftsprozesse und der Benutzeroberfläche nahtlos zusammenführt. 33. Kann ich Siebel CRM On Demand mit Microsoft Outlook und Lotus Notes synchronisieren? Ja. Oracle stellt eine umfassende Lösung für die Integration von Microsoft Outlook und Lotus Notes mit Siebel CRM On Demand zur Verfügung. Diese beinhaltet ein -Integrationsmodul für Microsoft Outlook und Lotus Notes, mit dem Sie s aus Microsoft Outlook und Lotus Notes in Siebel CRM On Demand importieren können. Außerdem erlaubt dieses Modul die Nutzung einer Fülle von CRM On Demand-Funktionen aus diesen Produktivitätsanwendungen heraus, beispielsweise das Hinzufügen von s als Aufgabendatensätze, das Hinzufügen von -Empfängern als Kontakte, Leads, Verkaufsprojekte oder Serviceanforderungen, das Erstellen von Nachverfolgungsaufgaben oder - terminen und die Aktualisierung von Siebel CRM On Demand-Datensätzen direkt aus Outlook und Notes heraus. Darüber hinaus können Sie mit Siebel PIM Sync On Demand Ihre Termine, Aufgaben und Kontakte in Outlook und Notes mit denen in Siebel CRM On Demand synchronisieren. 34. Kann ich Siebel CRM On Demand mit Microsoft Excel und Microsoft Word synchronisieren? Ja. Siebel CRM On Demand enthält herunterladbare Vorlagen, die die Serienbrieffunktion von Word nahtlos unterstützen und die Erstellung neuer Berichte sowie die Ausführung vorhandener Berichte in Excel auf der Grundlage von Daten ermöglichen, die aus Siebel CRM On Demand heruntergeladen wurden. 35. Welche -Systeme können mit Siebel CRM On Demand eingesetzt werden? Siebel CRM On Demand funktioniert mit Microsoft Office, Lotus Notes und Palm OS. 36. Kann ich Siebel CRM On Demand mit der Website meines Unternehmens integrieren? Ja. Mithilfe von On Demand Web Services können Sie Daten aus einer Website in Siebel CRM On Demand integrieren. 37. Können meine Kunden Informationen in unsere Website eingeben, die dann automatisch in Siebel CRM On Demand importiert werden? Ja. Mithilfe von On Demand Web Services können Sie Daten aus einer Website in Siebel CRM On Demand integrieren. Fragen zur Anpassung und Datenanzeige -6-

7 38. Ist zum Anpassen von Siebel CRM On Demand ein Entwickler oder ein IT-Fachmann erforderlich? Einer der Hauptvorzüge von Siebel CRM On Demand besteht darin, dass es problemlos von Benutzern aus den geschäftlichen Abteilungen Ihres Unternehmens verwaltet und angepasst werden kann. Fachleute wie Entwickler oder IT-Profis sind dafür nicht erforderlich. Siebel CRM On Demand bietet eine intuitive Web-Schnittstelle für die Anpassung. 39. Kann ich die Terminologie in Siebel CRM On Demand ändern? Ja. Sie können die meisten Objekte in Siebel CRM On Demand umbenennen und an Ihre Firmenterminologie anpassen. 40. Kann ich die Anwendung an meine Geschäftsprozesse anpassen? Ja. Zur Anpassung von Siebel CRM On Demand an Ihre Geschäftsprozesse können Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen, Seitenlayouts ändern, Zuordnungsregeln und auch Vertriebsprozesse definieren, um nur einige der häufigsten Anpassungsmaßnahmen zu erwähnen. 41. Kann ich die Bildschirmdarstellung unterschiedlicher Datensatztypen anpassen? Ja. Im Rahmen der Anpassung der Benutzeroberfläche von Siebel CRM On Demand können Sie unterschiedliche Layouts für unterschiedliche Datensatztypen konfigurieren, so dass den Benutzern letztlich nur die Informationen angezeigt werden, die sie tatsächlich brauchen. So können sie produktiver arbeiten und der Bildschirm ist immer übersichtlich und nie überfüllt. 42. Kann ich eigene Datenelemente erstellen? Ja. In Siebel CRM On Demand können benutzerdefinierte Objekte erstellt werden. 43. Kann ich für unterschiedliche Arbeitsbereiche unterschiedliche Ansichten erstellen? Ja. Je nach den Anforderungen an die unterschiedlichen Aufgabengebiete in Ihrem Unternehmen können Sie verschiedene Seitenlayouts gestalten. 44. Funktioniert Siebel CRM On Demand auch nach einer Anpassung noch problemlos? Ja. Siebel CRM On Demand ist auf Flexibilität und hochgradige Anpassbarkeit ausgelegt, so dass Sie es bedenkenlos an die Anforderungen in Ihrem Unternehmen anpassen können. 45. Lassen sich Felder leicht ändern? Ja. Sie können Felder mühelos hinzufügen, löschen oder umbenennen. Darüber hinaus können Sie Felder je nach den Anforderungen in Ihren Geschäftsprozessen auch als obligatorisch oder als Nur- Lese-Felder definieren. 46. Kann ich die Registerkarten oben auf dem Siebel CRM On Demand-Bildschirm ändern oder entfernen? Ja. Sie können die Registerkarten umbenennen, ihre Reihenfolge ändern oder Registerkarten für bestimmte Mitarbeiter nicht zur Verfügung stellen. 47. Kann ich das Layout der Seiten ändern, die ich angezeigt bekomme? Ja. Jeder Benutzer kann die Seitenlayouts an seine Wünsche anpassen. Die Anwendung enthält umfangreiche Anpassungsfunktionen, mit denen Sie die Elemente auf den Seiten beispielsweise Listen, die Historie, Favoriten, Themen oder Analysen mühelos so anordnen können, wie es am besten zu Ihrer Arbeitsweise passt. -7-

8 48. Kann man den Zugriff auf Datensätze einschränken, so dass die Mitarbeiter nur die Datensätze zu sehen bekommen, die für sie relevant sind? Ja. Mithilfe von Rollen und Gruppen lässt sich der Zugriff auf Datensätze problemlos einschränken. Darüber hinaus bietet Siebel CRM On Demand umfangreiche Unterstützungsfunktionen für komplexe, Matrix-übergreifende Organisationen, mit denen man das System problemlos so konfigurieren kann, dass die Benutzer - eingeteilt nach Rollen, Gebieten, Geschäftsbereichen oder einer Kombination dieser und anderer Kriterien - ausschließlich Zugriff auf die Informationen bekommen, die sie tatsächlich benötigen. 49. Unterstützt Siebel CRM On Demand das Delegieren von Aufgaben an andere Benutzer? Ja. In Siebel CRM On Demand können Benutzer ihre Aufgaben an andere delegieren, die daraufhin die gleiche Zugangsstufe auf die Daten in Siebel CRM On Demand erhalten wie der ursprüngliche Benutzer. Ein Assistent kann zum Beispiel als Delegierter für mehrere Benutzer fungieren und erhält dadurch Zugriff auf die Informationen, auf die auch die ursprünglichen Benutzer Zugriff haben. 50. Kann ich in Siebel CRM On Demand leicht nach Informationen suchen? Ja. Siebel CRM On Demand enthält umfangreiche Suchfunktionen sowie Konfigurations-Tools, mit denen sich die Suchoberfläche ganz genau an den Bedarf im Unternehmen anpassen lässt, so dass jede Suche hochrelevante Ergebnisse erbringt. Fragen zu Dateneingabe und Import/Export 51. Ist es schwierig, Daten in Siebel CRM On Demand einzugeben und zu aktualisieren? Nein. Siebel CRM On Demand ist ganz auf Anwenderfreundlichkeit ausgelegt. Die Dateneingabe ist in der gesamten Anwendung äußerst intuitiv. Außerdem enthält Siebel CRM On Demand Funktionen wie die Direktbearbeitung oder intelligente Assoziationen, die dem Anwender die Aktualisierung von Daten erheblich erleichtern. Dazu kommen kaskadierende Auswahllisten und Auswahllisten, in denen mehrere Elemente gewählt werden können. Dies vereinfacht die Dateneingabe noch weiter und reduziert die Fehlerwahrscheinlichkeit. 52. Was für Dateitypen können in Siebel CRM On Demand importiert werden? Für den Import in Siebel CRM On Demand sind.csv-dateien erforderlich. 53. Lassen sich doppelte Datensätze vermeiden? Ja. Beim Import können Sie angeben, wie doppelte Datensätze verarbeitet werden sollen: Duplikate nicht importieren oder Duplikate überschreiben vorhandene Datensätze. 54. Wie kann ich sicher sein, dass meine Daten in Siebel CRM On Demand sicher sind? Für Oracle ist die Datensicherheit in Siebel CRM On Demand ein Anliegen von größter Wichtigkeit. Der Service läuft auf einer Infrastruktur mit Sicherheitsfunktionen, die sich normalerweise nur Fortune 500- Unternehmen leisten können. Das Rechenzentrum von Oracle in Austin, Texas, wo Siebel CRM On Demand gehostet wird, nutzt modernste Sicherheitsfunktionen, um die kritischen Geschäftsdaten seiner Kunden zu schützen und Hacker und andere nicht autorisierte Personen vom System fernzuhalten. Dazu kommen in Siebel CRM On Demand eine Fülle weiterer Funktionen auf Netzwerk-, Server- und Anwendungsebene, die die Datensicherheit noch weiter erhöhen. 55. Lassen sich Daten aus Siebel CRM On Demand exportieren? Ja. Sie können Ihre Unternehmensdaten aus Siebel CRM On Demand in eine.zip-datei exportieren, die für jeden Datensatztyp, den Sie für den Export auswählen, eine separate.csv-datei enthält. -8-

9 Fragen zu Kalendern und Aufgaben 56. Lassen sich in Siebel CRM On Demand wie in Outlook Erinnerungen an anstehende Aufgaben anzeigen? Ja. Überfällige Aufgaben werden in Rot angezeigt, so dass Sie Aufgaben, die noch nicht abgeschlossen sind, leicht erkennen können. 57. Kann ich meinen Kalender zusammen mit anderen Mitarbeitern nutzen? Ja. Wenn die Berechtigung zur gemeinsamen Kalendernutzung aktiviert ist, können Sie Ihren Kalender mit den anderen Mitgliedern Ihrer Arbeitsgruppe gemeinsam nutzen. Zusätzlich können Sie für Mitarbeiter außerhalb Ihrer Gruppe personengebundene Benutzergruppen einrichten. 58. Kann ich die Kalender von anderen Mitarbeitern anzeigen lassen? Ja. Wenn die Berechtigung zur gemeinsamen Kalendernutzung aktiviert ist, können Sie die Kalender der anderen Mitglieder Ihrer Arbeitsgruppe anzeigen lassen. Außerdem können Sie die Kalender der Mitarbeiter sehen, die Sie in ihre personengebundenen Benutzergruppen aufgenommen haben. 59. Kann ich meinen Microsoft Outlook-Kalender weiterhin nutzen? Ja. Mit Siebel PIM Sync On Demand können Sie Ihre Termine, Aufgaben und Kontakte mit denen in Siebel CRM On Demand synchronisieren. Oder Sie können mit Siebel Outlook Integration OnDemand Ihre s in Siebel CRM On Demand importieren und neue Datensätze einschließlich Ihrer Termine und Aufgaben erstellen. 60. Kann ich Kalender für Gruppen erstellen? Ja. Sie können für Ihre Arbeitsteams problemlos Gruppen einrichten und in jeder Gruppe die gemeinsame Kalendernutzung gestatten. 61. Kann ich anderen Benutzern Aufgaben zuweisen? Ja. Aufgaben können anderen Benutzern zugewiesen werden. Wählen Sie für die Aufgabe einfach einen anderen Eigentümer aus oder weisen Sie die Aufgabe mehreren Benutzern als Eigentümern zu. Fragen zum Offline-Zugriff 62. Kann ich Siebel CRM On Demand auch außerhalb des Büros benutzen? Ja. Mit der Offline Edition von Siebel CRM On Demand können Sie große Teile Ihrer Arbeit ohne Verbindung zum Internet erledigen, zum Beispiel Konten hinzufügen, mit Konten verknüpfte Verkaufsprojekte aktualisieren, Aufgaben als abgeschlossen markieren und Termine festlegen. 63. Wie funktioniert die Offline Edition von Siebel CRM On Demand? Mit der Offline Edition von Siebel CRM On Demand können Sie vordefinierte Kunden- oder Kontaktelisten samt der zugehörigen Informationen herunterladen und damit offline arbeiten. Wenn Sie dann wieder im Büro sind und Online-Zugang haben, werden nur die geänderten Felder in den Datensätzen hochgeladen. So ist sichergestellt, dass Siebel CRM On Demand immer die aktuellen Daten enthält. -9-

10 64. Bietet Oracle auch einen Zugriff auf Siebel CRM On Demand mithilfe drahtloser Handheld- Geräte an? Ja. Eine solche Lösung für Siebel CRM On Demand bietet Oracle über seine Partnerfirma Antenna Software an. Mit Antenna A3 für Siebel CRM On Demand kann Ihr Vertriebsteam auch mobil produktiv arbeiten und hat dabei Echtzeitzugriff auf die Kundendaten in Siebel CRM On Demand. Antenna A3 unterstützt Blackberry, Palm Treo, Windows Mobile und andere Geräte. -10-

11 Fragen zu Partnern und Anwendungen von Partnern 65. Welche Unternehmen sind Partner für Siebel CRM On Demand? Oracle ist mit einer ganzen Reihe von Unternehmen Partnerschaften eingegangen. Diese bieten Erweiterungen für die Vertriebs-, Marketing- und Servicefeatures und -funktionen von Siebel CRM On Demand an, so dass Sie Ihre Lösung noch vielseitiger einsetzen können. Klicken Sie hier für weitere Informationen. Siebel CRM On Demand - FAQs zum Produkt, Juni 2007, Revision 1.1. Oracle Corporation, Hauptsitz: 500 Oracle Parkway, Redwood Shores, CA 94065, USA. Anfragen weltweit: Tel.: Dieses Dokument dient ausschließlich Informationszwecken. Der Inhalt unterliegt unangekündigten Änderungen. Die Oracle Corporation garantiert nicht für die Fehlerfreiheit dieses Dokuments. Es werden auch keine sonstigen Gewährleistungen oder Zusicherungen gegeben, weder explizit noch implizit (gesetzlich vorgeschrieben). Implizite Gewährleistungen oder Zusicherungen hinsichtlich handelsüblicher Qualität oder der Eignung für einen bestimmten Zweck sind ebenfalls ausgeschlossen. Die Oracle Corporation schließt Haftungsansprüche in Bezug auf dieses Dokument explizit aus. Durch dieses Dokument kommen weder direkt noch indirekt vertragliche Verpflichtungen irgendwelcher Art zustande. Dieses Dokument darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung der Oracle Corporation weder reproduziert noch übertragen werden, ganz gleich zu welchem Zweck, in welcher Form oder mit welchen Mitteln, sei es elektronisch oder mechanisch. -11-