Inhaltsverzeichnis. I Mit Facebook auf 27 Kapitel 1 im Zeitalter facebook 29

Transkript

1 Inhaltsverzeichnis Über die Autoren 7 Widmung 8 Über die Übersetzerin 8 Cartoons im Überblick 9 Einleitung Über dieses Buch 22 Törichte Annahmen über den Leser 22 Konventionen in diesem Buch 22 Was Sie nicht lesen müssen 23 Wie dieses Buch aufgebaut ist 23 Teil I: Mit Facebook auf Erfolgskurs 23 Teil II: Die Web-Präsenz auf Facebook erstellen 24 Teil III: Mit Kunden und potenziellen Kunden auf Facebook interagieren 24 IV: Marketing nicht nur mit Facebook-Seiten 24 Teil V: Der 24 Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25 Wie es weitergeht 25 I Mit Facebook auf 27 Kapitel 1 im Zeitalter facebook 29 Was ist Facebook und warum ist es so beliebt? 30 Das Vermarktungspotenzial von Facebook begreifen 33 Die Macht der Mundpropaganda nutzen 34 Marketing-Instrumente für Unternehmen jeder Art 35 Weshalb Ihr Unternehmen eine Facebook-Seite braucht 36 Freunde von Kunden als neue Fans gewinnen 37 Aus Neukunden Stammkunden machen 38 Haydon, John Facebook-Marketing für Dummies 2012 digitalisiert durch: IDS Basel Bern

2 für Kapitel 2 erforschen und (/erstehen 39 Die Zielgruppe definieren 39 Den Funnel verstehen 39 Die definieren 41 Demografische Kriterien für die Zielgruppe auswählen 41 Der Zielgruppe durch Personas ein Gesicht geben 42 Zielgruppen mit Facebooks erforschen 43 Kapitel 3 Einen Marketingplan für Facebook erstellen Welche Schritte gehören in Ihren Marketingplan? 47 Das Alleinstellungsmerkmal herausarbeiten: Warum sollten Kunden Ihre Ware kaufen? 49 Die Zielgruppe kennen 50 Was bewegt Ihre Fans? 50 Was motiviert Ihre Fans? 51 Die Marketingziele definieren 53 Die Markenbekanntheit steigern 54 Die Umsätze steigern 56 Durch Facebook-Gruppen eine Community schaffen 57 Rückmeldungen erhalten 58 Eine Content-Strategie entwickeln 59 Die Seitenaktivität überprüfen und begutachten 61 Seiten-Statistiken nutzen 62 Bezugswerte festlegen und Ziele setzen Wesentliche Daten im Auge behalten Offline- und Online-Kampagnen kombinieren 66 Ein Medienbudget festlegen 67 Einen Internet-Texter beauftragen 68 Teil 11 Die auf Facebook erstellen Kapitel fy Erste Schritte mit der Facebook-Seite 71 Unterschiede zwischen Seiten, Profilen und Gruppen verstehen Profile sind etwas Persönliches, nichts Geschäftliches Gruppen sind für Zusammenschlüsse, nicht für Werbung gedacht 75 Facebook-Seiten erstellen - erste Schritte 77 Schritt 1: Profilbild hochladen 79

3 Inhaltsverzeichnis Das Miniaturbild Ihrer Facebook-Seite bearbeiten 82 Vor Freigabe Zugriff auf die Seite einschränken 82 Über den Info-Reiter Unternehmensdaten bekannt geben 83 Reiter auf der Facebook-Seite hinzufügen 86 Reiter von der Facebook-Seite entfernen 86 Anwendungen zur Facebook-Seite hinzufügen 86 Reiter auf der Facebook-Seite bearbeiten 87 Weitere Administratoren hinzufügen 89 Facebooks Marketing-Ressourcen optimal nutzen 90 Facebooks Nutzungsbedingungen kennen 91 Kapitel 5 Per auffallen 93 Wie Content-Marketing auf Facebook funktioniert 93 Neuigkeiten filtern 97 Wie der EdgeRank sich auf die Sichtbarkeit auswirkt 97 Fesselnde Inhalte für die Facebook-Seite erstellen 99 Die Zielgruppe kennen 100 Dauerhaft dem Image entsprechen Beitragsziele definieren 101 Interaktionen bei Fans fördern 102 Kapitel 6 durch Was sind eigentlich Facebook-Anwendungen? 108 Klar gibt's dafür eine Anwendung! Aber wo? Individuelle Reiter von externen Anbietern für die Facebook-Seite nutzen Anwendungen für Online-Shops für die Seite auswählen 116 Anwendungen den Zugriff gestatten 117 auf der Facebook-Seite konfigurieren Reiternamen ändern Anwendungen von der Facebook-Seite entfernen Die Reihenfolge von Reitern ändern Mit HTML individuelle Reiter auf Facebook erstellen Einen individuellen Reiter auf Facebook mit der»static HTML: tabs«-anwendung erstellen 120 Einen gehosteten individuellen Reiter auf Facebook erstellen 120

4 für Teil 111 Mit Kunden und potenziellen Kunden auf Facebook interaqieren 125 Kapitel 7 Facebook-Seite Veröffentlichen Eine Markteinführungsstrategie für die Facebook-Seite ausarbeiten 127 Mit der eigenen Facebook-Seite verzaubern 128 Facebook-Seite: Auf die Plätze, fertig, los? 129 Vor der Freigabe Inhalte hinzufügen 130 Fotos hinzufügen 130 Videos hinzufügen 132 Für eine bessere Auffindbarkeit der Seite sorgen 133 Netzwerke an Freunden für den Start der Seite nutzen 134 Freunde bitten, die Seite mit eigenen Freunden zu teilen 134 Freunden eine Seite empfehlen 134 Seiten über das eigene Profil bewerben 135 Facebook-Seiten mit dem Feature» -Kontakte einladen«bewerben 136 Als Werbung für die Seite Nutzer in Fotos markieren 136 Bestehende Marketing-Assets für den Start der Seite nutzen 139 Die -Signatur nutzen 139 Über den Verteiler an mehr Fans kommen 139 Gedruckte Marketingunterlagen nutzen 140 Facebook-Seiten mit Hilfe eines bewerben 140 Webinare für den Start der Facebook-Seite nutzen 140 Mit YouTube für die Facebook-Seite werben 141 Im Laden für die Seite werben 141 Gesponserte Meldungen in Werbeanzeigen für den Start der Seite nutzen 143 Kapitel 8 Mit Fans interagieren Interaktionen - was heißt das eigentlich? 146 Interaktionen und die Mundpropaganda 146 Weshalb Nutzer auf Facebook mit Unternehmen interagieren 146 Durch Facebook-Statistiken Interaktionen messen 147 Durch Einstellungen für die Pinnwand der Seite ein Maximum an Interaktionen ermöglichen 151 Neue Aktualisierungen auf der Seite posten 152 Aktualisierungen über den Herausgeber senden 152 Aktualisierungen der Seite nur einigen Fans zeigen 155 Vom Profil oder der Seite posten? 157 Vom Posten vom Profil zum Posten von der Seite wechseln 158 Posten vom Profil aus - Sie entscheiden selbst 159

5 Inhaltsverzeichnis Poste ich Spam oder bin ich hilfsbereit? 159 Bei Aktualisierungen zum Schattenkrieger werden 161 Was Facebook-Nutzer interessiert - Untersuchungen 161 Durch Fragen an Fans Interaktionen fördern 162 Durch Quizspiele Interaktionen fördern 163 Auf Kommentare und»gefällt mir«-angaben reagieren 164 Durch Fotos und Videos Interaktionen fördern 165 Durch Webinare eine Fangemeinde aufbauen 167 Über das Handy mit Fans interagieren 169 Über Browser für Mobiltelefone Inhalte posten und die Pinnwand der Seite verwalten 169 Über Handy-Anwendungen Inhalte posten und die Pinnwand der Seite verwalten 169 Per SMS Inhalte posten und die Facebook-Pinnwand verwalten 170 Per Inhalte posten und die Facebook-Pinnwand verwalten 170 Facebooks Schaltfläche»Abonnieren«im Profil nutzen 172 Kapitel 9 Mit Facebook-Statistiken Erfolge messen Durch die Facebook-Statistiken zum kühlen Rechner werden 176 Facebook-Statistiken nutzen 177 Die zwei Arten von»gefällt mir«-angaben auf der Seite verstehen 177 Auf die Seiten-Statistiken zugreifen 177 Die Seiten-Statistiken einer Facebook-Seite kennen lernen 178 Den Konsole-Bericht verstehen 178 Den Seitenbeiträge-Bericht verstehen 180 Den»Gefällt mir«-angaben-bericht verstehen 182 Wo deine»gefällt mir«-angaben herkommen 183 Die»Gefällt mir«-quellen verstehen 183 Den Reichweite-Bericht verstehen 184 Die Reichweite- und Frequenz-Diagramme verstehen 184 Den»Besuche deiner Seite«-Bericht verstehen 186 Den»Personen, die darüber sprechen«-bericht verstehen 188 Den Bericht über die»ich bin hier«-funktion verstehen 190 Daten aus den Facebook-Statistiken exportieren 190 Wöchentliche Informationen über die Seite per empfangen 190 Externe Analyse-Tools in die Seite integrieren 190

6 Teil für nicht nur mit Facebook-Seiten 193 Kapitel 10 Mit für das Unternehmen 195 Facebook-Werbeanzeigen - eine Einführung 196 Facebook-Werbeanzeigen Teil Ihres Marketing-Mix werden lassen 197 Die Zielgruppenoptionen auf Facebook verstehen 198 Das Budget festlegen 199 Erfolgreiche Werbeanzeigen erstellen 200 Tipps für das Verfassen von Werbetexten 200 Ein passendes Bild auswählen 201 In einfachen Worten das Angebot beschreiben 202 Eine Facebook-Werbeanzeige erstellen 202 Schritt 1: Gestalte deine Werbeanzeige 203 Schritt 2: Zielgruppe 205 Schritt 3: Kampagnen, Preise und Planung 210 Mehrere Kampagnen erstellen 212 Eine Landingpage-Strategie für die Anzeige entwickeln 214 Auf einer Facebook-Seite landen 214 Auf einer Website landen 214 Inhalte auf der Landingpage enthüllen 216 Werbekampagnen mit dem Werbeanzeigenmanager verwalten 217 Leistungsdaten ansehen 217 Die Einzelheiten der Kampagne ansehen Das Tagesbudget ändern Weitere Features des Werbeanzeigenmanagers verstehen 219 Über den Werbeanzeigenmanager auf die Facebook-Seite zugreifen 220 Werbeanzeigenberichte auf Facebook erstellen und planen 220 Weitere Nutzer zum Werbekonto auf Facebook hinzufügen 221 Zahlungen nachverfolgen 221 Werbeanzeigenvorlagen verwalten 221 Mehr über Lösungen für Unternehmen erfahren 222 Kapitel Facebook-Marketing für Unternehmen Ort 223 Alles über Facebook-Orte 223 Die Bedeutung des Standorts für den Marketingplan verstehen 224 Weshalb Ihre Kunden Location-Based Services nutzen 225 Weitere Location-Based Services 226 Facebook-Orte im Vergleich zu Foursquare 226 Erste Schritte beim Facebook-Orte-Feature 228 Einen Facebook-Ort beanspruchen 228 Einen Facebook-Ort erstellen 229

7 - Inhaltsverzeichnis Das Unternehmen mit Hilfe von Besuchsangeboten bewerben 231 Facebook-Besuchsangebote verstehen 232 Ein Facebook-Besuchsangebot erstellen 233 Besuchsangebote optimal nutzen 235 Ein Besuchsangebot bewerben 237 Ein Besuchsangebot über Facebook-Seiten bewerben 237 Ein Besuchsangebot über Facebook-Werbeanzeigen bewerben 237 Ein Besuchsangebot über andere Vertriebswege bewerben 238 Kapitel 12 Gruppen gründen, Werbeaktionen und Veranstaltungen erstellen 239 Facebook-Gruppen entdecken 239 Unterschiede zwischen Facebook-Gruppen und Facebook-Seiten 240 Gruppen finden 242 Einer Gruppe beitreten 243 Auf Gruppen zugreifen, denen Sie bereits beigetreten sind 243 Sich in Gruppen einbringen 244 Eine eigene Facebook-Gruppe erstellen 245 Einen Gruppennamen sichern 245 Eine eigene Gruppe gründen 245 Gruppen löschen 247 Eine Werbeaktion auf Facebook durchführen 248 Facebooks Richtlinien für Werbeaktionen verstehen 248 Eine Werbeaktion erstellen 249 Anwendungen für Werbeaktionen von externen Entwicklern nutzen 251 Eine Facebook-Veranstaltung durchführen 251 Eine Veranstaltung erstellen 252 Veranstaltungen bearbeiten 257 Veranstaltungen exportieren 258 Nach Veranstaltungen in Verbindung bleiben 258 Kapitel 13 für die Seite betreiben 259 Facebook Teil des Marketing-Mix werden lassen 259 Einen individuellen Nutzernamen auf Facebook wählen 260 Cross-Promotion für die Seite betreiben 262 Die Web-Präsenz auf Facebook über s, Websites und wirksam einsetzen 263 Ein Facebook-Profilbanner für die Website oder den Newsletter erstellen 263 Das Feld»Gefällt mir«von Facebook zur Website hinzufügen 265 Die Web-Präsenz auf Facebook über Offline-Kampagnen bewerben 267 In der Realität vernetzen 268 Das Facebook-Logo auf Schildern und im Schaufenster platzieren 269

8 Facebook-Marketing für In sämtlichen Werbeanzeigen und Produktunterlagen auf die Seite verweisen 269 Die Seite optimieren 269 Durch Suchmaschinenoptimierung mehr Besucher anlocken 271 Facebook-Fragen verwenden 272 Mehr Fans für Ihre Seite finden 272 Kapitel Facebooks soziale Plug-ins kennen lernen und nutzen 275 Soziale Plug-ins für ein noch besseres lebnis auf Facebook 276 Facebook-Statistiken für soziale Plug-ins verwenden 283 Die eigene Website als Facebook-Anwendung einrichten 283 Facebooks Software in Ihre Website integrieren 286 Mit der»gefällt mir«-schaltfläche den Bekanntheitsgrad steigern 287 Privates Teilen über die»senden«-schaltfläche ermöglichen 288 Beliebte Inhalte über das Plug-in für Empfehlungen für sich nutzen 290 Facebooks»Anmelden«-Schaltfläche integrieren 292 Kommentare auf der Website zulassen 293 Nutzeraktivitäten über das Plug-in für»aktivitäten«-meldungen anzeigen 295 Beim»Gefällt mir«-feld auf»gefällt mir«klicken 297 Durch das Plug-in für die Registrierung mühelos registrieren 300 Websites mit dem Plug-in für Facepile personalisieren 300 Durch den Live-Nachrichtenstrom Interaktionen in Echtzeit fördern 302 Teil V Der 305 Kapitel 15 Zehn häufige Fehler beim Facebook-Marketing (und Wie man sie Vermeidet) 307 Unternehmen über ein Profil bewerben 307 Unternehmen über eine Gruppe bewerben 308 Wirkungslose Standard-Reiter erstellen 308 Verkürzte URLs posten 308 Improvisieren 309 Zum falschen Zeitpunkt posten 309 Zu aggressive Verkaufsstrategie 310 Fehlende Verkaufsstrategie 310 Langatmige Aktualisierungen veröffentlichen 310 Kommentare ignorieren 311

9 Inhaltsverzeichnis Kapitel 16 Zehn Tipps für Umgangsformen auf Facebook-Seiten Kein Alkohol am Facebook-Steuer 313 Eine weiße Weste behalten und höflich bleiben 313 Treiben Sie es nicht auf die Spitze 314 Seiten mit Anwendungen herausputzen 314 Behandeln Sie die Pinnwand wie ein rohes Ei 314 Augen auf bei Dialogen mit Fremden 315 Fans auch mal ignorieren 315 Mit wütenden Fans umgehen 315 An Geburtstagsgrüße denken 316 Privates soll auch privat bleiben 316 Kapitel 17 Zehn (na gut, acht) Faktoren für den langfristigen Erfolg beim Facebook-Marketing 317 Man mit den Wölfen heulen 317 Weshalb Nutzer etwas teilen 317 Nützlich und hilfsbereit sein 318 Schenken Sie Ihren Fans Gehör 318 Regelmäßig einbringen 319 Fans wahrnehmen und seine Dankbarkeit zeigen 319 Messen und überwachen 320 Furchtlos und kreativ vorgehen 320 Stichwortverzeichnis 321