Paradoxe Ausgangssituation: breite Zustimmung - wenig positive Resonanz

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1 Not in my backyard!? oder Warum es so bedeutsam ist, die Beziehungsebene zu pflegen Motivationsrelevante Erkenntnisse der Kommunikationspsychologie Dipl.-Psych. Alexandra Bielecke, M.A. Paradoxe Ausgangssituation: breite Zustimmung - wenig positive Resonanz 2 Alexandra Bielecke Bildquelle: https://envethics.wordpress.com/2013/09/20/not-in-my-backyard/ 1

2 Paradoxe Ausgangssituation: breite Zustimmung wenig, bis kleine Fortschritte 3 Alexandra Bielecke Bildquelle: Fotolia motti77 4 Emotionen im Veränderungsprozess Erkenntnisse aus dem Change Management Roth, S. (2000). Emotionen im Visier Neue Wege des Change Management. In: Organisationsentwicklung, 2, Seite Produktivität 3. Abwehr Ärger 7. Integration Selbstvertrauen 100% 1. Vorahnung Sorge 2. Schock Schreck 4. Rationale Akzeptanz Frustration 5. Emotionale Akzeptanz Trauer 6. Öffnung Neugier Planung Realisierung Zeit Entscheidung Veröffentlichung Einführung 2

3 Emotionen im Veränderungsprozess Erkenntnisse aus dem Change Management 5 Alexandra Bielecke schwacher Einfluss Transparenz Führung starker Einfluss Erfolgsfaktoren von Veränderungsprozessen Perspektiven und Erklärungen mit den Modellen der Kommunikationspsychologie 8 Alexandra Bielecke, Quelle Schulz von Thun Alexandra Bielecke, Quelle Schulz von Thun Werte- und Entwicklungsquadrat Kommunikationsquadrat Situationsmodell Teufelskreis Inneres Team Riemann-Thomann- Kreuz 6 3

4 Knackpunkt: Übermittlung von Informationen Erfolgsfaktoren von Veränderungsprozessen 10 Alexandra Bielecke, Quelle Schulz von Thun Bestandteile der Informationsübermittlung (Kommunikationsquadrat) Äußerung Sender mit vier verschiedenen Seiten Empfänger 7 Erfolgsfaktoren von Veränderungsprozessen (Kommunikationsquadrat)... mit vier Schnäbeln sprechen 11a aus der Perspektive des Senders Alexandra Bielecke, Quelle Schulz von Thun Sachverhalt (Worüber ich informiere ) Selbstkundgabe (Was ich von mir selbst kundgebe ) Äußerung Appell (Wozu ich Dich veranlassen möchte ) Beziehung (Was ich von Dir halte../ Wie wir zueinander stehen ) 8 4

5 Erfolgsfaktoren von Veränderungsprozessen (Kommunikationsquadrat)... mit vier Schnäbeln sprechen 11b Alexandra Bielecke, Quelle Schulz von Thun Explizite und implizite Nachrichten: Alle vier Seiten sind in der Übertragung einer Äußerung aktiv und schwingen mit. Nicht alles wird explizit zum Ausdruck gebracht Nachrichten entschlüsseln und verstehen (Kommunikationsquadrat) Perspektive der Empfängerin oder mit vier Ohren hören Sachverhalt Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Selbstkundgabe Was ist das für einer? Was geht in ihm vor? Wie fühlt er sich? Nachricht Beziehung Was denkt er von mir? Wie steht er zu mir? Wie fühle ich mich behandelt? Appell Was will er bei mir erreichen? Was soll ich (nicht) tun, denken, fühlen? Alexandra Bielecke, Quelle Schulz von Thun 5

6 Die Wahrheit beginnt zu zweit Empfangen als aktiver Prozess 15 Alexandra Bielecke, Quelle Schulz von Thun Äußerung Sender Empfänger Sender Reaktion des Empfängers Ein Verständnis-Check gelingt nur an der Reaktion des Gegenübers!!!! Hat der Mitarbeiter das verstanden, was der Vorgesetzte wirklich gemeint hat? Was hat die Botschaft des Vorgesetzten beim Mitarbeiter angerichtet? Der Empfänger kann (prinzipiell) frei wählen, welches Ohr er auf Empfang stellt. 16 Knackpunkt: Verwechslung von Sache und Person Beziehungsprobleme werden oftmals auf der Sachebene ausgetragen! Wir wollen doch bitte sachlich bleiben! Unterschwellige gelbe Beziehungsauseinandersetzung blau getarnt! Es geht doch hier nur um die Sache! Das müsste doch sogar so jemand wie Sie kapieren! STOP! Metakommunikation und Beziehungsklärung! Wenn Sie sich wenigstens einmal vernünftig vorbereitet hätten! Alexandra Bielecke, Quelle Schulz von Thun 6

7 Interesse für Widerstände Ein Blick nach innen mit dem Modell des Inneren Teams 21 Alexandra Bielecke Was hab ich davon außer Mehrkosten???? Wie schlimm ist es denn nun? Was stimmt denn? Situationsanalytiker Ich weiß, ICH muss mich ändern. Aber das geht doch auch morgen... Wächter der Gerechtigkeit Toll, andere haben s verbockt und ich soll es ausbaden! Das betrifft mich doch gar nicht. Frühestens meine Urenkel merken was davon! Was kann ich allein schon bewirken... Mr. Sorglos Zweifler Innerer Schweinhund Oh je, und was kommt dann??? Was wenn... Individualökonom Angsthase 13 Ausgleich für Nachteile finden 23 Einbeziehung in die Umsetzungsplanung Lösungsfindung nach Möglichkeit unter Berücksichtigung von Bedürfnissen der Betroffenen Was hab ich davon außer Mehrkosten???? Was kann ich allein schon bewirken... Politik der kleinen Schritte Situation klar und verständlich erklären Belegbare Ergebnisse und Konsequenzen vorlegen Kontinuität in der Kommunikation Wie schlimm ist es denn nun? Was stimmt denn? Zweifler Situationsanalytiker Belohnungssysteme und Konsequenzen Ich weiß, ICH muss mich ändern. Aber das geht doch auch morgen... Individualökonom Innerer Schweinhund Ärger und Unmut anhören Menschen mit Wertschätzung begegnen Lösung mitgestalten lassen Wächter der Gerechtigkeit Mr. Sorglos Angsthase mit dem Inneren Team Toll, andere haben s verbockt und ich soll es ausbaden! Das betrifft mich doch gar nicht. Frühestens meine Urenkel merken was davon! Konsequenzen aufzeigen Persönliche Betroffenheit aufzeigen Oh je, und was kommt dann??? Was wenn... Ängste anhören Antworten geben Ernst nehmen 14 Alexandra Bielecke 7

8 Erfolgsfaktoren von Veränderungsprozessen Werte in Balance 24 Werte- und Entwicklungsquadrat Alexandra Bielecke. Quelle: Hellwig, Schulz von Thun 1. Geschwister-Tugenden stehen im positiven Ergänzungsverhältnis Individualität Wir-Gefühl 2 2. Entgleisungsgefahr ( Des Guten zu viel ) 3. entwertende Übertreibung / Überkompensation 4. Vorwurfsrichtung, Allergieempfindlichkeit, Schwachsinnsverdacht Egoismus 3 Selbstaufgabe 5. Entwicklungsrichtungen / Ausweg aus dem Konflikt 15 Kommunikation als wichtiger Steuerungsfaktor 16 Alexandra Bielecke Klarheit und Verständlichkeit in der Übermittlung der wichtigen Botschaften / zukünftigen Pläne Beweggründe und Anforderungen nachvollziehbar erläutern Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit in der Begründung Interesse für die Beweggründe von Handlungen Widerstände eines Gegenübers ernst nehmen und verstehen Ausgleich finden für Faktoren, die eine neue Zukunft schlechter / unattraktiver machen Vorleben / glaubwürdige Führungskräfte und Modelle, die Veränderung vorleben 8

9 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Dipl.-Psych. Alexandra Bielecke, M.A. Schulz von Thun-Institut für Kommunikation 17 9

10 Ein Vortrag im Rahmen der Diese Seite darf nicht entfernt werden. Für die in diesen Unterlagen bereit gestellten Informationen kann keine Haftung übernommen werden. Die Verantwortung für die Inhalte in diesem Vortrag, auch urheberrechtlicher Natur, liegen bei der Referentin/dem Referent. Bei Fragen oder Ansprüchen kontaktieren Sie diese bitte direkt. Eine kommerzielle Weiterverbreitung darf nur nach schriftlicher Genehmigung der Rechteinhaberin erfolgen Referent(in) / Veranstalter(in) Die Leitveranstaltung der Energiewende in Deutschland fand in 2016 vom 11. bis zum 13. April im Ludwig Erhard Haus in Berlin statt. Weitere Informationen und viele Vortragsunterlagen zu über 300 Vorträgen aus 54 Veranstaltungen im Rahmen der Berliner ENERGIETAGE 2016 finden Sie unter

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