Anwenderhandbuch etracker Web-Controlling

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1 Anwenderhandbuch etracker Web-Controlling Stand April 2007 Version 1.2

2 etracker hat bei der Erstellung der Dokumentation größtmögliche Sorgfalt walten lassen, trotzdem sind Fehler nicht ganz auszuschließen. Für die Mitteilung eventueller Fehler und Verbesserungsvorschläge sind wir jederzeit dankbar. Es wird darauf hingewiesen, dass die in der Dokumentation verwendeten Soft- und Hardwarebezeichnungen sowie Markennamen der jeweiligen Firmen im Allgemeinen dem warenzeichen-, marken- oder patentrechtlichen Schutz unterliegen. Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Verbreitung sowie Übersetzung, vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme gespeichert, verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. etracker GmbH Alsterdorfer Str. 2a Hamburg Hotline: (0,14 EUR/Min) Zentrale: Fax: Stand Dezember etracker GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Seite 2

3 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Über dieses Handbuch Intelligentes Web-Controlling Mehr als nur Besucher zählen Pixeltechnologie vs. Logfile-Analyse Definition der Kennzahlen Bedienungsoberfläche Aufbau der Bedienungsoberfläche Ansichts- und Filteroptionen Tastenkürzel Auswertungen Dashboard Besucher Nutzung Herkunft Technik Reports Marketing Website-Ziele Leads und Sales Warenkorb Kampagnen Kostenmodelle Konfiguration HTML-Code Statistik-Einstellungen Datenschutz Persönliche Einstellungen Mitbenutzer Multimandanten Ihr Konto Weitere Informationen Informationsquellen im Überblick Support/Kontakt Seite 3

4 1 Einleitung 1.1 Über dieses Handbuch Diese Dokumentation beschreibt die Grundlagen von etracker Web-Controlling, den Umgang mit der etracker Bedienungsoberfläche, die Bedeutung der verschiedenen Statistiken sowie die Möglichkeiten der wirtschaftlichen Erfolgsanalyse mit den Kampagnen. Für das Verständnis sind Anwenderkenntnisse im Bereich der Internettechnologien hilfreich. Neben dieser Dokumentation wird die Bedienung der Oberfläche in einer kontextsensitiven Onlinehilfe beschrieben, die in jeder Statistik über das?-symbol (rechts oben) aufgerufen werden kann. Konventionen Zum Formatieren von Texten und Inhalten wurden in diesem Handbuch die folgenden Konventionen angewendet: Hinweis: Kennzeichnet Informationen, die Sie zum Verstehen von etracker Web-Controlling oder anderer Inhalte beachten sollten. Fett Elemente der Bedienungsoberfläche wie Menüs, Menüpunkte, Titel usw. 1.2 Intelligentes Web-Controlling Mehr als nur Besucher zählen Mit der Bedeutung des Internets wuchsen in den vergangenen Jahren auch die Anforderungen an eine effektive Analyse des Nutzer- und Kundenverhaltens. Nicht zuletzt das Ende der Dotcom-Hysterie hat die Randbedingungen für Online-Aktivitäten seit Beginn der 90er Jahre drastisch geändert. Auf eine betriebswirtschaftlich verwertbare Erfolgskontrolle und Effizienzanalysen sämtlicher Online- Maßnahmen kann heutzutage nicht mehr verzichtet werden. Es ist offensichtlich, dass Aktivitäten oder Geschäftsmodelle, die auf der Internettechnologie basieren, nicht in der Lage sind betriebswirtschaftliche Grundsätze außer Kraft zusetzen. Gleichzeitig steigen die Ausgaben für Online-Werbung in den letzten Jahren stetig an. Aus diesem Bedarf entstand das Web- Controlling. Angefangen mit einfachen Besucherzählern oder der Betrachtung der Webserver Logfiles, entwickelten sich die Methoden und Instrumente in diesem Bereich rasant zu ausgefeilten Werkzeugen zur Steuerung sämtlicher Online-Aktivitäten. Was ist Web-Controlling? Entgegen gängiger Vorstellungen ist der Begriff Controlling nicht mit dem deutschen Wort Kontrolle zu übersetzen. Controlling ist hingegen die englische Bezeichnung für Steuerung. Die Aufgabe des Web- Controlling ist folglich nicht ausschließlich die Messung der Auswirkung von Online-Aktivitäten, sondern die Unterstützung des gesamten Steuerungsprozesses. In diesem Prozess werden zunächst anhand der Zielsetzung der Web-Präsenz Soll-Werte für die entsprechenden Kennzahlen festgelegt. Dieses können Vorgaben für die Anzahl an Besucher, Kontaktanfragen oder monetäre Kennzahlen sein. Zur Erreichung dieser Ziele werden entsprechende Online-Maßnahmen geplant. Die Durchsetzung und Auswirkungen dieser Handlungen werden durch die Erfassung der Ist-Werte überwacht und zeitnah analysiert. Die Ergebnisse dieser Analyse liefern die Grundlage für Optimierungsmaßnahmen, um die definierten Ziele zu erreichen. Gegebenenfalls müssen die Ziele nach einer ersten Analyse überarbeitet und modifiziert werden. Es entsteht so ein stetiger Zyklus bestehend aus Planen, Analysieren und Steuern, durch den die Online-Aktivitäten permanent optimiert und den ständigen Veränderungsprozessen angepasst werden können. Das Web- Controlling liefert alle notwendigen Informationen zur Entscheidungsfindung und langfristigen strategischen Entwicklung von Online-Präsenzen. Web-Controlling ist nicht alleine die Analyse von Kennzahlen, sondern vielmehr eine Methode zur Erfolgskontrolle und -steuerung von Web-Auftritten durch die systematische Sammlung und Seite 4

5 Auswertung von Kunden- und Nutzungsdaten. Analog zum traditionellen Controlling ist auch hier eine intensive Integration der entsprechenden Instrumente in den laufenden Betriebsprozess erforderlich. Techniken zur Kennzahlengewinnung Die am weitesten verbreitete Methode zur Gewinnung von Kennzahlen für das Web-Controlling ist die Analyse von Logfiles. Jeder Zugriff auf einen Webserver erzeugt für jedes abgerufene Element (HTML- Seiten, Bilder, PDF etc.) einen Eintrag in dieser Logbuch-ähnlichen Datei. Je nach Format des Logfiles werden dabei unterschiedliche Daten gespeichert. Neben dem Zeitpunkt des Zugriffs, der IP-Adresse des Website-Besuchers und dem angefragten Element können zusätzlich der sog. Referrer, also die zuvor besuchte URL des Besuchers sowie Angaben über den verwendeten Browser und das Betriebssystem des Besuchers erfasst werden. Auf Logfiles basierende Web-Controlling-Instrumente erfassen zunächst die Rohdaten und werten diese dann monatlich oder auch täglich in einer Post- Betrachtung aus. Das heißt, die Daten können erst dann gewonnen werden, wenn der Besucher die analysierte Website längst verlassen hat. Technologisch zeichnet sich in den letzten Jahren ein neuer Trend zur Kennzahlengewinnung ab: die so genannte Zählpixel-Methode. Hier wird bei jedem Aufruf einer Webseite ein kleines, transparentes Bild von einem entsprechenden Analyseserver mitgeladen. Mit diesem Aufruf werden die für das Web- Controlling benötigten Daten für den Besucher unbemerkt übertragen. Neben den bei der Logfile- Analyse erhobenen Informationen können mit dieser Technologie noch weitere Details über den Besucher gewonnen werden. Es ist unter anderen möglich festzustellen, welche Bildschirmauflösung der Besucher eingestellt hat oder auch welche besonderen Techniken und Plugins der verwendete Browser unterstützt. Bei Systemen, die die Zählpixel-Methode verwenden, stehen im Gegensatz zur Logfile-Analyse die Ergebnisse in der Regel in Echtzeit zur Verfügung. So ist eine exakte Verhaltensanalyse möglich noch während sich der Besucher auf der Website befindet. Exaktheit der gewonnenen Daten Die Exaktheit der gewonnenen Daten stellt einen weiteren wesentlichen Unterschied der beiden genannten Zähl-Methoden dar. Viele Aufrufe einer Seite erreichen heute gar nicht direkt den angefragten Webserver. Besucht ein Benutzer häufiger eine bestimmte Website, so wird diese oft aus dem lokalen Zwischenspeicher, dem Cache des Browsers, geladen. Ein Klick auf den Zurück-Button des Browsers fragt den Webserver nicht erneut an, da die Seite zuvor besucht und im Cache gespeichert wurde. Dies hat zur Folge, dass dieser Zugriff nicht im Logfile erfasst und die Analyse somit fehlerhaft wird. Analog hierzu speichern die Internet-Provider hoch frequentierte Seiten zwischen und laden diese nur periodisch vom eigentlichen Webserver. Dieses Verfahren hat zum Ziel, Webseiten schneller auszuliefern und den Internetverkehr in der Infrastruktur des Providers zu halten, um so Kosten zu sparen. Die Pixeltechnologie stellt hingegen sicher, dass das Zählpixel auch bei Verwendung von Caches stets neu geladen wird, so dass tatsächlich jeder Aufruf und damit jede Besucherreaktion registriert wird Carsten Pohle von der Humboldt Universität in Berlin hat eine Studie über die Quantität dieser Abweichungen verfasst. Diese kommt zu dem Ergebnis, dass bei der Logfile-Analyse beispielsweise die gemessene Anzahl der Besuche einer Website um mehr als 30 Prozent vom tatsächlichen Wert abweicht Die Ergebnisse seiner Arbeit finden sich unter Neben der Exaktheit der Daten ergibt sich bei der Logfile-Analyse eine weitere Problematik: Eine Webseite besteht in der Regel aus vielen verschiedenen Elementen. Bei einem Aufruf werden beispielsweise mehrere Frames, Graphiken, HTML-Dateien und andere Elemente vom Webserver geladen. Daraus ergibt sich die Schwierigkeit, diese verschiedenen Einträge im Logfile zu einem Seitenaufruf korrekt zusammen zu fassen. Die Zählpixel-Methode umgeht dieses Problem vollständig, da das eingebundene Pixel nur einmal in dem Inhaltsbereich der jeweiligen Seite aufgerufen wird und sich so stets eine verlässliche Aussage über die abgerufenen Seiten (sog. Page Impressions) machen lässt. Daher setzt zum Beispiel die IVW (Informationsgemeinschaft zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern e.v., zur Reichweitenanalyse von Websites auch auf das Pixelverfahren. Seite 5

6 Herausforderungen bei der Besuchererkennung Die gewonnenen Rohdaten für das Web-Controlling werden durch entsprechende Analyse-Tools aufbereitet und in geeigneter Form dargestellt. Dabei entsteht die Problematik, die von einem einzelnen Besucher abgerufenen Seiten dieser Besuchersitzung eindeutig zuzuordnen. Diese Zuordnung ist häufig nicht trivial, jedoch für eine hohe Qualität der Analysen essentiell. Viele Web-Controlling-Systeme verwenden die IP-Adresse des Besuchers, um dieses Problem zu lösen. Insbesondere im ecommerce-bereich liefert dieses Vorgehen jedoch heutzutage keine akzeptablen Ergebnisse mehr: Besucher, die aus einem Firmennetzwerk auf das Internet zugreifen, haben stets dieselbe IP-Adresse der Firmen-Firewall, so dass eine korrekte Zuordnung nicht gewährleistet werden kann. Eine andere Fehlerquelle sind Internet-Provider oder Anonymisierungsdienste, die bei jedem Seitenaufruf dem Benutzer eine neue IP-Adresse zuweisen. Dadurch kann es vorkommen, dass Analysewerkzeuge, die sich bei der Besuchererkennung einzig auf die IP-Adresse verlassen, fehlerhafte Analysen erzeugen. Ein Beispiel soll dies verdeutlichen: Internetnutzer, die AOL als Provider benutzen wechseln aus Sicht der Website praktisch mit jedem Seitenzugriff die IP-Adresse. Ruft jetzt ein Internetnutzer über AOL zehn verschiedene Seiten auf einer Website ab, so hat er jede der zehn Seiten mit einer anderen IP-Adresse abgerufen. Ein Verfahren, das unter der Annahme "eine IP-Adresse ist auch ein Besucher" agiert, zählt hierbei fälschlich zehn Besucher, die jeweils eine Seite abgerufen haben. Es ist folglich notwendig, neben der IP-Adresse weitere Attribute zur Identifikation eines Besuchers heranzuziehen. Ein Begriff, der immer wieder im Web-Controlling erwähnt wird, ist der des so genannten "Unique Visitors" oder "eindeutigen Besuchers". Dieser Begriff beschreibt die Zuordnung der Web-Controlling- Daten zu einer einzigen natürlichen Person über einen langfristigen Zeitraum. Viele Faktoren verhindern jedoch eine zuverlässige Erkennung des "Unique Visitors". Um diese Form der Besucher- Identifikation zu realisieren, müssen unterschiedlichste, möglichst eindeutige Attribute bei dem initialen Besuch erfasst werden. Bei einem weiteren Kontakt mit der Web-Präsenz werden diese Merkmale erkannt und der Besucher so zugeordnet. Eine Vielzahl von Faktoren erschwert die notwendige Wiedererkennung einer einzelnen, natürlichen Person. So können beispielsweise mehrere Personen den gleichen PC oder auch dieselben Login-Daten für einen bestimmten Dienst verwenden. Alle erfassten technischen Merkmale sind in diesem Fall identisch. Andersherum kann eine Person jeden Tag neu essentielle Attribute zu Ihrer Erkennung verändert haben. Keine der verbreiteten Techniken, wie Cookies oder besucherspezifische Session-URLs ermöglicht es, die genannten Unschärfen sicher auszugleichen. Einsatzmöglichkeiten im Online-Marketing Trotz der genannten Schwierigkeiten bei der Aufbereitung und Analyse der Kennzahlen, gibt es heute Systeme am Markt, die die beschriebenen Fehlerquellen durch ausgereifte Technologien weitest gehend oder sogar vollständig vermeiden. Insbesondere ist es mit Web-Controlling heute möglich, beliebige Online-Marketing-Aktivitäten sehr genau hinsichtlich betriebswirtschaftlich relevanter Informationen zu analysieren. Beispielsweise kann der Erfolg eines Banners oder anderer Online- Werbemittel nicht nur bezüglich der generierten Klicks gemessen, sondern auch hinsichtlich der erzielten Umsätze und eingekauften Waren exakt bewertet werden. Auch bei Besuchern, die über eine Suchmaschine auf die Website gelangen, lassen sich über den so genannten Referrer die eingegebenen Suchworte extrahieren und können hinsichtlich der daraufhin bestellten Waren auf Erfolg analysiert werden. Neben der technischen Herkunft eines Besuchers lassen sich über die IP-Adresse zusätzlich auch geographische Informationen ermitteln. In den meisten Fällen ist es möglich, die Herkunft des Besuchers bis auf Städteebene genau zu bestimmen; und das bei über 90% Genauigkeit. Durch die Zuordnung der einzelnen Seitenaufrufe zu einem Besucher können die verwendeten Klickpfade des Besuchers ermittelt werden. Durch die Navigation des Benutzers ist es möglich, die Intension seines Besuches und beispielsweise seine Interessensschwerpunkte zu analysieren. Auf Websites, bei denen es möglich ist, online Waren zu bestellen, können zudem die Abbruchquoten und die Konversionsraten zwischen den einzelnen Bestellschritten bestimmt werden. So werden kritische Punkte der Website transparent und können optimiert werden. Seite 6

7 Erfahrungen zeigen, dass ein Besucher, der über eine Suchmaschine oder ein Werbebanner auf eine Website gelangt, in der Regel nicht gleich beim ersten Besuch einen Kauf tätigen oder sich für einen Service anmelden wird. Insbesondere bei der Suchmaschinen-Recherche wird er verschiedene Websites besuchen und sich zunächst informieren. Der eigentliche Kauf tritt in der Regel erst einige Tage oder sogar Wochen später ein. Um als Betreiber der Website auch diesen Erfolg einem bestimmten Suchwort oder einem geschaltetem Banner zuordnen zu können, können Cookies verwendet werden, die den Benutzer bei einem weiteren Besuch identifizieren. So ist es möglich, auch Folgebesuche und -käufe einer bestimmten Online-Maßnahme zuzuordnen. Die hier genannten Methoden und Techniken zur Aufbereitung der gewonnen Web-Controlling-Daten ermöglichen es, den Erfolg von Banner-Schaltungen, Kampagnen, Maßnahmen zur Suchmaschinen-Positionierung oder auch bei Keyword-Anzeigen in Echtzeit zu messen. Erlaubt das verwendete Web-Controlling zusätzlich die Angabe der jeweiligen Fix- und Klick-Kosten, so können betriebswirtschaftliche Kennzahlen, wie beispielsweise eine Kosten-Umsatz-Relation, unmittelbar und auf den Cent genau ermittelt werden. Diese genannten Möglichkeiten erlauben mit geringem Aufwand die Durchführung von betriebswirtschaftlichen Analysen in einer Geschwindigkeit und Exaktheit, die im traditionellen Offline- Marketing nicht denkbar ist. 1.3 Pixeltechnologie vs. Logfile-Analyse Die etracker Technologie basiert auf dem sog. Pixelverfahren, bei dem wir einen Zählimpuls über das Laden eines unsichtbaren Pixels erhalten. Andere Verfahren, die zum Beispiel auf der Logfile-Analyse basieren, versuchen aus den von Ihrem Webserver generierten Zugriffsdateien ähnliche Statistiken zu generieren. Hierbei ist zu beachten, dass nicht jeder Zugriff Ihren Webserver tatsächlich erreicht. Dies ist dann der Fall, wenn Zugriffe durch lokale Zwischenspeicher (Caches) oder im Netz betriebene sog. Proxy-Caches befriedigt werden. Weiterhin ist zu beachten, dass Seitenzugriffe von AOL Besucher, die mit jedem Zugriff eine neue IP erhalten, mit Logfile-Analyse nicht als zusammenhängender Besuch erkannt werden können. Gleichzeitig ist die Qualität der Analyse sehr stark abhängig von dem Analyseprogramm und den getroffenen Einstellungen. Eine wissenschaftliche Analyse der Fehlerquellen und der Abweichungen bei einer Logfile-Analyse finden Sie zum Beispiel hier: Natürlich gibt es auch bei der Pixel-Methode Messfehler. Diese können z.b. dann entstehen, wenn der Besucher gar keine Bilder lädt - und damit auch unser Pixel nicht abgerufen wird. Manche Besucher sind mit sehr langsamen Verbindungen im Internet und klicken z.t. weiter bevor die Seite vollständig aufgebaut ist. Auch hierbei kann es vorkommen, dass das Pixel nicht geladen wird und wir keinen Zählimpuls erhalten. Diesen Effekt kann man durch geschickte Positionierung des Pixels minimieren (siehe oben). Weiterhin ist das Internet vom Grundkonzept nicht transaktionssicher: Das zum Zugriff auf HTML-Dateien verwendete HTTP Protokoll ist zustandslos ("state less"). So kann es passieren, dass eine Anfrage eines Besuchers an einen Webserver diesen niemals erreicht, ohne, dass die Datei neu angefordert wird oder der Webserver diese verlorene Anfrage registriert. Je nach verwendeter Technologie und Position des Pixels können sich daher Abweichungen ergeben. In diesem Zusammenhang dürfen wir darauf hinweisen, dass die von etracker gelieferten Kennzahlen von unseren Großkunden mit denen der IVW verglichen worden sind, die heute als der "korrekte" Maßstab im Internet angesehen werden. Die Ergebnisse haben gezeigt, dass alle beide Verfahren Zahlenwerte liefern, die Abweichungen im niedrigen einstelligen Prozentbereich haben. 1.4 Definition der Kennzahlen Besucher Seite 7

8 etracker Web-Controlling definiert einen eindeutig von einem Menschen (nicht von einem Robot/Suchmaschine) ausgelösten Besuch einer Website als "Besucher" und ordnet diesem Besucher Seitenabrufe (Page Impression) einer Besuchssitzung zu. Die Zuordnung erfolgt in der Grundtechnologie ohne Cookies über intelligente Algorithmen, die auch AOL-Besucher korrekt zuordnet. AOL-Besucher wechseln mit jedem Seitenabruf automatisch die IP-Adresse, so dass triviale Verfahren viele Besucher für eine Sitzung zählen - nicht so bei etracker. Findet durch einen Besucher länger als 30 Minuten kein Seitenabruf statt, so wird dieser nach 30 Minuten bei einem erneuten Seitenabruf als neuer Besucher ausgewiesen. Page Impressions Page Impressions (auch Page Views) bezeichnen die Anzahl von Seitenabrufen einer bestimmten Seite durch die Benutzer einer Website. Jeder Zählimpuls, der durch das Abrufen des Pixels aus dem etracker Rechenzentrum entsteht, hat eine Page Impression zur Folge. Quereinsteiger Quereinsteiger sind Besucher, die eine Website nicht über die Startseite betreten. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn Bucher über eine Suchmaschine direkt auf die Inhaltsseiten gelangen. Seite 8

9 2 Bedienungsoberfläche In diesem Kapitel werden die Elemente und Begriffe der etracker Bedienungsoberfläche kurz erklärt. Sie erhalten einen Überblick über den Inhalt und Aufbau des etracker Fensters und der dazugehörigen Kontrollelemente. Abschnitte in diesem Kapitel Aufbau der Bedienungsoberfläche Ansicht Tastenkürzel 2.1 Aufbau der Bedienungsoberfläche Die Oberfläche von etracker ist in verschiedene Bereiche mit unterschiedlichen Funktionen aufgeteilt. Dazu gehören: die Kopfzeile der Kalender das Hauptmenü die Titel- und Symbolleiste die Auswertung Seite 9

10 Die Kopfzeile Die Kopfzeile enthält diverse Informationen zu Ihrem Zugang bei etracker sowie zu Ihrem aktuellen Login. Dazu gehören: Ihre etracker Zugangs-ID die Website, die mit dem Zugang erfasst wird die Anzahl der Besucher, die gerade auf Ihrer Website online sind der Zeitpunkt, seit dem die Erfassung für die Website stattfindet Unter den Angaben findet sich zudem der Link Logout, mit dem die aktuelle Sitzung beendet werden kann. Hinweis: Aus Sicherheitsgründen sollten Sie nach jeder Nutzung von etracker die Sitzung über diesen Link beenden. Je nachdem welche Auswertung gerade aufgerufen wurde, erhalten Sie zudem auf der rechten Seite der Kopfzeile folgende Informationen: die aktuell gewählte Zeitselektion die aktuellen Ergebniswerte für Einträge, Summe und Durchschnitt Der Kalender Der Kalender bietet die Möglichkeit, die erfassten Zugriffe Ihrer Website für einen frei wählbaren Zeitraum anzuzeigen. etracker stellt dazu die Daten tagesgenau seit Beginn der Erfassung bereit. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeiten der zeitlichen Selektion in einigen Auswertungen nicht möglich ist. Insbesondere im Dashboard, da hier die einzelnen Elemente bereits auf einen Zeitraum festgelegt sind. Sie können die zeitliche Selektion auf verschiedene Weise ändern: Über die Elemente Monatsname und Jahreszahl oben im Kalender kann der entsprechende Monat bzw. das Jahr ausgewählt werden. Klicken Sie auf ein Datum innerhalb des angezeigten Monats, um die Daten des bestimmten Tages anzuzeigen. Aus dem Aufklappmenü unterhalb des Kalenderblatts können Sie verschiedene vordefinierte Zeitselektionen auswählen. Folgende vordefinierte Zeitselektionen stehen Ihnen zur Verfügung: Daten Jahr: wählt die Daten des aktuellen Jahres Daten Quartal: wählt die Daten des aktuellen Quartals Daten Monat: wählt die Daten des aktuellen Monats Daten Woche: wählt die Daten der aktuellen Woche Tagesdaten: wählt die Daten des aktuellen Tages Eigener Zeitraum: wählt die Daten des frei definierten Zeitraumes Wird eine vordefinierte Zeitselektion ausgewählt, so wird automatisch der aktuellste Zeitraum angezeigt. Eine Änderung kann jederzeit per Mausklick im Kalenderblatt durchgeführt werden. Dabei Seite 10

11 gilt jedoch stets die aktuelle vordefinierte Zeitselektion. Beispiel: Sie wählen als vordefinierte Zeitselektion Daten Woche und klicken mit der Maus auf einen einzelnen Tag im Kalenderblatt. Nun werden Ihnen die Daten der Woche angezeigt, in der sich der ausgewählte Tag befindet. In den Eingabefeldern unterhalb des Auswahlmenüs werden das Anfangs- und Enddatum der aktuellen Zeitselektion angezeigt. Sie haben über eigener Zeitraum die Möglichkeit, einen frei definierten Zeitraum anzugeben. Dazu geben Sie das entsprechende Anfangs- und Enddatum in die beiden Eingabefelder ein und klicken zur Bestätigung auf den Pfeil rechts daneben (oder bestätigen Sie mit der Eingabetaste). Hinweis: Die aktuelle zeitliche Selektion wird Ihnen in der Kopfzeile oben rechts angezeigt. Achten Sie vor jeder Auswertung darauf, dass der korrekte Zeitraum selektiert wurde. Das Hauptmenü Das Hauptmenü steht Ihnen auf der linken Seite der Bedienungsoberfläche zur Verfügung (unter dem Kalender). Über das Hauptmenü können alle in Ihrem etracker Zugang zur Verfügung stehenden Auswertungen aufgerufen werden. Zur besseren Übersicht ist das Hauptmenü thematisch sortiert. Zunächst wird Ihnen ein Haupteintrag angezeigt, der sich nach einem Mausklick um entsprechende Untereinträge erweitert. Im Folgenden erhalten Sie eine Übersicht über Haupt- und Untereinträge: Dashboard Marketing Besucher Nutzung Anzeigen Einstellungen Website-Ziele Leads & Sales Warenkorb Kampagnen Kostenmodelle Letzten Besucher Wiederkehrende Besucher Besucher pro Stunde Besucher pro Tag Page Impressions pro Seite Besucher pro Stunde Klickpfade Einstiegsseiten Besucher pro Wochentag Besucher pro Woche Besucher pro Monat Ausstiegsseiten Besucher pro Bereich Besucher pro Domain Besucher pro Jahr Klick-Tracker Website Overlay Seite 11

12 Herkunft Technik Reports Konfiguration Übersicht Top Provider Top Sites Suchmaschinen Suchwortstatistik Phrasen Suchwortstatistik Wörter pro Land pro Region Internetzugang Betriebssystem Bildschirmgröße Farben Browser Sprache Plug-Ins Unterstützte Techniken Tages Statistik- Report Statistik-Export Formular-Report Setup/HTML-Code Statistik Einstellungen Datenschutz Persönliche Einstellungen Mitbenutzer Multimandanten Ihr Konto Service wechseln pro Stadt Dokumentation/Hilfe FAQ/Support Hinweis: Welche Auswertungen Ihnen zur Verfügung stehen, ist abhängig von der jeweiligen Lizenz. Steht eine Auswertung nicht zur Verfügung, ist der Menüeintrag farbig markiert. Nach einem Klick auf den Eintrag wird Ihnen angezeigt, ab welcher etracker Lizenz die Auswertung zur Verfügung steht. Die Titel- und Symbolleiste In der Titel- und Symbolleiste wird Ihnen auf der linken Seite stets die aktuell ausgewählte Auswertung angezeigt. Auf der rechten Seite erscheinen diverse Symbole, mit denen Sie häufig verwendete Funktionen aufrufen können. Je nach geöffneter Auswertung stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung: Ruft einen Assistenten auf, der Sie bei Einstellungen bzw. Konfigurationen der aktuellen Auswertung unterstützt. Zeigt Ihnen das Dashboard an Logout (beendet die aktuelle Sitzung) Die Auswertung wird in druckbarer Form angezeigt Die Auswertung wird in eine CSV-Datei exportiert Die Auswertung wird in eine MS Excel-Tabelle exportiert Öffnet die kontext-sensitive Onlinehilfe (im neuen Fenster) Hinweis: Funktionen, über die eine Änderung der Einstellungen bzw. Konfigurationen durchgeführt werden können, werden in blauer Farbe dargestellt. Seite 12

13 Die Auswertung Die Auswertung der Daten ist in zwei Bereiche unterteilt: die grafische Darstellung im oberen Teil und die eigentliche tabellarische Darstellung im unteren Teil. Jede Statistikgrafik innerhalb der Auswertung verfügt über eine eigene Symbolleiste. Dort haben Sie die Möglichkeit, das Diagrammformat - Torten-, Flächen-, Linien- oder Säulendiagramm - zu wählen. Darüber hinaus kann die aktuelle Grafik als Datei in verschiedenen Formaten, wie zum Beispiel PDF, abgespeichert werden. Innerhalb der tabellarischen Darstellung der Daten ist jederzeit eine Änderung der Sortierung möglich. Es genügt ein Klick auf den jeweiligen Spaltenkopf, damit die Daten auf- oder absteigend sortiert werden. Das aktuelle Sortierkriterium wird durch ein kleines Dreieck (je nach Sortierrichtung nach oben bzw. nach unten weisend) angezeigt. Einen weiteren Bereich der Auswertung bilden die so genannten Ansichts- und Filteroptionen. Die Anzeige der dort möglichen Optionen ist abhängig von der ausgewählten Statistik. Folgende Optionen sind möglich: verwandte Themen Verwaltung Filter Ansicht Geografische Herkunft hier finden Sie eine Übersicht der Statistiken, die mit der momentan aufgerufenen Statistik verwandt sind hier können Sie Änderungen an Ihrer Statistik vornehmen hier können Sie sich Ihre Daten nach bestimmten Werten oder Zeichenketten gefiltert anzeigen lassen hier haben Sie verschiedene Möglichkeiten zur Darstellung Ihrer Statistik hier können Sie Ihre Daten nach Ländern und Regionen einschränken Eine ausführliche Beschreibung der Ansichts- und Filteroptionen steht Ihnen im folgenden Kapitel (2.2) zur Verfügung. Darüber hinaus erhalten Sie in den Beschreibungen der einzelnen Auswertungen (ab Kapitel 3) jeweils einen Hinweis, falls spezielle Ansichts- und Filteroptionen zur Verfügung stehen. Seite 13

14 2.2 Ansichts- und Filteroptionen Ansichtsoptionen Je nach Auswertung stehen Ihnen unterschiedliche Optionen zur Ansicht der statistischen Daten zur Verfügung. Dazu gehören: Anteilig/Im Verhältnis Prozent/Ganze Zahlen Mit der Option anteilig wird die Summe aller Einträge als 100 Prozent zugrunde gelegt und die einzelnen Werte als Anteile dieser 100 Prozent angezeigt. Mit der Option im Verhältnis wird der höchste Wert mit 100 Prozent gleichgesetzt und die anderen Werte im Verhältnis dazu angegeben. In der hinteren Spalte erscheinen ein Wert und eine grafische Anzeige, in welchem Verhältnis die anderen Einträge dazu stehen. Wählen Sie die Option Prozent, um die Anzahl der Page Impressions bzw. Besucher als Prozentwerte darzustellen. Wählen Sie die Option Ganze Zahlen, um die Anzahl der Page Impressions bzw. Besucher als ganze Zahlenwerte darzustellen. Filteroptionen Die Anzeige der statistischen Daten innerhalb der Auswertung kann jederzeit durch die Angabe von Filteroptionen reduziert werden. Dazu geben Sie die gewünschte Zeichenkette in das entsprechende Eingabefeld und klicken anschließen auf die Schaltfläche Filter anwenden. Folgende Filteroptionen stehen Ihnen zur Verfügung: Oder Und Wortkette Regulärer Ausdruck Es werden alle Daten angezeigt, die entweder eines, mehrere oder alle der eingegebenen Suchwörter enthalten. Beispiel: Website Controlling >> findet >> Website Controlling Website Controlling Website Besucher Echtzeit Controlling usw. Es werden nur die Daten angezeigt, die alle der eingegebenen Suchwörter enthalten. Beispiel: Website Controlling >> findet >> Website Controlling Controlling Website Performance Echtzeit Controlling für Ihre Website usw. Es werden nur die Daten angezeigt, in denen die eingegebenen Suchwörter genau so als Ausdruck/Wortkette enthalten sind. Beispiel: Website Controlling >> findet nur >> Website Controlling Mit der Option Regulärer Ausdruck können Sie reguläre Ausdrucke als Filterkriterien verwenden. Eine Beschreibung der Möglichkeiten der regulären Ausdrucke finden Sie beispielsweise bei Wikipedia. Beispiel: Website[ -]Control(ling)? >> findet >> Website Controlling Website-Controlling Website-Control usw. Seite 14

15 2.3 Tastenkürzel Innerhalb der etracker Bedienungsoberfläche können diverse Optionen zur Änderung der Anzeige über Tastenkürzel auf der Tastatur durchgeführt werden. Folgende Tastenkürzel stehen Ihnen dabei zur Verfügung: E Zeigt die jeweilige Auswertung in Vollbild an, dazu wird das Hauptmenü ausgeblendet. O N Öffnet bzw. schließt das Hauptmenü. Enthält eine Auswertung mehr als die mögliche Anzahl an Einträgen, so können mit dieser Tastenkombination die nächsten Einträge angezeigt werden (Next). B Enthält eine Auswertung mehr als die mögliche Anzahl an Einträgen, so können mit dieser Tastenkombination die vorherigen Einträge angezeigt werden (Back). Seite 15

16 3 Auswertungen In diesem Kapitel werden die verschiedenen Auswertungen von etracker Web-Controlling beschrieben. Sie erhalten einen Überblick über die Bedeutung der statistischen Daten und erfahren welche Informationen etracker über das Verhalten Ihrer Besucher zur Verfügung stellt. Abschnitte in diesem Kapitel Dashboard Besucher Nutzung Herkunft Technik Reports 3.1 Dashboard Übersicht Im Dashboard erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten statistischen Daten Ihrer Website. Dazu steht eine Vielzahl von Elementen zur Verfügung, welche auf dem Dashboard angezeigt werden können. Unter den im folgenden Abschnitt beschriebenen -Einstellungen kann das Dashboard konfiguriert und neue Elemente hinzugefügt werden. Mit einem Klick auf das Symbol Dashboard Element entfernen ( ) wird das jeweilige Element aus der Anzeige im Dashboard entfernt. Hinweis: Die Elemente und somit die statistischen Daten werden einmal in der Stunde aktualisiert. Mit einem Klick auf das Symbol Dashboard Element aktualisieren können Sie die Daten des jeweiligen Elements sofort aktualisieren. Einstellungen Unter dem Menüpunkt Dashboard Einstellungen können Sie Ihr Dashboard konfigurieren. Es wird Ihnen dazu eine Übersicht aller Auswertungen angezeigt, zu denen ein Element für das Dashboard verfügbar ist. Um ein Element zum Dashboard hinzuzufügen, klicken Sie die erst die Auswahlbox vor dem gewünschten Element in der Übersicht an und anschließend die Schaltfläche Änderungen speichern. Alle von Ihnen ausgewählten Elemente erscheinen unter dem Punkt Dashboard Anordnung oben in der Konfiguration des Dashboards. Hier können sie die Reihenfolge festlegen, in der die Elemente im Dashboard angezeigt werden sollen. Sie können bis zu 12 Elemente anzeigen lassen. Alle weiteren Elemente werden im Punkt Anordnung rot markiert dargestellt und nicht im Dashboard angezeigt. Seite 16

17 3.2 Besucher Letzte Besucher In dieser Auswertung erhalten Sie eine detaillierte tabellarische Übersicht der aktuellen oder letzten Besucher Ihrer Website. Folgende Werte werden angezeigt: Datum und Uhrzeit des Besuchs die IP Adresse des Rechners Internetprovider und Bandbreite Betriebssystem und Internetbrowser geografische Herkunft (Land, Stadt) Dauer des Besuchs Anzahl der abgerufenen Seiten Browse Tracking Wenn Sie auf die Verknüpfung Browse klicken, wird die Seite aufgerufen, auf der sich der Besucher befand, bevor er Ihre Site betrat. Wenn Sie auf die Verknüpfung Tracking klicken, gelangen Sie auf die Seite Besucher-Tracking. Hier sehen Sie, wie lange sich der Besucher auf jeder einzelnen Seite befand und in welcher Reihenfolge er einzelne Seiten besucht hat. Hinweis: Die Anzahl der Einträge innerhalb der Auswertung ist abhängig von der etracker Lizenz. Wiederkehrende Besucher In dieser Auswertung werden die Besucher nach Anzahl der Besuche auf Ihrer Website tabellarisch aufgelistet. Aus der Tabelle können Sie folgende Werte ablesen: Besuche Letzter Zugriff Die Häufigkeit der Besuche eines Besuchers auf Ihrer Website Das Datum des letzten Zugriffs Besucher Die Anzahl der Besucher, die die angegebenen Besuche durchgeführt haben. Hinweis: Um diese Auswertung anzuzeigen, müssen Sie die Funktion Wiederkehrende Besucher unter dem Menüpunkt Konfiguration Datenschutz aktivieren. Seite 17

18 Besucher pro... (Zeitraum) Diese Auswertungen zeigen die Besucher der Website für den jeweiligen Zeitraum, wie zum Beispiel Besucher pro Tag, pro Woche, pro Monat etc. In den Auswertungen werden folgende statistische Daten tabellarisch dargestellt: Besucher Quereinsteiger Wiederkehrende Besucher Page Impressions Page Impressions pro Besucher Gesamtzeit Die Anzahl der Besucher, die in dem gewählten Zeitraum auf Ihre Website zugegriffen haben. Die Anzahl der Besucher, die den Besuch auf Ihrer Website nicht mit der Index Seite (Startseite) begonnen haben. Zum Beispiel Besucher, die über eine Suchmaschine direkt auf eine Unterseite Ihrer Website einsteigen. Die Anzahl der Besucher, die in dem gewählten Zeitraum wiedergekehrt sind. Die Anzahl der Page Impressions (Seitenaufrufe) in dem gewählten Zeitraum. Die Anzahl der durchschnittlichen Page Impressions (Seitenaufrufe) pro Besucher. Die Zeit, die die Besucher insgesamt auf Ihrer Website verbracht haben. Ansichtszeit pro Besucher Ansichtszeit pro Seite Die durchschnittliche Zeit, die ein Besucher auf Ihren Seiten verbracht hat. Die durchschnittliche Ansichtszeit der Besucher für die Seiten auf Ihrer Website. 3.3 Nutzung Page Impressions pro Seite Diese Auswertung zeigt an, welche Seiten Ihrer Website wie häufig aufgerufen wurden. Sie enthält die folgenden Angaben: Seitenname Letzter Zugriff Die Bezeichnung der Seiten Ihrer Website in etracker. Das Datum des letzten Zugriffs auf die jeweilige Seite. Page Impressions Die Anzahl der Page Impressions (Seitenaufrufe) im gewählten Zeitraum durch die Besucher Ihrer Website. Top Seiten der letzten Stunde(n) Mit der Auswertung erhalten Sie eine zeitlich (pro Stunde) aufgeschlüsselte Übersicht über die Seitenaufrufe auf Ihrer Website. Auf diese Weise stellen Sie zum Beispiel fest, welche Inhalte auf der Website weniger häufig aufgerufen werden um diese gegen andere Inhalte auszutauschen. Darüber Seite 18

19 hinaus können Sie einzelne Inhalte über einen Tagesverlauf betrachten und stellen so die Entwicklung einzelner Inhalte fest. Standardmäßig zeigt die Auswertung die fünf am häufigsten aufgerufenen Seiten, für jede Stunde des aktuellen Tages an. Sobald mehr als fünf unterschiedliche Seiten pro Stunde aufgerufen wurden, erscheint unterhalb der Auflistung das Symbol [ ]. Mit einem Klick darauf erweitert sich die Auflistung um alle aufgerufenen Seiten der Website. Die übersichtlichere, minimierte Auflistung erhalten Sie wieder, indem sie auf das Symbol [-] klicken. Hinweis: Durch einen Klick auf den Link [Browse] hinter jedem Eintrag in der Auflistung, gelangen Sie jeweiligen Seite auf Ihrer Website. Um den Tagesverlauf der Page Impressions Ihrer Seiten detailliert auswerten zu können, stehen Ihnen in den Ansichts- und Filteroptionen verschiedene Ansichten zur Verfügung. So kann die Ansicht zum Beispiel auf nebeneinander geändert werden. Dadurch findet die Auflistung der Seiten nach Häufigkeit der Aufrufe statt. Die Übersicht nach Stunden wird dann nebeneinander dargestellt. Die Auswertung enthält die folgenden Angaben: Seitenname Letzter Zugriff Die Bezeichnung der Seiten Ihrer Website in etracker. Das Datum des letzten Zugriffs auf die jeweilige Seite. Page Impressions Ansichtszeit pro Seite Die Anzahl der Page Impressions (Seitenaufrufe) im gewählten Zeitraum durch die Besucher Ihrer Website. Die durchschnittliche Ansichtszeit der Besucher für die Seiten auf Ihrer Website. In der Grundeinstellung werden die Daten des aktuellen Tages bis Uhr mit allen Informationen, die innerhalb der letzen 12 Stunden gesammelt wurden, angezeigt. Diese tabellarische Darstellung kann jederzeit in den Ansichts- und Filteroptionen verändert werden. Hinweis: Beachten Sie, dass diese Auswertung für maximal 60 Tage in die Vergangenheit möglich ist! Klickpfade In der Klickpfad-Statistik werden Ihnen die Wege der Besucher auf Ihrer Website angezeigt. Es wird automatisch die meistbesuchte Seite Ihrer Website ausgewählt (B). Zu dieser Seite werden dann die Vorgängerseiten (A) und die Nachfolgeseiten (C) aufgezeigt. So bekommen Sie einen genauen Überblick über den Verlauf der Besucher, wie zum Beispiel welche Seiten am häufigsten vor und nach der ausgewählten Seite besucht wurden. Einträge mit der Bezeichnung Einstiegsseite geben an, dass der Besucher zuvor auf keiner anderen Seite Ihres Web-Auftritts gewesen ist und auf der gerade betrachteten Seite eingestiegen ist. Analog dazu gibt die Bezeichnung Ausstiegsseite an, wie häufig Ihre Website auf der fokussierten Seite verlassen wurde. Hinweis: Für diese Auswertungen stehen Ihnen spezielle Ansichts- und Filteroptionen zur Verfügung, welche wie folgt beschrieben sind: Seite 19

20 erweitert/reduziert Seitenreloads anzeigen/ausblenden Wählen Sie die Ansicht reduziert, um die ausgewählte Seite und deren Vorgänger- und Nachfolgeseiten anzuzeigen. Wählen Sie die Ansicht erweitert, um zusätzlich zwei weitere Spalten anzuzeigen. In der linken Spalte wird die am häufigsten besuchte Vorgängerseite angezeigt. In der rechten Spalte wird die am häufigsten besuchte Nachfolgeseite angezeigt. Zu beiden Seiten können Ihnen zudem auch die Vorgänger- und Nachfolgeseiten angezeigt werden. Wählen Sie die Ansicht Seitenreloads anzeigen, um die tatsächlichen Klickpfade anzuzeigen. Wählen Sie die Ansicht Seitenreloads ausblenden, um alle Seiten aus der Klickpfad-Statistik auszublenden, die durch das erneute Laden der Seite (Reload) entstanden sind. Einstiegsseiten Diese Auswertung zeigt Ihnen alle Seiten, auf denen die Besucher ihren Besuch begonnen haben. Aus verschieden Gründen kann es sein, dass nicht immer die Startseite der Beginn des Besuchs ist: der Besucher ist über eine Suchmaschine auf eine Unterseite gekommen der Besucher hat eine Unterseite als Bookmark gespeichert externe Links verweisen den Besucher auf eine Unterseite Die Auswertung der Einstiegsseiten stellt Ihnen folgende Angaben zur Verfügung: Seitenname Letzter Zugriff Die Bezeichnung der Seiten Ihrer Website in etracker Das Datum des letzten Zugriffs auf die jeweilige Seite Besucher Die Anzahl der Besucher, die die jeweilige Seite als Einstieg auf Ihre Website genutzt haben. Ausstiegsseiten In dieser Auswertung werden Ihnen die Seiten aufgelistet, auf denen sich Ihre Besucher zuletzt befanden, bevor Sie Ihre Website verlassen haben. Die Auswertung stellt Ihnen folgende Angaben zur Verfügung: Seitenname Letzter Zugriff Die Bezeichnung der Seiten Ihrer Website in etracker Das Datum des letzten Zugriffs auf die jeweilige Seite Besucher Die Anzahl der Besucher, die die jeweilige Seite zuletzt besucht haben, bevor Sie Ihre Website verließen. Besuche pro Bereich Sie haben die Möglichkeit, Ihre Website in logisch frei definierbare Bereiche zu unterteilen und Seiten einem oder mehreren Bereichen zuzuordnen. Dazu stehen Ihnen folgende Werte zur Verfügung: Bereich Die Bezeichnung des Bereiches in etracker Seite 20

21 Letzter Zugriff Besucher Das Datum, an dem zuletzt auf den jeweiligen Bereich zugegriffen wurde. Die Anzahl der Besucher, die den jeweiligen Bereich besucht haben. Page Impressions Page Impressions pro Besucher Ansichtszeit pro Besucher Ansichtszeit pro Seite Die Anzahl der Seiten, die die Besucher Ihrer Website in dem jeweiligen Bereich aufgerufen haben. Die Anzahl der durchschnittlichen Page Impressions (Seitenaufrufe) pro Besucher in dem jeweiligen Bereich. Die durchschnittliche Zeit, die ein Besucher in dem jeweiligen Bereich verbracht hat. Die durchschnittliche Anzahl der Seiten, die ein Besucher in dem jeweiligen Bereich abgerufen hat. Hinweis: Angaben zum Definieren der Bereiche finden Sie im Technischen Handbuch. Besuche pro Domain Wenn Sie mit mehreren Domains auf Ihre Website verweisen, zeigt Ihnen diese Statistik an, wie sich die Besucher über Ihre verschiedenen Domains verteilen. Es stehen folgende Angaben zur Verfügung: Domain Letzter Zugriff Die Bezeichnung der Domain, über die ein Besucher auf Ihre Website gelangt ist. Das Datum des letzten Zugriffs über die jeweilige Domain. Besucher Die Anzahl der Besucher, die über die jeweilige Domain auf Ihre Website gelangt sind. Klick-Tracker Mit dem Klick-Tracker können Sie die Häufigkeit von Klicks auf beliebige Links analysieren. Insbesondere können Sie so die Anzahl von Downloads ermitteln, wie z.b. PDF-Dokumente, Bilder oder beliebige andere Dateien. Folgende Angaben stehen zur Verfügung: Klick-Tracker Letzter Zugriff Die Bezeichnung des mit dem Klick-Tracker erfassten Links. Das Datum des letzten Zugriffs auf den jeweiligen Link. Page Impressions Die Anzahl der Klicks, die auf den jeweiligen Link stattgefunden hat. Hinweis: Angaben zur Implementierung des Klick-Trackers finden Sie im Technischen Handbuch. Website-Overlays Mit den Website-Overlays (Clickmap- und Heatmap-Overlay) können Sie die Häufigkeit von Klicks auf alle Links auf Ihrer Website analysieren. Die eigentliche Darstellung erfolgt dabei in graphischer Form auf der Website. Zur Auswertung werden Ihnen zunächst alle Seiten Ihrer Website aufgelistet mit der Angabe, wie viele Klicks in dem aktuell gewählten Zeitraum, auf der jeweiligen Seite stattgefunden haben (Abb. 1). Zusätzlich wird zu jeder Seite die entsprechende URL angezeigt. Durch einen Klick auf Seite 21

22 die Links [Clickmap] oder [Heatmap] am Ende des Eintrages wird die jeweilige Seite in einem neuen Fenster aufgerufen und das Clickmap- oder Heatmap-Overlay erzeugt und angezeigt. Abb. 1: Auswertung der Website-Overlays Hinweis: Ausführliche Informationen zur technischen Implementierung der Website-Overlays erhalten Sie in der technischen Dokumentation (Konfiguration -> Dokumentation/Hilfe). Folgende Angaben stehen zur Auswertung zur Verfügung: Seitenname URL Letzter Zugriff Die Bezeichnung der Seiten Ihrer Website in etracker. Die URLs der erfassten Seiten Ihrer Website in etracker. Das Datum des letzten Zugriffs auf die jeweilige Seite. Page Impressions Die Anzahl der Klicks, die auf der jeweiligen Seite stattgefunden haben. Hinweis: Angaben zur Implementierung des Website-Overlays finden Sie im Technischen Handbuch. 3.4 Herkunft Innerhalb der Auswertungen, die unter dem Menüpunkt Herkunft zur Verfügung stehen, erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Herkunft der Besucher. So kann zum Beispiel ausgewertet werden, wie viele Besucher über Suchmaschinen auf Ihre Website zugreifen und welche Suchwörter dazu verwendet wurden. Aber auch Zugriffe von anderen Websites oder sogar die geografische Herkunft können ausgewertet werden. Folgenden Einträge stehen Ihnen unter dem Menüpunkt Herkunft zur Verfügung: Übersicht In dieser Auswertung wird Ihnen angezeigt, wie Besucher Ihre Seite aufrufen, d.h. ob sie z.b. über eine Suchmaschine Ihre Seite betreten haben oder durch einen Link auf einer anderen Seite. Es gibt folgende Möglichkeiten der Herkunft: Der Besucher ist über eine Suchmaschine auf Ihre Website gelangt. Der Besucher ist über eine andere Website auf Ihre Website gelangt. Der Besucher ist über lokale Dateien (z.b. Bookmarks/Favoriten/Lesezeichen) auf Ihre Seite gelangt. Der Besucher ist aus einem Link in einer auf Ihre Website gelangt. Die Herkunft des Besuchers ist nicht ermittelbar. Hinweis: Insbesondere die Herkunft über lokale Dateien wie zum Beispiel ein Lesezeichen im Browser oder die Herkunft über eine ist aus technischen Gründen in den meisten neueren Browsern sowie -Clients nicht mehr möglich. In der tabellarischen Übersicht stehen Ihnen folgende Angaben zur Verfügung: Seite 22

23 Herkunft Letzter Zugriff Die Herkunft der Besucher Ihrer Website. Das Datum des letzten Zugriffs über die jeweilige Herkunft. Besucher Die Anzahl der Besucher, die über die jeweilige Herkunft auf Ihre Website gelangt sind. Top-Provider In dieser Auswertung erhalten Sie eine Übersicht über die Provider, mit denen Ihre Besucher auf das Internet zugreifen. Es werden Ihnen alle gängigen Internetprovider ebenso angezeigt wie Internetzugriffe über Services von Hochschulen, Universitäten, Unternehmensnetzwerken, öffentlichen Einrichtungen und Einrichtungen aus Wissenschaft und Forschung. Folgende Angaben stehen in der Auswertung zur Verfügung: Provider Letzter Zugriff Die Bezeichnung des Providers, den der Besucher bei dem Besuch Ihrer Website genutzt hat. Das Datum des letzten Zugriffs über den jeweiligen Provider. Besucher Die Anzahl der Besucher, die über den jeweiligen Provider auf Ihre Website gelangt sind. Top-Sites In dieser Auswertung werden Ihnen alle Seiten angezeigt, auf denen sich die Besucher befanden, bevor sie Ihre Seite aufriefen. Klicken Sie auf den Link Browse, um auf die jeweiligen Seiten zu gelangen. Folgende Angaben stehen in der Auswertung zur Verfügung: Seite Letzter Zugriff Die Bezeichnung der Website, über die der Besucher auf Ihre Seite gelangt. Das Datum des letzten Zugriffs über die jeweilige Website. Besucher Die Anzahl der Besucher, die über die jeweilige Website auf Ihre Website gelangt sind. Suchmaschinen In dieser Auswertung werden Ihnen die Suchmaschinen aufgelistet, über die Besucher Ihre Seite betreten haben. Klicken Sie auf den Link Browse, um auf die Seiten der jeweiligen Suchmaschinen zu gelangen. Folgende Angaben stehen in der Auswertung zur Verfügung: Suchmaschine Letzter Zugriff Die Bezeichnung der Suchmaschine, über die die Besucher auf Ihre Website gelangt sind. Das Datum des letzten Zugriffs über die jeweilige Suchmaschine. Seite 23

24 Besucher Die Anzahl der Besucher, die über die jeweilige Suchmaschine auf Ihre Website gelangt sind. Suchwortstatistik Phrasen / Wörter In diesen beiden Auswertungen werden Ihnen die Phrasen (zusammenhängende Wortketten) bzw. die einzelnen Suchworte aufgelistet, die Besucher Ihrer Seite in eine Suchmaschine eingegeben haben, um Ihre Seite zu finden. Folgende Angaben stehen in der Auswertung zur Verfügung: Suchmaschine Letzter Zugriff Die Bezeichnung der Suchmaschine, über die die Besucher auf Ihre Website gelangt sind. Das Datum des letzten Zugriffs über die jeweilige Suchmaschine. Besucher Die Anzahl der Besucher, die über die jeweilige Suchmaschine auf Ihre Website gelangt sind. Hinweis: Wie viele Suchworte hier aufgelistet werden, ist abhängig von Ihrem etracker Service. Besucher pro (Geografische Herkunft) In diesen Auswertungen werden die Zugriffe auf Ihre Website je nach geografischer Herkunft der Besucher (Land, Region oder Stadt) angezeigt. Die Tabelle enthält folgende Detailangaben: Stadt, Region, Land Letzter Zugriff Der Name der Stadt / der Region / des Landes (in englischer/internationaler Schreibweise). Das Datum des letzten Zugriffs aus dieser Region. Anzahl Die Gesamtanzahl der Zugriffe aus dieser Region. Geographische Reichweite Bei der Anzeige nach geographischer Reichweite werden die Zugriffe auf Ihre Website nach Herkunft der meisten Besucher geordnet. Damit können Sie genau feststellen, woher Ihre Besucher kommen. In der Übersicht sehen Sie eine Aufzählung Ihrer Websitezugriffe entsprechend der Herkunft Ihrer Besucher pro Land, pro Region oder pro Stadt. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass als Herkunft der Besucher die Region des Internet-Einwahlknotens aufgeführt wird (Standort des Einwahlknotens). Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die regionale Herkunft der AOL-Benutzer nur nach Land, nicht jedoch nach regionaler Einwahl unterschieden wird. Aus diesem Grund wird Ihnen für AOL Benutzer als Region AOL angezeigt. Genauigkeit Die geographische Reichweitenanalyse basiert auf patentierten Verfahren des Weltmarktführers für GeoIntelligence Lösungen Digital Envoy. Neutrale Institutionen wie AT&T oder Keynote bescheinigen diesem Verfahren eine weltweite Genauigkeit von 99,8% auf Länder-, 92% auf Regionen- und 88% auf Stadtebene. Seite 24

25 3.5 Technik Internetzugang Diese Auswertung bietet eine tabellarische Zusammenfassung der Zugangsbandbreiten der Interneteinwahlknoten Ihrer Besucher: T3 und T1 Broadband Xdsl Satellite Cable ISDN Dialup Hochgeschwindigkeits-Framerelay-Anbindungen wie sie bei größeren Unternehmen, vornehmlich in den USA, üblich sind. Bezeichnet eine Breitbandstandleitung wie sie insbesondere bei der Anbindung von Unternehmen üblich ist. Xdsl steht für ADSL und SDSL Bandbreiten. Steht für eine Bandbreite, die bei Einwahl über einen Satelliten angezeigt wird. Eine Bandbreite, die üblicherweise über ein Kabelmodem realisiert wird. Wird bei der Einwahl des Besuchers über ISDN oder ISDN Kanalbündelung angezeigt. Dialup ist die Zugangsbandbreite, die üblicherweise über Modems realisiert wird.? Wird angezeigt, wenn die Bandbreite nicht ermittelt werden konnte. Hinweis: Die Genauigkeit des bei etracker eingesetzten Verfahrens der Bandbreitenmessung liegt weltweit bei 85%. In der tabellarischen Übersicht werden die folgenden Werte angezeigt: Internetzugang Letzter Zugriff Besucher Die Art des Internetzugangs. Das Datum des letzten Zugriffs über den entsprechenden Internetzugang Die Anzahl der Besucher, die über die entsprechende Zugangsbandbreite auf das Internet zugreift. Betriebssysteme Diese Auswertung gibt Auskunft, welches Betriebssystem auf dem Rechner Ihrer Besucher installiert ist. In der tabellarischen Übersicht werden die folgenden Werte angezeigt: Betriebssystem Letzter Zugriff Das Betriebssystem, das auf dem Rechner des Besuchers installiert ist. Das Datum des letzten Zugriffs. Besucher Die Anzahl der Besucher pro Betriebssystem. Seite 25