Industrielles Dienstleistungsmanagement Hochschule Amberg- Weiden

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1 Industrielles Dienstleistungsmanagement Hochschule Amberg- Weiden Studienver7efung im Bachelorstudiengang Handels- und Dienstleistungsmanagement TitelIndustrielles der Präsentation Dienstleistungsmanagement evtl. zweizeilig Verfasser Datum / Seitenzahl

2 Vertiefungsmodule Handels- und Dienstleistungsmanagement Handelsmanagement Grundlagen Handelsmanagement Einkauf und Logistik im Handel Handelsmarketing Personalmanagement im Handel Standort- und Immobilienmanagement im Handel Persönlicher Verkauf Versandhandel IT/Praktikum Warenwirtschaft Handelsprojekte (Pflichtfach "Integrative Module") Finanz- und Versicherungsmärkte Versicherungen und Risikomanagement Investition, Altersvorsorge und Besteuerung Finanzmärkte und Finanzinstitutionen Finanzmärkte und Financial Planning Seminar zu aktuellen Problemen der Wirtschaftspolitik Angewandte Finanzmarktanalyse Asset Management Corporate Finance Spezielle VWL (Managerial Economics) (Pflichtfach "Integrative Module") Service Audit Service Strategy Service Seminar Service Engineering Business Process Management Operations Management Business and Decision Modelling Service Management Tools Integrative Module: Cost Engineering Project Management Consulting/PSO 1

3 Schlüsselfragen zur Vertiefungsrichtung Was sind Industrielle Dienstleistungen? Warum sind sie bedeutend für den Unternehmenserfolg? Was lernen Sie? Was können Sie danach? Welche Inhalte stehen auf der Agenda? Welchen Lehr- bzw. Lernstil wollen wir pflegen? Wann sind Sie bei uns richtig? 2

4 Praxis heute: Rolls Royce - Make it, sell it, service it They aren t selling engines, they are selling hot air out the back of an engine (investment analyst about Rolls Royce) You could only get closer to the customer by being on the plane (Mike Terrett, the company s chief operating officer) Rolls Royce stellt Turbinen für Flugzeuge (z. B. A 380, B 787) her Gewinne werden primär über Service und Ersatzteilgeschäft erwirtschaftet Kunden zahlen für jede laufende Turbinenstunde Turbinendaten aus über 3500 Flugzeugen werden ausgewertet, um Reparaturzeiten zu optimieren. 3

5 Unser Verständnis: Industrielle Dienstleistungen Montage & Inbetriebnahme Technisches Informationsmanagement Projektmanagement Prozess- Management Finanzierung & Betreibermodelle Wartung & Instandhaltung Software Beratung, Planung & Projektierung Demontage Entsorgung Qualitätsmanagement Installed base Management Kernprodukt Umbau Modernisierung Reparatur Ersatzteil- Management Kunden- & Partner- Collaboration Schulung Condition Monitoring & Remote Services 4

6 Instandhaltung und Reparaturen, das Ersatzteilgeschäft und die Montage und Inbetriebnahme prägen das Servicegeschäft in der Industrie. Instandhaltung und Reparaturen Verkauf von Ersatzteilen und Zubehör Montage und Inbetriebnahme Service- Hotline/Tel. Hilfeleistung/Trouble Shoo7ng Schulungen, Seminare, Trainings, Weiterbildungen und Projek7erung und Engineering Technische Dokumenta7ons- und Informa7onsleistungen Umbau/Erweiterung Beratungs- und Op7mierungsdienstleistungen Tele- Service/Ferndiagnose und - wartung/condi7on Monitoring/ Alt- Maschinen Instandsetzung/Retrofit/Regenerierung/ SoQware- und Hardware- Erstellung und - Modifika7on auf Modul-, Internetbasierte Dienste Recycling/VerschroMung/Entsorgung Finanzierungsdienstleistungen Outsourcing und Betriebsdienstleistungen Sons7ge 51% 50% 49% 43% 35% 35% 33% 30% 30% 27% 20% 15% 13% 13% 6% 62% 68% 5

7 Schlüsselfragen zur Vertiefungsrichtung Was sind Industrielle Dienstleistungen? Warum sind sie bedeutend für den Unternehmenserfolg? Was lernen Sie? Was können Sie danach? Welche Inhalte stehen auf der Agenda? Welchen Lehr- bzw. Lernstil wollen wir pflegen? Wann sind Sie bei uns richtig? 6

8 Studienaufbau Handels- und Dienstleistungsmanagement (HuD) Bachelorarbeit (12+3 Leistungspunkte) Praxisphase (25 Leistungspunkte) Vertiefungsmodule (40 Leistungspunkte) Handelsmanagement Finanz- und Versicherungsmärkte Integrative Module (25 Leistungspunkte) Betriebswirtsch. Basismodule (50 Leistungspunkte) Funktionallehren (je 5) Schlüsselqualifkationsmodule (30 Leistungspunkte) Wirtschaftssprachen (10) Handlungskompetenz (5)... Grundlagenmodule (25 Leistungspunkte) Quantitative Methoden (10) Wirtschaftswissen. Grundlagen (15) 7

9 an der HAW: Studienverlauf im Überblick 1. Studienabschnitt 2. Studienabschnitt 3. Studienabschnitt 1. Sem. 2. Sem. 3. Sem. 4. Sem. 5. Sem. 6. Sem. 7. Sem. Grundlagenmodule Betriebswirtschaftliche Basismodule Module der Vertiefungsrichtung (HuD) Industrielles Dienstleistungsmanagement Integrative Module Schlüsselqualifikationsmodule Praxisphase Bachelorarbeit 8

10 an der HAW: Curriculum im Überblick Industrial Service Management Service Strategie Service Management Tools Service Engineering Service Audit Operations Management Service Seminar General Management Business and Decision Modelling Business Process Management Projektmanagement Consulting / Service Organisation Wissenschaftliche Kernkompetenzen 9

11 Prozessorientierung Fokus auf Geschäftsprozessen Kunden auftrag Unternehmen Vertrieb F&E Produktion Versand Einkauf Funktionsorientierung Fokus auf funktionalen Bereichen Unternehmen Vetrieb F&E Produktion Einkauf Versand Produkt ist geliefert an der HAW: Veranstaltungen im Sommersemester Service Audit Service Engineering Service Strategy Bestehende Service Prozesse auditieren und bewerten Entwicklung und Gestaltung von industriellen Dienstleistungen (Vorgehensweisen, Instrumente, Werkzeuge) Ressourcen & Kompetenzen Service Creation & Evaluation Service Test & Implementation Kunde Kernprodukt Service Definition Service Design Kunden- und Marktsituation Business Process Management Business and Decision Modelling Strategisches BPM Analyse und Gestaltung von Geschäftsprozessen auf strategischer und operative Ebene Prozessanalyse und -modellierung Prozessorganisation Prozess-Strategie Prozessoptimierung und -simulation Operatives Prozessausführung BPM und -implementierung Prozessarchitektur Modelle und Entscheidungsgrundlagen mit einem Software-Werkzeug erstellen und analysieren Prozess-Controlling Projektmanagement (IM) Adjustments Inhalte und Methoden für das erfolgreiche Initialisieren, Planen und Steuern von Projekten Define and Organize Plan Manage Execution Close Down Adjustments to Current Project Learning for Future Projects 10

12 an der HAW: Veranstaltungen im Wintersemester Service Strategy Service Management Tools Gestaltung der strategischen Serviceorientierung produzierender Unternehmen Konzeption und Aufbau eines Management-Informations-Systems für das Service-Controlling Service Seminar OperaAons Management Bewertung aktueller wissenschaftlicher Literatur auf Praxistauglichkeit Management von Kunden- und Lieferantenbeziehungen, Service Delivery, Performance Management ConsulAng / Professional Service OrganizaAon (PSO) (IM) Bausteine des Erfolgs für das Management einer Serviceorganisation, typische Methoden und Tools des Consulting Building Relationships Earning Trust Giving Advice Effectively 11

13 Schlüsselfragen zur Vertiefungsrichtung Was sind Industrielle Dienstleistungen? Warum sind sie bedeutend für den Unternehmenserfolg? Was lernen Sie? Was können Sie danach? Welche Inhalte stehen auf der Agenda? Welchen Lehr- bzw. Lernstil wollen wir pflegen? Wann sind Sie bei uns richtig? 12

14 Kooperationsprojekt im Wintersemester 2011 Prozesse der Händler analysieren und Software-Hersteller auswählen Unternehmensführung Geschäftsmodell Sortiment Controlling Lieferant Logistik Verkauf (Laden) Einkauf Beratung Verkauf Warenverfügbarkeit Bedarfsprozesskette Versorgungsprozesskette Wareneingang Lager Warenausgang Kunde Werkstatt Gewährleistung Reparatur Support Personal Marketing Buchhaltung Infrastruktur 13

15 Kooperationsprojekt im Wintersemester 2011 Instandhaltungsprozesse der Krones AG analysieren und IT-gestützt verbessern 14

16 Kooperationsprojekt im Sommersemester 2010 Mit neuen Services die Zukunft der Jura-Werkstätten sichern 15

17 Preis für herausragende Lehre Vertiefungsrichtung Prof. Dr. Johann Strassl und Prof. Dr. Günter Schicker wurde am der Preis des Bayerischen Staatsministers für Wissenschaft, Forschung und Kunst für herausragende Lehre an bayerischen Hochschulen 2012 verliehen. Die Auszeichnung würdigt hervorragende Leistungen in der Hochschullehre und ist zugleich Anreiz, sich in der Ausbildung der Studierenden zu engagieren. Die Preisträger wurden von der Hochschulleitung unter Einbezug der Studierenden vorgeschlagen. 16

18 Forschungsprojekte in Kooperation mit der Praxis Service for Industry -Studie: Wie professionell ist das Servicegeschäft in der Industrie? Die Service for Industry -Studie der Hochschule Amberg-Weiden zeigt, dass sich Professionalität im Service lohnt. Ein Handlungsleitfaden für Führungskräfte weist den Weg verstärkter Professionalität. Service Champions unterscheiden sich von den Unternehmen, die weniger professionell agieren darin, dass sie ihre Serviceleistungen besser strategisch planen, neue Serviceleistungen besser entwickeln und diese besser umsetzen. Und dies schlägt sich auch deutlich im wirtschaftlichen Erfolg nieder: Service Champions sind profitabler! 17

19 Wege der Zusammenarbeit Kooperationsmöglichkeiten Fallstudien mit Firmen Bachelor-Arbeiten Duale Studienangebote Gemeinsame Projekte Gastvorträge Exkursionen Praktika Veröffentlichungen Interessante Praxispartner Krones AG Siemens AG BMW AUDI AG Schmack / Viessmann Cherry / ZF Automotive CUBE Pending Systems... 18

20 an der HAW: Breites Fundament trotz Spezialisierung 19

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