Seminar Prozessmodellierung. Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -1- ehotel.de & HRS.de. Torsten Hahmann Torsten Hahmann

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1 Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen ehotel.de & HRS.de Torsten Hahmann Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -1-

2 Agenda (1) a. Konzept b. Aufbau (FMC) c. Use Cases d. Prozesse aus Kundensicht (BPMN) e. Prozess-Phasen i. Information ii. Buchung iii. Stornierung iv. Abwicklung Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -2-

3 Agenda (Fortsetzung) (2) a. Konzept b. Aufbau (FMC) c. Use Cases d. Prozesse aus Kundensicht (BPMN) (3) Hotel-Reservierung allgemein (4) Probleme bei Transaktionen - Beispiel Gruppenbuchung Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -3-

4 ehotel.de - Konzept Vermittler von Reisedienstleistungen Derzeit beschränkt auf Hotelbuchungen Ein Vertrag kommt immer direkt zwischen dem Kunden und dem gebuchten Hotel zustande Buchung nur mit Kreditkarte Angebot umfasst ca Hotels Teilweise eigene Datenbank WAP-Angebot Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -4-

5 ehotel - Aufbau Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -5-

6 ehotel Use Cases Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -6-

7 Ehotel Prozesse aus Kundensicht (BPMN) Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -7-

8 Ehotel Prozesse aus Kundensicht (BPMN) Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -8-

9 Ehotel Prozessüberblick (BPMN) PEGASUS Hotel ehotel Customer Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -9-

10 Informationsphase Hotel ehotel Customer Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -10-

11 Buchungsphase Hotel ehotel Customer Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -11-

12 Stornierungsphase <<optional>> Hotel ehotel Customer Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -12-

13 Settlementphasee booking by fax/ cancellation at hotel (phone/ fax/ ) Hotel ehotel Customer search query inform online query present hotel information give hotel/room/ availability information selected rooms available at given time call ehotel incoming call answering maschine booking information object available booking request booking request Mo-Fr 8:30-19:00 online booking booking by phone make booking make booking confirmation current date arrival date cancellation request current date arrival date cancel booking at ehotel cancel booking cancellation request current date arrival date cancel booking current date departure date current date departure date pay at hotel cancellation note send cancellation note charge credit card cancellation fee applies cancellation fee applies 4. Settlement money transfer 4. Settlement order money transfer payment 4. Settlement Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -13-

14 HRS - Konzept HRS tritt nur als Vermittler zwischen Hotel und Kunde auf Aushandlung von Sonderkonditionen durch eigenen Hoteleinkauf Seit 1972 am Markt Hotels in Europa, USA und Asien Hotels wickeln ihr gesamtes Buchungskontingent über HRS ab Über WAP ist die Buchung von Hotels in der Umgebung per Handy möglich Integration in Firmenportale bzw. andere Webseiten (Metro, Karstadt/Quelle) Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -14-

15 HRS Übersicht Aufbau Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -15-

16 HRS Use Cases Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -16-

17 Ehotel Prozesse aus Kundensicht Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -17-

18 HRS - Prozesse aus Kundensicht Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -18-

19 Hotel-Reservierungs-System booking by fax/ cancel booking inform online online booking confirmation call yes booking by phone current date arrival date pay at hotel answering maschine current date departure date Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -19-

20 Klassische Hotelreservierung Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -20-

21 Disskusionsvorschlag - Gruppenbuchung Modellierung von Hotel-Reservierungs-Systemen -21-