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1 der führende gruppenreiseanbieter

2 2 Wer wir sind der weltweit führende gruppenreiseanbieter Kuoni Group Travel Experts ist das Ergebnis einer Fusion zwischen zwei außergewöhnlich erfolgreichen Geschäftseinheiten innerhalb von Kuoni Destination Management und GTA. Beide Unternehmen haben langjährige Erfahrung mit Gruppenreisen und pflegen enge Beziehungen mit ihren B2B-Kunden. Dank vereinten Kräften sind wir nun besser denn je in der Lage, unseren Kunden erstklassigen Service und eine umfassende Produktpalette zu bieten.

3 Wer wir sind 3 An Tagen mit hoher Auslastung verwalten Kuoni Group Travel Experts mehr als 700 Reisebusse auf der Straße.

4 4 Unser Versprechen Wettbewerbsfähigkeit verlassen sie sich auf unsere preise SACHVERSTAND ein partner, der sie versteht In Ihrem von Schnelllebigkeit und Wettbewerb bestimmten Markt sind Preise von grösster Wichtigkeit. Ihre Kunden wollen das beste Angebot und wenn der Preis nicht stimmt, können Sie auch mit hochwertigen Programmen nicht punkten. Dank unserer globalen Kaufkraft profitieren Sie bei uns von attraktiven Preisen für Unterkünfte und Dienstleistungen vor Ort, so dass Sie Ihre Kunden mit unschlagbaren Angeboten bedienen können. Unsere langjährigen Beziehungen - begründet auf dem gegenseitgen Verständnis der Bedürfnisse - bedeuten nachhaltiger Erfolg für alle. Ihr Unternehmen ist einzigartig. Unsere Key Account Manager wissen das und bemühen sich, so viel wie möglich über Ihre Ziele und Bedürfnisse in Erfahrung zu bringen. Wir arbeiten hart, damit alles reibungslos funktioniert - und wir ruhen nicht, bevor wir Ihre Erwartungen übertroffen haben. Unsere Reisezielspezialisten auf der ganzen Welt entwerfen und wählen Dienstleistungen und Produkte, die zu Ihrer Strategie passen - so trumpfen Sie mit dem gewünschten Wettbewerbsvorteil.

5 Unser Versprechen haben mehr als Touristen unter Anspruchnahme unserer Dienstleistungen den Vatikan besucht. EFFIZIENZ wir helfen ihnen, besser zu sein Ihre Kunden erwarten umgehende Rückmeldungen und immer schnellere Lösungen. Unsere erfahrenen Verkaufs- Teams werden von einem blitzschnellen Buchungssystem unterstützt. Per Mausklick können sie in kürzester Zeit sämtliche Informationen abfragen. Bewährte und effiziente Arbeitsabläufe erlauben es, dass wir bestens zu Ihrem Unternehmenserfolg beitragen können. Wir liefern die idealen Vorschläge - auch wenn die Zeit knapp ist.

6 6 Unsere Leistungserbringung haben Kuoni Group Travel Experts mehr als drei Millionen Hotelzimmernächte verwaltet. VERFÜGBARKEIT schnelle bestätigung von dienstleistungen Verlassen Sie sich darauf, dass wir unser Versprechen einhalten. Wir sorgen dafür, dass Hotelzimmer, Besprechungsräume und Galadinners organisiert sind und bestätigen Ihnen sämtliche Buchungen am Reiseziel Ihrer Wahl.

7 Unsere Leistungserbringung 7 Verwöhnen Sie Ihre Sinne: Essen, bestaunen und geniessen in jeder Destination FLEXIBILITÄT wir bieten optionen und alternativen Die Geschmäcke und Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern sich ständig. Wir beobachten die neusten Trends und entdecken neue, attraktive Reiseziele, Veranstaltungsorte und Aktivitäten. Unsere Experten bauen auf langjährige Partner in den Destinationen Alternativen haben wir immer sofort zur Hand. Wir teilen unser Wissen mit unserem globalen Netzwerk. Und davon profitieren Sie.

8 8 Erkunden Destinations-Insider führen Sie ins Herz der lokalen Kultur

9 Ihre Sicherheit 9 Persönlicher Service bedeutet: Sie können sich auf uns verlassen SERVICE MIT PERSÖNLICHKEIT sie sind in guten händen Ein perfekter Plan braucht eine reibungslose Ausführung. Sie möchten Ihre Kunden einem Partner anvertrauen, auf den Sie sich verlassen können. Wir testen unsere Dienstleistungen vor Ort, bevor Sie einchecken. Notfall- und Supportdienste stehen Ihnen rund um die Uhr tagtäglich zur Verfügung. Sollte etwas absolut Unvorhersehbares geschehen, dann stehen Ihnen unsere Projektmanager vor Ort sofort zur Seite. Sie haben eine direkte Kontaktperson, die für die Betreuung Ihrer Kunden vollumfänglich verantwortlich ist und weiss, was im Notfall zu tun ist.

10 10 Interview wie erleben sie reisen Olivier Moeschler? Olivier Moeschler, Senior Vice President Sales and Marketing ist Chef der Gruppenverkaufsorganisation Wie haben Sie die Entwicklung von Kuoni Group Travel Experts erlebt? Die vergangenen 18 Monate, seit der Ankündigung der Fusion zwischen Kuoni und GTA, waren aufregend und intensiv. Wir haben es geschafft, zwei extrem erfolgreiche Teams zu integrieren und auf einen gemeinsamen Weg für zukünftigen Erfolg zu bringen. Weil wir nun mehr Mittel zur Verfügung haben, können wir eine größere Vielfalt an Produkten und Dienstleistungen anbieten. Unsere Sales- Teams bauen auf ihre engen Kundenbeziehungen und liefern gleichzeitig das Beste aus zwei Systemen an B2B-Kunden aus aller Welt. In welchen Ländern kann man Ihre Sales-Büros heutzutage finden? Unsere insgesamt 25 Sales-Büros sind aktuell über Asien-Pazifik, den Mittleren Osten, Europa, Indien und Nord-, Mittel-, und Südamerika verteilt. Worauf gründet sich Ihr Erfolg? Die Zahlen sprechen für sich selbst: 2011 haben wir über drei Millionen Logiernächte gebucht. Für unsere geschätzten chinesischen Reisegäste haben wir über eine Million Mahlzeiten organisiert. Über japanische Touristen haben eine Reise durch die Schweizer Alpen genossen. An Tagen mit hoher Auslastung hatten wir mehr als 700 Reisebusse auf der Straße. Über 10 Prozent aller Touristen, die das Jungfraujoch in der Schweiz besucht haben, haben dies auf einer von Kuoni organisierten Reise getan. Wie berwerkstelligen Sie das? Wir hören unseren Kunden zu. Wir finden heraus, was sie wollen, was ihre Geschäftsvorhersagen sind. Darauf basierend entwerfen wir gemeinsam mit den Kunden die Reiseprogramme. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Destination Management Companies (DMCs) verstehen, welche Dienstleistungen gefragt sind. Wir überprüfen alle von unseren DMCs angebotenen Dienstleistungen, bevor wir unseren Kunden detaillierte und maßgeschneiderte Reiseprogramme empfehlen. Der gesamte Ablauf ist selbstverständlich durch ein blitzschnelles Buchungssystem und aktuelle Dienstleistungsinformationen, wie Verfügbarkeits- und Preisinformationen, unterstützt. Letztendlich geht es jedoch um

11 Interview 11 die Leute. Wir haben an jedem Reiseziel, das wir anbieten, die kenntnisreichste und engagierteste Expertencrew, die es gibt. Sie ist es, die es möglich macht. Welchen Mehrwert bieten Sie an? Obwohl Globalisierung eine Tatsache ist, existieren immer noch große Unterschiede zwischen Ländern in Bezug auf Kultur, Geschäftsgepflogenheiten, Sprachen und Freizeit. Unsere Sales-Büros ermöglichen Kommunikation und Geschäftsinteraktionen zwischen unseren Kunden und unseren Büros an den Reisezielen. Wir stellen sicher, dass unsere DMCs die marktspezifischen Bedürfnisse unserer Kunden verstehen hinsichtlich der Art der Dienstleistung, Qualität und Preis. Unsere Kunden sparen Zeit und können sich stärker auf ihre eigenen Kunden konzentrieren. Ist dieses Geschäftsmodell noch zeitgemäß? Auf jeden Fall. Sie müssen ihre Betriebskosten so gering wie möglich halten. Nur in sehr wenigen Fällen haben sie die Mittel, um ein Team aus Reisezielspezialisten aufzubauen. Und Dienstleister wie Hotels und Transportunternehmen konzentrieren sich auf ihr eigenes Geschäft. Sie können keine Kette aus Dienstleistungen aufbauen, die nötig ist, um etwa eine zweiwöchige Gruppenreise in mehrere Länder durchzuführen. Viele Leute glauben, dass das Internet ein Ersatz ist. Aber das Internet verhandelt keine besseren Hotelpreise im Zentrum von London in der Hauptsaison oder organisiert exklusive Führungen durch den Louvre außerhalb der gewöhnlichen Öffnungszeiten. Wir stellen sicher, dass unsere DMCs unmissverständlich die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen und wir helfen ihnen, ihre Erwartungen zu übertreffen. Geht es am Ende nur um den Preis? Der Preis spielt immer eine wichtige Rolle. Aber den richtigen Service in der richtigen Qualität zu liefern ist ebenso wichtig. Viele Reisegäste sparen viele Jahre für eine zweiwöchige Langstreckenreise. Sie möchten etwas geboten bekommen für ihr Geld. Und sie werden so viel wie möglich machen und sehen wollen in ihrer begrenzten Urlaubszeit. Es liegt in unserer Verantwortung unseren DMCs bei der Suche nach und Verhandlung von Kosteneinsparungsgelegenheiten zu helfen, die wir dann an unsere Kunden weitergeben können. Wie sehen Sie die Rolle Ihrer Sales-Büros in 5 Jahren? Direkter Zugang zu unseren Kunden in Sales-Märkten ist nach wir vor von höchster Wichtigkeit. Globalisierung wird unser Geschäft weiterhin betreffen, bietet aber auch Gelegenheiten, um Geschäftsvorteile zu gewinnen. Wir müssen ein Führer sein, der jetzt schon bedeutende Investitionen für die Entwicklung neuster Technologien und neuer Verfahren für unser Freizeitgeschäft tätigt. Aus diesem Grund haben wir Vertrauen in unsere Fähigkeiten unseren Kunden in kommenden Jahren den besten Service und die beste Qualität zu liefern.

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