s Sparkasse Altötting-Mühldorf Sparkassenbuch 2016

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1 s Sparkasse Altötting-Mühldorf Sparkassenbuch 2016

2 Inhalt Inhaltsverzeichnis Vorwort 5 MEHR MENSCH. Geschäftsmodell der Sparkasse 6 Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt 8 Sparkasse als Arbeitgeber 10 MEHR LEISTUNG. Unsere Lösungen für Ihre Finanzen 12 Wie Sie uns erreichen 14 Bestens betreut bei Ihrer Sparkasse 16 MEHRWERT. Spenden und Sponsoring 18 Veranstaltungen 20 Zahlen & Fakten / Geschäftsjahr

3 Vorwort Liebe Leserinnen und Leser, es freut uns, Ihnen unser neues Sparkassenbuch 2016 zu überreichen, in dem wir Ihnen unsere Sparkasse vorstellen. Wir informieren Sie darin über die Zufriedenheit unserer Kunden, unser soziales Engagement sowie weitere interessante Themen. Zudem erfahren Sie auf den folgenden Seiten, was die Sparkasse Altötting-Mühldorf als Arbeitgeber auszeichnet und was wir für unsere Region und die Menschen hier leisten. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre unseres Sparkassenbuches. Sie werden entdecken, dass es sich lohnt, unser Kunde zu sein: MEHR MENSCH. MEHR LEISTUNG. MEHRWERT. Herzliche Grüße Dr. Stefan Bill Karl Straßer Bernd Renschler Vorsitzender des Vorstandes Stv. Vorsitzender des Vorstandes Mitglied des Vorstandes Vorsitzender des Vorstandes Dr. Stefan Bill Stv. Vorsitzender des Vorstandes Karl Straßer Mitglied des Vorstandes Bernd Renschler 5

4 Geschäftsmodell MEHR MENSCH. Das Geschäftsmodell der Sparkasse Geschäftsinhaber Markus Schütz (rechts) mit seinem Sparkassenberater Siegfried Lindner Die Sparkasse fördert den Spargedanken bereits bei ihren jungen Kunden. Denn durch Spareinlagen kann die Sparkasse die heimische Wirtschaft und die Bevölkerung vor Ort mit Krediten versorgen. Kinder beim Entleeren der Spardosen in der Weltsparwoche MEHR MENSCH. MEHR LEISTUNG. MEHRWERT. seit über 160 Jahren Anschaffung neuer Tablets für eine Schulklasse Familie Hinterberger vor ihrem Eigenheim Egal ob Firmenoder Privatkunde, die Sparkasse betreut ihre Kunden persönlich, individuell und bietet Lösungen in allen Finanzfragen. Darüber hinaus übernimmt die Sparkasse gesellschaftliche Verantwortung und fördert die Region mit umfangreichen Spenden- und Sponsoring-Maßnahmen. Roland Kirchberger Kundenberater 6 7

5 Kundenzufriedenheit MEHR MENSCH. Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt Hohe Kundenzufriedenheit Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität! Johannes Sigrüner Filialleiter Neuötting Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Im Sparkassen-Online-Kundendialog 2015 beurteilen 96 % unserer Kunden und Kundinnen unsere Leistungen mit dem Prädikat ausgezeichnet, sehr gut oder gut! Die Sparkasse Altötting-Mühldorf aus Kundensicht Unsere Kunden beurteilen unsere Leistungen mit dem Prädikat "ausgezeichnet", "sehr gut" oder "gut"! Das Online-Banking 95 % Den Service 95 % Die Beratung 93 % Die Sparkasse insgesamt 96 % Basis: 1851 Online-Banking Kunden im Juli/August 2015 Sparkassen-Onlinekunden-Dialog 2015 Beratungs-Garantie Service- und Antwort-Garantie Schnelle-Finanzierungs- Garantie Technik-Garantie GiroComfort- Zufriedenheits-Garantie Nachhaltigkeit und Mitarbeiterzufriedenheit Diese Kundenzufriedenheit geht einher mit nachhaltigem Handeln und zufriedenen Mitarbeitern. Zum wiederholten Mal wurden die Sparkassen als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet. Seit 2015 ist die Sparkasse Altötting-Mühldorf Mitglied im Unternehmensnetzwerk Erfolgsfaktor Familie und Umweltpakt Bayern. 8 9

6 Arbeitgeber MEHR MENSCH. Sparkasse als Arbeitgeber Sandra Lanzinger (links) und Sylvia Goblirsch (rechts) 537 Mitarbeiter, davon 41 Auszubildende, sind maßgeblich am Erfolg unserer Sparkasse beteiligt. Mit ihrem Fachwissen und ihrem Engagement setzen sie sich täglich für unsere Kunden ein. Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen zeichnen uns aus. Die Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liegt uns ebenso am Herzen wie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Jobsharing Die Sparkasse Altötting-Mühldorf ist ein familienfreundliches Kreditinstitut. Unsere Teilzeitquote zeigt, dass Kolleginnen und Kollegen ihre Arbeitszeit zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf reduzieren können. Verschiedene Arbeitszeitmodelle sowie eine großzügige Arbeitszeitregelung in Auszubildende der Sparkasse Altötting-Mühldorf Interview mit Sandra Lanzinger und Sylvia Goblirsch Form von gleitender Arbeitszeit zeichnen diese familienfreundlichen Arbeitsbedingungen aus. Sylvia Goblirsch und Sandra Lanzinger waren 14 bzw. 16 Jahre bei der Sparkasse in Vollzeit beschäftigt und sind nach der Elternzeit wieder ins Berufsleben eingestiegen. Sie teilen sich einen Arbeitsplatz als Vermögens- und Vorsorgeberaterin. Wie hat sich für Sie der Wiedereinstieg nach der Elternzeit ergeben? Bereits während der Elternzeit haben wir Kontakt zur Personalabteilung aufgenommen und den Wunsch nach einer Teilzeitbeschäftigung geäußert. Zwischenzeitlich wurde eine Stelle in der Vermögens- und Vorsorgeberatung ausgeschrieben. Wir haben uns unabhängig voneinander beworben und teilen uns nun diesen Arbeitsplatz. Jobsharing wie kann man sich das vorstellen? Wir haben beide unseren festen Kundenstamm. Die Arbeitswoche wird in ganze Tage aufgeteilt, so dass an jedem Tag eine von uns beiden erreichbar ist. Dabei vertreten wir uns gegenseitig. Unsere Kunden und auch Kollegen haben somit täglich einen Ansprechpartner. Ermöglicht Ihnen die Sparkasse die Vereinbarkeit von Familie und Beruf? Durch die Aufteilung der Stelle bringen wir Familie und Beruf gut zusammen. Außerdem kommt uns sowohl bei der Vereinbarung von Kunden- als auch privaten Terminen die gleitende Arbeitszeit in der Sparkasse sehr entgegen. Dies sehen wir als großen Vorteil an. Die Teilzeitquote der Sparkasse Altötting- Mühldorf hat sich seit 2009 um 1/3 erhöht. Würden Sie die Sparkasse als familienfreundlichen Betrieb bezeichnen? Mütter haben in der Sparkasse die Möglichkeit, bei passenden Teilzeitstellen ihre Arbeitszeit zu reduzieren. Sehr positiv sehen wir auch, dass mittlerweile viele unserer Kollegen in Elternzeit gehen

7 Sparkassenfinanzgruppe MEHR LEISTUNG. Sparen ist einfach. Mit dem Sparkassen- Vermögensaufbau Unsere Lösungen für Ihre Finanzen: Sparkassenfinanzgruppe Die Sparkassenfinanzgruppe ist die größte Kreditinstitutsgruppe Deutschlands. Auch die Sparkasse Altötting-Mühldorf ist Mitglied in diesem starken Verbund. Gemeinsam machen wir es den Menschen einfach, ihre Bankgeschäfte zu erledigen. Alter ist einfach. Mit der Sparkassen- Altersvorsorge Bequem ist einfach. Mit dem Onlineund Mobile- Banking der Sparkasse Wohlfühlen ist einfach. Mit der Sparkassen- Baufinanzierung Mit Sparkassen- Card und Kreditkarte der Sparkasse Bezahlen ist einfach. Mit der Sparkassen- Immobilienvermittlung Zuhause ist einfach. Mit den Versicherungen der Sparkasse Sicher ist einfach. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen mit einer Powerbank 12 13

8 Sparkasse Altötting-Mühldorf MEHR LEISTUNG. Internet: Montag bis Freitag 8:00 bis 18:00 Uhr h - Sperrnotruf für SparkassenCard oder Kreditkarte Telefon: (+49) Beratungszeiten nach Vereinbarung Montag - Freitag 8:00-19:00 Uhr Täglich 24 h für Sie erreichbar unter Wie Sie uns erreichen Die Sparkasse Altötting-Mühldorf bietet Ihnen viele Möglichkeiten Ihre Bankgeschäfte abzuwickeln. In unseren Filialen beraten wir Sie neben unseren Öffnungszeiten gerne auch Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr nach Terminvereinbarung. In unseren SB-Zentren können Sie Ihre Bankgeschäfte täglich rund um die Uhr erledigen. Wir haben mehr als 105 Geräte im Einsatz, die Sie für Ein- und Auszahlungen, Überweisungen und Kontoauszugsdrucke nutzen können. Unsere Serviceberaterinnen im Kundencenter: Unser Kundencenter erreichen Sie: Mo. Fr. von 8:00 18:00 Uhr Tel Serviceleistungen unseres Kundencenters: Zahlungsverkehr Überweisungen Daueraufträge Karten, Kreditkarten beantragen sperren 14 Wie Sie uns erreichen Beratung Termin für persönliche Beratung vereinbaren Fragen zum Onlinebanking Kontoinformationen Kontowecker einrichten Kontostand Umsatzabfrage Alle Leistungen im Überblick finden Sie im Internet unter gbaren line verfü n o re e s n U fend erden lau w n e g n Leistu t. ausgebau Persönliche Daten ändern Postadresse, -Adresse Telefonnummer Kontaktaufnahme Nachricht an Berater Rückruf anfordern Zahlungsverkehr Überweisungen Termin-/ Sammelüberweisungen Daueraufträge Kontowecker Kontostandswecker Limitwecker Umsatzwecker epostfach Konten freischalten Kontoauszüge, Depotauszüge Vertragsduplikate Darlehensauszüge Urlaub und Karten Karte sperren Sparkassen-Reise-Paket Gold Länderinformationen ausländische Währung bestellen Information IBAN-Rechner Filiale und Geldautomat finden Börseninformationen Produktabschluss Girokonto, Geldmarktkonto Kreditkarte, Privatkredit Wertpapiere, Versicherungen Sparkassen-App kostenlos mobil für unterwegs Überweisungen ausführen nächste Filiale finden nächstes SB-Center finden Klicksparen und viele andere Funktionen pushtan sicher passwortgeschützt mit Signatur und Verschlüsselung bequem keine TAN-Listen und keine zusätzlichen Geräte (Generator) nötig vielseitig für alle Smartphones und Tablets mit Android und ios 15

9 Interview MEHR LEISTUNG. Im finanziellen Bereich kann ich mir keinen besseren Partner vorstellen. Bestens betreut bei Ihrer Sparkasse Markus Schütz (rechts) mit seinem Berater Siegfried Lindner Bei der Sparkasse Altötting-Mühldorf steht der Kunde im Mittelpunkt. Wir bieten besten Service und höchste Qualität in unseren Filialen vor Ort sowie telefonisch in unserem Kundencenter. Unser Kunde Markus Schütz, Inhaber der Spielwelt Schütz in Altötting, stand uns zum Thema Kundenzufriedenheit Rede und Antwort. Herr Schütz, seit wann sind Sie Kunde der Sparkasse? Seit 23 Jahren bin ich Sparkassenkunde. Ich habe damals, zu Beginn meiner Ausbildung, ein Girokonto in der Filiale Altötting eröffnet. Wie sind Sie auf unser Haus aufmerksam geworden? Meine Eltern haben mir die Sparkasse empfohlen, da sie sich immer gut beraten und betreut gefühlt haben. Ihre Zufriedenheit hat auch mich überzeugt. Warum haben Sie sich für unsere Sparkasse als Hausbank entschieden? Wie bereits erwähnt, begann die Geschäftsbeziehung mit dem Girokonto. Diese hat sich nach meinen Bedürfnissen weiterentwickelt. Die Sparkasse war dabei für mich immer die erste Anlaufstelle. Sie konnte alle Leistungen, die ich benötigte, zu meiner vollen Zufriedenheit erbringen. Ein wichtiger Schritt war auch der Beginn meiner beruflichen Selbständigkeit. Von Anfang an hat mich hier mein persönlicher Berater der Sparkasse begleitet. Es wurden intensive und offene Gespräche geführt. Durch den regelmäßigen persönlichen Kontakt zu Herrn Siegfried Lindner hat sich ein gutes Vertrauensverhältnis entwickelt. Vertrauensvolle Zusammenarbeit Welche Dienstleistungen nutzen Sie in unserem Haus? Ich nutze eine Vielzahl Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Dies beginnt mit privaten und geschäftlichen Girokonten inklusive Online-Banking, über Versicherungen, Finanzierung, sowie Altersvorsorge. Auch die Sparkassen-Apps nutze ich gerne. Was gefällt Ihnen an der Sparkasse Altötting-Mühldorf besonders? Die Sparkasse deckt alle von mir benötigten Dienstleistungen in vollem Maße ab. Mit den Leistungen bin ich sehr zufrieden. Ich schätze meinen persönlichen Ansprechpartner ebenso wie die Regionalität der Sparkasse. Zusammengefasst passt für mich einfach das Gesamtpaket: Bei der Sparkasse stehen der Kundenkontakt und die persönliche Betreuung im Vordergrund. Würden Sie unsere Sparkasse weiterempfehlen? Ja, auf jeden Fall, und das zu 100 Prozent. Im finanziellen Bereich kann ich mir keinen besseren Partner vorstellen

10 Unterstützung der Region MEHRWERT. Spenden und Sponsoring Die Sparkasse Altötting-Mühldorf ist seit über 160 Jahren ein fester Bestandteil der Landkreise Altötting und Mühldorf. Wir unterstützen vielfältig und nachhaltig Projekte zum Wohl der Region und der Menschen, die hier leben. Seit 2010 haben wir regionale Maßnahmen bereits mit über 2,5 Mio. Euro gefördert. Bereits zum 6. Mal haben wir im Rahmen unserer Weihnachtsspende Projekte mit Leuchtturmcharakter gefördert konnten sich über 160 Sportvereine in den Landkreisen Altötting und Mühldorf über eine Unterstützung freuen. Insgesamt wurden hierfür ,00 Euro ausgeschüttet. * Forschung, Wirtschafts- und Wissenschaftsförderung Übergabe der Weihnachtsspende 2015 an die Sportvereine in der Region 18 19

11 Veranstaltungen MEHRWERT. Veranstaltungen Die Sparkasse Altötting-Mühldorf sieht sich als Impulsgeber für die Region. Das beginnt bereits bei den Jüngsten. Jährlich veranstaltet die Sparkasse die Knaxiade, eine Olympiade ohne Verlierer, in Kindergärten. Das Angebot wird sehr gut angenommen, da mit dem umfangreichen und durchdachten Programm entwickelt vom Bayerischen Turnverband die Freude an Bewegung und Sport bereits im Kindergartenalter gefördert wird. In der Grundschule ist es uns wichtig, die Bildung von Kindern zu unterstützen. Das regionale Theater für die Jugend führt daher eigens entwickelte Stücke in den Schulen auf, finanziert und organisiert durch die Sparkasse. Theater für die Jugend mit dem Froschkönig 20 In den weiterführenden Schulen erfreut sich Planspiel Börse das größte Börsenspiel Europas großer Beliebtheit. Schülerinnen und Schüler können hierbei ihr Wirtschaftskönnen unter Beweis stellen und mit einem fiktiven Kapital erste Erfahrungen an der Börse sammeln. Dass Börsenwissen auch für Erwachsene interessant ist, zeigte die Kundenveranstaltung zum Thema Welt ohne Zinsen richtige Anlageentscheidungen treffen. Der Chefvolkswirt der DekaBank, Dr. Ulrich Kater, gab hier Einblick in die Finanzwelt und wagte einen Blick auch hinter die Kulissen der Märkte. Chefvolkswirt der DekaBank Dr. Ulrich Kater beim Vortrag Welt ohne Zinsen in Mühldorf 21

12 Zahlen & Fakten MEHRWERT. Zahlen & Fakten / Geschäftsjahr 2015 Mio. Bilanzsumme 2.407, Bilanzsumme in Mio Geschäftsvolumen (Kredite + anvertraute Gelder) 4.287, Forderungen an Kunden (Kredite) 1.665,7 hiervon: Kredite für den Wohnungsbau 946,0 Neu zugesagte Kredite 311,7 Verbindlichkeiten gegenüber Kunden (Einlagen) 1.889,5 Anvertraute Gelder 2.622, Forderungen an Kunden Kundenkredite in Mio Zinsüberschuss 40,5 Provisionsüberschuss 13,7 Allgemeiner Verwaltungsaufwand 42,2 Bilanzgewinn 2, Verbindlichkeiten ggü. Kunden Kundeneinlagen in Mio Bestände im Jahresdurchschnitt 22 23

13 MEHRWERT. Zahlen & Fakten / Geschäftsjahr 2015 MEHR MENSCH. Gesellschaftliches Engagement (Spenden/Sponsoring) T 416 informatorisch: seit Stiftungskapital Anzahl Kundenkonten hiervon: Girokonten MEHR LEISTUNG. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 537 hiervon: Auszubildende 41 Geldautomaten 52 hiervon: mit Einzahlungsfunktion 25 Überweisungsterminals 21 MEHRWERT. Kontoauszugsdrucker

14 Herausgeber: Sparkasse Altötting-Mühldorf Anschrift: Katharinenplatz Mühldorf a. Inn Telefon: Telefax: Gestaltung: Druck: Sparkasse Altötting-Mühldorf Druckerei Lanzinger GbR Fotos/Bildrechte: Sparkasse Altötting-Mühldorf, Fotolia, 123RF, Deutscher Sparkassenverlag

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