SOCURA GmbH. Schnelle Hilfe durch zuverlässige IT SUCCESS STORY OUR SUCCESS-PARTNER

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1 Schnelle Hilfe durch zuverlässige IT SUCCESS STORY Auszeichnung im Jahr 2007 OUR SUCCESS-PARTNER

2 Kundenstimme Shortfacts Der Aufbau einer stabilen, hochverfügbaren IT-Landschaft dieser Größenordnung läßt sich nur mit Hilfe eines Werkzeuges wie visionapps Platform Management Suite (vpms) realisieren. vpms erlaubt es uns, Software schnell zu verteilen und auf die Anforderungen unserer Kunden reagieren zu können. visionapps Kompetenz im Citrix-Umfeld ist genial. Edmund Krebs, Leiter DC- und IT-Management, Der Kunde Die ist eine Tochtergesellschaft der Deutsche Malteser ggmbh, der Malteser Hilfsdienst ggmbh und der MTG Malteser Trägergesellschaft ggmbh. Sie hat die Aufgabe, alle Malteser IT-Infrastrukturen zu zentralisieren, zu betreiben und zu administrieren. Die ist an den drei Standorten Berlin, Osnabrück und Köln vertreten und betreut als IT-Dienstleister mit Rechenzentrumsbetrieb, eigenem User Helpdesk, Anwendungsbetreuung/SAP Dienste, Edmund Krebs Personalabrechnung, Buchhaltungsservice die Tochtergesellschaften der Malteser. Dies sind die Deutsche Malteser ggmbh mit ihren Tochtergesellschaften und der Malteser Hilfsdienst, der mit ehrenamtlichen und hauptamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Förderern einer der großen caritativen Dienstleister in Deutschland ist. Die katholische Hilfsorganisation ist als eingetragener Verein (e.v.) und gemeinnützige Gesellschaft mit beschränkter Haftung (ggmbh) bundesweit an mehr als 500 Orten vertreten. In der MTG Malteser Trägergesellschaft ggmbh (MTG) bündelt der Malteserorden die Trägerschaft seiner derzeit zehn Krankenhäuser, einer Fachklinik für Naturheilverfahren, einundzwanzig Einrichtungen der Altenhilfe, zehn Einrichtungen und Dienste der Hospizarbeit sowie neun Ambulanten Pflegedienste in Deutschland. Rund Mitarbeiter betreuen jährlich etwa Patienten und Pflegebedürftige. >>> Eingesetzte Produkte Serverhardware IBM Blades HS20/HS21 Plattform Software Windows Server 2003 Active Directory Citrix Presentation Server 4 Anwendungszugriff Citrix Program Neighborhood Agent Management Software visionapp Platform Management Suite 4.5 Deployment Software IBM Director visionapp Installation Control Manager Anwendungen ca. 100 Büro- und Fachanwendungen Die Lösung Um alle IT-Aktivitäten des Malteserverbundes zu zentralisieren, zu standardisieren und gemeinsam zu administrieren, baute die in einem eigenen Rechenzentrum eine Terminalserverfarm mit Citrix MetaFrame auf. Zur Automatisierung der Serverinstallation und zur Reduzierung des Administrationsaufwandes des IT-Betriebs setzt SOCURA die visionapp Platform Management Suite vpms 4.5 ein. Derzeit werden im SOCURA-Rechenzentrum 135 Terminalserver von drei Mitarbeitern betreut, die auch für den Rollout, die Packetierung und den Second Level Support verantwortlich sind. Der Nutzen Durch die Integration aller IT-Aktivitäten in einem gemeinsamen Rechenzentrum fand eine Standardisierung der IT-Infrastrukturen bei den Organisationen der Malteser statt. Die Migration der Clients standardisiert die Arbeitsplätze und reduziert die Support-Aufwände. Der Aufbau und Betrieb des eigenen SOCURA-Rechenzentrums geschah für die Malteser ohne den Einsatz zusätzlichen Personals. Innerhalb von vier Wochen wurde mit Hilfe der visionapp Platform Management Siute die Migration an den bundesweit 220 Standorten der Malteser Hilfsdienste vollendet. Ohne Beeinträchtigung des Betriebs lassen sich bei Updates und der Einführung neuer Anwendungen die Server neu aufbauen. Somit wird ein Nachversand von Paketen, Server Packs oder ähnlichem vermieden. Durch die Zentralisierung der IT ist eine erhebliche Kostensenkung gelungen.

3 success story Kostensenkung durch IT-Konsolidierung Die deutsche Assoziation des Malteserordens stand 2005 vor der Aufgabe, die unterschiedlichen IT-Infrastrukturen und -Organisationen ihrer verschiedenen Institutionen zu konsolidieren. Übertragen wurde diese Aufgabe der neu gegründeten Tochtergesellschaft, die ein eigenes Rechenzentrum aufbaute und seit Beginn des Jahres Serverfarmen für den Malteser Hilfsdienst und die Malteser Trägergesellschaft betreibt. Für die schlanke Administration, automatische Installation und eine hohe Einsatzflexibilität der Serverfarmen sorgt visionapps Platform Management Suite vpms. Die deutsche Assoziation der Malteser ist Initiatorin und Trägerin verschiedener Ordenswerke in Deutschland, vor allem der Deutschen Malteser ggmbh mit ihren Tochtergesellschaften und des Malteser Hilfsdienstes. Im Malteser Hilfsdienst sind alle operativen Dienste zusammengefasst wie Rettung, Mahlzeitenausgabe, Fahrdienste, Notrufe etc. Der Malteser Hilfsdienst ist mit ehrenamtlichen und hauptamtlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Förderern einer der großen caritativen Dienstleister in Deutschland. In der Malteser Trägergesellschaft ggmbh (MTG) bündelt der Malteserorden die Trägerschaft seiner derzeit zehn Krankenhäuser, einer Fachklinik für Naturheilverfahren, einundzwanzig Einrichtungen der Altenhilfe, zehn Einrichtungen und Dienste der Hospizarbeit und neun Ambulanten Pflegediensten mit insgesamt mehr als Mitarbeitern. Die IT-Infrastrukturen zur Verwaltung und Abrechnung des Malteser Hilfsdienstes und der MTG wurden in der Vergangenheit komplett eigenständig und unterschiedlich betrieben. Hier war der Rollout einer neuen Software oder eines Updates immer eine sehr langwierige Angelegenheit. Zusätzlich wurde auch für die Fehlerbeseitigung häufig eine lange Zeit benötigt. Während der Malteser Hilfsdienst einen externen IT- Dienstleister beauftragt hatte, der den Betrieb der SAP-Branchenlösung sowie einer Eigenentwicklung zur Abrechnung aller Dienste, Spendenverwaltung, Buchhaltung und das HR-System übernahm, war die IT der Trägergesellschaft komplett dezentral organisiert und in der Verantwortung der einzelnen Krankenhäuser und Einrichtungen. Konsolidierung aller IT-Aktivitäten im eigenen Rechenzentrum Der IT-Beratungsausschuss der Malteser empfahl Ende 2004, die IT aller in Deutschland betriebenen Institutionen zusammenzuführen und in einem eigenen Rechenzentrum zu konsolidieren. Zu diesem Zweck wurde die SOCURA GmbH gegründet, die sich Anfang 2005 zunächst um geeignete Räume und den Aufbau der Hardware kümmerte. Man mietete sich beim Rechenzentrumsbetreiber Pironet in Hamburg ein und installierte die Hardware aus Sicherheitsgründen in zwei Brandabschnitten, um höchste Verfügbarkeit garantieren zu können. Der Betrieb einer auf Citrix basierenden Terminalserverfarm hatte sich bei der Outsourcing-Lösung des Malteser Hilfsdienstes bewährt. Deshalb entschied man sich, im eigenen Rechenzentrum ebenfalls auf die Citrix-Technologie mit Terminalserver-Technologie zu setzen. vpms 4.5 beschleunigt die Migration der Malteser-Hilfsdienst-IT Im ersten Schritt sollte die outgesourcte IT des Malteser Hilfsdienstes in das SOCURA-Rechenzentrum migriert werden. Hierzu entschied man im August 2005, die visionapp Platform Management Suite vpms 4.5 einzusetzen, weil man zuvor bei der notwendig gewordenen

4 success story Übernahme der IT eines Krankenhauses ohne Einsatz eines geeigneten Installationstools festgestellt hatte, wie aufwändig sich bei manueller Installation dieser Migrationsprozess gestalten würde. Im September begann mit Unterstützung von Consulting-Mitarbeitern der Abteilung Enterprise Solutions von visionapp das Farm-design und die Grundinstallation der Serverfarm für den Malteser Hilfsdienst. Installiert wurde zunächst ein Testserver, der mehrmals neu aufgesetzt wurde, um das Produkt vpms kennenzulernen und das Know-how aufzubauen. vpms erwies sich als sehr flexibel im Design und Neuaufbau des Servers, erinnert sich Edmund Krebs, Leiter DC- und IT-Management der. Es ist für den Administrator sehr gut nachvollziehbar, was man gemacht hat. Auf diese Weise konnte der Server mit allen Anwendungen optimiert werden, was den Einsatz von weniger Hardware-Ressourcen erforderte als zunächst erwartet. Der Testserver lief Anfang Februar 2006 stabil, Mitte Februar wurde mit der Migration begonnen. Aufgebaut wurden in der Serverfarm 40 IBM-Bladeserver mit ca. 45 Anwendungen. Schon Mitte März war die Migration an den bundesweit 220 Standorten des Malteser Hilfsdienstes vollendet. Das war in der Kürze der Zeit nur mit Hilfe der visionapp Platform Management Suite möglich, ist Krebs von den Vorzügen des Produktes auch im laufenden Betrieb überzeugt: Wir sind heute in der Lage, nachts 75 Prozent der Server neu aufzubauen, ohne dass die User des Malteser Hilfsdienstes davon etwas mitbekommen. Die SOCURA baut bei Updates und der Einführung neuer Anwendungen laut Krebs aus Prinzip die Server neu auf: Bei der SOCURA gibt es keinen Nachversand von Paketen, Server Packs oder ähnlichem. Um einen optimalen Betriebszustand zu gewährleisten installieren wir in diesem Fall die Server neu. Netzwerkstruktur DataCenter Hamburg DMZ DataCenter Hamburg In-LAN Webserver Citrix Web Access MS ISA Cluster Citrix-Farm Malteser Altenhilfe Citrix-Farm Malteser Krankenhäuser Citrix-Farm Malteser Hilfsdienst ADS Filecluster Printserver Applikationsserver ERP-Systeme Interner Webserver Firewall SQL Server Exchange Cluster Lokationen (300 bundesweit) Notes Cluster WAN Corporate Network (MPLS) Firewall Internet Firewall Mobile Nutzer Anwender Mobile Anwender Anwender Externer Partner Zugang Home Office ThinPrint Gateway Drucker Kaspersky Distributions Server

5 success story Das Zentralisierungsprojekt der SOCURA war für die visionapp-consultants eine besondere Herausforderung, da hier in sehr kurzer Zeit der Übergang zu einer zentralisierten Umgebung für mehrere tausend Benutzer geschaffen werden sollte. Dank der von Anfang an sehr guten Zusammenarbeit mit dem kleinen, aber schlagkräftigen Team der SOCURA gelang noch während der Projektphase ein umfangreicher Know-how-Transfer, der es den Spezialisten der SOCURA anschließend ermöglichte, mit den visionapp-produkten die neue Umgebung sehr effizient und fehlerfrei aufzubauen. Frank Seibert Executive Director bei visionapp Integration der bislang dezentralen IT der Malteser Trägergesesellschaft Nach der Übernahme der Malteser Hilfsdienst User an ca Endgeräten folgte für die SOCURA die nächste Herausforderung: So mussten sukzessive die Krankenhäuser und Altenhilfeeinrichtungen der MTG Malteser Trägergesellschaft in das Rechenzentrum integriert werden. Während die Migration für die Mitarbeiter des Malteser Hilfsdienstes fast transparent ablief, weil man ja im Prinzip nur die Server des Outsourcing-Partners durch eigene SOCURA-Server ersetzte, war die Anforderung bei den Institutionen der MTG komplexer, weil diese bisher ja ihre IT dezentral in eigener Verantwortung betrieben hatten. Erste Herausforderung war es im April 2006, eine neu gebaute Altenhilfeeinrichtung mit IT zu versorgen. Dafür baute die SOCURA eine eigene Farm auf, denn man hatte sich entschieden, aus Wartungsgründen die Farmen für die verschiedenen Bereiche Malteser Hilfsdienst, MTG-Krankenhäuser und MTG-Altenhilfe zu trennen. Auch diese Aufgabe löste SOCURA mit Hilfe der Terminalserver-Technologie souverän: Innerhalb eines Monats wurde die Übernahme inklusive lokaler Datenübernahme und zahlreichen spezifischen Anwendungen abgeschlossen. Unterstützt wurde die SOCURA bei der Packetierung aus zeitlichen Gründen von visionapp. Zentralisierung bietet zahlreiche Vorteile Bis Februar 2007 wurden weitere 19 Altenhilfeeinrichtungen auf Citrix-Meta- Frame umgestellt und IT-technisch in das SOCURA-Rechenzentrum integriert. Mit der Zentralisierung findet eine Standardisierung der IT-Infrastrukturen statt, die historisch bedingt gewachsen waren. Die Migration der Clients standardisiert die Arbeitsplätze und die Support-Aufwände lassen sich reduzieren. Der Aufbau und Betrieb des eigenen SOCURA-Rechenzentrums geschah für die Malteser ohne zusätzliches Personal. Die Mitarbeiter, die in der Vergangenheit die IT der MTG betreuten, betreiben heute das Rechenzentrum des gesamten Malteserverbundes. Die Anwendungsbetreuung inklusive User- Helpdesk geschieht durch die ehemaligen IT-Supportmitarbeiter des Malteser Hilfsdienstes. Derzeit werden im SOCURA- Rechenzentrum 135 Terminalserver von drei Mitarbeitern betreut, die auch für den Rollout, die Packetierung und den Second Level Support verantwortlich sind. Durch die Zentralisierung der IT ist uns eine erhebliche Kostensenkung gelungen, die in dem unter massivem Kostendruck stehenden Gesundheitswesen ein Vorteil ist, zieht Krebs ein erstes Fazit nach Abschluss der ersten IT-Konsolidierungsphase der Malteser und gibt gleichzeitig einen Ausblick auf die weitere Planung: Ende 2007 werden von unserem Rechenzentrum ca Clients betreut werden. Auch diese Zahl beinhaltet ein erhebliches Wachstumspotenzial. Allerdings lässt sich der Aufbau einer stabilen, hochverfügbaren IT- Landschaft dieser Größenordnung seiner Meinung nach nur mit einem Werkzeug wie vpms realisieren: Mit Hilfe der visionapp Platform Management Suite wird es uns möglich, Software schnell zu verteilen und auf die Anforderungen unserer Kunden reagieren zu können. Bildquellennachweis bei Veröffentlichungen: Malteser Hilfsdienst e.v., Köln

6 Head Office Helfmann-Park Eschborn phone: Office Karlsruhe Ludwig-Erhard-Straße Ettlingen phone: Office München Dachauer Straße München phone: visionapp ist ein führender Anbieter von Application- Delivery-Lösungen. Das Unternehmen steht für professionelle Beratung, Technologien und Services, die das zentralisierte Bereitstellen von Anwendungen als Service reibungslos und effizient ermöglichen. Sein zukunftsweisendes Application-Delivery-Modell ist das Ergebnis der engen Zusammenarbeit seiner drei Geschäftsbereiche Professional Services, Software Solutions und Hosting Services. Diese praxiserprobte Technologie ermöglicht es visionapp-kunden, den zentralisierten Betrieb ihrer IT sehr einfach und wirtschaftlich zu realisieren. Denn durch den hohen Automatisierungsgrad des Angebotes wird das Bereitstellen und Verwalten von Anwendungen, Servern, Hosting-Lösungen und SaaS-Dienstleistungen deutlich vereinfacht. Die visionapp-gruppe, mit Hauptsitz in Eschborn bei Frankfurt am Main, ist international mit Niederlassungen an den Standorten Großbritannien, USA und Schweiz vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 150 Mitarbeiter. Office Hannover Bahnhofstraße Burgdorf phone: Office London (GB) Fleet Street London EC4A 2AB phone: Office Washington (US) 1776 I Street, NW, 9th floor Washington, DC phone: Office Zürich (CH) Geschäftshaus Adlikerkreuz Wehntalerstrasse Regensdorf phone:

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