Kreissparkasse Rottweil. Ein Lächeln ist die schönste Sprache der Welt. Das Service-Scheckheft Ihrer Kreissparkasse Rottweil.

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1 Kreissparkasse Rottweil Ein Lächeln ist die schönste Sprache der Welt. Das Service-Scheckheft Ihrer Kreissparkasse Rottweil.

2 Service garantiert Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, als Finanzdienstleister Ihres Vertrauens liegt uns Ihre Zufriedenheit mit unseren Angeboten, Leistungen und unserem Service sehr am Herzen. Wir möchten, dass Sie sich auf unsere Kompetenz und unseren zuvorkommenden Kundenservice verlassen können. Doch leider passieren ab und zu auch Fehler oder die Technik funktioniert nicht kein Grund, Ihre Anliegen nicht ernst zu nehmen. Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und Qualität sollten für uns eine Selbstverständlichkeit sein. Um dieses Ziel zu erreichen, brauchen wir Sie! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihren Anliegen mit größtem Engagement nachzukommen, denn wir möchten, dass Sie sich wohlfühlen. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, sind wir dankbar, wenn Sie uns das mitteilen. Unsere MitarbeiterInnen werden sich selbstverständlich darum kümmern und Ihnen ein kleines Pardon zukommen lassen. Mit dem Service-Scheckheft geben wir Ihnen heute ein Garantieversprechen. Es soll Ihnen die Möglichkeit geben, uns Ihre Wünsche und Anregungen mitzuteilen, sowie die Qualität unserer Dienstleistungen zu bewerten oder auch Kritik zu üben. Matthäus Reiser Vorstandsvorsitzender Roland Eckhardt Stv. Vorstandsvorsitzender

3 Service ist eine schnelle Antwort auf Kritik. Wir nehmen Kritik ernst garantiert! Auch wenn wir uns noch so sehr bemühen Fehler können passieren. Dass sich unsere Kunden dann beschweren, ist verständlich und wichtig: So helfen Sie mit, unseren Service weiter zu verbessern. Wenn Ihnen etwas aufgefallen ist, sprechen Sie uns an. Wir garantieren eine schnelle Klärung des Problems. Ist keine sofortige Lösung möglich, informieren wir Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen über die Sachlage. Andernfalls erhalten Sie von uns einen Einkaufsgutschein i. H. v. 10, den Sie bei zahlreichen regionalen Händlern einlösen können.

4 Service-Scheck Beschwerde Bitte einsenden: An die Kreissparkasse Rottweil Königstraße Rottweil Vorstandssekretariat Tel Fax Folgende Beschwerde habe ich am (Datum) an die (Geschäftsstelle/Abteilung) weitergegeben. Der Grund meiner Reklamation war: Ich erhielt erst Nachricht am (Datum) Ich erhielt bis heute keine Nachricht Bitte nehmen Sie in dieser Sache Kontakt mit mir auf. Name Vorname Straße, Hausnummer PLZ Ort Telefon

5 Service ist Bargeld rund um die Uhr. Funktionierende SB-Geräte garantiert. Wir bieten Ihnen die meisten Geldautomaten und Selbstbedienungsgeräte in unserem Geschäftsgebiet. Und wir garantieren Ihnen: Sie funktionieren rund um die Uhr 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche. Sollten Sie wider Erwarten, aufgrund eines nicht funktionierenden Geldautomaten, kein Bargeld abheben können, so erhalten Sie als Entschädigung die Fremd-Abhebegebühr zurückerstattet.

6 Service-Scheck Bargeld rund um die Uhr Bitte einsenden: An die Kreissparkasse Rottweil Königstraße Rottweil Vorstandssekretariat Tel Fax Am (Datum) um (Uhrzeit) funktionierte in der Geschäftsstelle der Geldausgabeautomat nicht. Folgende Fehlermeldung wurde angezeigt: Bitte nehmen Sie in dieser Sache Kontakt mit mir auf. Name Vorname Straße, Hausnummer PLZ Ort Telefon

7 Service ist... eine schnelle Kreditentscheidung zu treffen. Zeit ist Geld. Wir versprechen Ihnen bei Baufinanzierungen und privaten Kreditanträgen eine Kreditentscheidung innerhalb von 2 Arbeitstagen, sobald uns alle für die Entscheidung erforderlichen Unterlagen vorliegen. Andernfalls erhalten Sie von uns einen Einkaufsgutschein i. H. v. 10, den Sie bei zahlreichen regionalen Händlern einlösen können.

8 Service-Scheck Kreditentscheidung Bitte einsenden: An die Kreissparkasse Rottweil Königstraße Rottweil Vorstandssekretariat Tel Fax Obwohl alle erforderlichen Unterlagen vorlagen, wurde die Kreditentscheidung nicht wie vereinbart innerhalb von 2 Arbeitstagen getroffen. Begründet wurde dies wie folgt: Das Gespräch sollte bei der Geschäftsstelle/Abteilung stattfinden. Bemerkung Bitte nehmen Sie in dieser Sache Kontakt mit mir auf. Name Vorname Straße, Hausnummer PLZ Ort Telefon

9 Service ist ein Beratungstermin innerhalb 3 Arbeitstagen. Sie benötigen einen dringenden Termin, um eine finanzielle Angelegenheit zu besprechen nicht in 2 Wochen, nicht in einer Woche, sondern am besten sofort? Wir garantieren Ihnen, dass wir für Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen einen Termin finden. Gerne beraten wir Sie auch außerhalb der Öffnungszeiten. Unsere Beratungszeiten sind: Montag Freitag von Uhr. Andernfalls erhalten Sie von uns einen Einkaufsgutschein i. H. v. 10, den Sie bei zahlreichen regionalen Händlern einlösen können.

10 Service-Scheck Beratungstermin Bitte einsenden: An die Kreissparkasse Rottweil Königstraße Rottweil Vorstandssekretariat Tel Fax Ich wollte am (Datum) einen Termin wegen (Beratungsthema) vereinbaren. Als nächstmöglicher Beratungstermin wurde mir der (Datum) genannt. Begründet wurde dies: Der Kontakt fand persönlich in der Geschäftsstelle/Abteilung telefonisch statt. Bemerkungen Bitte nehmen Sie in dieser Sache Kontakt mit mir auf. Name Vorname Straße, Hausnummer PLZ Ort Telefon

11 Service ist sich auf Termine verlassen zu können. Terminvereinbarung garantiert. Wer sich mit Geld auskennt, sollte erst recht gewissenhaft mit der Zeit seiner Kunden umgehen. Dazu gehört unbedingt Pünktlichkeit. Wir betrachten es als ein Gebot der Höflichkeit, die Zeitplanung unserer Kunden zu respektieren und jeden vereinbarten Termin verlässlich einzuhalten. Andernfalls erhalten Sie von uns einen Einkaufsgutschein i. H. v. 10, den Sie bei zahlreichen regionalen Händlern einlösen können.

12 Service-Scheck Terminvereinbarung Bitte einsenden: An die Kreissparkasse Rottweil Königstraße Rottweil Vorstandssekretariat Tel Fax Meine Terminvereinbarung am (Datum/Uhrzeit) wurde zeitlich nicht eingehalten. Begründet wurde dies wie folgt: Das Gespräch sollte bei der Geschäftsstelle/Abteilung stattfinden. Zu folgendem Thema: Bemerkungen Bitte nehmen Sie in dieser Sache Kontakt mit mir auf. Name Vorname Straße, Hausnummer PLZ Ort Telefon

13 Kreissparkasse Rottweil Service ist auch für Kritik offen zu sein. Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein Philipp Rosenthal Wer sich verbessern möchte, muss sich an den Interessen der Kunden orientieren. Daher möchten wir Ihnen die Gelegenheit geben, Ihrem Ärger Luft zu machen oder Ihrer Zufriedenheit Ausdruck zu verleihen. Ihre Meinung ist uns wichtig! Schreiben Sie uns Ihre Anregungen, Wünsche oder Beschwerden. Selbst der kleinste Hinweis ist uns herzlich Willkommen. Vielen Dank.

14 Service-Scheck Feedback Bitte einsenden: An die Kreissparkasse Rottweil Königstraße Rottweil Vorstandssekretariat Tel Fax Was gefällt Ihnen an der Kreissparkasse Rottweil? Was gefällt Ihnen an der Kreissparkasse Rottweil nicht? Haben Sie Tipps für uns, was wir verbessern oder ändern sollten? Bitte nehmen Sie in dieser Sache Kontakt mit mir auf. Name Vorname Straße, Hausnummer PLZ Ort Telefon

15 Kreissparkasse Rottweil Service ist unseren Kunden zur Seite zu stehen. Die Gesellschaft befindet sich im Wandel. Die Digitalisierung schreitet immer weiter voran. Sie fühlen sich mit Themen wie Online-Banking, Mobile-Banking oder der Bedienung eines elektronischen Postfachs unsicher? Wir möchten die Herausforderungen der Gegenwart als Chance sehen, aktiv an einer zukunftsweisenden Entwicklung mitzuwirken und Ihnen deshalb mit kostenlosen Schulungen rund um die Grundlagen des Online-Bankings sowie Funktionen und Möglichkeiten der Internetfiliale zur Seite stehen.

16 Service-Scheck Schulung im Online-Banking Schulungsinhalte sind: Grundlagen im Online-Banking in der Internetfiliale (Überweisungen, Umsatzabfrage, Dauerauftrag, elektronisches Postfach ) Sicherungsverfahren chiptan, smstan, pushtan Sicherheit im Internet (Basisschutz, Sicherheitstipps ) Mobile Banking (Apps ) Innovationen im Online-Banking (Kontowecker ) Deutschlands meistgenutzte Finanz-App der mobile Service Ihrer Sparkasse. Bei Interesse können Sie sich gerne direkt über unsere Homepage unter oder durch Abgabe dieses Service-Schecks bei Ihrer Sparkasse anmelden. Ja ich möchte an einer kostenlosen Online-Banking-Schulung teilnehmen. Bitte nehmen Sie für die Terminvereinbarung Kontakt mit mir auf. Name Vorname Straße, Hausnummer PLZ Ort Telefon Die personenbezogenen Daten werden von der Sparkasse elektronisch gespeichert und ausschließlich zur einmaligen telefonischen Kontaktaufnahme verwendet. Bei Angaben meiner -Adresse darf diese alternativ zur Terminvereinbarung genutzt werden. Eine Weiterleitung an Dritte erfolgt nicht.

17 Machen Sie mehr aus Ihren Finanzen mit dem Sparkassen-Finanzkonzept.

18 Mein Gutschein für einen kostenlosen Finanz-Check* Bitte bei der Kreissparkasse Rottweil abgeben. Ja, ich möchte einen kostenlosen unverbindlichen Finanz-Check (Dauer ca. 30 Minuten). Bitte nehmen Sie für die Terminvereinbarung Kontakt mit mir auf. Name Adresse Geb.-Datum Sparkassenkunde ja nein Telefon Adresse Datum, Unterschrift am besten erreichbar Die personenbezogenen Daten werden von der Sparkasse elektronisch gespeichert und ausschließlich zur einmaligen telefonischen Kontaktaufnahme verwendet. Bei Angabe meiner -Adresse darf diese alternativ zur Terminvereinbarung genutzt werden. Eine Weiterleitung an Dritte erfolgt nicht. *Ca. 30 Minuten, die sich für Ihre Zukunft auszahlen werden! Einfach ausfüllen und bei der Kreissparkasse Rottweil abgeben. Wir melden uns bei Ihnen. FINANZ CHECK Jetzt Termin vereinbaren! Machen Sie mehr aus Ihren Finanzen mit dem Sparkassen-Finanzkonzept: gezielter Vermögensaufbau clevere Altersvorsorge richtige Absicherung umfassender Service Nutzen Sie jetzt Ihre Chance zum kostenlosen Finanz-Check.

19 Kreissparkasse Rottweil Service bei Ihrer Kreissparkasse Rottweil ist... eine schnelle Antwort auf Ihre Kritik Bargeld rund um die Uhr eine schnelle Kreditentscheidung ein Beratungstermin innerhalb von 3 Arbeitstagen sich auf Termine verlassen zu können auch für Kritik offen zu sein unseren Kunden zur Seite zu stehen Weitere Infos zu unseren Serviceversprechen sowie den Garantieleistungen, wenn wir ein Versprechen einmal nicht halten können, finden Sie im Internet unter ein Lächeln als Dankeschön für Ihren Besuch

20 Kreissparkasse Rottweil Königstr Rottweil Tel Fax

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