DIE REVISION DER ISO 9001:2015

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1 DGQ-REGIONALKREIS DIE REVISION DER ISO 9001:2015 MICHAEL BURGHARTZ-WIDMANN MARCO GUTÖHRLEIN DGQ-LANDESGESCHÄFTSSTELLE SÜD Folie

2 Selbstverständnis der DGQ Die DGQ ist das Kompetenzzentrum für Qualität Business Excellence Qualitätsmanagement in Deutschland Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 2

3 Bereiche der DGQ Weiterbildung / Personenzertifizierung Wir befähigen Menschen Mitgliedernetzwerk / Erfahrungsaustausch Wir gestalten Netzwerke Forschung / FQS Wir generieren Wissen Seit über 60 Jahren Qualitätsmanagement in allen Facetten! Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 3

4 Selbstverständnis der DGQ Die DGQ ist das Kompetenzzentrum für Qualität Business Excellence Qualitätsmanagement in Deutschland Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 4

5 Selbstverständnis Bereiche der DGQder DGQ Die DGQ ist das Kompetenzzentrum für Weiterbildung / Personenzertifizierung Wir befähigen Menschen Qualität Mitgliedernetzwerk / Erfahrungsaustausch Forschung / FQS Wir gestalten Netzwerke Business Excellence Wir generieren Wissen Qualitätsmanagement Seit über 60 Jahren Qualitätsmanagement in allen Facetten! in Deutschland Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 5

6 Ein paar Infos zu ISO ISO = Internationale Organisation für Normung (International Organization for Standardization) Mit Sitz in der Schweiz, Zusammengesetzt aus über 100 nationalen Normungsorganisationen ( National Standards Bodies / NSB s ) Fast Normen im ISO Portfolio Sämtliche Normen basieren auf INTERNATIONALEM KONSENS Die Erarbeitung der Normen erfolgt üblicherweise in den Technischen Komitees ( TC s ) und Unterkomitees ( SC s ) Das Technische Komitee ISO/TC176/SC2 (Qualitätssysteme) ist für die Revision der ISO 9001 verantwortlich Die ISO 9001:2015 erarbeitet eine gesonderte Arbeitsgruppe ( WG24 ) Die WG24 besteht aus internationalen Experten, die von ihrer nationalen Normungsorganisation (NSB) oder einem Verbindungsmitglied von ISO (normalerweise Industrieverbände) benannt wurden. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 6

7 Zur Überarbeitung von ISO 9001 Warum Überarbeitung? Turnusmäßige Überprüfung von ISO-Normen ergab eine Mehrheit für die Überarbeitung vorher: breit angelegte weltweite Nutzerumfrage, die an verschiedenen Stellen Überarbeitungsbedarf identifizierte Überarbeitung wurde 2012 im ISO/TC 176/SC 2 vorbereitet und begonnen Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 7

8 Grundsätze internationaler Normung Freiwilligkeit Marktrelevanz Konsens Einbindung aller Kreise aus Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft Eine Stimme pro Land Weltweit Ziel: Erarbeitung einheitlicher und weltweit akzeptierter internationaler Normen Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 8

9 Ziele für die Überarbeitung Berücksichtigung von Änderungen in Qualitätsmanagement-Verfahren und Technologien seit der letzten großen Revision (2000) Erarbeiten einer Norm, die den Anwendern in den nächsten 10 Jahren einen geeigneten Rahmen für ihr QM-System & dessen Zertifizierung bietet. Der Nutzen des QM-Systems für das Unternehmen und dessen Kunden soll im Vordergrund stehen. Verbessern der Fähigkeit einer Organisation, ihre Kunden zufrieden zu stellen Stärken des Vertrauens der Kunden in Qualitätsmanagementsysteme, die auf ISO 9001 basieren Stärken des Vertrauens in die Fähigkeit einer Organisation, fehlerfreie Waren und/oder Dienstleistungen zu liefern Stärkere Betrachtung von Risiken und Chancen Verbesserung der Anwendbarkeit und Vereinfachung der Sprache Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 9

10 Die Meilensteine des Projektes 9001: Juni 2013 CD Komitee-Entwurf (Committee Draft) Mai 2014 DIS Internationaler Normentwurf (Draft International Standard) + Übergangsfrist für die Zertifizierung (3 Jahre) März 2015 FDIS Internationaler Schlussentwurf (Final Draft International Standard) 09/14 September 2015 IS veröffentlicht (Internationale Norm/International Standard) Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 10

11 Ihre Möglichkeiten zur Nutzung der Übergangsfrist Veröffentlichung Sept Sept Sept Sept Zertifizierung nach 9001:2015 ab Veröffentlichung möglich Bestehendes Zertifikat nach 9001:2008 aufrechterhalten Zertifikat nach 9001:2008 im Rahmen e. Audits auf 9001:2015 umstellen Zertifikat nach 9001:2008 ausstellen 1,5 Jahre nach Erscheinen der 9001:2015 wird kein Zertifikat nach 9001:2008 neu ausgestellt. (ab März 2017) Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 11

12 HINWEISE UND ÄNDERUNGEN AUS HEUTIGER SICHT Folie

13 Inhalt Die wichtigsten Änderungen ISO/DIS 9001 und ISO/DIS ISO 9001 vs. ISO Kontext der Organisation ISO 9001 vs. ISO zu interessierten Parteien Prozessmanagement im ISO/DIS 9001:2014 und ISO/DIS 14001:2014 ISO 9001 vs. ISO Umgang mit Risiko ISO/DIS 9001: Kap 5.1 Führung und Verpflichtung Was passiert mit dem/der Beauftragten der obersten Leitung? ISO/DIS Umweltleistung der Organisation ISO 9001 und ISO Kennzahlen/Leistungsindikatoren ISO/DIS Stärkung der Kommunikation QM-Handbuch, Verfahrensanweisungen, Qualitätsaufzeichungen? Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 13

14 Die wichtigsten Änderungen von ISO/DIS 9001:2014 (I) Anwendung der High Level Structure Verstärkte Anforderungen an die oberste Leitung bezüglich Verpflichtung und Mitwirkung. Betonung eines risikobasierten Denkens Schwerpunktverlagerung auf erzielten Nutzen und Ergebnisse für die Organisation und ihre Kunden ( output matters ) Notwendigkeit des Verständnisses vom gesamten Kontext der Organisation und von den Bedürfnissen und Erwartungen interessierter Parteien Mehr Flexibilität hinsichtlich der Dokumentation des QMS Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 14

15 Die wichtigsten Änderungen von ISO/DIS 9001:2014 (II) Ausdrückliche Forderung des prozessorientierten Ansatzes Veränderungen der Rolle und Funktion des Qualitätsbeauftragten Wissen der Organisation ist als Ressource zu betrachten, zu bestimmen und zu vermitteln Vorbeugemaßnahmen erscheinen nicht mehr als eigenständige Anforderung, sondern sind im risikobasierten Ansatz enthalten Veränderungen bei den Grundsätzen des Qualitätsmanagements Unveränderter Fokus: Erfüllung von Kundenerwartungen und -erfordernissen Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 15

16 Die wichtigsten Änderungen von ISO/DIS 9001:2014 (III) 4.1, 4.2, 4.3 Kontext der Organisation, relevante interessierte Parteien und Anwendungsbereich des QMS 10 Fortlaufende Verbesserung 5 Führung Kunden & andere relevante interessierte Parteien 6 Planung 4.4 QMS prozessorientierter Ansatz 9 Bewertung der Leistung Kundenzufriedenheit Anforderungen Eingaben 8 Betrieb Ergebnisse 7 Unterstützende Prozesse Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 16

17 High Level Structure 1. Anwendungsbereich 2. Normative Verweisungen 3. Begriffe und Definitionen 4. Kontext der Organisation Verstehen der Organisation und ihres Zusammenhangs Erfordernisse und Anforderungen Anwendungsbereich XXX-Managementsystem 5. Führung Allgemeines Verpflichtung der Leitung Politik Organisatorische Funktionen, Verantwortungen und Befugnisse 6. Planung Maßnahmen zur Erkennung von Risiken und Chancen Ziele und Pläne zu deren Erreichung 7. Unterstützung Ressourcen Kompetenz Bewusstsein Kommunikation Dokumentierte Information 8. Betrieb Betriebliche Planung und Lenkung 9. Leistungsbewertung Überwachung, Messung, Analyse und Beurteilung Internes Audit Managementbewertung 10. Verbesserung Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen Ständige Verbesserung Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 17

18 Kapitelstruktur von ISO/DIS 9001: Anwendungsbereiche 2. Normative Verweisungen 3. Begriffe 4. Kontext der Organisation 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien 4.3 Festlegen des Anwendungsbereiches des QMS 4.4 QM-System und dessen Prozesse 5. Führung 5.1 Führung und Verpflichtung 5.2 Qualitätspolitik 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 18

19 Kapitelstruktur von ISO/DIS 9001: Planung für das QMS 6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen 6.2 Umweltziele und Planung zu deren Erreichung 6.3 Planung von Änderungen 7. Unterstützung 7.1 Ressourcen 7.2 Kompetenz 7.3 Bewusstsein 7.4 Kommunikation 7.5 Dokumentierte Information Allgemeines Erstellen und Aktualisieren Lenkung dokumentierter Information Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 19

20 Kapitelstruktur von ISO/DIS 9001: Betrieb 8.1 Betriebliche Planung und Steuerung 8.2 Bestimmen von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen 8.3 Entwicklung 8.4 Kontrolle von extern bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen 8.5 Steuerung der Produktion und der Dienstleistungserbringung 8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen 8.7 Steuerung nichtkonformer Prozessergebnisse, Produkte und Dienstleistungen 9. Bewertung der Leistung 9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung 9.2 Internes Audit 9.3 Managementbewertung 10. Verbesserung 10.1 Allgemeines 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen 10.3 Fortlaufende Verbesserung Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 20

21 Der PDCA-Zyklus in der 9001:2015 PLAN DO CHECK ACT 4 Kontext der Organisation 5 Führung 6 Planung 7 Unterstützung 8 Betrieb 9 Bewertung der Leistung 10 Verbesserung Verstehen der Organisation und ihres Kontextes Führung und Verpflichtung Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen Ressourcen Betriebliche Planung und Steuerung Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien Qualitätspolitik Qualitätsziele Kompetenz Bestimmen von Anforderungen Internes Audit Fortlaufende Verbesserung Anwendungsbereich des QM- Systems Rollen, Verantwortungen + Befugnisse Planung von Änderungen Bewußtsein Entwicklung von Produkten und Leistungen Managementbewertung QM-System und dessen Prozesse Kommunikation Kontrolle von extern bereitgest. Produkten und Leistungen Dokumentierte Information Produktion und Dienstleistungserbringung Freigabe von Produkten und Dienstleistungen Quelle: In Anlehnung an ISO/TC 176/SC 2/WG23 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 21

22 Anpassung der QM-Grundsätze Die Grundsätze des Qualitätsmanagements sind nun überarbeitet 7 anstelle bislang 8 Grundsätze ( im Anhang B der 9001:2015) Kundenorientierung Führung Engagement der Personen Prozessorientierter Ansatz Fortlaufende Verbesserung Faktenbasierte Entscheidungen Beziehungsmanagement Die alten QM-Grundsätze: Kundenorientierung Führung Einbeziehung der Personen Prozessorientierter Ansatz Ständige Verbesserung Sachbezogener Ansatz Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen Systemorientierter Managementansatz Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 22

23 Veränderte Grundsätze zum Qualitätsmanagement Qualitätsmanagementprozess (QMP) 1: Kundenorientierung Der Hauptschwerpunkt des Qualitätsmanagements liegt in der Erfüllung der Kundenanforderungen und dem Bestreben, die Kundenerwartungen zu übertreffen. QMP 2: Führung Führungskräfte schaffen auf allen Ebenen die Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung sowie Bedingungen, unter denen Personen in die Erreichung der Qualitätsziele der Organisation einbezogen sind. QMP 3: Einbeziehung von Personen Für die Organisation ist es von wesentlicher Bedeutung, dass alle Personen kompetent, befugt und engagiert bei der Erbringung von Werten sind. Kompetente, befugte und engagierte Personen innerhalb der Organisation verbessern deren Fähigkeit, Werte zu schaffen. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 23

24 Veränderte Grundsätze zum Qualitätsmanagement QMP 4: Prozessorientierter Ansatz Konsistente und vorhersehbare Ergebnisse werden wirksamer und effizienter erzielt, wenn Tätigkeiten als miteinander in Wechselbeziehung stehende Prozesse, die als kohärentes System funktionieren, verstanden, geleitet und gelenkt werden. QMP 5: Verbesserung Erfolgreiche Organisationen legen einen fortlaufenden Schwerpunkt auf Verbesserung. QMP 6: Faktengestützte Entscheidungsfindung Entscheidungen auf Grundlage der Analyse und Auswertung von Daten und Informationen werden wahrscheinlich eher zu den gewünschten Ergebnissen führen. QMP 7: Beziehungsmanagement Für nachhaltigen Erfolg leiten und lenken Organisationen ihre Beziehungen mit interessierten Parteien, z.b. Lieferanten. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 24

25 Unternehmerisches Denken als Zertifizierungsgrundlage??? 4 Kontext der Organisation 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien 4.3 Festlegen des Anwendungsbereichs des Qualitätsmanagementsystems 4.4 Qualitätsmanagementsystem und dessen Prozesse Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 25

26 Unternehmerisches Denken als Zertifizierungsgrundlage??? Kontext der Organisation heißt: Den Markt verstehen Die Branche mit deren spezifischen Themen berücksichtigen Die internen Schwerpunkte der Organisation kennen Relevante Gesetze, Verordnungen, Anforderungen berücksichtigen Eine Norm aber viele individuelle Managementsysteme Ein Managementsystem muss das Unternehmen individuell bei der Zielerreichung unterstützen Das Unternehmen und den Markt verstehen, in dem das Unternehmen sich behaupten muss, ist eine Voraussetzung für ein passendes QM-System Wer das Umfeld und die aktuellen Themen kennt, kann Risiken und Chancen für die Zielerreichung einschätzen und bewerten. Weniger formale Dokumentation Der Abschnitt 4 der noch aktuellen 9001:2008 wird von formalen Fragen der Dokumentation entlastet. Der Normentwurf geht jetzt stärker auf den Gesamtzusammenhang des Unternehmens ein und fordert in Abschnitt 5 eine Fokussierung auf die Themen, die für die Umsetzung der Unternehmensstrategie Bedeutung haben. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 26

27 Unternehmerisches Denken als Zertifizierungsgrundlage??? Wirksamkeit des Managementsystems im Vordergrund Die Norm bleibt natürlich Grundlage der Zertifizierung, wandelt sich gleichzeitig aber auch deutlich von dem formalen Kriterienkatalog hin zu einem Regelwerk, welches die Wirksamkeit des Managementsystems im unternehmerischen Sinn zum Ziel hat. (Das ist nach wie vor keine 9004, aber es ist ein deutlicher Schritt die Verantwortung einzufordern für ein wirksames auf Ergebnisse und Interessenparteien ausgerichtetes QMS) Kunde um weitere Interessenspartner ergänzt Der Kunde hatte bislang einen eigenen Abschnitt 5.2 Kundenorientierung und teilt sich an dieser Stelle nun die Aufmerksamkeit mit anderen Interessengruppen Das schadet dem Kunden nicht, es ist aber eine wichtige Erweiterung. Stakeholder / Interessenspartner Keine abstrakte Stakeholderdiskussion (9004 = alle Interessenpartner) Wer ist von der angeboten Leistung und den angebotenen Produkten betroffen? Wer nimmt Einfluss auf Leistung und Produkte? Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 27

28 Führung Aus Verantwortung der Leitung (Management Responsibility) wird Führung (Leadership) 5. Führung 5.1 Führung und Verpflichtung Führung und Verpflichtung für das QM-System Kundenorientierung 5.2 Qualitätspolitik 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 28

29 Verantwortung der Leitung Aus Management Responsibility also Verantwortung der Leitung wird jetzt Leadership / Führung Die Forderungen an Führung gehen weiter. Z.B: anstelle establishing the quality policy / ensuring that quality objectives are established wird jetzt gefordert, dass Qualitätspolitik und Q-Ziele auch mit der strategischen Ausrichtung und dem Kontext der Organisation vereinbar sind. Inhaltlich sind hier deutlich verstärkte Forderungen an die Leitung vorgesehen. Und der Kunde, der sich unter Abschnitt 4 die Aufmerksamkeit mit anderen Interessenpartnern teilen muss wird hier nochmals in den Mittelpunkt gestellt: Customer focus. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 29

30 ISO/DIS 9001:2014: Kap 5.1 Führung und Verpflichtung (I) Deutliche Erweiterungen sind zu erwarten: Führung und Verpflichtung für das Qualitätsmanagementsystem Die oberste Leitung muss in Bezug auf das Qualitätsmanagementsystem Führung und Verpflichtung zeigen, indem sie: a)die Verantwortung für die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems übernimmt, b)sicherstellt, dass die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele festgelegt und mit der strategischen Ausrichtung und dem Kontext der Organisation vereinbar sind, c)sicherstellt, dass die Qualitätspolitik in der Organisation bekannt gemacht, verstanden und angewendet wird, d)sicherstellt, dass die Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems in die Geschäftsprozesse der Organisation integriert werden, e)das Bewusstsein über den prozessorientierten Ansatz fördert, Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 30

31 QM-System ohne QMB? Kein QMB mehr gefordert Bislang hieß es : die oberste Leitung muss ein Mitglied der Leitung benennen, das..verantwortung und Befugnis hat. Heute wird nur noch von der obersten Leitung gesprochen. Änderungen sind nicht zwangsläufig notwendig Aus unserer Sicht kann alles beim alten bleiben: Die Leitung muss sich um die genannten QM-Aufgaben kümmern und trägt Verantwortung für das QM-System. Sie kann die Aufgaben nach wie vor einem Leitungsmitglied übertragen, Sie könnte die Aufgaben aber auch gemeinschaftlich als Leitungsteam wahrnehmen. Das Wie ist nicht mehr geregelt, wir haben also weniger Vorgaben als bislang. Wenn also die Leitungsrunde in den Regelmeetings QM-bezogene Aufgaben neben anderen Punkten auf der Agenda hat und QM-Aufgaben nicht einfach nur an einen QMB wegdelegiert werden (dem man der schönen Ordnung halber im Organigramm einen Strich zur GF spendiert hat) dann wird aus dem QM ein richtiger Schuh. Dann macht s Sinn. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 31

32 ISO/DIS 9001:2014: Kap 5.1 Führung und Verpflichtung (II) Führung und Verpflichtung für das Qualitätsmanagementsystem Die oberste Leitung muss in Bezug auf das Qualitätsmanagementsystem Führung und Verpflichtung zeigen, indem sie: f) sicherstellt, dass die für das Qualitätsmanagementsystem erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stehen, g) die Bedeutung eines wirksamen Qualitätsmanagements sowie die Wichtigkeit der Erfüllung der Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems vermittelt, h) sicherstellt, dass das Qualitätsmanagementsystem seine beabsichtigten Ergebnisse erzielt, i) Personen einsetzt, anleitet und unterstützt, damit diese zur Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems beitragen können, j) fortlaufende Verbesserung fördert, k) andere relevante Führungskräfte unterstützt, um deren Führungsrolle in deren jeweiligen Verantwortungsbereich deutlich zu machen. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 32

33 Was passiert mit dem Beauftragten der obersten Leitung? Droht die Abschaffung? Nein! aber 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass die Verantwortlichkeiten und Befugnisse für relevante Rollen zugewiesen und innerhalb der Organisation bekannt gemacht und verstanden werden. Die oberste Leitung muss die Verantwortlichkeit und Befugnis zuweisen für: a) das Sicherstellen, dass das Qualitätsmanagementsystem die Anforderungen dieser Internationalen Norm erfüllt, b) das Sicherstellen, dass die Prozesse die beabsichtigten Ergebnisse liefern, c) das Berichten über die Leistung des Qualitätsmanagementsystems, über Verbesserungsmöglichkeiten und über die Notwendigkeit von Änderungen oder Innovation, und insbesondere über das Berichten an die oberste Leitung, d) das Sicherstellen der Förderung der Kundenorientierung innerhalb der gesamten Organisation, e) das Sicherstellen, dass die Integrität des Qualitätsmanagementsystems aufrechterhalten bleibt, wenn Änderungen am Qualitätsmanagementsystem geplant und umgesetzt werden. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 33

34 Prozessorientierter Ansatz (1) Prozessorientierter Ansatz jetzt konkreter Der Prozessorientierte Ansatz steht bislang in der Einleitung zur 9001 (0.2). Da spricht die Norm ebenso wie im Abschnitt 4.1 (Allgemeine Anforderungen an das QM) sehr unscharf davon, die für das QM erforderlichen Prozesse sowie die Abfolge und Wechselwirkungen der Prozesse festzulegen. Prozesseigner festlegen Obwohl eigentlich selbstverständlich steht im Entwurf nun klar die Forderung, dass die Verantwortungen und Zuständigkeiten für Prozesse klar zugewiesen sein müssen (Wer ist der Prozesseigner?) Es muss also eine verantwortliche Funktion / Person geben, die sich darum kümmert, dass ein definierter Prozess das geplante Ergebnis erreicht, dass er gemessen und verbessert wird. Umfassendes Prozessmanagement Da wird jetzt vieles deutlich konkreter. Es fehlt nichts mehr was ein gutes Prozessmanagement ausmacht: Rollen, Verantwortungen und Befugnisse, Kompetenzen, Messung, Verbesserung, Risikobetrachtung Ein Hauptaugenmerk soll auf risikobasiertem Denken liegen, wodurch unerwünschte Ergebnisse der Prozesse verhindert werden sollen. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 34

35 Prozessorientierter Ansatz: Wechselwirkungen Die Forderung, die Abfolge und Wechselwirkung von Prozessen festzulegen ist bereits aus der ISO 9001:2008 bekannt. Neu ist die Forderung, die geplanten Ergebnisse eines jeden Prozesses festzulegen und die hierfür erforderlichen Eingaben. Damit wird ein weiterer Baustein ergänzt, den wir aus dem Prozessorientierten Ansatz z.b. aus dem Automotive Turtle bereits kennen. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 35

36 Prozessorientierter Ansatz: Kennzahlen Wo bislang gefordert wurde, Kriterien und Methoden für das Prozessmanagement festzulegen kommt nun hinzu, dass Leistungsindikatoren für die Durchführung der Prozesse ebenso festzulegen (4.4 c) sind wie solche Leistungsindikatoren, die sich auf eine effektive Kontrolle der Prozesse beziehen (4.4 g). Der neue Entwurf macht also Ernst mit dem Thema Lernen und Verbessern. Abläufe werden nicht mehr als gegeben hingenommen und sind im Interesse einer wirksamen Steuerung anhand geeigneter Informationen zu hinterfragen und ggf. anzupassen Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 36

37 Anhang A.4 Risikobasierter Ansatz Das Unternehmen verstehen Eine Organisation muss ihr Umfeld, Ihren Markt und die Erwartungen der interessierten Parteien verstehen. Dies ist eine Voraussetzung dafür, Risiken und Chancen zu identifizieren und zu berücksichtigen QM-System soll als vorbeugendes Instrument wirken. Mit diesem Konzept der vorbeugenden Maßnahmen durch einen risikobasierten Ansatz sind der Wegfall konkret formulierter Anforderungen begründet (Wegfall der Vorbeugungsmaßnahmen ) Es gibt aber keine Forderung nach einem umfassenden Risikomanagementsystem Bei der Planung des QM-Systems geht es darum, sicherzustellen, dass die geplanten Ergebnisse erreicht werden können unerwünschte Auswirkungen verringert oder vermieden werden Verbesserungsmöglichkeiten bewertet und genutzt werden. Anforderungen ergeben sich aus 4.1 und 4.2 (Kontext und Interessierte Parteien) sowie 4.4 QM-System und dessen Prozesse (g) Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen müssen proportional zum möglichen Einfluss auf die Konformität von Produkten und Dienstleistungen sein. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 37

38 Risiken bestehen überall! Kundenkommunikation Lieferanten Produkte und Produktsicherheit Prozesse (Prozessfähigkeit, Sichere Prozesse) Überwachung der Prozesse Das bedeutet: Umfeld überwachen Was könnte die geplanten Ergebnisse beeinträchtigen? Was sind mögliche Ereignisse und daraus resultierende Szenarien? Im Ergebnis geht es darum, vorbeugend zu handeln Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 38

39 ISO 9001 vs. ISO Umgang mit Risiko Risikobasiertes Denken ISO 9001:2015 wird einen risikobasierten Ansatz bei der Festlegung der organisatorischen Prozesse fordern. Ermittlung der Risiken und Chancen innerhalb der Organisation abhängig vom Kontext ISO 9001:2015 wird weder eine vollständige formale Risikobewertung noch ein Risiken-Kataster fordern. ISO ( Risikomanagement Begriffe und Grundlagen ) bietet gute Hilfe, wird aber nicht gefordert. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 39

40 ISO/DIS 9001:2014 Risikobasiertes Denken ISO/TC 176/SC 2 (WG23 N065) hat kürzlich eine kurze Präsentation zum Thema Risikobasiertes Denken veröffentlicht, welche auf sehr anschauliche Weise darstellt, wie die zukünftige ISO 9001:2015 Risiko definiert und anwenden wird. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 40

41 ISO/DIS 9001:2014 Risikobasiertes Denken Risikobasiertes Denken macht Vorbeugemaßnahmen zum Bestandteil der Routine, daher auch keine gesonderte Forderungen nach Vorbeugungsmaßnahmen. Risiko wird oftmals nur im negativen Sinn betrachtet. Risikobasiertes Denken soll aber auch dazu beitragen Chancen zu erkennen. Dies kann als die positive Seite von Risiken betrachtet werden. Das Konzept von Risiko im Kontext der ISO 9001 bezieht sich auf die Unsicherheit hinsichtlich der Erreichung der wesentlichen Ziele der Norm: Vertrauen in die Fähigkeit Forderungen zu erfüllen und Kundenzufriedenheit zu steigern. Folgende Methoden könnten hier zum Einsatz kommen: Prozess FMEAs bzgl. der Risiken SWOT-Analysen bzgl. der Chancen (sind aber als solche nicht in der ISO 9001:2015 genannt ) Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 41

42 QM-Handbuch, Verfahrensanweisungen, Qualitätsaufzeichungen? Es ist nunmehr von dokumentierter Information die Rede, die in jeglichem Format oder Medium vorliegen sowie aus jeglicher Quelle stammen kann! Ein QM-Handbuch, Vorgabedokumente, Verfahren oder Aufzeichnungen werden nicht mehr explizit erwähnt. D.h. es werden auch keine Verfahrensbeschreibungen mehr gefordert (z.b. zu Dokumentenlenkung, Q-Aufzeichnungen, Internen Audits, Korrekturund Vorbeugungsmaßnahmen, Umgang mit fehlerhaften Produkten). Stattdessen ist von muss sichergestellt werden oder einführen und umsetzen die Rede. In Kap. 7.5 werden aber unverändert Grundsätze zu Umfang, Erstellung, Änderung, Lenkung und Archivierung aufgestellt, die im Wesentlichen unverändert sind. Existierende QM-Dokumentation muss weder umgebaut noch neu strukturiert werden!!! Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 42

43 Dokumentierte Information (neu: 7.5) Dokumentierte Information Es wird nicht mehr zwischen (Vorgabe-)Dokumenten und Aufzeichnungen unterschieden. Der Begriff documented information befreit die Diskussion auch von dem Format, in dem eine Information transportiert wird. Hinweis: Hierbei geht es nicht Datenspeicherung (Information = Daten mit Wert ) Angemessenheit der erhobenen Informationen bewerten Neu ist die Forderung, bei der Erhebung und Aktualisierung von Informationen (Creating and updating) darauf zu achten, die Eignung und Angemessenheit der erhobenen Informationen auch zu bewerten und formal festzustellen (review and approval for suitability and adequacy). Informationssicherheit explizit angesprochen Ganz explizit wird nun auch die Informationssicherheit angesprochen. Der Schutz der Vertraulichkeit wird ebenso gefordert, wie der Schutz vor Missbrauch. Konkrete Forderungen hierzu betrachten alle Phasen der Datenerhebung, Nutzung, Speicherung und Änderungs-/ Aktualisierungsfragen. Preservation of legibility = Sicherstellen der Lesbarkeit Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 43

44 Soll ein Wissensmanagement eingeführt werden? Davon ist weder in ISO 9001 noch in ISO die Rede, aber Wissen ist als eine Ressource zu betrachten, die es zu bestimmen, aufrecht zu erhalten und zu schützen gilt. Siehe ISO/DIS 9001, Wissen der Organisation: Die Organisation muss das Wissen bestimmen, das benötigt wird, um ihre Prozesse durchzuführen und um die Konformität von Produkten und Dienstleistungen zu erreichen. Dieses Wissen muss aufrechterhalten und in ausreichendem Umfang vermittelt werden.um sich ändernde Erfordernisse und Trends zu berücksichtigen, muss die Organisation ihr momentanes Wissen betrachten und muss bestimmen, auf welche Weise das nötige Zusatzwissen erlangt wird oder wie darauf zugegriffen wird. ANMERKUNG 1 Das Wissen der Organisation kann Informationen umfassen, z.b. geistiges Eigentum und Erfahrungsschatz. ANMERKUNG 2 Um das erforderliche Wissen zu erlangen, kann die Organisation Folgendes betrachten: a) interne Quellen (z.b. aus Fehlern sowie aus erfolgreichen Projekten lernen, Erfassen von nicht dokumentiertem Wissen und Erfahrung der Experten innerhalb der Organisation); b) externe Quellen (z.b. Normen, Hochschulen, Konferenzen, Wissenserwerb durch Kunden oder Anbieter). Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 44

45 Qualitätsmanagement-Handbuch QM-Handbuch wird nicht mehr gefordert Jede Organisation legt die für sie angemessene Form der Dokumentation fest. Entscheidend ist, dass die Informationen und Festlegungen vorhanden sind, die von ISO 9001 gefordert werden. Wer will, kann ein Buch ausdrucken.. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 45

46 Dokumentierte Verfahren Die sechs dokumentierten Verfahren fehlen als explizite Forderung im Normentwurf. Allerdings gibt Anhang A.6 im DIS wieder einen Hinweis auf das Verständnis des Begriffes maintain documented information. Grundsätze bleiben, das Format ist frei Entscheidend ist: Es werden Grundsätze zu Umfang, Erstellung, Änderung, Lenkung und Archivierung aufgestellt, die im Wesentlichen unverändert sind. Z.B. wird für interne Audits kein dokumentiertes Verfahren mehr gefordert. Stattdessen legt man u.a. Wert darauf, das dokumentierte Informationen als Nachweis z.b. für die Einführung eines Auditprogramms aufbewahrt werden. retain documented information as evidence of the implementation of the audit programme and the audit results. Klar: Dokumentation ist immer auch ein Teil der Kommunikation, es geht nicht ohne. Fazit: Die bestehende QM-Dokumentation muss also nicht grundlegend umgekrempelt werden! Es gibt aber mehr Freiheit in der Umsetzung. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 46

47 Entwicklung 8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen Allgemeines Wenn die ausführlichen Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen der Organisation noch nicht feststehen oder vom Kunden oder von anderen interessierten Parteien noch nicht festgelegt worden sind, damit sie für die anschließende Produktion oder Dienstleistungserbringung gelten, muss die Organisation einen Entwicklungsprozess einführen, umsetzen und aufrechterhalten. ANMERKUNG 1 Die Organisation kann außerdem die in 8.5 angegebenen Anforderungen bei der Entwicklung von Prozessen für die Produktion und Dienstleistungserbringung anwenden. ANMERKUNG 2 Im Zusammenhang mit Dienstleistungen kann die Entwicklungsplanung den gesamten Prozess der Dienstleistungserbringung betreffen. Aus diesem Grund kann die Organisation sich dazu entscheiden, die Anforderungen von 8.3 und 8.5 gemeinsam zu betrachten Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 47

48 Messmittel Entwicklungsergebnisse Die Organisation muss sicherstellen, dass die Entwicklungsergebnisse. c) Anforderungen an die Überwachung und Messung sowie Annahmekriterien.. enthalten Steuerung der Produktion und d. Dienstleistungserbringung.. Beherrschte Bedingungen enthalten, falls zutreffend,. c) Überwachungs- und Messtätigkeiten... e) Die Verfügbarkeit und Nutzung geeigneter Ressourcen zur Überwachung und Messung. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 48

49 Statistische Methoden sind entfallen? Statistische Methoden Sämtliche Anforderungen in Bezug auf statistische Methoden, wie sie in der DIN EN ISO 9001:2008 enthalten waren, sind im vorliegenden DIS vollständig entfallen. ( ist das wirklich beabsichtigt?) 2,0 2,5 3,0 3,5 2,1 2,3 2,4 2,5 2,8 2,7 2,9 3,1 Marketing/Vertrieb Qualitätsmanagement 10 bis bis bis 500 Mehr als 500 Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 49

50 Weitere Systemnormen ISO/DIS 13485:2014 Deutsche Übersetzung im März 2014 veröffentlicht Orientiert sich derzeit noch an der Struktur der ISO 9001:2008 (aktuell noch keine Anwendung der High Level Structure erkennbar) ISO/TS Es ist noch unklar, ob sich die Automobilindustrie mit der Überarbeitung an der 9001:2015 und der High Level Structure orientieren wird. ÍSO/CD CD im Juli 2014 veröffentlicht BS OHSAS (Arbeitsschutzmanagementsysteme) wird gegen Ende 2016 durch die ISO ersetzt. ISO/IEC DIS 27001:2013 Deutsche Übersetzung liegt seit Februar 2014 vor Anwendung der neuen Struktur DIN EN ISO 50001: Aufgrund des Erscheinungstermins keine Anwendung der High Level Structure ISO/DIS 14001:2014 DIS liegt seit März 2014 vor Veröffentlichung der Norm im Juli 2015 geplant DIN EN 9100: kein ISO-Regelwerk bezieht sich derzeit noch auf 9001:2008 (Veröffentlichung 2009, bzw. deut. Fassung 2010) Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 50

51 Fazit Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 51

52 Fazit Wer mit dem QM-System einen wichtigen Beitrag zum Erfolg seiner Organisation leisten will, wird mit der neuen 9001 gestärkt. Es gibt in der 9001 wieder sehr viele Freiheitsgrade: Wie schon bisher ist sehr oft festgelegt, was eine Organisation regeln muss und nicht wie. Manche Anwender wünschen sich mehr konkrete Anforderungen, man spart sich damit Diskussionen zur Angemessenheit der eigenen Ansätze mit dem Auditor Sicher werden die Freiräume auch in Zukunft wieder in verschiedenen Branchen mit einem eigenen Regelwerk geschlossen. Das gilt neben der Automobilindustrie in besonderem Maße für den gesetzlich geregelten Bereich, z.b. für Medizinprodukte oder Luftfahrt, Es ist aber gut, dass für alle anderen Anwender eine Flexibilität gewahrt wurde. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 52

53 Was ist für Sie jetzt wichtig? Machen Sie Leitung und Mitarbeiter nicht irre. Vor Frühjahr 2015 (falls es dann den FDIS gibt) ist keine interne Aktivität erforderlich. Sie haben alles wichtige im Blick. Sie halten sich auf dem Laufenden und werden rechtzeitig in der Lage sein, die Organisation auf ggfs. notwendige Maßnahmen vorzubereiten. Dabei hilft Ihre DGQ. Viele ISO 9001-Aspekte werden dann einfacher. Einige neue Aspekte sind aus unternehmerischer Sicht sehr wünschenswert. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 53

54 Was ist für Sie jetzt wichtig? Sehen Sie vor, mit Veröffentlichung des FDIS einen Migrationsplan zu erarbeiten. Nutzen Sie Veröffentlichungs- und Übergangsfristen weidlich aus, um keinen unangenehmen Druck in der Organisation zu erzeugen. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr System zu vereinfachen und für Leitung und Mitarbeiter attraktiver zu machen Ein QMS ist nicht dann gut, wenn man nichts mehr hinzufügen kann. Es ist gut, wenn man nichts mehr weglassen kann. Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 54

55 Was macht die DGQ? wirkt in den internationalen und nationalen Normungsgremien aktiv an der Revision mit informiert aktiv in ihren Regionalkreisen Gemeinschaftsveranstaltung zur ISO Revision Termine unter wird ihre Mitglieder intensiv über den Stand der Entwicklung informieren Steht ihren Mitgliedern zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung wird in all ihren Trainings und Veranstaltungen (mit Themenbezug) jeweils den aktuellen Stand der Entwicklung berücksichtigen Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 55

56 Was macht die DGQ? Gegenüberstellung in DGQaktiv Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 56

57 Ansprechpartner Michael Burghartz-Widmann Leiter Regionalkreis Stuttgart Marco Gutöhrlein Leiter DGQ-Landesgeschäftsstelle Süd T +49 (0) F +49 (0) M +49 (0) E T +49 (0) F +49 (0) M +49 (0) E Industriemeister IHK (Lagerwirtschaft u. Transport) DGQ- Auditor, Qualitätsmanager, EFQM-Assessor DGQ Trainer u. Prüfer Daimler AG Prozessmanagement (Teilzeit) Inhaber BWP-Consulting (Training, Beratung, Schulung, Audits, 5S, KVP, QM-Nach EFQM Grundsätzen) Mitautor KVP-Band DGQ Mitglied in KVP-Projekten der TU München und UNI Potsdam Landesgeschäftsstelle Süd Information, Unterstützung, Beratung der Mitgliedsunternehmen Unterstützung der DGQ-Regionalkreise / Koordination Erfahrungsaustausch im Expertennetzwerk der DGQ Ansprechpartner für Mitgliedschaft, Regionalkreise, Fachkreise, Weiterbildung, Inhouse-Trainings, Zertifikate, Unternehmensberatung DGQ Regionalkreis Stuttgart Ansprechpartner für Stuttgart in Themen des Regionalkreises und Fachkreises Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v. I Die Revision der ISO 9001: /14 Folie 57

58 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT. HABEN SIE FRAGEN? Kontaktdaten Deutsche Gesellschaft für Qualität August-Schanz-Straße 21A Frankfurt am Main T + 49(0) F + 49(0) Folie

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