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2 Ambit AG Gründung der Ambit AG 1996 seit 15 Jahren CRM-Kompetenzzentrum 22 Mitarbeiter (Berater, Projektleiter, Entwickler) Erfahrung aus über 100 CRM-Projekten 2 verschiedene CRM-Tools im Portfolio über 4400 Endanwender arbeiten mit Lösungen die von uns individuell angepasst worden sind Eigene Supportabteilung in Winterthur Enge Zusammenarbeit mit der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaft

3 Ambit Dienstleistungen Konzeption Realisierung Betrieb Software Evaluation Standort Bedürfnis- Konzeption / und Zieldefinition Solution Value Analyse Assessment Prozessdef. Detail- Konzept Realisierung Roll-Out/ Betrieb Keep Live Beratung / Coaching Standortbestimmung Zieldefinition CRM-Strategie Analyse Konzeption Ist- Soll-Prozesse Software-Evaluation Einführungsbegleitung Projektleitung beim Kunden Detailkonzept Prototyp Realisierung Customizing Schnittstellen Datenübernahme Installation / Rollout Schulung Projektmanagement Support / Maintenance Support & Helpdesk Software-Maintenance

4 Vorgehensmodell Ambit Konzeptionsphase Standortbest. Zieldefinition Konzeption & Prozessdef. Bedürfnisanalyse Realisierungsvorschlag Realisierungsphase Beratung und Coaching Realisierungsphase Planung & Workshop Detailkonzept Realisierung Roll-Out Go Live / Keep Live Projektmanagement und Qualitätssicherung

5 CRM-Project ist das 4. Modul für Dynamics CRM CRM-Project stellt Projektmanagement Funktionalität in der CRM-Suite von Microsoft zur Verfügung. Alle notwendigen Funktionen für eine professionelle Projektdurchführung sind verfügbar.

6 Im Projektmanagement benötigte Informationen Auftrag Projektmanagement Aktivitätenmanagement CRM Personalabteilung Weitere Daten Preise der verkauften Leistungen Projektvorlagen Teamkalender Supportverträge Kostensätze interner Mitarbeiter Verfügbarkeit und Kosten interner Ressourcen wie Fahrzeuge Liste der verkauften Leistungen Projektstruktur Übergreifend geplante / ausgeführte Aktivitäten Informationen zu Partnern und externen Dienstleistern Krankheit Urlaub Festpreis / Time & Material Aufgelaufene Projektkosten s des Kunden Kundenanfrage n und Leads Skills der internen Mitarbeiter Stammdaten zu neuen Aufträgen Risikoabschätzung Prioritäten Verkaufschancen Reisekosten Reisekostenvereinbarung Interne / externe Projekte Einteilung von Mitarbeitern Kontaktinformation des Kunden Dauer von Projektknoten Arbeitsfortschritt

7 Microsoft Dynamics CRM und CRM Project Auftrag Projektmanagement Aktivitätenmanagement CRM Personalabteilung Weitere Daten Preise der verkauften Leistungen Projektvorlagen Teamkalender Supportverträge Kostensätze interner Mitarbeiter Verfügbarkeit und Kosten interner Ressourcen wie Fahrzeuge Liste der verkauften Leistungen Projektstruktur Übergreifend geplante / ausgeführte Aktivitäten Informationen zu Partnern und externen Dienstleistern Krankheit Urlaub Festpreis / Time & Material Aufgelaufene Projektkosten s des Kunden Kundenanfrage n und Leads Skills der internen Mitarbeiter Stammdaten zu neuen Aufträgen Risikoabschätzung Prioritäten Verkaufschanc en Reisekosten Reisekostenvereinbarung Interne / externe Projekte Dauer von Projektknoten Einteilung von Mitarbeitern Kontaktinformation des Kunden Bereits im CRM vorhandene Informationen => Müssen nicht mehr erstellt bzw. gepflegt werden Arbeitsfortschritt Im Projektmanagement zusätzlich entstehende Informationen

8 Fragen

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Präsentation CRM-Project, dem 4. Modul für Microsoft CRM. Swiss CRM Forum Swiss CRM Forum 2011 Präsentation CRM-Project, dem 4. Modul für Microsoft CRM Swiss CRM Forum Bernd Lachner Geschäftsführender Gesellschafter itara GmbH Tel.: +49 (931) 66084-222 E-Mail: bernd.lachner@crm-project.net

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