Business Support System (BSS) Serviceangebot

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1 Business Support System (BSS) Serviceangebot

2 Schwerpunkte Schaffung von Dienstleistu ngen Soziales CRM Telco 2.0 BSS- Technologi en und Lösungen BSS- Schwerpun kte Datenverw altung BSS- Geschäftsb ereiche BSS- Prozesse und Systeme Geschäftsa rchitektur

3 Heiße Themen von Telco Telco 2.0 Der sich wandelnde Markt und die Konkurrenz verlangen von Telekommunikationsunternehmen, herkömmliche Arten, Geschäfte zu tätigen neu zu überdenken. Das wirkt sich auf Geschäftsmodelle, Dienstleistungsportfolio und technische Architekturen aus Live Reply unterstützt Kunden bei der Auswahl, Implementierung und Integration von Systemen, Prozessen und Daten zur Unterstützung von neuen Modellen und Dienstleistungen Kundenerlebnis Das Kundenerlebnis ist für Telcos ein bedeutendes Unterscheidungsmerkmal Live Reply unterstützt Kunden bei der Integration und Nutzung von Bestell- und CRM-Systemen für konvergierte Szenarien wie auch bei der Messung der vom Kunden erfahrenen Servicequalität Datenverwaltung Master- und Abonnentendaten sind ein wichtiger Bestand für einen erfolgreichen Betrieb, für das Management von Kundenbeziehungen und für den Verkauf Live Reply unterstützt Kunden bei der Planung und Implementierung von Datenverwaltungslösungen und bei der Pflege und Analyse von Master- und Abonnentendaten Konvergenz Die Kunden erwarten ein konvergiertes Erlebnis bei allen Produkten und auf allen Kanälen, vom Verkauf über die Nutzung bis hin zur Rechnungslegung und zum Support Live Reply unterstützt Kunden bei der Auswahl, Implementierung und Integration von Lösungen für konvergierte Benutzererfahrungen, nachgeordnete Prozesse und Produkte Soziales CRM Die Integration von Daten aus öffentlichen Netzwerken in hauseigene BSS-Daten und die aktive Zusammenarbeit von Betreibern mit Kunden in Communities wird den Kundensupport, das Produktsystem, das Marketing und den Verkauf in großem Umfang fördern Live Reply unterstützt Kunden bei der Auswahl und Integration von Tools und bei der Planung von umfassenden Lösungen rund um soziale CRM

4 BBS-Dienstleistungsportfolio Professionelle Dienstleistungen Geschäftsanalyse Lösungsdesign Projektmanagement Nachfragemanagement Management und Ausführung von Tests Betrieb Technik für Messaging, Daten und Telefonie Technik für BSS Systementwicklung und - integration Planung, Entwicklung und Integration von spezifischen Lösungen und Komponenten Serviceorientierte Architekturen Datenbankintegration Lösungs- und Serviceangebote Testing Services Nachfrage- Managementdienstleistung RFx-Auslagerung Datenverwaltungsregeln -4 Abgleich(R4R) QoS-Überwachung und Prognose (QoSMoS) Soziale CRM-Lösungen Soziales Netzwerk für Unternehmen

5 Hauptfakten B/OSS Professionelle Dienstleistungen Projektsituationen erfordern oft eine flexible Personalpolitik, wenn Spitzenlasten abgedeckt werden müssen oder wenn spezielles Fachwissen nur für einen begrenzten Zeitraum gebraucht wird Experten werden nach Bedarf eingestellt Aufgrund der Art der Projekte muss der externe und zeitweilige Support effizient sein und kurze Vorlaufzeiten haben Die Kosten für externe Ressourcen machen oft den Hauptteil der Projekt-Gesamtkosten aus Reply befolgt eine Einstellungspolitik, die sich auf hervorragende Leistungen und Erfahrung konzentriert Reply führt kontinuierliche Schulungen zu BSS, Telekommunikation, Technologie, Prozess- und Geschäftsthemen durch Das Living Network von Reply stellt Fachwissen über einen breiten Themenbereich sicher, wie u.a. BSS- Technologien und produkte, Geschäftsanalyse, Projektmanagement, Betriebsabläufe und Tests Zertifizierungspolitik, um einen Hintergrund der besten Praktiken der Branche zu bieten, einschl PMP, CAPM, ITIL, IREB und ISTQB Reply bietet die geeignete Besetzung der Stelle

6 Hauptfakten Testing Services Eine effiziente QS erfordert eine solide Methodik sowie ein Verständnis des Geschäftes und seiner Systeme Zur QS gehören viele wiederholt anfallende Aktivitäten Eine Testautomatisierung kann die Qualität beträchtlich erhöhen und gleichzeitig Kosten senken Unzureichende Dokumentation von Testanforderungen, Fällen und Ergebnissen Eingeschränkte Wiederverwendbarkeit von QS-Anstrengungen Eingeschränkte Abdeckung von QS Durchgehender oder teilweiser Service von der Analyse der Testanforderungen und der Testfestlegung über die Ausführung und das Tickethandling bis hin zu den endgültigen Testberichten Eine solide Methodik für alle Schritte des Testvorgangs Integrierte Testautomatisierung Ein kostengünstiger Service auf Basis eines hohen Automatisierungsgrades und der Nutzung nahegelegener Zentren (wenn möglich) Volle Transparenz und Nachverfolgbarkeit durch Benutzung von Standardtools und durchgehender Berichterstattung Wiederverwendbarkeit von Anstrengungen und breite Abdeckung durch toolbasierte Testdokumentation und Automatisierung

7 Hauptfakten Nachfrage-Managementdienstleistungen Missverstandene, vergessene, oder unvereinbare Anforderungen sind eine Hauptursache für Probleme bei Projekten, Softwareproblemen und Produktionsstörfällen. Erforderliche Entwicklungstechniken erhöhen die Effizienz von Verfahren und die Qualität von Anforderungen. Ein langer Weg von den Geschäftsanforderungen bis zur Software Komplexität von Projekten, Teamgröße und Projektdauer erhöhen das Risiko einer nicht folgerichtigen oder unvollständigen Implementierung Eine einzige Anforderung wirkt sich auf eine Vielzahl von nicht verbundenen Dokumenten in mehreren Teams aus Die COTS-Strategie erfordert eine spezifische Nachfragesteuerung Durchgehender oder teilweiser Service von der Anforderungsplanung, Dokumentation bis hin zur Umfangbewertung auf Basis einer soliden Methodik und der besten Praktiken der Branche Anforderungsplanung in Befolgung der Konzepte etom, TAM und SID Modernste Tools zur Sicherstellung der Folgerichtigkeit und Nachverfolgbarkeit von Anforderungen, angefangen von Geschäftsanforderungen bis hinunter zum Testfall einschließlich aller Dokumente und Schritte des SDLC Servicebereich von der Auswahl und Integration von Tools bis zum Betrieb von Tools und Prozessen sowie der Planung von technischen, qualitätsbezogenen, funktionellen und nicht funktionellen Anforderungen

8 Hauptfakten RFx-Auslagerung Ein konsolidierter und standardisierter Prozess für RFx hilft, die Vollständigkeit und Richtigkeit von Antworten und Entscheidungen zu erhöhen Ergebnisse verschiedener RFx Zu den Vorbedingungen für die Erstellung von Ausschreibungsdokumenten gehört die Geschäftsanalyse bzw. ein gutes Verständnis der involvierten Systeme und Geschäfte Verkäufer brauchen kompetente Ansprechpartner zur Klärung offener Punkte Die Bewertungskriterien müssen relevant und messbar sein, um eine solide Entscheidungsbasis zu bieten Durchgängiger Service für die Analyse von Geschäftsanforderungen und Bewertungskriterien, Erstellung von Ausschreibungsdokumenten, Unterstützung und Bewertung von Verkäufern Unabhängigkeit von Technologie-Anbietern Living Network von Reply stellt die Verfügbarkeit von spezifischem Fachwissen sicher, das für die aktuelle Ausschreibung gebraucht wird Interdisziplinäre Teams stellen sicher, dass geschäftliche, technische und betriebliche Aspekte der verlangten Lösung berücksichtigt werden Eine solide Methodik gewährleistet eine effiziente Ausführung, genaue und relevante Bewertung und volle Transparenz

9 Hauptfakten Datenverwaltung Regeln 4 Abgleich Verteilte Daten mit identischer oder ähnlicher Bedeutung oder voneinander abhängige Daten bringen das Risiko von Widersprüchlichkeiten mit sich, welche Störungen in der Produktion, Einkommensverlust oder gar offenes Betrugspotenzial verursachen können Der Datenabgleich hilft, Widersprüchlichkeiten festzustellen und zu lösen, sowie Lücken zu entdecken Datenabgleich erfordert die Analyse von Tausenden oder Millionen von Datensätzen in verstreuten Datenbanken mit verschiedener Technologie und verschiedenen Strukturen Spezifische Anstrengungen zum Datenabgleich passen nur für die aktuelle Datenbank und die aktuellen Strukturen und können in anderen Kontexten nicht wiederverwendet werden Ein regelbasierter Abgleichservice, der dazu ausgelegt ist, Daten von verschiedenen Quellen abzugleichen Rules 4 Reconciliation ermöglicht die Bearbeitung großer Datenmengen in kurzer Zeit auf Basis von flexiblen Geschäftsregeln Rules 4 Reconciliation liefert umfassende Berichte über Übereinstimmungen und Widersprüchlichkeiten Rules 4 Reconciliation gleicht die Daten optional sofort ab Reply bietet professionelle Dienstleistungen rund um die Analyse relevanter Datenbanken, Aufstellen von Geschäftsregeln für den Abgleich und die Analyse der Grundursache von Widersprüchlichkeiten an

10 Hauptfakten Kundenerlebnis QoSMoS (Servicequalität/Servicemanagement) Die Servicequalität wird oft auf technischer Ebene und auf Basis der Leistung der beteiligten Systeme gemessen Die vom Kunden wahrgenommene Qualität steht nicht unbedingt direkt mit der technischen Servicequalität in Beziehung Wen man die technische und die Sicht des Kunden zusammen bringt, kann man wertvolle Einsichten gewinnen und dadurch die Kundenzufriedenheit erhöhen Die Beziehung zwischen technischen Problemen und dem tatsächlichen Kundenerlebnis ist nicht offensichtlich Technisch kleine Störungen können größere Auswirkung auf Kunden haben, während größere Störungen möglicherweise vom Kunden unbemerkt bleiben Wenn die Kundenzufriedenheit im Blickpunkt steht, muss die Servicequalität unter Berücksichtigung des Kundenerlebnisses bewertet werden Mit QoSMoS bietet Reply einen Service an, der die Sicht des Netzwerks und die IT-Sicht von Servicequalität mit der tatsächlich erfahrenen Qualität vereint Die Ergebnisse von eigenen Kundenumfragen werden mit der gemessenen Servicequalität von Systemen verschmolzen, den QoSMoS-Analysen, diese zeigen die Korrelation zwischen technischer und Kunden-QoS QoSMoS bietet Einsichten darüber, welche Systeme sich wirklich auf das Kundenerlebnis auswirken. Dies dient der Vorhersage von Auswirkungen von Störfällen und ermöglicht es so, an der richtigen Stelle Vorbeugungsmaßnahmen zu treffen QoSMoS kann auch Nutzen aus Daten von Web-Informationen ziehen

11 Soziales CRM - Die Herausforderung In der 2.0-Welt von heute ist die herkömmliche Art Geschäfte mit dem Kunden zu tätigen, überholt: Benutzer können leicht eine Vielfalt von Information finden und auch erstellen, unter anderem auch über die Qualität des Betreibers und über das Kundenerlebnis Benutzer betreiben Netzwerkarbeit und üben Einfluss inweitverzweigten digitalen sozialen Netzwerken aus Der Benutzerwert verschiebt sich vom reinen ARPU zur Eben einer Beeinflussung anderer Benutzergruppen Die Benutzer können vergleichen und informierte Entscheidungen treffen, denen von anderen Nutzern oft gefolgt wird Die Benutzer erwarten eine integrierte, konvergierte und personalisierte Erfahrung Benutzer erstellen großen Mengen von betreiberrelevanten Daten außerhalb der Domäne und Reichweite des Betreibers Betreiber müssen sich der Situation stellen, dass Ruf,, Kaufentscheidungen und Kundenzufriedenheit nicht mehr im Gespräch zwischen Betreiber und Kunden aufgebaut werden, sondern vielmehr in und durch Netzwerke, an denender herkömmliche Betreiber nicht teilnimmt.

12 Schwerpunkt Soziales CRM - Vorteile Mehr Informationen über Kunden Integrierte Sicht von Online- Kundengesprächen mit digitaler Analyse Vertrieb Frühere Verbindung innerhalb des Kaufvorgangs mit Anhören und Überwachung von Online- Gesprächen in Echtzeit Einsichten über die Wirksamkeit von Marketingaktivitäten Kundendienst Soziales CRM Marketing Dem Kunden proaktiv nach seinen eigenen Regeln antworten, ausgestattet mit einer integrierten Sicht der Online-Gespräche des Kunden Produktentwicklung Direktes Engagement bei Endkunden während aller Phasen im Lebenszyklus Bessere Produkte, Produktwerbung und positive Mundpropaganda

13 Hauptfakten Soziales CRM Web-Informationen Benutzer kommunizieren im Internet auf sozialen Netzwerkplattformen, in Foren und in Blogs Kaufentscheidungen, der Ruf von Marken, Fehleranalyse und Lösungen erfolgen nicht mehr am Firmensitz eines Betreibers In der Web-Community besteht ein extrem hohes Kreativitätspotenzial Betreiber sind sich des Diskussionsstandes und der Einstellung ihrer Kunden erst dann bewusst, wenn sie sich zum Benutzer begeben Auch bleiben häufig Informationen unbeachtet, die in Daten verborgen sind, die bereits auf Domänen des Betreibers vorhanden sind Reply bietet Dienstleistungen zum Durchsuchen von Internet-Datenquellen nach relevanten Informationen in Form von öffentlichen Foren, Blogs, oder sozialen Netzwerken an Die Daten werden mit hochmodernen Tools bewertet und analysiert und bieten dem Betreiber relevante Einsichten über das Kundenerlebnis, die Wirksamkeit von Marketingaktivitäten, Netzwerkstörungen, aber auch über die neuesten Martktrends Die Datenanalyse kann auf einen einzelnen Benutzer konzentriert werden, um wertvolle Einsichten für die Unterstützung dieses Kunden auf Basis der von ihm gelieferten Informationen zu gewinnen; dies muss nicht unbedingt im Dialog mit dem Betreiber erfolgen Interdisziplinäre Teams unterstützen Kunden bei der Auswahl, Integration und Benutzung von Tools für soziales CRM.

14 Hauptfakten Soziales CRM Web-Zusammenarbeit Web-Communities bringen eine Menge Kreativität und produktive Energie auf, die für die Produktentwicklung, das Testen und auch für Problemlösungen genutzt werden können Web-Communities erwarten hochmoderne Kanäle, die angewählt und für Beiträge benutzt werden können Betreiber müssen bereit und willens sein, ihre Kunden mit einzubeziehen und mit der Community zusammenzuarbeiten Reply bietet Tools und Dienstleistungen für den Start von Web 2.0 Kollaborationsplattformen an, zur Erzeugung von Produktideen, Produktdesign und für allgemeine Interaktion der Community Reply liefert die Planung, Implementierung und Integration der Plattformen in Geschäftseinheiten des Betreibers und der Web-Community Als professionelle Dienstleistungen bietet Reply zusätzlich zur Integrierung der Plattform auch Geschäftskonzepte, Community-Entwicklung und Betreuung der Community in den Bereichen für Zusammenarbeit an

15 Geschäftsarchitektur Die Architektur ist der entscheidende Erfolgsfaktor für den Wechsel zur Geschäftstechnologie Die Geschäftstechnologie konzentriert sich auf Geschäftsprozesse und durchgängiges Management der Interaktion mit Kunden und zielt auf direkte Geschäftswerte ab Die Geschäftsarchitektur basiert auf der Geschäftsstrategie und auf der Architektur von Geschäftsprozessen Geschäftsarchitektur ist ein Paradigmenwechsel von IT- und anwendungsorientierten Technologien hin zu Technologien, die durchgängige Geschäftswerte ermöglichen

16 Geschäftsarchitektur ist die neue Grenze von EA Geschäftsarchitektur Geschäftsstrategie und -organisation Info. Arch. Datenarchitektur Architektur von Geschäftsabläufen Infrastruktur-Architektur App Arch (Portfolio-Ansicht) App Arch (Designansicht) TechnicalArchitecture Betriebsarchitektur Anwendun g Arch. (Domänenans icht) Unternehmensarchitektur

17 Heiße Themen der Telco-Architektur Durchgehende Prozessaktivierung Stammdaten Umsetzung Verwaltung Produktlebenszyklus IT-Standardisierung und COTS- Implementierung Den Übergang von den spezifischen, gewachsenen Anwendungs-Siloarchitekturen von Telco zur Ermöglichung von durchgehenden Geschäftsprozessstrukturen möglich machen Live Reply baut sein Geschäftsverständnis auf spezifischem, standardisiertem Prozess- Know How von Telco (TMF etom) auf Alle Kernprozesse in der Telekommunikation sind auf Kunden- und Produktinformationen aufgebaut Produkt- und Kundeninformationen sind in den heutigen IT-Landschaften auf die vorhandene Anwendungslandschaft verteilt Diese Verteilung auf die Anwendungen wirkt auf die Markteinführungszeiten für neue Produkte/Angebote größtenteils nachteilig aus Master-Datenverwaltung ist das Hauptelement zur Durchsetzung und Ermöglichung besserer Markteinführungszeiten für neue TelCo-Angebote Umsetzung und Unterstützung aller Stufen des Produktlebenszyklus von der Entwicklung der Idee über die Kundenpräsentation bis hin zur Implementierung bei der Bearbeitung und Erledigung von Bestellungen, CRM und Rechnungslegung Unterstützung bei der Definition des kundenspezifischen Ansatzes von der eigenen Entwicklung bis hin zu IT-Standardisierungen und COTS (Cost off the Shelf)-Produkten Unterstützung für Feststellung von Anforderungen, KPIs (Leistungsindikatoren), Vorbereitung und Transfer von PoCs und Implementierung. SOA Steuerung und Implementierung

18 Geschäftsarchitektur - Dienstleistungsportfolio Professionelle Dienstleistungen (Support) Konzept- und Strategieprojekte Umfassende Serviceangebote (Lösungen ) Projektmanagement IT-Architektur und Leitung Reifebeurteilungen der Architektur Tibco-Support etom-mapping und Prozessausrichtung SID-Support Master- Datenverwaltung Verwaltung Produktlebenszyklus Cloud Computing SOA Leitungsmodelle Leitungsmodelle IT- Standardisierung COTS-Projekt und KPI-Modell Ausrichtung der IT- Architektur auf die Geschäftsstrategie Schlüsselfertige IT- Projekte Reifeprüfungen der Architektur etom / SID- Beurteilungen Implementierung SOA-Steuerung

19 Hauptfakten IT-Architektur Professionelle Dienstleistungen Experten für IT-Architektur sind hoch spezialisierte Fachleute, die im Regelfall über einen ausgeprägten Background und Erfahrung im Telekommunikationssbereich haben Spezialisten für IT-Architektur können mit spezifischen Kenntnissen für spezialisierte Projekte angestellt werden Aufgrund der Art der Projekte muss der externe und zeitweilige Support effizient sein und kurze Vorlaufzeiten haben Die Kosten für externe Ressourcen machen oft den Hauptteil der Projekt-Gesamtkosten aus Das Personal von Reply besteht aus hoch spezialisierten Fachleuten mit Telekommunikations-Background Personal von Reply wird eingesetzt, um Strategie, Geschäftsmodelle, Prozesse und Technologie miteinander zu verbinden Personal von Reply liefert Ergebnisse nach den besten Praktiken der Branche Das Living Network von Reply gewährleistet Fachwissen über einen breiten Themenbereich Zertifizierungspolitik, um einen Hintergrund der besten Praktiken der Branche zu bieten, einschl. PMP, CAPM, ITIL, IREB und ISTQB Reply bietet die geeignete Besetzung der Stelle

20 Hauptfakten IT-Architektur Reifebeurteilungen Der Wechsel von einer IT-zentrierten Architektur zu einer Geschäftsarchitektur für die Unterstützung durchgehender Prozesse und besserer Markteinführungszeiten erfordert das Know-How von TelCo und eine strukturierte Methodik Reifebeurteilungen der Architektur helfen, Stärken und Schwächen sowie die aktuelle Reife festzustellen IT-Landschaften sind in großen Telekommunikationsunternehmen normalerweise gewachsen und anwendungszentriert Änderungsprozesse erfordern das allgemeine Bewusstsein und die Reife des Unternehmens Festlegung von transparenten KPIs und Messungen für die Festlegung des Ziels und für den Änderungsprozess Reply hat Architektur- und Führungsmodelle, die individuell anpassbar sind, um Reifeprozesse der Architektur voran zu treiben und zu steuern Entwicklung von Beurteilungsmodellen für Managementerhebungen zum Feststellen des aktuellen Standes Entwicklung einer Architektur-Roadmap gemäß Führungsmodellen

21 Hauptfakten Master-Datenverwaltung Master-Datenverwaltung für Produkte und Kunden ist der erwiesene Hauptfaktor für eine bessere Markteinführungszeit Alle Kernprozesse in der Telekommunikation sind auf Kunden- und Produktinformationen aufgebaut Produkt- und Kundeninformationen sind über die komplette Anwendungslandschaft verteilt Komplexe und auf verschiedene Anwendungen verteilte Produkteinführungsprozesse wirken sich auf die Markteinführungszeit aus Live Reply kann auf Basis von besten Praktiken helfen, ein Architekturkonzept aufzubauen, um alle Produktinformationen und deren Pflege in der ganzen IT-Landschaft zu zentralisieren und eine schlanke Produkteinführung sowie Strukturen für kürzere Markteinführungszeiten zu ermöglichen Live Reply bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, angefangen von der MDM-Auswahl bis zu Integrationsfähigkeiten Analyse von Prozessen und der Bearbeitung von technischen, Qualitäts-, funktionellen und nicht funktionellen Anforderungen für Einführungsszenarien

22 Hauptfakten Implementierungsunterstützung COTS Die Reife der Telekommunikationsunternehmen wächst und der Trend weg von selbst entwickelten bzw. stark individualisierten Anwendungen und hin zu COTS ist eine wichtige Herausforderung an die Architektur IT-Standardisierung und COTS-Produkte sind für die Senkung von IT-Kosten von entscheidender Bedeutung Ein gemeinsames Verständnis von IT-Standards und für TelCo spezifischer Fähigkeiten von COTS-Produkten steht noch aus Rollen und Verantwortlichkeiten in derzeitigen Unternehmen sind in einer IT-Anwendungslandschaft gewachsen Der Schritt zu COTS erfordert eine spezifische Leitungsstruktur mit starker Unterstützung durch das Management. Live Reply ist ein unabhängiger Verkäufer mit profunden Kenntnissen über die verschiedenen TelCo-Angebote von COTS Live Reply bietet zum Erreichen der Geschäftsziele der Telekommunikationsunternehmen Support in den Phasen der Verkäuferauswahl und der Implementierung von COTS an Live Reply bietet auf Basis der besten Praktiken von Telekommunikationsunternehmen ein Set von Spezifikationen für COTS-Fähigkeiten, durchgängigen Prozessen und KPIs an, um die kundenspezifischen COTS-Ansätze zu definieren

23 Hauptfakten Cloud Computing Themen des Cloud Computing unter Berücksichtigung der Infrastruktur Austausch von Geräten Geplant und ungeplant Kostenersparnis und Vermeidung von Kapitalausgaben TTM reduzieren und die Verfügbarkeitszeit der Infrastruktur verbessern Probleme beim Data Locking: wie können sie vermieden werden? Sicherheitsprobleme: wo sind meine Daten und wer greift auf sie zu? Zuverlässigkeit der Verbindung: Wird die Verbindung stabil sein und wird es keine Auswirkungen auf das Verhalten von Cloud-Instanzen geben? Daten-Speicherort: Wo sind meine Daten gespeichert? Betriebszeit der Plattform: Wie sind die SLA und die Betriebszeit der Plattform? Auf Basis von besten Praktiken kann Live Reply helfen, eine Cloud Architektur aufzubauen Live Reply bietet eine Servicepalette von der Migration und Wartung von Clouds bis zur Kostenberechnung und der Lösung von Sicherheitsproblemen Analyse von internen Plattformen und der Nutzung der Architektur, Kostenvergleich der Wartung und Entwicklung von hausinternen Plattformen, Feststellung von Lösungen auf Basis der Anforderungen des Kunden hinsichtlich Sicherheit, Betriebszeit und Kosteneinsparungen

24 Schaffung von Dienstleistungen Unterstützung von Geschäftsinnovationen Neue Technologi en Neue Geschäfts modelle Neue Methodiken Innovation Angebot von neuen Werten Neue Engageme nt Models Neue Dienstleistu ngen

25 Heiße Themen von Telco Telco 2.0 Soziale Netzwerke Innovation Der sich wandelnde Markt und die Konkurrenz verlangen von Telekommunikationsunternehmen, herkömmliche Geschäftspraktiken neu zu überdenken. Das wirkt sich auf Geschäftsmodelle, Dienstleistungsportfolio und technische Architekturen aus Live Reply unterstützt Kunden bei der Feststellung, Bewertung und Entwicklung von neuen Geschäftssegmenten sowie bei der Entwicklung von Geschäfts- und Unternehmensführungsmodellen sowie bei deren Umsetzung Soziale Netzwerke sind eine neue, auf Zusammenarbeit ausgerichtete Art, mit Kunden, Angestellten und Benutzern von Collaborative Solutions zu interagieren und mit ihnen zusammen zu arbeiten, um die Verkaufsziffern zu erhöhen und Kosten zu senken Live Reply unterstützt Kunden bei der Erkundung, bei der Bewertung des Nutzens und bei der Entwicklung von Strategien und Konzepten für soziale Netzwerke und der erfolgreichen Umsetzung der Änderung Innovationen ermöglichen Telcos, neue Geschäfte oder Geschäfte in einer besseren Weise zu tätigen. Live Reply unterstützt Kunden dabei, Innovation anzuregen, indem sie die Informationen der breiten Masse ausnutzen, und Innovationen in neue Geschäfte (und neue Geschäftspraktiken) zu übertragen. Programm-Management Geschäfts- und Unternehmensführ ungsmodelle Aber selbst die beste Strategie ist wertlos, wenn sie nicht korrekt umgesetzt wird Live Reply unterstützt Kunden bei der Entwicklung von Geschäfts- und Unternehmensführungsmodellen, z.b. für ein bilaterales Engagement Model, Umsetzung und Implementierung der COTS-Strategie

26 Schaffung von Dienstleistungen - Dienstleistungsportfolio Professionelle Dienstleistungen (Support) Entwicklung von Geschäftsmodellen Projektmanagement BPM Leitung Reifebeurteilungen Verwaltung von Änderungen Konzept- und Strategieprojekte Soziales Medienkonzept für Kundenpflege Telco 2.0 Strategie Soziales Netzwerk - Strategie Enabler-Strategie Geschäfts- und Engagementmodelle Leitungsmodelle Telco 2.0 Partnermodell Enabler COTS-Projekt und KPI- Modell Roadmaps Umfassende Serviceangebote (Lösungen ) (Kostensparendes) Soziales Medienkonzept für Kundenpflege und Geschäftsfall Innovationsportal (PGI) Unternehmens-Mikroblog Soziales Netzwerk für Unternehmen Beurteilung und Aktivierung der Speicherung Gelegenheitsanalyse für soziale Netzwerke Soziales Netzwerk Gesundheitsprüfung

27 Schaffung von Dienstleistungen Professionelle Dienstleistungen Hauptfakten Projektsituationen erfordern oft eine flexible Personalpolitik, wenn Spitzenlasten abgedeckt werden müssen oder wenn spezielles Fachwissen nur für einen begrenzten Zeitraum gebraucht wird Experten werden nach Bedarf eingestellt Aufgrund der Art der Projekte muss der externe und zeitweilige Support effizient sein und kurze Vorlaufzeiten haben Die Kosten für externe Ressourcen machen oft den Hauptteil der Projekt-Gesamtkosten aus Das Personal von Reply hat Erfahrung mit Telco 2.0, sozialen Netzwerken, Geschäftsmodellen und BPM Personal von Reply wird eingesetzt, um Strategie, Geschäftsmodelle, Prozesse und Technologie miteinander zu verbinden Das Personal von Reply ist mit den besten Praktiken vertraut Das Living Network von Reply gewährleistet Fachwissen über einen breiten Themenbereich Zertifizierungspolitik, um einen Hintergrund der besten Praktiken der Branche zu bieten, einschl PMP, CAPM, ITIL, IREB und ISTQB Reply bietet die geeignete Besetzung der Stelle

28 Hauptfakten Soziales Netzwerk - Strategie Benutzer kommunizieren im Internet auf sozialen Netzwerkplattformen, in Foren und in Blogs Kaufentscheidungen, der Ruf von Marken, Fehleranalyse und Lösungen erfolgen nicht mehr am Firmensitz eines Betreibers In der Web-Community besteht ein extrem hohes Kreativitätspotenzial Viele Telekommunikationsunternehmen sind sich unsicher über die richtigen Ansätze und die verbundenen Nutzen und Risiken Betreiber sind sich des Diskussionsstandes und der Einstellung ihrer Kunden erst dann bewusst, wenn sie sich zum Benutzer begeben Eine erfolgreiche Strategie für soziale Medien erfordert ein iteratives Lernmodell und Bereitschaft im Unternehmen Wie man soziale Netzwerke ausnutzt, um den Kundendienst/das Kundenerlebnis zu verbessern und Servicekosten zu senken Dem Kunden helfen, das Potenzial zu erkennen und eine Strategie für ein soziales Netzwerk zu entwickeln, welche Ergebnisse liefert Reply bietet schlüsselfertige Lösungen und Konzepte an, die den Kunden als Startrampe dienen können Reply bietet skalierbare Lösungen und überzeugende RoI-Modelle an Reply kann eine Erfolgsgeschichte bei der Lieferung von Weltklasselösungen für soziale Netzwerke vorweisen Reply bietet eine einzigartige Kombination von Strategie, Prozess, Technologie und Medienfähigkeiten für Telekommunikationsunternehmen an Wir wissen, wie wir unseren Kunden helfen können, die erforderliche Änderung der Organisation voran zu bringen Reply ist ein 2.0-Unternehmen und 2.0-Enabler

29 Hauptfakten Telco 2.0 Strategie Auf den reifen Märkten sinken die Erträge aus herkömmlichen Telefonie- und Datendiensten Anbieter können zusätzliche Einkommen durch das Anbieten von Dienstleistungen nach oben für Dienstanbieter und nach unten für Endbenutzer erzielen. indem sie ihnen die Interaktion über eine Telco- Plattform ermöglichen Es sind neue Geschäftsmodelle und Fähigkeiten erforderlich (Neue) globale Konkurrenten sind in den Markt eingetreten (z.b. Google, Apple, ) Es sind neue Enabler-Fähigkeiten erforderlich Betriebliche Bereitschaft Wir helfen Kunden, Telco 2.0 -Geschäftsmodelle und Wertangebote zu bewerten und zu entwickeln Berater von Reply denken in Telco 2.0 Wir haben für große Telekommunikationsunternehmen Enabler entworfen und implementiert Wir kennen die Telco Wirtschaftssysteme und Geschäftsmodelle

30 Von Mitarbeitern geschaffenes Innovationsportal (PGI) Hauptfakten Soziale Medien ermöglichen neue Wege der Zusammenarbeit mit Kunden, Angestellten und Partnern Führende Unternehmen nutzen soziale Medien zur Unterstützung von Innovationen aus (z.b. Dell Idea Storm) Eine ausgereifte und skalierbare Lösung und Plattform ist erforderlich Das Budget ist begrenzt und sollte dem Nutzen und Erfolg entsprechen Das Konzept sollte lernfähig sein Reply kann auf Hunderte von erfolgreichen Implementierungen verweisen Reply kennt die besten Praxislösungen und benutzt das Portal auch selbst TamTamy ist eine ausgereifte und skalierbare Lösung Sie können es in der Cloud, aber auch auf der Webseite erhalten Reply kann alle Dienstleistungen anbieten, von der Planung über die Implementierung bis zum Betrieb

31 Hauptfakten Geschäftsmodelle und Unternehmensführung Telco 2.0 ändert Geschäftsmodelle und erschafft neue Telco 2.0 verlangt eine Offenlegung von Fähigkeiten (Enablern) für Drittparteien COTS um den Nutzen einer COTS-Strategie erhalten zu können, ist ein Paradigmenwechsel in der Projektleitung erforderlich Wie implementiert, kontrolliert und optimiert man Telco 2.0 -Geschäftsmodelle? Wie sind Enabler zu gestalten, dass sie Geschäftsdienstleistungen liefern und die Aussetzung begrenzen? Wie lassen sich die Nutzen einer COTS-Strategie bemessen und wie implementiert man den erforderlichen Paradigmenwechsel? Entwicklung eines Wertangebotes und durchgängige Geschäftsmodelle, die darauf abzielen, Partner anzuziehen, Geld und finanzielle KPIs zu verdienen Entwicklung einer spezifischen Telco 2.0 -Partner Governance und eines SLA-Modells, um das Geschäft voran zu treiben und die Aussetzung zu begrenzen Entwicklung einer Enabler-Strategie, einer Architektur, einer Roadmap und eines Führungsmodells Reply hat Modelle für Steuerung der COTS-Implementierung und KPI-Modelle, die individuell angepasst werden können, um die Implementierung einer COTS-Strategie voran zu treiben und zu steuern

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