INTERAKTIVES ARBEITEN ZWISCHEN EINSATZZENTRALEN

Transkript

1 INTERAKTIVES ARBEITEN ZWISCHEN EINSATZZENTRALEN in Kooperation mit der Stadtpolizei Zürich für den SPIK 2012 Walter Peschke, Stapo Zürich Ernest Lielacher, FREQUENTIS Bern,

2 Interaktives Arbeiten zwischen Einsatzzentralen optimiertes Handling von Notrufen durch interaktive Sprachsysteme - Möglichkeiten der Interaktion im Überblick (aus Sicht des Sprachsystems) - Unterschied zur dynamischen Leitwegelenkung - weitere Möglichkeiten und Entwicklungen

3 Können Sie sich noch erinnern?

4 SIP Gateway

5 Wozu Interaktion von Telefonie und Funk? Interaktion zwischen Einsatzzentralen wird immer wichtiger, aber - Verlust der Anruferkennung beim Weiterleiten von Rufen (Notruf/Anruf) - zusätzliche Informationen müssen getrennt übermittelt werden - Interaktion beim Funk sehr eingeschränkt

6 Möglichkeiten der Interaktion im Überblick intelligente Interaktionen aus Sicht des Sprachsystems - abgesetzte Arbeitsplätze eines Sprachsystems - volle Interaktion zwischen Einsatzzentralen (einheitliches Sprachsystem innerhalb der gleichen Organisation ) - justierbare Interaktion zwischen Einsatzzentralen (einheitliches Sprachsystem, aber unterschiedliche Organisationen)

7 Abgesetzte Arbeitsplätze bei der Stadtpolizei Zürich Wasserschutzpolizei WaPo: vollwertiger Einsatzzentralen-Arbeitsplatz (Sprachsystem, ELS) an einem von der EZ räumlich getrennten Standort - voller Zugriff auf alle Ressourcen (POLYCOM, Telefonie, Notrufe, ) - SIP-basierende Absetzung über WAN der StaPo resp. der Stadt ZH - Steuerung der Zugriffe im Sprachsystem über Rollen Abfrage-Stationen verfügen über vollwertige Einsatzzentralen- Arbeitsplätze (Sprachsystem) am Standort der EZ - voller Zugriff auf alle Ressourcen (POLYCOM, Telefonie, ) - SIP-basierende Absetzung über LAN der StaPo resp. der Stadt ZH - Steuerung der Zugriffe im Sprachsystem über Rollen

8 Abgesetzte Arbeitsplätze bei der Stadtpolizei Zürich

9 Volle Interaktion zwischen Einsatzzentralen am Beispiel der Systemlandschaft der KaPo Zürich (siehe SPIK 2011) - 4 Einsatzzentralen funktionieren wie eine gemeinsame Einsatzzentrale - jeder Arbeitsplatz hat Zugriff auf alle Ressourcen systemweit (Notrufe, Telefonie, POLYCOM in mehreren Regionalnetzen, etc.) - Steuerung der Zugriffe im Sprachsystem über Rollen

10 Exkurs: Interaktion via IP bei der Schweizer Luftwaffe ADDC OVC OVC Management System Remote Radio Site - TX analog digital TX HICOM E1 TX SYS-A SYS-B SYS-A SYS-B E1 LIS VCS 3020XM VCS 3020XM E1 analog digital Access Node ATM backbone E1 REC Access Node SYS-A SYS-B VCS 3020XM RX/TX Access Node RX/TX Remote Radio Site - RX analog digital SYS-A SYS-B VCS 3020XM Radio Site analog digital Vernetzung über IP auch bei den Systemen der Schweizer Luftwaffe (Florako) - alle ADDCs (Air Defence Direction Centers) und Funk-Standorte sind ein einheitliches interagierendes System - jeder Arbeitsplatz hat landesweit Zugriff auf alle Ressourcen - Steuerung der Zugriffe im Sprachsystem über Rollen RX RX

11 Justierbare Interaktion zwischen Einsatzzentralen Umfang der Interaktion über SIP Gateway definierbar - intelligente Zusammenarbeit eigenständiger Organisationen (Nachtbetrieb, Überlauf, etc.) - Weiterleiten von Notrufen und Rufen über SIP, mit zusätzlichen Daten - Status-Informationen über weitere Einsatzzentrale(n)

12 Interaktion zwischen StaPo Zürich & SRZ, aktuelle Use Cases Use Case Notruf, Notruf gelangt in die falsche Einsatzzentrale (EZ) - Ziel: Rufweiterleitung und Weitergabe der A-Teilnehmerkennung in die richtige Einsatzzentrale - Ablauf: Disponent StaPo nimmt Notruf entgegen, Anzeige Anruferdaten Disponent StaPo leitet Notruf weiter an SRZ Disponent SRZ sieht, dass ihn ein Disponent der StaPo anruft und einen Notruf weiterleitet Disponent SRZ nimmt weitergeleiteten Notruf entgegen, Anzeige Anruferdaten

13 Interaktion zwischen StaPo Zürich & SRZ, aktuelle Use Cases Use Case Ruf/Anruf, Anruf/Rufweiterleitung wg. gemeinsamer Abarbeitung eines Falles - Ruf StaPo SRZ mit Ziel Rolle als Alternative zur Ziel Rufnummer - Der Ruf zu einer Rolle kann auch zur anderen EZ erfolgen - Anruf der Disponenten der Partner-EZ wie eigene Disponenten - Das Rufziel können mehrere Disponenten mit der gleichen Rolle sein - Intercom innerhalb einer EZ und zwischen beiden EZ

14 Interaktion zwischen StaPo Zürich & SRZ, aktuelle Use Cases Sonstiges - Anzeige Statusinformationen über die Disponenten beider EZ - Intercom Liste: Auswahl der konfigurierten Bereiche (Areas) - Auswahl der Partner-Zentrale (andere Organisation) - Anzeige verfügbarer Rollen der anderen EZ Verfügbare Rollen Bereiche und Statusinformationen

15 Interaktion innerhalb StaPo Zürich, aktuelle Use Cases Use Case Wapo / Abfragearbeitsplatz - Wapo befindet sich räumlich getrennt von der EZ - AP Wapo sieht Status der EZ / Status der Arbeitsplätze (StapoZH, SRZ) mit ein-/ ausgehenden Anrufen - AP Wapo sieht Status der Rollen (StapoZH, SRZ), Anzahl freie/besetzte APs pro Rolle

16 Interaktion zwischen StaPo Zürich & SRZ, zukünftige Use Cases Use Case Ausbau der Vernetzung - Ausbau der Vernetzung mit anderen Einsatzzentralen z.b. KapoZH, StapoWT, (SRZ SG) - Freischaltungen von Funktionen zwischen 2 Einsatzzentralen soll den Bedürfnissen der beiden Einsatzzentralen angepasst werden verschiedene Funktionsbeziehungen zwischen n Einsatzzentralen unter Verwendung der selben Komponenten (SW, HW) Abbildung/Berücksichtigung spezifischer Bedürfnisse zweier Einsatzzentralen

17 Interaktion zwischen StaPo Zürich & SRZ, zukünftige Use Cases Use Case Freeseating (technisch vorbereitet) - Funktionen aus Telefonie und Polycom über einen mobilen Arbeitsplatz - Disponenten der StaPo können an einem AP der SRZ arbeiten: Funktionen aus Telefonie und Polycom stehen analog einem AP der EZ der StaPo zur Verfügung

18 Weitere denkbare Anwendungen, Sicht Frequentis Use Case Überlauf bzw. Nachtbetrieb (technisch vorbereitet) - Automatische Weiterleitung: Weiterleitung von Anrufen bei der StaPo an die Einsatzzentrale B, wenn bei der StaPo alle Arbeitsplätze ausgeloggt sind bei der StaPo alle Arbeitsplätze ausgelastet sind eine definierbare Zeit keine Anrufe angenommen werden - Gemeinsame Rolle: ein eingehender Notruf wird an beiden Einsatzzentralen gleichzeitig angezeigt Use Case Einbindung Einsatzleitsysteme - Austausch von ELS-Informationen (Einsatzdaten), auch zwischen unterschiedlichen ELS-Systemen

19 Unterschiede zur dynamischen Leitweglenkung Interaktion als Ergänzung zur dynamischen Leitweglenkung - bei geografischen Besonderheiten Beispiel Milchbucktunnel Zürich: Zuständigkeiten mit LWL nicht erfassbar - bei falsch gewählter Notrufnummer - bei besonderen Ereignissen Beispiel Kollision mit Streifenwagen StaPo in Zürich: KaPo beiziehen

20 Weitere Möglichkeiten und Projekte Woran wir sonst noch arbeiten - abgesetzte Arbeitsplätze über Organisations- und Kantonsgrenzen hinweg - parallele Entwicklung: Virtualisierung

21 DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT