Messenger erobern die Welt

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Alke Gehrig
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1 Messenger erobern die Welt Kongress Kommunikation Juni 2016

2 AUFSTIEG DER MESSENGER 1,4 Mrd. 2,5 Mrd. 3,6 Mrd QUELLE: ACTIVATE INC.

3 FAST JEDER NUTZT SIE QUELLE: ACTIVATE INC., MESSENGER NUTZER WELTWEIT IN MRD. Aktive Nutzung übersteigt die so populären sozialen Medien.

4 EIN ANDERER BLICKWINKEL

5 WAS IST EIGENTLICH ANDERS? Einfach Schnell Bequem Günstig sozialer Druck QUELLE: GLOBAL WEB INDEX

6 GENERATION MESSENGER QUELLE: FLICKR Asynchrone Kommunikation triﬀt den Zeitgeist - und zwar generationsübergreifend.

7 EIN WEITERER GRUND FÜR DIE BELIEBTHEIT!?! QUELLE: TBD. Soziale Medien sind zu laut geworden.

8 PRIVATES VERHALTEN ÜBERTRÄGT SICH AUCH AUF DIE GESCHÄFTSWELT Einfache, direkte & sichere KOM on demand

9 SMOOPE: MESSAGING AS A SERVICE (MaaS) Business Mobile User ANFRAGE ANTWORT MESSAGING Messaging gemacht für Unternehmen (Plattform und/ oder Whitelabel) TEAMARBEIT Eingehende Anfragen können von Teams bearbeitet werden. INTEGRATIONEN Flexible API / SDK für die Anbindung in CRM-Systeme, Apps, Web-Widget. BOTS PROFILE & MEHR DATENSCHUTZ Verknüpfung mit Kernsystemen für automatisierte Abfragen / Self Services. Unternehmensprofile, Short-URL, weitere Einladungs-mechanismen, Reportings, Metadaten, etc. Made & hosted in Germany, Einhaltung von geltendem Recht, im Einsatz bei Banken / Behörden.

10 VIELFÄLTIGE EINSATZMÖGLICHKEITEN USE CASES Allg. Beratung (Interessenten) Kundenservice (Bestandskunden) Recruiting (Bewerberdialog) Interne Kommunikation (Kollaboration) TECHNOLOGIE Bestehende Plattform (Netzwerkeffekt, Reichweite) In-App Messaging (in eigenen Apps) Sinnvolle Self Service (über Bots) Web Widgets (auf Webseiten: Chat to go)

11 EINBINDUNG AUF DER WEBSEITE UNTER SERVICES

12 SMART CONNECT-PROZESS Integration auf Webseiten, Werbemitteln, Social Media etc. Smart Connect Kundendialog Mit wenigen Klicks zum Dialog per Messenger.

13 BEISPIEL: ALLGEMEINE BERATUNG Fragen & Antworten zum Kreditkartenangebot

14 BEISPIEL: WEB WIDGET SERVICE TO GO Gespräch startet auf Webseite und wird mobil fortgesetzt.

15 BEISPIEL: SELF SERVICES (BOTS) 1. Virtuelle Assistentin beantwortet ausserhalb der Service-Zeiten allg. Fragen. 2. Selbstbedienung, z.b. Bescheinigungen, Kontostandsabfrage, etc.

16 WEITERE INTERNATIONALE BEISPIELE: Flugbuchung/ Airlines (FB Messenger) News als Messenger-Dialog (Quartz) Der persönliche Concierge (Haptik)

17 WAS SIE BEACHTEN SOLLTEN: DATENSCHUTZ/ SICHERHEIT GEWÄHRLEISTEN Prüfen Sie genau, welche Regeln Sie einhalten müssen. Je nach Use Case/ Branche ist Vorsicht geboten. SCHNELLERES MEDIUM Messaging steht für einfache & schnelle Kommunikation. Stellen Sie sich darauf ein, dass Sie schneller agieren müssen. NEUE SKILLS NOTWENDIG Ihre Mitarbeiter müssen sich an neue Gepflogenheiten gewöhnen, z.b. Emojis, weniger förmliche Ansprache. INTEGRATION IN BESTEHENDE PROZESSE Stellen Sie sicher, dass der neue Kanal in Ihre bestehenden Prozesse eingebunden wird. DIALOG - KEIN MONOLOG (SPAM) Nutzen Sie den neuen Kanal zur persönlichen Ansprache. Vermeiden Sie Spam-artige Massenkommunikation. Individuelle Angeobte kommen besser an. SELF SERVICES MENSCH & MASCHINE Sparen Sie sich und Ihren Kunden wertvolle Zeit, indem Sie bestimmte Prozesse automatisieren über Bots.

18 FAZIT Packen Sie Messaging zeitnah auf Ihre Agenda. Denken Sie Kanal-übergreifend: Omni-/ Multi-Channel-Ansatz. Legen Sie eine Messaging-Strategie zugrunde (z.b. eigene Lösungen vs. bestehende Plattformen). Beziehen Sie Rechts- & Datenschutzexperten ein. Fangen Sie klein an: Erste Erfahrungen über Pilotprojekte. Beachten Sie: PUSH statt PULL à Der Kunde entscheidet, wann er Hilfe braucht - kein Spam! Kombinieren Sie Mensch & Maschine (Bots) intelligent.

19 Sie haben noch Fragen? Schreiben Sie mir! SCAN TO CHAT ELEFTHERIOS HATZIIOANNOU (Co-Founder smoope GmbH) Fon: +49 (0) Mail: SMOO.PE/LEFTI

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